個(gè)人工作總結(jié)與5月計(jì)劃（5篇）

第一篇：2012年4月個(gè)人工作總結(jié)與5月計(jì)劃2012年4月個(gè)人工作總結(jié)與5月計(jì)劃4月，我覺(jué)得那是就這樣糊里糊涂的過(guò)去了.時(shí)間帶走了這一個(gè)月的忙碌.煩惱.郁悶.掙扎.心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位.這個(gè)月是我升職分公司經(jīng)理的第一個(gè)月,我覺(jué)得是公司給了我一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì),那段時(shí)間的我心是飛揚(yáng)的,多么令人不愉快的人或事在我眼里都變得親切起來(lái)了.為了能提升自己能讓同事們認(rèn)可我,我改掉了以前的種種壞習(xí)慣.不請(qǐng)假也不遲到天天都老老實(shí)實(shí)的待在公司.這也許在同事們的眼里算不了什么,但是我自己覺(jué)得這就是一種自我改變吧.我竭盡全力的做好自己的工作以及和同事們的相處.雖然辛苦但我還是覺(jué)得很快樂(lè)很開(kāi)心.總之花了很多心思和事件來(lái)改變自己做到最好.可是自己最終還是以零業(yè)績(jī)告別了這個(gè)月的工作.基本任務(wù)兩套不用說(shuō)當(dāng)然也是沒(méi)有完成了.作為分公司經(jīng)理是在難以面對(duì)其他同事們.在這個(gè)月中不光是個(gè)人的工作沒(méi)有做好連團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有帶好.主要還是自己對(duì)分公司經(jīng)理的職責(zé)沒(méi)有明確.在這個(gè)月的工作當(dāng)中我跟努力了.站好我的沒(méi)一班崗.對(duì)客戶(hù)也做到了及時(shí)跟蹤.但是還是擺脫不了零業(yè)績(jī)的現(xiàn)實(shí).在4月的工作當(dāng)中保留兩套.只是一直因?yàn)楦鞣N原因一直拖到現(xiàn)在還沒(méi)有來(lái)定房.總是今天拖明天明天托后天的著實(shí)令我萬(wàn)分著急.協(xié)助已成交客戶(hù)于金梅9號(hào)樓2102房公積金貸款的按揭辦理基本完畢.已成交客戶(hù)竇新德首付提高8萬(wàn),銀行按揭至今沒(méi)有辦理完畢.老是銀行流水賬單的事遲遲解決不了.在4月的工作中幫助魏彬成交單身公寓一套.為老客戶(hù)介紹.客戶(hù)比較爽快.對(duì)于自己工作的失職及失敗不找任何理由.只能從自身找原因.5月份計(jì)劃5月的銷(xiāo)售計(jì)劃是完成3套.配合胡經(jīng)理管理好分公司督促分公司成員做好客戶(hù)的跟進(jìn)及回款辦按揭各項(xiàng)任務(wù).

第二篇：4月工作總結(jié)與5月工作計(jì)劃4月工作總結(jié)與5月工作計(jì)劃4月是忙碌的一個(gè)月份，在這個(gè)月我們體育部不僅僅要進(jìn)行常規(guī)的排球、籃球、乒乓球比賽，還要組隊(duì)參加院排球聯(lián)賽?，F(xiàn)在對(duì)4月份的工作做如下總結(jié)：1進(jìn)行的第一輪排球、籃球、乒乓球比賽的抽簽，安排比賽時(shí)間，準(zhǔn)備記錄表、秒表。24月5日第一輪排球、籃球、乒乓球比賽開(kāi)始。3進(jìn)行電子電氣系第二黨支部排球隊(duì)隊(duì)員的選拔.4確定系排球名單。名單如下：男隊(duì)：毛旭鄧凱文廖譽(yù)添劉鑫超沙建軍祝晉鵬安科李洋黃仕兵女隊(duì)：向洋許亞婷伍海霞楊正玉羅梅丹劉孟云肖瀟王婧丁昭君5月工作計(jì)劃1進(jìn)行第二.三輪排球、籃球、乒乓球比賽。2積極準(zhǔn)備院排球聯(lián)賽3學(xué)習(xí)排球、籃球、乒乓球比賽規(guī)則體育部4月26日

第三篇：4月-5月工作總結(jié)工作報(bào)告關(guān)于近期的工作，我總結(jié)了一下，有一下幾點(diǎn)。1、關(guān)于工人管理問(wèn)題，現(xiàn)在是臨時(shí)找的隊(duì)伍，而且工人工資是由他們隊(duì)長(zhǎng)發(fā)放。所以，在干活的時(shí)候不夠賣(mài)力，有些松懈、偷懶、甚至不聽(tīng)指揮的現(xiàn)象。我認(rèn)為我們應(yīng)該有自己的隊(duì)伍，直接對(duì)工人發(fā)放工資，工人只看錢(qián)，所以有了這個(gè)約束，在管理上應(yīng)該會(huì)好做一些，便于我們加強(qiáng)管理。2、對(duì)于我個(gè)人而言，初期感覺(jué)我們干活沒(méi)有頭緒，一會(huì)這一會(huì)那，我們應(yīng)該有自己的施工計(jì)劃，我們會(huì)聽(tīng)從甲方安排，但是不能一味的服從，打亂我們的計(jì)劃。3、我覺(jué)得我們?nèi)鄙倬G化這方面的人才，我們當(dāng)中都沒(méi)有綠化經(jīng)驗(yàn)，都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)干。對(duì)于我測(cè)量這塊，做微地形是沒(méi)有問(wèn)題的，但是在樹(shù)種的鑒定及如何種植上缺少經(jīng)驗(yàn)。我們現(xiàn)有的工程就是綠化，我認(rèn)為配置專(zhuān)業(yè)的綠化施工員是很有必要的，畢竟公司要做大做強(qiáng)，具備各方面的人才是最基本的。4、每天下班后開(kāi)碰頭會(huì)是很有必要的，總結(jié)一下當(dāng)天的工作進(jìn)度，再安排一下第二天的工作，討論一下這活怎么干，應(yīng)該攜帶什么工具，都談一下自己的想法，這樣會(huì)更有效率，也不至于到現(xiàn)場(chǎng)后抓瞎。5、我們施工距離比較長(zhǎng)，忙的時(shí)候工長(zhǎng)可能照顧不過(guò)來(lái)，周二工人下管就很不標(biāo)準(zhǔn)，不知道怎么調(diào)直，我覺(jué)得應(yīng)該安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)下管的工長(zhǎng)負(fù)責(zé)這個(gè)事，活干出來(lái)會(huì)比較漂亮，我的想法呢就是有一個(gè)總工長(zhǎng)，下邊再分幾個(gè)工長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)哪項(xiàng)，目前項(xiàng)目部管理人員配置上我覺(jué)得還不到位。這只是我個(gè)人的想法，各位領(lǐng)導(dǎo)可以參考一下。

