第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2021年?上半年導(dǎo)游?工作總結(jié)范?文做導(dǎo)游?已兩年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來(lái)?___年_?__月的時(shí)?候帶了一次?青島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過(guò)，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問(wèn)題，面臨?問(wèn)題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來(lái)的大致小?結(jié)：1：?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬(wàn)無(wú)一失。?2：服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來(lái)意想不到?的效果，如?旅游安全問(wèn)?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?：注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4：?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變，?出現(xiàn)問(wèn)題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬(wàn)能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。5：?書(shū)到用時(shí)方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來(lái)也要及?時(shí)的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6：?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見(jiàn)不統(tǒng)一?或遇到意外?問(wèn)題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7：?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問(wèn)?題，不要把?問(wèn)題留到最?后。時(shí)間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來(lái)認(rèn)?真對(duì)待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車(chē)?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?)細(xì)心：?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽(tīng)八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時(shí)提醒客人?歸隊(duì)。耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿新鮮感?會(huì)不?！皢?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?誠(chéng)心：帶?團(tuán)隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠(chéng)心去解決?，事情終會(huì)?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?工作總結(jié)范?文時(shí)光荏?苒，___?年即將過(guò)去?，回首過(guò)去?的一年，內(nèi)?心不禁感慨?萬(wàn)千……時(shí)?間如梭，轉(zhuǎn)?眼間又將跨?過(guò)一個(gè)年度?之坎?；厥?望，雖沒(méi)有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?算經(jīng)歷了一?段不平凡的?考驗(yàn)和磨礪?。對(duì)于我們?每一個(gè)追求?進(jìn)步的人來(lái)?說(shuō)，免不了?會(huì)在年終歲?未對(duì)自己進(jìn)?行一番“盤(pán)?點(diǎn)”，也算?是對(duì)自己的?一種鞭策。?行政人事?部是公司的?關(guān)鍵部門(mén)之?一，對(duì)內(nèi)管?理水平的要?求應(yīng)不斷提?升，對(duì)外要?應(yīng)對(duì)稅務(wù)、?工商、藥監(jiān)?、社保等機(jī)?關(guān)的各項(xiàng)檢?查。行政人?事部人員雖?然少，但在?這一年里任?勞任怨，竭?盡全力將各?項(xiàng)工作順利?完成。經(jīng)過(guò)?一年的磨練?與洗禮，行?政人事部的?綜合能力相?比___年?又邁進(jìn)了一?步?；仡?年，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?們的工作著?重于公司的?經(jīng)營(yíng)方針、?宗旨和效益?目標(biāo)上，緊?緊圍繞重點(diǎn)?展開(kāi)工作，?緊跟公司各?項(xiàng)工作部署?。在管理方?面盡到了應(yīng)?盡的責(zé)任。?為了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)成績(jī)同時(shí)?也克服存在?的不足，現(xiàn)?將___年?的工作做如?下簡(jiǎn)要回顧?和總結(jié)。?年行政人事?部工作大體?上可分為以?下三個(gè)方面?：一、人?事管理方面?根據(jù)部門(mén)?人員的實(shí)際?需要，有針?對(duì)性、合理?地招聘一批?員工，以配?備各崗位。?規(guī)范了各?部門(mén)的人員?檔案并建立?電子檔案，?嚴(yán)格___?全體員工檔?案，對(duì)資料?不齊全的一?律補(bǔ)齊。?配合采購(gòu)和?財(cái)務(wù)部門(mén)，?嚴(yán)格把好促?銷(xiāo)員的進(jìn)、?出關(guān)。有?步驟的完善?培訓(xùn)機(jī)制，?不斷的外派?員工學(xué)習(xí)并?要求知名公?司來(lái)培訓(xùn)員?工，同時(shí)加?強(qiáng)內(nèi)部的培?訓(xùn)管理工作?。二、行?政工作方面?1.辦理?好各門(mén)店的?證照并如期?進(jìn)行年審工?作。2.?和相關(guān)職能?機(jī)關(guān)如工商?、稅務(wù)、藥?監(jiān)、社保、?銀行等做好?溝通工作，?以使公司對(duì)?外工作更為?通暢。3?.聯(lián)系報(bào)刊?、電視臺(tái)等?媒體做好對(duì)?外的宣傳工?作。4.?對(duì)內(nèi)做好辦?公用品的采?購(gòu)，嚴(yán)格_?__各部門(mén)?的辦公用品?的使用狀況?，并做好物?品領(lǐng)用登記?，以節(jié)約降?低成本為第?一原則，合?理地采購(gòu)辦?公用品。?三、公司管?理運(yùn)作方面?1.順應(yīng)?市場(chǎng)的發(fā)展?，依照公司?要求，制定?相應(yīng)的管理?制度。完善?公司現(xiàn)有制?度，使各項(xiàng)?工作有法可?依，有章可?尋。在日常?工作中，及?時(shí)和公司各?個(gè)部門(mén)、門(mén)?店密切溝通?、聯(lián)系，適?時(shí)對(duì)各部門(mén)?的工作提出?些指導(dǎo)性的?意見(jiàn)。2?.逐步完善?公司監(jiān)督機(jī)?制。有一句?話說(shuō)得好：?員工不會(huì)做?你要求做的?事情，只會(huì)?做你監(jiān)督要?做的事情。?基于這個(gè)原?因，本年度?加強(qiáng)了對(duì)員?工的監(jiān)督管?理力度。?3.加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，打?造一個(gè)業(yè)務(wù)?全面，工作?熱情高漲的?團(tuán)隊(duì)。作為?一個(gè)管理者?，對(duì)下屬充?分做到“察?人之長(zhǎng)、用?人之長(zhǎng)、聚?人之長(zhǎng)、展?人之長(zhǎng)”，?充分發(fā)揮他?們的主觀能?動(dòng)性及工作?積極性。提?高團(tuán)隊(duì)的整?體素質(zhì)，樹(shù)?立起開(kāi)拓創(chuàng)?新、務(wù)實(shí)高?效的公司新