188/189金地深圳龍華住宅項目客戶研究分析報告目錄TOC\o"1-3"\h\z前言 1調(diào)研技術講明 2客戶分析 4一、客戶特征 4二、購房需求分析 61、在龍華置業(yè)的要緊緣故 72、目前龍華片區(qū)的不足 73、產(chǎn)品需求點 84、購房關注點 95、購房配套需求 11三、客戶對高層社區(qū)的同意程度 13四、客戶對龍華片區(qū)及其住宅的認知 131、客戶對龍華片區(qū)及其住宅的了解程度及評價 132、客戶對龍華以后規(guī)劃的認知及看法 143、客戶對項目地塊的認知及評價 14五、客戶生活形態(tài)分析 151、日常休閑方式 152、購房消費形態(tài) 173、生活形態(tài)測試 18六、總結及工作建議 26附錄：座談會筆錄……………………30前言金地龍華項目位于梅林關外、梅龍大道與布龍路交匯處，距梅林關口約3.5公里，西部緊靠規(guī)劃中的龍華二線拓展區(qū)。地塊位屬的龍華新中心區(qū)是龍華鎮(zhèn)以后要緊的商業(yè)、住宅區(qū)。該項目總占地面積約14.2萬平方米，建筑容積率約為3.0，金地龍華項目打算于2006年上市。為了了解消費者的購房消費形態(tài)、生活形態(tài)以及購房需求，以全面、準確勾勒出目標客戶的大致輪廓。金地集團（深圳市寶華工業(yè)城開發(fā)有限公司）托付萬龍騰市場研究咨詢有限公司對此進行深入調(diào)研分析。本次研究采納探究性分析（定性分析）方法，以焦點小組座談會和個案深度訪談兩種研究形式進行。同時，個不問題采納定量分析，僅作參考。本文力求客觀反映客戶的意見與需求。限于水平，本文存在錯漏與不足之處，請貴公司同仁給予批判指正！調(diào)研技術講明（一）調(diào)研目標1、深入分析目標客戶群的生活形態(tài)及價值取向，大致勾勒出目標客戶群的輪廓2、了解目標客戶群購房消費形態(tài)3、了解潛在客戶群對龍華片區(qū)高層社區(qū)的同意程度4、分析目標客戶群在產(chǎn)品及配套方面的需求狀況（二）調(diào)研對象：目標置業(yè)者1、1-2年內(nèi)已在龍華片區(qū)或以后1-2年內(nèi)打算在龍華片區(qū)置業(yè)的客戶3、家庭購房決策人或參與決策人4、符合市場調(diào)查常規(guī)過濾條件（三）調(diào)研方法：定性研究1、樣本數(shù)——焦點小組座談會（2場）——個案深度訪談（30個）2、執(zhí)行方法：通過上門或電話預約，以小組座談會和面對面深度訪談的形式收集資料。3、訪談方式：以問卷提綱式為主（四）調(diào)研時刻：12月28日到元月21日，共25天。（五）人員組成：——項目負責：紀培端——項目督導：張萍、張阿榮——研究分析：紀培端、陶莉、楊麗——電話預約員：2人（六）執(zhí)行情況座談會兩場，共16人；深度訪談30名，總計46名客戶。在46名調(diào)查對象中有20位是差不多購房的（即現(xiàn)實客戶）；有26位是打算1-2年內(nèi)打算在龍華購房的（即潛在客戶）。（七）質(zhì)量標準——按照國際市場研究行業(yè)的標準和規(guī)范操作，遵守歐洲民意與市場研究協(xié)會制定的國際準則——ESOMAR規(guī)則。（八）樣本來源情況1、現(xiàn)實客戶（已置業(yè)者）的來源：要緊通過聯(lián)絡員上門邀請，再由研究人員上門或不處的茶座或小區(qū)休息場所進行訪談。研究樣本要緊來源：錦繡江南（5人）書香門第（4人）皓月花園（3人）蘋果園（3人）世紀春城（1人）四季花城（1人）優(yōu)品建筑（2人）中航香水郡（1人）2、潛在客戶（潛在置業(yè)者）的來源：一方面通過已訪談客戶的介紹，再之是公司聯(lián)絡員的網(wǎng)絡來查找潛在客戶，在預約時刻后再由研究人員上門、在公司會議室或客戶工作地點進行訪談?？蛻舴治鲆?、客戶特征1、年齡構成受訪客戶（包括差不多在龍華置業(yè)和立即在龍華置業(yè)的客戶）中，其年齡要緊集中在25-33歲，處在該年齡段的客戶占七成以上。其中，25-30歲的客戶最多，超過五成；31-33歲的客戶約占兩成；35-40歲以及40歲以上的客戶約各占一成。我們從關內(nèi)客戶和關外客戶的年齡比較來看，關內(nèi)客戶的年齡幾乎在35歲以下，其中要緊集中在25-30歲之間；關外客戶的年齡相對大一些，要緊集中在28-33歲之間，部分年齡在40歲以上的客戶。2、行業(yè)/職業(yè)分布受訪對象要緊從事IT通訊、電子、金融保險、貿(mào)易等行業(yè)，大部分從事治理工作；也有部分客戶為財務人員、工程師、設計師等專業(yè)技術人員或私營企業(yè)主/個體戶、自由職業(yè)者及公務員等。關內(nèi)客戶以從事IT、金融保險、貿(mào)易、電子行業(yè)，職業(yè)以治理、財務、專業(yè)技術人員為主。關外客戶由富士康、華為等高科技產(chǎn)業(yè)職員（治理或技術層）、私營企業(yè)主/個體戶、本地居民等構成。3、家庭結構調(diào)查發(fā)覺，受訪客戶的家庭結構相對比較簡單，以夫妻或準夫妻二人家庭為核心家庭構成；部分客戶由三口之家、單身或丁克一族構成；四口及以上的大伙兒庭相對較少。現(xiàn)實客戶中有八成已婚，家庭結構以夫妻二人家庭、夫妻加小孩的三口之家為主；少部分單身/丁克一族和四人及以上家庭。潛在客戶中，已婚和未婚家庭約各占一半，以準夫妻或夫妻二人家庭為主，單身/丁克一族亦為潛在客戶的組成部分之一，三口及以上家庭為補充。關內(nèi)客戶中，已婚家庭和未婚家庭均占有一定比例，家庭結構以準夫妻或夫妻二人家庭為主，單身或三口及以上家庭為輔；關外客戶中，以已婚家庭為主，以二口之家和三口之家為主力家庭構成，四口及以上家庭為輔，單身家庭較少。4、教育背景及來深時刻受訪客戶中，大多數(shù)具有良好的教育背景，學歷為大專及以上。受訪客戶盡管以大專學歷為主，但部分家庭中有擁有更高學歷的家庭成員。通常家庭中夫君或男朋友的學歷相對更高一些。他們來深創(chuàng)業(yè)的時刻并不算長，要緊集中在3-7年。來深時刻在3-7年的受訪客戶超過六成，來深時刻在8年以上的客戶占三成。潛在客戶來深時刻相對短一些，一般3-5年；現(xiàn)實客戶來深時刻一般在6-7年或8-9年。5、收入水平調(diào)查發(fā)覺，受訪客戶的家庭月收入要緊在8000-15000元之間，個人月收入要緊在3500-6000元之間。關外客戶的收入水平相對更高，多數(shù)家庭月收入為2-3萬元左右，這和部分客戶所從事的職業(yè)（私營企業(yè)主/個體戶、本地居民和富士康/華為等大企業(yè)職員）不無關系。從客戶的來深時刻上來推斷，他們的收入在以后幾年內(nèi)增長會快一些，正處于收入增長期時期。6、區(qū)域分布調(diào)查發(fā)覺，選擇龍華置業(yè)的客戶其區(qū)域性專門強。約有70%的客戶在福田區(qū)工作，且以華強北、梅林、八卦嶺、新洲一帶居多。其中潛在客戶中在福田區(qū)上班的占70％以上，現(xiàn)實客戶中在福田區(qū)上班的占65％。30％的客戶來自龍華區(qū)，且以做個體生意的老總、富士康/華為等大企業(yè)的職員為主。個不客戶來自羅湖等其他區(qū)域。從潛在客戶的居住地點來看，也差不多上集中在福田（梅林、蓮花村一帶）和龍華，且有部分潛在客戶在福田上班，差不多居住在龍華片區(qū)（民樂、民治一帶）。他們目前的交通工具仍以公交車為主，少數(shù)客戶乘私家車、班車或步行。但隨著他們在龍華置業(yè)的遷移，購買私家車的意向較為強烈。二、購房需求分析本次受訪對象以首次置業(yè)為主，個不客戶為二次置業(yè)或多次置業(yè)。潛在客戶目前的居住場所或現(xiàn)實客戶原來居住的場所均以自己租房為主，少部分客戶居住在單位提供的宿舍或公寓。他們在深圳買房要緊有這幾種的情況。其一，由于來深圳也奮斗了一段時刻，工作、生活各方面也慢慢穩(wěn)定下來，生活、經(jīng)濟條件不斷提高，同時面臨生小孩以及小孩上學問題，因此想在深圳定居，擁有一個屬于自己的家，并想著能夠把父母接到周圍居住。其二，大學畢業(yè)后來深圳創(chuàng)業(yè)了幾年，工作、生活也差不多步入正軌，但同時也打算結婚成立小家庭，因此他們想能夠在深圳成家立業(yè)。其三，在深圳的工作還算理想，目前收入有一定保障，不如先買套房子作為過渡，反正租房也要付房租，產(chǎn)生“租房不如供房”的觀念。