附件一：課程標準體例(理論、理論+實踐等課程)門店運營與管理連鎖經(jīng)營、企管管理、市場營銷總學時學分3先修課程《零售概論》《管理學基礎》制(修)訂時間張瓊審批人能力類別能力能夠根據(jù)便利店的細分業(yè)態(tài)進行合理選址，能制定科學合理的商品結(jié)構(gòu)；能夠進行便利店商品銷售與管理；能夠為超市合理選址，進行賣場布局設計和商品陳列；能夠?qū)Τ猩唐愤M行銷售管理；能夠?qū)Π儇浀赀x址要素進行分析，進行商品采購、櫥窗陳列；能夠初步進行百貨店商品銷售與管理；能夠為專賣店選址、商品采購、商品布局陳列；能夠進行專賣店商品銷售管理。通用能力具備基本的POS數(shù)據(jù)收集分析功能；具有健康的體魄和積極的心態(tài)。社會能力具備較強的法律意識，自覺抵制商業(yè)賄賂；具有抗壓能力，能夠帶領團隊完成門店各項工作；具備團隊合作意識，能準確的表達自己的觀點。發(fā)展能力具備較強的學習能力，對零售新技術(shù)、新模式能夠進行自我學具備一定創(chuàng)新思維，能創(chuàng)新性的完成工作。學會做人、學會處事—培養(yǎng)新儒商人才1、十九大精神2、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表“重要思想、科學發(fā)展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想3、黨和國家的法律法規(guī)及政策4、紅色文化5、社會主義核心價值觀24個字6、中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化(儒家文化)7、職業(yè)素養(yǎng)的培育8、浙商精神9、校訓：誠、毅、勤、樸10、院訓：明禮修身好學求精本課程的基本設計思路是：基于連鎖企業(yè)的需求和連鎖經(jīng)營管理的專業(yè)特色，以連鎖門店營運的典型工作任務和工作項目為導向，以能力培養(yǎng)為主線，將課程內(nèi)容確定為4個典型項目。按照知識目標、技能目標、素質(zhì)目標的培養(yǎng)序列，科學設計學習性活動，教、學、做結(jié)合，理論與實踐一通過本課程學習，使學生具有良好的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)崗位必需的經(jīng)營管理基本知識和技能，能初步處理門店營運中的日常事務，以培養(yǎng)職業(yè)崗位能力，為后續(xù)課程學習和實訓打下良好基礎，為(二)知識目標(三)能力目標(四)素質(zhì)目標序號能力點知識要求素養(yǎng)要求學習成果建議課時序號能力點1利店運營與管理址的模型；品的采購方品銷售與管理的技巧。能夠根據(jù)便利店細分業(yè)態(tài)特征進行選址和商圈分的商品結(jié)構(gòu)和服務項目；布局和商品陳銷售策略。POS數(shù)據(jù)分析●具備較強的零售新技術(shù)、新模式自我學習能力；新思維，能創(chuàng)新性的完成●分組撰寫某便利店運營與管理方案 (包括選址分析、商品結(jié)構(gòu)確定、布局與陳列2鎖超市運營與管理●掌握連鎖超市的基本特征；●掌握超市采購的基本方法；掌握賣場布局的原則和商品陳列的方法；銷售的常用策細分業(yè)態(tài)；采購和供應商管局，進行商品生動化陳列；銷售與管理。POS數(shù)據(jù)分析體魄和積極的心態(tài)；作意識；新思維，能創(chuàng)新性的完成超市運營與管理方案(包括選址分析、商品結(jié)構(gòu)確定、布局與陳列、銷售策3貨店運營與管●掌握百貨店招商采購模式；用布局與陳列●掌握百貨店營銷管理策略。選址因素進行分招商采購；局與陳列；初步進行百貨店運營管理。具備基本的數(shù)據(jù)分析功零售新技術(shù)自我學習能作意識；新思維，能創(chuàng)分組撰寫某百貨店運營與管理方案 (包括商圈與選址分動分析、整體設計與商品陳列分析、銷售管理分析等)。