團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通(完整版)(講義)第一頁(yè)，共179頁(yè)。課程總體說(shuō)明隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立群體共識(shí)，提升工作效能，締造高效的團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)做大作強(qiáng)的必由之路。優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識(shí)，有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的技巧進(jìn)行有效溝通。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。學(xué)習(xí)本課程，將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理溝通，有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；同時(shí)掌握有效方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的團(tuán)隊(duì)，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。第二頁(yè)，共179頁(yè)。課程內(nèi)容簡(jiǎn)介第一講團(tuán)隊(duì)流行的原因第二講高效團(tuán)隊(duì)的主要特征第三講團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)困境第四講團(tuán)隊(duì)中的基本角色第五講團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵第六講培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法第七講管理溝通內(nèi)涵要素第八講管理溝通基本技巧第九講有效傾聽(tīng)技巧第十講有效人際溝通第十一講有效組織溝通第十二講團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理第三頁(yè)，共179頁(yè)。高效學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)公約融入團(tuán)隊(duì)，積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)更高效；歸零心態(tài)，全身心參與討論與游戲活動(dòng)；敞開(kāi)心扉，共同討論；

認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言；珍惜今天，珍惜現(xiàn)在！遵守上下課時(shí)間，課程期間請(qǐng)不要隨意走動(dòng)；請(qǐng)勿在會(huì)場(chǎng)內(nèi)吸煙；請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)檔……第四頁(yè)，共179頁(yè)。學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收量讀書10%聽(tīng)課30%參與操作，游戲競(jìng)爭(zhēng)60%團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，小組研討90%第五頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)——成就企業(yè)/卓越自已

管理溝通——締造和諧/建立共識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通，是每個(gè)企業(yè)成員必修的課程。只要有人的地方，就存在協(xié)作與溝通的課題。用對(duì)團(tuán)隊(duì)與溝通的方法，更容易建立共識(shí)、共創(chuàng)未來(lái)。第六頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該是一種機(jī)制，在成就企業(yè)、卓越自己的基礎(chǔ)上，管理溝通才有了實(shí)現(xiàn)的必要。

管理溝通應(yīng)該是一種文化，在締造和諧、建立共識(shí)的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)建設(shè)才有了實(shí)現(xiàn)的前提。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是為了更好的進(jìn)行管理溝通，而加強(qiáng)管理溝通，本身就是一種有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略，二者相輔相成，天然成為一體！

第七頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)流行的原因第八頁(yè)，共179頁(yè)。正視自己：缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)耗嚴(yán)重，部門之間扯皮，部門內(nèi)部成員扯皮……用大量時(shí)間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問(wèn)題是好象誰(shuí)也不能說(shuō)服誰(shuí)，很難做出一個(gè)大家一致的決定；喜歡按照自己好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力特別差；因內(nèi)耗而使團(tuán)隊(duì)的智慧極度降低；失敗時(shí)大家相互指責(zé)；……第九頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)流行的原因30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國(guó)政府、日本政府等組織將團(tuán)隊(duì)引入管理過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。30多年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)是稀奇事現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事。今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為天大的新聞熱點(diǎn)。事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)……第十頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處提出新的觀點(diǎn)和看法作出高質(zhì)量的決定更好地解決問(wèn)題順利地進(jìn)行改革提高成員的滿意程度生產(chǎn)力的提高成員士氣的增強(qiáng)費(fèi)用的降低……第十一頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于個(gè)人的好處快樂(lè)工作的源泉！接受新的挑戰(zhàn)更好地利用自己的才華與能力有利于成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)更多地分享組織的成績(jī)作為團(tuán)隊(duì)的一部分而得到激勵(lì)更好地決定關(guān)系到自身利益的問(wèn)題……第十二頁(yè)，共179頁(yè)。高效團(tuán)隊(duì)的主要特征第十三頁(yè)，共179頁(yè)。什么是團(tuán)隊(duì)？為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。團(tuán)隊(duì)是由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的愿景目標(biāo)，而相互承擔(dān)責(zé)任的人們，所組成的群體。團(tuán)隊(duì)能夠合理的利用每一個(gè)成員的技巧與才能，一起工作，解決問(wèn)題，達(dá)到組織的目標(biāo)。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。第十四頁(yè)，共179頁(yè)。什么是團(tuán)隊(duì)？在心理上相互認(rèn)同、相互信任；——高效團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)！在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；——高效團(tuán)隊(duì)組建的條件！在行為上相互作用、相互影響；——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障！在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存?！咝F(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方向！為了達(dá)到共同的目標(biāo)，而結(jié)合在一起的人群的集合體。第十五頁(yè)，共179頁(yè)。精良的職業(yè)化成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)形成的核心要素強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心人人都有團(tuán)隊(duì)意識(shí)第十六頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)與群體的根本區(qū)別在于：團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為導(dǎo)向的，并且由具有各不相同的卻互相補(bǔ)充的知識(shí)和技能的人員組成的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人所做的貢獻(xiàn)是互補(bǔ)的；而在一個(gè)群體中，成員之間的工作很在程度上是可以替換的。團(tuán)隊(duì)中，成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，工作業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加；而群體中，工作業(yè)績(jī)僅僅是群體成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加。第十七頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容群體團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單代數(shù)和業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的代數(shù)和目標(biāo)大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度關(guān)注而不喜歡尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。分享領(lǐng)導(dǎo)的成功決策方式集中的個(gè)人決簫共同參與決策成員的相處分散的、個(gè)體的融洽而高效第十八頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)獲取的業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)的有效性工作小組偽團(tuán)隊(duì)潛在性團(tuán)隊(duì)一般性團(tuán)隊(duì)高效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效！第十九頁(yè)，共179頁(yè)。不同群體類型的特點(diǎn)發(fā)展階段典型特征工作小組沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡責(zé)上沒(méi)有共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)偽團(tuán)隊(duì)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒(méi)有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)潛在性團(tuán)隊(duì)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰泊_實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果比較明確的目的，更多的約束以形成共同的工作方法沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感一般性團(tuán)隊(duì)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的和工作方法而彼此負(fù)責(zé)高效的團(tuán)隊(duì)具有團(tuán)隊(duì)的一切特點(diǎn)，能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持經(jīng)常開(kāi)放、坦誠(chéng)的溝通，達(dá)到高度合作團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和第二十頁(yè)，共179頁(yè)。高效團(tuán)隊(duì)的主要特征（1）目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系技能：互補(bǔ)的技能規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法價(jià)值觀：擁有共同的思想和價(jià)值觀學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式第二十一頁(yè)，共179頁(yè)。高效團(tuán)隊(duì)的主要特征（2）以客戶為中心，包括外部客戶和內(nèi)部客戶；工作目標(biāo)明確，且達(dá)成目標(biāo)的措施具體嚴(yán)謹(jǐn)；成員之間相互尊重，并且溝通交流公開(kāi)、坦誠(chéng)、直接、充分；團(tuán)隊(duì)及其成員謀求不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，不滿足于現(xiàn)狀；授權(quán)明確、責(zé)任分明；信息反饋迅速準(zhǔn)確；決策參與程度高；工作流程不斷創(chuàng)新改進(jìn)；團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)人并重的績(jī)效評(píng)價(jià)；時(shí)效觀念強(qiáng)……第二十二頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)第二十三頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段形成期動(dòng)蕩期規(guī)范期表現(xiàn)期第二十四頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展第一階段：形成期特征：背著走從混亂中理順頭緒，缺乏目標(biāo)、規(guī)范和信任目標(biāo)：讓團(tuán)隊(duì)成員盡快進(jìn)入工作角色領(lǐng)導(dǎo)方法：命令型/指令型領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)性：等待指示，詢問(wèn)該做什么第二十五頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展第一階段：形成期成員面對(duì)的主要問(wèn)題:

我在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么?

