寫在前面的話中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱，講“禮”重“儀”是祖先留給我們的寶貴精神財(cái)富。孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！避髯诱f(shuō)：“人無(wú)禮則不生、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不寧?！敝v的是禮儀的重要性。在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)、品位，也反映了一個(gè)國(guó)家與民族的素質(zhì)、形象?！白鋈讼葘W(xué)禮”，講文明懂禮儀是人生的第一課，禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。要想成為一個(gè)有文明禮儀素養(yǎng)的人，需要從一點(diǎn)一滴學(xué)起，從一言一行做起，把文明禮儀規(guī)范貫穿到個(gè)人工作生活的每個(gè)環(huán)節(jié)，做到知行合一，從而形成良好的習(xí)慣與文明風(fēng)尚。本學(xué)期為四年級(jí)同學(xué)安排了文明禮儀教育，系統(tǒng)講解不同場(chǎng)合的禮儀，如走路、手勢(shì)、眼神、談話、就餐、出行等方面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)，大家對(duì)文明禮儀會(huì)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)用禮儀約束自己的行為，使自己成為講文明懂禮貌的好學(xué)生。課時(shí)計(jì)劃：用十七周時(shí)間講述禮儀概述、個(gè)人禮儀、社交禮儀、賽場(chǎng)禮儀、出行禮儀、公共場(chǎng)所禮儀六部分的禮儀知識(shí)。用一周時(shí)間總結(jié)本學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀的收獲。將收獲納入學(xué)期操行評(píng)定。文明禮儀教育目錄第一講讀讀《寫在前面的話》第二講禮儀概述第三講個(gè)人禮儀—規(guī)范的站姿第四講個(gè)人禮儀—規(guī)范的坐姿第五講個(gè)人禮儀—走路的禮儀第六講個(gè)人禮儀—規(guī)范的手勢(shì)第七講個(gè)人禮儀—禮貌的眼神談話中的細(xì)節(jié)第八講個(gè)人禮儀—養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣第九講社交禮儀—接打電話禮儀第十講社交禮儀—致謝、道歉禮儀第十一講社交禮儀—就餐禮儀第十二講賽場(chǎng)禮儀—做文明觀眾與拉拉隊(duì)員第十三講賽場(chǎng)禮儀—喝彩與觀看比賽注意事項(xiàng)第十四講出行禮儀（1）第十五講出行禮儀（2）第十六講公共場(chǎng)所禮儀（1）第十七講公共場(chǎng)所禮儀（2）第十八講總結(jié)本學(xué)期學(xué)習(xí)禮儀的收獲第一講讀讀《寫在前面的話》講課要點(diǎn)：1.了解本學(xué)期晨會(huì)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。2.知道人生的第一課就是：學(xué)禮儀，懂禮儀，講文明。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。補(bǔ)充資料：明禮誠(chéng)信是公民道德的基本規(guī)范，是建設(shè)與諧文化的重要內(nèi)容，是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。實(shí)踐證明，文明禮儀對(duì)己而言，是一張人生靚麗的名片；對(duì)人而言，是一種相互尊重的風(fēng)尚；對(duì)社會(huì)而言，是一種構(gòu)建與諧的規(guī)范。文明禮儀內(nèi)涵。他是在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護(hù)社會(huì)管理秩序而形成的最基礎(chǔ)的道德行為規(guī)范，是一個(gè)人道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，是一個(gè)國(guó)家與地區(qū)文明程度、文化品位與道德風(fēng)尚的客觀反映，是內(nèi)在美及外在美的與諧統(tǒng)一，具有時(shí)代性、民族性與世界性的特征。文明禮儀無(wú)處不在。無(wú)論是公共事務(wù)、職業(yè)場(chǎng)所，還是在家庭與個(gè)人生活中，都離不開(kāi)文明禮儀。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們交際、國(guó)家交往的范圍越來(lái)越廣，更加需要學(xué)習(xí)文明之時(shí)，提升文明禮儀素養(yǎng)。第二講禮儀概述講課要點(diǎn)：1.我國(guó)當(dāng)代禮儀教育的立體網(wǎng)絡(luò)？2.學(xué)習(xí)禮儀的作用。什么是禮儀？禮儀是指一個(gè)時(shí)代文明的生活的規(guī)范。是人們交往中美好的行為規(guī)范。它包括個(gè)人的儀容儀表、言談舉止與社會(huì)生活、職業(yè)中的禮貌禮節(jié)儀式等。個(gè)人的禮儀素養(yǎng)是后天形成的。他的起點(diǎn)雖然是家庭教育，但是學(xué)校教育、社會(huì)影響同樣起著不可估量的作用。