工作分析與職位評價深圳市智晨企業(yè)管理咨詢有限公司工作分析與職位評價深圳市智晨企業(yè)管理咨詢有限公司1為什么要談工作分析？為什么要談工作分析？2中國企業(yè)反映的問題：效率不高、不負責任工作的權責不清、工作職責相互重疊人員素質(zhì)不高留不住人績效考評薪酬體系效果不佳員工缺乏激情熱情中國企業(yè)反映的問題：效率不高、不負責任3來自企業(yè)員工的反映“大家都缺乏的職業(yè)意識”“工作的權責不清”“工作職責相互重疊，大家都在扯皮的”“招聘的員工無法勝任工作的要求”“績效評價缺乏統(tǒng)一明確的標準，主觀性、隨意性太強,因此只好流于形式，而無法真正發(fā)揮作用”“分配不公正，大家工作情緒不高，甚至怠工現(xiàn)象等”來自企業(yè)員工的反映“大家都缺乏的職業(yè)意識”4我們?nèi)钡檬鞘裁矗课覀兊膯T工缺乏職業(yè)意識、缺乏規(guī)矩。我們的企業(yè)缺乏規(guī)范管理、缺乏基礎管理。要把口號轉化為實踐。我們?nèi)钡檬鞘裁?？我們的員工缺乏職業(yè)意識、缺乏規(guī)矩。5你在進行工作分析時遇到的問題是什么？領導不支持員工不配合不知道怎樣做？不知道如何做得更好？采用的方法不恰當？你在進行工作分析時遇到的問題是什么？領導不支持6工作分析的發(fā)展19世紀末泰勒和吉爾布雷斯夫婦科學管理之父19世紀末20世紀初美國政府推行1954年---1965年多次修改并補充中國勞動規(guī)范兩大柱石:選賢任能,職位分類工作分析的發(fā)展7什么是工作分析工作分析是采用科學的方法和程序，全面搜集工作信息，客觀確認工作所承擔責任、任職資格要求、工作環(huán)境等的過程，其結果是工作說明書和工作規(guī)范.工作分析是人力資源管理，乃至整個企業(yè)管理的一項基礎性工作。什么是工作分析工作分析是采用科學的方法和程序，全面搜集工作信8工作分析的定義工作分析(JobAnalysis)就是確定某一項工作的目的、任務、性質(zhì)、完成任務的人所從事的活動和活動的范圍，以及什么樣的人（包括技能和經(jīng)驗）適合從事這一工作的過程。也稱為職務分析、崗位分析、職位分析(JobAnalysis)工作分析的定義工作分析(JobAnalysis)就是確定某9工作分析之7WWhat-做什么;When-什么時間；Where-在哪里做；Who-誰做；How-做的怎樣;Why-為什么做；Forwhom-為誰做.工作分析之7W10工作分析的目的(1)確定工作的任務(2)確定承擔工作的人選工作分析的目的(1)確定工作的任務11工作分析為什么重要？招聘績效評價人力資源規(guī)劃職位評價培訓工作設計

人員配置、晉升與調(diào)動組織效率與職業(yè)意識工作分析工作分析為什么重要？招聘績效評價人力資源規(guī)劃職位評價培訓工12工作分析的方法工作分析是對事的測評；工作分析是一項專業(yè)性很強的人力資源管理技術，需要科學的方法；工作分析的方法工作分析是對事的測評；13工作分析所獲得信息的應用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招募與甄選決策工作績效評價報酬培訓要求工作分析所獲得信息的應用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招募與工14工作分析的作用灌輸和訓練工作規(guī)范化的意識和習慣，是建立職業(yè)化隊伍的前提！工作分析的作用灌輸和訓練工作規(guī)范化的意識和習慣，是建立職業(yè)化15工作分析中的基本概念工作要素：工作中不能再分解的最小動作工作任務：為了達到某種目的所從事的一系列活動，它可以由一個或多個工作要素組成。工作分析中的基本概念工作要素：工作中不能再分解的最小動作16有關術語崗位：組織內(nèi)每個成員所在的位置，崗位與個人是一一對應的，有一個人就有一個崗位。職位：擁有相同或相似工作任務和工作職責的一系列崗位的統(tǒng)稱。職位可以根據(jù)不同的標準進行分類。職務：承擔某種工作的人被賦予的頭銜。職位是對工作而言，職務是對人而言的。責任：個體在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分任務。有關術語崗位：組織內(nèi)每個成員所在的位置，崗位與個人是一一對應17職位分類：將所有工作崗位，按其義務性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講）。然后按責任的大小、工作的難易和所需的教育程度及技術高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一職位給予準確的定義和描述，制成職位說明書，依此作為對聘用人員管理的依據(jù)。職位分類職位分類：將所有工作崗位，按其義務性質(zhì)分為若干職組、職系（從18職位劃分圖職系職等技術管理營銷專業(yè)行政事務操作職位劃分圖職系職等技術管理營銷專業(yè)行政事務操作19職務分類職系（JobFamily）也稱為職位族，是指一些工作性質(zhì)相同，而責任輕重和困難程度不同，所以職級和職等也不同的職位系列。簡言之，一個職系就是一種專門職業(yè)（如教師系列，管理系列，操作系列等）職等（Grade）指工作性質(zhì)不同或主要職務不同，但其困難程度、職責的大小、工作所需資格等條件充分相同的職級。同一職等的所有職位，不管它們屬于哪一個職級，其報酬相同。職級（JobLevel）指將工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格都很相似的職位劃分為同一職級，實行同樣的管理，給付同樣的報酬。職務分類職系（JobFamily）也稱為職位族，是指一些工20設立職系的目的設立不同的職業(yè)跑道鼓勵員工將本職工作做到盡善盡美打破制度性大鍋飯設立職系的目的設立不同的職業(yè)跑道21工作分析的程序確定目標收集信息選擇樣本整理信息輸出結果工作分析的程序確定目標收集信息選擇樣本整理信息輸出結果22工作分析的方法定性技術訪談法調(diào)查問卷法工作日志法觀察法定量技術1、PAQ職位分析問卷法2、DOL美國勞工部工作分析法3、FJA功能性工作分析法工作分析的方法定性技術定量技術23

官兵抓強盜的啟示警察的任職資格擁護黨的路線方針堅持和擁護四項基本原則大?；虼髮Ｒ陨衔膽{年齡25歲以下通過國家公務員考試身體健康張君團伙的任職資格必須有命案當過兵或坐過牢者優(yōu)先絕對服從命令年齡不限通過每月一次的射擊訓練身手敏捷 官兵抓強盜的啟示警察的任職資格張君團伙的任職資格24工作分析的結果職位說明書樣本1樣本2工作分析的結果職位說明書25職位分析員必須遵循的基本原則1.

分析而非羅列2.

針對的是職位而非人3.

事實而非判斷4.

立足于職位的目前狀況職位分析員必須遵循的基本原則1.

