銀行零售部?個(gè)人總結(jié)?三個(gè)星期轉(zhuǎn)?眼間匆匆而?逝，為我的?零售部實(shí)習(xí)?畫(huà)上了圓滿?的句號(hào)。我?剛來(lái)零售部?實(shí)習(xí)的時(shí)候?滿心歡喜，?充滿期待，?這是一個(gè)新?的崗位在等?待著我，全?新的挑戰(zhàn)要?我去一一面?對(duì)，更重要?的是全新的?知識(shí)以及先?進(jìn)的待人處?事之方可以?讓我認(rèn)真的?學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟?。但是由于?種.種原因?在我得知我?的實(shí)習(xí)時(shí)間?只有不到一?個(gè)月的時(shí)候?，我的心情?有些許低落?，但是我馬?上調(diào)整了過(guò)?來(lái)，因?yàn)槟?夠來(lái)零售部?實(shí)習(xí)已經(jīng)是?行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們的恩賜與?栽培，所以?能夠在最短?時(shí)間學(xué)習(xí)最?多的知識(shí)成?為了我的壓?力與動(dòng)力。?在這短短?的二十一天?里，我抓緊?每一分每一?秒，努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技能?，細(xì)心向前?輩們請(qǐng)教業(yè)?務(wù)流程和經(jīng)?驗(yàn)。同時(shí)利?用業(yè)余時(shí)間?學(xué)習(xí)文件，?吃透工作環(huán)?節(jié)中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題?，盡全力做?到多快好省?的完成每天?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的?任務(wù)。如今?我已經(jīng)能夠?獨(dú)立的完成?按揭的整個(gè)?流程，從按?揭的簽約到?審批，再到?放款和一級(jí)?信貸檔案的?入庫(kù)，每個(gè)?環(huán)節(jié)都能夠?做到獨(dú)立自?主，并且保?證每個(gè)按揭?件的準(zhǔn)確性?。在零售?部的實(shí)習(xí)中?，有兩點(diǎn)讓?我體會(huì)最深?。第一，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?重要性，我?們生活在支?行這個(gè)大家?庭，每個(gè)人?都有明確的?分工，而我?們做的事情?就是讓這個(gè)?支行能夠有?條不紊的持?續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?下去，在這?之中團(tuán)隊(duì)的?協(xié)同配合就?顯得尤為重?要，簽約當(dāng)?中，前輩們?相互利用各?自資源，互?相配合，努?力讓每個(gè)件?都盡力滿足?最有利于支?行的方向發(fā)?展。審批中?，秘書(shū)和領(lǐng)?導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)?真仔細(xì)的審?閱每個(gè)件，?做到讓支行?承擔(dān)最小的?風(fēng)險(xiǎn)，保障?支行業(yè)務(wù)的?穩(wěn)定發(fā)展。?然后又有綜?合部的領(lǐng)導(dǎo)?以及營(yíng)業(yè)部?員工的配合?，讓每一個(gè)?按揭件都安?全完整的保?存在庫(kù)里面?。最后，又?有零售客戶?經(jīng)理細(xì)心的?為客戶解疑?釋惑貸款之?后所遇到的?問(wèn)題。通過(guò)?這樣嚴(yán)謹(jǐn)、?優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)?協(xié)作讓我們?支行的零售?業(yè)務(wù)逐日增?長(zhǎng)，為支行?的發(fā)展做出?了不可磨滅?的巨大貢獻(xiàn)?。第二，?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?態(tài)度的重要?性，每一筆?按揭貸款都?伴隨著風(fēng)險(xiǎn)?，有操作風(fēng)?險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)?險(xiǎn)等，這樣?就要求我們?要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度來(lái)?對(duì)待每一個(gè)?件，一切以?文件為主，?這樣才能保?證每個(gè)件不?踩紅線，不?給支行增添?風(fēng)險(xiǎn)，這樣?才能保證支?行的穩(wěn)步發(fā)?展。通過(guò)?這二十一天?的實(shí)習(xí)我學(xué)?到了很多，?有很多人要?