家庭的禮儀教育體現(xiàn)了寓教育于生活之中，學(xué)校的禮儀教育體現(xiàn)了寓教育于活動(dòng)之中、社會(huì)的禮儀教育表現(xiàn)為輿論的評(píng)價(jià)性，即評(píng)價(jià)人們的真善美籌。家庭的禮儀教育的生活性，學(xué)校的禮儀教育的知識(shí)性、社會(huì)禮儀教育的實(shí)踐性，構(gòu)建了我國(guó)當(dāng)代禮儀教育的立體網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)禮儀，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀，自覺(jué)履行禮儀，是時(shí)代的呼喚、是社會(huì)與職業(yè)生活的需要，也是開(kāi)啟家庭幸福、個(gè)人自我完善大門的金鑰匙。2．學(xué)習(xí)禮儀的作用與意義“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。我們通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族與團(tuán)體的一員。個(gè)人禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。=1\*GB3①禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與外在形象的具體體現(xiàn)，禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要與睦向善。每個(gè)人都做到：以及人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，那么，所有的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情。=2\*GB3②禮儀是家庭美滿與睦的根基家庭是以婚姻與血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系。家庭禮儀可以使夫妻與睦、父慈子孝、家庭幸福。=3\*GB3③禮儀是人際關(guān)系與諧的基礎(chǔ)社會(huì)是不同群體的集合，群體是有眾多個(gè)體匯合而成的。例如：性別、年齡、貧富等。禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑與黏合劑，會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、與諧相處。=4\*GB3④禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信，可以增強(qiáng)人的交往與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。=5\*GB3⑤禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體要繼承弘揚(yáng)祖國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。第三講個(gè)人禮儀講課要點(diǎn)：個(gè)人禮儀表現(xiàn)在哪些方面？知道正確的站姿是怎樣的？練習(xí)站姿1．什么是個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀是個(gè)人生活的行為規(guī)范及待人處世的準(zhǔn)則。具體講，它是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀塑造了美好的個(gè)人形象，諸如大方整齊的發(fā)型、干凈整潔的衣裝、優(yōu)美的身體姿態(tài)、從容得體的舉止、高雅文明的言談；同時(shí)，態(tài)度溫與、心地善良、成人之美、寬容大度、內(nèi)外兼修、表里如一等，也是個(gè)人禮儀形象的重要組成部分。所以，個(gè)人禮儀形象不僅悅?cè)耍覑偧骸?．正確的站姿是怎樣的？女士規(guī)范站姿軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形；頭正并上頂，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑；手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于腹前，在正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前或手背后。女士的站姿應(yīng)體現(xiàn)出優(yōu)美、端莊、典雅、精神。男士規(guī)范站姿軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，兩腳跟要靠攏，呈“V”字形，或兩腿平行同肩寬，重心在兩腳中間；頭正，雙目向前平視，微收下頜，手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于腹前前或背后。體現(xiàn)俊美、端正、挺拔、精神。第四講個(gè)人禮儀—規(guī)范的坐姿講課要點(diǎn)：1.知道正確的坐姿是怎樣的？女士規(guī)范坐姿正坐：上體端正、挺胸、立腰，雙肩平正放松，背部及椅背保持平行或輕靠；兩臂自然彎曲放在膝上或椅子的扶手上，雙膝自然并攏，坐椅面的三分之二，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V”字形，或左腳跟靠在右腳踝處，呈“丁”字形。入座時(shí)動(dòng)作要輕而緩，同時(shí)手捋順裙子、褲子的后擺。