那么他們會買什么模樣的房子呢？考慮哪些因素？存在哪些需求和偏好呢？以下將從選擇龍華置業(yè)的緣故、顧慮及產(chǎn)品需求點等方面進行分析。1、在龍華置業(yè)的要緊緣故調(diào)查發(fā)覺，關于在關內(nèi)上班的客戶而言，選擇在龍華置業(yè)不外這幾個方面：第一，龍華房價低，在關內(nèi)買房壓力大，實力不夠；第二，龍華有著優(yōu)越的地理位置，離市區(qū)專門近；第三，看好龍華的以后進展以及升值潛力。關于關外客戶，生活、工作在龍華，加之在龍華諸多利好的情況下，選擇龍華置業(yè)是顯而易見的?？蛻舨畈欢嗌隙寄軌蛘J識到諸多對龍華的利好（地鐵、二線拓展區(qū)、交通改造等），看來客戶選擇龍華置業(yè)是有備而來，對選擇龍華充滿信心。2、目前龍華片區(qū)的不足從關內(nèi)客戶對在龍華置業(yè)擔憂的調(diào)研不難發(fā)覺，客戶普遍認為治安、配套是大問題，交通是臨時問題。在他們的訪談中，我們明白，治安問題是客戶最為擔憂的問題，儼然一副“談關外治安色變”的架勢。其次便是配套，整體上來講，客戶認為關外配套應該比較齊全，然而有檔次的配套則談不上，與市內(nèi)配套仍存在較大的差距，超市、醫(yī)院、學校、銀行、運動及休閑場所等配套均不完善，確實會給生活帶來諸多不便。只是他們表示因在關內(nèi)上班，問題應該可不能太大。再之是目前的交通狀況，最為突出的是梅林關口、民治大道經(jīng)常塞車，然而關于這一點，他們是充滿了信心。隨著梅龍路的修建、地鐵的開通等道路改造，交通的顧慮會逐漸消逝。用他們的話講：“交通會大大改善，那個全然不用擔心，這一點我是特不有信心”。從現(xiàn)實客戶反映的情況來看，他們或多或少有在龍華居住的經(jīng)歷，他們在看待這些問題上顯得更為從容?，F(xiàn)實客戶對目前在龍華的居住狀況表示比較中意，他們有了切身感受之后，有了更為客觀的認識。他們認為目前居住在龍華存在的不便之處要緊有這幾個方面：第一，購物不方便；第二，公交線路少，交通不方便。除此之外，他們認為龍華小區(qū)里面感受能夠，與關內(nèi)的小區(qū)沒什么差不，但外部環(huán)境太差，里外反差比較大；人員素養(yǎng)低，低層次的打工人員多，民工多；有點堵車，但不是專門嚴峻等。3、產(chǎn)品需求點1）樓盤類型偏好從客戶選擇的樓盤類型來看，小高層更受客戶的青睞，在46位受訪客戶中，有52.2％的客戶更傾向于小高層；其次是多層，34.8％的客戶選擇。從現(xiàn)實客戶在龍華買的樓盤類型來看，以小高層和多層為主，有九成的客戶選擇這兩種樓盤類型。從潛在客戶想買的樓盤類型看，則以小高層為主，接近五成的客戶表示將會買小高層；選擇高層和多層的潛在客戶則差不多。2）住宅結構偏好在幾種住宅結構中，平面房仍然是最大需求，超過七成的客戶選擇。從現(xiàn)實客戶購買的房子結構來看，近八成的客戶買的是平面結構住房，少數(shù)客戶選擇錯層或復式結構。同樣，潛在客戶所偏好的住宅結構仍以平面房為主。3）房內(nèi)結構偏好關于房內(nèi)結構，雙陽臺和客廳落地窗成為最差不多的需求，由于受購房面積的限制，雙衛(wèi)生間的需求只能成為遺憾。大部分客戶青睞當前比較流行的臥房大凸窗，關于其他的如保姆房/工人房、儲物間等可能還不敢有此奢望。4）戶型需求從客戶選擇的戶型來看，小三房和2房2廳的需求最高。從現(xiàn)實客戶選擇的戶型看，3房2廳的戶型占五成，從其面積看，差不多集中在80-90平方米的小三房；2房2廳的戶型占四分之一；少數(shù)客戶選擇3房1廳、4房以上或1房1廳的戶型。潛在客戶中，除3房2廳外，2房2廳、3房1廳也有較高需求。從其面積來看，以80平方米左右最多，現(xiàn)實客戶購房面積以80-100平方米為多，部分客戶購房面積在60平方米以下，100平方米以上較少。潛在客戶打算購房面積以80平方米左右為主。因此，70-90平方米的二房或小三房為龍華置業(yè)客戶的主力戶型。5）交樓標準偏好交樓標準以毛坯房為主。部分客戶表示只要價格合適，房子性價比高，交樓標準的阻礙可不能太大；或者假如裝修好的房子比較劃算，裝修好的也能夠同意。6）小區(qū)園林布局、建筑風格偏好多數(shù)客戶表示小區(qū)綠化多一些，休息/活動場所多一些，有草坪、有花草樹木就算能夠；盡量低密度，小區(qū)比較寬敞。許多客戶表示喜愛像四季花城里的那種，但喜愛歸喜愛，怎么講不是每個開發(fā)商都能做成那樣的，最終依舊要價格來決定。有些客戶認為像錦繡江南里的也不錯，小橋、流水、涼亭、長廊等江南特色帶給深圳人一種耳目一新的感受。有客戶講，“實際上一個樓盤應該有自己的風格，錦繡江南什么緣故那么熱，確實是它在深圳弄出來一個仿江南風格的?！敝劣诰唧w是什么建筑風格則不是專門在意，只是希望整個樓盤看起來比較現(xiàn)代、看起來有特色，有一位客戶講到：“樓盤看上去要有特色，看上去要舒服，不要給人感受像暴發(fā)戶”。許多客戶表示，覺得漂亮365的風格還能夠，有個風車，挺歐式化的。在龍華置業(yè)的客戶是大眾化的客戶，大眾化的需求，在這些方面沒有專門強烈的苛求，總之，小區(qū)園林也好，建筑風格也好，首先要有自己的風格，要有特色，就能“收買”他們的心。4、購房關注點1）客戶的最大關注點：價格在各項購房關注點中，客戶對物業(yè)治理完善、價格的評分是最高的，其平均分分不為8.49分和8.33分（滿分10分），且標準差較低，意味著客戶對它們普遍較為關注，關注度較為統(tǒng)一?？蛻羰裁淳壒蕦ξ飿I(yè)治理關注度那么高，要緊出于客戶對龍華治安的擔憂。在我們了解客戶想買什么模樣的房子時，許多客戶表示一定要買封閉式治理的小區(qū)，以保證人身財產(chǎn)安全。在調(diào)查中，許多客戶也反映目前龍華的眾多小區(qū)是非封閉式治理的，人員進出混亂，對治安環(huán)境甚是擔憂。因此，客戶對物業(yè)治理完善的關注度要緊是出于治安方面的考慮。客戶對價格的關注度也是特不高的，正是因為他們目前的經(jīng)濟實力有限，在關內(nèi)置業(yè)壓力大，才放棄關內(nèi)而選擇龍華置業(yè)的。表面來看，客戶對物業(yè)治理的關注度大概更高，而實際上價格才是他們最最關注的因素。我們從現(xiàn)實客戶的購房關注點不難發(fā)覺，他們最為關注的是價格，其評分為8.60分（標準差最低，為1.50），在眾多因素中是最高的。而潛在客戶對物業(yè)治理的關注度更高，這要緊是因為多數(shù)人沒有在龍華的居住體驗，對關外的治安存在較多的擔憂。因此，我們認為價格才是他們置業(yè)最大的關注點。除了價格和物業(yè)治理外，客戶對交通、周邊環(huán)境/治安環(huán)境以及戶型也是比較關注的，其評分分不為8.28分、8.26分和8.20分，其標準差也相對較低。而對外部人文環(huán)境、自然環(huán)境、建筑外觀檔次等因素關注度不高，因為他們目前還沒有能力去關注這些，往往對這些因素要求越高，價格也相對越高。[具體關注因素詳見表1]表1：龍華置業(yè)客戶購房關注點評分（1-10分）購房關注點整體現(xiàn)實客戶潛在客戶平均分標準差平均分標準差平均分標準差物業(yè)治理完善8.491.628.161.618.731.61價格合理/性價比合適8.331.818.601.508.122.03地段/地理位置/交通便利8.281.818.351.668.231.95周邊環(huán)境/治安環(huán)境8.262.027.902.178.541.88戶型設計/戶型結構8.201.968.101.808.272.11小區(qū)整體環(huán)境/內(nèi)部環(huán)境7.982.137.782.248.122.09小區(qū)生活配套/會所/學校等7.912.137.652.118.122.16進展商實力/信譽7.432.296.802.537.922.00是否有增值潛力7.303.007.952.286.813.41建筑外觀新穎/檔次高6.002.495.402.376.462.52外部人文環(huán)境5.982.995.952.936.003.10外部自然環(huán)境5.043.135.103.065.003.242）金地品牌在龍華項目上不具明顯優(yōu)勢經(jīng)訪談我們了解到，在龍華置業(yè)的客戶對開發(fā)商的品牌盡管關注，但并沒專門高，僅僅停留在“開發(fā)商沒有前科，不是第一次開發(fā)樓盤，有現(xiàn)樓作參考，首先聽取不人的評價”等等。