序號能力點4運營與管理址模型；●掌握專賣店商品采購方法；局與陳列技品銷售與管理能夠根據(jù)專賣店的類型進行選商品采購；布局與陳列；商品銷售與管的心態(tài)；律的個人品●具備較強的學習能力，對 出現(xiàn)的新知識、新軟件、新規(guī)則能夠進行自我學習。專賣店運營與管理方案 (包括最佳地址的選擇、商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃、賣場氛圍營造、商品銷售策略等)。評價標準占比出勤全勤滿分20分，缺勤1次扣5分，遲到早退1次扣2分。小組長協(xié)助評定討論發(fā)言、課堂筆記等學生自評小組互評由學生個人完成每個項目下相關任務及作業(yè)作業(yè)批改、學習活動記錄過程性應用項目綜合實訓項目綜合實訓共計4項，每項占10%,共計40%,由小組成員過程性應用占比出勤全勤滿分20分，缺勤1次扣5分，遲到早退1次扣2分。配合完成，由教師負責測評。內(nèi)容完整、科學占60%,創(chuàng)新占20%,成果匯報占20%。Word紙質(zhì)教材要依據(jù)本課程標準編寫或選用，要充分體現(xiàn)項目課程的設計思想，以項目為載體聚集知識(二)教學建議本課程教學建議根據(jù)工作項目來設計工作任務，根據(jù)工作任務設置具體的活動?；顒邮情_展本課程教學的關鍵，可通過案例討論、角色扮演、崗位模擬等途徑來設計，也可以直接到連鎖企業(yè)的工作現(xiàn)場進行頂崗操作。本課程的一些教學項目應與企業(yè)共同開展，賣場布局和連鎖促銷可在企業(yè)營業(yè)現(xiàn)場進行教學，采用“教、學、做”一體化的教學模式，在教學中邊講、邊做、邊練，以提高(三)教學條件校內(nèi)的理論與實踐教學安排在實訓室進行，建議開展分組模擬教學和企業(yè)項目的情校外實訓安排在相關企業(yè)，要求學生根據(jù)企業(yè)的項目任務以及工作流程來進行，任課教師和企業(yè)導師結(jié)合學生的特點進行輔導。此外，努力搭建產(chǎn)學合作平臺，充分利用本行業(yè)的企業(yè)資源，建(五)課程資源本課程除教材外，應該充分開發(fā)和利用網(wǎng)絡資源，利用電子圖書、電子書館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)上信息資源，建設課程配套的在線平七、其他說明1.世界上最早的連鎖經(jīng)營企業(yè)是A.金庫倫聯(lián)合商店B.勝家縫紉機公司C.大西洋與太平洋茶葉公司D.麥當勞2.正規(guī)連鎖是指。A.直營連鎖B.特許連鎖C.自愿連鎖D.自由連鎖3.集裝箱的容積應為。A.小于1立方米B.大于等于1立方米C.小于2立方米D.大于等于2立方米。4.標準食品超市的經(jīng)營面積一般在。A.300～500平方米B.1000平方米左右C.2500～5000平方米D.2000平方米左右5.中心化的多級庫存控制策略的目標是。A.整個供應鏈的庫存總成本最低B.采購方的庫存總成本最低C.制造總成本最低D.供應商的庫存總成本最低6.以下不屬于影響運輸費率的因素是。A.運輸距離B.運輸裝載量C.運輸產(chǎn)品特性D.運輸車輛固定成本7.主力商品群是企業(yè)經(jīng)營的重點商品，它在商品結(jié)構(gòu)中約占的比例，但創(chuàng)造整個賣場80%左右的銷售業(yè)績。8.將浴巾、拖鞋、肥皂、洗發(fā)膏、香水、剃須刀等組合成“常用沐浴用品”商品群A.按消費便利性組合B.按消費季節(jié)組合C.按商品用途組合D.按供應商組合9.將物流劃分為供應物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物流是A.按照作用分類B.按照物流活動的空間分類C.按物流系統(tǒng)性質(zhì)分類型D.以上都不是10.組裝是屬于物流功能中的。A.儲存B.裝卸搬運C.包裝D.流通加工11.后臺管理系統(tǒng)是指。12.下列不屬于商品進貨管理涉及的主要內(nèi)容的有。A.庫存盤點B.新商品登陸C.進貨信息登陸D.退貨處理13.