分析而非羅列26收集什么信息工作活動；

工作中人的行為；工作中所使用的機器、工具、設備以及其他輔助工具；工作的績效標準；工作背景；對工作人員的要求；收集什么信息工作活動；27收集方法

調(diào)查問卷法訪談法觀察法員工日記/記錄收集方法調(diào)查問卷法28調(diào)查問卷場合？當組織缺少個別面談的資源比個別面談更經(jīng)濟，更見效也用作個別面談時的工具如果問題回答得不明確，可能需要進一步跟進優(yōu)勢快捷的回應時間經(jīng)濟方案靈活目的多樣性支持其它工作分析方法劣勢有時很難全部收回對于語言表達技巧不熟練的員工則受到限制不全面，不準確的反應需要跟進需要注意不充分的回答或有意的錯誤陳述調(diào)查問卷場合？優(yōu)勢29調(diào)查問卷法形式:1.結構式樣本32.開放式樣本43.綜合式樣本5調(diào)查問卷法形式:30結構式問卷優(yōu)點:1.標準化2.準確性3.處理方便缺點1.猜測性2.被動性3.包容性開放式問卷優(yōu)點:1.意外驚喜2.暢所欲言3.參與意識結構式問卷優(yōu)點:缺點開放式問卷優(yōu)點:31綜合式問卷結構式與開放式的結合PAQ問卷開放的形式以獲得描述性的答案 設定的形式用來收集具體的任務,活動及頻率 綜合式問卷結構式與開放式的結合開放的形式以獲得描述性的答案32問卷法注意事項1.先易后難2.邏輯性3.提問方式4.漏斗性技術問卷法注意事項1.先易后難33訪談法形式:1.一對一2.一對多3.多對多訪談法形式:34個別訪談

何時行政工作管理工作專業(yè)，技術工作優(yōu)勢

不局限于書面溝通技巧直接的方式可以即時闡明能夠觀察到誤解的面部表情劣勢占用時間個別訪談

何時優(yōu)勢35團體訪談

何時當與所有在職人員個別面談不可行時當需要得到在職人員的抽樣反應時優(yōu)勢

同上，但是幾個人同時接觸花費時間少劣勢使群體中個人的反應受到抑制可能把兩種工作誤劃分為一種團體訪談

何時優(yōu)勢36訪談法要點:1.目的2.依據(jù)3.方式4.核查注意事項:1.尊重熱情誠懇得體2.融洽3.原則4.引而不發(fā)5.啟發(fā)訪談法要點:注意事項:37問題舉例有多少員工向你匯報？你的計劃是如何影響整個部門的？在什么樣的情況下你需要去獲得上級的批準？請告訴我。。。你的意思是你必須對所有的投訴在3天內(nèi)給予應答？你說你組織了記者招待會，你還參與其他組織活動嗎？你說你對公司的設備采購總負責？?問題舉例有多少員工向你匯報？38避免使用引導性問題連珠炮式問題偏見式陳述多選式問題避免使用引導性問題39問題舉例我覺得你不喜歡督導你的員工 你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶？倉保員常常沒什么事干。 你是每周，每月或每兩月與客戶見面？

問題舉例我覺得你不喜歡督導你的員工 40員工日記/記錄場合工作標準的研究培訓/程序手冊優(yōu)勢

可以提供工作的完整畫面劣勢占用時間員工日記/記錄場合優(yōu)勢41直接觀察

場合？主要是生產(chǎn)工作短期工作優(yōu)勢幫助職位分析人員了解生產(chǎn)工作減少誤解劣勢占用時間直接觀察

場合？優(yōu)勢劣勢42誰來做工作分析？在職人員的主管人事專員外部顧問誰來做工作分析？在職人員的主管43什么時候進行工作分析？1、新組織建立2、新的工作產(chǎn)生3、工作發(fā)生新的變化至少每年審核一次，多數(shù)組織籍績效考核進行檢討什么時候進行工作分析？1、新組織建立44工作分析的定量技術1.職位分析問卷法2.美國勞工部工作分析法3.功能性工作分析法工作分析的定量技術1.職位分析問卷法45是一種結構嚴密的工作分析問卷。職位分析問卷本身由工作分析人員來填寫，而這又要求工作分析人員本人對于被分析職位要相當熟悉。它將工作按照五個基本領域進行排序并提供了一種量化的分數(shù)順序或順序輪廓。這五個基本領域是：

是否負有決策/溝通/社會方面的責任；是否執(zhí)行熟練的技能性活動；是否伴隨有相應的身體活動；是否操縱汽車/設備；是否需要對信息進行加工。因而，職位分析問卷的真正優(yōu)勢在于：它對工作進行了等級劃分職位分析問卷（PAQ）

(positionanalysisquestionnaire)是一種結構嚴密的工作分析問卷。職位分析問卷本身由工作分析人員46PAQ的分析維度1.信息的輸入2.信息的輸出（結果）3.信息加工過程4.工作關系5.個人信息6.工作的其他特征6個維度195道題PAQ的分析維度1.信息的輸入47MPAQ的分析維度職務功能1.計劃與安排2.信息加工與觀念加工3.決策4.溝通5.人際關系與關系6.技術活動職位功能總體評價MPAQ的分析維度職務功能48美國勞工部工作分析法(DOL)將所有的工作分成三個維度每個維度又分成數(shù)個等級是一種可直接用于工作評價的方法三個維度是：事物、人、資料美國勞工部工作分析法(DOL)將所有的工作分成三個維度49美國勞工部工作分析法舉例資料（信息）人物0綜合0指導0創(chuàng)造1調(diào)整1談判1精密加工2分析2教育2操作、控制3匯編3監(jiān)督3駕駛、操作4加工4轉換4處理5復制5勸說5照料6比較6交談-示意6反饋-回饋7服務7服務7掌握8接受指示、幫助美國勞工部工作分析法舉例資料（信息）50首先，功能性工作分析法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三個方面來對工作進行分類，它對工作的分類還考慮以下四個因素：在執(zhí)行工作時需要得到多大程度的指導；執(zhí)行工作時需要運用的推理和判斷能力應達到什么程度完成工作所要求具備的數(shù)學能力有多高；執(zhí)行工作時所要求的口頭及語言表達能力如何。

其次，功能性工作分析還確定工作的績效標準以及工作對任職者的培訓要求。因此，運用功能性工作分析法來對工作進行分析使你可以回答下面的問題：“為了完成這項任務并達到新的績效標準，需要對雇員進行何種培訓功能性工作分析法首先，功能性工作分析法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三個方面來對工511.工作標識。說明工作的基本信息，如工作名稱、代碼、直接主管、所屬部門、工資等級等。2.工作綜述。用一句話簡單地概括工作的主要功能。3.工作關系。工作承擔者與組織內(nèi)外他人的聯(lián)系。4.工作主要的職責（應負責任）和任務。將工作分解為若干職責，每一職責分解為若干任務。這是工作說明書中最主要的內(nèi)容。5.工作特點。職位所具有的特點，據(jù)此對該職位進行評價。6.工作績效標準。7.工作條件。主要包括工作環(huán)境和工作時間(正常工作時間出差時間、加班時間)8.工作的任職資格。即什么樣資格的人可以勝任該項工作。職位說明書應包括的內(nèi)容1.工作標識。說明工作的基本信息，如工作名稱、代碼、直職位說52職位名稱----明確工作的名稱。工作地位----快捷地顯示出工作是否具有法律免除控制的情形。工作代碼----代表了工作的一些重要特征所屬部門----確定工作的位置學歷職稱----確認任職資格直接上級----確定直接監(jiān)督者或監(jiān)督部門薪酬等級----表明工資等級或工資水平分析日期----表明制作職位說明書的具體時間分析員--------確認工作分析者的身份說明書中還留出空格以標明誰認可了這份說明書.工作標識職位名稱----明確工作的名稱。工作標識53簡單，準確地說明該職位存在的意義及它對整個公司的獨特貢獻，要回答:該職位實現(xiàn)了組織的哪些目的？這一職位對組織具有什么特殊貢獻？如果該職位不存在，會有什么工作不能完成？我們究竟為什么需要這一職位？職位概述或職位設置目的簡單，準確地說明該職位存在的意義及它對整個公司的獨特貢獻，要54目的陳述范式動詞對象結果或限制管理與維護公司全部設備、設施確保在符合質(zhì)量要求、在安全和無害環(huán)境的工作場所及時生產(chǎn)出按計劃而設定的產(chǎn)量。目的陳述范式動詞對象結果或限制管理與維護公司全部設備、設施確55職位概述舉例行政總裁根據(jù)董事會的計劃和方針指導管理公司的營運，以達到發(fā)展和獲利的目的。銷售代表在規(guī)定的折扣范圍內(nèi)完成特定產(chǎn)品在特定區(qū)域的銷售財務經(jīng)理按照國家有關法規(guī)辦理財會事務，擬訂財務制度和實施細則，為公司經(jīng)營決策和日常財務管理提供可靠的依據(jù)。職位概述舉例行政總裁56職位概述舉例(續(xù))IT系統(tǒng)管理部經(jīng)理組織構建IT基礎設施，管理、維護公司IT運作環(huán)境，并提供技術支持與服務，確保IT運行環(huán)境穩(wěn)定、安全、高效，提高用戶滿意度。集團公司人力資源部經(jīng)理根據(jù)集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應的人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立、完善人力資源政策體系，指導并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各子公司的人力資源管理工作，為集團公司的發(fā)展提供強有力的人力資源保障和支持。職位概述舉例(續(xù))IT系統(tǒng)管理部經(jīng)理57工作的責任與任務（職責）1.列舉每一種工作的主要職責和任務2.對工作中的每一項任務用語言描述3.按重要性進行排序工作的責任與任務（職責）1.列舉每一種工作的主要職責和任務58總的來說代表了工作的主要產(chǎn)出。描述了工作的成果而非過程。它們將重點放在結果，而不是單一的活動上。它們告知的是“什么”，而不是“如何”；每一說明描述了單獨的，不同的最終結果。他們不是廣義的，含糊的說明。每一種職責均與其他職責有所區(qū)別，都描述了一種明確的領域，在該領域中任職者通過開展工作，并且要取得結果；每一說明都是沒有時限的。如果工作沒有改變，職責不會改變。每一工作說明一般不超過八項職責。職責說明的特征總的來說代表了工作的主要產(chǎn)出。職責說明的特征59職責說明舉例