內(nèi)心中并沒有“我一定要買萬科、金地、招商、中海等名開發(fā)商開發(fā)的樓盤”的方法，在他們的內(nèi)心，萬科的樓盤確實好，但不一定會去買，因為價格貴，因此，他們對開發(fā)商品牌的關注遠不及對價格的關注。金地品牌在關外的阻礙力沒有關內(nèi)大，達不到萬科品牌的深入人心；金地開發(fā)龍華項目的知名度感召力可能不如其開發(fā)關內(nèi)高檔次樓盤的阻礙力，在這些客戶心中金地品牌未必能比招商、華僑城、中海、天健等開發(fā)商的品牌響，因此，金地品牌在龍華那個項目上不具明顯優(yōu)勢。5、購房配套需求1）客戶較關注的配套：購物場所、公交線路、醫(yī)療中心以及休閑場所調(diào)研發(fā)覺，客戶最關注的配套是購物場所和公交線路，其平均分分不為8.54分和8.43分，且標準差是最低的，分不為1.59和1.87。專門顯然，購物是日常生活必需的配套。公交線路也是客戶最為關注的配套之一，因為他們要工作，公交車仍然是目前要緊的交通工具，盡管購車需求較為強烈，但買車不同買一般消費品，在目前剛購房的同時，購車需要一段緩沖時刻，怎么講離“有車一族”還有一段距離。除購物場所、公交線路外，客戶對醫(yī)療中心、休閑場所也有較高的關注度，希望能在配套設施的配置上酌情給予考慮。但客戶對私人俱樂部/會所的關注度不高，要緊是因為他們目前沒有太多的時刻和經(jīng)濟實力去享受那些配套；此外，對銀行、餐飲場所和商業(yè)步行街等配套關注度也不高，其中緣故要緊與他們大部分的時刻是在關內(nèi)活動有關系。客戶對其他配套的需求則大同小異，均在7-8分之間，屬于比較關注的范疇。[具體配套的關注程度詳見表2]表2：龍華置業(yè)客戶購房關注配套評分（1-10分）購房關注配套平均分標準差商場/超市等購物場所8.541.59公交線路8.431.87醫(yī)療中心7.582.32園林休閑場所7.402.37幼兒園7.362.57學校（中學、小學）7.353.01網(wǎng)球場、游泳池等健身設施7.202.40智能化系統(tǒng)6.912.29銀行、證券交易所等5.932.86私人俱樂部/會所5.492.63酒樓、餐廳等餐飲場所5.322.72商業(yè)步行街4.332.662）對學校配套的關注度呈現(xiàn)出兩極分化的情況從表2中，我們能夠看到，客戶對學校關注度的標準差為3.01，在各項配套中其標準差是最大的，講明客戶對學校配套需求存在較大的差異，有些客戶關注度較高，而有些客戶關注度較低。3）配套的配置建議因此，在配套設施方面，從客戶反饋情況看，購物配套一定要有，運動/園林休閑場所、餐飲配套、娛樂設施最好能跟上。學校配套方面，幼兒園有必要，但小學和中學不一定要有，盡管學校配套對購房有阻礙，但始終沒有價格的阻礙大。三、客戶對高層社區(qū)的同意程度在關外開發(fā)高層社區(qū)存在一定阻力，小高層更具優(yōu)勢。我們從客戶選擇樓盤類型的調(diào)查明白，客戶更青睞小高層。因此客戶能夠比較理性地看待高層社區(qū)，大多數(shù)客戶認為高層與小高層、多層相比各有優(yōu)勢。他們認為高層視野開闊、空氣好、蚊蠅少、治安好、衛(wèi)生好、方便（小孩、老人不用爬樓梯）等，也有個不客戶認為住高層比較時尚，也有的客戶因沒有住過高層，想嘗試住在高層的感受。因此，許多客戶也能認識到高層社區(qū)不足之處，如：高層社區(qū)比較壓抑、人口密度高、等電梯時刻太久、有用面積小、通風采光差、發(fā)生意外專門難逃生、治理費高、樓層越高越貴、小區(qū)配套不行、人與人之間的關系冷漠等等。因此，明確表示喜愛住高層的客戶并不多，多數(shù)客戶則表示假如價格合適并不排斥高層。許多客戶表示盡管想去感受身在高處的另外一種感受，但那是要付出代價的。假如選擇高層社區(qū)的話就要住得高一些，如二十多層，但那樣價格會更貴，假如選擇低樓層，還不如住小高層或多層。因此，客戶對高層社區(qū)并不排斥，但價格因素卻不容忽視。四、客戶對龍華片區(qū)及其住宅的認知1、客戶對龍華片區(qū)及其住宅的了解程度及評價多數(shù)客戶對龍華片區(qū)或多或少有所了解，他們認為龍華片區(qū)較好的要緊有這幾方面：一，相對市區(qū)沒有那么嘈雜，比較清靜；二，比較寬敞，人沒有市內(nèi)那么多，那么擁擠；三，龍華地理位置優(yōu)越，離市區(qū)近，到哪里都方便，住南山不如住龍華，相比關外其他鎮(zhèn)是最好的；四，龍華房價低，花一半的鈔票能夠買到市區(qū)同等質(zhì)素的房子等等。但龍華片區(qū)相比市區(qū)仍然存在較大的差距，一，龍華的住宅良莠不齊，農(nóng)民房多，住宅檔次不夠；二，不僅是住宅良莠不齊，人也是如此，人員素養(yǎng)低，低層次的打工人員、民工多；三，給人的整體感受像農(nóng)村，小區(qū)內(nèi)環(huán)境應該還能夠，但外環(huán)境太差；四，治安沒有市內(nèi)好；五，龍華的配套還跟不上，購物、教育、醫(yī)療配套少且檔次低；六，整體布局規(guī)劃不行，工廠、住宅、農(nóng)民房混在一起等等。2、客戶對龍華以后規(guī)劃的認知及看法客戶對龍華以后的規(guī)劃或多或少的明白一些，差不多上都明白龍華將會通地鐵。多數(shù)客戶明白龍華屬于二線拓展區(qū)域，將被劃入市區(qū)；梅龍路、南坪快速正在修建，加上地鐵開通，將大大改善龍華交通狀況，且能帶動龍華的經(jīng)濟；龍華是福田區(qū)以后居住的后花園，在政府政策的引導下，相信龍華改日會更好。差不多或打算在龍華置業(yè)的客戶差不多上能夠認識到龍華以后好的進展，普遍認為龍華進展?jié)摿Ρ容^大，進一步增強客戶在龍華置業(yè)的信心。3、客戶對項目地塊的認知及評價去龍華看過樓盤的客戶差不多上明白本項目地塊，尤其是在告知在錦繡江南附近時，他們差不多能夠想到地塊的大致位置。從側面反映，客戶去錦繡江南周邊看的樓盤比較多，而事實上也確實如此。講明大部分客戶比較看好那個位置，認為臨時交通不是專門方便，但隨著梅龍路以及地鐵的開通，交通十分方便；項目地塊的周邊差不多形成成熟片區(qū)，周邊集中了龍華鎮(zhèn)上許多樓盤，如錦繡江南、日出印象、世紀春城、皓月花園、風和日麗、蘋果園等，已形成一定規(guī)模，配套會逐漸完善。就目前來看，還不是那么理想，據(jù)錦繡江南的業(yè)主反映，目前交通線路太少（只有302路），交通不太方便；沒有什么大超市，購物不方便等?？蛻粼邶埲A置業(yè)選在那個位置的可能性專門大，尤其是關內(nèi)客戶，因為交通改造后住在錦繡江南附近和關口附近沒有實質(zhì)性的差不，而實際上目前買在那個位置的現(xiàn)實客戶多數(shù)來自關內(nèi)。關外客戶的情況則略有不同，往往會依照工作地點來選擇住宅片區(qū)，比如像華為、富士康等企業(yè)的職員，只是已成規(guī)模的住宅片區(qū)對關外客戶會有一定的牽引。對其價格的調(diào)研發(fā)覺，大多數(shù)客戶認為假如該項目于2006年上市的話，該項目房價應該能賣到每平方米5000元以上。有些客戶認為假如有萬科那樣的品牌的話，賣到6000元應該也可能。然而自己的經(jīng)濟實力怎么講有限，每個客戶心中都會有一個最高心理價位，一旦超過最高心理價位，則不太可能會考慮，那個價位有些客戶是6000元，有些是5500元。五、客戶生活形態(tài)分析1、日常休閑方式逛街購物、約朋友吃飯談天是他們休閑的最要緊方式多數(shù)客戶日常休閑的方式大同小異，差不多上集中在逛街購物、約朋友吃飯談天、上網(wǎng)、逛公園、爬山、打羽毛球/網(wǎng)球等運動。在深圳這所都市里，大伙兒來自全國各地，父母、親戚等親人一般不在自己的周圍，閑暇時約上朋友同學小聚一下，吃一頓，喝上幾杯不無一件快事，坐在一起聊聊工作、生活以及家庭，對以后的向往、現(xiàn)實的無奈發(fā)表一下自己的看法成為茶余飯后的談資。從客戶的休閑活動頻率得分來看，閑暇時與朋友出外吃飯/消遣、逛街購物的平均分分不為3.61和3.54，在各項休閑活動中其分值是最高的，節(jié)假日中，逛街購物休閑已成為一種普遍的休閑方式。讀書的平均分為3.40，在各項休閑活動中排在第三位，他們在工作的壓力下，也不忘了給自己不斷地充電，補充新的知識，因此他們會在工作之余看一些與工作、專業(yè)相關的書。