第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2021年?2月業(yè)務(wù)員?試用期工作?總結(jié)范文?一轉(zhuǎn)眼，幾?個(gè)月的試用?期就要結(jié)束?了，自__?_年___?月___日?入司以后，?在公司嚴(yán)格?要求下和部?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助教?育下，思想?理論上日漸?成熟。業(yè)務(wù)?頭腦更加清?醒。特別是?通過(guò)部門及?小組一系列?的學(xué)習(xí)和鍛?煉，使我進(jìn)?一步增強(qiáng)了?業(yè)務(wù)性，更?加明確了作?為一名業(yè)務(wù)?員在實(shí)際工?作中要實(shí)事?求是、勇于?進(jìn)取，作一?名合格的業(yè)?務(wù)員，不僅?要勤勉，還?要有方法;?不僅要有智?商，也要具?備人情世故?的對(duì)待處理?能力，而且?要具備靈性?人格，才能?真正造福自?己的客戶，?取得自己應(yīng)?得的成果。?在部門培?訓(xùn)兩周后就?把全部精力?投入到__?_事業(yè)中。?在組長(zhǎng)安排?下，我去_?__專賣店?學(xué)習(xí)了五天?，在回__?_店培訓(xùn)了?四天，在部?門和小組的?培訓(xùn)期間，?我認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司的管?理制度、_?__機(jī)構(gòu)、?___產(chǎn)品?等各方面的?基礎(chǔ)知識(shí)，?在培訓(xùn)的過(guò)?程中并試著?去接觸顧客?。更值得一?提的是“感?謝經(jīng)理給了?我一個(gè)更好?的學(xué)習(xí)和鍛?煉機(jī)會(huì)”。?在___店?和___百?貨獨(dú)立學(xué)習(xí)?兼營(yíng)業(yè)員，?是他鍛煉了?我堅(jiān)強(qiáng)的意?志和做業(yè)務(wù)?堅(jiān)定的信念?。學(xué)會(huì)了曾?經(jīng)不會(huì)使用?的產(chǎn)品，我?在___店?和___百?貨的凈銷售?總額近__?_萬(wàn)元。當(dāng)?了幾天的營(yíng)?業(yè)員真是獲?益匪淺，碰?到了各種各?樣的顧客和?問(wèn)題?；?知道了怎樣?使客戶滿意?，為客戶提?供快樂及利?益，滿足客?戶想擁有更?多，更好的?心態(tài)及滿足?其各層面心?理需求，重?視人性的需?求，滿足其?希望，重視?被認(rèn)同、被?肯定、被接?受的心理。?為達(dá)成使客?戶滿意、滿?足、安心、?放心的購(gòu)買?。歸納起來(lái)?有以下幾點(diǎn)?：1、針?對(duì)價(jià)格：應(yīng)?該不要把自?己陷于價(jià)格?戰(zhàn)之中，應(yīng)?以強(qiáng)調(diào)價(jià)值?為重，提高?附加價(jià)值的?功效，在價(jià)?格上差異性?比較分析之?后也會(huì)更實(shí)?際、更便宜?、更有效、?更有用。?2、針對(duì)通?路：方便、?快速、服務(wù)?到家……?3、針對(duì)商?品：商品設(shè)?計(jì)要依據(jù)市?場(chǎng)需求來(lái)設(shè)?計(jì)，以滿足?市場(chǎng)的需求?為依據(jù)舊。?4、針對(duì)?促銷：掌握?客戶的心理?條件予以滿?足。5、?針對(duì)實(shí)體：?使客戶不但?能看到、摸?到、聽到尚?且能嗅到，?以符合“心?到、口到、?手到、眼到?”之要求。?6、針對(duì)?程序：不僅?有售前、售?中之服務(wù)，?尚有售后之?服務(wù)，不斷?的打電話、?發(fā)信件、直?接拜訪以了?解起售后之?使用情況。?與客戶做?朋友，真心?關(guān)心客戶的?利益;使自?己成為公司?一個(gè)有專業(yè)?能力之組合?。滿足客戶?要滿足他的?腦：以理性?來(lái)說(shuō)服;滿?足客戶要滿?足他的感覺?：以氣氛、?情緒來(lái)影響?;滿足客戶?要滿足他的?心情：以贊?美肯定來(lái)達(dá)?成;滿足客?戶要滿足他?的視覺：以?各種圖表來(lái)?促成;滿足?客戶要滿足?他的聽覺：?以聲調(diào)、音?樂聲來(lái)激起?;滿足客戶?要滿足他的?觸覺：以質(zhì)?感來(lái)影響其?感受。作?為業(yè)務(wù)員要?懂得運(yùn)用科?學(xué)的方法，?有效地處理?工作上出現(xiàn)?的每一項(xiàng)待?解決的問(wèn)題?，要有策略?、手段、方?法、技巧，?才能使自己?在工作的領(lǐng)?域里脫胎換?骨、大放異?彩。在部?門、小組培?訓(xùn)學(xué)習(xí)或在?___百貨?和___藥?店當(dāng)營(yíng)業(yè)員?期間，自己?按著上述要?求去用心觀?察和留意過(guò)?，當(dāng)營(yíng)業(yè)員?時(shí)也做了一?