我希望其他人把我看成是什么樣的人?

我能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么?

我將為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么?

我們將成為什么樣的團(tuán)隊(duì)?典型的行為特點(diǎn):

尋求認(rèn)可、退縮定位、高期望、一些許不安、焦慮依賴職權(quán)熱切、投入、有禮、親切第二十六頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段：動(dòng)蕩期特征：拉著走有沖突，但逐步開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與目標(biāo)：明晰劃分職責(zé)，培養(yǎng)核心成員領(lǐng)導(dǎo)方法：說(shuō)服型/教練型領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)性：詢問(wèn)該做什么第二十七頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段：動(dòng)蕩期成員控制與影響的問(wèn)題:

我對(duì)其他人有影響嗎?

其他人在試圖影響我們?

我在團(tuán)隊(duì)中是受尊重的嗎?

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與我個(gè)人的目標(biāo)一致嗎?

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭怎樣?

這個(gè)團(tuán)隊(duì)的沖突會(huì)在那些方面典型的行為特點(diǎn):

試圖控制和影響、形成小的團(tuán)體、對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的不滿、對(duì)目標(biāo)不滿、爭(zhēng)奪職位及權(quán)力感到迷惑或無(wú)法勝任、期望與現(xiàn)實(shí)的差距第二十八頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展第三階段：規(guī)范期特征：一起走大家共同做決定目標(biāo)：形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)方法：民主型/協(xié)商型領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)性：建議采取行動(dòng)第二十九頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展第三階段：規(guī)范期成員關(guān)系方面的問(wèn)題:

我受別人喜歡嗎?

我喜歡其他人嗎?

其他人在小組里扮演的角色是什么?

我對(duì)其他人真實(shí)的一面了解的如何?

其他人期望從我這兒得到什么?

那些事情可以討論，那些不可以討論？典型的行為特點(diǎn):

特定的角色得以接受、憎惡解除、和諧與讓步建立規(guī)則、開(kāi)始有融洽的氣氛、開(kāi)始互相信任逐漸開(kāi)放思想、分擔(dān)責(zé)任、樹立團(tuán)隊(duì)的特色、建立標(biāo)準(zhǔn)第三十頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：表現(xiàn)期特征：跟著走很強(qiáng)凝聚力，出色的工作業(yè)績(jī)目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化領(lǐng)導(dǎo)方法：授權(quán)型/自我型領(lǐng)導(dǎo)員工主動(dòng)性：采取行動(dòng)，立即匯報(bào)立即行動(dòng)，定期匯報(bào)第三十一頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：表現(xiàn)期成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性問(wèn)題:

我做什么可以幫助團(tuán)隊(duì)有效地完成任務(wù)?

我做什么可以幫助團(tuán)隊(duì)維持和改善相互的關(guān)系?

我做什么可以使團(tuán)隊(duì)更加有效運(yùn)做?典型的行為特點(diǎn):

角色和關(guān)系具有靈活性合作工作技能得以加強(qiáng)合作、勝任、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作充滿自信、顛峰的表現(xiàn)、獨(dú)立的員工第三十二頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境與失敗原因第三十三頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)爭(zhēng)論不休各行其是盲目狀態(tài)下的舉手表決不能充分發(fā)表意見(jiàn)和看法由問(wèn)題直接到結(jié)果，并在思維中固化漠不關(guān)心下的決策……第三十四頁(yè)，共179頁(yè)。阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因各自為政溝通不良資訊不足賞罰不明目標(biāo)不清……少做少錯(cuò)缺乏信任良莠不齊領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)共識(shí)不強(qiáng)……第三十五頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（1）團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+1<2如果團(tuán)隊(duì)成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會(huì)使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個(gè)部分的功能圖“4+2=2”的狀態(tài)第三十六頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（2）

團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)價(jià)值觀差異，難以形成合力

價(jià)值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個(gè)人都有特長(zhǎng)和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力圖

團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致第三十七頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（3）團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受到外部干擾——被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，無(wú)法整合起優(yōu)勢(shì)力量攻克難關(guān)之時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)有可能“乘人之?！眮?lái)“挖墻角”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)陷入困境圖

團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”第三十八頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（4）團(tuán)隊(duì)缺少領(lǐng)袖，群龍無(wú)首即使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但若缺少一個(gè)有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)陷入盲目狀態(tài)圖

團(tuán)隊(duì)缺少?gòu)?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)第三十九頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)陷阱（1）陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。第四十頁(yè)，共179頁(yè)。陷阱：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)陷阱（2）第四十一頁(yè)，共179頁(yè)。陷阱：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)陷阱（3）第四十二頁(yè)，共179頁(yè)。陷阱：缺少協(xié)同工作習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊(duì)陷阱（4）第四十三頁(yè)，共179頁(yè)。缺乏號(hào)召力；缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí)，獨(dú)斷專橫；沒(méi)有連續(xù)政策；計(jì)劃措施不嚴(yán)密；玩弄權(quán)術(shù)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏信任。團(tuán)隊(duì)失敗原因——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗第四十四頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)不明確；達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的措施不一致不明確；成員個(gè)人不明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色性質(zhì)，及達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自己所起的作用。團(tuán)隊(duì)失敗原因——工作重點(diǎn)的失敗第四十五頁(yè)，共179頁(yè)。缺少團(tuán)隊(duì)組織的基本技能，包括召集會(huì)議、組織決策、信息反饋、問(wèn)題解決等方面的技能；缺乏團(tuán)隊(duì)融合訓(xùn)練能力；未能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與成員發(fā)展；沒(méi)有強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效考核措施。團(tuán)隊(duì)失敗原因——工作能力的失敗第四十六頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵第四十七頁(yè)，共179頁(yè)。什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神，具有綜合性的內(nèi)涵，具體來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、敬業(yè)精神、協(xié)作精神、共同責(zé)任、共同規(guī)范、服務(wù)精神、和諧溝通、忠誠(chéng)意識(shí)、共享領(lǐng)導(dǎo)、共同愿景十個(gè)方面的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。第四十八頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神的作用團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，這是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向功能。促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績(jī)效。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制約束功能，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個(gè)體行為?！谒氖彭?yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神主要有三方面的主要表現(xiàn)：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈忠誠(chéng)度和歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。第五十頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（1）——大局大局，整體，全面的形勢(shì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，凡事必須首先從大局出發(fā)，以大局為重，不顧大局就有可能出局。大局意識(shí)是任何團(tuán)隊(duì)成員不可或缺的職業(yè)品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能從大局出發(fā)，在事關(guān)大局和自身利益的問(wèn)題上，能以寬廣的眼界審時(shí)度勢(shì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光權(quán)衡利弊得失，自覺(jué)做到局部服從整體，自我服從全局，眼前服從長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足本職?！白R(shí)得大體，方堪大任”、“不怕職務(wù)低，就怕覺(jué)悟低”、“學(xué)會(huì)從整體角度考慮問(wèn)題”、“從大局著眼，從小處著手”闡述了大局意識(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的意義，以大局觀面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任，才能夠真正卓越自我，成就企業(yè)。第五十一頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（2）——團(tuán)結(jié)團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降?！珴蓶|若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的?！獾ひ磺惺谷藞F(tuán)結(jié)的是善與美，一切使人分裂的是惡與丑?！蟹颉ね袪査固﹫F(tuán)結(jié)，是由多種情感聚集在一起而產(chǎn)生的一種精神。團(tuán)結(jié)并不只存在于志同道合的人群之中。想要成為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，只需要我們都用真誠(chéng)去面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，都感覺(jué)到心靈的溫暖。第五十二頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（3）——紀(jì)律紀(jì)律是為維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，并保證工作進(jìn)行，而要求成員必須遵守的規(guī)章、條文。一般來(lái)說(shuō)，紀(jì)律有三種基本涵義：紀(jì)律是指懲罰；紀(jì)律是指通過(guò)施加外來(lái)約束達(dá)到糾正行為目的的手段；紀(jì)律是指對(duì)自身行為起作用的內(nèi)在約束力。良好紀(jì)律的形成過(guò)程，是一個(gè)由外在的強(qiáng)迫紀(jì)律，逐步過(guò)渡到內(nèi)在自律的過(guò)程。一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，一定是個(gè)懂得自律的人，也一定是可以堅(jiān)持及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。第五十三頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（4）——服務(wù)服務(wù)，即是提供便利、為之做貢獻(xiàn)、履行義務(wù)或職責(zé)。服務(wù)意識(shí)，是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及與外界交往中，所體現(xiàn)的提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好工作的一種觀念和愿望。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的；它是團(tuán)隊(duì)成員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