車間主任:組織分配、執(zhí)行生產(chǎn)計劃科下達的生產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)任務按時完成。

行為動詞:組織執(zhí)行分配確保目標:生產(chǎn)計劃科下達的生產(chǎn)計劃生產(chǎn)任務最終結果:按時完成職責說明舉例

車間主任:行為動詞:組織執(zhí)行目標:生產(chǎn)計劃科下60職責說明舉例（續(xù)）

司機:確保汽車保持良好狀態(tài)，認真駕駛車輛，在舒適的條件下有效的運送客人。

行為動詞:確保認真駕駛目標:汽車生產(chǎn)任務最終結果:保持良好狀態(tài)在舒適的條件下有效運送客人職責說明舉例（續(xù)）

司機:行為動詞:確保目標:汽車生產(chǎn)任務最61招聘助理的任務職責

接收和記錄辭職信保管并定期查閱空缺職位表，便于確定空缺職位進行招聘及行使其他人事職能每周更新空缺職位

查閱職務說明

起草招聘廣告請求上級批準與廣告代理聯(lián)絡確認廣告

準備招聘啟事，請求上級批準，與廣告商聯(lián)絡，確保廣告正確并及時出版怎樣合并任務舉例說明招聘助理的任務職責怎樣62職責說明舉例生產(chǎn)經(jīng)理：確保生產(chǎn)及時，符合特定的標準，以滿足客戶的要求。

行為動詞ActionVerb:確保Ensure目的ForWhat:生產(chǎn)及時，符合特定的標準productionoutputisontimeandwithinspecifiedstandards最終結果EndResult:滿足客戶的要求tomeetcustomers’requirements

職責說明舉例生產(chǎn)經(jīng)理：確保生產(chǎn)及時，符合特定的標準，以滿行為63職責說明（續(xù)）主要的職責說明一旦確定，返回到工作目的重新閱讀。是否正確地歸納了工作？如果沒有正確地總結了工作，則重新檢討，重寫職責說明。

閱讀主要的職責，并問以下問題：

他們表達的清楚，簡明嗎？他們精確地概括了工作嗎？職責說明（續(xù)）主要的職責說明一旦確定，返回到工作目的重新閱讀641. 明確列舉必須執(zhí)行的任務。2. 指出每項工作的目的或目標。3. 分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明佔用時間的比率。6.合并相關行為并加以標題以便參考職責說明的步驟

1. 明確列舉必須執(zhí)行的任務。2. 指出每項工作的目的或目標65工作的績效標準雇主期望雇員在執(zhí)行工作描述中的每一項任務時所達到的標準是什么樣的。下面是一些工作績效標準的舉例：任務：完成每日生產(chǎn)計劃1、生產(chǎn)群體每一工作日所生產(chǎn)產(chǎn)品不低于426個單位。2、在下一工作程序被拒絕的產(chǎn)品平均不得超過2%。3、每周延時完成工作的時間平均不得超過5%工作的績效標準雇主期望雇員在執(zhí)行工作描述中的每一項任務時所達66衡量標準貨幣尺度與工作或目標相關的預算或成本。.非貨幣尺度例：工作持有人負責的產(chǎn)品數(shù)量，處理的票據(jù)數(shù)量.衡量標準貨幣尺度67重要性工作職責衡量指標1負責與客戶針對模具價格、質(zhì)量和時間進度進行充分的溝通，確保準確理解客戶的需求完整性、準確性2將客戶對模具的技術要求和進度要求貫徹到生產(chǎn)部門，保證生產(chǎn)部門明確客戶需求準確性3根據(jù)客戶要求，統(tǒng)籌安排模具設計進度，監(jiān)控模具的加工進程，定期向客戶提供加工進度表，以使模具如期完成及時性、準確性4負責對生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和其他問題與客戶和制作部門進行溝通協(xié)調(diào)，并協(xié)助制作部門解決問題，以確?？蛻舻睦娴靡詫崿F(xiàn)客戶滿意度5上級交辦的其他工作及時性重要性工作職責衡量指標1負責與客戶針對模具價格、質(zhì)量和時間進68其它標題工作接觸

部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。接觸的目的及頻率？

如：公關經(jīng)理在公司簽訂/完成重大合同時會見媒體代表，以確立公司正面的服務形象。

其它標題工作接觸 69工作條件可能超出所描述的環(huán)境。工作時間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其它特點。 如：市場主管的工作條件：除在國內(nèi)出差以外，每日工作時間為:上午九時至下午五時（平均每月出差三天）。

其它標題（續(xù)）工作條件其它標題（續(xù)）70工作條件和工作的物理環(huán)境工作描述還要列明工作中所包含的一般工作條件。這包括噪音水平、危害條件或熱度等。工作條件和工作的物理環(huán)境工作描述還要列明工作中所包含的一71評價要素特征描述工作的時間特征按正常時間上下班。

基本按正常時間上下班，偶爾需要早到遲退。

經(jīng)常需要加班，每日加班時間平均在2小時以內(nèi)經(jīng)常需要加班，每日加班時間平均在2小時以上工作的緊張程度工作節(jié)奏、時限可以自己掌握大部分時間的工作節(jié)奏、時限可以自己掌握，有時比較緊張，但持續(xù)時間不長工作的節(jié)奏、時限自己難以控制，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)工作的均衡性工作時間分布均勻

有時忙閑不均，但有規(guī)律性工作經(jīng)常忙閑不均，并且忙的時間很長，要打破正常的休息時間工作地點在車間工作在辦公室工作工作地點比較分散，根據(jù)工作需要在全廠范圍內(nèi)變換，需要經(jīng)常到加工現(xiàn)場和車間檢查指導，時間約占工作時間的**%左右經(jīng)常外出，外出時間約占工作時間的**%

