77111123451、2、1234567117－117－11771111123四、711711112022102327100657117711227-ELEVEN1996202220226304647-ELEVEN3、調查目的和調查內容調查目的：廣州有較多便利店，而7—ELEVEN便利店在廣州是較有知名度的便利店，在這次市場營銷策略實習課中我們想通過調查7-ELEVEN緣由，以及面臨的問題等來學習他們的經營的策略、推測它將來的進展。7-ELEVEN7－ELEVEN便利店在廣州四周知名度、效勞內容、涵蓋市場、特色等調查，推測其進展前景，提出在同行競爭中贏得更大消費市場的建議。42022 10 21 確定調查工程和初步設計問卷；202210232022102425202210262022103011175、調查人員名單〔10〕組長：李江勇組員：董美燕、黃秋儀、黃寶英、黃華康、鄧建斌、阮錦明、李曉剛、劉兵、楊劍二1、調查根本狀況120〔見附表二〕，1002011631815％，18～3570％，35～6015％。由于18～35班一族，也是便利店主要的顧客來源，所以占了調查的絕大局部比例，大大增加了調查的準確性。7－11做到在越秀區(qū)這一區(qū)域不同地段的調查采樣，避開消滅在某一地點重復調查的問題，做到調查采樣的廣泛性。2、調查數(shù)據分析〔1〕7－11〔7－ELEVEN7－11〕消費率和知名度統(tǒng)計分析我們8個組員實行分隊的形式，兩三個人負責一個地段，把采樣對象把握在各年齡段的比例之內。以環(huán)市東路廣東工業(yè)大學為中心，圍繞先烈南路好又多和東山口地鐵站兩個地點開放抽樣調查；網上通QQ116105卷第一題〔問卷內容附錄二，以下類似〕根本測定便利店在群眾中潛在消費率為90.51％，其余9.49％的人未在便利店消費過。這一點說明便利店在群眾中消費市場占了格外大的比例。2、37－1195.68％，同時通過比照，在同類便利店中，7－1198.27％，OK75％，64.65％。由此可見，7－11便利店，占有市場幾率也就最高。在18～3569.82％、72.41％。依據問卷第四題分析711被人們所生疏的途徑中49.120.6％?！?〕7－11依據問卷第五題分析－11便利店消費的顧客率為20.67－116.03％。在下面的統(tǒng)計中，116109依據第六題分析，被調查人最近一周光臨7－112～437.61％，消費過一次比例25.6823.85％。由這兩道問卷可以看出，人們在7－11消費并不是經常性的，只有在間或有需要的狀況下才會去7－11〔3〕7－11依據問卷第七題，顧客在急需物品時就近選擇7－11的比例為76.14％。這正符合了二手資料介紹7－117－11消費物品大多數(shù)是飲料，占比例的69.72％，其余如零食、小吃則41.2845.87％。由這三組數(shù)據可以看出，顧客在7－117－11方面應當加大經營比例，特別是飲料的供給，可以追求多樣化，牢牢牽住顧客的心。在接下來一題中，7－11吸引顧客的緣由是其便捷、快速的和效勞時間長這三項，分別占68.80％、44.0332.11％，值得一提的是，清楚的標識吸引顧客的比例是20.187－117－117－11〔4〕7－11在問卷中，有66.057－1167.887－11快遞郵件。在關于7－11提問可以增加效勞中，彩印、沖印占27.52％，代繳費用占35.77％，MP3下載占25.68％。這組數(shù)據說明，7－11一局部有需要的顧客的要求。〔5〕7－11關于7－11對價格不滿足的占了65.13％，要求調低價格的人群也占了79.8128.4415.59％的7－1144.957－11〔6〕7－117－1154.877－1162.83％的人7－11三1、依據分析結果總結便利店本身就是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，超市帶來了第一波消費觀念革命，而無處不在的便利店又帶來了其次波的消費觀念革命。所以其應急性格外的強。傳統(tǒng)型便利店通常位于居民住宅區(qū)、學校以及客流量大的繁華地區(qū)，營業(yè)面積在50~150平方米不等，營業(yè)時間為15~24小時，經營品種多為食品、飲料，以即時消費、小容量、應急性為主，80%顧客是目的性購置。711屬于聲名在外的一類，其效益相對來說是格外高的。究其緣由有三：一是完全秉承了便利店的特點，快捷便利；二是對品牌效益的重視，比方廣告宣傳、標識宣傳等等；三是突破地域性局限，受地形影響比較小，相反郊區(qū)進展便利店更有利可圖。