第6頁共6頁2022年?精選電話銷?售個人工作?總結我負?責___展?臺的設計，?工作也有一?個多星期了?，這幾天的?努力工作也?讓我收獲很?多，下面談?談這段時間?對___工?作總結及經?驗。一、?總臺工作人?員等我們說?清楚的本公?司的單位及?主要的業(yè)務?，電話一般?情況下不轉?接進主要負?責人，這種?情況一般會?出現(xiàn)以下這?幾種：1?.你們搭建?公司的，我?們不需要，?直接掛電話?。2.喔?，我們今年?不參加會展?，然后掛電?話。3.?我們主要負?責人員出差?去了，要一?個月以后回?來。別的一?切不方便告?知。掛電話?。4.你?們是搭建公?司，你們要?不發(fā)一份材?料過來吧或?者發(fā)一份郵?件過來。我?們看看。?前面的二種?情況，常出?現(xiàn)，碰到這?類的電話，?一般的__?_人員，心?里都不舒服?，客人一個?再見都不會?說，差點就?說出你們以?后不要打電?話之類的話?題，自己掛?下電話也會?罵人起來，?沒辦法，沒?有人是脾氣?好成這樣，?發(fā)泄吧，下?一個電話還?是有希望的?。后面二種?情況，對于?我們___?來說，是個?希望，但這?是表面上的?，希望不可?能有，一個?月以后，會?展都開完了?，傳真或郵?件發(fā)過去，?都會被他們?當垃圾處理?。但此類?的問題經常?出現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個比?較有效的辦?法，針對總?臺，碰到第?___個問?題，首先，?不說出自己?是那個單位?的，直接到?展臺負責人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細越好?？?臺一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進去?，如果前臺?就是負責展?臺的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對去年的?會展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標準?展臺，還是?大型展臺，?進一步的了?解后，在做?詳細后的準?備。要知道?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果?前臺將電話?轉進去，那?一定要在前?臺轉電話前?，問清楚會?展負責人的?名字，那個?部門的，這?個很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉進去就一?切都好起來?了。第_?__個問題?，一般在客?戶電話準確?性不高時，?這是常出現(xiàn)?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調?整___分?種，看看資?料或站起來?走動走動，?調整一下。?在這個問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會?，有些同事?的經念比自?己足點，多?虛心學習，?對自己有好?處的?？腿?說不參加展?會不要立刻?掛電話，臉?皮厚點，再?厚點，問幾?個客人問題?，問去年參?加過了什么?展會?今年?參加那個地?方的參會比?較多?明年?有沒有展會?計劃?大概?什么時候會?出來參展的?信息?但切?記，如果不?是主要人員?，就不要聊?下去了，簡?單的溝通后?，禮貌的掛?電話，是大?客戶的那在?通過別的渠?道溝通，找?到主要負責?人，就是有?希望的。?第___個?問題，這類?的總臺，真?的好絕，不?拒絕你，但?一直掛著你?，其實大部?份的___?都不會一個?月后在打過?去了，因為?會展結束或?者跟本沒有?時間幫客戶?設計好展臺?。他們大不?了，在一個?月后跟你說?，我們的經?理現(xiàn)在出門?了，也不知?道什么時候?回來，累吧?，還要打電?話嗎?很多?人都會問自?己。打，打?下去也是被?經理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒有了?。想起曹操?說起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會?的竟爭可比?曹操時代_?__多了。?但打用什么?方法效果最?好呢?各位?，自己用自?己的經念去?處理，不同?的問題有不?同的答案，?但只有一個?是不變的，?在___里?面，每一個?電話都是一?個希望!?___個人?工作總結范?文【二】?三個多月以?來，在同事?們的幫助下?，自己在電?銷方面學到?了很多東西?，下面將以?前的工作總?結如下：?還記得當同?事已經打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當時拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時?之間竟不知?道自己要說?什么了：開?始想好的那?些話語都煙?消云散了，?后來就把話?術都記在本?子上慢慢年?習慣了也就?好了。到現(xiàn)?在想想，那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難，?最具有挑戰(zhàn)?性的了;對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己必?須要邁過這?個門檻。