XX居住小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一、項(xiàng)目概況五、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算七、管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)一、項(xiàng)目概況地理位置該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,北挨江津西路，南靠北湖路.項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)量單位數(shù)值居住區(qū)規(guī)劃總用地1。居住區(qū)用地①住宅用地②公建用地③道路用地④公共綠地2.其它用地居住戶數(shù)居住人數(shù)戶均人數(shù)總建筑面積1。居住區(qū)用地內(nèi)建筑總面積①住宅建筑面積②公建面積2。大賣(mài)場(chǎng)總建筑面積Hm213.23Hm29.87Hm26.89Hm21。31Hm21。24Hm20。42Hm23。36戶1292人4134人/戶3。2m219.11m216。23m214。87m21。46m22.88m21.17m20.96m20.75m20.28m21。25層7。5人/hm2411。1套/hm2128.5套/hm2184。0m2/hm21。496m2/hm22。144m2/hm21。64％50.0輛634％8。7輛110%28。5％25。6%40。2項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)量單位數(shù)值①大賣(mài)場(chǎng)面積②擴(kuò)建面積(三層）③公建面積地下車(chē)庫(kù)及人防3.底層架空面積住宅平均層數(shù)人口毛密度住宅建筑配套密度（毛）住宅建筑配套密度（凈)住宅建筑面積毛密度住宅建筑面積凈密度容積率停車(chē)率停車(chē)位地面停車(chē)率地面停車(chē)位住宅建筑凈密度建筑密度綠地率物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系.為住戶提供全方位管理，服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類(lèi)服務(wù)"，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）.1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理。1范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。A、工作的主動(dòng)性管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)規(guī)劃,用功能及完好。B、工作的多樣性重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和格外修繕?lè)?wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。C、工作的針對(duì)性所處的特定條件實(shí)行有針對(duì)性的服務(wù)措施.1.2水泵房.不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)錄齊備.達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。。3范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車(chē)庫(kù)等。制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)待有些專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別，如：車(chē)根本完好。1.4線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。依據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適宜jt智能系統(tǒng)、操作備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。2、環(huán)境衛(wèi)生管理衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能.做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理.。1準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按規(guī)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng).經(jīng)過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,2。2jt戶的生活質(zhì)量。綠化管理以專(zhuān)業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化.綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。4、治安消防管理）結(jié)合"的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。5、車(chē)輛交通管理（確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊，制造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。6、公共管理6.1安靜的生活環(huán)境.6。2預(yù)防犯罪等方面的工作。7、常規(guī)性公共服務(wù)業(yè)主及住戶。8、委托性特約服務(wù)1424活環(huán)境。9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更便利、更迅捷.真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)jt辟新的服務(wù)項(xiàng)目三、物業(yè)管理模式j(luò)t高素養(yǎng)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。個(gè)部分。1、管理方式。1。21。31。41。5CI2、運(yùn)作程序可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。3、實(shí)施措施治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段“三防”結(jié)合，確保安全.。3。4。6。7。84、管理手段樂(lè)觀性,引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作,工作方式有談心、座談等.執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。建立激勵(lì)機(jī)制，尊重個(gè)體權(quán)力，保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)培育提升、培訓(xùn)進(jìn)修等.視個(gè)人利益。充分確定努力工作所應(yīng)得的酬勞。公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),使其在授權(quán)范圍內(nèi)制造性地開(kāi)展工作。學(xué)實(shí)效的原則，擬定不同時(shí)期階段的工作規(guī)劃，并實(shí)施。四、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)和管理制度1、服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)。12、公共管理制度。1A、區(qū)停車(chē)場(chǎng)交通、治安均由小區(qū)保安人員負(fù)責(zé)。入場(chǎng)車(chē)輛都應(yīng)自覺(jué)聽(tīng)從停車(chē)場(chǎng)保安人員的調(diào)度和管理。