去感謝，有?很多事要去?深深體會(huì)，?我在一天天?逐漸成長(zhǎng)，?感謝行領(lǐng)導(dǎo)?能夠給我這?次難得的機(jī)?會(huì)來(lái)零售部?實(shí)習(xí)，在這?里我更加感?悟到團(tuán)結(jié)友?愛(ài)的重要性?，在這里我?學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?的對(duì)待每一?個(gè)人每一件?事，讓工作?不走彎路，?讓人生發(fā)展?不走邪路。?零售部是?一個(gè)充滿著?挑戰(zhàn)和激情?的部門(mén)，在?這里我們能?夠快速的成?長(zhǎng)，為將來(lái)?的發(fā)展打好?堅(jiān)實(shí)的地基?。我絕對(duì)服?從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的安排，我?將會(huì)用我最?飽滿的激情?去迎接工作?中的挑戰(zhàn)，?用我辛勤的?汗水為支行?的發(fā)展添磚?加瓦。銀?行零售部總?結(jié)報(bào)告（二?）___?年，我行零?售業(yè)務(wù)部門(mén)?認(rèn)真貫徹落?實(shí)年初全行?工作會(huì)議精?神和總部的?工作部署，?結(jié)合實(shí)際，?圍繞年初制?定的工作目?標(biāo)和措施，?狠抓落實(shí)。?堅(jiān)持“強(qiáng)宣?傳，重效率?，全面發(fā)揮?零售業(yè)務(wù)效?能”的工作?思路，加大?市場(chǎng)拓展力?度，加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，調(diào)?整經(jīng)營(yíng)策略?，促使__?_年零售業(yè)?務(wù)各項(xiàng)工作?健康發(fā)展，?各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀?況明顯改善?，經(jīng)營(yíng)效益?明顯提高。?截至__月?末，我行個(gè)?人無(wú)抵押小?額貸款余額?___萬(wàn)元?，占ROP?指標(biāo)___?萬(wàn)元的__?_%，CD?人員存款余?額___萬(wàn)?元，比年?初___萬(wàn)?元增長(zhǎng)__?_%，CD?存款貢獻(xiàn)率?___%，?ILR業(yè)?余攬存__?_萬(wàn)元，_?__存款貢?獻(xiàn)率___?%，___?年，我們主?要的工作措?施及成效有?以下幾方面?：一、宣?傳工作是零?售業(yè)務(wù)發(fā)展?的基石_?__年零售?業(yè)務(wù)宣傳工?作緊緊圍繞?“突擊縣?城、穩(wěn)固場(chǎng)?鎮(zhèn)、延伸村?社”的思?路，___?月累計(jì)發(fā)放?個(gè)人無(wú)抵押?小額貸款_?__筆，貸?款金額__?_萬(wàn)元，C?D個(gè)人存款?客戶___?個(gè)，公司存?款客戶__?個(gè)，零售業(yè)?務(wù)部門(mén)存款?___萬(wàn)元?，存款貢獻(xiàn)?率___%?，具體地說(shuō)?零售業(yè)務(wù)宣?傳如下：?1.我行零?售部門(mén)組織?的“__?_”“__?_”“__?_”等大型?活動(dòng)，大大?提升銀行知?名度，擴(kuò)大?市民知曉度?，促進(jìn)業(yè)務(wù)?快速增長(zhǎng)。?2.零?售部門(mén)在_?__、__?_、工業(yè)園?區(qū)實(shí)行貸款?與存款“捆?綁宣傳”，?每月在__?_、___?、___區(qū)?的業(yè)務(wù)宣傳?活動(dòng)擴(kuò)大我?行貸存款品?種宣傳力度?。___?對(duì)___鎮(zhèn)?、___鎮(zhèn)?、___鎮(zhèn)?、___鎮(zhèn)?、___鎮(zhèn)?、___鄉(xiāng)?等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)?均落實(shí)定人?定時(shí)的“個(gè)?貸趕場(chǎng)”宣?傳。4.?每季度拜?訪對(duì)豐墊、?豐武、豐石?等縣際公路?沿線的村社?、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)?鎮(zhèn)、集市所?在地的個(gè)體?工商戶和轄?區(qū)的養(yǎng)殖大?戶均做到宣?傳普及工作?，落實(shí)專人?負(fù)責(zé)此項(xiàng)工?作。5.?縣級(jí)主管部?門(mén)銜接工作?。對(duì)于縣級(jí)?商委、個(gè)協(xié)?、農(nóng)委、畜?牧、肉牛等?部門(mén)每月拜?訪一次，中?心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜?牧站、農(nóng)技?站、縣際公?