依據二手資料分析，7－11便利店的優(yōu)勢還包括了其他幾個方面：國際制販同盟，由于Eleven在很多國家都有展店，因此可以通過國際共同選購或是相互介紹廠商的方式， 降低商品選購本錢，并制造有特色的商品，例如：臺灣的統(tǒng)一超商通過菲律賓 7-Eleven的介紹引進菲律賓生產的芒果干，香港也相繼引進，7-Eleven店內供給的購物袋也通過這樣的方式，由很多國家共同選購降低本錢。非現(xiàn)金付款機制，由于 7-Eleven普遍，因此各地各自進展出不同的非現(xiàn)金付款機制。有與交通票證結合的或是發(fā)行專屬的儲值卡：比方廣州局部 7-Eleven可以使用羊城通進展消費。說起來，7-11單個店面的營業(yè)面積較小，商品陳設有限，而且價格并不廉價，為什么還有那么多人會趨之假設鶩呢？假設要探究7-11“俘獲”消費者的隱秘，就會覺察，這家全球最大的便利連鎖店，制造了一種獨一無二的感受——對于很多年輕人來說，7-11不僅僅是一家便捷的零售商店，更代表了一種簡潔、穎的生活方式，正如其宣傳口號“速遞穎生活”。日本7-11的創(chuàng)始人鈴木敏文認為，興零售業(yè)需要的不是經濟學，而是心理學。7-11格外擅長爭辯消費心理，并最終操控了消費者的思維。操控消費者思維絕非一日之功。它需要企業(yè)系統(tǒng)布局，合理運用能夠對消費者心理產生影響信息，7-11對這條信息鏈上每個關鍵點，可謂把握自如，從而讓消費者獲得了便捷、親切、舒適的體驗，也形成了對7-11品牌的思維定勢。出于“便捷”的考慮，7-11只選擇在消費者日常生活行動范圍內開設店鋪，如距離生活區(qū)較近的地方、上班或上學的途中、停車場、辦公室或學校四周等5-10分鐘便可到達。到過7-11的人都有這樣一種體會，店內地方雖小，卻不顯擁擠、雜亂，在里面購物感覺格外輕松和舒適。這一切，歸功于7-11對有限空間的精雕細琢。7-11在找點時也很重視四周的環(huán)境，由于好鄰居可以相互造勢，而書店、服飾店、辦公大樓、展覽會場、機場、飯店以及大學都是好鄰居的典型——臺灣7-11的定位，正是“你的好鄰居”。而依據對7－11效勞方面調查的數(shù)據顯示，7－11在效勞方面還有肯定的缺失。它沒有做到讓每一位7－11承受問卷調查的人提到的沖印、彩印、代繳費用等效勞。在價錢方面，上面也提到過，由于其效勞本質的緣由相對來說略貴了一點?！?〕意見跟建議7－11便利的特點滿足現(xiàn)代人特別是現(xiàn)代年輕一代、上班一族的要求，這是與歷史趨勢相符的，所以取得成功。而7－11要做的更好，那么就要做到大力度的宣傳，做成一個備受人們歡送的品牌，而不只是年輕一代的專有。在效勞方面，適當增加一些能夠承受的且受人們歡送的工程；價錢方面，依據自身力量適當調整，先打出品牌，再由品牌帶動效益?！?〕7－11總體來說，7－11在小區(qū)能很好地進展是毋庸置疑的。前提是其的特點能夠滿足所處小區(qū)消費者要求，比方聚攏大量上班一族的小區(qū)，這些地方進展得相當快，效益也會格外好。四、全調查過程總結〔附錄一〕7-ELEVEN便利店市場調查打算書調查工程背景：調查目的：7-ELEVEN1996年牛奶公司集團開頭在廣州開分店，2022086304647-ELEVEN7-ELEVEN利店來學習他們的經營的策略等。調查工程背景：調查目的：調查內容：7—11成長和進展的緣由，以及面臨的問題，推測它將來的進展。調查內容：抽樣設計先通過二手資料調查7-ELEVEN便利店在廣州的進展概況，然后設計問卷來調查推測7-ELEVEN抽樣設計7-ELEVEN便利店的對象主要是上班一族和學生群體，也包括那些下晚班的人和參與進修的人們。他們情愿承受事物，打算他們消費的首要因素是消費習慣而非收入水平。調查方式：依據學校給我們安排的實習時間和我們可以接收的費用狀況，本方案供給了一種選擇，我12我們選擇網絡調查為我們次要的調查方式。調查方式：調查對象：網上調查，和實地調查調查對象：調查流程的時間安排：主要上班一族和學生群體調查流程的時間安排：確定調查工程和初步設計問卷：20221021小組爭辯和完成問卷修改：202210233. 實地調查：20221024254. 統(tǒng)計分析調查結果：20221026：〔10〕5. 