一、《電信條例》適用范圍境內(nèi)，但不適用空間范圍：在中、

、民地區(qū)。對(duì)人的范圍：在中

民境內(nèi)從事電信活動(dòng)以及與電信有關(guān)活動(dòng)的個(gè)人和社會(huì)組織。時(shí)間范圍：自 之日起施行。對(duì)象范圍：電信活動(dòng)以及與電信有關(guān)的活動(dòng)。電信：是指利用有線、無(wú)線的電磁系統(tǒng)或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖象以及其他信息的活動(dòng)。二、電信業(yè)務(wù)的分類電信業(yè)務(wù)分為：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)含義：是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)種類和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；1、固定網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途及本地 業(yè)務(wù)；2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)3、 通信及4、互聯(lián)網(wǎng)及其他公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)；5、帶寬、波長(zhǎng)、光纖、光纜、管道及其他網(wǎng)絡(luò)元素出租、出售業(yè)務(wù)；6、網(wǎng)絡(luò)承載、接入及網(wǎng)絡(luò)外包等業(yè)務(wù)；7、國(guó)際通信基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)際電信業(yè)務(wù)；8、無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)；9、 的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。第八、第九項(xiàng)業(yè)務(wù)比照增值電信業(yè)務(wù)管理。增值電信業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)：是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。增值電信業(yè)務(wù)種類：1、固定

網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)；2、移動(dòng)網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)；3、

網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)；4、因特網(wǎng)增值電信業(yè)務(wù)；5、其他數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)絡(luò)增值電信業(yè)務(wù)。三、經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的條件1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的專門(mén)從事基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司，且公司中國(guó)有股權(quán)或者 不少于51%；2、有可行性 和組網(wǎng)技術(shù)方案；和專業(yè)人3、有與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的員；4、有從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)地及相應(yīng)的資源；5、有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力；6、國(guó)家規(guī)定的其他條件。四、電信服務(wù)時(shí)限1、各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)開(kāi)通的時(shí)限：（1）

裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為30日，農(nóng)村最長(zhǎng)為40日。（2）移動(dòng) 入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)。（3）數(shù)據(jù)通信裝、移機(jī)入網(wǎng)時(shí)限（不包括用戶線部分）：以撥號(hào)方式接入最長(zhǎng)為4個(gè)工作日，以專線方式接入最長(zhǎng)為7個(gè)工作日。（4）電路開(kāi)通時(shí)限話音頻帶電路（包括音頻專線）：最長(zhǎng)為30日；幀中繼電路：最長(zhǎng)為7個(gè)工作日（用戶線部分見(jiàn)話音頻帶電路）；數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路：最長(zhǎng)為7個(gè)工作日（用戶線部分見(jiàn)話音頻帶電路）；2Mb/s以上數(shù)字電路：最長(zhǎng)為30日。重要用戶電路開(kāi)通時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。違約金的計(jì)算收取的相關(guān)費(fèi)用 逾期天數(shù)

1%免責(zé)事由：1、不可抗力：是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服的自然事件和社會(huì)事件；2、用戶自己的過(guò)錯(cuò)。關(guān)于第三人過(guò)錯(cuò)能否免責(zé)：由于第三人的過(guò)錯(cuò)致使不能按期裝機(jī)開(kāi)通的，首先應(yīng)由企業(yè)向用戶承擔(dān)違約責(zé)任，再向有過(guò)錯(cuò)的第三人追償。2、電信服務(wù)修復(fù)或調(diào)通時(shí)限（1）固定

修復(fù)或調(diào)通時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為48小時(shí)，農(nóng)村最長(zhǎng)為72小時(shí)。通信

修復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)修復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)（2）移動(dòng)為24小時(shí)。（3）數(shù)據(jù)通信設(shè)備為8小時(shí)。（4）出租電路

修復(fù)時(shí)限話音頻帶電路（包括音頻專線）：最長(zhǎng)為48小時(shí)。幀中繼電路：最長(zhǎng)為8小時(shí)（用戶線部分見(jiàn)話音頻帶電路）；數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路：最長(zhǎng)為8小時(shí)（用戶線部分見(jiàn)話音頻帶電路）；2Mb/s以上數(shù)字電路：與用戶簽訂協(xié)議。重要用戶

修復(fù)時(shí)限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。其他部分有關(guān)時(shí)限的，復(fù)話時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)；用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)；用戶長(zhǎng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限：最長(zhǎng)為24小時(shí)；由于電信企業(yè)的原因需要更改用戶

電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前10日告知用戶時(shí)間和更改后的20日內(nèi)連續(xù)，號(hào)碼更改后，至少應(yīng)在提示音；凍結(jié)時(shí)限：最短為90日；服務(wù)臺(tái)應(yīng)答時(shí)限：最長(zhǎng)為15秒。五、因企業(yè)原因影響服務(wù)的有關(guān)規(guī)定影響用戶使用在24小時(shí)以內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)以前告知所涉及的用戶，并向省、、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。影響正常電信服務(wù)的時(shí)間超過(guò)24小時(shí)或影響重要用戶使用的，應(yīng)事先報(bào)告電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。因企業(yè)原因中斷電信服務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)相應(yīng)減免用戶在電信服務(wù)中斷期間的相關(guān)費(fèi)用。因企業(yè)原因中斷電信服務(wù)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)告知用戶的，應(yīng)當(dāng)賠償由此給用戶造成的損失。六、電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶交費(fèi)和查詢提供方便。電信用戶要求提供國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信、國(guó)際通信、移動(dòng)通信和信息服務(wù)等的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)足夠的時(shí)間（每月不少于20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，留有充分的日）采用先進(jìn)的科技 ，方便用戶交費(fèi)。七、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)服務(wù)行為（一）以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)；（二）限定電信用戶 其指定的電信終端設(shè)備或者電信用戶使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng) 的電信終端設(shè)備；（三） 國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加 項(xiàng)目；（四）無(wú)正當(dāng)理由 、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)；（五）對(duì)電信用戶不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳；（六）以不正當(dāng) 刁難電信用戶或者對(duì) 的電信用戶打擊

。話費(fèi)糾紛爭(zhēng)議焦點(diǎn)；1、空號(hào)計(jì)費(fèi)；2、一撥號(hào)，不管接通與否均計(jì)費(fèi)；3、重復(fù)計(jì)費(fèi)；4、合計(jì)計(jì)費(fèi)；5、 時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)；6、超短時(shí)計(jì)費(fèi)；7、多

；8、不打印市話通話

；9、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó) 三家計(jì)時(shí)互相10、其他不明不白的

；11、要用戶承擔(dān)

盜打費(fèi)用。八、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為（一）以任何方式限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開(kāi)辦的電信業(yè)務(wù)；（二）對(duì)其經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼；（三）以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。九、欠費(fèi)處理1、追繳欠費(fèi)，加收違約金：電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者 要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用2