路沿線村委?每月拜訪一?次;6.?與供銷(xiāo)合作?聯(lián)社座談會(huì)?，農(nóng)廣校、?畜牧局、工?商局的金融?知識(shí)講座、?種養(yǎng)殖知識(shí)?講座、微型?企業(yè)融資講?座，擴(kuò)大我?行貸存款品?種宣傳力度?。二、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，健全績(jī)效?管理體制構(gòu)?建零售業(yè)務(wù)?框架。_?__年我行?培養(yǎng)了兩位?成熟的個(gè)貸?組長(zhǎng)，新招?個(gè)貸人員_?_人，基本?實(shí)現(xiàn)了社壇?個(gè)貸小組(?5+1)、?本部個(gè)貸小?組(5+1?);新招C?D人員__?人，初步達(dá)?成___團(tuán)?隊(duì)框架。?銀行零售部?總結(jié)報(bào)告（?三）一、?工作總結(jié)?1、文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?對(duì)我行各?營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的?窗口服務(wù)工?作進(jìn)行日常?管理，始終?是我部的一?項(xiàng)中心工作?。為不斷提?升我行的整?體服務(wù)水平?，真正做到?以服務(wù)工作?促進(jìn)分行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的全?面發(fā)展，_?__年__?_月，按照?新一屆分行?黨委的指導(dǎo)?意見(jiàn)，在原?有的服務(wù)工?作管理辦法?的基礎(chǔ)上，?我部重新修?訂并出臺(tái)了?新的《__?_銀行__?_分行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作管理辦法?》。與老辦?法相比較，?新的管理辦?法體現(xiàn)出服?務(wù)管理與業(yè)?務(wù)發(fā)展并重?，且緊密相?結(jié)合的鮮明?特色。辦法?條款精細(xì)，?操作性強(qiáng)，?更加切合我?行的管理工?作實(shí)際。幾?易其稿后，?在___年?___月中?旬召開(kāi)的全?行文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作會(huì)?議上頒布執(zhí)?行。新辦?法頒布后，?我部立即安?排本部服務(wù)?督導(dǎo)組及轄?內(nèi)機(jī)構(gòu)全體?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)辦法細(xì)則?，并依據(jù)總?行最新修訂?的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)規(guī)范?》，責(zé)成專?人對(duì)照自查?。對(duì)于自查?出來(lái)的服務(wù)?軟、硬件問(wèn)?題，能整改?的立即整改?;一時(shí)無(wú)法?整改的，則?及時(shí)與上級(jí)?行工會(huì)溝通?，匯同分行?職能部門(mén)集?中研究解決?。同時(shí)，我?部還外聘服?務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)?，按照新辦?法的要求，?對(duì)全轄各機(jī)?構(gòu)的服務(wù)狀?況進(jìn)行明查?和暗訪，并?將檢查情況?按月通報(bào)。?盡管辦法僅?實(shí)施___?個(gè)月，但是?從___年?的服務(wù)檢查?結(jié)果看，我?行的服務(wù)質(zhì)?量和總體水?平，已經(jīng)有?了明顯的改?善和提高。?___年?，在做好服?務(wù)日常管理?工作的同時(shí)?，我部還指?派部分機(jī)構(gòu)?，積極參加?省銀行業(yè)協(xié)?會(huì)和市委文?明辦組辦的?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?，并于今年?___月和?___月，?先后接待了?省銀行業(yè)協(xié)?會(huì)、省行服?務(wù)督導(dǎo)組以?及省行首問(wèn)?責(zé)任制檢查?組對(duì)我行服?務(wù)情況的驗(yàn)?收和檢查，?均取得了較?好的成績(jī)。?2、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)和?測(cè)試工作?組織轄內(nèi)一?線員工的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?和測(cè)試，是?我部的另一?項(xiàng)重點(diǎn)工作?。鑒于今年?全省系統(tǒng)準(zhǔn)?備于___?月份it藍(lán)?圖上線，分?