評價要素特征描述工作的時間特征按正常時間上下班。工作的緊張72其它標題（續(xù)）決策權工作持有人的決策權以及按政策，規(guī)定或先例預先確定，而需作出的決定和獨立處理工作的范圍。 如：采購主管有權批準$50，000的采購申請。任何超出這個數(shù)字的采購要求必須由采購經(jīng)理批準。

其它標題（續(xù)）決策權73工作權限知情權：備案、通報、查詢、參會建議權：提議、提案、推薦審核權：審查、核對、審議、修改決策權：決定、批準、裁決、否決工作權限知情權：備案、通報、查詢、參會74任職者的資格條件學歷與專業(yè)學歷/專業(yè)資格要求某領域的技術經(jīng)驗工作經(jīng)驗與本職位工作相關的工作的內(nèi)容工作的時間知識與技能要勝任本職位應掌握的知識要勝任本職位應具備的技能素質(zhì)（個性或行為）在本職位所需達到的最低水平要求對任職者內(nèi)在特征、品質(zhì)和行為方式的要求現(xiàn)實可操作并具體明確是本職位所需達到的最低要求而不是理想要求。任職者的資格條件學歷與專業(yè)是本職位所需達到的最低要求而不是理75注意從事該工作所必備的最低要求勝任該工作的新員工的資歷未必與現(xiàn)有工作持有人的個人資歷相同

注意從事該工作所必備的最低要求76任職資格要求---基本技能計算機無要求文字處理，網(wǎng)絡操作、資料文件管理文字處理，網(wǎng)絡操作、資料文件管理，熟悉軟件文字處理，網(wǎng)絡操作，資料文件管理，熟練使用軟件外語無要求一般閱讀能力一般閱讀能力，基本聽說能力專業(yè)口譯，筆譯能力寫作無要求具有一般文字表達能力熟練公文寫作的基本程序，符合行文要求具有較強的文字表達能力，行文流暢其他國語、粵語表達能力任職資格要求---基本技能計算機無要求文字處理，網(wǎng)絡操作、資77任職資格要求---行為能力要求協(xié)調(diào)能力；溝通能力；監(jiān)督控制能力；公關能力；學習能力；計劃能力；組織能力；決策能力；發(fā)現(xiàn)問題能力；創(chuàng)新能力；適應能力；分析判斷能力；處理問題能力；風險控制能力；任職資格要求---行為能力要求協(xié)調(diào)能力；溝通能力；監(jiān)督控制能78工作分析中遇到的問題不同部門在確定共同職位的衡量標準和職責的不一致工作說明受現(xiàn)任員工的影響，即是什么與應該是什么為個人利益而夸大描述，如升職技術說明對普通人來說可能會難理解如過份專業(yè)的術語，縮略語說明中使用含糊語

工作分析中遇到的問題不同部門在確定共同職位的衡量標準和職責的79清楚。工作描述應當清楚地描述出職位的工作情況，不能與其它工作描述分不清。指明范圍。在界定職位時，要確保指明工作的范圍和性質(zhì).還要把所有重要的工作關系也要包括進來。專門化。選用最專門化的詞匯來表示（1）工作的種類，（2）復雜程度，（3）技能要求程度，（4）可能出現(xiàn)的問題的標準化程度，（5）任職者對工作的各方面所負的責任大小，（6）責任的程度與類型。運用表示動作的詞匯簡單化。最后，檢查一下工作說明書是否囊括了工作的所有基本要求。問問你自己：“如果一位新雇員讀了這份工作說明書，他或她對這份工作是否會有所了解？編寫工作說明書的準則清楚。工作描述應當清楚地描述出職位的工作情況，不能與其它工作80職位評價職位評價81什么是職位評價？系統(tǒng)客觀地決定相關工作的等級的過程是用來衡量工作間之的相對價值，而不是工作者之間的比較涉及工作之間的相互關系，而不是絕對價值

什么是職位評價？系統(tǒng)客觀地決定相關工作的等級的過程82注意！誰(具體人)做這項工作？誰應該做什么？多少人做？做得如何？

職位說明書無法解決流程的問題！工作評估不涉及注意！誰(具體人)做這項工作？職位說明書無法解決流程的問題！83為什么進行職位評價？反映各工作內(nèi)容確定職業(yè)及提升的路徑建立等級結構決定薪資范圍確定利益分配了解工作如何配合一個組織為什么進行職位評價？反映各工作內(nèi)容84何時組織需要工作評估？感覺到失去內(nèi)在的平衡時一段時期的迅速發(fā)展及新工作產(chǎn)生以后收購合并以后升職公司經(jīng)歷了大范圍的工作職能重組時

何時組織需要工作評估？感覺到失去內(nèi)在的平衡時85工作評估與工作分析的關系工作分析是收集工作資料的過程工作說明是產(chǎn)物用工作說明對工作進行評估，確定工作的相對價值工作評估與工作分析的關系工作分析是收集工作資料的過程86工作評價評價要素的選擇工作評價的效度與信度工作評價的方法常用的工作評價系統(tǒng)工作評價評價要素的選擇87工作評估方法整體工作評估

工作排列

工作對比

工作分類

因素評分法

專有系統(tǒng)

客戶特定的因素評分法

工作評估方法整體工作評估

工作88工作排列最簡單但最不精確的方法以整體判定工作為目的，不具有分析性的方法每一工作都是根據(jù)其與組織內(nèi)其它工作相比的相對重要性而排位確定一至三種因素根據(jù)這些因素，以工作描述分析每一工作根據(jù)其重要性將工作排位把排位的工作分成等級工作排列最簡單但最不精確的方法確定一至三種因素89利

容易執(zhí)行

時間和資源消耗有限

依靠討論和一致的意見

弊

過于主觀

可能會忽視一些工作的重要因素不同工作可能用上不同的比重難于決定排列次序?qū)τ诟骷墑e的安排沒有明確的指導工作排列的利與弊利弊工作排列的利與弊90工作對比1．每一工作與其它工作進行對比2. 需求較多的工作得兩分，需求量相同的工作得一分，需求量較少的工作得零分3. 計算每一工作的總計得分4. 根據(jù)總得分把工作排序工作對比1．每一工作與其它工作進行對比91工作對比的利與弊利迅速容易理解

比排序更系統(tǒng)

適合所有類型的工作

弊難以公正－仍然相當主觀如果工作數(shù)量很多，則不實用工作對比的利與弊利弊92工作分類確定了級別的數(shù)量以及每一級別的定義閱讀每一工作說明，將其與級別說明搭配利操作簡單

級別定義提供了一定的判斷標準

可以迅速推行，成本低

對于同類的工作職位多數(shù)有效弊難以處理復雜工作

不適用于細微差別

難以處理邊緣情形

工作分類確定了級別的數(shù)量以及每一級別的定義利弊93因素評分法較普遍的工作評估方法指出對于所有工作的共同因素，以及評估工作的對比價值因素的比重反映了不同因素的重要性每一因素都有一分數(shù)范圍

