Word———領(lǐng)導(dǎo)=70%口才+30%管理管理者應(yīng)當(dāng)把人的資源放在首位，他要進(jìn)展自己處理人際關(guān)系的力量，學(xué)會使用鼓舞士氣的得體語言。

對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，口才，在很大程度上就是要做好和員工的溝通工作。

一、溝通必需以誠信做基矗

任何溝通，雙方都必需敬重溝通的過程，以及溝通的結(jié)果。假如任何一方對溝通的目的，以及溝通的過程，主要在“敷衍兩句”;以及對溝通的結(jié)論沒有遵守諾言的誠意，則這種溝通注定會失敗;不獨(dú)這次失敗，將來的溝通更會形成“惡質(zhì)化”。

二、溝通應(yīng)事先妥作預(yù)備。

與員工溝通的基本目的是在進(jìn)行看法溝通及增進(jìn)相互了解，因此主管與員工事先應(yīng)在搜集資料、看法思構(gòu)、表達(dá)技巧上多作預(yù)備。如此，在主管與員工溝通時，方可能因預(yù)備的充分，形成較佳的結(jié)論;如溝通的目的在勸說員工，亦由于事先的預(yù)備，使主管的溝通內(nèi)容更具合理性，以理服人總比以威服人簡單使人接受。

三、溝通必需把握傾聽原則。

既然是溝通，任一方必需有雅量聽取對方的看法，而不是任一方的“告知”。很多情形下主管會有“自以為是”的善意，認(rèn)為員工肯定樂于接受，因此“興高采烈”地以“告知”模式與員工溝通，其結(jié)果自然不盡抱負(fù)。因此“立意甚佳”更需要透過“傾聽”的方式，了解員工的看法，使“結(jié)果更佳”。

1、擺正自己的位置，不要總是一副高高在上的機(jī)關(guān)作風(fēng)

2、到基層與員工進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)與溝通，了解員工的心理、家庭，適時地關(guān)心需要關(guān)心的員工

3、換位思索，從員工的角度來想問題，繼而再來處理問題

4、懂得什么叫管好、理順

5、懂得什么叫擔(dān)當(dāng)責(zé)任

6、給員工制造一個和諧的工作環(huán)境

7、懂得培育員工動手和思索的力量

8、誠信待人、愛惜、關(guān)懷他人

9、處理問題時，一碗水端平，不偏不倚

【留意事項(xiàng)及著重點(diǎn)】

第一、留意傾聽、要敬重對方【由于有一個前提你是他的領(lǐng)導(dǎo)、之間會有隔閡及不理解的問題，】假如你得到的不是真正需要的信息，你會做出錯誤的打算和推斷，會導(dǎo)致溝通失敗。

其次、不要輕易給別人下定義和結(jié)論，【由于別人會給你下一個大嘴巴領(lǐng)導(dǎo)或放黃腔領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)論，】會不敬重你，也會導(dǎo)致溝通失敗。

第三、在初期階段最好不要談與工作及單位有關(guān)的事，要談也要就事論事，不要有聯(lián)想。

第四、千萬不要在你需要溝通的時候才去溝通，溝通是雙方的，也不要在對方工作時去溝通，要留意時間、地點(diǎn)、誠和氛圍。否則你會自找沒趣。

領(lǐng)導(dǎo)者要把握的管理技巧：

一、合理分工

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，不同的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)當(dāng)不同的工作;不同的進(jìn)展時期，工作的內(nèi)容和性質(zhì)也不完全相同。領(lǐng)導(dǎo)在這一個團(tuán)隊(duì)建制當(dāng)中，要很好的發(fā)揮每個人的特長實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價值，首先要學(xué)會的就是合理分工。合理分工的目的，是為了讓員工可以有良好的工作感覺，并發(fā)揮每個員工的工作特長，最高效的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的價值。

1、定位工作性質(zhì)

首先要清晰的是工作的性質(zhì)，具體規(guī)劃工作輕重程度以及完成時間，列出具體的工作進(jìn)度表，并清晰工作完成的整個流程。關(guān)鍵的一點(diǎn)，要清晰這項(xiàng)工作是急需完成的還是錦上添花的，從而依據(jù)實(shí)際狀況來支配工作進(jìn)展。

