第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2021年?9月份試用?期工作總結(jié)?范文從_?__年__?_月___?日入司已經(jīng)?三個(gè)月時(shí)間?，在此期間?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在工作?和生活方面?給予我很多?幫助。公司?客戶服務(wù)中?心剛上線階?段，通過日?常工作學(xué)習(xí)?自己對(duì)客戶?服務(wù)中心建?設(shè)和客戶服?務(wù)有了更高?的認(rèn)知，同?時(shí)積極與領(lǐng)?導(dǎo)和同事進(jìn)?行溝通，盡?快的融入了?東興證券這?個(gè)___。?在試用期?階段自己主?要負(fù)責(zé)完成?以下工作：?1、由于?公司客戶服?務(wù)中心的客?戶服務(wù)平臺(tái)?正處于開發(fā)?階段自己進(jìn)?入公司，利?用之前的工?作經(jīng)驗(yàn)自己?首先提出客?戶服務(wù)平臺(tái)?功能需求，?在___年?___月_?__日和_?__月__?_日___?總部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?中心工作人?員對(duì)客戶服?務(wù)平臺(tái)進(jìn)行?測(cè)試，同時(shí)?將測(cè)試結(jié)果?及時(shí)反饋給?金正公司工?作人員，并?且與金正公?司工作人員?進(jìn)行溝通商?討對(duì)客戶服?務(wù)平臺(tái)的功?能完善，并?于___年?___月_?__日完成?功能完善建?議提交金正?工作人員;?2、負(fù)責(zé)?公司客戶服?務(wù)中心質(zhì)檢?管理辦法編?輯，并且協(xié)?助完成公司?客戶服務(wù)中?心管理辦法?制定及公司?客戶服務(wù)中?心規(guī)范用語?編輯，完善?公司客戶服?務(wù)中心制度?體系建設(shè);?3、每月?定時(shí)對(duì)總部?和營業(yè)部客?戶服務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)行抽?查質(zhì)檢，并?且將話務(wù)中?存在的問題?進(jìn)行匯總發(fā)?送給各相關(guān)?工作人員，?并對(duì)質(zhì)檢問?題進(jìn)行溝通?，同時(shí)每月?提交客戶服?務(wù)中心質(zhì)檢?月報(bào)，通過?此項(xiàng)工作來?提高客戶服?務(wù)中心服務(wù)?水平;4?、從___?年___月?客戶服務(wù)中?心客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)上線之后?，開始接聽?客戶咨詢電?話，通過在?接聽客戶電?話過程中來?促進(jìn)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)（?范本），同?時(shí)提高自身?客戶服務(wù)意?識(shí);5、?每日___?客戶服務(wù)中?心人員的晨?會(huì)，通過晨?會(huì)來了解當(dāng)?時(shí)市場(chǎng)資訊?，共同學(xué)習(xí)?每日疑難業(yè)?務(wù)知識(shí)和新?業(yè)務(wù)知識(shí)，?同時(shí)學(xué)習(xí)公?司近期工作?任務(wù)與重點(diǎn)?;6、針?對(duì)客戶服務(wù)?中心工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)使?用語及相關(guān)?工作對(duì)__?_營業(yè)部相?關(guān)工作人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?通過培訓(xùn)學(xué)?習(xí)了解客戶?服務(wù)中心工?作流程和提?高服務(wù)認(rèn)知?;7、在?總部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)上線之后?，指導(dǎo)營業(yè)?部通過坐席?系統(tǒng)完成新?客戶回訪工?作，并且及?時(shí)解決營業(yè)?部外呼人員?在外呼過程?中出現(xiàn)的問?題;8、?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求同時(shí)?為了加強(qiáng)公?司各部門業(yè)?務(wù)相通，每?日收市后負(fù)?責(zé)當(dāng)日疑難?業(yè)務(wù)，并且?每周將疑難?業(yè)務(wù)匯總發(fā)?送總部經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)部各位?領(lǐng)導(dǎo)和各營?業(yè)部客服主?管。通過?以上工作任?務(wù)的完成自?己發(fā)現(xiàn)在很?多方面仍然?需要改進(jìn)：?