Word-6-客服專員崗位職責(zé)9篇1、負(fù)責(zé)會員卡推廣及辦理，會員積分審核；

2、負(fù)責(zé)會員活動邀約，會員活動組織支配；

3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)大事處理；

4、負(fù)責(zé)供應(yīng)顧客詢問、雨傘及車輛租借等；

5、幫助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)篇二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等，并能預(yù)見風(fēng)險并合理規(guī)避，保證訂單的順當(dāng)完成

2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿足度

3、幫助銷售訪問客戶，并依據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案，滿意客戶需求同時實現(xiàn)利潤最大化

4、負(fù)責(zé)客戶費用確認(rèn)及對賬開票

5、負(fù)責(zé)幫助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并幫助提出優(yōu)化和改善建議。

6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

聘請要求：

1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作閱歷，有大型貨代公司閱歷者優(yōu)先

2、熟識貨代業(yè)務(wù)，包括海運拼箱、整箱、Tank等

3、具有良好的溝通力量、客戶服務(wù)意識及抗壓力

客服專員崗位職責(zé)篇三

工作內(nèi)容：

1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的詢問并關(guān)心用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；

2、對于客服運營中消失的特別問題，須準(zhǔn)時上報至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，準(zhǔn)時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，準(zhǔn)時回復(fù)用戶。

4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)力量，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避開用戶投訴；

5、確認(rèn)需要投訴的用戶精確?????記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，依據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

6、學(xué)問庫學(xué)問更新后準(zhǔn)時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；

7、準(zhǔn)時參與部門每日會議，準(zhǔn)時汲取會議內(nèi)容。

聘請要求：

1、中專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作閱歷，20—30歲之間；

2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

3、嫻熟把握計算機(jī)相關(guān)操作，能嫻熟使用計算機(jī)處理相關(guān)工作；

4、具有良好的溝通表達(dá)力量，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；

5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔，不行急躁或參雜個人心情。

客服專員崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶詢問、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求準(zhǔn)時聯(lián)系、通知客戶個案處理狀況

4、準(zhǔn)時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、準(zhǔn)時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要準(zhǔn)時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供應(yīng)客服工作的支持。

客服專員崗位職責(zé)篇五

1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，準(zhǔn)時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的看法，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)供應(yīng)參考看法。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的具體資料，并整理存檔，便利公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)篇六

職責(zé)描述：

1、幫助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

2、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿足度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿足度電話回訪及現(xiàn)場滿足度調(diào)查工作；

3、幫助分析匯總顧客滿足度的調(diào)查結(jié)果，幫助客服經(jīng)理對客戶投訴處理狀況進(jìn)行追蹤；

4、主動追蹤回訪流失客戶；

5、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

6、客戶檔案的日常管理；

7、上級支配的其他工作。

職位要求：

1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)力量，一般話流利；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)

3、嫻熟運用辦公軟件；

4、有同崗位工作閱歷者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作閱歷

客.d8qu.c.om服專員崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，查找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

5、幫助協(xié)作銷售團(tuán)隊，制造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責(zé)篇八

崗位職責(zé):

1、與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜。理性。禮貌地進(jìn)行處理解決；

2、關(guān)心客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

3、梳理制定客服制度政策；

4、進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊管理和排班安排，準(zhǔn)時處理團(tuán)隊成員工作問題和心情疏導(dǎo)；

5、協(xié)作運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求：

1、高中以上學(xué)歷，同等崗位閱歷，嫻熟電腦；

2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，急躁，對工作熱忱，能承受肯定壓力，2年以上相關(guān)工作閱歷；

3、溝通溝通力量強(qiáng)，有團(tuán)隊管理閱歷。

客服專員崗位職責(zé)篇九

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的詢問、投訴、建議，確保信息傳遞的精確?????性和準(zhǔn)時性；

2、精確?????記錄用戶信息，根據(jù)規(guī)