2、了解員工狀況

在清晰的工作的性質(zhì)之后，就要認(rèn)真討論自己團(tuán)隊(duì)員工的詳細(xì)狀況了。要弄清晰團(tuán)隊(duì)每個人的優(yōu)勢和劣勢是什么，適合什么樣的工作，具備什么樣的資源可以利用。從而有針對性進(jìn)行工作支配，有利于工作的順當(dāng)開展。

二、合理分利

值得留意的是，最能體現(xiàn)一個領(lǐng)導(dǎo)成就的不是他本人做了多少工作，而是他所帶的團(tuán)隊(duì)取得了什么樣的業(yè)績。這個意義上來講，領(lǐng)導(dǎo)自身價值的體現(xiàn)是其所帶團(tuán)隊(duì)價值的反應(yīng)，兩者呈正比例。團(tuán)隊(duì)取得的成果越高，領(lǐng)導(dǎo)的價值也就更加明顯?；谶@個理由，那些處在公司各個崗位的領(lǐng)導(dǎo)們，往往都是為了公司支配的各項(xiàng)工作而竭盡所能，充分調(diào)動各方資源來確保團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，這本無可厚非?？墒牵晒鰜砹?，問題也同樣消失了。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在鮮花和掌聲中成了主角，而和他并肩戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)此時卻好像沒有其個人風(fēng)光，更別提團(tuán)隊(duì)中那些全部參加工作的一般員工了。如此反復(fù)，時間長了，團(tuán)隊(duì)員工沒有了工作的動力，在消極和怠工中自然影響團(tuán)隊(duì)成果，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)光也就不復(fù)存在了。

所以在實(shí)際工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)肯定要學(xué)會分利。有了成果要把團(tuán)隊(duì)成員推到前臺，接受公司的表揚(yáng)和認(rèn)可。假如這個榮譽(yù)非要個人來代表團(tuán)隊(duì)接納，也要第一時間通過支配團(tuán)隊(duì)的聚會等方式，將這種榮譽(yù)和成果反饋到所領(lǐng)導(dǎo)員工身上，讓他們感謝能在這樣一個團(tuán)隊(duì)，能有這樣一個領(lǐng)導(dǎo)來指揮。

當(dāng)然，“利可取而不行共享”的本位主義思想長期以來的影響，許多領(lǐng)導(dǎo)都覺得自己帶來團(tuán)隊(duì)取得的成果，理應(yīng)由自己享受。貌似天經(jīng)地義，實(shí)則危急叢生。試著理解你團(tuán)隊(duì)的力氣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個人要強(qiáng)大，學(xué)會合理分利，勝利就有了盼望。

三、給下屬進(jìn)展空間

我有一位同學(xué)在剛畢業(yè)工作的時候跟著一個領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很器重這位同學(xué)，于是專心傳授營銷技巧，并成為了領(lǐng)導(dǎo)身邊的左右手。同學(xué)一開頭和很興奮有個這么器重自己的領(lǐng)導(dǎo)，可是時間長了發(fā)覺不是那么回事。一起進(jìn)公司的很多同事經(jīng)過幾年進(jìn)展都獲得了提升，獲得了較高的職位和待遇，唯有自己還是在原地踏步。于是問領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)笑言“上面也曾經(jīng)要上調(diào)你的工作崗位，被我拒絕了，由于我和你搭手太舒適，我不想放你走啊!”一時間，同學(xué)沒話可說了，陷入了深思，并在很短的時間內(nèi)主動給總部寫調(diào)崗報(bào)告，主動申請離開了“很照看、器重”自己的領(lǐng)導(dǎo)

從這個案例我們不難發(fā)覺，正是由于領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好，耽擱了員工的進(jìn)展機(jī)會，而對于一個有著很強(qiáng)上進(jìn)心的員工來講，喜好“剝奪”員工進(jìn)展空間的領(lǐng)導(dǎo)，是斷難與之相處的，也就不足為怪了。

作為領(lǐng)導(dǎo)，其勝利和價值體現(xiàn)的另外一個顯著的方面就是你為公司培育了多少個有用之才?一個人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為企