B、您不要亂停、亂放車(chē)輛，不要將車(chē)輛停放在阻礙其他車(chē)輛進(jìn)出的位置。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車(chē)輛禁止在小區(qū)停車(chē)過(guò)夜。C、請(qǐng)您不要將車(chē)輛停放在小區(qū)各出入口處，影響小區(qū)居民的出入。D、小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺(jué)交納泊位費(fèi)并辦理停車(chē)證。E、出租車(chē)（除格外情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。F對(duì)由此造成的損失負(fù)責(zé)賠償.。2A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門(mén)口指定地點(diǎn).B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中.如因使用不當(dāng)，造成堵塞或損壞,業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用及連帶責(zé)任。C、請(qǐng)您愛(ài)惜小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨便亂涂、亂畫(huà)、亂帖廣告、標(biāo)語(yǔ)。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。D、請(qǐng)您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi),避開(kāi)丟失及影響其他業(yè)主的出入。E物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進(jìn)行清理。。3為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境,防止病疫傳播,保障寬敞業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯：排出的糞便；兒園等公共場(chǎng)所;C務(wù)實(shí)行有效措施予以制止；D、每年須對(duì)所養(yǎng)寵物打防疫,防止疾病的傳播；在小區(qū)內(nèi)。2.4A、了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,請(qǐng)您愛(ài)惜住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹(shù)木、雕塑等小品是小區(qū)美化點(diǎn)綴設(shè)施。B、您不要攀折花草樹(shù)木,不要用樹(shù)木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)龋灰獡p壞花木的保護(hù)措施。C、請(qǐng)您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。D、請(qǐng)您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍,不要在綠地內(nèi)進(jìn)行體育活動(dòng)。E、請(qǐng)您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物.F、請(qǐng)您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危急。3、內(nèi)部管理制度（各崗位職責(zé)）物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé)A.應(yīng)主動(dòng)協(xié)作、支持公司正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部的監(jiān)督、檢查工作；B。熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；C完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；D。做好員工管理工作,檢查各崗位人員完成任務(wù)情況；E.鼓舞員工樂(lè)觀學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),著重選拔有潛質(zhì)的員工，對(duì)業(yè)績(jī)差的人員提出調(diào)整或給予處分的意見(jiàn)；F。關(guān)懷小區(qū)管委員會(huì)建設(shè)，并接受管委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)的各項(xiàng)工作；G.經(jīng)理助理崗位職責(zé)A.負(fù)責(zé)本中心職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);B。負(fù)責(zé)每月向管理處經(jīng)理提交本中心工作規(guī)劃及工作總結(jié)；C。負(fù)責(zé)對(duì)本中心員工各類(lèi)考核;D.向管理處經(jīng)理提交各崗位用人規(guī)劃；E99％;F.熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操作方式，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)方式和常見(jiàn)故障、常用維修方式；督促本中心工作人員及時(shí)收繳管理費(fèi),收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)；G。熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定；HI。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況;環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)造小區(qū)良好居住環(huán)境,搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；清晰,責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；C、負(fù)責(zé)定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的政治素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能和工作效率;要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作；提升社區(qū)環(huán)境文化品位。G、合理控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，廣開(kāi)增收渠道；保安部主管崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣揚(yáng)工作，不斷提升保安人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心；B、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃,按規(guī)劃定期組織專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄;C財(cái)產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；D、負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車(chē)輛的管理工作；E、 防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作,確保每位保安人員都能做到“二懂、三會(huì)、三能”：二懂:懂防火措施、懂起火后撲救方式；三會(huì):會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故；F、 保安部日常工作布置，出勤考核，合理調(diào)配人員,堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度;G、 對(duì)發(fā)覺(jué)的各類(lèi)事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理；H、 所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；I、 負(fù)責(zé)水體周?chē)陌踩婪叮沤^惡性事故的發(fā)生.