職業(yè)禮儀規(guī)范職業(yè)禮儀規(guī)范1目錄一、什么是禮儀二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象1、儀容2、儀表3、基本姿態(tài)（二）電話禮儀（三）基本商務(wù)禮儀1、名片禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、會(huì)客室入座禮儀5、引導(dǎo)、就坐、開關(guān)門禮儀、6、電梯、乘車禮儀目錄2一、什么是禮儀？禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重。切記：尊重他人也就是尊重自己。一、什么是禮儀？禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自3二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象1、儀容頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑面容：臉、耳朵、眼角、胡須要干凈；不要讓你的鼻毛探頭探腦；女士化淡妝口腔：保持清潔、注意異味指甲：不可過長(zhǎng)、指縫要干凈；淡色指甲油體味：無不雅體味，用清淡香水。二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象42、儀表

2、儀表5注意:領(lǐng)帶夾著西裝時(shí)夾襯衣3與4粒扣之間不著西裝時(shí)夾襯衣4與5?？壑g鞋子光亮無塵，顏色協(xié)調(diào)配襯品盡可能使用同一色系或同一品牌首飾不可超過三件忌：過分臃腫的服裝或穿大衣上班注意:領(lǐng)帶夾著西裝時(shí)夾襯衣3與4?？壑g63、儀態(tài)男士基本儀態(tài):站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前（后）交疊。行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。3、儀態(tài)男士基本儀態(tài):7女士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳女士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。8（一）行走（一）行走9（二）坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。（二）坐姿10坐姿不美的坐姿坐姿不美的坐姿11（三）蹲姿適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。（三）蹲姿適用情況：12(四)手勢(shì)——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。(四)手勢(shì)——遞物動(dòng)作要領(lǐng)13手勢(shì)——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。手勢(shì)——指引動(dòng)作要領(lǐng)14五.目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。五.目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服15（三）基本商務(wù)禮儀1、如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；2、到別處拜訪時(shí)，上司在時(shí)不要先遞名片，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；3、接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；4、接受名片后，不宜隨手置于桌上；5、經(jīng)常檢查皮夾；6、不可遞出污舊或皺折的名片；7、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；8、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；如何遞接名片:（三）基本商務(wù)禮儀1、如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名162、介紹的禮儀介紹的先后順序:..先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)..先介紹年輕者給年老者..先將男士介紹給女士..先將本公司的人介紹給外公司的人2、介紹的禮儀173、握手禮儀姿態(tài)：邁前半步，上身微微前傾，注視對(duì)方，面帶微笑。順序：長(zhǎng)輩與晚輩，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)與下級(jí)，上級(jí)先伸手；女士與男士，女士先伸手力度：適度，男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分；時(shí)間：2---3秒；3、握手禮儀18握手握手194、會(huì)客室入座禮儀4、會(huì)客室入座禮儀205、引導(dǎo)、就座、開關(guān)門禮儀5、引導(dǎo)、就座、開關(guān)門禮儀216、電梯、乘車禮儀6、電梯、乘車禮儀22職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件23（二）電話禮儀1、電話禮貌..電話中的聲言..傳達(dá)必要的信息..語氣熱誠(chéng)、親切..說話清楚..對(duì)來電者所說的感興趣..鈴響三聲內(nèi)接聽..后放電話（二）電話禮儀1、電話禮貌24職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件25注意:..對(duì)方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象..注意說話的音量..迅速回電..撥錯(cuò)電話應(yīng)致歉..準(zhǔn)時(shí)撥電話..簡(jiǎn)短、聲音柔和..注意聽對(duì)方說什么..注意力..來賓時(shí)注意:..對(duì)方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象262、如何答復(fù)電話..首先自身發(fā)問..待對(duì)方回答后再發(fā)言2、如何答復(fù)電話273、如何結(jié)束電話談話..留下好印象..祝福對(duì)方..表示希望再次聯(lián)系..