快速供應是指。C.EDRD.以上都不是14.自動分揀系統(tǒng)由三種裝置構(gòu)成。A.驗收裝置、識別裝置和自動分類裝置；B.設定裝置、識別裝置和自動輸送裝置；C.設定裝置、識別裝置和自動分類裝置；D.驗收裝置、識別裝置和自動輸送裝置；15.由最高管理者正式頒布的組織有關質(zhì)量的總宗旨和方向是指。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量控制1.某企業(yè)通過在阿里巴巴網(wǎng)站上提供的信息，在線采購了500臺電腦，電子貨幣及時付款，供應商在第二天就將電腦送到，這種采購方式屬于。A.準時化采購B.全球化采購C.招標采購D.網(wǎng)上采購2.采購管理作為一項管理活動，在它的職能中，首要的職能是。A.計劃職能B.組織職能C.協(xié)調(diào)職能D.控制職能3.打破企業(yè)原有部門界限，將企業(yè)供、產(chǎn)、銷物流在企業(yè)進行一體化，這是屬于企業(yè)物流整合中的。A.內(nèi)部整合B.外部整合C.交叉整合D.橫向整合4.我國加入WTO后，在條約中承諾對國外超市逐步放開市場，這是超市所面臨的企業(yè)環(huán)境中的。A.宏觀環(huán)境B.行業(yè)環(huán)境C.微觀環(huán)境D.其他環(huán)境5.在企業(yè)采購中，是企業(yè)戰(zhàn)略采購的重點A.重要物品B.一般物品C.戰(zhàn)略物品D.瓶頸物品6.實施JIT采購要求需求方與供應方建立。A.“一對一”的供銷關系B.戰(zhàn)略合作伙伴關系C.各自獨立的關系D.利益對立關系7.家樂福并購對象零售商普美德斯屬下的冠軍超市，為了實現(xiàn)超市采購的規(guī)模經(jīng)營，與家樂福大賣場實行協(xié)同采購的策略，這種協(xié)同采購是屬于哪一種協(xié)同采購。A.制造商內(nèi)部B.制造商與供應商C.供應商與零售商D.零售商之間8.物流成本日常控制的原則中，是一個十分重要的原則。A.節(jié)約物耗B.專業(yè)控制和全員控制結(jié)合C.降低成本D.減少支出9.精益生產(chǎn)的關鍵點是。A.加強供應鏈合作，滿足個性化需求B.以產(chǎn)定銷C.注重產(chǎn)品質(zhì)量而非交貨期D.大規(guī)模生產(chǎn)，實現(xiàn)規(guī)模效應10.ERP系統(tǒng)的主要意圖是。A.實現(xiàn)企業(yè)資源和信息的集成和整合B.實現(xiàn)企業(yè)流程自動化C.強調(diào)企業(yè)規(guī)模的擴大D.實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化11.傳統(tǒng)的采購商與供應商的關系主要體現(xiàn)為。A.雙方是一種長期關系B.雙方利益是對立的C.雙方信息充分共享D.雙方對彼此的依賴性很強12.一般倉庫主要由和管理生活區(qū)、輔助設施等組成。A.庫房B.貨棚C.生產(chǎn)作業(yè)區(qū)D.驗收分發(fā)工作區(qū)13.有效的供應商管理必須首先做好。A.供應商選擇B.供應商評估C.供應商評審D.供應商認證14.在新的形勢下，對庫存作用和地位的正確認識應該是。A.庫存是必須的B.庫存是浪費C.庫存是一種組織行為D.庫存在企業(yè)中處于從屬地位15.供應鏈中的需求變異放大效應，指供應鏈需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象又被形象的稱為。A.“長鞭子效應”B.“蝴蝶效應”C.“溫室效應”D.“放大鏡效應”1.我國《商標法》規(guī)定，可以作為商標的文字、圖形使用。A.“紅新月”牌止血鉗B.“確”牌補腦營養(yǎng)液C.“美國”牌香煙D.“WTO”牌汽車2.經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實，損害的商業(yè)信譽、商品聲譽。3.就是從單位運價表中代表最小的運價開始確定供銷關系，然后次小，直到給出可行解為止。