工程維修部主管職責(zé)B、組織參加設(shè)備的大、中、小修，制定規(guī)劃,負(fù)責(zé)員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn);C、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購(gòu)規(guī)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購(gòu)；D、做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；E、參加違章糾正工作,及時(shí)發(fā)覺(jué)和制止違章建筑和施工；F實(shí)施，跟蹤檢查;G、負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，及時(shí)上報(bào)本部門(mén)考勤；H、合理控制本部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用,廣開(kāi)增收渠道；3．6、服務(wù)中心主管職責(zé)A、熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策；B、負(fù)責(zé)建立完善服務(wù)中心信息流通網(wǎng)絡(luò),包括業(yè)主報(bào)修服務(wù)，投訴受理傳遞,各部門(mén)信息匯總，對(duì)業(yè)主公布信息等;C、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)及各種費(fèi)用收繳的組織管理；D、制定社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃,豐富業(yè)主、住戶的文化生活;E、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；F、負(fù)責(zé)開(kāi)展服務(wù)中心宣揚(yáng)工作和公益性活動(dòng)。4、人員配置和人員的素養(yǎng)要求五、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算1。1(01）人員編制和根本工資標(biāo)準(zhǔn)表（01）一管理人員6/6650.001經(jīng)理12000。002000.002經(jīng)理助理11500.001500.003財(cái)務(wù)員1800。00800。004維修主管11000。001000.005保安主管1800。00800.006保潔主管1550.00550.00二一般員工14/9400.001維修員2800.001600.002保安員9600。005400.003綠化員1500.00500。004保潔員2450。00900.00三合計(jì)20/16050.00序總額(元/備注序總額(元/備注項(xiàng)目 工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月）號(hào) （人） \服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表（02）工資福利費(fèi)測(cè)算表（02）序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目金額（元/月）依據(jù)M2）一根本工資16050.00/二福利費(fèi)2407.50注（1)三服裝費(fèi)667.00注（2)四合計(jì)19124.50/14%；教育基1。5％；20％。20×400/人/年÷12=667（元/月)2800/M22540%提取。注：因小區(qū)新建在保修期中，暫不考慮.公共設(shè)施、設(shè)備所用電為7：001220060）。則:每日所用電費(fèi)為:/盞×200×12×30/月）×0。60/千瓦/小時(shí)=4320/小時(shí)×0.60/千瓦/小時(shí)=2592.00/月C、共計(jì)為：3592。0010×15/天×30=150/天×30=4500/月10×50/月=500/月。410×5/天×30=50/天×30=1500/月3綠化管理費(fèi)測(cè)算見(jiàn)表（03)綠化管理測(cè)算表（03）序序項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)（元/月)測(cè)算結(jié)果(元/備注號(hào)1綠化工具84.00月.M2）費(fèi)2勞保用品500/年42。00費(fèi)3綠化用水400.00/費(fèi)4農(nóng)藥化肥200.00費(fèi)5景觀再造0。10/M2。200.00費(fèi)年6合計(jì)/926。004、清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表（04)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)金額（元/測(cè)算結(jié)果（元/月.M2）月）1工具購(gòu)置費(fèi)300/人.75。00年2勞保用品費(fèi)300/人。75.00年3化糞池清掏費(fèi)1)//4垃圾外運(yùn)費(fèi)1000.005環(huán)境消殺/100。00/6合計(jì)/1250.00:2000生費(fèi)用。5(05)序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)金額(元/測(cè)算結(jié)果(元/月M2）月）1裝備費(fèi)300/250．002人身保險(xiǎn)費(fèi)(暫不計(jì))//3房租費(fèi)(暫不計(jì))//4費(fèi)100/人.月1000。005合計(jì)/1250。006、辦公費(fèi)：（3）月辦公費(fèi)=30000÷12=2500元/月7固定資產(chǎn)總額為10萬(wàn)元，平均折舊年限為5年,即:月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為：100000÷(12×5年）=1667元/月8兩稅一費(fèi)為前八項(xiàng)之和的5.75%,則多層稅費(fèi)=（30309。5）×5.57%=1688/月/月910％，則多層利潤(rùn)=(30309。5）×10%=3031//月1、管理成本匯總表見(jiàn)0）管理成本匯總表（06）序號(hào)一項(xiàng)目管理成本金額（元/月)金額（元/月.平方米）備注1工資福利費(fèi)19124。502維修及保養(yǎng)費(fèi)10092。00共用照明3592。00電梯5000.00小高層水泵1500。00小高層3綠化管理費(fèi)926。004清潔衛(wèi)生費(fèi)1250.005保安費(fèi)1250。006辦公費(fèi)2500。007折舊費(fèi)1667。008法定稅費(fèi)多層住宅1688。00小高層住宅2050.009利潤(rùn)多層住宅3031。00小高層住宅3681。0010合計(jì)多層住宅35028.50.4423多層：79193M2小高層住宅42540。50.9640小高層：44127M2六、業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施為將jt一、根本服務(wù)：1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；3、管理人員和專(zhuān)業(yè)操作人員依據(jù)國(guó)家規(guī)定持證上崗;4、建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；1時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；和收費(fèi)價(jià)目；8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;975％以上。