有些客戶也會選擇幾本小講、現(xiàn)代文學之類的書刊給生活增添一些靈感。尤其是女性比男性更?？葱蓍e性的書刊，而男性通常會看一些專業(yè)性書刊。喜愛電子化生活在客戶的休閑活動頻率得分中，上網(wǎng)掃瞄娛樂性網(wǎng)站，上網(wǎng)談天的平均分為3.31分，在各項休閑活動中排在第四位。許多客戶把玩電腦和上網(wǎng)看作閑暇至愛，電腦和網(wǎng)上世界關于他們而言有著專門大的吸引力，網(wǎng)絡差不多成為生活的一部分。他們差不多專門適應性的在網(wǎng)上查閱信息、掃瞄新聞、交友談天等，網(wǎng)絡對他們而言，不僅僅是一種信息收集渠道，也是一種娛樂與交友方式。網(wǎng)絡也是他們與外界聯(lián)系的重要手段，他們會通過Email、QQ、MSN與親朋好友、同學相互聯(lián)系。在家招待朋友、逛公園、打羽毛球等也是他們休閑活動的一部分一周的工作忙碌之后，逢上雙休，周六美美地睡上一覺，下午或周日的時候，攜同愛人、小孩或約上家人、朋友、同事去逛逛公園、爬爬山、打打羽毛球、去海邊走走等等。從客戶的休閑活動頻率得分來看，在家招待朋友、巡游景點公園、跑步/打羽毛球/籃球等運動的平均分分不為3.30、3.27和3.24。從客戶日常的休閑活動來看，差不多集中在一些一般的休閑上，而關于一些時尚藝術休閑、時髦的運動等花鈔票多的活動則較少。這也就意味著此類客戶經(jīng)濟實力、社會層次處在社會的中游，生活相對比較簡單，在簡單、平淡中享受人生。他們工作上要求進展，要改善生活，要成立家庭，要撫養(yǎng)小孩，要照顧父母等等，他們背負一定壓力，他們活的還不夠瀟灑十足。表3：客戶休閑活動情況休閑活動平均分標準差閑暇時與朋友出外吃飯/消遣3.610.91逛街購物3.541.24讀完一本書3.401.37上網(wǎng)掃瞄娛樂性網(wǎng)頁，上網(wǎng)談天3.311.41在家招待朋友3.301.09巡游景點、公園3.270.81跑步、打羽毛球/籃球等運動3.241.27參加晚會，去酒吧、舞廳、卡拉OK等2.821.02用電腦玩電腦游戲2.621.53泡溫泉、按摩、洗頭、足浴等2.331.24嘗試時髦的運動，如保齡球、網(wǎng)球、高爾夫2.221.20去健身中心2.111.23參觀藝術館或博物館2.020.93參加流行或搖滾音樂會1.601.23去電影院看電影1.571.13自駕旅游1.391.32參加古典音樂會1.221.09[注：5分代表次數(shù)特不多，4分比較多，3分一般，2分比較少，1分特很多，0代表沒有參加過]2、購房消費形態(tài)家庭溫馨的地點、輕松的環(huán)境以及生活配套的健全是購房的重心，濃郁的文化氛圍和有品位的社區(qū)是他們所期望的。他們背負著較大的工作壓力，希望下班之后能夠拋開工作的壓力，享受家庭生活帶給自己的歡樂，那么家庭溫馨的地點、輕松的環(huán)境自然是他們所向往和追求的居住場所。家庭的溫馨、輕松的環(huán)境能夠讓他們緩解工作的壓力，消除工作一天的疲乏；因此，生活配套的健全對他們而言也是十分重要的，因為他們要工作，要為下一代著想，目前每天要擠著公交車內(nèi)班、下班，那么假如連購物也要去擠公交車將是多么糟糕的一件情況。通過對客戶購房消費形態(tài)的測試，我們發(fā)覺，客戶對“我希望我和家人住在有家庭溫馨的地點”、“我想把家安在一個輕松的環(huán)境中”的同意程度較高，分值分不為4.80分和4.64分，且標準差專門低，分不為0.41和0.49。“生活配套設施專門健全對我而言專門重要”的分值也較高，為4.42分。此外，客戶對“我喜愛居住在濃郁文化氛圍的住宅區(qū)”和“我希望住在有品位、有格調(diào)的社區(qū)”同意程度也較高，其分值分不為4.33分和4.20分，因為他們受過良好的教育，有素養(yǎng)，同意文化的渲染，骨子里透出對文化、品位、格調(diào)的追求和向往，但受經(jīng)濟條件的限制，他們目前能做到的事特不有限。表4：客戶購房消費形態(tài)購房消費形態(tài)平均分標準差我希望我和家人住在一個有家庭溫馨的地點4.800.41我想把家安在一個輕松的環(huán)境中4.640.49生活配套設施專門健全對我而言專門重要4.420.66我喜愛居住在有濃郁文化氛圍的住宅區(qū)4.330.64我希望住在有品位、有格調(diào)的社區(qū)4.200.77我專門關注學校教育配套4.200.76在我購房時我專門關注房地產(chǎn)開發(fā)商的信譽4.130.73我認為房地產(chǎn)設計時一定要充分考慮到愛護個人隱私4.000.93有文化品位的領居對我來講十分重要3.980.89擁有私家車的生活將專門快到來3.830.90我喜愛個性化設計的住宅3.800.79購買房子時，只要有用，不太注重品牌3.671.03只要交通方便，有無私家車一個樣3.591.17我希望能住在商業(yè)專門發(fā)達的地點3.471.10我購房時，專門注重它是否與我的身份相稱3.090.86有鈔票人住郊區(qū)，沒鈔票人住市區(qū)可能是以后的居住趨勢2.931.27高科技、多功能住宅區(qū)對我來講意義不大2.801.08只要價格廉價，即使住的遠一些也沒關系2.711.01[注：5分代表特不同意，4分比較同意，3分一般，2分不太同意，1分特不不同意，下同]3、生活形態(tài)測試1）飲食與健康他們平常工作比較忙，家庭結構也比較簡單，在不處吃飯占有不小的比例，叫外賣是他們飲食活動的一部分。生活過得比較實在，相對價格更為昂貴的西餐并不為他們所推崇，在生活形態(tài)測試中，“與西餐相比我更喜愛中式餐飲”的同意程度較高。飲食與健康平均分標準差與西餐相比我更喜愛中式餐飲4.200.87我的一日三餐都專門有規(guī)律3.831.00我經(jīng)常購買半成品食品、冷凍食品等容易加工的食品3.091.05我寧愿自己做飯而不愿去買現(xiàn)成的食物3.071.07我時常到麥當勞、KFC之類的洋快餐吃東西2.710.94我一周有三天以上不吃早餐2.521.392）時尚與流行時尚、流行、浪漫的生活是他們目前所沒有的，然而他們“希望過流行、時髦、休閑的生活”，“希望過特不浪漫的生活”。事實上他們想追求時尚和流行，在他們的內(nèi)內(nèi)心是重視時尚與流行的。因為他們要給自己壓力，要供樓，要維持家庭，甚至要買車，因此面對時尚與流行，顯得有些力不從心，在時尚與流行面前只能列為有用型消費者。時尚與流行平均分標準差我專門注意自己的外表修飾3.600.65我希望過流行、時髦、休閑的生活3.490.82我希望過特不浪漫的生活3.220.82我的服飾和裝扮多年來差不多上沒有多大變化3.180.86我專門注意流行的趨勢3.160.85我覺得自己的品味與眾不同3.130.79吸引異性的注目是我專門喜愛的感受2.960.82我向往歐美等先進國家的生活方式2.910.97我刻意裝扮是為了發(fā)揮自己的個性2.891.08我時常嘗試新的發(fā)型2.820.81在不人眼里我是個時髦的人2.620.91當我使用外國產(chǎn)品時心理多少會有滿足感2.600.94流行與有用之間我比較看重流行2.580.94我偏好西方的藝術文化2.420.783）購物與消費他們的消費行為模式傾向于注重品牌，在生活形態(tài)測試中，多數(shù)人認為“寧愿多花一點鈔票購買品質(zhì)較好的東西”，“名牌的商品品質(zhì)比較好”，“關于想要的東西，價格貴一些也會買”，其同意的分值分不為4.34分、4.31分和4.07分。他們?yōu)榱速I汽車和房子，能夠選擇銀行貸款的方式；為了節(jié)約時刻和精力，情愿花些鈔票購買某些產(chǎn)品或服務。因此，他們對品質(zhì)和品牌比較重視，品牌意識較強，他們敢于消費、情愿消費，認可并同意提早消費的觀念。