面試技巧匯報人：時間：2020-03-12即課學堂人資攻略出品目錄概述面試的基本方法小課堂概述1

在特定的時間和地點，由面試官與應聘者按照預先設計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。面試的概念1面試是挖掘應聘者和目標崗位有關的信息，并根據(jù)這些信息預測其在目標崗位上的未來業(yè)績的過程。面試概念以談話和觀察為主要工具；面試是一個雙向溝通的過程；面試具有明確的目的性；面試是按照預先設計的程序進行的；面試考官與應聘者在面試過程中的地位是不平等的；面試的特點1面試概念冰山模型1根據(jù)標準化程度劃分:結構化面試、非結構化面試和半結構化面試根據(jù)面試實施的方式劃分：單獨面試、小組面試根據(jù)面試的進程劃分：一次性面試、分階段面試根據(jù)面試題目的內(nèi)容劃分：情景性面試、經(jīng)驗性面試面試的類型1面試的原則1①要充分尊重求職者尊重求職者是起碼的職業(yè)操守，對別人的不尊重就是不專業(yè)！面試是兩個人的對話，不是一場拷問，公司面試應聘者，應聘者也在面試公司。尊重求職者是起碼的職業(yè)操守，對別人的不尊重就是不專業(yè)！面試是兩個人的對話，不是一場拷問，公司面試應聘者，應聘者也在面試公司。②準時開始，規(guī)范操作一要做足了準備工作，知己（崗位職責和任職資格）知彼（應聘者的簡歷）；同時，面試過程的規(guī)范性，也是體現(xiàn)公司的管理規(guī)范性，才能吸引求職者。一要做足了準備工作，知己（崗位職責和任職資格）知彼（應聘者的簡歷）；同時，面試過程的規(guī)范性，也是體現(xiàn)公司的管理規(guī)范性，才能吸引求職者。③營造融洽的氛圍要營造“自然、融洽”的面試氛圍，幫助求職者放松，讓求職者放開包袱，客觀、輕松地展示自己，正常發(fā)揮自己的水平。要營造“自然、融洽”的面試氛圍，幫助求職者放松，讓求職者放開包袱，客觀、輕松地展示自己，正常發(fā)揮自己的水平。④不可離開面試主題不可離開面試主題。面試的話題很容易失控，尤其是在應聘者經(jīng)驗豐富的時候，面試官要堅定而委婉地將出格地話題拉回來。不可離開面試主題。面試的話題很容易失控，尤其是在應聘者經(jīng)驗豐富的時候，面試官要堅定而委婉地將出格地話題拉回來。⑤面試要專心應聘者對你任何一絲心不在焉的跡象都特別敏感，盡量使應聘者感覺是受到真心的禮遇。⑥要重視價值觀的挖掘一般來說，企業(yè)的招聘人員注重應聘者“能做”什么和將要做什么，易忽視應聘者“愿意做”什么。有能力而沒動力的員工比缺乏能力的員工好不到那里。⑦不要過早談論薪酬必須等到有決定性的選擇時，才可以涉及。如果應聘者直截了當?shù)叵Ｍ^高的待遇，應聘者條件又相當不錯，你可以說再作考慮之后再答復。同時，也也不要對公司的實際情況夸大其詞。⑧結束時感謝和鼓勵面試結束時，要對求職者做出真誠地感謝和鼓勵。面試后立即作面試評價，做好面試記錄。面試筆記實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關鍵的職位筆記就應該記得越清楚。11

既不了解待招聘崗位的崗位職責和任職資格，或也沒有提前（至少15分鐘）看閱應聘者簡歷或準備面試問題。不了解崗位要求的面試者只能選出他/她自己認為合適的人，而不是真正適合招聘崗位的人。2

不懂得勝任素質(zhì)模型及相應的面試問題，提問缺乏針對性，或沒有做任何面試記錄，面試后對應聘者的印象很快就忘記了。3

說得太多，成為了“自我秀”的舞臺，或過度渲染工作以吸引應聘者。跟著感覺走，不夠?qū)I(yè)角色模糊面試的誤區(qū)1疏于準備，倉促上陣4

面談變質(zhì)詢；或面試時，坐姿不正（如后仰型），顯得不尊重應聘者。面試官即公司的品牌形象，面試過程即體現(xiàn)了公司的文化氛圍，如果是前者這樣的面試方式，試想，還有人敢來公司嗎？5直接讓應聘者描述自己的能力、特點、個性的問題；多項選擇式的問題；6第一印象、對比效應、暈輪效應（如過分強調(diào)應聘者的不利因素，以致不能全面了解這個人）、與我相似心理、錄用壓力。不能夠以平等的態(tài)度對待求職者面試問題設計不合理面試考官的偏見面試的誤區(qū)1人力資源部與業(yè)務部門在招聘過程中的分工1人力資源部的角色6、電話篩選與通知8、全流程管理，約束不規(guī)范的行為9、薪資談判與入職手續(xù)7、面試把關：性別、背景、文化、工作能力1、組織需求評估與選人標準的制定工作2、渠道選擇3、預算控制4、收集簡歷5、把握簡歷初選標準.11人力資源部與業(yè)務部門在招聘過程中的分工1業(yè)務部門的角色4、參與需求評估6、上崗培訓5、面試把關：知識\技能\業(yè)務能力\部門適應性1、制定選人標準2、簡歷終選3、電話面試.12面試的基本方法2