A.最小元素法B.最小費用法C.線性規(guī)劃法D.最短線路法4.水路運輸?shù)墓潭ǔ杀颈辱F路運輸?shù)墓潭ǔ杀尽.高B.低C.差不多D.不確定5.1998年美國物流協(xié)會對物流管理最新的定義是“物流是供應鏈活動的一部分。是為滿足顧客需要而對商品、服務及相關信息從產(chǎn)地到消費地的而進行的規(guī)劃、實施與控制過程。”A.高效流動B.高效流動與儲存C.高效、低成本流動D.高效、低成本流動和儲存6.以下對于配送中心運輸特點的描述不正確的是。A.主要表現(xiàn)為對用戶的“末端運輸”和短距離運輸B.主要運輸工具是卡車，特別是中小型卡車C.運輸路線、運輸方式選擇比較固定D.配送計劃常常需要更改7.成功的物流業(yè)務外包可以提高企業(yè)的,使企業(yè)集中精力做好自己的核心業(yè)務。A.勞動生產(chǎn)率B.管理水平C.生產(chǎn)成本D.產(chǎn)品價格8.供應鏈是一個系統(tǒng)，它包括不同環(huán)節(jié)之間持續(xù)不斷的信息流、產(chǎn)品流和資A.動態(tài)系統(tǒng)B.固定系統(tǒng)C.獨立系統(tǒng)D.復雜系統(tǒng)9.所謂揀選，就是按訂單或出庫單的要求，從,并放置在指定地點的作業(yè)。A.轉(zhuǎn)運場所選出物品；B.檢驗場所選出物品；C.加工場所選出物品；D.儲存場所選出物品。10.配貨時，大多是按照入庫日期的“”原則進行。11.配送中心在配貨時，以出貨單為準，按貨物品類順序或儲位順序取貨，這種方式稱A.摘取方式B.播種方式C.分貨方式D.提貨方式12.我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的產(chǎn)品，是指A.經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品B.建設工程C.初級農(nóng)產(chǎn)品D.不動產(chǎn)13.經(jīng)營者不得用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品。單位或者個人在賬外暗中收受回扣的，以論處。A.貪污B.受賄C.行賄D.侵占14.在物流系統(tǒng)中，起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡作用的物流活動是。A.運輸B.配送C.裝卸D.倉儲15.被稱為生產(chǎn)物流的終點，同時也是社會物流的起點的物流活動是。A.運輸B.裝卸搬運C.流通加工D.包裝3.職前培訓是新員工進店后的基礎培訓，其基本內(nèi)容包括專業(yè)知識培訓和服務規(guī)范培5.在五種運輸方式中，鐵路與公路運輸?shù)倪\量大、運費低，適合于長距離、大批量的6.流通加工是為了彌補生產(chǎn)過程中加工不足，更有效地滿足用戶需要而進行的一種輔7.招標采購主要從公平公正的角度，注重對供應商們在物料價格、質(zhì)量方面進行比較8.整車發(fā)運是指一次托運貨物計費重量達到3立方米以上的發(fā)運形式。1.企業(yè)采購流程是指組織結(jié)構(gòu)和人員，遵循管理原則，運用管理信息、技術(shù)和方法來3.準時采購流程是指供應商在需要的時間里，向需要的地點，以可靠的質(zhì)量，向需方(制造商)提供需要的物料的過程。5.國內(nèi)采購是指制造商們通過聯(lián)合多家公司的購買力量，將觸角伸向國際市場并得到6.招標采購指采購企業(yè)作為招標方，事先提出采購的條件和要求，邀請眾多企業(yè)參加8.流通型配送中心具有商品儲存功能，大量采購的商品儲存在這里，各個工廠和店鋪9.倉庫是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱，從現(xiàn)代物流系統(tǒng)的角度來看，倉庫9.抽獎式的有獎銷售，金額超過5000元的，是不正當有獎銷售行為。1.