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，通過?不斷的接聽?客戶咨詢電?話過程中發(fā)?現(xiàn)對(duì)于公司?很多業(yè)務(wù)知?識(shí)方面自己?仍然需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，從?而才能提高?對(duì)客戶的服?務(wù)水平;?2、加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)溝通協(xié)作?，加入新的?___之后?，并且在公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)階?段必須很好?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事溝通才能?保證各項(xiàng)工?作的開展與?完成，尤其?根據(jù)公司客?戶服務(wù)中心?發(fā)展目標(biāo)，?積極加強(qiáng)與?各營業(yè)部客?服主管的溝?通;3、?對(duì)于公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段，?應(yīng)該利用自?己之前的工?作經(jīng)驗(yàn)與客?戶服務(wù)中心?運(yùn)營管理的?認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)?新能力，尋?找合適公司?客戶服務(wù)中?心建設(shè)的方?式方法。?在正式成為?東興證券的?一員之后，?根據(jù)試用期?發(fā)現(xiàn)的不足?認(rèn)真改進(jìn)，?同時(shí)積極完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?分配的任務(wù)?工作，對(duì)公?司客戶服務(wù)?中心建設(shè)工?作作出自己?的努力。按?期完成總部?和各營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)的上線工?作，認(rèn)真協(xié)?助公司各營?業(yè)部客戶服?務(wù)中心的上?線工作，同?時(shí)認(rèn)真協(xié)助?完成對(duì)公司?客戶服務(wù)中?心制度建設(shè)?，而且加強(qiáng)?對(duì)自己今后?負(fù)責(zé)的客戶?服務(wù)中心呼?入組的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)管理，?積極主動(dòng)配?合領(lǐng)導(dǎo)和同?事開展各項(xiàng)?工作。范?文二一、?在實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作。作?為文員這份?工作的新人?，剛加入公?司時(shí)，我對(duì)?公司的運(yùn)作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時(shí)間內(nèi)熟悉?了前臺(tái)的工?作內(nèi)容還有?公司各個(gè)部?門的職能所?在。都說前?臺(tái)是公司對(duì)?外形象的窗?口，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待同?事要虛心真?誠等等。?二、主要工?作完成部?門交辦的事?項(xiàng)以下：?每個(gè)月做兩?次的餐廳用?量報(bào)表(每?半個(gè)月一次?)給餐廳組?長核對(duì)匯報(bào)?;每個(gè)月初?統(tǒng)計(jì)紙張用?量以及電話?記錄交給企?管主管留底?匯報(bào)，盡量?做到節(jié)省公?司資源;每?個(gè)月做好順?豐快和申通?快遞的運(yùn)雜?費(fèi)報(bào)銷單交?給財(cái)務(wù)部報(bào)?銷;以及登?記寫字樓的?礦泉水(桶?裝與小瓶)?、辦公設(shè)備?物料(紙張?、色帶以及?墨盒)的領(lǐng)?料單。2?.完成日常?的正常管轄?范圍內(nèi)的工?作以下：?更換傳真機(jī)?的色帶,備?用復(fù)印機(jī)，?打印機(jī)的紙?張;處理傳?真機(jī)、復(fù)印?機(jī)和打印機(jī)?的卡帶、卡?紙問題;每?天登記紙張?用量和撥出?電話記錄;?更換飲用礦?泉水;以及?對(duì)一樓走廊?通道和樣品?參觀室的門?戶管理。?3.訊息處?理和工作記?錄以下：?過濾來電以?及接收信息?及時(shí)轉(zhuǎn)接給?所需部門;?注意傳真內(nèi)?容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?給上級(jí);以?及記錄來往?供應(yīng)商和常?用聯(lián)絡(luò)方的?___，認(rèn)?真做到一眼?就能看到所?需資料。?4.來訪客?人通報(bào)及接?待;以下?：事先放好?手紙、廁紙?，以及會(huì)客?室的面巾紙?和礦泉水以?備用