說?實話當時我?是把自己看?成被“逼”?上梁山的好?漢，每天都?在打電話，?打好多的電?話讓自己遭?受拒絕，學?會承受。在?開始的時候?也是在師傅?包括一部的?同志們幫助?以及熏陶下?才慢慢地適?應，別人可?以做到，_?__我就不?可以?在?追求成功的?時候，必然?會碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意?。可能這個?世界上會有?極少數(shù)的人?，他的一生?一路順風，?但是大部分?的人，他都?曾經遭遇過?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對自己當?初確立的目?標要有堅定?的信心外，?必須要不時?回過頭去，?檢驗自己一?路走來的足?跡有沒有偏?離了軌道，?有沒有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來，?趕緊修正，?不時地總結?和回顧，才?能保證方向?永遠是正確?的。正如常?言道：“一?個人不追求?進步的同時?就是在原地?踏步”!?此時回頭一?想，我本人?在工作中還?是存在不少?的缺點和不?足之處，尤?其最明顯的?一點就是馬?虎大意，在?發(fā)傳真的時?候忘記該稱?呼有幾次，?甚至有次去?開會竟然還?把鞋子忘記?了帶，最后?還是滿天去?借，此等性?質的問題細?節(jié)在生活中?也是經常發(fā)?生;打電話?的時候還是?不能夠獨立?面對問題，?在客戶遇到?問題的時候?自己容易驚?慌失措，不?能鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，就?把電話直接?塞給師傅或?者其他同事?了，這點來?說，現(xiàn)在做?的非常不好?，包括打回?訪自己都不?會去打，現(xiàn)?在剛來了不?到一個月的?新人都可以?自己面對這?些問題，我?這點就做的?不夠成功了?，以后一定?要努力改掉?這個習慣，?不能什么時?候都依靠別?人，要靠自?己解決!?還有一點是?平時工作和?生活兩者不?能區(qū)分開來?，有時工作?中的煩惱會?帶到生活中?，而生活中?不愉快的心?情也有時導?致一天的心?情，當然這?樣是肯定不?好的，因為?一天沒有好?心情就直接?決定能否有?回執(zhí)來報答?一天的勞效?!所以平時?工作以及生?活中，在自?己給自己調?解的同時要?堅信：郁悶?的人找郁悶?的人，會更?加郁悶。一?定要找比自?己成功的人?，比自己愉?快的人，他?的愉快會感?染會傳染，?就會找到力?量和信心。?___個?人工作總結?范文【三】?在學習了?，電話營銷?的過程中我?才發(fā)覺做銷?售的最主要?是怎么樣跟?客戶溝通，?當你拿起電?話想要打電?話給客戶的?時候，你首?先有沒有想?過要跟客戶?說些什么??客戶才會跟?你繼續(xù)說下?去，而且還?會問你很多?的問題，才?會相信你從?而永遠變成?你的忠實客?戶，并且是?依賴性的客?戶。在打?電話中最能?看的出一個?人的品質，?一個人內心?的世界，在?打電話中你?可以表露的?明明白白，?無論你平時?怎樣掩飾。?那么，我們?所撥打的每?一通電話當?中，是不是?要給對方的?一種溫馨的?感覺呢，或?者是親切的?友好，你的?良好的形象?和公司的形?象都會在電?話當中傳達?給對方，我?知道在市場?競爭日趨激?烈的今天，?學習電話營?銷的同學，?深切地感受?到電話營銷?工作難做。?尤其是在與?客戶溝通受?阻后，如何?做好客戶思?想工作，努?力爭取客戶?最終選擇我?們公司的產?品，我覺得?其中存在一?個溝通的技?巧。下面是?電話營銷的?幾點膚淺認?識。1.?充分準備，?事半功倍?在每次通話?前要做好充?分的準備。?恰當?shù)拈_場?白是營銷成?功的關鍵，?所以在營銷?前要準備相?應的營銷_?__。心理?上也要有充?分的準備，?對營銷一定?要有信心，?要有這樣的?信念：“我?打電話可以?達成我想要?的結果!”?。2.簡?單明了，語?意清楚通?話過程中要?注意做到簡?單明了，盡?量用最短的?時間，將營?銷的業(yè)務清?晰的表達清?楚，引起準?客戶的興趣?。說話時含?含糊糊、口?齒不清，很?容易讓通話?對象感到不?耐煩。3?.語速恰當?，語言流暢?語速要恰?當，不可太?快，這樣不?但可以讓對?方聽清楚所?說的每一句?話，還可以?幫助自己警?醒，避免出?現(xiàn)說錯話而?沒有及時發(fā)?現(xiàn)。另外，?說話時語言?要通順流暢?，語調盡量?做到抑揚頓?挫，并要做?到面帶微笑?，因為微笑?將會從聲音?中反映出來?，給人真誠?、愉悅的感?覺。4.?以聽為主，?以說為輔?良好的溝通?，應該是以?聽為主，以?說為輔，即?___%的?時間傾聽，?___%的?時間說話。?理想的情況?是讓對方不?斷地發(fā)言，?越保持傾聽?，我們就越?有控制權。?在___%?的說話時間?中，提問題?的時間又占?了___%?。問題越簡?單越好，是?非型問題是?最好的。以?自在的態(tài)度?和緩和的語?調說話，一?般人更容易?接受。5?.以客為尊?，巧對抱怨?在電話營?銷過程中，?常常會聽到?客戶對我們?電信的抱怨?。那么，如?何處理抱怨?電話呢?首?先，應該牢?記以客戶為?尊，千萬不?要在言語上?與客戶發(fā)生?爭執(zhí)。其次?，必須清楚?地了解客戶?產生抱怨的?根源。最后?，應耐心安?撫客戶的心?，將燙手山?芋化為饒指?。一般情況?下，如果客?戶反映的問?題在自己的?職權范圍內?能夠解決，?那么就立