國美電器從一個電器商店發(fā)展為具有100多家全國連鎖的電器銷售商，國美主(1)健全企業(yè)管理體制，樹立現(xiàn)代物流理念，全面保證成本管理的有效進行，繼續(xù)尋(2)樹立總成本觀念，控制全過程成本，追求總成本的最小化，尋找降低成本的空間(3)加強成本核算，建立成本考核制度，準確計算各環(huán)節(jié)成本，做好基礎數(shù)據(jù)管理和(4)優(yōu)化企業(yè)流通體系，尋找降低成本的有效途徑，循環(huán)評價流通體系建設，優(yōu)化關系到企業(yè)競爭能力、影響企業(yè)盈利水平的流通體系，從戰(zhàn)略高度規(guī)劃企業(yè)流通體系各環(huán)2.杭州潤華公司與上海華大公司簽訂了一份商標使用許可合同，合同約定：“因本合同發(fā)生的爭議交上海市仲裁委員會進行仲裁?！焙贤男羞^程中發(fā)生爭議，潤華公司向上海市仲裁委員會申請仲裁，華大公司則向杭州潤華公司所在地的濱江區(qū)人民法院提起訴訟。請問：法院是否可以受理該案?為什么?答：不可以。一份有效的仲裁協(xié)議，對法院的效力首先表現(xiàn)為排斥了法院對該案件的管轄權(quán)，而本案中雙方約定“因本合同發(fā)生的爭議交上海市仲裁委員會進行仲裁。”是有效的，因此不能向法院起訴，只能向上海市仲裁委員會申請仲裁。3.沃爾瑪公司是全美零售業(yè)務年銷售收入第一的著名企業(yè)，目前，沃爾瑪已在美國本土建立了70個由高科技支持的物流配送中心，并擁有自己的送貨車隊和倉庫，可同時供應700多家商店，向每家分店送貨頻率通常是每天一次。配送中心每周作業(yè)量達120萬箱，每個月自理的貨物金額大約在5000萬美元左右。在配送運作時，大宗商品通常經(jīng)由鐵路送達自己的配送中心，再由公司卡車送達商店。每店一周約收到1—3卡車貨物。60%的卡車在返回自己的配送中心途中又捎回從沿途供應商處購買的商品。沃爾瑪公司的全部配送作業(yè)實現(xiàn)自動化，是當今公認最先進的配送中心，實現(xiàn)了高效率、低成本的目的。(1)沃爾瑪公司憑借什么，使其能達到高效率、低成本的目的?(2)我們從中可得到哪些啟示?(1)沃爾瑪公司憑借什么，使其能達到高效率、低成本的目的?1)運輸干支結(jié)合2)末端100%配送3)物流信息化系統(tǒng)支持4)操作標準化5)系統(tǒng)網(wǎng)絡化建設(2)我們從中可得到哪些啟示?1)明確物流—第三利潤源泉。2)降低成本是物流運行的主要目標。3)大公司要建立自己的配送中心。4)選擇合適的運輸方式很重要。5)高科技是物流發(fā)展的趨勢。4.某企業(yè)3月1日存貨結(jié)存數(shù)量為200件，單價為4元；3月2日車間管理部門領用存貨150件；3月5日購進存貨200件，單價4.4元；3月7日生產(chǎn)產(chǎn)品領用存貨100件。本月未發(fā)生其他購貨及領用材料業(yè)務，在對存貨發(fā)出采用加權(quán)平均法的情況下，月末結(jié)存存貨的實際成本為多少元加權(quán)平均成本：(200*4+200*4.4)/400=4.2生產(chǎn)成本4205.連鎖超市如何進行生鮮食品的開發(fā)。差異化競爭，培養(yǎng)忠誠顧客，增加銷量和利潤開發(fā)計劃：增加分類、增加品種、自行開發(fā)、季節(jié)性重點商品開發(fā)初級生鮮食品1)積極從省外或國外引進一些新的品種，滿足消費者求新求異的需求2)積極開發(fā)一些反季節(jié)蔬菜和水果3)爭取同類產(chǎn)品早上市，晚下市4)積極開發(fā)一些綠色、無公害果蔬1)開發(fā)凈菜2)開發(fā)配菜3)開發(fā)熟食6.某公司是一個有6年歷史的生產(chǎn)制造型企業(yè)。通過不斷的自我完善，他們意識質(zhì)量部------送貨規(guī)格的準確性、質(zhì)量的穩(wěn)定、包裝和外請你根據(jù)上述資料確定考評供應商的指標，并根據(jù)其價格：供應商價格的穩(wěn)定性、新產(chǎn)品報價的高低、技術(shù)支持：供應商對該公司人員有關材料的技術(shù)詢問以及送貨規(guī)格的準確性：供應商每次送貨按訂貨的規(guī)格送貨的準確性。