購物與消費平均分標準差我寧愿多花一點鈔票購買品質(zhì)較好的東西4.340.68我認為名牌的商品品質(zhì)比較好4.310.70關于想要的東西，價格貴一些也會買4.071.02為了買汽車和房子，我能夠選擇銀行貸款的方式3.911.08為節(jié)約時刻和精力，我情愿花些鈔票購買某些產(chǎn)品或服務3.780.74即使價格貴一些，我依舊喜愛買名牌產(chǎn)品3.761.05買東西時我經(jīng)常貨比三家3.721.00我經(jīng)常購買具有獨特風格的產(chǎn)品3.570.91選購物品時我喜愛嘗試新品牌、新產(chǎn)品3.400.75選購物品時我不喜愛更換品牌3.220.95購買商品時我考慮的因素要緊是價格3.160.90關于有些想要的東西我會等到降價或特賣時才買2.850.844）金鈔票與投資目前他們對待工作與生活比較安分，屬于穩(wěn)扎穩(wěn)打的類型，關于股票等危險的投資還不敢去嘗試，或者講是可欲而不可求，因為關于他們而言，目前有多余的鈔票是比較困難的，現(xiàn)在的經(jīng)濟條件還不同意他們?nèi)绱俗觥Ｔ谏钚螒B(tài)測試中，多數(shù)人認為“經(jīng)濟上的安定專門重要”、“把多余的鈔票用于購置房產(chǎn)是件不錯的選擇”，對其同意的分值分不為4.33分和4.30分。因此，關于他們來講，有穩(wěn)定、有保障的經(jīng)濟來源專門重要，而且更情愿把鈔票花在具有保值、增值的房產(chǎn)上。金鈔票與投資平均分標準差經(jīng)濟上的安定對我來講專門重要4.330.73我認為把多余的鈔票用于購置房產(chǎn)是件不錯的選擇4.300.73我是家里要緊理財?shù)娜?.801.12我認為把鈔票用于投資股票是專門危險的情況3.471.05我覺得自己關于金融投資方面的知識太少了3.440.89相關于買股票我寧愿把鈔票存進銀行3.351.08我常搞不清晰鈔票花到哪去了3.331.04我用信用卡購買許多東西2.931.10我認為節(jié)約開支比舍命掙鈔票重要2.831.065）家庭與婚姻在整個家庭和婚姻當中，小孩和家庭是他們的重心。家庭是載體，是平臺；小孩是以后，因此他們需要更好地構建如此的平臺，和愛人共同構建穩(wěn)定的家庭，制造更好的以后。在生活形態(tài)測試中，我們發(fā)覺大多數(shù)客戶認為“應該讓小孩獨立自主地成長”、“家庭是生活的重心”、“男性也應該做家務”，對它們同意的分值專門高，均在4分以上。家庭與婚姻平均分標準差我認為應該讓小孩獨立自主地成長4.380.81家庭是我生活的重心4.290.76男性也應該做家務4.150.82結婚儀式應該選在吉利的生活進行3.850.94我能夠同意女方比男方學歷高的婚姻觀念3.690.93女的的要緊任務是給家人一個歡樂的家3.631.08我贊同年輕人結婚后和父母分開住3.301.15男人應比女的能干3.291.18我對老了以后的生活常常感動不安2.561.12家庭生活不一定要有小孩2.151.016）工作與休閑深圳是一座年輕的、充滿機會的、讓人充滿淘金夢想的移民都市，沒有歷史包袱和傳統(tǒng)束縛。同樣，它們帶著理想來到深圳，但進展不一定順利，并沒有像想像中那么理想，隨著經(jīng)濟的高速進展，就業(yè)的形勢也越來越嚴峻，因此，一份安定的有保障的工作對他們來講太重要了。他們通過工作過得更加充實，更有價值，因此他們因為閑著沒事會覺得不自在。在生活形態(tài)測試中，他們對“閑著沒事做會覺得不自在”、“喜愛安定有保障的工作”同意程度較高，分不為4.11分和4.09分。他們期望有事業(yè)、有成就感，然而休閑也是比較關注的，因為他們還年輕，追求浪漫的意境在他們的內(nèi)心仍是比較強烈的。在生活形態(tài)測試中，他們認為“山中或湖邊的小屋最適合假期休閑”、“工作的最佳酬勞應該是成就感”，對其同意的分值分不為4.20分和4.13分。工作與休閑平均分標準差山中或湖邊的小屋最適合假期休閑4.200.79工作的最佳酬勞應該是成就感4.130.81閑著沒事做我會覺得不自在4.110.82我喜愛安定有保障的工作4.090.73工作稍一懈怠我就會有落后于人的感受3.930.86比起做公司的一般職員我更喜愛獨立的工作3.910.95工作上只要能獲得好評價，不輕易換工作3.800.78為了享受休閑，多花一些鈔票也是值得的3.560.81即使會阻礙收入，我也希望有更多自己的時刻3.410.90為了掙更多的鈔票我寧愿犧牲休閑2.870.99我寧愿住在市區(qū)，而不愿住在郊區(qū)2.440.877）自我評價在他們的價值觀念中，自我無疑是最重要的，他們有自己的方法和主張、有個性、有打算，“凡事喜愛自己來，不喜愛依靠不人”、“不管做什么只要我喜愛便是享受”、“我做事一向有打算”。他們正經(jīng)歷著不斷拼搏奮斗的歷程，然而“還沒有達到自己的目標”，離自己的預想還有差距，目前尚未步入“駛向成功的高速公路”，仍在進入高速公路之前的小路上奔馳?；蛘咧v他們還沒有走上事業(yè)的正軌，還需要時刻去磨練，因此，他們會通過各種機會在不斷地查找屬于他們的“高速公路”。他們會“為了前途辛苦得去進修某些課程和訓練”，“關懷各種信息并能得到相關的信息和知識”。因此，他們?yōu)榱斯ぷ鞯男枰?，不斷給自己充電，生怕會落伍、會掉隊。盡管如此，他們依舊感受目前的工作還能夠，對自己的前途充滿樂觀。自我評價平均分標準差我凡事喜愛自己來，不喜愛依靠不人4.260.65我還沒有達到自己的目標4.130.84為了前途我會辛苦得去進修某些課程和訓練3.960.92我關懷各種信息并能得到相關的信息和知識3.930.72不管做什么只要我喜愛便是享受3.840.85我做事一向有打算3.800.76我經(jīng)常能從工作和生活中獲得成就感和滿足感3.800.63與他人相比我認為自己具備更重要的素養(yǎng)3.780.70我會有效地安排時刻，協(xié)調(diào)好工作與休閑3.780.81我經(jīng)常在生活中為自己確立更高的目標3.730.72注重滿足自我感受，相信走自己的路，讓不人去講吧3.731.01只要有一些自己的生活空間，我會覺得專門滿足3.710.82我總是嘗試往常沒有嘗試的東西，同意新的挑戰(zhàn)3.700.81我想過有不于以往的人生3.640.96在社交活動中我是比較活躍的分子3.620.75我喜愛被看作領導者3.301.05我總覺得我的能力不如不人2.491.08總之，他們來深圳都有一個夢，盡管其進展未必都順利，但這并不是壞事，挫折與坎坷會使他們更加理性，過去經(jīng)歷使自己得更加積極向上，保持工作生活的節(jié)奏更有條理，以使他們積極樂觀地對待生活，把握人生，暢想以后。至少他們現(xiàn)在想到去龍華買房，去好好地生活。8）關于廣告他們比較關注廣告，尤其是是對自己關懷的商品類不，他們認為“廣告反映了時代的潮流”，多數(shù)人比較同意“廣告中的信息對做出購物決定起到專門大的作用”、“我覺得做過電視廣告的商品有親切感”、“購買商品時依舊以有廣告的品牌比較可靠”。他們認為廣告是有用的，是專門重要的，他們對“真正的好產(chǎn)品不需要做廣告”的講法持不贊同的態(tài)度。他們追求廣告唯美、廣告效果，喜愛沖擊力強的廣告。他們關于廣告明星、廣告語、廣告版面的興趣較高、經(jīng)歷較深，盡管他們喜愛的廣告較為分散，但其中以獨特性、有創(chuàng)意為訴求者最能吸引他們的注意力。在經(jīng)歷深刻的房地產(chǎn)廣告中，客戶提到較多的是萬科城、萬科東海岸、廣州碧桂園、漂亮365等，我想這些廣告都有自己的獨特之處吧。有的客戶表示對“萬科城”的廣告專門有印象，盡管廣告畫面、色彩專門簡單，就單單“萬科在造一座城”幾個字，就給人感到專門有震撼力，專門有氣概，充分地展現(xiàn)出其自信與實力。有的客戶表示對“漂亮365”的廣告經(jīng)歷專門深刻，有個風車不停地轉動，專門有特色，與其他廣告牌不一樣。關于廣告平均分標準差對自己關懷的商品類不，會比較注意其廣告4.020.78廣告反映了時代的潮流3.850.67廣告中的信息對我做購物決定起了專門大的作用3.520.90我覺得做過電視廣告的商品有親切感3.510.82購買商品時依舊以有廣告的品牌比較可靠3.500.85當電視出現(xiàn)廣告時，我通常會換臺3.391.15我為了了解社會的流行、潮流而關懷廣告3.220.96假如那個廣告我不喜愛，我就可不能購買其相關產(chǎn)品3.181.11我經(jīng)常會留意地產(chǎn)廣告3.130.99報紙上的地產(chǎn)廣告效果更佳2.980.86地產(chǎn)廣告是能夠信賴的2.730.84真正的好產(chǎn)品不需要做廣告2.701.159）關于信息尋求他們的信息溝通特不順暢，是信息傳遞的積極分子。他們“覺得好的東西一定會向不人推舉”、“經(jīng)常從朋友那兒聽到各種各樣的信息”，也會“得到新信息后會立即告訴不人”?？蛻粢话惬C取信息的渠道有報紙、電視、網(wǎng)絡、戶外廣告牌、現(xiàn)場、路過看到、朋友介紹等，其中，報紙、電視、網(wǎng)絡是目前最要緊的信息渠道。