留下快樂的結(jié)尾4、如何轉(zhuǎn)接來電“好的，您請(qǐng)稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)接，若遇線路問題，無法接通，請(qǐng)直接撥打分機(jī)號(hào)******”。3、如何結(jié)束電話談話4、如何轉(zhuǎn)接來電28祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)29職業(yè)禮儀規(guī)范職業(yè)禮儀規(guī)范30目錄一、什么是禮儀二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象1、儀容2、儀表3、基本姿態(tài)（二）電話禮儀（三）基本商務(wù)禮儀1、名片禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀4、會(huì)客室入座禮儀5、引導(dǎo)、就坐、開關(guān)門禮儀、6、電梯、乘車禮儀目錄31一、什么是禮儀？禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮儀的實(shí)質(zhì)就是相互尊重。切記：尊重他人也就是尊重自己。一、什么是禮儀？禮儀就是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自32二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象1、儀容頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑面容：臉、耳朵、眼角、胡須要干凈；不要讓你的鼻毛探頭探腦；女士化淡妝口腔：保持清潔、注意異味指甲：不可過長(zhǎng)、指縫要干凈；淡色指甲油體味：無不雅體味，用清淡香水。二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象332、儀表

2、儀表34注意:領(lǐng)帶夾著西裝時(shí)夾襯衣3與4粒扣之間不著西裝時(shí)夾襯衣4與5?？壑g鞋子光亮無塵，顏色協(xié)調(diào)配襯品盡可能使用同一色系或同一品牌首飾不可超過三件忌：過分臃腫的服裝或穿大衣上班注意:領(lǐng)帶夾著西裝時(shí)夾襯衣3與4?？壑g353、儀態(tài)男士基本儀態(tài):站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前（后）交疊。行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。3、儀態(tài)男士基本儀態(tài):36女士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳女士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。37（一）行走（一）行走38（二）坐姿[動(dòng)作要領(lǐng)]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。（二）坐姿39坐姿不美的坐姿坐姿不美的坐姿40（三）蹲姿適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。（三）蹲姿適用情況：41(四)手勢(shì)——遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。(四)手勢(shì)——遞物動(dòng)作要領(lǐng)42手勢(shì)——指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。手勢(shì)——指引動(dòng)作要領(lǐng)43五.目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。五.目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服44（三）基本商務(wù)禮儀1、如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；2、到別處拜訪時(shí)，上司在時(shí)不要先遞名片，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；3、接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；4、接受名片后，不宜隨手置于桌上；5、經(jīng)常檢查皮夾；6、不可遞出污舊或皺折的名片；7、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；8、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；如何遞接名片:（三）基本商務(wù)禮儀1、如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名452、介紹的禮儀介紹的先后順序:..先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)..先介紹年輕者給年老者..先將男士介紹給女士..先將本公司的人介紹給外公司的人2、介紹的禮儀463、握手禮儀姿態(tài)：邁前半步，上身微微前傾，注視對(duì)方，面帶微笑。順序：長(zhǎng)輩與晚輩，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)與下級(jí)，上級(jí)先伸手；女士與男士，女士先伸手力度：適度，男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分；時(shí)間：2---3秒；3、握手禮儀47握手握手484、會(huì)客室入座禮儀4、會(huì)客室入座禮儀495、引導(dǎo)、就座、開關(guān)門禮儀5、引導(dǎo)、就座、開關(guān)門禮儀506、電梯、乘車禮儀6、電梯、乘車禮儀51職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件52（二）電話禮儀1、電話禮貌..電話中的聲言..傳達(dá)必要的信息..語氣熱誠(chéng)、親切..說話清楚..對(duì)來電者所說的感興趣..鈴響三聲內(nèi)接聽..后放電話（二）電話禮儀1、電話禮貌53職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件54注意:..對(duì)方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象..注意說話的音量..迅速回電..撥錯(cuò)電話應(yīng)