單證文件文件的準確性：供應商在送貨時提供品質(zhì)證明、生產(chǎn)合格證，開具的發(fā)票的準確性。交貨數(shù)量的穩(wěn)定性：供應商每次送貨數(shù)量與訂貨數(shù)量差異的比率。7、27歲的張華在一家連鎖企業(yè)的門店從事基層管理工作。他能力出眾，待人和藹，樂于助人?？勺罱欢螘r間，他情緒非常低落，還經(jīng)常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格。原來在最近的一次企業(yè)干部考核中，對自己期望甚高的他沒有得到高分，當然也沒有得到提升。為此，張華感到非常氣憤和委屈。(1)請運用挫折理論解釋張華的反常行為。(2)聯(lián)系實際談談如何應付挫折。答：(1)挫折行為；(2)積極防衛(wèi)方法。8.請畫出配送中心的基本作業(yè)流程圖。送貨儲存揀貨配貨進貨9.企業(yè)本月共發(fā)出甲材料51200元，其中，生產(chǎn)A產(chǎn)品耗料30000元。生產(chǎn)B產(chǎn)品耗料18000元、車間一般耗料2000元、行政管理部門耗料1200元。企業(yè)計提本月固定資產(chǎn)折舊5600元，其中，車間用固定資產(chǎn)折舊3900元，行政管理部門用固定資產(chǎn)折舊1700元。借：生產(chǎn)成本-A產(chǎn)品30000--B產(chǎn)品18000制造費用2000管理費用120010.請設計一份到店顧客調(diào)查表。答：可從連鎖企業(yè)商品形象、服務形象、人員形象、經(jīng)營管理形象、公共關系形象、購物環(huán)境形象等方面設計調(diào)查表。11.根據(jù)下列經(jīng)濟業(yè)務編寫會計分錄。某企業(yè)為一般納稅人，存貨計價按計劃成本核算。04年4月2日購進甲材料一批，價款80000元、增值稅進項稅額13600元、運雜費400元，貨款已付，材料已驗收入庫。該材料計劃成本為85000元。4月5日企業(yè)以銀行存款28900償還所欠供應單位B公司的購料款。借：物資采購——甲材料80400應交稅金應交增值稅進項稅額13600貸：應付賬款94000借：原材料85000貸：材料成本差異4600物資采購80400借：應付帳款28900貸：銀行存款2890012.甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發(fā)中心。這票貨物價值為150萬元。T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果超出標準時間，每臺電視機每天的機會成本是30元。甲公司的物流經(jīng)理設計了下述兩個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。(1)A公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費率每公里0.05元/臺來運送這批電視機，裝卸費為每臺0.10元，已知S市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要3天的時間才可以運到(因為貨物裝卸也需要時間)。13.物流中心選址決策的目標很多，有成本最小，物流量最大，服務最優(yōu)，發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮?，成本最小是物流中心選址最常用的目標。因此，在選址問題中，我們把決策目標簡化為運輸或配送費用最小，并假設用戶對商品物料的需求量不變，把選址問題轉(zhuǎn)化為數(shù)學問題，如圖所示，設物流中心的位置為(xo,yo),有n個用戶，他們各自的坐標為(xj,yi)(j=1,2,…n),物流中心到用戶的運費為cj,計算總運費為A?已知h,——為配送中心到用戶的運輸費率(每噸公里運費),w——物流中心向用戶j的發(fā)貨量，d,——從物流中心到用戶j的直線距離。