精品文檔內勤主管工作總結120__年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20__年02月份進入__公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個群眾當中，成為這大家庭的一員，在工作形式和工作方式上有了重大的打破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將20__年的工作總結如下。一、本半年的職責履行情況1、派工的落實針對訂單，詳細落實技術參數，保證以最快的速度下派工，以便能保證在派工這一環(huán)節(jié)不影響消費周期。跟蹤消費過程，及時與客戶溝通，即使在如今派工完成率不高的情況下，也讓客戶理解我們的“設身處地為客戶著想”的企業(yè)宗旨。2、出庫、合同統(tǒng)計及提成預、結算及時統(tǒng)計出庫、合同，隨時掌握出庫的完成情況，合同履行情況，以便使領導可以更好的決策。做好月提成預算工作，輔助主管會計更好的做好財務分析^p;同時做好提成結算工作。3、做好一系列銷售效勞工作根據業(yè)務實際需要做好業(yè)務員的支持工作，包括報價、整理資質、標書、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。4、各種售后效勞報表的整理歸檔及報銷單的處理注重及時搜集客服人員的各種表格(售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿意度調查表及下井證明)，并注重采取各種方式理解效勞詳細過程，保證報銷單的真實性。5、做好返修產品的跟蹤落實返修的產品根據實際情況，制作了產品故障登記表，對返修產品的數量、返修日期、客戶聯絡方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄。6、客戶回訪工作根據實際需要和回訪方案，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)現的問題及時通過相關渠道反響給相關部門。7、客服報告每月定時制作客服報告，對本月出現的質量問題、客戶和客服人員提出的意見和建議、回訪中發(fā)現的問題在質量分析^p會議中提出，并與消費質量部門討論，最后索要解決方案。8、做好與新內勤的交接工作根據近兩年的工作積累，逐步對客服內勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平時的積累寫下來，讓新內勤對這個工作開場便有全面的理解，同時對工作要到達的程度有了目的和方向。但是今后還要繼續(xù)團結協(xié)作、互相幫助，才能把煤礦儀表的銷售和售后效勞工作做好。二、工作中的缺乏和改良方案1、有些細節(jié)性的工作要加強效勞工作是永遠沒有止境的，所以要求我在今后的工作中，必須設身處地多為客戶和業(yè)務人員著想，多為他們考慮現場遇到的困難，把工作做的更細致。2、工作效率需要進一步進步繁忙的事務性工作，要求我繼續(xù)調整工作思路，才能保證工作有條不紊，同時每天的工作要有方案性，按照“領導優(yōu)先”的原那么分配工作順序。3、對新產品的學習性需要加強如今開場我們新產品的開發(fā)進程正在加快，要求我不斷加強對自己的學習性要求，不但要理解本單位產品性能和技術參數，還要對同行業(yè)產品性能準確掌握，做一個略懂技術的內勤人員。三、工作職責履行過程中的創(chuàng)新1、為了加強事務性工作的條理性，對出差在外需要打款的業(yè)務和客服人員的借款時間和打款時間進展詳細規(guī)劃，以進步工作效率。2、為了加強跟業(yè)務、客服人員的聯絡，經常發(fā)短信，告訴他們公司的最新通知和活動，或進展慰問。3、及時對照效率手冊總結工作程序，發(fā)現不合理的及時進展改良和補充。四、明年的主要工作思路和方案1、日常工作嚴格按照ISO9000要求程序執(zhí)行日常的合同評審等工作一定按照ISO9000的要求和合同評審補充規(guī)定執(zhí)行，標準合同運作的風險性，標準工作程序。2、親密關注派工的執(zhí)行情況根據客戶的實際需要和消費進度把握好每個產品的出廠時間，每一個星期匯總一次派工的完成情況，匯報給相關領導，以便使我們能及早發(fā)現問題，隨時處理。3、及時結算業(yè)務提成等效勞工作進步業(yè)務人員工作積極性。及時落實客戶的收貨情況，注重及時提貨單等細節(jié)性工作，使產品的銷售過程更加和諧。4、經常與業(yè)務人員溝通，理解他們的'市場信息及同行業(yè)的產品和市場信息，發(fā)現較先進的產品信息反響給相關部門，新的產品信息和開發(fā)進度也介紹給業(yè)務人員，加強整個部門的溝通性。各位領導，我的匯報完畢。內勤主管工作總結2一轉眼，年底已經悄悄的來到我們的身邊，我來天津分公司也已經兩年了，回望過去的路，是大家的幫助使我在工作上不斷獲得進步，在這里，我要感謝領導和同事們的信任與支持，我會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。一、學無止境，即使是最根底的工作也需要不斷的創(chuàng)新求進初剛進入公司時的工作是前臺及銷售內勤，前臺的工作難度不大，比擬瑣碎，需要的就是細心和認真，而銷售內勤的工作就復雜一些，要協(xié)助銷售人員進展跟蹤工程的登記、更新、及向總公司市場營銷部進展備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，協(xié)助營銷副總銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫及部內會議的記錄工作。難度比擬大的就是標書資信和商務文檔局部的制作，第一次做標書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標，需要的資料比擬多，尤其是各種數據資料的搜集，甚至需要總公司相關部門的協(xié)助，后來在同事的幫助下終于做好了，看著一本本標書從自己的手里做出來還真有成就感。漸漸的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進展了整理，有的進展了改良，對以后的工作提供了方便。