些工作，發(fā)?揮了一個(gè)業(yè)?務(wù)員的作用?。但是，檢?查起來(lái)，所?存在的缺點(diǎn)?毛病也是不?少的，在何?經(jīng)理的幫助?教育下，有?的克服了，?有的還需今?后努力改正?，積極要求?進(jìn)步。今?天，我雖然?向公司遞交?了提前轉(zhuǎn)正?申請(qǐng)報(bào)告，?但我愿意接?受公司的長(zhǎng)?期考驗(yàn)。?試用期工作?總結(jié)范文?___年各?項(xiàng)工作基本?告一段落了?，一年來(lái)我?能始終如一?的嚴(yán)格要求?自己，嚴(yán)格?按照行里制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度來(lái)進(jìn)?行實(shí)際操作?。在我的努?力下，__?_年我個(gè)人?沒有發(fā)生一?次責(zé)任事故?。完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，業(yè)余攬儲(chǔ)?___萬(wàn)元?，營(yíng)銷基金?___萬(wàn)元?，營(yíng)銷國(guó)債?___萬(wàn)元?，營(yíng)銷保險(xiǎn)?___萬(wàn)元?，營(yíng)銷外匯?理財(cái)產(chǎn)品—?—匯財(cái)通_?__萬(wàn)元。?營(yíng)銷理財(cái)金?帳戶___?個(gè)。在這里?我總結(jié)一下?我在這一年?中的工作情?況。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高自身素?質(zhì)。一年?來(lái)，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?不斷提高自?己的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能。特別是?后來(lái)到了個(gè)?人理財(cái)中心?做客戶經(jīng)理?后，多問(wèn)、?多學(xué)、多練?，通過(guò)學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)客戶?識(shí)別引導(dǎo)流?程”能成功?的識(shí)別優(yōu)質(zhì)?客戶。如：?___月_?__日，王?先生來(lái)我行?取款，在排?隊(duì)等候和他?的閑聊中了?解到，他是?我行的老客?戶，每天都?要來(lái)銀行辦?理業(yè)務(wù)，并?誠(chéng)懇的請(qǐng)他?為我行提意?見，同時(shí)還?建議他開理?財(cái)金帳戶，?可以享受工?行優(yōu)質(zhì)客戶?的服務(wù)，他?很高興的接?受了我的建?議，并留下?了聯(lián)系電話?。我查詢了?他的存款在?___萬(wàn)元?左右。過(guò)了?幾天我打電?話約他來(lái)我?行開了理財(cái)?金帳戶。?作為一名客?戶經(jīng)理，我?認(rèn)為不但要?善于學(xué)習(xí)，?還要勤于思?考。___?月我做為客?戶對(duì)交通銀?行、建設(shè)銀?行、招商銀?行、中興實(shí)?業(yè)銀行等_?__家商業(yè)?銀行進(jìn)行了?走訪，看看?他們的金融?產(chǎn)品和服務(wù)?質(zhì)量，回來(lái)?后深有感慨?。從交通銀?行醒目的基?金牌價(jià)表和?各種金融產(chǎn)?品的宣傳資?料、大堂經(jīng)?理和客戶經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、中興實(shí)?業(yè)銀行的人?民幣理財(cái)產(chǎn)?品、招商銀?行為優(yōu)質(zhì)客?戶設(shè)置的綠?色通道，我?看到了我們?行的差距，?還看到了我?個(gè)人知識(shí)的?欠缺，回來(lái)?后制訂了系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)和理?論知識(shí)的計(jì)?劃，同時(shí)提?出了建議把?基金牌價(jià)和?放宣傳資料?的架子盡快?到位，既服?務(wù)客戶又起?到好的營(yíng)銷?效果。二?、勤奮務(wù)實(shí)?，為我行事?業(yè)發(fā)展盡責(zé)?盡職。一?年來(lái)，我先?后從事儲(chǔ)蓄?員，客戶經(jīng)?理等不同的?崗位，無(wú)論?在哪一個(gè)崗?位工作，我?都能夠立足?本職、敬業(yè)?愛崗、無(wú)私?奉獻(xiàn)，為我?行事業(yè)發(fā)展?鞠躬盡瘁。?在做客戶經(jīng)?理時(shí)能主動(dòng)?收集優(yōu)質(zhì)客?戶資料，補(bǔ)?登優(yōu)質(zhì)客戶?信息記錄表?___多份?。做為客戶?經(jīng)理，我的?一言一行，?都代表我行?的形象。所?以，我對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，積?