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商務(wù)禮儀培訓大綱

主講：賈莉

課程前言：

”“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！安粚W禮，無以立”。

老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之

處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏

很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認在競爭日趨激烈的今天，得他人的尊重。

甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，

人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)

提升個人魅交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、

如何拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、力？在對不同層次的客戶接待、

給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等。

課程收益：

了解商務(wù)禮儀的相關(guān)理論知識；、1

掌握商務(wù)禮儀各環(huán)節(jié)的要求；、2

學會商務(wù)接待中實際操作與應(yīng)對、3

案例分析、演講與現(xiàn)場演練相結(jié)合課程形式：

培訓大綱：

第一講、商務(wù)禮儀的認知

一、商務(wù)禮儀概念

禮儀概念

商務(wù)禮儀概念

二、商務(wù)禮儀的重要性

、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象1

、建立良好的第一印象2

員工形象是品牌形象

領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力

三、商務(wù)禮儀的核心

、禮由心生，態(tài)度決定一切1

禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

樹立為自己工作的職業(yè)意識

原則A、尊重為本，敬人三2

第二講、個人商務(wù)禮儀規(guī)范及應(yīng)用

一、商務(wù)儀容禮儀規(guī)范及應(yīng)用

１、面部修飾規(guī)范

２、發(fā)部修飾禮儀

３、化妝修飾

、微笑的魅力4

二、商務(wù)儀表禮儀規(guī)范及應(yīng)用

、男士服飾基本要求：1

2、商務(wù)著裝要求：整潔、利落

、女士服飾基本要求：3

；女士著西裝時要注意“六不”

服飾裝扮；

女士套裙著裝技巧；

行政女性的六類時尚衣裝。

、日用品的選擇：工作用品；形象用品。4

二、商務(wù)儀態(tài)禮儀規(guī)范及應(yīng)用

１、站姿禮儀：

為顧客服務(wù)的站姿；

不良站姿；

２、行姿禮儀：

基本要求；

不當行姿；

３、蹲、坐禮儀：

蹲姿注意事項；

坐姿；

下肢的體位。

４、手、臂勢禮儀：

常用手勢。

第三講：建立職業(yè)習慣——基本行為禮儀

一、商務(wù)語言禮儀

１、禮貌、文明用語禮儀

、私人問題“2不問五”

、商務(wù)場合最佳話題3

、商務(wù)場合標準與禁忌稱呼4

。（五句）文明十字接待三聲；熱情三到；商務(wù)語言“文明”溝通：、5

二、商務(wù)接待禮儀

１、問候禮儀

２、致意禮儀

３、介紹禮儀

４、握手禮儀

５、引導(dǎo)禮儀

６、名片禮儀

你介紹他們相互你與上司在會議上遇到了你的客戶，情景演練：

認識。介紹之后，大家握手，互贈名片。

三、拜訪接待禮儀

１、商務(wù)會見的迎接禮儀

２、商務(wù)會見的送別禮儀

３、商務(wù)會見的接待禮儀

４、商務(wù)接待的順序禮儀

５、商務(wù)接待的座次禮儀

６、商務(wù)談判座次禮儀

７、商務(wù)簽約座次禮儀

四、商務(wù)宴請禮儀

１、宴請準備

２、中餐的餐宴禮儀

３、西餐的餐宴禮儀

五、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

、不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美1

、多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題2

、尊重但不盲從3

六、樓梯