二、不斷學習，逐步進步，不斷完善自己隨著工作的漸漸熟悉及領導與同事的支持和信任，開場做韓總的助理，主要負責協(xié)助韓總完成總公司下達的各種指標的分解上報工作，報告的撰寫，相關文件及會議精神的傳達，公司內外部審核的配合工作、局部工程、材料、勞務合同的制定、內部評審工作及上報集團公司法律事務部評審備案工作;分公司、營銷部會議記錄及反響;考勤、衛(wèi)生、辦公用品采購等內部行政工作;參與各部門的人員考核工作;營銷部經營情況匯總、年度及季度經營總結撰寫、局部資信標的制作、協(xié)助業(yè)務人員相關工作等。身為助理，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，也產生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了很大的進步?？梢员葦M沉著地處理日常工作中出現的各類問題了。在，有一點是特別好的，就是人文環(huán)境，不會像有的公司那樣，你沒經歷根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進步的心，你就會得到幫助和認同，這一年多來，我在領導和同事們的幫助和支持下，工作才能有了很大的進步，雖然還有很多缺乏，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。三、缺乏行業(yè)知識缺乏，對工作效率有一定影響;有些工作還不夠細，貫徹的不是非常到位;工作有時會情緒化;文字程度還需要很大進步。在今后的工作中，首先不但要自己努力學習相關行業(yè)知識，還要定期和各部門負責人組織培訓工作，大家共同進步。第二、理解行業(yè)，理解市場，加強對市場開展脈絡、走向的理解，進步市場的敏感度;更好的協(xié)助銷售人員工作。第三、本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第四、發(fā)揮效勞職能，為各部門做好配合工作。第五、理解公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，監(jiān)視執(zhí)行公司內部各項規(guī)章制度的執(zhí)行，維護公司利益。將來的日子里，我會嚴格按照“誠信、務實、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，進步自己，為企業(yè)的開展盡自己的一份微薄之力。內勤主管工作總結3轉眼之間到了年底，我來產區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經歷了不少，每一天都在忙繁忙碌中度過，過去的一年里在領導和同事們的悉心關心和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上獲得了必須的成果，但也存在了諸多缺乏。現將工作總結如下：一、以踏實的工作態(tài)度，對待銷售內勤工作作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，一來能增強我個人的交際潛力，比方和財務、倉庫每一天都在有工作上的往來，銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯絡八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便及時反響為銷售部業(yè)務人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業(yè)務都務必清楚，給財務的單子和倉庫的單子，應對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，增強自我協(xié)調工作意識，這一年來根本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學習，期望透過磨練不斷學習和理論，做好個人工作方案，不斷增加自己的經歷和見識，爭取使自己的辦事潛力提到一個更高的高度。二、嚴格要求自己，時刻警醒在工作中，我從每一件事情上進展總結，不斷探索，掌握方法，進步工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作經歷等方面經歷還缺乏，在平時工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己缺乏，不斷進步自己。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，用心想方法，無論大事小事，我都要盡最大潛力去做。在平時時刻要求自己，務必遵守公司規(guī)章制度，嚴格要求自己。三、存在的缺乏1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步進步。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內勤的工作繁雜，處理事情務必快、精、準。在這方面，我還有很多缺乏，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對整體工作缺少前瞻性和職責心，致使自己在工作中偶然會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。3、缺少細心，辦事不夠慎重。銷售內勤的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我務必細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率、做事不夠慎重考慮不周全的狀況。四、嚴格遵守公司管理制度1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現象。2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作資料。3、工作用心、認真、負責，透過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。五、今后努力的方向1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進展協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去考慮、去謀劃、取長補短，進步自身的工作程度。2、務必進步工作質量，要具備強烈的事業(yè)心