第四篇：4月財(cái)務(wù)工作總結(jié)及5月計(jì)劃財(cái)務(wù)工作總結(jié)——2010年4月除了完成日常工作外，計(jì)劃完成如下具體事項(xiàng)：1．已完成本年業(yè)務(wù)員工資方案的制定和確定業(yè)務(wù)員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)方案；2．已打印2010年全年會(huì)計(jì)賬薄；3．審核指導(dǎo)車(chē)間統(tǒng)計(jì)工作。4．已修改公司報(bào)銷(xiāo)制度；5．每日統(tǒng)計(jì)用于修改制定標(biāo)準(zhǔn)消耗定額所需數(shù)據(jù)；6．每日統(tǒng)計(jì)用于修改制定各生產(chǎn)環(huán)節(jié)損耗標(biāo)準(zhǔn)所需數(shù)據(jù)；7．已配合完成2010年會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)；8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。重慶三峽云海藥業(yè)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)部：王冬梅2011年4月19日財(cái)務(wù)工作計(jì)劃——2011年5月除了完成日常工作外，計(jì)劃完成如下具體事項(xiàng)：1．每周一上午召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，總結(jié)和布置工作；2．收集所有員工開(kāi)卡資料和公司開(kāi)戶(hù)并從5月起委托三峽銀行代發(fā)工資；3．打印2010年全年會(huì)計(jì)賬??；4．完成2011年所得稅匯算清繳；5．清理財(cái)務(wù)檔案；6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。重慶三峽云海藥業(yè)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)部：王冬梅2011年4月19日

第五篇：4月份工作總結(jié)、5月份工作計(jì)劃4月份工作總結(jié)5月份工作計(jì)劃?rùn)C(jī)運(yùn)隊(duì)2012年4月25日一、四月份工作總結(jié)：1．保證主運(yùn)一臺(tái)、二臺(tái)、三臺(tái)皮帶和上倉(cāng)刮板機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)轉(zhuǎn)。3．保證中央水泵房和403工作面水泵正常排水。4．各班組抽調(diào)人員，保證黃泥注漿站正常開(kāi)氣、注漿。5．各班組抽調(diào)人員，在礦規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將403順槽皮帶頭至傳動(dòng)部安設(shè)完畢。6．各班組抽調(diào)人員，在礦規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將主運(yùn)二臺(tái)皮帶尾部100多米皮帶向幫內(nèi)移動(dòng)0.3米。7．副井水倉(cāng)清理完畢，中央水倉(cāng)內(nèi)甲水倉(cāng)已經(jīng)清理一半。8．將主扇門(mén)前320KW發(fā)電機(jī)運(yùn)送至設(shè)備庫(kù)。9．將南盤(pán)區(qū)輔運(yùn)巷和皮帶運(yùn)輸巷的8根過(guò)道4寸管路改造完工。二、五月份工作計(jì)劃2.保證主運(yùn)一臺(tái)、二臺(tái)、三臺(tái)皮帶和上倉(cāng)刮板機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.保證主扇和中央水泵房的水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和排水。4.將井下中央水倉(cāng)的甲水倉(cāng)清理完畢。5.將主井口至生產(chǎn)污水處理站的兩趟主排水管路由4寸管路改造成6寸管路，共100米。6.做好達(dá)標(biāo)檢查工作，按時(shí)完成礦領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、需要礦上解決問(wèn)題：1、Ф159管購(gòu)進(jìn)25根（6米/根）2、Ф159管子盤(pán)30套3、Ф159管子盤(pán)墊30個(gè)4、Ф159管子的直角彎頭20個(gè)財(cái)務(wù)月個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【一】為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)度，以便在特定的時(shí)間內(nèi)完成月財(cái)務(wù)工作，特制定本計(jì)劃。