第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?金融企業(yè)部?門試用期工?作小結(jié)從?___年_?__月__?_日入司已?經(jīng)三個(gè)月時(shí)?間，在此期?間公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事在工?作和生活方?面給予我很?多幫助。公?司客戶服務(wù)?中心剛上線?階段，通過(guò)?日常工作學(xué)?習(xí)自己對(duì)客?戶服務(wù)中心?建設(shè)和客戶?服務(wù)有了更?高的認(rèn)知，?同時(shí)積極與?領(lǐng)導(dǎo)和同事?進(jìn)行溝通，?盡快的融入?了東興證券?這個(gè)___?。在試用?期階段自己?主要負(fù)責(zé)完?成以下工作?：1、由?于公司客戶?服務(wù)中心的?客戶服務(wù)平?臺(tái)正處于開(kāi)?發(fā)階段自己?進(jìn)入公司，?利用之前的?工作經(jīng)驗(yàn)自?己首先提出?客戶服務(wù)平?臺(tái)功能需求?，在___?年___月?___日和?___月_?__日__?_部和營(yíng)業(yè)?部客戶服務(wù)?中心工作人?員對(duì)客戶服?務(wù)平臺(tái)進(jìn)行?測(cè)試，同時(shí)?將測(cè)試結(jié)果?及時(shí)反饋給?金正公司工?作人員，并?且與金正公?司工作人員?進(jìn)行溝通商?討對(duì)客戶服?務(wù)平臺(tái)的功?能完善，并?于___年?___月_?__日完成?功能完善建?議提交金正?工作人員;?2、負(fù)責(zé)?公司客戶服?務(wù)中心質(zhì)檢?管理辦法編?輯，并且協(xié)?助完成公司?客戶服務(wù)中?心管理辦法?制定及公司?客戶服務(wù)中?心規(guī)范用語(yǔ)?編輯，完善?公司客戶服?務(wù)中心制度?體系建設(shè);?3、每月?定時(shí)對(duì)總部?和營(yíng)業(yè)部客?戶服務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)行抽?查質(zhì)檢，并?且將話務(wù)中?存在的問(wèn)題?進(jìn)行匯總發(fā)?送給各相關(guān)?工作人員，?并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)?題進(jìn)行溝通?，同時(shí)每月?提交客戶服?務(wù)中心質(zhì)檢?月報(bào)，通過(guò)?此項(xiàng)工作來(lái)?提高客戶服?務(wù)中心服務(wù)?水平;4?、從___?年___月?客戶服務(wù)中?心客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)上線之后?，開(kāi)始接聽(tīng)?客戶咨詢電?話，通過(guò)在?接聽(tīng)客戶電?話過(guò)程中來(lái)?促進(jìn)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)（?范本），同?時(shí)提高自身?客戶服務(wù)意?識(shí);5、?每日___?客戶服務(wù)中?心人員的晨?會(huì)，通過(guò)晨?會(huì)來(lái)了解當(dāng)?時(shí)市場(chǎng)資訊?，共同學(xué)習(xí)?每日疑難業(yè)?務(wù)知識(shí)和新?業(yè)務(wù)知識(shí)，?同時(shí)學(xué)習(xí)公?司近期工作?任務(wù)與重點(diǎn)?;6、針?對(duì)客戶服務(wù)?中心工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)使?用語(yǔ)及相關(guān)?工作對(duì)__?_營(yíng)業(yè)部相?關(guān)工作人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?通過(guò)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)了解客戶?服務(wù)中心工?作流程和提?高服務(wù)認(rèn)知?;7、在?總部和營(yíng)業(yè)?部客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)上線之后?，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)?部通過(guò)坐席?系統(tǒng)完成新?客戶回訪工?作，并且及?時(shí)解決營(yíng)業(yè)?部外呼人員?在外呼過(guò)程?中出現(xiàn)的問(wèn)?題;8、?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求同時(shí)?為了加強(qiáng)公?司各部門業(yè)?務(wù)相通，每?日收市后負(fù)?責(zé)搜集整理?當(dāng)日疑難業(yè)?務(wù)，并且每?周將疑難業(yè)?務(wù)匯總發(fā)送?總部經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各位領(lǐng)?導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)?部客服主管?。通過(guò)以?上工作任務(wù)?的完成自己?發(fā)現(xiàn)在很多?方面仍然需?要改進(jìn)：?1、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，通過(guò)不?斷的接聽(tīng)客?戶咨詢電話?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?對(duì)于公司很?多業(yè)務(wù)知識(shí)?方面自己仍?然需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，從而?才能提高對(duì)?客戶的服務(wù)?水平;2?、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?溝通協(xié)作，?加入新的_?__之后，?并且在公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)階段?必須很好與?領(lǐng)導(dǎo)和同事?溝通才能保?證各項(xiàng)工作?的開(kāi)展與完?成，尤其根?據(jù)公司客戶?服務(wù)中心發(fā)?展目標(biāo)，積?極加強(qiáng)與各?營(yíng)業(yè)部客客?服主管的溝?通;3、?對(duì)于公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段，?應(yīng)該利用自?己之前的工?作經(jīng)驗(yàn)與客?戶服務(wù)中心?運(yùn)營(yíng)管理的?認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)?新能力，尋?找合適公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)的方?式方法。?在正式成為?東興證券的?一員之后，?根據(jù)試用期?發(fā)現(xiàn)的不足?認(rèn)真改進(jìn)，?同時(shí)積極完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?分配的任務(wù)?工作，對(duì)公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)工?作作出自己?的努力。按?期完成總部?和各營(yíng)業(yè)部?客戶服務(wù)中?心客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)的上線工?作，認(rèn)真協(xié)?助公司各營(yíng)?業(yè)部客戶服?務(wù)中心的上?線工作，同?時(shí)