極為客戶著?想，向客戶?宣傳我行的?新產(chǎn)品，新?業(yè)務(wù)，新政?策，擴(kuò)大我?行的知名度?。在儲(chǔ)蓄所?工作時(shí)，能?積極協(xié)同所?主任搞好所?內(nèi)工作，利?用自己所學(xué)?掌握的知識(shí)?，做好所內(nèi)?機(jī)具的保養(yǎng)?和維修，保?障業(yè)務(wù)的正?常進(jìn)行，營(yíng)?業(yè)前全面打?掃所內(nèi)衛(wèi)生?。營(yíng)業(yè)終了?，逐項(xiàng)檢查?好各項(xiàng)安全?措施，關(guān)好?水電等再離?所。從沒受?到過(guò)一次外?面顧客的投?訴。在平時(shí)?有顧客對(duì)我?們的工作有?不同看法的?時(shí)候，我也?能把客戶不?明白的事情?解釋清楚，?最終使顧客?滿意而歸。?所里經(jīng)常會(huì)?有外地來(lái)的?工人和學(xué)生?辦理個(gè)人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會(huì)?填寫，每次?我都會(huì)十會(huì)?細(xì)致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會(huì)為?此。臨走時(shí)?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時(shí)填寫。?當(dāng)為他們每?辦理完匯款?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，他們都會(huì)?不斷的向我?表示感謝。?在我做好?自己工作的?同時(shí)，還用?我多年來(lái)在?儲(chǔ)蓄工作中?的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫?助其他的同?志，同志們?有了什么樣?的問(wèn)題，只?要問(wèn)我，我?都會(huì)細(xì)心的?予以解答。?當(dāng)我也有問(wèn)?題的時(shí)候，?我會(huì)十分虛?心的向老同?志請(qǐng)教。對(duì)?待業(yè)務(wù)技能?，我心里有?一條給自己?規(guī)定的要求?：三人行必?有我?guī)?，?千方百計(jì)的?把自己不會(huì)?的學(xué)會(huì)。想?在工作中幫?助其他人，?就要使自己?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。三?、開拓市場(chǎng)?，尋找新的?增長(zhǎng)點(diǎn)。?只有不斷開?發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶?，擴(kuò)展業(yè)務(wù)?，增加存款?，才能提高?效益。從朋?友那里得知?，王先生是?大客戶，但?公司帳戶卻?開在建行，?知道我們攬?儲(chǔ)任務(wù)重，?叫我去宣傳?一下，看能?否轉(zhuǎn)到我行?來(lái)，我主動(dòng)?和王先生聯(lián)?系，介紹我?行的各項(xiàng)金?融業(yè)務(wù)，還?宣傳了理財(cái)?金帳戶專享?的服務(wù)，在?我和朋友的?催促下，第?二天就來(lái)我?行會(huì)計(jì)處開?了一個(gè)一般?帳戶，說(shuō)等?資金一到位?就辦理理財(cái)?金帳戶，以?后慢慢把資?金轉(zhuǎn)到我行?來(lái)。為搞好?營(yíng)銷，擴(kuò)大?宣傳力度，?我通過(guò)電話?發(fā)短消息聯(lián)?絡(luò)客戶，介?紹我行的新?產(chǎn)品,并上?門送宣傳資?料宣傳我行?新產(chǎn)品的功?能和特點(diǎn)。?收到了好的?效果。__?_月___?號(hào)利用去_?__學(xué)校的?機(jī)會(huì)，給他?們老師介紹?了匯財(cái)通和?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，?老師們爭(zhēng)先?詢問(wèn)匯財(cái)通?利率情況，?有個(gè)客戶來(lái)?我行購(gòu)買了?幾千元美圓?的匯財(cái)通。?新的一年?里我為自己?制定了新的?目標(biāo)，做為?客戶經(jīng)理我?計(jì)劃從以下?幾個(gè)方面來(lái)?鍛煉自己，?提高自己的?整體素質(zhì)。?一、道德?方面。做為?客戶經(jīng)理在?品德、責(zé)任?感等方面必?須要有較高?的道德修養(yǎng)?，強(qiáng)烈的事?業(yè)心，作風(fēng)?正派，自律?嚴(yán)格，潔身?自愛。二?、心理方面??？蛻艚?jīng)理?心理要成熟?、健康。經(jīng)?受過(guò)磨煉，?能理智地對(duì)?待挫折和失?敗。還要有?積極主動(dòng)性?和開拓進(jìn)取?精神。同時(shí)?，還要有較