一、月初安排(每月1日-10日)1.根據(jù)上月已錄入微機(jī)中的記賬憑證，首先編制出各工程項(xiàng)目報(bào)表，分別上報(bào)給各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。然后編制出所有工程項(xiàng)目報(bào)表，最后編制公司報(bào)表，最終將公司報(bào)表上報(bào)給總經(jīng)理查閱并將所有報(bào)表(包括上報(bào)給各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目報(bào)表)妥善保管。2.進(jìn)行上月工資核算。進(jìn)行各銀行對(duì)賬工作。與代理記賬人員進(jìn)行溝通，如何向稅務(wù)局報(bào)稅。與管轄區(qū)稅務(wù)所進(jìn)行聯(lián)系和溝通。對(duì)部分報(bào)銷(xiāo)人員票據(jù)的審核。二、月中安排(每月11-20日)1.每月11-12日督促各項(xiàng)目財(cái)務(wù)務(wù)必在15日前進(jìn)行原始票據(jù)的整理，并將符合報(bào)銷(xiāo)程序的原始票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)有足夠的時(shí)間將各項(xiàng)目原始票據(jù)錄入微機(jī)并作出記賬憑證。2、原始憑證輸入微機(jī)后，將記賬憑證打印出來(lái)并一一與相應(yīng)的原始憑證進(jìn)行粘貼。3、上月工資的發(fā)放。三、月末安排(每月20-30日)1、每月25-26日督促各項(xiàng)目財(cái)務(wù)務(wù)必28日前進(jìn)行原始票據(jù)的整理，并將符合報(bào)銷(xiāo)程序的原始票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)在30日前將本月各項(xiàng)目原始票據(jù)錄入完畢并作出與憑證。2、進(jìn)行本月工資的計(jì)提。3、進(jìn)行本月固定資產(chǎn)折舊的計(jì)提。4、期末成本收入的結(jié)轉(zhuǎn)。5憑證的整理、裝訂與歸檔。6、配合相關(guān)部門(mén)做好工作。財(cái)務(wù)月個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【二】一、日工作流程:1、9:00-12:00(1)審核出納提交的，前一天的《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《貨幣資金日?qǐng)?bào)表》、收付款單據(jù)，簽字確認(rèn)后，《貨幣資金日?qǐng)?bào)表》返還給出納，把《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》連同收付款單據(jù)交給會(huì)計(jì)，作賬務(wù)處理。(2)從業(yè)務(wù)處理模塊的“經(jīng)營(yíng)歷程”，查看前一天的賬務(wù)處理情況，若有異常，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，了解原因，及時(shí)處理。(3)審核各類(lèi)付款單據(jù)，出具《付款傳票》。2、13:00-18:00(1)根據(jù)需要，在涉稅系統(tǒng)里進(jìn)行，進(jìn)貨單、銷(xiāo)售單、費(fèi)用單據(jù)錄入、開(kāi)發(fā)票等操作。(2)審核各類(lèi)付款單據(jù)，出具《付款傳票》。(3)查看各類(lèi)明細(xì)賬，重點(diǎn)是客戶(hù)、供應(yīng)商往來(lái)帳，關(guān)注其往來(lái)情況。①客戶(hù)：發(fā)貨、回款以及返利、運(yùn)費(fèi)、維修費(fèi)結(jié)算等情況;②供應(yīng)商：付款、收貨以及各種返利情況，如有需要，及時(shí)查閱相關(guān)返利政策。二、月工作計(jì)劃月初1、1-3日(1)盤(pán)點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢(qián)物，審核《貨幣資金旬報(bào)表》，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財(cái)務(wù)。(2)審核往來(lái)會(huì)計(jì)作出的“資金占用費(fèi)”、“行管費(fèi)”。(3)出具相關(guān)報(bào)表，上報(bào)總公司：財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)明、利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、商品流通費(fèi)用表、補(bǔ)充資料表、部門(mén)費(fèi)用表、其他應(yīng)收款明細(xì)表、應(yīng)收賬款明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、應(yīng)付賬款明細(xì)表、財(cái)務(wù)主管月工作檢查表、資產(chǎn)及負(fù)債清查盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表、商品銷(xiāo)售情況完成對(duì)比表、商品銷(xiāo)售大類(lèi)完成對(duì)比表、有問(wèn)題商品處理表。2、4-10日，(1)處理涉稅事務(wù)，納稅申報(bào)，及時(shí)把繳款書(shū)交給出納，辦理稅款交付。