因素評分法較普遍的工作評估方法94利適用于任何類型或級別的工作

易于學習，理解和操作

判據(jù)更為客觀一致提供理論基礎

弊成本和時間消耗大

需要對人員進行全面培訓

因素評分法的利與弊利弊因素評分法的利與弊95評價要素的選擇傳統(tǒng)的工作評價主要是為了通過確定一項工作的價值，來解決分配的內(nèi)部公平問題。要素的選擇，要考慮可分配的報酬因素可分配的報酬因素隨著勞動性質(zhì)的變化而變化。可分配的報酬因素與外部環(huán)境有關。評價要素的選擇傳統(tǒng)的工作評價主要是為了通過確定一項工作的價值96工作評價的信度與效度工作評價的信度是指不同的評價者使用同一套評價指標或系統(tǒng)在不同的時間對同一項工作進行評價時所得結果的穩(wěn)定性或一致性工作評價的效度是指一套系統(tǒng)或指標在評價一項工作的價值時的準確性。準確與否的標準來自哪里？工作評價的信度與效度工作評價的信度是指不同的評價者使用同一套97HaySystem(海氏點分法)要素l訣竅（專業(yè)技能）u

---科學知識、專業(yè)技術及實踐經(jīng)驗u

---管理訣竅u

---人際關系技巧l解決問題的能力u

---思維環(huán)境u

---思維難度l職務責任u

---行動的自由度u

---職務對后果形成所起的作用u

---職務責任大小HaySystem(海氏點分法)要素l訣竅（專業(yè)技能）98WatsonWyatt(華信惠悅)GlobalradingSystem要素n教育及知識（EDUCATIONKNOWLEDGE）n

經(jīng)驗（EXPERIENCE）n制定決策（DECISIONMAKING0n錯誤引發(fā)的后果（CONSEQUENCEOFERROR）n

活動范圍（SCOPEOFACTIVITIES）n內(nèi)部經(jīng)營聯(lián)系（INTERNALBUSINESSCONTACT）n外部經(jīng)營聯(lián)系（EXTERNALBUSINESSCONTACT）n監(jiān)督及管理的復雜程度（COMPLEXITYOFSUPERVISM）n監(jiān)督及管理的雇員數(shù)目（NUMBEROFEMPLOYEESUPERVISED）n研究及分析能力（RESEARC&ANALYSIS）WatsonWyatt(華信惠悅)Globalradin99CJEs評價要素1知識：知識的廣度和深度，用學歷和要求的知識范圍衡量。2經(jīng)驗：社會經(jīng)驗。3管理范圍：管理的幅度和層次，用直接管理下屬的人數(shù)和層次來衡量。4溝通/聯(lián)系：發(fā)生工作聯(lián)系的程度和對人際技能的要求，分為內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系；聯(lián)系的目的性質(zhì)層次等。5責任：責任的廣度和深度，用職責的范圍和獨立性來衡量。6復雜程度：完成本職工作的復雜度、難度。7創(chuàng)造性：完成工作所依據(jù)的技巧的常規(guī)程度。8過失影響：本職工作出現(xiàn)失誤的影響程度。9努力程度：完成本職要求的人的體力、精力、腦力、心理的緊張強度和量。CJEs評價要素1知識：知識的廣度和深度，用學歷和要求的100功能測評要素技術含量（35%）：技術水平20專業(yè)知識10熟練工作期5責任大小（25%）生產(chǎn)考核責任15對原材料和設備使用的責任5安全生產(chǎn)責任5勞動強度（20%）工作負荷10、操作形式10勞動條件（20%）班次形式10、工作環(huán)境10功能測評要素技術含量（35%）：技術水平20專業(yè)知識101SLP系統(tǒng)工作職責：主要包括決策要求、工作協(xié)調(diào)、負責范圍、風險控制等。任職資格：包括的要素有工作經(jīng)驗、創(chuàng)造性等。工作負荷：主要包括工作的時間特征、工作的緊張程度、工作的均衡性和體力消耗。工作條件：工作環(huán)境、危險性、職業(yè)病等。SLP系統(tǒng)工作職責：主要包括決策要求、工作協(xié)調(diào)、負責范圍、風102職位評價結果評價結果職位評價結果評價結果103人力資源管理的系統(tǒng)性工作分析與職位評價績效考核報酬人力資源管理的系統(tǒng)性工作分析與職位評價績效考核報酬104謝謝！謝謝！105神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人寶貴的磨練機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。00:1700:1700:17:5700:17:57所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強烈的欲望也是非常重要的。人需要有強大的動力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個機會。患難可以試驗一個人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競勝。命運的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過任何細節(jié)。11月-2211月-2211月-2211月-22惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學習得更快的能力。把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動!如果通用公司不能在某一個領域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會把它在這個領域的生意買掉或退出這個領域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤，也不要在市場不景氣時，突然有資金周轉不靈的威脅。07-11月-2200:17:57在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產(chǎn)品進入用戶家中。時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結局來。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關鍵。讓流程說話，流程是將說轉化為做的惟一出路。11月-2211月-2200:17:57在一個崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月。堅持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。11月-2211月-22命運是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實現(xiàn)理想時，會遭遇到許多困難，反而會使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。人們所認識到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續(xù)向前。00:17:5700:1711月-22等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。千方百計請一個高招的專家醫(yī)生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。是員工養(yǎng)活了公司。2022/11/70:17能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。新經(jīng)濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動都在書寫自己的歷史。07十一月202212:17上午11月-22差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。速度就是一切，它是競爭不可或缺的因素。管得少，就是管得好。07十一月2022命運本來就不公平所以我要改變命運。投機取巧的人。12:17:57上午00:17:57質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證。最好的CEO是構建他們的團隊來達成夢想，即便是邁克爾·喬丹也需要隊友來一起打比賽。2022/11/70:1711月-22在這個世界上，沒有人能使你倒下。如果你自己的信念還站立的話。一個人要發(fā)現(xiàn)卓有成效的真理，需要千百萬個人在失敗的探索和悲慘的錯誤中毀掉自己的生命。11月-2200:17:57感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風斗爭?？犊當S此身。2022/11/70:17:5700:1711月-22謝謝各位！神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。106工作分析與職位評價深圳市智晨企業(yè)管理咨詢有限公司工作分析與職位評價深圳市智晨企業(yè)管理咨詢有限公司107為什么要談工作分析？為什么要談工作分析？108中國企業(yè)反映的問題：效率不高、不負責任工作的權責不清、工作職責相互重疊人員素質(zhì)不高留不住人績效考評薪酬體系效果不佳員工缺乏激情熱情中國企業(yè)反映的問題：效率不高、不負責任109來自企業(yè)員工的反映“大家都缺乏的職業(yè)意識”“工作的權責不清”“工作職責相互重疊，大家都在扯皮的”“招聘的員工無法勝任工作的要求”“績效評價缺乏統(tǒng)一明確的標準，主觀性、隨意性太強,因此只好流于形式，而無法真正發(fā)揮作用”“分配不公正，大家工作情緒不高，甚至怠工現(xiàn)象等”來自企業(yè)員工的反映“大家都缺乏的職業(yè)意識”110我們?nèi)钡檬鞘裁?？我們的員工缺乏職業(yè)意識、缺乏規(guī)矩。我們的企業(yè)缺乏規(guī)范管理、缺乏基礎管理。要把口號轉化為實踐。我們?nèi)钡檬鞘裁?？我們的員工缺乏職業(yè)意識、缺乏規(guī)矩。111你在進行工作分析時遇到的問題是什么？領導不支持員工不配合不知道怎樣做？不知道如何做得更好？采用的方法不恰當？你在進行工作分析時遇到的問題是什么？領導不支持112工作分析的發(fā)展19世紀末泰勒和吉爾布雷斯夫婦科學管理之父19世紀末20世紀初美國政府推行1954年---1965年多次修改并補充中國勞動規(guī)范兩大柱石:選賢任能,職位分類工作分析的發(fā)展113什么是工作分析工作分析是采用科學的方法和程序，全面搜集工作信息，客觀確認工作所承擔責任、任職資格要求、工作環(huán)境等的過程，其結果是工作說明書和工作規(guī)范.工作分析是人力資源管理，乃至整個企業(yè)管理的一項基礎性工作。什么是工作分析工作分析是采用科學的方法和程序，全面搜集工作信114工作分析的定義工作分析(JobAnalysis)就是確定某一項工作的目的、任務、性質(zhì)、完成任務的人所從事的活動和活動的范圍，以及什么樣的人（包括技能和經(jīng)驗）適合從事這一工作的過程。也稱為職務分析、崗位分析、職位分析(JobAnalysis)工作分析的定義工作分析(JobAnalysis)就是確定某115工作分析之7WWhat-做什么;When-什么時間；Where-在哪里做；Who-誰做；How-做的怎樣;Why-為什么做；Forwhom-為誰做.工作分析之7W116工作分析的目的(1)確定工作的任務(2)確定承擔工作的人選工作分析的目的(1)確定工作的任務117工作分析為什么重要？招聘績效評價人力資源規(guī)劃職位評價培訓工作設計