注意就座時(shí)，一般要“左進(jìn)左出”。側(cè)坐：身體向左或向右轉(zhuǎn)體45度，雙膝并攏，并隨上體轉(zhuǎn)動(dòng)，右手搭左手放置在左腿或右腿上。男士規(guī)范坐姿上體端正、挺胸、立腰，雙肩平正放松，背部及椅背保持平行或輕靠；兩臂自然彎曲放在膝上或椅子的扶手上，雙膝自然并攏，雙腳可靠攏，也可左右或前后分開(kāi)；入座時(shí)男士雙手提褲線，微微上移膝蓋處，這樣，既保持了褲線，有顯得瀟灑；雙手放置雙膝上，上體挺直坐正。第五講個(gè)人禮儀—走路時(shí)應(yīng)注意的禮儀講課要點(diǎn)：1．知道走路的正確姿態(tài)、走路的習(xí)慣行、走的禮節(jié)。2.練習(xí)走路走路的姿態(tài)抬頭、挺胸、收腹，上體正直稍前頃，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕盈而穩(wěn)重；走路時(shí)目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望；走路時(shí)不要邊走邊吃東西，大人不要邊走邊抽煙。走路的習(xí)慣：不能大搖大擺地在馬路中間走；兩人走不可勾肩搭背；三人并行，老人、孩子與女士在中間；多人走不可一字并排，應(yīng)分散多排。行走的禮節(jié)：=1\*ALPHABETICA.行人要遵守交通法規(guī)，按照交通信號(hào)通行，聽(tīng)從交警的指揮。=2\*ALPHABETICB.行人之間要相互禮讓，盡量為殘疾人、長(zhǎng)者、女士、身份高者讓路，讓孕婦、兒童、負(fù)重者先行，把方便與安全讓給弱者。=3\*ALPHABETICC.主動(dòng)熱情打招呼或問(wèn)候，若遇熟人需要交流應(yīng)靠邊站立，不要妨礙行人與交通，并注意安全。=4\*ALPHABETICD.要靠右行走，出行時(shí)在人行道內(nèi)行走，在沒(méi)有人行道的路上要靠路邊行走；過(guò)馬路是要走人行橫道、過(guò)天橋或地下通道，不能斜穿馬路、鉆跨交通護(hù)欄。=5\*ALPHABETICE.不要在馬路上聚集打鬧、強(qiáng)行攔車、亂扔垃圾等。第六講個(gè)人禮儀—規(guī)范的手勢(shì)講課要點(diǎn)：1.練習(xí)正確的手勢(shì)規(guī)范的禮儀手勢(shì)手勢(shì)使人們交往是不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。1.基本手勢(shì)自然式：兩手自然下垂，兩手半握拳。后背式：兩手背于身后相握。前腹式：兩手相握，疊放于腹前。2.表達(dá)人稱的手勢(shì)“我”的表達(dá)：右手掌撫左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖?！澳恪钡谋磉_(dá)：右手五指伸直并攏指向?qū)Ψ?，掌心向上，不可用一個(gè)指頭點(diǎn)人。3.“指引”的手勢(shì)右手五指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，朝一定方向伸出手臂。擺臂速度不可太快，要顯得柔與。4.“打招呼”的手勢(shì)：右臂舉過(guò)肩并曲臂、五指伸直，掌心向前，輕輕一擺即可。適于及距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼5.“鼓掌”的手勢(shì)：雙手在胸前虎口相對(duì)，右手手掌用力拍左手手掌，表示歡迎、祝賀、支持等情感。6.“告別”的手勢(shì)：右手臂曲肘并舉過(guò)肩，五指伸直并攏，掌心向前，揮動(dòng)擺動(dòng)。第七講個(gè)人禮儀—禮貌的眼神與談話中的細(xì)節(jié)講課要點(diǎn)：1．知道禮貌的眼神應(yīng)該是坦然、親切、與藹、有神。2.學(xué)會(huì)談話的8個(gè)細(xì)節(jié)?！把劬κ切撵`的窗戶”，人的眼睛是最富于表情，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。眼睛能如實(shí)地反映人的喜、怒、哀、樂(lè)，如實(shí)地反映人的思維活動(dòng)。目光注視的時(shí)間在及人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視對(duì)方，既不要不注視，也不要死盯著對(duì)方。目光注視的位置=1\*GB3①公務(wù)注視區(qū)：雙眼至額頭之間。注視這一區(qū)間給人以嚴(yán)肅認(rèn)真、不卑不亢的感覺(jué)，多用于業(yè)務(wù)談判、外事活動(dòng)等。=2\*GB3②社交注視區(qū)：唇至雙眼之間。注視這一區(qū)間給人以平等、輕松、自然的感覺(jué)，多用于日常社交場(chǎng)合。=3\*GB3③親密注視區(qū)：雙眼至胸部之間。注視這一區(qū)間能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意，多用于關(guān)系親密的人之間。（這段可不給學(xué)生講）良好的交際眼神人際交往中，目光應(yīng)是坦然、親切、與藹、有神的。呆滯、疲倦、冰冷、寫詩(shī)、盯視等眼神都應(yīng)避免。人們的談話過(guò)程中，不僅可以用語(yǔ)言進(jìn)行交流，還可以借助人的神態(tài)、手勢(shì)、軀體姿勢(shì)等輔助要素，是溝通產(chǎn)生良好的效果。=1\*GB3①談話的態(tài)度要誠(chéng)懇、寬容、自然、大方，言語(yǔ)要與氣、親切，表達(dá)得體。=2\*GB3②談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方，不要心不在焉、左顧右盼。