14.中國加入WTO后，世界零售第一巨頭沃爾瑪迅速制定了進軍中國的計劃。將其全球采購總部移至深圳，并在北京開出第一家會員店。7-11連鎖公司宣稱已制定在中國開1000家連鎖店的計劃。試述世界零售業(yè)巨頭的進入會使我國連鎖經(jīng)營出現(xiàn)那些新15.五星家具廠得知A機關所建辦公樓要購置一批辦公桌椅，便于2001年4月1日致函A機關以每套1000元的優(yōu)惠價格出售辦公桌椅。A機關考慮到五星家具廠生產(chǎn)的家具質(zhì)量可靠，便于4月2日回函訂購300套桌椅，提出每套價格800元，同時要求3個月內(nèi)將桌椅送至A機關，驗貨后七日內(nèi)電匯付款。五星家具廠收到函件后，于4月4日又發(fā)函A機關，同意A機關提出的訂貨數(shù)量、交貨時間及方式、付款時間及方式，但同時提出其每套桌椅售價1000元已屬優(yōu)惠價格，考慮A機關所訂桌椅數(shù)量較多，可以按每套桌椅900元出售。A機關4月6日發(fā)函表示同意。4月7日，五星家具廠電話告知A機關收到4月6日函件。(1)4.1五星家具廠致函A機關：要約邀請(3)4.4五星家具廠發(fā)函A機關：新要約(5)4.7五星家具廠電告A機關：承諾生效、合同成立16.某公司4月初有營運車輛200輛，16日新增20輛，21日報廢18輛，其中15輛并馬上交給她。小張很快算出了結(jié)果：總車日=200×15+(200+20)×5+(200+20-18)×10=6120(車日);非完好車日=18×10+15×10=330(車日);完好車日=6120-330=5790(車日)。許經(jīng)理看答：小張計算的總車日6120(車日)是正確的。非完好車日和完好車日錯了。非完好車日=18×20+15×10=510(車日)[注：車輛報廢前為非完好車日]完好車日=6120-510=5610(車日)耗率達20%;二是用保溫車裝運，平均噸公里運價為0.45元，但損耗率為2%,由于保溫車裝運，保證西瓜的質(zhì)量，每公斤售價為1.5元，而普通車裝運的質(zhì)量有所下降，每公斤售價為1.00元。運輸里程為1800公里。運費=400噸×0.30×1800=21.6萬元損耗=40萬公斤×20%×0.30元=2.4萬元銷售額=40萬公斤×80%×1.00元=32萬元購進額=40萬公斤×0.30元=12萬元毛利額=32-12=20萬元盈虧額=20-(21.6+2.4)=-4萬元即虧損4萬元運費=400噸×0.45×1800=32.4萬元損耗=40萬公斤×2%×0.30元=0.24萬元銷售額=40萬公斤×80%×1.5元=48萬元購進額=40萬公斤×0.30元=12萬元毛利額=48-12=36萬元盈虧額=36-(32.4+0.24)=3.36萬元即盈利3.36萬元.應選擇保溫車運輸.18.某工業(yè)企業(yè)為增值稅小規(guī)模納稅人，材料按實際成本核算。購入乙種原材料5000噸，收到的增值稅專用發(fā)票上注明的售價為每噸1200元，增值稅額為1020000元。另發(fā)生運輸費用60000元，裝卸費用20000元，途中保險費用18000元。原材料運抵企業(yè)后，驗收入庫原材料為4996噸，運輸途中發(fā)生合理損耗4噸，相應款項已付。原材料入賬價值為：6000000+1020000+60000+20000+18000=7118000借：原材料7118000貸：銀行存款711800019.請畫一張連鎖門店商圈構(gòu)成圖并分析各級商圈的顧客來源。核心商圈：居住人口；次級商圈：工作人口；邊緣商圈：流動人口。20.門店該如何處理由于顧客使用不當而導致的對商品的投訴。處理時應注意以下要點(1)接待并聆聽顧客傾訴，讓顧客發(fā)泄情緒(3)對顧客表示同情(4)詢問顧客，了解細節(jié)和顧客的要求(5)說明自己處理的標準，讓顧客接受門店不賠償?shù)睦碛?1.作為一個門店店長，遇到下列投訴或突發(fā)事件，你該怎么做。有一家門店位于一所中學旁邊，每逢放學，總會涌入大批學生來店消費，經(jīng)過一段時