第五十四頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（5）——溝通溝通，是締造團(tuán)隊(duì)和諧與真正實(shí)現(xiàn)高效的必備工具！一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，一定是個(gè)懂得高效溝通的人，也一定是可以締造團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)良性溝通的人。在團(tuán)隊(duì)中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶，進(jìn)行各種不同層次的溝通。團(tuán)隊(duì)中的許多問(wèn)題，都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻，團(tuán)隊(duì)才能和諧高效。第五十五頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（6）——敬業(yè)敬業(yè)的意思就是克盡職守，它大致包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是敬重自己所從事的工作，并引以為豪；二是深入鉆研探討，力求精益求精。敬業(yè)是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的重要品質(zhì)。從小處說(shuō)是一個(gè)人工作的基本素養(yǎng)，從大處說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。自古以來(lái)，許多仁人志士敬業(yè)盡責(zé)的故事廣為流傳，“大禹治水，三過(guò)家門而不入”；“王猛為相，臨終不忘國(guó)事”……第五十六頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（7）——責(zé)任責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感，是衡量一個(gè)人團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。責(zé)任是一種職責(zé)和任務(wù)。有團(tuán)隊(duì)就有責(zé)任，身處團(tuán)隊(duì)的個(gè)體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強(qiáng)制性。責(zé)任有個(gè)人的責(zé)任和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。個(gè)人的責(zé)任，是指一個(gè)完全具備行為能力的人，所必需去履行的基本任務(wù)。團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包含每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，必須去承擔(dān)的一種職責(zé)。第五十七頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（8）——忠誠(chéng)忠誠(chéng)，是指對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)老板、對(duì)上級(jí)、對(duì)同事，對(duì)下屬等，真心誠(chéng)意、盡心盡力，沒(méi)有二心；忠誠(chéng)同樣是團(tuán)隊(duì)成員難能可貴的一種美德。忠誠(chéng)需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的感情和行動(dòng)的付出。忠誠(chéng)不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。缺乏忠誠(chéng)，其他的能力就失去了用武之地。任何團(tuán)隊(duì)，更愿意信任那些足夠忠誠(chéng)的人，即便是他們的能力稍微差一些。第五十八頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（9）——領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過(guò)程，這種活動(dòng)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等因素。

領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)，是為團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。

領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效，不是只由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)出來(lái)的。第五十九頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神核心（10）——愿景愿景，團(tuán)隊(duì)成員所向往的美好前景。

愿景是團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景，它是一種意愿的表達(dá)，愿景概括了團(tuán)隊(duì)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是團(tuán)隊(duì)精神中最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的美好藍(lán)圖。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，愿景必須是共同的。共同的愿景就是團(tuán)隊(duì)成員所共同持有的意象或景象。建立共同愿景不能靠命令，不能靠規(guī)定，只能靠周而復(fù)始的溝通和分享。建立共同愿景也不是一蹴而就的工程，它的建立和完善需要細(xì)致的工作和漫長(zhǎng)的過(guò)程。第六十頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)中的角色第六十一頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色分析一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以。一個(gè)人不可能具有以上八種角色的多種特征，但是，團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)至完美。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色，都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生。領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。合作能彌補(bǔ)能力不足。每個(gè)人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補(bǔ)能力的不足，達(dá)到原本達(dá)不到的目的。第六十二頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)方面分類重要特點(diǎn)抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊(duì)開(kāi)放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅(jiān)毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊(duì)決策中和團(tuán)隊(duì)處于危難時(shí)，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。多血質(zhì)活潑愛(ài)動(dòng)、富有生氣、表情豐富、思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷、樂(lè)觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動(dòng)，能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。第六十三頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)成員的性格方面分類重要特點(diǎn)穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會(huì)犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會(huì)，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過(guò)度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計(jì)劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動(dòng)拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。焦慮內(nèi)向型自我導(dǎo)向性強(qiáng)，主意很多，但易有偏見(jiàn)。第六十四頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格分類重要特點(diǎn)工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對(duì)人際關(guān)系不敏感不善長(zhǎng)，討厭規(guī)章的約束，思維與知識(shí)狹隘。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進(jìn)相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見(jiàn)。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，不擇手段地攫取權(quán)力。他們逐步會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無(wú)過(guò)，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。賽手型把人生看作一場(chǎng)競(jìng)賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊(duì)成員的理想人選。第六十五頁(yè)，共179頁(yè)。高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者團(tuán)隊(duì)角色，是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來(lái)的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：第六十六頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)中角色的特征第六十七頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色（1）——實(shí)干者角色描述實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律主要優(yōu)點(diǎn)有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)、努力、自律，恪守規(guī)范主要缺點(diǎn)缺乏創(chuàng)新能力第六十八頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色（2）——協(xié)調(diào)者角色描述協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。典型特征冷靜、自信、有控制力主要優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平主要缺點(diǎn)智力和創(chuàng)造力中等，將團(tuán)隊(duì)的努力的成果歸于自己。第六十九頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色（3）——推進(jìn)者角色描述說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情主要優(yōu)點(diǎn)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為主要缺點(diǎn)喜歡挑釁、易怒、做事不耐心，不會(huì)緩和局勢(shì)。第七十頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色（4）——?jiǎng)?chuàng)新者角色描述創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；愛(ài)出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)主要優(yōu)點(diǎn)有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)主要缺點(diǎn)好高騖遠(yuǎn)，無(wú)視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。第七十一頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色（5）——信息者角色描述信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征外向、熱情、好奇、善于交際主要優(yōu)點(diǎn)有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)主要缺點(diǎn)不喜歡做實(shí)事第七十二頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色（6）——監(jiān)督者角色描述監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。典型特征冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷主要優(yōu)點(diǎn)冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)主要缺點(diǎn)缺少鼓舞他人的能力和熱情，常常是毫無(wú)邏輯地挖苦諷刺別人第七十三頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色（7）——凝聚者角色描述是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境，凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。典型特征合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感主要優(yōu)點(diǎn)隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作主要缺點(diǎn)在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷，不愿承擔(dān)壓力第七十四頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色（8）——完美者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征埋頭苦干，收秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮主要優(yōu)點(diǎn)堅(jiān)持不懈，精益求精主要缺點(diǎn)容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵第七十五頁(yè)，共179頁(yè)。世界萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者：常常提出點(diǎn)子；信息者：及時(shí)提供支持；推進(jìn)者：開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；實(shí)干者：希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者：冥想，努力協(xié)調(diào)矛盾，分配資源，誰(shuí)干更合適？監(jiān)督者：開(kāi)始潑冷水；完美者：強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)；凝聚者：統(tǒng)一理念，潤(rùn)滑調(diào)適。第七十六頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？會(huì)亂人際關(guān)系緊張封閉大起大落領(lǐng)導(dǎo)力弱太粗效率不高思維會(huì)受局限第七十七頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)組合，重在平衡團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，實(shí)際上是一個(gè)角色平衡的問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合之后趨于平衡的群體；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都是既能滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人；這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！第七十八頁(yè)，共179頁(yè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法第七十九頁(yè)，共179頁(yè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的原因團(tuán)隊(duì)通過(guò)確定目標(biāo)、職責(zé)和行動(dòng)計(jì)劃，已經(jīng)有了足夠的了解，并建立了相應(yīng)的工作關(guān)系。但是，隨著工作的開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)必然會(huì)面臨一定的動(dòng)蕩與不安（緊張、摩擦和有時(shí)的沖突）。需要通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人際感情，解決沖突，為團(tuán)隊(duì)建立高效率工作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)精神是維系團(tuán)隊(duì)存在與發(fā)展并實(shí)現(xiàn)高效的根本保障！第八十頁(yè)，共179頁(yè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。如今，越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)在招聘人才時(shí)，把團(tuán)隊(duì)精神作為一項(xiàng)重要的考察指標(biāo)。同樣，團(tuán)隊(duì)精神也是可以培養(yǎng)的，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神有四大關(guān)鍵：有效提升員工的認(rèn)同感有效提升員工的忠誠(chéng)度有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力有效提升員工的歸屬感第八十一頁(yè)，共179頁(yè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——

