Word———外貿公司前臺崗位職責篇：公司前臺崗位職責

公司前臺崗位職責

公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質量。因此，必需嚴格遵守接待工作規(guī)范。

一、崗位職責

1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

外或幫助有關人員處理。

2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負責公司文件打印，幫助復印等工作。

二、工作詳細要求

1、接待

——為公司來客設立登記本，全部來公司人員均需登記，（與總經理熟識的伴侶或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

——不以衣著、相貌取人。

——前臺接待公司來訪客人必需起身微笑相迎，熱忱服務。

——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約，并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要立刻帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，支配客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）?！腿穗x開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”

2、上班時間必需在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領

導申請，保證前臺無空崗。

3、接聽電話

——鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。

——接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”

——對于重要或者需轉達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間）——接電話時必需注意禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應掌握音調和語調。——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。

——接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

4、幫助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不

得在前臺吃食物。

5、公司來往信函、材料、雜志要做到準時送達各部門或相關人員。

儀容儀表要求

1、公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方得體。

2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

3、上班時間應化淡妝，不得在前臺化妝。

4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避開修指甲、化妝、哼小調等不禮貌行為。

第2篇：公司前臺崗位職責

公司前臺職責

一、崗位職責

1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理。

2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。監(jiān)督辦公室衛(wèi)生，以及違法制度人員。

5、負責公司文件打印，幫助復印等工作。

6、負責晨會音樂播放，各項會議筆記記錄。

7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。

二、工作詳細要求

1、上班時間必需在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，上班期間有員工長時間出入（2小時以上），提示他寫《外出申請》，并打卡（包括訪問客戶）。

2、開會支配：晨會：8:30（音樂播放通知開會），負責舞蹈音樂，三拜音樂播放。中午：12:00通知開會。午會：13:30（音樂播放通知開會）負責播放舞蹈音樂。夕會：17:30通知開會。

3、做好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

4、公司來往郵件，快遞集中放置在前臺內，不得隨便擺放在辦公室。

5、每日詢問吃中餐的伙伴，登記之后匯報給做飯叔叔阿姨。

6、下班之前對辦公室進行檢查，是否有平安隱患，個人私人物品是否有擺放在公共區(qū)域，當日值日是否有打掃。并提示最終離開辦公室的員工關燈關門窗。

7、監(jiān)督事項：①早飯必需在晨會之前解決，上班以后不得在辦公室吃東西。一經發(fā)覺，個人以及連帶小組老大一起成長50元。②上班當天8:00-22:00不容許看視頻，打嬉戲。違反者罰款50元，寫檢討1000字。③辦公室整體形象，衛(wèi)生管理。

8、月匯報：①每個月月底匯報當月米，菜開銷。②當月監(jiān)督狀況匯總。

備注：以上職責如未做到位，當計入當月績效考核中，以上監(jiān)督如沒有準時管理，將連帶接受相應成長。

第3篇：公司前臺崗位職責

XXXXX公司前臺工作職責

一、行政前臺接待

1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪緣由，依據狀況推斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正值訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人。若訪問對象是公司領導，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。

2.、接待詢問者

若有業(yè)務詢問者來訪，應準時請業(yè)務部門的人員來幫助接待。

3、接聽電話

接聽電話時，應先說“您好，京溪公司”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息準時轉告相關人員（注：不行隨便將公司領導的聯系電話透漏給他人）。

（1）、若來電人提出要求，須記錄的必需準時登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

（2）、接電話時必需留意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時掌握音調，不得過于吵鬧。

（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需支配客人心情的，應急躁安撫。私人電話不要超過三分鐘。

（4）、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。

4、接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應動聽拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜志轉交

收到信件及報刊雜志時，應快速、認真辨認收件人或收件單位，并準時通知收件人前來領取。若收件人是公司總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。

三、快遞管理1.、接待快遞員

熟識目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，準時更新快遞公司聯系人及其聯絡方式。

2、轉交快遞

收到快遞時，快速、認真辨認收件人或收件單位，并準時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經理或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。

四、會務工作1.、會議前預備工作

主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關狀況，準時記錄預備工作內容，并樂觀幫助；做好會議室預備工作等工作。