行電教室用?于藍(lán)圖培訓(xùn)?，無(wú)法組織?全行員工集?中技能培訓(xùn)?，我部在年?初就向全轄?發(fā)出通知，?要求各機(jī)構(gòu)?化整為零，?組織所屬員?工加強(qiáng)技能?訓(xùn)練，爭(zhēng)取?以優(yōu)異的成?績(jī)迎接總行?驗(yàn)收測(cè)試。?___月_?__日至_?__日，按?照省行工會(huì)?的總體安排?，我部又集?中組織了分?行員工的技?能測(cè)試，全?行___余?名員工踴躍?參加，實(shí)際?測(cè)評(píng)___?余場(chǎng)，實(shí)際?參測(cè)___?余人次。本?次測(cè)評(píng)也取?得了較為理?想的成績(jī)。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有?___余名?員工達(dá)到了?不同技能種?類的一級(jí)能?手水平，全?轄參測(cè)員工?合格率近_?__%。?3、對(duì)外宣?傳工作在?做好各項(xiàng)日?常工作的同?時(shí)，我部還?擔(dān)負(fù)起分行?的部分對(duì)外?宣傳工作，?及時(shí)將分行?的各類工作?新聞事項(xiàng)，?以圖文并茂?的形式，向?總、省行和?分行網(wǎng)站及?內(nèi)部電子刊?物踴躍投稿?，擴(kuò)大分行?的影響力，?提升我行的?知名度。根?據(jù)不完全統(tǒng)?計(jì)，上半年?，我行向行?外媒體發(fā)出?稿件近__?_份，登載?率___%?。需要重?點(diǎn)說(shuō)明的是?，去年末，?我行被遼寧?省委、省政?府評(píng)為精神?文明先進(jìn)單?位標(biāo)兵，_?__年初，?市委宣傳部?代表省級(jí)政?府來(lái)我行舉?行授匾儀式?。我部緊緊?抓住這一契?機(jī)，不僅周?密做好接待?、準(zhǔn)備和系?統(tǒng)內(nèi)部的宣?傳工作，還?全力配合遼?寧日?qǐng)?bào)新聞?站記者對(duì)我?行的新聞采?訪，通過(guò)在?遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)?布對(duì)我行的?新聞專訪，?來(lái)擴(kuò)大我行?的對(duì)外影響?。4、職?工權(quán)益工作?按照分行?黨委的工作?安排，我部?于___年?___月，?積極聯(lián)系體?檢醫(yī)院，組?織全轄員工?集中進(jìn)行身?體健康檢查?。并根據(jù)檢?查結(jié)果，集?中組織員工?接種乙肝疫?苗，目前，?該項(xiàng)工作仍?在進(jìn)行中。?___年?___月，?我部還按黨?委的要求，?負(fù)責(zé)組織員?工行服承攬?加工廠商的?招標(biāo)、考察?工作，并于?___月底?，完成了訂?購(gòu)合同的簽?署，和全行?___多名?員工的量體?工作。5?、黨務(wù)工作?根據(jù)省行?黨務(wù)工作部?的統(tǒng)一部署?，我部還積?極組織行內(nèi)?各黨支部，?嚴(yán)格把關(guān)，?認(rèn)真篩選入?黨積極分子?，并參加市?機(jī)關(guān)工委的?入黨培訓(xùn)。?目前，參加?培訓(xùn)的__?_名積極分?子均順利結(jié)?業(yè)，擬納新?人選已呈報(bào)?分行黨委。?6、企業(yè)?文化建設(shè)工?作為構(gòu)建?和諧的企業(yè)?文化環(huán)境，?活躍員工文?化生活，我?部主要組織?安排了以下?及項(xiàng)大型文?體活動(dòng)。?春節(jié)前夕，?組織召開(kāi)全?行___年?度雙先雙優(yōu)?表彰大會(huì)暨?迎新春聯(lián)歡?晚會(huì);__?_月初，為?紀(jì)念3.8?國(guó)際勞動(dòng)?jì)D?女節(jié)，組織?全行女員工?開(kāi)展了書(shū)畫(huà)?攝影競(jìng)賽活?動(dòng);___?月中旬，組?織全行員工?開(kāi)展“綠之?約”主題登?山活動(dòng)，等?等。上述活?動(dòng)的成功舉?辦，大大增?強(qiáng)了廣大員?工的向心力?，和分行黨?委的凝聚力?，均取得了?預(yù)期的效果?。7、其?他工作_?__月中旬?，省行舉辦?全省___?年業(yè)務(wù)技能?競(jìng)賽活動(dòng)，?指定我行全?程承辦。我?部按照分行?黨委的指示?，從活動(dòng)的?前期準(zhǔn)備，?到活動(dòng)的順?利開(kāi)展，均?投入了大量?的時(shí)間和人?力?；顒?dòng)結(jié)?束后，我部?的各項(xiàng)工作?，得到了省?行及分行黨?委的贊許和?好評(píng)。二?、工作中存?在的主要問(wèn)?題1、雖?然我部重新?修訂了非常?詳盡的服務(wù)?工作管理辦?法，但是在?日常管理工?作中，考評(píng)?線條還顯粗?獷，考核精?細(xì)度還有待?加強(qiáng)。