團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感第八十二頁(yè)，共179頁(yè)。如何提升員工的認(rèn)同感團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，是指員工對(duì)企業(yè)、對(duì)團(tuán)隊(duì)，各種目標(biāo)的信任、贊同以及愿意原以為之奮斗的程度。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。認(rèn)同感也包括對(duì)其他成員，特別是對(duì)管理者的高度認(rèn)同。每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)，獲得其他員工的認(rèn)同。建立認(rèn)同感更深遠(yuǎn)的意義在于，它能夠開(kāi)啟人內(nèi)心深處的力量和價(jià)值源泉。第八十三頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的基本內(nèi)涵文化認(rèn)同、價(jià)值觀念認(rèn)同，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的核心理念的認(rèn)可程度；對(duì)其他個(gè)體成員的認(rèn)同，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他成員的認(rèn)知與評(píng)判接受的程度；情感認(rèn)同、組織氛圍認(rèn)同，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持和參與程度有多強(qiáng)；依存認(rèn)同、利益相關(guān)認(rèn)同，主要指員工在感覺(jué)上認(rèn)為留在團(tuán)隊(duì)的必要程度；規(guī)范認(rèn)同、對(duì)各項(xiàng)制度的認(rèn)同，主要指員工對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其各種目標(biāo)的責(zé)任感。第八十四頁(yè)，共179頁(yè)。提升員工認(rèn)同感的策略有趣及重要的工作。即每個(gè)人至少要對(duì)其團(tuán)隊(duì)工作的一部分有高度的興趣；讓信息、溝通及反饋管道暢通無(wú)阻。員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營(yíng)運(yùn)狀況；參與決策。讓員工參與對(duì)他們有利害關(guān)系事情的決策。這種做法表示對(duì)他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度；獨(dú)立、自主及有彈性。大部分員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績(jī)杰出的員工，希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會(huì)相對(duì)增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會(huì)為工作注入新的理念及活力；增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，得到新的機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司最好的激勵(lì)方式。第八十五頁(yè)，共179頁(yè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的條件——

團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度第八十六頁(yè)，共179頁(yè)。員工忠誠(chéng)度的重要意義隨著時(shí)代的發(fā)展，隨著企業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)并重視員工的忠誠(chéng)度，并不斷加強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度管理。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。經(jīng)營(yíng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像經(jīng)營(yíng)一個(gè)家庭，員工要像對(duì)待家庭一樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也要像對(duì)待家人一樣對(duì)待員工。承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。第八十七頁(yè)，共179頁(yè)。員工忠誠(chéng)度缺失的原因員工忠誠(chéng)度缺失的原因多多，既有社會(huì)大環(huán)境的原因，也有企業(yè)自身的原因，更有員工本人的原因。主要原因有：?jiǎn)T工方面——員工自身素質(zhì)問(wèn)題，尤其是中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)化程度不夠，這是忠誠(chéng)度缺失的最主要原因團(tuán)隊(duì)方面，團(tuán)隊(duì)方面——團(tuán)隊(duì)機(jī)制不合理，諸如，績(jī)效機(jī)制不合理、薪酬機(jī)制不合理、用人機(jī)制不合理……經(jīng)理人方面——經(jīng)理人的原因，諸如，不懂得激勵(lì)，不懂得培育員工，不懂得與下屬溝通……，經(jīng)理人的職業(yè)化程度也不高，也亟待提高。還有就是，社會(huì)方面——社會(huì)大環(huán)境問(wèn)題，浮躁，泡沫，跳槽容易，沒(méi)有比較嚴(yán)格的誠(chéng)信約束機(jī)制，如此等等。第八十八頁(yè)，共179頁(yè)。提升員工忠誠(chéng)度的基本策略員工進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該開(kāi)始對(duì)員工的忠誠(chéng)度進(jìn)行培養(yǎng)。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度可以從以下幾個(gè)方面入手。加強(qiáng)員工職業(yè)化建設(shè)，提高員工素質(zhì)構(gòu)建合理的管理機(jī)制，尤其是績(jī)效機(jī)制建立現(xiàn)代科學(xué)的人力資源管理體系規(guī)范用工合同，完善經(jīng)濟(jì)福利保障健全溝通體系，經(jīng)常交流、信息共享領(lǐng)導(dǎo)者慎承諾，重兌現(xiàn)為員工創(chuàng)造安全感塑造忠誠(chéng)導(dǎo)向型的團(tuán)隊(duì)文化……第八十九頁(yè)，共179頁(yè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的核心——

團(tuán)隊(duì)凝聚力第九十頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要意義一個(gè)一團(tuán)散沙般的團(tuán)隊(duì)和一凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)有完全不同的氣象。每一個(gè)倒下去的團(tuán)隊(duì)，最后的狀態(tài)一定是人心渙散，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人威信全無(wú)。這種可怕的景象并不是一朝一夕形成的，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)失敗的原因很多，缺乏凝聚力是團(tuán)隊(duì)管理失誤所造成的，是加速團(tuán)隊(duì)衰亡的原因之一。凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對(duì)的影響。第九十一頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本內(nèi)涵凝聚力指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。也有人把凝聚力定義為這樣的一種力：團(tuán)隊(duì)使成員積極從事團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拒絕離開(kāi)的吸引力。團(tuán)隊(duì)的凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮有重要作用。一個(gè)團(tuán)體如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。第九十二頁(yè)，共179頁(yè)。凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道暢通、信息交流及時(shí)。大家覺(jué)得溝通是工作中的一部分，不會(huì)存在什么障礙。團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧。成員間不會(huì)有壓抑的感覺(jué)。團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的自豪感。為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺(jué)得驕傲，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)彼此關(guān)心、互相尊重。團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行。團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。第九十三頁(yè)，共179頁(yè)。有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略聽(tīng)取員工的見(jiàn)解鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)分工與合作增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能人人都能夠以身作則樂(lè)于欣賞巧于贊美掌握批評(píng)的藝術(shù)寬容是化解矛盾的良方之一充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用靈活授權(quán)，及時(shí)決策合作雙贏是基本原則……第九十四頁(yè)，共179頁(yè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方向——