2、會議中服務工作

維護會議室外環(huán)境寧靜，依據會議組織者要求，適時為參會者預備茶水飲料，并隨時待命，幫助做好其他會務工作。

3、會議后完善工作

負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理睬議室，幫助會議組織者做好會后完善工作。

五、行政前臺日常事務

1、保證前臺電子設備的正常使用前臺電腦、電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法修理，可請同事聯系供貨商或外部修理單位，排解故障。

2、前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關閉后方可下班。

3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應妥當保管以備使用。

4、其他日常工作職責

（1）、為公司來客設立登記本，全部來公司人員均須登記，（老板的熟伴侶或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

（2）、上班時間必需在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導支配前臺接待人員，必需保證前臺無空崗。如無法支配人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

（3）、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。幫助行政專員進行復印、打印。

（4）、必需把握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必需向直接領導說明，由領導支配人員在前臺。

（5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必需保持干凈、潔凈，無灰塵、無污漬。

（6）、除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請支配。

（8）、幫助保潔專員做好前臺的清潔工作。

六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或潔凈干凈的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必需常常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。

5、上班期間應化淡妝，除戒指外不

6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中。

第4篇：公司前臺崗位職責

公司前臺崗位職責

公司前臺崗位職責（一）

1、接聽客戶詢問電話，應嫻熟地使用規(guī)范用語，熱忱、禮貌地接聽電話詢問，科學、急躁、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新支配、培訓/報考費用、培訓時間等。

2、接待客戶來訪，應主動、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協***師一同解決，保證客戶的滿足度。

3、做好詢問登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣揚決策供應有利依據。

4、培育與提高業(yè)務力量，擅長觀看，區(qū)分對待，敏捷應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待遲疑態(tài)度的客戶詢問，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓時間支配、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5、幫助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特別狀況應提出書面申請，根據逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

公司前臺崗位職責（二）

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來詢問裝修的客戶，支配接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在支配設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分把握，做到合理支配。（設計師工作量、設計水公平）

4、準時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對詢問客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并準時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，準時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部修理狀況準時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶供應服務，準時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜蜜的聲音，呈現公司良好的形象。

公司前臺崗位職責（三）

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保準時精確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，準時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展現公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，準時做好后勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用狀況進行增補。

11、做好會前預備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、幫助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、幫助上級進行內務、平安管理，為其他部門供應準時有效的行政服務。

15、幫助主任做好公司各部門之間的協調工作，樂觀完成上級交辦的臨時事務。

第5篇：公司前臺崗位職責

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行政前臺工作職責

一、行政前臺接待1.接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪緣由，依據狀況推斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正值訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書確認約見時間，并通知其接待。2.接待詢問者

若有業(yè)務詢問者來訪，應準時請業(yè)務部門的助理或客服部的人員來幫助接待。3.接聽電話

接聽電話時，應先說“您好，大地集團”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息準時轉告相關人員（注：不行隨便將集團總裁或其他高管的聯系電話透漏給他人）。4.接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應動聽拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。二、信件及報刊雜志轉交

收到信件及報刊雜志時，應快速、認真辨認收件人或收件單位，并準時通知收件人前來領取。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書接收。

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三、快遞管理1.接待快遞員

熟識目前與公司有業(yè)務往來的快遞公司，準時更新快遞公司聯系人及其聯絡方式，并熱忱接待每日前來送、取件的快遞員。2.轉交快遞

收到快遞時，快速、認真辨認收件人或收件單位，并準時通知收件人前來領取，并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。

四、會務工作1.會議前預備工作

主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關狀況，準時記錄預備工作內容，并樂觀幫助；做好會議室預備工作；幫助會議組織者做好會議通知等工作。2.會議中服務工作

維護會議室外環(huán)境寧靜，依據會議組織者要求，適時為與會者預備茶水飲料，并隨時待命，幫助做好其他會務工作。3.會議后完善工作

負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理睬議室，幫助會議組織者做好會后完善工作。五、行政前臺日常事務1.保證前臺電子設備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若

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無法修理，可請同事聯系供貨商或外部修理單位，排解故障。2.前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全