二、公共服務(wù)（一）安全管理242412、別墅區(qū)設(shè)立專(zhuān)職保安員；13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放;15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員(二）環(huán)境管理17、按幢設(shè)置垃圾桶,生活拉圾每日清運(yùn)一次；119、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通11況及時(shí)清掏;20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；22、定期清除綠地雜草、雜物；(三）房屋管理定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；、依據(jù)住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度.通知業(yè)主裝修部門(mén)；2627、小區(qū)道路平整，主要通道及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范；（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）；(四）設(shè)施、設(shè)備管理29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常；修復(fù);61233、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通；80％種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;三、便民服務(wù)物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)（共計(jì)24項(xiàng)）類(lèi)別類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1代請(qǐng)裝修、裝飾公司家2代請(qǐng)家教、介紹保姆政3代租售房屋、代租汽車(chē)服4發(fā)布?xì)庀笮畔?、?guó)內(nèi)外新聞信息務(wù)5組織各種展銷(xiāo)活動(dòng)6無(wú)償配備醫(yī)藥急救箱7代訂中、西餐8代訂牛奶9代購(gòu)車(chē)船、飛機(jī)票10代訂報(bào)刊、雜志11代辦旅游手續(xù)12電話留言服務(wù)13代訂酒店、客房務(wù)1415代購(gòu)代送禮品、鮮花代辦喜事慶典16提供圖書(shū)、音像制品溝通17開(kāi)設(shè)棋、牌活動(dòng)場(chǎng)所18開(kāi)展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)19組織健身舞晨練隊(duì)20開(kāi)展球類(lèi)、健身培訓(xùn)21開(kāi)展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競(jìng)賽溝通會(huì)22建立老年活動(dòng)組織，開(kāi)辦老年課堂23組織老年聯(lián)誼活動(dòng)24組織健康義診活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)禮儀服服務(wù)文商務(wù)活動(dòng)禮儀服服務(wù)文化娛樂(lè)老年服務(wù)價(jià)格待定類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1瓷磚改造2鋪貼一般地磚3洗手盆安裝4坐便器安裝5安裝抽油煙機(jī)6安裝分體式空調(diào)7安裝熱水器89101112131415日 16常 17維修 18裝 19飾服 20務(wù) 212223242526272829303132家33政34服35務(wù)36

安裝吊燈家用電器檢查、小修換門(mén)鎖（材料自備）空調(diào)加氟利昂查線、換線鐘表維修更換燈泡、燈管木門(mén)窗維修清洗抽油煙機(jī)安裝音響與家用電器安裝燈具、門(mén)鈴、櫥柜（不含材料)修理更換水閥門(mén)、各類(lèi)軟管（不含材料）（不含材料）疏通下水管道（不含材料)修理家具配件木地板打蠟看護(hù)病人（洗衣費(fèi)另記）接送小孩上學(xué)37383940414243444546禮 47儀 48服務(wù) 4950健 51康52服務(wù) 5354555657商務(wù) 58服 59務(wù)606162

家庭綠化盆景造型中、西餐家政培訓(xùn)小學(xué)生中餐學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班（家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人）為老人讀報(bào)，談天格外安全服務(wù)健康檢查建立健康檔案打字復(fù)印出租會(huì)議室租車(chē)汽車(chē)美容四、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)序號(hào)指標(biāo)名稱jz市服務(wù)承諾標(biāo)服務(wù)質(zhì)量保證措施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)區(qū)域巡01房屋完好98％99%查，建檔記錄，確保外觀潔凈、無(wú)破損立面，房屋無(wú)轉(zhuǎn)變使用功能，率無(wú)亂搭建，公用設(shè)施及通道無(wú)隨便占用急修、零修接到維修通知，及時(shí)趕房屋零修、到現(xiàn)場(chǎng)。零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成；急修02急修及時(shí)99%100%不過(guò)夜，工作量過(guò)大以協(xié)商形式解率決，并依據(jù)《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤維修工程分項(xiàng)監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把03質(zhì)量合格100％100％關(guān),依據(jù)工序維修到位,杜絕二次返率工由專(zhuān)職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡04保潔率99%99．5%查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生制定專(zhuān)職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行05綠化完好95％99％園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔率記錄，確保小區(qū)綠地樹(shù)木無(wú)破壞、無(wú)黃土裸露、無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象06完好率及95%99％制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)使用率負(fù)責(zé)監(jiān)督.建立健全道路、停車(chē)場(chǎng)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人化糞池、雨由工程維修部清理疏通及維修規(guī)劃07水井、污水95％99％按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施,有檢查、記井完好率錄,達(dá)到排放暢通，無(wú)堵、無(wú)塌陷、井蓋完好無(wú)損排水管明維修工作依規(guī)劃定期檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)08暗溝完好95%99％題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無(wú)積水、率無(wú)污染、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺09路燈完好95%98%燈完好無(wú)損，夜間正常使用