團(tuán)隊(duì)歸屬感第九十五頁(yè)，共179頁(yè)。團(tuán)隊(duì)歸屬感的內(nèi)涵心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都害怕孤獨(dú)和寂寞，希望自己歸屬于某一個(gè)或多個(gè)群體。如有家庭，有工作單位，希望加入某個(gè)協(xié)會(huì)、某個(gè)團(tuán)體，這樣可以從中得到溫暖，獲得幫助和愛(ài)，從而消除或減少孤獨(dú)和寂寞感，獲得安全感。歸屬感是由于個(gè)體對(duì)某個(gè)群體高度認(rèn)同后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí)。通過(guò)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等因素，締造員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，引起員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)。第九十六頁(yè)，共179頁(yè)。歸屬感不強(qiáng)主要表現(xiàn)歸屬感不強(qiáng)主要表現(xiàn)為：對(duì)自己從事的工作缺乏激情，缺乏工作的快樂(lè)感；工作責(zé)任感不強(qiáng)，敷衍了事；頻繁跳槽，挫折意識(shí)強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際交往的圈子狹窄，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的朋友不多；工作業(yè)余生活單調(diào)，缺少集體娛樂(lè)活動(dòng)；不喜歡參加集體活動(dòng)；不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的新聞和變化……第九十七頁(yè)，共179頁(yè)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)歸屬感的舉措第九十八頁(yè)，共179頁(yè)。1、職業(yè)生涯規(guī)劃，從事業(yè)上入手為員工描述美好的，卻又能達(dá)到的愿景，并且要讓員工理解向往，多一些實(shí)際的可量化的東西。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)共同愿景充滿激情，帶領(lǐng)員工共同努力。大多數(shù)員工，都對(duì)自己的未來(lái)有所憧憬，這就需要給他們必要的指導(dǎo)，甚至有必要潑一點(diǎn)涼水，讓他們那狂熱的心及時(shí)冷靜下來(lái)，避免因好高騖遠(yuǎn)而對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)失去信心。給員工做好職業(yè)規(guī)劃之后，要適時(shí)的給予關(guān)注，讓他們保持上進(jìn)的激情，有利于工作也有利于他們自身的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的“導(dǎo)”字就是“指導(dǎo)、引導(dǎo)、教導(dǎo)”，必要時(shí)“督導(dǎo)”之意！第九十九頁(yè)，共179頁(yè)。2、與團(tuán)隊(duì)所有員工分享美好前景團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果缺乏對(duì)前景的清晰認(rèn)識(shí)和執(zhí)著追求，那么團(tuán)隊(duì)的前景一定是暗淡的。經(jīng)營(yíng)的短期性會(huì)使員工看不到團(tuán)隊(duì)的未來(lái)，從而缺乏安全感而引發(fā)離職。團(tuán)隊(duì)必須有清晰明確的發(fā)展目標(biāo)。制定好切合實(shí)際的富有吸引力的規(guī)劃，通過(guò)各種手段和渠道，讓每一名員工都知道。即使團(tuán)隊(duì)有清晰的遠(yuǎn)景，如果不能使員工明白自己與團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景的關(guān)系，自己在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這遠(yuǎn)景中將起到的作用，也無(wú)法給員工以滿足感。要使團(tuán)隊(duì)全體員工對(duì)前景有清楚的認(rèn)識(shí)和執(zhí)著的追求，團(tuán)隊(duì)追求和員工的追求相吻合是留住員工的最佳措施。第一百頁(yè)，共179頁(yè)。3、從福利待遇上入手物質(zhì)需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。福利待遇對(duì)內(nèi)要有激勵(lì)性，對(duì)外要有競(jìng)爭(zhēng)性。如果這一點(diǎn)做不到，其它都是空談。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該每個(gè)星期抽空去體驗(yàn)一下他們的休息環(huán)境。就餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、工作時(shí)間和休息都應(yīng)當(dāng)是人性化的，食住不解決休息無(wú)保障，流失員工是自然的。有的老板和經(jīng)理，總是以“老大”自居，員工是“小的”，如同嘍羅一般，任憑使喚，甚至是打罵！員工的忠誠(chéng)度、歸屬感、主人翁精神，豈能存在？第一百零一頁(yè)，共179頁(yè)。4、通過(guò)培訓(xùn)留住員工的心對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)能夠提高員工的工作績(jī)效，傳遞團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠提供各種條件，使員工的知識(shí)技能不斷更新提高，在市場(chǎng)上越來(lái)越富有竟?fàn)幜?，還有什么比這更能打動(dòng)員工的心呢?要打消害怕人員流失、搞培訓(xùn)得不償失的心理。要相信本團(tuán)隊(duì)對(duì)人才有足夠的吸引力，當(dāng)然這種信心是建立在本團(tuán)隊(duì)有效的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上。事實(shí)證明，人力資源培訓(xùn)工作做得好的團(tuán)隊(duì)，其人員的流動(dòng)性反而小。第一百零二頁(yè)，共179頁(yè)。5、從制度環(huán)境上入手團(tuán)隊(duì)制度要讓每位員工都明白自己的權(quán)力和義務(wù)，知道自己在問(wèn)題出現(xiàn)后可能承擔(dān)的責(zé)任。建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，處理員工日常行為以體系中的制度為準(zhǔn)繩，就事論事，不因?yàn)橐稽c(diǎn)臟而污全身、因一錯(cuò)而否整體。建立團(tuán)隊(duì)的和諧與共榮，消除影響安定團(tuán)結(jié)的各種因素，是時(shí)代賦予各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，否則，累死也干部出多大成績(jī)！建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)已成為21世紀(jì)經(jīng)理人的基本任務(wù)！也是為團(tuán)隊(duì)所作的應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的環(huán)境中工作生活，是每一個(gè)人的追求。第一百零三頁(yè)，共179頁(yè)。6、樹立團(tuán)隊(duì)文化觀和組織價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是用來(lái)引導(dǎo)人的，和約束人管理人的制度正好相反，所以團(tuán)隊(duì)文化最基本的要求就是符合人的心理需求。團(tuán)隊(duì)文化是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀，它具有較強(qiáng)的凝聚功能，因此，它對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用，團(tuán)隊(duì)文化通過(guò)一系列管理行為來(lái)體現(xiàn)，如團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的透明性，內(nèi)部分配的相對(duì)公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等，均能反映一個(gè)團(tuán)隊(duì)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)文化追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，在員工和團(tuán)隊(duì)之間，建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系，最終使員工熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)。第一百零四頁(yè)，共179頁(yè)。7、從感情上入手現(xiàn)在員工是八零年代末、九零年代出的年輕人，是在溫暖的環(huán)境中走過(guò)來(lái)的，沒(méi)有吃苦的思想準(zhǔn)備，一旦離開(kāi)家鄉(xiāng)到了團(tuán)隊(duì)以后，我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎樣做？感情留人，讓員工感到公司對(duì)他們的的關(guān)懷，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的文化，有歸屬感。平時(shí)的關(guān)心（及時(shí)問(wèn)候），關(guān)鍵時(shí)候的用心（解決其最關(guān)心的問(wèn)題），必要時(shí)的操心（領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)），都是必須的。只有這樣的團(tuán)隊(duì)員工才會(huì)有歸屬感。第一百零五頁(yè)，共179頁(yè)。8、要誠(chéng)信、公平、博大、合理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)以及做事風(fēng)格非常重要，那些承諾不兌現(xiàn)、發(fā)工資不兌現(xiàn)的、經(jīng)營(yíng)時(shí)坑蒙拐騙的、待人疑神疑鬼的、處事毫無(wú)原則的、晉升任人唯親的、為人不講誠(chéng)信的、授人于重責(zé)而自己大權(quán)獨(dú)攬的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，能夠讓員工有歸屬感嗎？作為團(tuán)隊(duì)思想的傳達(dá)者的經(jīng)理人來(lái)講，注重自己的言談和說(shuō)話的環(huán)境十分的重要，有的放矢不能過(guò)大的承諾某些不符合實(shí)際的目標(biāo)，且要說(shuō)到做到。第一百零六頁(yè)，共179頁(yè)。9、做好員工離職管理做好離職面談，別讓他們成為團(tuán)隊(duì)的敵人，應(yīng)該努力讓他們成為團(tuán)隊(duì)的宣傳者、客戶，這些人如果回流，將更加增強(qiáng)員工的歸屬感。有的團(tuán)隊(duì)在員工離職時(shí)，損之無(wú)不用其極，扣之無(wú)不令其慘，離職者痛恨，在職者心寒！這樣的團(tuán)隊(duì)，你干嗎？你能歸屬嗎？恐怕不少人都在暗地里找工作了吧？讓員工參與，上下融通，讓關(guān)愛(ài)時(shí)刻存在，讓制度成為風(fēng)氣，讓標(biāo)準(zhǔn)成為行為準(zhǔn)則，讓情感成為文化，團(tuán)隊(duì)才能真正成為一個(gè)大家庭，員工才會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的歸屬感！第一百零七頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通概論第一百零八頁(yè)，共179頁(yè)?！侵笧榱嗽O(shè)定的目標(biāo)，讓事實(shí)、意見(jiàn)、觀點(diǎn)、信息、思想和情感等等在個(gè)人或群體中傳遞，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人際關(guān)系，并致力達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的內(nèi)涵第一百零九頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通的定義管理溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)各種商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程。管理溝通是指不同個(gè)體或組織，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說(shuō)服工作。

