Word——6—企業(yè)年度科技工作總結(jié)20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心發(fā)生重大轉(zhuǎn)移、經(jīng)營(yíng)下滑的背景下，我們本著求實(shí)的工作作風(fēng)，提出掌握費(fèi)用預(yù)算、節(jié)省開(kāi)支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團(tuán)公司和董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在客戶(hù)

的大力支持與幫助下、在***科技全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作基本得以順當(dāng)完成?，F(xiàn)將全年工作狀況匯報(bào)如下：

一、以財(cái)務(wù)管理為核心，加強(qiáng)各項(xiàng)制度的落實(shí)。

20xx年初，公司依據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況的需要，對(duì)公司機(jī)構(gòu)和人事進(jìn)行了調(diào)整，今年的工作主要是市局系統(tǒng)維護(hù)及零星硬件、耗材銷(xiāo)售。因此，我們將工作的重點(diǎn)放在了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶(hù)，努力拓展新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上。經(jīng)過(guò)一年的努力，20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本***萬(wàn)元，費(fèi)用***萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅金**萬(wàn)元，利潤(rùn)為**萬(wàn)元。

依據(jù)20xx年1月17日簽訂的《經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》及《經(jīng)營(yíng)預(yù)算》的要求，公司本年?duì)I業(yè)收入預(yù)算為***萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現(xiàn)收入***萬(wàn)元，超額完成收入***萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度高達(dá)***;成本預(yù)算***萬(wàn)元，實(shí)際成本***萬(wàn)元，因收入增加而相應(yīng)增加成本***萬(wàn)元;營(yíng)業(yè)毛利預(yù)算為***萬(wàn)元，實(shí)際毛利***萬(wàn)元，較預(yù)算增加了***萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度為***;銷(xiāo)售毛利預(yù)算為***萬(wàn)元，實(shí)際為***萬(wàn)元，增加了***萬(wàn)元，銷(xiāo)售毛利率為***，在市場(chǎng)需求不足，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇狀況下，比方案毛利率***增長(zhǎng)了***，增長(zhǎng)幅度達(dá)到***;期間費(fèi)用預(yù)算為***萬(wàn)元，實(shí)際費(fèi)用為***萬(wàn)元(其中上繳管理費(fèi)為***萬(wàn)元)，增加了***萬(wàn)元，增加幅度為32.59，低于收入增加水平，預(yù)算中費(fèi)用率為***，實(shí)際費(fèi)用率為***，費(fèi)用率水平比預(yù)算低***;利潤(rùn)預(yù)算為***萬(wàn)元，實(shí)際利潤(rùn)為***萬(wàn)元，實(shí)際實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)***萬(wàn)元，比方案增加***萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度高達(dá)***，確保了集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)"保證目標(biāo)：持平;力爭(zhēng)目標(biāo)***萬(wàn)元'的順當(dāng)完成。

上述工作業(yè)績(jī)的取得，我們主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作。

1、抓財(cái)務(wù)制度的規(guī)范。企業(yè)管理是以財(cái)務(wù)管理為核心，由于財(cái)務(wù)是反映一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行好壞的風(fēng)向標(biāo)，它提示給經(jīng)營(yíng)管理者的不僅是經(jīng)營(yíng)成果的真實(shí)反映，同時(shí)還能發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的問(wèn)題。20xx年我司依據(jù)集團(tuán)公司的有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，針對(duì)it行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)相關(guān)的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行了規(guī)范和完善，并在公司內(nèi)部多次組織員工學(xué)習(xí)及熟識(shí)財(cái)務(wù)制度。特殊是針對(duì)20xx年費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行，我們將客戶(hù)服務(wù)部的費(fèi)用實(shí)行了包干使用的規(guī)定，財(cái)務(wù)依據(jù)這一新的狀況，對(duì)相應(yīng)的審核報(bào)銷(xiāo)工作作了新的規(guī)定，明確財(cái)務(wù)借支及報(bào)銷(xiāo)工作流程。這樣，公司內(nèi)部形成了財(cái)務(wù)管理是核心，但他又適時(shí)地協(xié)作經(jīng)營(yíng)管理工作流程的調(diào)整，真正起到了財(cái)務(wù)在依章行事的前提下樂(lè)觀參加經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的。同時(shí)加強(qiáng)報(bào)銷(xiāo)憑證的審核工作，將一切不合規(guī)的東西都杜絕在大事發(fā)生前，確保財(cái)務(wù)的正確性與真實(shí)性。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執(zhí)行過(guò)程中，是否有一個(gè)好的監(jiān)督機(jī)制來(lái)保證制度的全面、公正、透亮的執(zhí)行。有了監(jiān)督保障機(jī)制，20xx年公司的經(jīng)營(yíng)管理成果是顯著的。我們實(shí)踐的結(jié)果就是，在公司制度范圍內(nèi)，一切按公司制度辦事，要求人人參加，人人監(jiān)督，真正把制度的執(zhí)行落到實(shí)處。員工都主動(dòng)自覺(jué)工作流程，也同時(shí)履行自己的責(zé)任。