撰寫、修改報告：2022103011：〔10〕打算書：董美燕問卷設計：李江勇、董美燕、黃秋儀、黃寶英外出問卷調查：全體組員網上調查：楊劍統(tǒng)計問卷：李江勇、董美燕、黃秋儀、黃寶英分析結果：、李江勇、劉兵、阮錦明、楊劍、李曉剛、鄧建斌、黃華康撰寫報告：〔全部參與〕李江勇修改完成調查地點：封面設計：楊劍、阮錦明調查地點：調查費用：廣州越秀區(qū)調查費用：其他事項：14其他事項：報告提交形式——文檔〔附錄二〕7-ELEVEN便利店市場調查問卷匯總您有到便利店消費的習慣嗎？A.有 B.沒有1201201008060105814020011131106518歲以下 18～35歲35～60歲B總體數(shù)據A您知道的便利店哪些？〔多項選擇〕7-ELEVEN便利店 B.喜士多便利店C.OK便利店 D.快客便利店 E.全家便利店F.沙發(fā)便利店 G.其他1201201141008060408465574287735620012587220221218271717330118歲以下18～35歲35～60歲總體數(shù)據A B C D E F G7-ELEVEN有 B.沒有〔停頓填寫〕120120100806040200111831117050518歲以下 18～35歲35～60歲B總體數(shù)據A7-ELEVEN家人、朋友 B.廣告 C.路過 D.其它606057504140302420 171316100375970043218歲以下18～35歲A35～60歲總體數(shù)據BCD7-ELEVEN經常 B.間或 C.幾乎都不 D.從來沒有去過

〔停頓填寫〕606057504140302024171316100375970043218歲以下18～35歲A35～60歲總體數(shù)據BCD7-ELEVENA.7次以上 B.7～5次 C.4～2次 D.1次 E.0次505041403029201002458424450001218歲以下18～35歲35～60歲總體數(shù)據A B C D E一般在什么樣的狀況下您才會想起去7-ELEVEN便利店購物的呢？急需物品且就近7-ELEVEN便利店 B.7-ELEVEN便利店有折扣活動C.從來不會想到去7-ELEVEN便利店去購物 D.其它10010083806260402081523610139002102218歲以下18～35歲A35～60歲總體數(shù)據BCD您去7-ELEVEN便利店一般狀況下會購置哪些商品？〔多項選擇〕飲料 B.零食 C.便當、小吃 D.日常用品 E.報紙雜志 F.其它8080706050403020100765950453731162517788258510657435～60歲60118歲以下18～35歲總體數(shù)據ABCDEF7-ELEVEN？〔多項選擇〕便利就近購物 B.應急購物 C.可用羊城通付款，結帳快,節(jié)約購物時間 D.找零錢E.效勞快速 F.24小時效勞 G.店內環(huán)境好 H.標識清楚 I.品牌形象 J.其他807570605650484035353020100262026172283020100262026172281010361011020421103225213135～60歲1125318歲以下A18～35歲BCDEFGHI總體數(shù)據JB.不知道〔10b〕8080706050403072622820100710163 218歲以下 18～35歲35～60歲B總體數(shù)據A10a.你使用過這項效勞嗎?A.有 B.沒有〔為什么？ 〕10b.現(xiàn)在知道這項效勞了，您會考慮去使用嗎？A.會 B.不會〔為什么？ 〕7－11〔EMS〕嗎？知道也使用過 B.知道但沒用過〔為什么？ 〕C.不知道807060504030201007457281907457281904710510118歲以下18～35歲A35～60歲C總體數(shù)據B彩印、沖印 B.代繳各種費用 C.牛奶定購 D.體育彩票 E.MP3下載F.其他505040394538303028201617131410589231 36018歲以下18～35歲3420035～60歲總體數(shù)據A B C D E F7-ELEVEN價格 B.效勞態(tài)度 C.商品的種類 D.其他80807060504030201007155221513637910100331418歲以下18～35歲A35～60歲總體數(shù)據BCD您覺得7-ELEVEN便利店作出哪些方面改進會更加吸引你來便利店購物呢？調低價格 B.改善購物環(huán)境 C.改善效勞態(tài)度 D.增加效勞、商品