第一百一十頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通的實(shí)質(zhì)溝通意指“共同”，管理溝通就是設(shè)法建立經(jīng)營(yíng)方面的共同性。管理溝通實(shí)質(zhì)就是在商務(wù)活動(dòng)中，把信息、消息、思想、意見(jiàn)與態(tài)度從一方傳送至另一方的藝術(shù)，藉以建立共同意識(shí)的過(guò)程。管理溝通就是如何讓別人理解你，同時(shí)你能夠更好地理解別人的過(guò)程；管理溝通是達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，達(dá)成高效率、高效果工作的過(guò)程；管理溝通是如何減少誤會(huì)，有效傳遞信息、思想和情感的過(guò)程；管理溝通就是如何實(shí)現(xiàn)和諧生活與和諧工作的過(guò)程。第一百一十一頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通的九個(gè)要素序號(hào)要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的主體，信息發(fā)起者2信息進(jìn)入溝通渠道的有用信息3編碼組織信息，把信息內(nèi)容編制成語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)4傳送渠道通道，信息的載體，常用渠道有口頭與書面兩種5解碼譯碼，接受信息并對(duì)信息作出解釋6信息接受者接受者，信息到達(dá)的客體，信息受眾7反應(yīng)獲得信息一系列反應(yīng)，受眾對(duì)信息的理解和態(tài)度8反饋接受者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應(yīng)9干擾噪音，信息傳遞過(guò)程中的干擾因素第一百一十二頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通的八大特性序號(hào)特性具體描述1目的性管理溝通總是為了一定的目的2隨時(shí)性我們所做的每一件事情都是管理溝通3方向性向上溝通、平行溝通、向下溝通、與客戶溝通4雙向性我們既要收集信息，又要給予信息5主動(dòng)性我們對(duì)待管理溝通都應(yīng)該有主動(dòng)性6策略性管理溝通需要策略，不同的策略結(jié)果不同7情緒性信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響8互賴性管理溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的第一百一十三頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通技巧第一百一十四頁(yè)，共179頁(yè)。邁向成功的管理溝通心態(tài)積極的心態(tài)——我們需要具備積極的心態(tài)。也許你在工作與生活中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。一個(gè)成功的人一定是始終具有積極心態(tài)的人。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。感恩的心態(tài)——人要有一顆感恩的心。感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。寬容的心態(tài)——胸懷寬闊，才能容人、容事、容物。海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。大事講原則，小事講風(fēng)格。合作的心態(tài)——了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)協(xié)作；在合作中競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中合作。由單贏到雙贏、三贏和多贏。換位的心態(tài)——打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問(wèn)題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將管理溝通進(jìn)行到底。第一百一十五頁(yè)，共179頁(yè)。——每個(gè)人在跟另外一個(gè)人初接觸時(shí)都需要有一個(gè)P.S。(PersonalSpace)空間距離親密距離近位親密距離0~20cm遠(yuǎn)位親密距離20~60cm私人距離近位私人距離60~100cm遠(yuǎn)位私人距離1~1.5m社交距離近位社交距離1.5m遠(yuǎn)位社交距離2~4m管理溝通的有效空間距離第一百一十六頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通積極的身體語(yǔ)言技巧面帶微笑以贊賞的眼光與別人接觸；開(kāi)放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；身體稍微前傾；以開(kāi)朗的表情輔助他們的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；保持開(kāi)朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；點(diǎn)頭，反饋；平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。第一百一十七頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通的身體語(yǔ)言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)；不要總看手表，過(guò)于盯視對(duì)話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后；不要將雙臂交叉；勿來(lái)回抖動(dòng)大腿；不要揉眼睛，撓頭，或過(guò)分昂頭；避免同他人坐得太近；若想友好地交談，應(yīng)避免對(duì)面而坐。第一百一十八頁(yè)，共179頁(yè)。有效管理溝通的16條基本原則序號(hào)原則序號(hào)原則1坦誠(chéng)相待9態(tài)度親切2積極傾聽(tīng)10心平氣和3敏銳觀察11語(yǔ)言溫馨4禮貌微笑12深思熟慮5沉默是金13保持冷靜6出言中肯14幽默風(fēng)趣7寬宏大量15善用反饋8信然重諾16預(yù)留空間第一百一十九頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通的四大關(guān)鍵管理溝通的前提：彼此了解（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）管理溝通的基礎(chǔ)：尊重理解（溝通不是強(qiáng)迫對(duì)方接受，而要有“對(duì)等”的心態(tài)）管理溝通的本質(zhì)：換位思考（要有“設(shè)身處地”的胸懷）管理溝通的結(jié)果：求同存異（承認(rèn)差異化的存在）第一百二十頁(yè)，共179頁(yè)。美國(guó)管理協(xié)會(huì)管理溝通十誡溝通前要先明確自己的思想；檢查溝通的真正目的；全面考慮溝通的環(huán)境；在計(jì)劃溝通時(shí)要和別人商量；要考慮信息的內(nèi)容及其含義；盡可能使傳送的信息對(duì)接收者有益或有用；溝通之后要進(jìn)行追蹤檢查；溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來(lái)；必須以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)你溝通的信息；做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。第一百二十一頁(yè)，共179頁(yè)。