在本次調(diào)查中，許多現(xiàn)實客戶明白所購樓盤信息是因為朋友介紹或推舉的，因此通過朋友介紹的這種口碑效應發(fā)揮的作用將越來越大。關于信息尋求平均分標準差我覺得好的東西一定會向不人推舉4.240.71我經(jīng)常從朋友那兒聽到各種各樣的信息4.070.65得到新信息后我會立即告訴不人3.870.83我覺得自己能夠與新潮流、新信息保持同步3.580.72當某種商品或服務成為議論的話題時，我也會去嘗試3.520.78我勸導不人的情況比自己被不人勸導的情況多3.480.78不人想做什么的時候通常會找我出主意3.470.63我購買一種新產(chǎn)品或者享受新的服務一般比不人早3.200.73我對跟自己無關的話題不關懷3.130.89關于流行或新產(chǎn)品的情況，不明白也沒關系2.730.81六、總結及工作建議經(jīng)分析總結，我們的客戶具有以下一些特征：他們是世紀之交來深圳淘金、圓夢的有志青年，然而深圳營商環(huán)境、生存狀況及進展并非他們之前所想象的那么好。20世紀末、21世紀初來到深圳的他們是沒有方法輕易賺到鈔票的，在成功之前，實力、積存、歷練以及機遇是必不可少的。挫折、迷茫與工作經(jīng)歷使他們明白成功需要過程，工作還要接著，生活需要穩(wěn)定，只有積極對待工作和生活，才能得到機遇的眷顧。因此，在工作和生活中需要作出調(diào)整，因為他們明白如若不調(diào)整，只會使他們離成功越來越遠，甚至被社會所淘汰。過去的經(jīng)歷使自己調(diào)整得更加積極向上，保持工作生活的條理化，使他們積極對待生活，樂觀面向以后。（一）客戶階層：屬于或接近中產(chǎn)階層在社會學者和經(jīng)濟學家的研究中，普遍認為，“中產(chǎn)”從更廣泛的意義上講，實際上是一種思想狀態(tài)而不是經(jīng)濟狀態(tài)，或者講不僅僅是經(jīng)濟狀態(tài)。地位聲望、教養(yǎng)職業(yè)、經(jīng)濟收入、社會交往等統(tǒng)統(tǒng)差不多上不能回避的指標。從衡量中產(chǎn)階層的指標來看：——具備一定的知識資本及職業(yè)聲望：具有中等以上國民教育學歷水平，具有專業(yè)技術資格；——職業(yè)的工作、勞動方式：從事以腦力勞動為主的職業(yè)；——就業(yè)能力：擁有較高學歷，掌握并提供一般的職業(yè)專業(yè)技能，所從事的職業(yè)具有較高的市場回報；——職業(yè)權力：對其管轄的工作對象擁有一定的調(diào)度權，對其上司及業(yè)務安排有一定的發(fā)言建議權；——擁有中等收入及財寶水平；——消費及生活方式：——對社會公共事務具有一定的阻礙力。綜合以上衡量中產(chǎn)階層的各項指標，我們的客戶屬于或接近中產(chǎn)階層；從客戶的生活形態(tài)來研究，其生活觀、消費觀和傳播觀具體如下：人生觀：他們受過良好的高等教育，有自己的夢想與追求，通過創(chuàng)業(yè)、不斷的努力來實現(xiàn)自己的目標，希望能獲得社會對他們的認同，體現(xiàn)人生價值，以實現(xiàn)所謂的成就感。價值觀：他們愛憎分明，有自我主張，有自己的方法和打算，凡事喜愛自己來，不喜愛依靠不人；不管做什么只要他們喜愛便是享受。他們對社會背后的丑陋有清晰的認識，對社會存在許多不滿，然而只能表示無奈，他們對此往往明哲保身，因為他們首先要過好自己的生活，但他們?yōu)槿颂幨拢凶约旱脑瓌t，并追求自己認為有價值的東西。家庭觀：對他們來講，家是最溫馨的載體，是放松身心的最好平臺，在整個家庭和婚姻當中，小孩和家庭是他們的重心。他們往往認為家庭比工作更重要，他們認為“自家人”相當可靠和可信，在面對生活困難時，首先想到的不是對單位的依靠，而是更看重家庭的關心共渡難關，當發(fā)生突發(fā)性事件時，更多尋求父母兄弟姐妹的支持。對待自己：嚴于律己，他們所做的一切是為了家人的幸福和歡樂，只要能承受的自己會獨立去承受，至于自己舒不舒服往往不是最在意的。對待家人：希望讓周圍的人過的舒服和愉快，通過自己的努力和奮斗為他們提供良好的物質(zhì)條件和精神生活。對待朋友：平常和朋友、同事在一起休閑娛樂比較普遍，一起聊工作、家庭和生活，但相對比較平淡，專門難達到心靈的交流。工作觀：他們對待工作兢兢業(yè)業(yè)，工作上要求進展。他們希望有一份穩(wěn)定的工作，他們要供樓、要維持家庭、甚至要買車，因此一份安定有保障的工作對他們來講太重要了。他們通過工作過的更加充實、更有價值，因此他們因為閑著沒事會覺得不自在，他們期望有事業(yè)，有成就感。他們不甘落后，會為了前途辛苦得去進修某些課程和訓練，關懷各種信息并能得到相關的信息和知識。因此，他們?yōu)榱斯ぷ鞯男枰粩嘟o自己充電，生怕會落伍、會掉隊。消費觀：他們關注時尚與流行，內(nèi)心表現(xiàn)出對藝術、時尚和流行的愛好和追求，但就目前的經(jīng)濟實力，比較少的去實現(xiàn)他們的這種追求，只能同意現(xiàn)狀。他們一般選擇日常戶外運動和休閑，保持身心的放松和調(diào)節(jié)，此外，上網(wǎng)也是他們休閑活動的一部分。他們消費觀念超前，寧愿多花一點鈔票購買品質(zhì)較好的商品，他們對品質(zhì)和品牌比較重視，大眾化品牌是他們消費的要緊方面。他們敢于消費、情愿消費，認可并同意提早消費的觀念，他們?yōu)榱速I汽車和房子，能夠選擇銀行貸款的方式；為了節(jié)約時刻和精力，情愿花些鈔票購買某些產(chǎn)品或服務。傳播觀：電視、報紙和網(wǎng)絡是他們獵取信息的最要緊渠道，且網(wǎng)絡占據(jù)越來越重要的地位。他們的信息溝通特不順暢，是信息傳遞的積極分子。南方都市報是他們最樂于閱讀的報紙，深圳臺、香港臺和中央經(jīng)濟臺是他們經(jīng)?？吹碾娨曨l道，關注的信息以新聞（國內(nèi)外新聞、深圳新聞、娛樂新聞、八卦新聞）為主，對經(jīng)濟類人物、實業(yè)家以及實力派明星人物比較關注。他們比較關注廣告，尤其是對自己關懷的商品類不，他們追求廣告唯美、廣告效果，喜愛沖擊力強的廣告，因此戶外廣告的作用是專門大的。且以獨特性、有創(chuàng)意為訴求的廣告最能吸引他們的注意力。（二）工作建議通過本次調(diào)研分析，我司研究人員針對龍華項目提出以下工作建議：1、在物業(yè)治理方面，采納封閉式治理在我們了解客戶想買什么模樣的房子時，許多客戶表示一定要買封閉式治理的小區(qū)，以保證人身財產(chǎn)安全。在調(diào)查中，許多客戶也反映目前龍華的眾多小區(qū)是非封閉式治理的，人員進出混亂，對治安環(huán)境甚是擔憂。2、購物、幼兒園、休閑場所等差不多配套要有保證在配套設施方面，從客戶反饋情況看，購物配套一定要有，運動/園林休閑場所、餐飲配套、娛樂設施最好能跟上。學校配套方面，幼兒園有必要，但小學和中學不一定要有。3、小區(qū)園林和建筑外觀要有自己的風格，要有特色調(diào)研發(fā)覺，有些客戶認為像錦繡江南的風格專門不錯，小橋、流水、涼亭、長廊等江南特色帶給深圳人一種耳目一新的感受，錦繡江南差不多在龍華做出品牌來了。也有客戶表示，覺得漂亮365的風格還能夠，挺歐式化的。在龍華置業(yè)的客戶是大眾化的客戶，大眾化的需求，盡管在這些方面沒有專門強烈的苛求，但小區(qū)園林和建筑風格做出自己的風格和特色也是特不重要的。4、選擇更有效的媒體宣傳大眾媒體往常所未有的速度和廣度阻礙著這一代人，因此，選擇一種更有效的媒體是至關重要的，當前成功的樓盤廣告給我們許多啟發(fā)?，F(xiàn)實證明，戶外廣告在樓盤宣傳及推廣上發(fā)揮著特不重要的作用，因為戶外廣告的沖擊力強，更容易讓客戶留下深刻的印象。從訪談的情況看，客戶經(jīng)歷深刻的房產(chǎn)廣告差不多上來自戶外廣告牌。因此，戶外廣告牌是一定要做的，尤其是在梅林關口處，再結合報紙、電視等其他媒體進行組合宣傳。龍華項目座談會筆錄（第一場）時刻：2005年元月3日上午10：00—12：30地點：深圳市萬龍騰市場研究咨詢有限公司會議室主持人：紀培端、陶莉筆錄員：朱其江參加人員：M：主持人1：嚴秀清2：陳潔宜3：吳永紅4：黃玉蟬5：吳瑩鋒6：劉淑容7：邱玉英8：郭曙芳序號姓名性不年齡學歷職業(yè)所購樓盤個人月收入1嚴秀清女39高中個體皓月花園60002陳潔宜女32高中IT/治理書香門第50003吳永紅女24中專個體錦繡江南80004黃玉蟬女26大專高級文員蘋果園35005吳瑩鋒男27大專主管錦繡江南40006劉淑容女50高中會計皓月花園35007邱玉英女33大專個體錦繡江南70008郭曙芳女28大專物流/操作皓月花園7000M：好的，那我們那個會現(xiàn)在就開始，首先祝大伙兒新年歡樂，軀體是革命的本鈔票嘛，然后心想事成，然后我們公司最近在做一個樓盤的研究，那研究的話我們經(jīng)常會請一些消費者來一起開會，開會的話呢我們不是賣房子，我們要緊了解大伙兒是如何去買的？