人員配置、晉升與調(diào)動組織效率與職業(yè)意識工作分析工作分析為什么重要？招聘績效評價人力資源規(guī)劃職位評價培訓工118工作分析的方法工作分析是對事的測評；工作分析是一項專業(yè)性很強的人力資源管理技術，需要科學的方法；工作分析的方法工作分析是對事的測評；119工作分析所獲得信息的應用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招募與甄選決策工作績效評價報酬培訓要求工作分析所獲得信息的應用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招募與工120工作分析的作用灌輸和訓練工作規(guī)范化的意識和習慣，是建立職業(yè)化隊伍的前提！工作分析的作用灌輸和訓練工作規(guī)范化的意識和習慣，是建立職業(yè)化121工作分析中的基本概念工作要素：工作中不能再分解的最小動作工作任務：為了達到某種目的所從事的一系列活動，它可以由一個或多個工作要素組成。工作分析中的基本概念工作要素：工作中不能再分解的最小動作122有關術語崗位：組織內(nèi)每個成員所在的位置，崗位與個人是一一對應的，有一個人就有一個崗位。職位：擁有相同或相似工作任務和工作職責的一系列崗位的統(tǒng)稱。職位可以根據(jù)不同的標準進行分類。職務：承擔某種工作的人被賦予的頭銜。職位是對工作而言，職務是對人而言的。責任：個體在工作崗位上需要完成的主要任務或大部分任務。有關術語崗位：組織內(nèi)每個成員所在的位置，崗位與個人是一一對應123職位分類：將所有工作崗位，按其義務性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講）。然后按責任的大小、工作的難易和所需的教育程度及技術高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一職位給予準確的定義和描述，制成職位說明書，依此作為對聘用人員管理的依據(jù)。職位分類職位分類：將所有工作崗位，按其義務性質(zhì)分為若干職組、職系（從124職位劃分圖職系職等技術管理營銷專業(yè)行政事務操作職位劃分圖職系職等技術管理營銷專業(yè)行政事務操作125職務分類職系（JobFamily）也稱為職位族，是指一些工作性質(zhì)相同，而責任輕重和困難程度不同，所以職級和職等也不同的職位系列。簡言之，一個職系就是一種專門職業(yè)（如教師系列，管理系列，操作系列等）職等（Grade）指工作性質(zhì)不同或主要職務不同，但其困難程度、職責的大小、工作所需資格等條件充分相同的職級。同一職等的所有職位，不管它們屬于哪一個職級，其報酬相同。職級（JobLevel）指將工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格都很相似的職位劃分為同一職級，實行同樣的管理，給付同樣的報酬。職務分類職系（JobFamily）也稱為職位族，是指一些工126設立職系的目的設立不同的職業(yè)跑道鼓勵員工將本職工作做到盡善盡美打破制度性大鍋飯設立職系的目的設立不同的職業(yè)跑道127工作分析的程序確定目標收集信息選擇樣本整理信息輸出結果工作分析的程序確定目標收集信息選擇樣本整理信息輸出結果128工作分析的方法定性技術訪談法調(diào)查問卷法工作日志法觀察法定量技術1、PAQ職位分析問卷法2、DOL美國勞工部工作分析法3、FJA功能性工作分析法工作分析的方法定性技術定量技術129

官兵抓強盜的啟示警察的任職資格擁護黨的路線方針堅持和擁護四項基本原則大?；虼髮Ｒ陨衔膽{年齡25歲以下通過國家公務員考試身體健康張君團伙的任職資格必須有命案當過兵或坐過牢者優(yōu)先絕對服從命令年齡不限通過每月一次的射擊訓練身手敏捷 官兵抓強盜的啟示警察的任職資格張君團伙的任職資格130工作分析的結果職位說明書樣本1樣本2工作分析的結果職位說明書131職位分析員必須遵循的基本原則1.

分析而非羅列2.

針對的是職位而非人3.

事實而非判斷4.

立足于職位的目前狀況職位分析員必須遵循的基本原則1.

分析而非羅列132收集什么信息工作活動；

工作中人的行為；工作中所使用的機器、工具、設備以及其他輔助工具；工作的績效標準；工作背景；對工作人員的要求；收集什么信息工作活動；133收集方法

調(diào)查問卷法訪談法觀察法員工日記/記錄收集方法調(diào)查問卷法134調(diào)查問卷場合？當組織缺少個別面談的資源比個別面談更經(jīng)濟，更見效也用作個別面談時的工具如果問題回答得不明確，可能需要進一步跟進優(yōu)勢快捷的回應時間經(jīng)濟方案靈活目的多樣性支持其它工作分析方法劣勢有時很難全部收回對于語言表達技巧不熟練的員工則受到限制不全面，不準確的反應需要跟進需要注意不充分的回答或有意的錯誤陳述調(diào)查問卷場合？優(yōu)勢135調(diào)查問卷法形式:1.結構式樣本32.開放式樣本43.綜合式樣本5調(diào)查問卷法形式:136結構式問卷優(yōu)點:1.標準化2.準確性3.處理方便缺點1.猜測性2.被動性3.包容性開放式問卷優(yōu)點:1.意外驚喜2.暢所欲言3.參與意識結構式問卷優(yōu)點:缺點開放式問卷優(yōu)點:137綜合式問卷結構式與開放式的結合PAQ問卷開放的形式以獲得描述性的答案 設定的形式用來收集具體的任務,活動及頻率 綜合式問卷結構式與開放式的結合開放的形式以獲得描述性的答案138問卷法注意事項1.先易后難2.邏輯性3.提問方式4.漏斗性技術問卷法注意事項1.先易后難139訪談法形式:1.一對一2.一對多3.多對多訪談法形式:140個別訪談

何時行政工作管理工作專業(yè)，技術工作優(yōu)勢

不局限于書面溝通技巧直接的方式可以即時闡明能夠觀察到誤解的面部表情劣勢占用時間個別訪談

何時優(yōu)勢141團體訪談

何時當與所有在職人員個別面談不可行時當需要得到在職人員的抽樣反應時優(yōu)勢

同上，但是幾個人同時接觸花費時間少劣勢使群體中個人的反應受到抑制可能把兩種工作誤劃分為一種團體訪談

何時優(yōu)勢142訪談法要點:1.目的2.依據(jù)3.方式4.核查注意事項:1.尊重熱情誠懇得體2.融洽3.原則4.引而不發(fā)5.啟發(fā)訪談法要點:注意事項:143問題舉例有多少員工向你匯報？你的計劃是如何影響整個部門的？在什么樣的情況下你需要去獲得上級的批準？請告訴我。。。你的意思是你必須對所有的投訴在3天內(nèi)給予應答？你說你組織了記者招待會，你還參與其他組織活動嗎？你說你對公司的設備采購總負責？?問題舉例有多少員工向你匯報？144避免使用引導性問題連珠炮式問題偏見式陳述多選式問題避免使用引導性問題145問題舉例我覺得你不喜歡督導你的員工 你的日常工作是哪些，你每周要接觸多少客戶？倉保員常常沒什么事干。 你是每周，每月或每兩月與客戶見面？