說(shuō)問(wèn)看聽(tīng)表達(dá)探尋觀察吸收管理溝通六種基本手段笑升華答詮釋第一百二十二頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通中應(yīng)注重禮儀管理溝通要重禮，才會(huì)有理，才能廣結(jié)善緣，請(qǐng)要求自己做到下列各點(diǎn)：1、態(tài)度誠(chéng)懇、虛心請(qǐng)教。2、平等相等、相互尊重。3、善解包容、彼此接納。4、充分準(zhǔn)備、設(shè)想周全。5、話語(yǔ)婉轉(zhuǎn)、感性訴求。6、就事論事、避免對(duì)人。7、細(xì)心磋商、互惠會(huì)利。8、不占便宜、心安理得。第一百二十三頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通千萬(wàn)不能失禮管理溝通若失禮，便是無(wú)理，人人敬而遠(yuǎn)之，請(qǐng)要求自己避免下列各點(diǎn)：1、傲慢無(wú)禮、態(tài)度蠻橫。2、發(fā)號(hào)施令、強(qiáng)迫壓制。3、語(yǔ)出穢言、羞辱諷刺。4、得理不讓、層層緊逼。5、毫無(wú)準(zhǔn)備、馬虎應(yīng)對(duì)。6、雙方對(duì)話、你來(lái)我往。7、瞄準(zhǔn)對(duì)方、不對(duì)事理。8、堅(jiān)持自我、互不相讓。第一百二十四頁(yè)，共179頁(yè)。有效傾聽(tīng)技巧第一百二十五頁(yè)，共179頁(yè)。傾聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任第一百二十六頁(yè)，共179頁(yè)。傾聽(tīng)的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題獲得友誼和信任防止主觀誤差練就美好的性格與美德，如：虛心，公正，理解，寬容，同情等第一百二十七頁(yè)，共179頁(yè)。反省自己的傾聽(tīng)行為不感興趣，漠不關(guān)心在別人講話時(shí)走神聽(tīng)別人講話，不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話或當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌虑椴粩嗖遄?，搶著說(shuō)話，不耐煩為演講者結(jié)束他的講演忽略過(guò)程只要結(jié)論第一百二十八頁(yè)，共179頁(yè)。傾聽(tīng)者常見(jiàn)障礙懶惰封閉固執(zhí)己見(jiàn)自以為是時(shí)間不夠用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢(shì)環(huán)境干擾厭倦缺乏誠(chéng)意消極的身體語(yǔ)言思維狹窄第一百二十九頁(yè)，共179頁(yè)。傾聽(tīng)的五個(gè)層次1、聽(tīng)而不聞（忽視性聽(tīng)，不做任何努力去傾聽(tīng)）3、選擇性聽(tīng)（只聽(tīng)感興趣的內(nèi)容）2、假裝式聽(tīng)（做出假像傾聽(tīng)）4、專注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、同理心聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）第一百三十頁(yè)，共179頁(yè)。傾聽(tīng)的內(nèi)涵——五到1.眼到（注視對(duì)方）（用眼睛看）2.耳到（認(rèn)真傾聽(tīng)）（用耳朵聽(tīng)）3.心到（細(xì)心揣摸）（用心揣摩）4.手到（配合手勢(shì)）（用手配合）5.口到（及時(shí)反饋）（用口反饋）第一百三十一頁(yè)，共179頁(yè)。管理溝通中傾聽(tīng)的十點(diǎn)金言先別說(shuō)話；使對(duì)方的精神狀態(tài)放松（放松才能暢所欲言）；使對(duì)方感到你想聽(tīng)他的意見(jiàn)；剔除一切能轉(zhuǎn)移注意力的因素，避免分心；設(shè)身處世地考慮對(duì)方的想法；要有耐心；不發(fā)脾氣，避免爭(zhēng)辯與批評(píng)；要辯論和批評(píng)時(shí)態(tài)度要從容；多提問(wèn)題；別多嘴。第一百三十二頁(yè)，共179頁(yè)。誠(chéng)心專心抱著謙虛態(tài)度聽(tīng)；仔細(xì)地聽(tīng)，不要三心二意；用心捕捉對(duì)方話語(yǔ)中的涵義或言外之意；耐心不要輕易插嘴；應(yīng)心（即回應(yīng)）給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。做個(gè)合格傾聽(tīng)者的五個(gè)基本要素第一百三十三頁(yè)，共179頁(yè)。有效人際溝通第一百三十四頁(yè)，共179頁(yè)。什么是人際溝通所謂人際溝通，顧名思義，就是指?jìng)€(gè)體之間信息和情感相互傳遞的過(guò)程。人際溝通是組織溝通、會(huì)議溝通、客戶溝通的基礎(chǔ)。組織溝通、客戶溝通都是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用，任何有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。人際溝通是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間信息、情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞和交流的過(guò)程，是一種直接的溝通方式。人際溝通—指在社會(huì)生活中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程。人際溝通的最主要目的是維系和發(fā)展人際關(guān)系，人際溝通還包含人的自我溝通，自我溝通的主要目的是通過(guò)積極的自我暗示獲得成功。人際關(guān)系，是指人與人之間的關(guān)系。人與人在溝通與交往過(guò)程中建立起來(lái)的直接的心理上的聯(lián)系。人際溝通是以人際關(guān)系為基礎(chǔ)。第一百三十五頁(yè)，共179頁(yè)。自我溝通的特點(diǎn)“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由；自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。主體和客體同一性?！拔摇蓖瑫r(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能；自我溝通目的在于說(shuō)服自己；溝通反饋來(lái)自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行；溝通媒體也是“我”自身。第一百三十六頁(yè)，共179頁(yè)。性格與溝通第一百三十七頁(yè)，共179頁(yè)。判別自己和別人的性格“物以類聚，人以群分”——兩個(gè)性格與風(fēng)格相似的人溝通時(shí)效果通常會(huì)非常好，因此我們應(yīng)該努力適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格和為人性格。在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？要提升自己，先認(rèn)識(shí)自己提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷什么是溝通風(fēng)格？個(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫的方式。每種風(fēng)格隨個(gè)人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強(qiáng)弱而有程度上的差別。第一百三十八頁(yè)，共179頁(yè)。與表現(xiàn)型一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮表達(dá)型人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹木。所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。說(shuō)話要非常直接表達(dá)型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了，所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。第一百三十九頁(yè)，共179頁(yè)。與分析型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言注重細(xì)節(jié)，更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的遵守時(shí)間盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄,像他一樣認(rèn)真一絲不茍。不要有太多和他身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。同分析型人在說(shuō)話過(guò)程中，一定要用很多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他的需求。分析型人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。第一百四十頁(yè)，共179頁(yè)。與駕馭型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間在支配型人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重結(jié)果第一百四十一頁(yè)，共179頁(yè)。與和藹型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)另以贊賞。同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。說(shuō)話要慢，注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。第一百四十二頁(yè)，共179頁(yè)。人際溝通技巧第一百四十三頁(yè)，共179頁(yè)。良好的人際溝通以健康的個(gè)性為基礎(chǔ)1、你是多么喜歡你自己《我真的很棒》2、你是多么喜歡接近人群3、你是否愿意承擔(dān)責(zé)任4、你是否愿意寬恕別人5、你是否對(duì)未來(lái)積極期望6、你是否具備公平互惠第一百四十四頁(yè)，共179頁(yè)。