注意傾聽(tīng)對(duì)方的談話，不搶話，不插話。不得邊談邊吃零食或嚼口香糖。=3\*GB3③談話時(shí)要使用禮貌的語(yǔ)匯，不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理，不可揭人短處、談人隱私，不可背后議論人，充當(dāng)“小廣播”。=4\*GB3④超過(guò)3人交談時(shí)，應(yīng)不時(shí)地及所有人攀談幾句。=5\*GB3⑤當(dāng)別人談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)，不要穿行。=6\*GB3⑥音量適中，語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、流暢。不可用手指指人，可做一些輔助性的手勢(shì)，但不能幅度過(guò)大、頻率過(guò)高。=7\*GB3⑦遇到意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜、克制、包容或回避話題，切忌在公共場(chǎng)合喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)、打鬧。=8\*GB3⑧談話者要根據(jù)談話對(duì)象的身份，保持一定的禮貌距離。第八講個(gè)人禮儀—養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣講課要點(diǎn)：1．個(gè)人衛(wèi)生做的好，不僅反映一個(gè)學(xué)生的精神面貌與儀表，而且還能促進(jìn)身體健康成長(zhǎng)。用溫?zé)崴疂?rùn)濕全身,有條件的時(shí)間可長(zhǎng)些；用適量的沐浴液，由上而下地搓洗,用毛刷將隱藏在手指甲、腳趾甲中的贓物刷洗干凈。2．注意頭發(fā)的清洗注意清洗與保養(yǎng)頭發(fā)，使用適合自身發(fā)質(zhì)的洗發(fā)、護(hù)發(fā)用品。3．注意面部清理與護(hù)理面部洗凈后，立即使用護(hù)膚劑；平時(shí)多吃水果、蔬菜，注意營(yíng)養(yǎng)的搭配，多飲水；按時(shí)睡眠；避免紫外線照射。4．注意口腔的清潔養(yǎng)成飯后刷牙的習(xí)慣；多吃蔬菜、水果與粗糙的谷類以清潔牙齒；長(zhǎng)大后也不吸煙、不過(guò)量飲酒、不合濃茶，以防牙齒變黃?？诔艨赡苁羌膊』虿蛔⒁饪谇恍l(wèi)生引起的，有病應(yīng)及時(shí)治療。若單純性口臭平時(shí)應(yīng)多用淡鹽水漱口；注意說(shuō)話時(shí)，側(cè)對(duì)別人的鼻腔；在參加公眾活動(dòng)前盡量不吃蔥、蒜韭菜、蘿卜、臭豆腐等味道濃烈的食品。鼻臭主要是因鼻子的慢性疾病引起的，必須在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行治療，平時(shí)用生理鹽水清洗鼻腔；不要用手指挖鼻腔，擤鼻涕。第九講社交禮儀—接打電話禮儀講課要點(diǎn)：1.知道什么是社交禮儀?2.創(chuàng)設(shè)情境練習(xí)接打電話。社交禮儀是指在社會(huì)交往中經(jīng)常使用的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)中，掌握規(guī)范的社交禮儀，能夠?yàn)榻煌鶆?chuàng)造出與諧融洽的氣氛，能夠建立、保持與改善人際關(guān)系。1．接電話的禮儀電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，不要讓鈴聲響過(guò)三遍；拿起電話先自報(bào)家門，委婉詢問(wèn)；電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌、態(tài)度應(yīng)熱情、謙與、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平與。重要的內(nèi)容應(yīng)重復(fù)并扼要地記錄下來(lái)。交談完畢，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束對(duì)話；若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉；通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕放電話，以示尊重。2.打電話的禮儀要選擇合適的時(shí)間，避開(kāi)休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假日、通話高峰時(shí)段；公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位。通話時(shí)首先問(wèn)好，通報(bào)自己的姓名、身份，隨機(jī)詢問(wèn)對(duì)方是否方便交談。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，原則上以三分鐘為宜。通話完畢時(shí)應(yīng)到“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。3．使用手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合一般不當(dāng)眾使用手機(jī)，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人們往來(lái)的地方；在餐廳、公交車上任意打手機(jī)，既擾亂公共秩序，也令人反感；必須使用時(shí)，應(yīng)在不影響他人的地方接聽(tīng)，或向周圍的人致歉后使用。