問題舉例我覺得你不喜歡督導你的員工 146員工日記/記錄場合工作標準的研究培訓/程序手冊優(yōu)勢

可以提供工作的完整畫面劣勢占用時間員工日記/記錄場合優(yōu)勢147直接觀察

場合？主要是生產(chǎn)工作短期工作優(yōu)勢幫助職位分析人員了解生產(chǎn)工作減少誤解劣勢占用時間直接觀察

場合？優(yōu)勢劣勢148誰來做工作分析？在職人員的主管人事專員外部顧問誰來做工作分析？在職人員的主管149什么時候進行工作分析？1、新組織建立2、新的工作產(chǎn)生3、工作發(fā)生新的變化至少每年審核一次，多數(shù)組織籍績效考核進行檢討什么時候進行工作分析？1、新組織建立150工作分析的定量技術1.職位分析問卷法2.美國勞工部工作分析法3.功能性工作分析法工作分析的定量技術1.職位分析問卷法151是一種結構嚴密的工作分析問卷。職位分析問卷本身由工作分析人員來填寫，而這又要求工作分析人員本人對于被分析職位要相當熟悉。它將工作按照五個基本領域進行排序并提供了一種量化的分數(shù)順序或順序輪廓。這五個基本領域是：

是否負有決策/溝通/社會方面的責任；是否執(zhí)行熟練的技能性活動；是否伴隨有相應的身體活動；是否操縱汽車/設備；是否需要對信息進行加工。因而，職位分析問卷的真正優(yōu)勢在于：它對工作進行了等級劃分職位分析問卷（PAQ）

(positionanalysisquestionnaire)是一種結構嚴密的工作分析問卷。職位分析問卷本身由工作分析人員152PAQ的分析維度1.信息的輸入2.信息的輸出（結果）3.信息加工過程4.工作關系5.個人信息6.工作的其他特征6個維度195道題PAQ的分析維度1.信息的輸入153MPAQ的分析維度職務功能1.計劃與安排2.信息加工與觀念加工3.決策4.溝通5.人際關系與關系6.技術活動職位功能總體評價MPAQ的分析維度職務功能154美國勞工部工作分析法(DOL)將所有的工作分成三個維度每個維度又分成數(shù)個等級是一種可直接用于工作評價的方法三個維度是：事物、人、資料美國勞工部工作分析法(DOL)將所有的工作分成三個維度155美國勞工部工作分析法舉例資料（信息）人物0綜合0指導0創(chuàng)造1調(diào)整1談判1精密加工2分析2教育2操作、控制3匯編3監(jiān)督3駕駛、操作4加工4轉換4處理5復制5勸說5照料6比較6交談-示意6反饋-回饋7服務7服務7掌握8接受指示、幫助美國勞工部工作分析法舉例資料（信息）156首先，功能性工作分析法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三個方面來對工作進行分類，它對工作的分類還考慮以下四個因素：在執(zhí)行工作時需要得到多大程度的指導；執(zhí)行工作時需要運用的推理和判斷能力應達到什么程度完成工作所要求具備的數(shù)學能力有多高；執(zhí)行工作時所要求的口頭及語言表達能力如何。

其次，功能性工作分析還確定工作的績效標準以及工作對任職者的培訓要求。因此，運用功能性工作分析法來對工作進行分析使你可以回答下面的問題：“為了完成這項任務并達到新的績效標準，需要對雇員進行何種培訓功能性工作分析法首先，功能性工作分析法不僅僅是依據(jù)信息、人、物三個方面來對工1571.工作標識。說明工作的基本信息，如工作名稱、代碼、直接主管、所屬部門、工資等級等。2.工作綜述。用一句話簡單地概括工作的主要功能。3.工作關系。工作承擔者與組織內(nèi)外他人的聯(lián)系。4.工作主要的職責（應負責任）和任務。將工作分解為若干職責，每一職責分解為若干任務。這是工作說明書中最主要的內(nèi)容。5.工作特點。職位所具有的特點，據(jù)此對該職位進行評價。6.工作績效標準。7.工作條件。主要包括工作環(huán)境和工作時間(正常工作時間出差時間、加班時間)8.工作的任職資格。即什么樣資格的人可以勝任該項工作。職位說明書應包括的內(nèi)容1.工作標識。說明工作的基本信息，如工作名稱、代碼、直職位說158職位名稱----明確工作的名稱。工作地位----快捷地顯示出工作是否具有法律免除控制的情形。工作代碼----代表了工作的一些重要特征所屬部門----確定工作的位置學歷職稱----確認任職資格直接上級----確定直接監(jiān)督者或監(jiān)督部門薪酬等級----表明工資等級或工資水平分析日期----表明制作職位說明書的具體時間分析員--------確認工作分析者的身份說明書中還留出空格以標明誰認可了這份說明書.工作標識職位名稱----明確工作的名稱。工作標識159簡單，準確地說明該職位存在的意義及它對整個公司的獨特貢獻，要回答:該職位實現(xiàn)了組織的哪些目的？這一職位對組織具有什么特殊貢獻？如果該職位不存在，會有什么工作不能完成？我們究竟為什么需要這一職位？職位概述或職位設置目的簡單，準確地說明該職位存在的意義及它對整個公司的獨特貢獻，要160目的陳述范式動詞對象結果或限制管理與維護公司全部設備、設施確保在符合質(zhì)量要求、在安全和無害環(huán)境的工作場所及時生產(chǎn)出按計劃而設定的產(chǎn)量。目的陳述范式動詞對象結果或限制管理與維護公司全部設備、設施確161職位概述舉例行政總裁根據(jù)董事會的計劃和方針指導管理公司的營運，以達到發(fā)展和獲利的目的。銷售代表在規(guī)定的折扣范圍內(nèi)完成特定產(chǎn)品在特定區(qū)域的銷售財務經(jīng)理按照國家有關法規(guī)辦理財會事務，擬訂財務制度和實施細則，為公司經(jīng)營決策和日常財務管理提供可靠的依據(jù)。職位概述舉例行政總裁162職位概述舉例(續(xù))IT系統(tǒng)管理部經(jīng)理組織構建IT基礎設施，管理、維護公司IT運作環(huán)境，并提供技術支持與服務，確保IT運行環(huán)境穩(wěn)定、安全、高效，提高用戶滿意度。集團公司人力資源部經(jīng)理根據(jù)集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應的人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立、完善人力資源政策體系，指導并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各子公司的人力資源管理工作，為集團公司的發(fā)展提供強有力的人力資源保障和支持。職位概述舉例(續(xù))IT系統(tǒng)管理部經(jīng)理163工作的責任與任務（職責）1.列舉每一種工作的主要職責和任務2.對工作中的每一項任務用語言描述3.按重要性進行排序工作的責任與任務（職責）1.列舉每一種工作的主要職責和任務164總的來說代表了工作的主要產(chǎn)出。描述了工作的成果而非過程。它們將重點放在結果，而不是單一的活動上。它們告知的是“什么”，而不是“如何”；每一說明描述了單獨的，不同的最終結果。他們不是廣義的，含糊的說明。每一種職責均與其他職責有所區(qū)別，都描述了一種明確的領域，在該領域中任職者通過開展工作，并且要取得結果；每一說明都是沒有時限的。如果工作沒有改變，職責不會改變。每一工作說明一般不超過八項職責。職責說明的特征總的來說代表了工作的主要產(chǎn)出。職責說明的特征165職責說明舉例