3、提高人員素養(yǎng)。一公司各個(gè)詳細(xì)工作崗位上員工素養(yǎng)的凹凸，直接打算該公司整體素養(yǎng)。我公司從敬重人、用好人，培育和要求每一個(gè)員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)努力營(yíng)造讓員工真實(shí)、精確、敢講真話、敢提看法的環(huán)境，讓他們樂(lè)觀參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，站在自己的本職角度、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，提出合理化建議。由于人際關(guān)系的和諧，環(huán)境的寬松，員工常常會(huì)提出一些合理的建議和看法，特殊是財(cái)務(wù)人員，針對(duì)公司的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出一些建議及留意事項(xiàng)，我們管理人員都能在第一時(shí)間把握，這樣給公司在做出經(jīng)營(yíng)決策時(shí)供應(yīng)了牢靠真實(shí)的依據(jù)，避開(kāi)了經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，明顯降低了管理成本。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與溝通。經(jīng)營(yíng)管理勝利的關(guān)鍵是不斷具有創(chuàng)新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新力量。我們?cè)谧ズ媒?jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，鼓舞每一個(gè)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面爭(zhēng)論話題。目前公司內(nèi)部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。

二、以售后服務(wù)為重點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

1、圍繞售后服務(wù)開(kāi)展工作。20xx年的工作圍繞售后服務(wù)綻開(kāi)。在集團(tuán)公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我司本著"加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格掌握費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益'的工作指導(dǎo)方針，出臺(tái)了對(duì)全市客戶(hù)的統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)定的售后服務(wù)方案，對(duì)全市的區(qū)縣客戶(hù)進(jìn)行售后，為市局的信息化做好系統(tǒng)保障工作。

一年來(lái)，我公司全體員工本著"精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、忍辱負(fù)重、服務(wù)達(dá)標(biāo)'的工作方針，在人手緊急的狀況下，合理支配工作方案、制定周密的工作流程，順當(dāng)完成39家客戶(hù)公司日常巡檢共計(jì)117次;上門(mén)解決突發(fā)問(wèn)題及新安裝設(shè)備等192次;硬件設(shè)備維護(hù)、修理170次。

從全年的工作量來(lái)看，客戶(hù)服務(wù)中心除從事軟件修改的人員外，負(fù)責(zé)外出維護(hù)以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。

由于今年工作目標(biāo)明確、工作方案具體、措施得力。因此，從客戶(hù)方反饋的看法和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來(lái)看，客觀地說(shuō)對(duì)我公司今年的工作滿(mǎn)足度有了很大提高，售后服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)認(rèn)可。這些工作成果的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來(lái)的培育和教育，熬煉了一支有技術(shù)、有紀(jì)律、愿奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍的詳細(xì)體現(xiàn)。

2、加大市場(chǎng)拓展力度，努力抓住商機(jī)。20xx年，我們仔細(xì)分析了市場(chǎng)狀況，以及我們面對(duì)的客戶(hù)狀況。提出"搞好客戶(hù)關(guān)系管理，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，制造銷(xiāo)售商機(jī)，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售'的工作方針。

為此，公司要求全部的員工，在與客戶(hù)接觸時(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。取得了較好的成果，特殊是以前對(duì)我公司有偏見(jiàn)的一些客戶(hù)，今年都回頭找我們選購(gòu)設(shè)備，這充分說(shuō)明我們制定的工作方針是正確的。

在抓住商機(jī)上，我們今年通過(guò)招標(biāo)，勝利三次應(yīng)標(biāo)。即********，三大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額***萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的***;其中利潤(rùn)貢獻(xiàn)度為***。

在完成好行業(yè)內(nèi)的銷(xiāo)售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶(hù)關(guān)系，向外實(shí)施市場(chǎng)拓展，20xx年我們勝利地將***銀行和***電信局納入了我們的客戶(hù)群中，使其當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額***萬(wàn)元，占銷(xiāo)售總額的***。明顯取得了效果。

20xx年銷(xiāo)售任務(wù)的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷(xiāo)售工作的員工的艱苦努力是密不行分的，他們的付出，為公司的業(yè)績(jī)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否準(zhǔn)時(shí)回籠，直接影響到日常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展。因此，從今年初開(kāi)頭，在日常銷(xiāo)售中留意貨款的回籠工作，作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，他們實(shí)行了一切有利措施，在每次銷(xiāo)售活動(dòng)中，加強(qiáng)了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計(jì)收回應(yīng)收賬款***萬(wàn)元。這為今年的經(jīng)營(yíng)工作在資金保障上打下了良好基礎(chǔ)。除大型招標(biāo)項(xiàng)目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運(yùn)轉(zhuǎn)。從費(fèi)用的角度來(lái)說(shuō)節(jié)省了財(cái)務(wù)費(fèi)用。

三、做好后勤保障，解除員工后顧之憂(yōu)。

1、狠抓平安工作，確保公司人身財(cái)產(chǎn)平安

我公司樂(lè)觀響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，為加強(qiáng)平安管理工作，落實(shí)平安責(zé)任，公司制定了《***科技公司平安管理制度》、《***科技公司消防預(yù)案》及《***科技公司治安預(yù)案》，并定期或不定期地組織全體員工學(xué)習(xí)，增加員工的法制觀念，強(qiáng)化員工的平安防范意識(shí)，做到人人講平安，事事有平安，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)平安。

公司設(shè)立了專(zhuān)職平安員，平安員嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的平安管理制度，并定期檢查公司平安管理工作，樂(lè)觀參與集團(tuán)公司組織的平安學(xué)習(xí)，還依據(jù)工作狀況不定期的在公司內(nèi)部組織平安教育學(xué)習(xí)活動(dòng)

今年1月，公司還與每位員工簽訂了《平安保密協(xié)議》。此協(xié)議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協(xié)議期間，有責(zé)任有義務(wù)保守公司的商業(yè)隱秘及技術(shù)機(jī)密等。

由于