經(jīng)歷問題

自我評估問題行為問題010203你從哪里來？我的朋友。問你自己你到底好在哪里“子夜二時，你到底在做什么”？面試中常問到的三類問題2提問方向的比例（自我評估10%，經(jīng)歷30%，行為事例60%）提問方向的比例2為什么要多問行為方向的問題？行為具有穩(wěn)定性!簡而言之，面試就是找STAR2ACTION=行動SITUATION=情景RESULT=結果TASK=任務理論性問題行為事例的問題怎樣提問你為什么覺得自己擅長解決問題？你一般怎樣處理新客戶的反對意見請舉例出一個例子，在最近一段時間，你遇到了什么樣的困難，你是如何解決的在你過去的工作中，是否曾經(jīng)遇到過客戶提出反對的，請舉出一個具體的例子轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換202模糊STAR01不完整STAR04理論STAR03意見STAR怎樣提問2跟進提問情況(S)任務(T)追問是什么促使你采取這樣的行動？那是什么時候發(fā)生的？行動（A）追問你在設計上做了什么？請詳細描寫你采取的步驟結果（R）追問你這個方法行得通嗎？別人對你的表現(xiàn)有意見嘛？2請問你去年的業(yè)績?nèi)绾危课胰ツ臧唁N售業(yè)績提升了10%如何跟進提問面試官應聘者12跟進提問情況(S)去年與前年，市場形勢發(fā)生了什么變化去年與前年相比，公司的產(chǎn)品、價格以及宣傳投入發(fā)生了什么變化去年與前年相比，競爭格局有何不同行動（A）你具體采取了什么行動？遇到什么困難？怎么樣克服的？結果（R）銷售業(yè)績具體指什么？利潤還是收入？與相同職級的人面試官任務（T）你具體承擔了什么工作？完成了什么任務？搞定了哪些客戶？2答：如果你問我的同事，他們都會告訴你我是一個很好的團隊的成員如何跟進提問應聘者2面試官跟進提問STAR請舉出最近一次團隊合作的例子。團隊一起完成了一件什么樣的工作？你的角色人物是什么？你具體做了什么？行動步驟是什么？最終取得的成果是什么？如果是定量的，請說出具體數(shù)值。如果是定性的，由誰評價？怎樣評價的？2為什么會產(chǎn)生這樣的答案？面試官的提問方式是關鍵面試官注意事項面試官觀察與評價相分離暈輪效應對比效應2面試官注意事項面試官首因印象推遲30分鐘做決定2面試官注意事項2面試官觀察與評價相分離推遲30分鐘做決定基于事實和行為判斷面試決策2Yes：這個人會給公司帶來長期的價值這個人會提升我們的團隊力量如果這個人去了競爭對手，我會很傷心No：他應該能夠做好這個工作，我們已經(jīng)短缺人手太久我有點猶豫，但也沒有覺得他有什么不好業(yè)務壓力非常大，能有個人干活就很好了小課堂3從興趣愛好看人性格3(1)愛好讀書：愛情小說---相信直覺，樂觀，抗壓強自傳---好奇心強，謹慎，野心大報紙新聞類雜志---意志堅定，善于接受新事物漫畫---喜歡玩樂，無拘無束，對生活看的不是太認真時裝雜志---有自己的思想，講究品位，注重在別人心中的形象歷史書籍—有創(chuàng)造力，不喜歡閑談，不太愛社交哲學---善思考，自信心強，但不太喜歡交際詩歌---感情細膩，觀察力強，多愁善感，對人熱情，但有時有點孤傲從興趣愛好看人性格3(2)愛好旅游：喜歡欣賞風景---精力充沛，富于幻想，討厭一成不變的工作喜歡參加旅行團---做事有條理，理智，個性豪爽喜歡出國旅游---追求潮流，抗壓強，喜歡刺激變化喜歡露營---個性獨立，有冒險精神，富于創(chuàng)造性從興趣愛好看人性格3(3)愛看電視綜合娛樂節(jié)目---樂觀開朗，看事一般只看光明面，能體諒別人家庭倫理—愛幻想、是非分明，極富正義感，為人處事有分寸有獎或猜謎---一般較聰明，推理能力強，遇事能冷靜分析神秘恐怖節(jié)目---好奇心重，競爭心強，追求刺激不甘于平凡談話類節(jié)目---思維嚴密，愛好爭論，有主見，不魯莽體育類---愿接受挑戰(zhàn)，競爭心強，抗壓能力強，計劃性強邊看電視邊做其他事---適應能力強，愿意嘗試新事物戲曲類---自信心強，有冒險精神，個人英雄主義較濃，喜歡領導別人眼睛盯牢電視直到節(jié)目結束----想象力豐富，較能同情別人筆跡分析人的性格3(1)、書面整潔情況書面整潔干凈---舉止高雅，穿著講究，性喜干凈整齊，注重儀表，有較強的自尊心和榮譽感書面涂抹----穿著隨便，不拘小節(jié)，不修邊幅等性格筆跡分析人的性格3(2)字體大小字體大，不受格線的限制—性格趨向于外向，待人熱情，興趣廣泛，思維開闊，做事有大刀闊斧之風，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足字體小---性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心謹慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事容易鉆牛角尖字體大小不一----隨機應變能力較強，處事靈活，但缺乏自制力筆跡分析人的性格3(3)字體結構

結構嚴謹---邏輯思維能力較強，性格篤實，考慮問題全面，辦事認真謹慎，責任心強，但容易循規(guī)蹈矩結構松散----發(fā)散思維能力較強，思維有廣度，為人熱情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計較，能容忍他人過失，但往往不拘小節(jié)筆跡分析人的性格3(4)字行平直情況

字行平直—做事有主見，認定的事不為