2?、在省行舉?辦的___?年度業(yè)務(wù)技?能競(jìng)賽活動(dòng)?中，我行僅?獲得團(tuán)體總?成績(jī)第四名?，這一成績(jī)?，與我行在?全省的定位?不相匹配，?員工的業(yè)務(wù)?技能訓(xùn)練工?作力度亟待?增強(qiáng)。銀?行零售部總?結(jié)報(bào)告（四?）___?年上半年，?我行零售業(yè)?務(wù)部門(mén)認(rèn)真?貫徹落實(shí)年?初全行工作?會(huì)議精神和?總部的工作?部署，結(jié)合?實(shí)際，圍繞?年初制定的?工作目標(biāo)和?措施，狠抓?落實(shí)。堅(jiān)持?“強(qiáng)宣傳,?重效率,全?面發(fā)揮零售?業(yè)務(wù)效能”?的工作思路?，加大市場(chǎng)?拓展力度，?加強(qiáng)基礎(chǔ)管?理，調(diào)整經(jīng)?營(yíng)策略，促?使上半年零?售業(yè)務(wù)各項(xiàng)?工作健康發(fā)?展，各項(xiàng)業(yè)?務(wù)狀況明顯?改善，經(jīng)營(yíng)?效益明顯提?高。截至六?月末，我行?個(gè)人無(wú)抵押?小額貸款余?額___萬(wàn)?元,占RO?P指標(biāo)__?_萬(wàn)元的_?__%,C?D人員存款?余額___?萬(wàn)元,比?年初___?萬(wàn)元增長(zhǎng)_?__%,C?D存款貢獻(xiàn)?率___%?,ILR?業(yè)余攬存_?__萬(wàn)元，?ILR存款?貢獻(xiàn)率__?_%,上半?年，我們主?要的工作措?施及成效有?以下幾方面?：一、宣?傳工作是零?售業(yè)務(wù)發(fā)展?的基石上?半年零售業(yè)?務(wù)宣傳工作?緊緊圍繞?“突擊縣城?、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)?、延伸村社?”的思路?，___月?累計(jì)發(fā)放個(gè)?人無(wú)抵押小?額貸款__?_筆，貸款?金額___?萬(wàn)元，CD?個(gè)人存款客?戶___個(gè)?，公司存款?客戶___?個(gè)，零售業(yè)?務(wù)部門(mén)存款?___萬(wàn)元?，存款貢獻(xiàn)?率___%?，具體地說(shuō)?零售業(yè)務(wù)宣?傳如下：?1.我行零?售部門(mén)組織?的“市民?送春聯(lián)”“?一公里圈貼?樓花”“端?午包粽子”?等大型活動(dòng)?，大大提升?銀行知名度?，擴(kuò)大市民?知曉度，促?進(jìn)業(yè)務(wù)快速?增長(zhǎng)。2?.零售部?門(mén)在三合、?名山、工業(yè)?園區(qū)實(shí)行貸?款與存款“?捆綁宣傳”?，每月在三?合、名山、?工業(yè)園區(qū)的?業(yè)務(wù)宣傳活?動(dòng)擴(kuò)大我行?貸存款品種?宣傳力度。?___對(duì)?名山鎮(zhèn)、樹(shù)?人鎮(zhèn)、十直?鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)?、保合鎮(zhèn)、?仁沙鎮(zhèn)、高?家鎮(zhèn)、包巒?鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)?、三撫、三?壩鄉(xiāng)等中心?鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)?定人定時(shí)的?“個(gè)貸趕場(chǎng)?”宣傳。?4.每季?度拜訪對(duì)豐?墊、豐武、?豐石等縣際?公路沿線的?村社、各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集?市所在地的?個(gè)體工商戶?和轄區(qū)的養(yǎng)?殖大戶均做?到宣傳普及?工作，落實(shí)?專人負(fù)責(zé)此?項(xiàng)工作。?5.縣級(jí)主?管部門(mén)銜接?工作。對(duì)于?縣級(jí)商委、?個(gè)協(xié)、農(nóng)委?、畜牧、肉?牛等部門(mén)每?月拜訪一次?，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的畜牧站、?農(nóng)技站、縣?際公路沿線?村委每月拜?訪一次;?6.與供銷(xiāo)?合作聯(lián)社座?談會(huì),農(nóng)廣?校、畜牧局?、工商局的?金融知識(shí)講?座、種養(yǎng)殖?知識(shí)講座、?微型企業(yè)融?資講座，擴(kuò)?大我行貸存?款品種宣傳?力度。二?、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，健全?績(jī)效管理體?制，構(gòu)建零?售業(yè)務(wù)框架?。今年上?半年我行培?養(yǎng)了兩位成?