(2)審核往來(lái)帳會(huì)計(jì)已核對(duì)完畢的供應(yīng)商往來(lái)對(duì)賬單，若有差異，指導(dǎo)其作相應(yīng)調(diào)整。月中1、11日盤(pán)點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢(qián)物，審核《貨幣資金旬報(bào)表》，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財(cái)務(wù)。2、11-16日(1)審核往來(lái)帳會(huì)計(jì)已核對(duì)完畢的供應(yīng)商往來(lái)對(duì)賬單，若有差異，指導(dǎo)其作相應(yīng)調(diào)整。(2)審核工資表，作出“付款傳票”，并督促出納扣減員工欠款。3、17-20日審核往來(lái)帳會(huì)計(jì)作出的客戶(hù)機(jī)、配件盤(pán)點(diǎn)表，若有差異，詢(xún)問(wèn)其原因，并指導(dǎo)其作相應(yīng)處理。月末1、21日盤(pán)點(diǎn)出納現(xiàn)金及銀行存款等錢(qián)物，審核《貨幣資金旬報(bào)表》，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財(cái)務(wù)。2、21-29日(1)審核進(jìn)銷(xiāo)存會(huì)計(jì)作出的外運(yùn)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表，若有差異，詢(xún)問(wèn)原因，指導(dǎo)其作相應(yīng)的調(diào)整。(2)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行信用額度及賬期管理，對(duì)零星應(yīng)收款進(jìn)行核銷(xiāo);對(duì)月度和季度給予客戶(hù)的返利政策進(jìn)行核對(duì)和監(jiān)督。3、30日(1)做好月末結(jié)賬前的準(zhǔn)備。(2)作出本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。財(cái)務(wù)月個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【三】1、根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。公司是一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)，在劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司在3月份也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，我個(gè)人也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于家裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，雖然工作中也有一些做得不足的地方，但我一直本著潔身自好，恪盡職守，善用其財(cái)，無(wú)愧其祿的工作觀(guān)念，踏踏實(shí)實(shí)的工作。4月就工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為：第一，需要把各崗位細(xì)分化，職責(zé)更明確化，才能更大的提高工作效率，第二，工地成本核算需要大大的加強(qiáng)，才能保證工地能夠獲取利潤(rùn)，第三，工地的跟蹤服務(wù)一定要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，才能有效的保證工地的順利進(jìn)行，以及工程款的進(jìn)度，最后按工期完成驗(yàn)收交尾款。2020年，我們要對(duì)過(guò)去工作中不足的地方進(jìn)行完善管理，對(duì)做得好的我們需要把工作做得更好，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用1、響應(yīng)公司工作會(huì)議精神，圍繞公司資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)考核目標(biāo)，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，強(qiáng)化成本控制，從每一件小事做起，為公司真正的開(kāi)源節(jié)流;2、財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門(mén)之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門(mén)的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷(xiāo)售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶(hù),以促進(jìn)公司開(kāi)拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，從而謀取利潤(rùn)最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益;3、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門(mén)的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用;4、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各崗位的職責(zé)，對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，對(duì)工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度;5、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;6、其他方面，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)任務(wù)。