打造超級團(tuán)隊凝聚力3天_第1頁
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文檔簡介

打造超級團(tuán)隊凝聚課程對象：課程時間：3（課程時間安排會根據(jù)上課的實際情況略有調(diào)整課程綱要第一第1章第2章主動心態(tài)：主會第3章8第4章建 客戶服務(wù)意為什么要在項目中提倡客戶服務(wù)意識誰是的客戶如何讓客戶滿意4建立客戶服務(wù)流程建立客戶制度 客戶服務(wù)的流b)360 d)崗位輪換和案例：招不上人，誰的責(zé)任第二第5章從溝通的角度分從的角度來分工具：5W2H原則與溝通的三層第6章是否到位→編碼、、反饋5W2H是否事前提醒、事中、事后回報有效的注意細(xì)節(jié) 第7章a)接受工作三個基本步驟；b)給結(jié)果，不找理由不把當(dāng)問題“回收站把當(dāng)VIP客戶來服務(wù)把的不足當(dāng)服務(wù)的知己知彼——了解跨部門的工作4如何處理第8章第三第9章如何 為雙贏如何看待建設(shè)性\破壞性處理的基本原處理的基本方式主管處理的10個技情景演練：如何處理職場中常見 問題案例 第10章案例：某經(jīng)理人的一天（如何計劃與執(zhí)行工具：回饋分析法、六點優(yōu)先工作第11章設(shè)定目標(biāo)——正確目標(biāo)是創(chuàng)造的動計劃編制的方法：網(wǎng)絡(luò)圖、圖PDCA工具：圖、魚骨圖檢查：讓檢查保證執(zhí) 制度：晨會＋夕會5第

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