車間主任:組織分配、執(zhí)行生產(chǎn)計劃科下達的生產(chǎn)計劃，確保生產(chǎn)任務按時完成。

行為動詞:組織執(zhí)行分配確保目標:生產(chǎn)計劃科下達的生產(chǎn)計劃生產(chǎn)任務最終結果:按時完成職責說明舉例

車間主任:行為動詞:組織執(zhí)行目標:生產(chǎn)計劃科下166職責說明舉例（續(xù)）

司機:確保汽車保持良好狀態(tài)，認真駕駛車輛，在舒適的條件下有效的運送客人。

行為動詞:確保認真駕駛目標:汽車生產(chǎn)任務最終結果:保持良好狀態(tài)在舒適的條件下有效運送客人職責說明舉例（續(xù)）

司機:行為動詞:確保目標:汽車生產(chǎn)任務最167招聘助理的任務職責

接收和記錄辭職信保管并定期查閱空缺職位表，便于確定空缺職位進行招聘及行使其他人事職能每周更新空缺職位

查閱職務說明

起草招聘廣告請求上級批準與廣告代理聯(lián)絡確認廣告

準備招聘啟事，請求上級批準，與廣告商聯(lián)絡，確保廣告正確并及時出版怎樣合并任務舉例說明招聘助理的任務職責怎樣168職責說明舉例生產(chǎn)經(jīng)理：確保生產(chǎn)及時，符合特定的標準，以滿足客戶的要求。

行為動詞ActionVerb:確保Ensure目的ForWhat:生產(chǎn)及時，符合特定的標準productionoutputisontimeandwithinspecifiedstandards最終結果EndResult:滿足客戶的要求tomeetcustomers’requirements

職責說明舉例生產(chǎn)經(jīng)理：確保生產(chǎn)及時，符合特定的標準，以滿行為169職責說明（續(xù)）主要的職責說明一旦確定，返回到工作目的重新閱讀。是否正確地歸納了工作？如果沒有正確地總結了工作，則重新檢討，重寫職責說明。

閱讀主要的職責，并問以下問題：

他們表達的清楚，簡明嗎？他們精確地概括了工作嗎？職責說明（續(xù)）主要的職責說明一旦確定，返回到工作目的重新閱讀1701. 明確列舉必須執(zhí)行的任務。2. 指出每項工作的目的或目標。3. 分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明佔用時間的比率。6.合并相關行為并加以標題以便參考職責說明的步驟

1. 明確列舉必須執(zhí)行的任務。2. 指出每項工作的目的或目標171工作的績效標準雇主期望雇員在執(zhí)行工作描述中的每一項任務時所達到的標準是什么樣的。下面是一些工作績效標準的舉例：任務：完成每日生產(chǎn)計劃1、生產(chǎn)群體每一工作日所生產(chǎn)產(chǎn)品不低于426個單位。2、在下一工作程序被拒絕的產(chǎn)品平均不得超過2%。3、每周延時完成工作的時間平均不得超過5%工作的績效標準雇主期望雇員在執(zhí)行工作描述中的每一項任務時所達172衡量標準貨幣尺度與工作或目標相關的預算或成本。.非貨幣尺度例：工作持有人負責的產(chǎn)品數(shù)量，處理的票據(jù)數(shù)量.衡量標準貨幣尺度173重要性工作職責衡量指標1負責與客戶針對模具價格、質(zhì)量和時間進度進行充分的溝通，確保準確理解客戶的需求完整性、準確性2將客戶對模具的技術要求和進度要求貫徹到生產(chǎn)部門，保證生產(chǎn)部門明確客戶需求準確性3根據(jù)客戶要求，統(tǒng)籌安排模具設計進度，監(jiān)控模具的加工進程，定期向客戶提供加工進度表，以使模具如期完成及時性、準確性4負責對生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和其他問題與客戶和制作部門進行溝通協(xié)調(diào)，并協(xié)助制作部門解決問題，以確保客戶的利益得以實現(xiàn)客戶滿意度5上級交辦的其他工作及時性重要性工作職責衡量指標1負責與客戶針對模具價格、質(zhì)量和時間進174其它標題工作接觸

部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。接觸的目的及頻率？

如：公關經(jīng)理在公司簽訂/完成重大合同時會見媒體代表，以確立公司正面的服務形象。

其它標題工作接觸 175工作條件可能超出所描述的環(huán)境。工作時間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其它特點。 如：市場主管的工作條件：除在國內(nèi)出差以外，每日工作時間為:上午九時至下午五時（平均每月出差三天）。

其它標題（續(xù)）工作條件其它標題（續(xù)）176工作條件和工作的物理環(huán)境工作描述還要列明工作中所包含的一般工作條件。這包括噪音水平、危害條件或熱度等。工作條件和工作的物理環(huán)境工作描述還要列明工作中所包含的一177評價要素特征描述工作的時間特征按正常時間上下班。

基本按正常時間上下班，偶爾需要早到遲退。

經(jīng)常需要加班，每日加班時間平均在2小時以內(nèi)經(jīng)常需要加班，每日加班時間平均在2小時以上工作的緊張程度工作節(jié)奏、時限可以自己掌握大部分時間的工作節(jié)奏、時限可以自己掌握，有時比較緊張，但持續(xù)時間不長工作的節(jié)奏、時限自己難以控制，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)工作的均衡性工作時間分布均勻

有時忙閑不均，但有規(guī)律性工作經(jīng)常忙閑不均，并且忙的時間很長，要打破正常的休息時間工作地點在車間工作在辦公室工作工作地點比較分散，根據(jù)工作需要在全廠范圍內(nèi)變換，需要經(jīng)常到加工現(xiàn)場和車間檢查指導，時間約占工作時間的**%左右經(jīng)常外出，外出時間約占工作時間的**%

評價要素特征描述工作的時間特征按正常時間上下班。工作的緊張178其它標題（續(xù)）決策權工作持有人的決策權以及按政策，規(guī)定或先例預先確定，而需作出的決定和獨立處理工作的范圍。 如：采購主管有權批準$50，000的采購申請。任何超出這個數(shù)字的采購要求必須由采購經(jīng)理批準。

其它標題（續(xù)）決策權179工作權限知情權：備案、通報、查詢、參會建議權：提議、提案、推薦審核權：審查、核對、審議、修改決策權：決定、批準、裁決、否決工作權限知情權：備案、通報、查詢、參會180任職者的資格條件學歷與專業(yè)學歷/專業(yè)資格要求某領域的技術經(jīng)驗工作經(jīng)驗與本職位工作相關的工作的內(nèi)容工作的時間知識與技能要勝任本職位應掌握的知識要勝任本職位應具備的技能素質(zhì)（個性或行為）在本職位所需達到的最低水平要求對任職者內(nèi)在特征、品質(zhì)和行為方式的要求現(xiàn)實可操作并具體明確是本職位所需達到的最低要求而不是理想要求。任職者的資格條件學歷與專業(yè)是本職位所需達到的最低要求而不是理181注意從事該工作所必備的最低要求勝任該工作的新員工的資歷未必與現(xiàn)有工作持有人的個人資歷相同

注意從事該工作所必備的最低要求182任職資格要求---基本技能計算機無要求文字處理，網(wǎng)絡操作、資料文件管理文字處理，網(wǎng)絡操作、資料文件管理，熟悉軟件文字處理，網(wǎng)絡操作，資料文件管理，熟練使用軟件外語無要求一般閱讀能力一般閱讀能力，基本聽說能力專業(yè)口