財(cái)務(wù)月個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【四】1.每天審核報(bào)銷(xiāo)單，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)審后在財(cái)務(wù)軟件中編制記賬憑證。2.即時(shí)認(rèn)證增值稅發(fā)票，注意代開(kāi)的發(fā)票代碼。月底將認(rèn)證通過(guò)后打印表格，做預(yù)申報(bào)和免抵退時(shí)用。3.將已經(jīng)付款的運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票或四小票中的一種在InvClient2.3抵扣程序中輸入，經(jīng)審核后打印表格裝訂好備用，認(rèn)證通過(guò)的增值稅發(fā)票文件在打印項(xiàng)目?jī)?nèi)導(dǎo)出。4.5月初根據(jù)財(cái)務(wù)軟件導(dǎo)出相關(guān)資料編制各項(xiàng)報(bào)表和免抵退核算資料。5.5月8號(hào)以前完成上月日常預(yù)申報(bào)、TRAS重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)申報(bào)工作。6.5月8號(hào)以前在6.0系統(tǒng)中和免抵退文件夾中完成免、抵、退前2月的匯總申報(bào)工作，注意對(duì)應(yīng)關(guān)系的核對(duì)，報(bào)國(guó)稅。7.4月27號(hào)至5月8號(hào)前完成計(jì)統(tǒng)辦統(tǒng)計(jì)報(bào)表的相關(guān)工作。5月15號(hào)前完成企業(yè)所得稅、房產(chǎn)稅、個(gè)人所得稅申報(bào)申報(bào)工作。8.根據(jù)報(bào)關(guān)部出口報(bào)關(guān)清單開(kāi)具出口商品發(fā)票，月底核對(duì)準(zhǔn)確后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入銷(xiāo)售，月底根據(jù)匯總做銷(xiāo)售收入憑證。注意：匯率以國(guó)家外匯管理局官方網(wǎng)站公布的為準(zhǔn)。9.5月初完成預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)錄入，再在貨幣收支表中進(jìn)行核對(duì)匯總工作。10.5月末計(jì)提固定資本折舊，注意上月增加的固定資產(chǎn)，并填制計(jì)提累計(jì)折舊憑證。計(jì)提工資中填列其他遞延資產(chǎn)及無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)、計(jì)提本月員工資等數(shù)據(jù)，編制相關(guān)憑證。11.進(jìn)入電子口岸網(wǎng)頁(yè)遞交退稅黃聯(lián)。12.保管收款收據(jù)，出納領(lǐng)取時(shí)做好登記及復(fù)核。13.按時(shí)整理資料，以便歸檔管理。適時(shí)關(guān)注稅局及出口官方網(wǎng)站，了解最新的通知及軟件升級(jí)等相關(guān)信息。14.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

2018年5月客服個(gè)人工作計(jì)劃現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。2.完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿(mǎn)的熱情。以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面，目前正在進(jìn)行的625XX0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線(xiàn)。客服部門(mén)承擔(dān)著為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的'要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻?hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”是XX版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。關(guān)于iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?crm(customerrelationshipmanagement)就是客戶(hù)關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：XX的“以客戶(hù)為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶(hù)服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展