培養(yǎng)自己的五大素質(zhì)1、誠(chéng)懇而不虛偽：誠(chéng)懇是做人的基本美德2、隨和而不固執(zhí)：隨和是為人親和、寬容，是熱愛(ài)生活的表現(xiàn)3、自信而不自卑：自信是生命的梯子4、熱情而不冷漠：熱情如火，熱情的人在新的環(huán)境里最受歡迎5、寬容而不遷就：將心比心，站在對(duì)方考慮問(wèn)題，不求全責(zé)備第一百四十五頁(yè)，共179頁(yè)。人際溝通中的五心上將感恩心：永葆感恩、回誠(chéng)摯赤子之心，這是人際關(guān)系的開(kāi)端。包容心：大肚能容，了卻人間多少事，這是逢兇化吉的滋露。歡喜心：滿腔滿喜，笑開(kāi)天下古今愁，這是旺盛精力的脈絡(luò)。知足心：常懷知足，敞開(kāi)閑情逸致門，這是永遠(yuǎn)快樂(lè)的泉源。上進(jìn)心：積極上進(jìn)，開(kāi)拓生涯新境界，這是生涯規(guī)畫的動(dòng)力。第一百四十六頁(yè)，共179頁(yè)。有效組織溝通第一百四十七頁(yè)，共179頁(yè)。組織溝通問(wèn)題重重不相信管理階層所言—64%公司計(jì)劃未充份告知—61%決策策未解釋清楚—54%正式溝通渠道（會(huì)議、書面）不暢上級(jí)與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)有效的溝通企業(yè)員工中缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)跨部門間存在的溝通問(wèn)題第一百四十八頁(yè)，共179頁(yè)。組織溝通系統(tǒng)的分類組織溝通系統(tǒng)可分為正式溝通及非正式溝通：正式溝通主要有三種類型：下行溝通（與下屬溝通）：指上級(jí)對(duì)下屬所做的書面或口頭溝通。上行溝通（與上級(jí)溝通）：是指下屬依規(guī)定向上級(jí)提出的書面或口頭報(bào)告而言。同事溝通（與平級(jí)溝通、水平溝通）：是指組織內(nèi)同一層級(jí)部門間或個(gè)人間的溝通而言。第一百四十九頁(yè)，共179頁(yè)。如何與上級(jí)溝通第一百五十頁(yè)，共179頁(yè)。與上級(jí)溝通的15大基本原則平等原則：對(duì)上級(jí)不卑不亢，不慍不火，對(duì)上級(jí)不要不在乎，也不要太在乎忠誠(chéng)原則：如碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上級(jí)。從不爭(zhēng)辯、推功攬過(guò)尊重原則：按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無(wú)條件尊重上級(jí)服從原則：對(duì)已形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不公開(kāi)的就不服從。服從行政級(jí)別，尊重上級(jí)。能力原則：能力突出，能解決疑難問(wèn)題。準(zhǔn)確報(bào)告、有問(wèn)有答。信任原則：不要懷疑上級(jí)的意圖親和原則：信賴上級(jí)，善待上級(jí)，有禮貌，敢于主動(dòng)親近上級(jí)距離原則：適當(dāng)接觸，保持一定距離，避免和上級(jí)之間過(guò)于“親密無(wú)間”渠道原則：意見(jiàn)按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、不背后閑話逐級(jí)原則：對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告。主動(dòng)原則：不要以為上級(jí)知道一切，也不要認(rèn)為溝通主動(dòng)權(quán)掌握在上級(jí)手中換位原則：理解上級(jí)的立場(chǎng)，站在更高的高度看待問(wèn)題，具備全局意識(shí)學(xué)習(xí)原則：多學(xué)習(xí)上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)誠(chéng)信原則：對(duì)上級(jí)坦誠(chéng)委屈原則：上級(jí)也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，要能承受委屈，事后再找上級(jí)澄清第一百五十一頁(yè)，共179頁(yè)。與上級(jí)溝通的三大基本態(tài)度尊重而不吹棒要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍請(qǐng)示而不依賴不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。主動(dòng)而不越權(quán)善于提出自己的意見(jiàn)，不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。第一百五十二頁(yè)，共179頁(yè)。與上級(jí)溝通三大主要方式（1）接受任務(wù)積極主動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)，接受任務(wù)通過(guò)提問(wèn)和復(fù)述的方式，了解、記錄并最終確認(rèn)任務(wù)的要點(diǎn)對(duì)完成任務(wù)所需要的資源進(jìn)行分析并爭(zhēng)取獲得充足的資源承諾責(zé)任并確認(rèn)完成任務(wù)的時(shí)間（2）工作匯報(bào)分階段及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度以及完成狀態(tài)認(rèn)真準(zhǔn)備，把匯報(bào)的內(nèi)容歸納整理，使其條例清晰，多用數(shù)據(jù)和分析注意客觀性和準(zhǔn)確性了解上級(jí)的反應(yīng)，適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充和重復(fù)傾聽(tīng)、記錄上級(jí)新的任務(wù)和期望（3）商討問(wèn)題建立平等、互動(dòng)的氣氛，避免盲目服從，避免一言堂正確扮演自己的角色，按自己的權(quán)限作出決定確認(rèn)商討結(jié)果第一百五十三頁(yè)，共179頁(yè)。贏得上級(jí)信任15條訣竅遵守游戲規(guī)則虛心請(qǐng)教，向上級(jí)學(xué)習(xí)多看上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，適度贊美創(chuàng)造長(zhǎng)期印象不要過(guò)分謙虛敢說(shuō)“我不知道、請(qǐng)幫助我、我錯(cuò)了”切忌蒙騙上級(jí)注意小節(jié)立即照辦切忌亂出風(fēng)頭遵守規(guī)章制度多為上級(jí)著想揚(yáng)長(zhǎng)避短跟上上級(jí)的節(jié)拍做好本職工作第一百五十四頁(yè)，共179頁(yè)。與上級(jí)相處的八大忌諱不要沖撞上級(jí)不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過(guò)于親密不要過(guò)于疏遠(yuǎn)不要背后閑話不要欺瞞上級(jí)不要依賴上級(jí)第一百五十五頁(yè)，共179頁(yè)。了解你的上級(jí)（性格、興趣、愛(ài)好、背景……）主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通把自己的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問(wèn)題把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái)堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定有事情及時(shí)先向上級(jí)報(bào)告每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)上級(jí)都要有匯報(bào)。在各種場(chǎng)所維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)關(guān)懷地贊美上級(jí)完成工作任務(wù)快速、回饋及時(shí)有禮貌愛(ài)學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)與上級(jí)溝通的12個(gè)策略第一百五十六頁(yè)，共179頁(yè)。如何與同事溝通第一百五十七頁(yè)，共179頁(yè)。同事溝通技巧彼此尊重，從自己先做起；

易地而處，站在他人立場(chǎng)；平等互惠，不讓對(duì)方吃虧；

了解情況，選用合適方式；依據(jù)信息，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。同事溝通一般是部門間或者部門內(nèi)同級(jí)員工之間的溝通，不存在直接的上下屬關(guān)系。目的是為了增強(qiáng)部門間合作，減少磨擦，提高跨部門工作效率。通常形式為：會(huì)議、面談、備忘錄、報(bào)告等。第一百五十八頁(yè)，共179頁(yè)。同事溝通的可能性障礙１、部門“本位主義”和員工短視傾向；２、“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)；３、猜疑、威脅和恐懼。同事溝通策略：1、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问剑?、跨部門溝通講究級(jí)別對(duì)等；3、需要的時(shí)候，巧搬高層救兵；4、多激勵(lì)對(duì)方；5、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；6、換位思考。第一百五十九頁(yè)，共179頁(yè)。如何與下屬溝通第一百六十頁(yè)，共179頁(yè)。與下屬溝通的九大原則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度對(duì)于下屬反映的情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表示理解同下屬一起尋求解決問(wèn)題的方法分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理營(yíng)造和諧、愉快的溝通氛圍關(guān)注下屬利益關(guān)注下屬成長(zhǎng)讓下屬快樂(lè)工作第一百六十一頁(yè)，共179頁(yè)。與下屬溝通的三種基本方式（1）下達(dá)命令清晰表達(dá)命令或指示的內(nèi)容，明確重要性、完成時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)激發(fā)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性說(shuō)明你所提供的支持或資源聽(tīng)取下屬