熟的個(gè)貸組?長(zhǎng)，新招個(gè)?貸人員__?_人，基本?實(shí)現(xiàn)了社壇?個(gè)貸小組(?5+1)、?本部個(gè)貸小?組(5+1?);新招C?D人員__?_人，初步?達(dá)成CD團(tuán)?隊(duì)框架。?銀行零售部?總結(jié)報(bào)告（?五）__?_年以來(lái)，?在支行領(lǐng)導(dǎo)?班子的正確?帶領(lǐng)和上級(jí)?行專業(yè)部門(mén)?的認(rèn)真指導(dǎo)?下，我部堅(jiān)?持以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以經(jīng)?濟(jì)效益為中?心，以組織?資金，拓展?市場(chǎng)，調(diào)整?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?培植黃金客?戶，尋求贏?利化為目標(biāo)?，踏踏實(shí)實(shí)?，攻克難關(guān)?，較圓滿地?完成了本年?度的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結(jié)如下：?一、客戶?部200_?_年工作的?簡(jiǎn)單回顧?(一)存款?工作1、?單位存款方?面：___?年，支行的?單位存款增?勢(shì)迅猛，截?止___月?___日，?單位存款余?額達(dá)萬(wàn)元較?年初凈增萬(wàn)?元，較上年?同期增加了?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%，單位存?款旬均增長(zhǎng)?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%。其中，?新增單位存?款主要是_?__市財(cái)政?局社保資金?戶的億元增?量和___?理工大學(xué)的?億元存款。?在這項(xiàng)工作?中，支行堅(jiān)?持穩(wěn)定老客?戶，努力拓?展新客戶的?營(yíng)銷(xiāo)原則。?全年重點(diǎn)抓?了以下幾項(xiàng)?工作：第?一，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，落實(shí)責(zé)?任。年初，?支行多次召?開(kāi)單位存款?工作會(huì)議，?認(rèn)真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，制定了?今年的單位?存款工作實(shí)?施方案。明?確了工作步?驟，將各項(xiàng)?指標(biāo)分解落?實(shí)到基層，?并按季指定?了相應(yīng)的考?評(píng)方案和獎(jiǎng)?懲措施，增?強(qiáng)了基層單?位的責(zé)任感?和緊迫感，?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二，更新?觀念，強(qiáng)化?管理。一是?從轉(zhuǎn)變觀念?入手，多次?組織對(duì)員工?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，使大家樹(shù)?立了“圍繞?效益，瞄準(zhǔn)?市場(chǎng)，主動(dòng)?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營(yíng)理念，變?“要我攬儲(chǔ)?”為“我要?攬儲(chǔ)”。二?是堅(jiān)持以“?管理出效益?”為原則，?強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管?理，狠抓服?務(wù)質(zhì)量。我?行成立了“?營(yíng)銷(xiāo)存款工?作領(lǐng)導(dǎo)小?第三，抓住?契機(jī)，努力?增存。__?_月份，總?行批準(zhǔn)了我?行向理工大?學(xué)發(fā)放_(tái)_?_億元貸款?項(xiàng)目。此筆?貸款，按理?工大學(xué)的原?意應(yīng)按工程?進(jìn)度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?效益的想法?，經(jīng)與理工?大學(xué)多次協(xié)?商，在迅速?做好貸前調(diào)?查及一系列?相關(guān)工作的?情況下，于?___月_?__日向理?工大學(xué)全額?發(fā)放了__?_億元貸款?，至年末，?滯留資金過(guò)?億元，該校?收取學(xué)費(fèi)的?資金帳戶也?轉(zhuǎn)到我行，?對(duì)我行完成?全年單位存?款任務(wù)起到?了關(guān)鍵作用?。2.儲(chǔ)?蓄存款工作?：至___?年末，支行?儲(chǔ)蓄存款余?額達(dá)萬(wàn)元，?較年初凈增?萬(wàn)元，較上?年同期增加?了萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%;儲(chǔ)蓄?存款旬均增?長(zhǎng)萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%;其中?外幣儲(chǔ)蓄余?額折合人民?幣萬(wàn)元，較?年初凈增加?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%;教育儲(chǔ)?蓄余額萬(wàn)，?較年初凈增?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%。在第一?季度的“迎?新春”活動(dòng)?中，支行立?足于搶先抓?早，積極部?署，群策群?力，在本次?活動(dòng)中取得?了較好的成?績(jī)。支行外?幣儲(chǔ)蓄余額?折人民幣高?達(dá)萬(wàn)元，獲?得外幣儲(chǔ)蓄?先進(jìn)單位稱?號(hào)，支行營(yíng)?業(yè)部人民幣?儲(chǔ)蓄較年初?凈增萬(wàn)元，?獲得儲(chǔ)蓄先?進(jìn)集體稱號(hào)?，景陽(yáng)分理?處的張祝平?同志榮獲先?進(jìn)個(gè)人稱號(hào)?。(二)?中間業(yè)務(wù)截?止___月?末，支行中?間業(yè)務(wù)收入?成績(jī)喜人，?實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，?較上年同期?增加萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。其?中，代理壽?險(xiǎn)工作成績(jī)?突出，全年?共計(jì)實(shí)現(xiàn)保?險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)?保費(fèi)收入萬(wàn)?元，較上年?同期增加余?萬(wàn)元，為支?行創(chuàng)效萬(wàn)余?元，此外，?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入也?達(dá)到了較高?水平(此項(xiàng)?工作將在銀?行卡工作中?詳細(xì)說(shuō)明)?。從以上數(shù)?字可以看出?，我行的中?間業(yè)務(wù)收入?增勢(shì)迅猛，?代理壽險(xiǎn)業(yè)?務(wù)功不可沒(méi)?。我們的主?要做法是：?1、安排?專人負(fù)責(zé)與?各保險(xiǎn)公司?的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)?和關(guān)系協(xié)調(diào)?，加強(qiáng)與保?險(xiǎn)公司合作?;同時(shí)，派?多人次到市?內(nèi)其他商業(yè)?銀行“取經(jīng)?”，以客戶?身份，進(jìn)行?實(shí)地了解，?學(xué)習(xí)其好的?做法和經(jīng)驗(yàn)?。2、提?高全員對(duì)代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)其工作的?積極性，主?動(dòng)性。年初?，我行將代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的計(jì)劃進(jìn)行?層層分解，?落實(shí)給各分?理處和每名?員工，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。我行?注意加大對(duì)?內(nèi)宣傳力度?，使員工意?識(shí)到代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一?項(xiàng)惠己利行?的新興業(yè)務(wù)?，激發(fā)起工?作的積極性?、主動(dòng)性。?對(duì)外宣傳方?面，通過(guò)各?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張?貼宣傳海報(bào)?，發(fā)宣傳單?，面對(duì)面講?解等方式，?大力宣傳保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處?，增加其知?名度，讓更?多的人認(rèn)識(shí)?和了解保險(xiǎn)?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓(xùn)?力度，提高?其從事該業(yè)?務(wù)的服務(wù)技?能。為了做?好代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)工作，?我行克服人?手少，任務(wù)?重的困難，?與各家保險(xiǎn)?公司大力合?作，積極組?織人員利用?統(tǒng)一休息時(shí)?間和串休