那我們企業(yè)會經(jīng)常請一些消費者，一起過來座談，往常你們有沒有參加過？2：沒有。M：沒有參加過，那往常有沒有碰到過人家去你家搞問卷調(diào)查的有沒有？3：沒有。7：看起來在超市不處有。M：對，我們方式有專門多種，確實是講這種是其中的一種方式，到超市里面去做調(diào)查，或者會有一些訪問員去敲你家的門，現(xiàn)在那個門不行敲，是吧，那陌生的人敲門不太好，那現(xiàn)在我們改成用電話的形式，如此用電話的話人家也不擔心是吧，這種也是其中的一種方式，那今天一會在談的話是談關于房地產(chǎn)方面的，因為今天在座的各位差不多上在過去一段時刻買房子的，那大伙兒在參加那個會議呢不用做特不的預備，不用講我要想講什么先講好，等一下來回答，不用，你們不用做什么預備，然后我們等一會兒會提一些問題，你們按照自己的方法，你是如何想的，你就如何講，不人這么講了，我是不是就不能反對他，跟他的意見不一樣，不是，我們請大伙兒來的話就想了解一下消費者對一些問題的看法。我們公司一直差不多上做那個工作，可能這種企業(yè)目前還比較少，那現(xiàn)在企業(yè)他要了解客戶的要求，他要了解客戶的方法，依照客戶的一些要求和一些方法，來幫他們做好產(chǎn)品，做好服務啊，那今天要緊目的專門簡單。那在開座談會之前，有幾點講明一下，首先請大伙兒暢所欲言，你們的意見沒有對錯之分，只要你們自己所想的，你們就大膽的表達出來；第二個呢我們那個會的時刻可能要1-2個鐘頭，為了使我們的會開的更有效率，不行意思，請大伙兒把手機調(diào)到震動檔，然后我們中間休息一下，給大伙兒接接電話，那現(xiàn)在把手機調(diào)一下，如此我們開的速度會更快一點；然后還有一點我們這邊預備了一些糖果，還有礦泉水，請大伙兒不用客氣，吃一點，這些差不多上從大超市買過來的，質(zhì)量都沒有問題的，那開那個會議之前，請大伙兒自我介紹一下，不要等一下開了1-2個鐘頭，大伙兒互相都還不認識，那那個會就專門難開。那今天的朋友要緊從哪里來的，我大概講一下，皓月花園，書香門第，錦繡江南，蘋果園，確實是這幾個樓盤，那從大的方面講你們差不多上鄰居，因此大伙兒的話不用客氣。首先的話我就介紹一下我自己，我姓紀，那個字不是讀紀，我是前幾天才明白的，我那個姓幾十年了，我才明白一直讀錯了，那個姓比較少，特不的少，物以稀為貴，我應該講是土生土長的廣東人，因此有時候講一般話就講的比較不扭，然后的話我來深圳時刻也不長，我是96年來深圳的，快10年了，8-9年了，然而我那個人相對來講比較安分一點，我一直差不多上在做那個工作，做那個市場調(diào)查，市場研究，做這種中介服務，我目前是那個公司的經(jīng)理，平常工作的話會經(jīng)常請一些消費者，我們經(jīng)常星期六星期天都會請一些消費者一起過來座談，座談以后我們還會派一些調(diào)查員，或者通過電話調(diào)查，調(diào)查完以后寫成分析報告，確實是書面的東西，交給我們的客戶，我們平常工作也比較忙，特不是星期六星期天都在工作，因為消費者只有星期六星期天才有那個時刻來參加那個會議嘛，因此我呢星期六星期天工作的時刻也比較多。目前整個家庭結構比較簡單，確實是特不典型的3口之家，跟愛人和小孩，都比較簡單。目前我住在圓嶺，確實是圖書館對面，工作是在那個地點工作，平常上下班走路就能夠，也不用講怕堵車如此子，都比較簡單。平常的話比較忙，以工作為主，然而我那個人比較喜愛運動，差不多上每個星期六都喜愛打籃球，或者出去跑步，因為軀體特不重要，因此差不多上生活依舊比較有節(jié)奏，那個是我的情況，希望以后和大伙兒成為朋友，也請大伙兒等一下在座談會當中暢所欲言，然后我代表公司和我本人，再次感謝大伙兒的參與，特不是這么冷的天氣，能抽空來不容易，這邊是我的助手，也跟大伙兒介紹一下。M1：大伙兒好，我是這家公司的研究員，確實是像紀經(jīng)理講的，要寫報告，我的工作呢要緊確實是負責寫報告的，做一些研究工作，我姓陶，來深圳也不是專門長時刻，2-3年的時刻，來自江蘇，江蘇人看起來在深圳不是專門多。然后家庭結構的話就更簡單了，未婚，大概情況是如此子，這邊特不感謝大伙兒早上來參加那個座談會，接下來的話你們也不用客氣了，就自我介紹一下。8：那從我這邊開始吧。M：好的。8：大伙兒看，我姓郭，是郭沫若和郭子儀的家門。眾人：呵呵。8：那我到深圳來差不多有4-5年了，老家是湖南的，是湘妹子吧，辣妹子，呵呵，我現(xiàn)在是做物流OP的，然后家庭結構也是比較簡單，現(xiàn)在目前在深圳也就一家3口，我和我老公，還有老公的媽媽，叫家婆，呵呵，就比較簡單，那個是我大概的情況。M：哦，那你目前是在什么地點工作？8：在靠近崗夏那邊。M：哦，靠近崗夏，那你先生是在什么地點？工作地點在哪里??？8：在梅林。M：哦，在梅林，那邊離他就相對近一些？8：是的，去他那兒到梅林關口就到了。M：你這邊相對遠一點。8：是的，只是公司有車。M：哦，公司有車，那你們兩個人平常上下班是如何樣的呢？8：各回各的。M：你公司有專門的接送車，那你先生呢？8：先生他是自己回去了。M：他自己回去？8：是的。M：他是做公車依舊自己有車？8：他自己有車。M：哦，他自己有車，那相對好一點，你先生他是做什么行業(yè)的？8：做外貿(mào)的。M：做外貿(mào)的，平常如何樣，工作忙不忙？8：工作我們有時候比較忙，現(xiàn)在正好是放假嘛，像快過年了這一段時刻比較忙。M：哦，比較忙是吧。8：是的。M：平常除了工作以外有沒有其它的休閑之類的？8：爬山啊，我們兩個不大喜愛動，確實是喜愛靜，你看我現(xiàn)在那個模樣就明白不是專門運動型的那種。M：呵呵。8：確實是比較喜愛看書啊，像女小孩我這邊同學有一些，女小孩經(jīng)常逛街，我老公經(jīng)常講，專門不理解你們這些女的，逛街難道能從早晨逛到晚上10點鐘都能夠，還有確實是有時候去打球啊，然后其它時刻差不多上在家里，也沒有太多的時刻，他也比較忙，兩個人在一起的時刻專門少。M：深圳專門多人都如此的，平常工作都比較忙。好的，感謝你這邊的到來，接下來邱小姐呢？7：我姓邱，邱少云的邱，我是91年到深圳的，今年33歲，有個小孩，8歲了。M：哦，8歲了啊。7：是的，也是和我老公媽媽住一起。M：那就有4個人？7：是的，4個人。M：老家是哪里?。?：老家是廣東梅縣的，明白嗎？M：明白，那是我們的鄰居啊。3：梅菜扣肉專門好吃。7：對，扣肉比較出名，我現(xiàn)在在女的世界開了一家服裝店，平常也沒有什么，早上起來送小孩，也比較喜愛愛運動，早上去跑步啊，打打羽毛球啊這些。M：那你是搞那種個體工商了？7：是的，自由職業(yè)。M：你是在哪里開的店？7：在女的世界。M：哦，女的世界，那有時候給家里人買東西能夠找你嘛。眾人：呵呵。7：能夠啊。M：那你先生是做什么的呢？7：我先生在一家公司上班，我們往常也是在一起上班認識的。M：哦，然后你就沒有在那兒上班了，你就犧牲自己出來創(chuàng)了。7：我往常也是做出口服裝的，后來我就自己做的。M：哦，自己做了，那你先生他上班的地點在什么地點？7：他在振華路那邊。M：振華路，那你們兩個平常上下班如何解決？那個交通？7：他的時刻是規(guī)定的，我的時刻自由的，間或在一起了。M：那你們是自己有車依舊坐公交車？7：自己有車，然而呢差不多上我老公開的多，我有的時候也會開，只是開的比較少。M：那確實是講沒有一起上班了？7：沒有。M：那平常整個家庭都比較忙，像你個體工商戶確信比較忙的是吧，平常有沒有什么樣工作之外的休閑？7：休閑確實是逛街，星期六星期天休息嘛，我們那邊有時候也要幫手，我就抽一點時刻出來陪小孩啊，小孩星期六星期天帶他出去玩一下。M：哦，好的，感謝邱小姐。接下來呢？6：我叫劉淑容。我老家是甘肅的。M：呵呵，大西北的都市。6：我來了也有6-7年了，我們家3個人吧，我女兒20多歲了，我老公在龍崗那邊上班，一個星期回來一次。M：龍崗中心城？6：龍崗坪地那個地點。M：哦，坪地啊，那也專門遠的。6：是的，因此他一個星期才回來一次。M：他是做什么工作？6：他等因此一個個體戶吧，在搞治理。M：那小孩現(xiàn)在工作了沒有？6：我女兒工作了。M：工作了，那你們也確實是3口之家？6：是的，3口之家。M：那你現(xiàn)在有沒有在工作？6：在工作，在華強北。我做會計。M：哦，你做會計，那你們?nèi)绱松习嗟脑挷痪捅謨陕妨耍?：是的，兵分兩路。M：那平常交通是自己開車依舊做公交車呢？6：因為我的時刻確實是有彈性嘛，女兒時刻是死的，她就每天坐車內(nèi)班，女兒坐公交車。M：那你工作的地點是在？6：我在華強北。M：那華強北那邊公交車方便不方便？6：方便，做小區(qū)的車比較方便。M：好的，感謝你今天的到來，接下來吳先生？5：大伙兒好，我是今天唯一的男性。M：本來我們今天還多2-3個男性。5：我是好奇，聽朋友講那個地點有那個會，沒有參加過，我反正有空就來看一下。然后我還沒有住在那邊去的，我在錦繡江南買的。M：你是買的是嗎？5：是的，買了1年多了沒有住，目前那邊比較遠，不方便，對我來講。當初買的時候不是去那邊住的，我們家人覺得那邊環(huán)境還好。3：想賺鈔票，呵呵。5：不是，我不是為了賺鈔票，我當時存不到鈔票，買來存鈔票用的。M：哦，確實是當做自己在存鈔票了。5：是的，希望給自己一點壓力。M：那你目前是住在哪里?。?：我住田心那邊。M：哦，在田心是吧。5：是的，我是中國移動的，假如有什么需要能夠找我。M：啊，專門有鈔票的啊，中國移動是最有鈔票的，你現(xiàn)在結婚了嗎？5：結婚了。M：哦，差不多是結婚了。5：是的。M：結婚了，那整個家庭結構如何樣？5：就兩口啊，我跟我夫人。M：你們移動上班是在哪里?。?：是如此的，我們總部在國通那邊，我們這邊有個亞光，有時候我們在麗華這邊。M：那你離麗華就比較近了？5：是的，我有時會在這邊上班的，有時在那邊上班，一般可不能擔心車的問題，因為我們有電交車。M：確實是講有班車是嗎？5：不是，我們跟的士司機合作的，我們要車的時候打電話去就能夠了。M：哦，然后出租車來接送你們，然后單位就報銷？5：我們是公司結算，我們簽字就能夠了。M：呵呵，那以后你們搬到錦繡江南去，那你們?nèi)绾无k？出租車也會如此來接送你們嗎？5：那時候可能不行，我在想是做的士廉價，依舊買車廉價，想聽聽各位的意見。M：現(xiàn)在車價格也降的專門快。5：不是，可能做的士要廉價，然而自己有車方便啊。M：那你愛人是在？5：是同一家公司的。M：那你們是好單位啊。眾人：呵呵。5：確實是混飯吃。M：平常的工作狀況是如何樣的？5：平常我們那種單位，不是像大伙兒所想像的那么悠閑，我們公司是一個蘿卜一個坑的，你那個工作沒有做，就沒有人幫你做，你就自己加班去，因此我們一般有機會都出去走一走，平常就舍命。M：現(xiàn)在不管什么單位都可不能養(yǎng)著比較閑的人是不是啊。5：然而大伙兒可能認為我們這種企業(yè)比較清閑，我們沒有閑人，而且都比較忙。M：現(xiàn)在不管大單位依舊小單位，差不多上比較忙的，好的，感謝你，接下來黃小姐呢？4：我姓黃的，是廣東人，家庭結構也是專門簡單的，跟老公，還有一個兒子，還有一個女兒，還有一個媽媽，還有一個爸爸，呵呵。M：哦，那你這邊確實是最復雜了。你這邊有兩個小孩是吧。4：是的。M：兩個小孩有多大？4：一個4歲，一個2歲。M：哦。4：有爸爸媽媽一起住。6個人。M：現(xiàn)在6個人在深圳是屬于大伙兒庭了，然而廣東人大伙兒庭比較正常，呵呵。4：我們現(xiàn)在住在蓮塘那邊。蘋果園還沒有搬過去，我上班是在華強北，我老公上班是在香港，因為蓮塘離火車站就比較近嘛，做的士10分鐘，他每天就如此趕來趕去。那邊比較方便一點嘛。M：哦，那你們假如以后搬到蘋果園這邊來住，那如此就可不能專門方便了？4：我們也有同學住在那邊，確實是他也是香港人，他有直達車，10塊鈔票，在火車站直接到龍華的，半個小時一班，到時候搬過去的話只能坐那種車，要不然坐其它車時刻比較長一點。M：那你這邊上班是在華強北這邊？4：是的。M：那你的交通假如搬到蘋果園那邊去住就不是專門方便了？4：應該也差不多吧，還能夠。5：地鐵開通就好了。眾人：呵呵。M：地鐵開通時刻可能還比較長。5：2008年。M：那以后自己沒有買小轎車的話就要自己坐公車了？4：那如此的話就買車。M：哦，要自己買車，現(xiàn)在的小轎車也降的專門厲害了，天天都在降了。平常家庭比較大，可能平常的情況就比較多了？4：沒有啊，我一樣專門閑啊。M：哦，你是有父母在帶？4：我是周末和父母一起嘛，平常我依舊一個人。M：那小孩上幼兒園了？4：是啊，然而在家里都不是我?guī)?。M：好的，感謝黃小姐，接下來是吳小姐。3：大伙兒好，免貴姓吳，跟郭小姐是老鄉(xiāng)。M：呵呵，一看就明白，湘妹子。3：講話比較快嘛，是不是，呵呵。我現(xiàn)在也是住在潛龍花園，我們自己做藥店的，家庭3個人，然而我小孩不在那個地點，在老家。M：哦，小孩有多大了？3：2歲了。M：那你們在這邊就2個人？3：是的，2個人，專門清閑的。M：工作如何樣，是在哪里上班？3：自己做的。M：哦，你們自己做，自己開企業(yè)依舊？3：開藥店。M：哦，自己開藥店。3：是的，在錦繡江南那邊有，在潛龍這邊也有。M：都開藥店？3：是的，兩家。M：開了兩家？3：是的。M：那你跟你先生在打理？3：我和先生在一起。M：哦，那你們那個屬于個體。3：自己做呢，要緊也是專門緊張，要是想出去玩呢就自己出去，專門隨便的。M：那你們開那個店應該也有幫手吧？3：請人的。M：哦，請人的，一家是開在錦繡江南，一家是開在潛龍花園？3：是的。M：開了有多長時刻了？從事那個藥店的經(jīng)營？3：沒有多久，有1-2年了。M：哦，有1-2年了，那你們都在旁邊，交通就比較方便了？3：是啊，我們現(xiàn)在都住在樓頂，電梯一打開就上來了。M：來深圳有多長時刻了？3：3-4年了。M：哦，3-4年，那都屬于比較短的了？3：是的。M：吳先生來深圳應該長一點吧。5：是的，跟你差不多。M：跟我差不多，黃小姐呢？4：95-96年來的。M：哦，差不多快10年了。4：有8-9年了。M：哦，有8-9年的時刻，那你們自己做生意的，自己開藥店會可不能平常比較忙？3：我老公從來是不出去的，回到家不動的，呵呵。我不行，我每個星期都要出去玩。M：那平常逛街？3：逛街啊，和朋友一起玩啊。M：湘妹子的特色，呵呵。3：他們都講我還像小小孩嘛。M：看著年齡比較小。3：本來也是比較小的，八幾年的。M：是，接下來陳小姐呢？2：大伙兒好，我叫陳潔宜，我是廣東人，講的一般話可能不太好。M：差不多專門好了。2：我家庭結構專門簡單，3口之家，我和我父母一起住，父母都退休了，然后的話平常跟大伙兒一樣的，差不多上出去逛街，一般差不多上出去玩啊，或者去的士高啊，差不多上如此子，講話比較。M：講話比較快。2：對，一般女小孩最喜愛的確實是去逛街了，呵呵，最要緊的愛好。4：打麻將。2：一般我們是不打鈔票的，都專門少，打的比較少的那種，家庭娛樂那種的。M：幾塊鈔票的？2：2-4塊了，呵呵。M：那你是在哪里上班？2：我先是在寶安那邊，我們公司差不多上如此跑來跑去如此子，我一般去華強北那邊走多一點。那邊比較靠近我住的地點，我住在書香門第那邊。M：現(xiàn)在差不多入住了？2：是的，差不多入住了。M：那你父母親經(jīng)常都在家里？2：是的，都在家里，他們沒有什么愛好，確實是逛街如此子。M：那你有時候跑寶安跟跑那個華強北，那交通如何解決？2：一般我們差不多上坐公交車，或者有時候做的士，然后公司報銷，現(xiàn)在開通地鐵更方便了。M：是的，開通地鐵看起來還要幾年之后啊。7：今年吧。2：看起來我記得是今年年底如此子。M：好的，接下來最后了。1：大伙兒好，我叫嚴秀清，一家3口，我是個體戶，開了一個小商店。M：在什么地點？1：在民樂村那兒。M：民樂村，那是在龍華那兒了？1：是的，關口那兒。M：看起來聽你的口音也是廣東人？1：我是東北的。M：呵呵，你是東北的。1：是的。M：我以為你是本地的。1：我來了7-8年了。M：哦，來了7-8年，在民樂那邊。1：是的。M：那你一直都住在哪里？1：我往常住在市里，現(xiàn)在搬到潛龍花園了。M：你現(xiàn)在搬在潛龍花園，開了小店有多長時刻？1：開了2年多吧。M：哦，開了有2年多，生意還能夠吧？1：生意還能夠。M：哦，今年要賺大鈔票了。1：馬馬虎虎吧。M：那你現(xiàn)在和你先生在一起做是嗎？不做不的？1：是的。M：家庭如何樣？1：家庭一家3口，小孩上初中。M：小孩差不多上初中了，那他在哪里上？1：在北環(huán)中學。M：北環(huán)。那他平常自己上？1：那他就去坐車嘛。M：讓他自己去坐車？1：是