在要求保持安靜的場(chǎng)所，如開(kāi)會(huì)、聚會(huì)、音樂(lè)廳、藝術(shù)館、影劇院，必須關(guān)機(jī)或凈音。駕車時(shí)應(yīng)按要求使用耳機(jī)接聽(tīng)，確保安全；遵守在加油站、面粉廠、油庫(kù)、病房與乘飛機(jī)時(shí)，不得使用手機(jī)的規(guī)定。不通過(guò)手機(jī)傳播低俗、污穢、虛假與違法的信息。第十講社交禮儀—致謝、道歉禮儀講課要點(diǎn)：1.知道怎樣致謝、道歉。2．創(chuàng)設(shè)情境練習(xí)。5．怎樣向他人致謝？在日常生活中，當(dāng)別人對(duì)你表示出尊重、友好的情感或行為時(shí)，都要致謝。致謝要真誠(chéng)、及時(shí)；要注意表達(dá)的方法與方式，可以當(dāng)面口頭致謝、書(shū)面致謝、電話致謝或由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等。6.怎樣向他人道歉？在日常生活中，凡因打擾別人或給別人帶來(lái)不便，甚至給別人造成某種損害或傷害時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)道歉。=1\*GB3①歉意的詞語(yǔ)“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“打擾了”、“過(guò)意不去”、“不好意思”、“給您添麻煩了”等等。=2\*GB3②道歉的態(tài)度要及時(shí)，直截了當(dāng)，不要扭扭捏捏；道歉時(shí)要真誠(chéng)、專注，不可敷衍，也不要言過(guò)其實(shí)。=3\*GB3③道歉的形式有書(shū)信式、當(dāng)面直接式、轉(zhuǎn)達(dá)式、替代式與行動(dòng)式。有些過(guò)失可以用口頭表示歉意；有些過(guò)失不但需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢?，而且需要有改正過(guò)失的行動(dòng)；也有的過(guò)失只能用行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)，改正過(guò)失的行動(dòng)，往往是最真誠(chéng)、最有力、最實(shí)際的道歉。第十一講社交禮儀——就餐禮儀講課要點(diǎn)：1.知道就餐、敬茶、吃自助餐的禮儀2．進(jìn)行訓(xùn)練1．就餐禮儀=1\*GB3①就餐時(shí)，坐姿要端正，應(yīng)及餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x。=2\*GB3②手要握在筷子的三分之二處，兩支筷子成平行狀。=3\*GB3③不得持著筷子，指著對(duì)方進(jìn)行交談。=4\*GB3④不可咬筷子，吸吮筷子。=5\*GB3⑤端碗時(shí)要輕，一般左手掌心托住碗底，不可四指握著碗底，拇指勾著碗邊進(jìn)餐。=6\*GB3⑥取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取，不要頻繁為他人敬菜；如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。=7\*GB3⑦咀嚼食品時(shí)要文雅，細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音或咂嘴；嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。=8\*GB3⑧剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。=9\*GB3⑨中途不可退席，如有特殊事情必須提前離開(kāi)，一定要向主人及同席者致歉。=10\*GB3⑩當(dāng)結(jié)束用餐時(shí)，待首席或主人起立后，方可離席，客人要表示感謝。2．敬茶的禮儀敬茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上；茶杯應(yīng)放在客人右手前面；要及時(shí)給客人添水續(xù)茶。客人則需慢慢“品”茶，小口飲，不可大口喝；同時(shí)，還要邊飲邊稱贊茶的品質(zhì)；主人也可介紹茶的由來(lái)，以增加交流的話題與氣氛。3．吃自助餐禮儀取餐時(shí)，要遵守秩序“排隊(duì)”，按餐桌擺放順序取食品；如自助西餐一定要按順序，吃一道取一道，湯、面包、黃油、冷菜、熱菜、甜點(diǎn)與水果，不可亂堆在盤中；切忌浪費(fèi)，每次取適量的食物，可多次取食物；取餐時(shí)，不要離餐臺(tái)太近。餐中，除了要遵守用餐的禮儀之外，還需注意自助餐獨(dú)自性特點(diǎn)，不湊群、不混吃、相互不夾菜。餐后，要自動(dòng)放回餐具，用餐巾紙將雜物收拾干凈，并整理好餐桌。第十二講賽場(chǎng)禮儀—做文明觀眾與拉拉隊(duì)員講課要點(diǎn)：1.知道遵守賽場(chǎng)禮儀的意義。2.做文明觀眾有幾點(diǎn)要求與怎樣做文明拉拉隊(duì)員。1．什么是賽場(chǎng)禮儀？是指在體育比賽的場(chǎng)館內(nèi)，觀眾及觀眾、觀眾及運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)員及運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)員及裁判及其他管理人員之間的禮儀規(guī)范，它包括觀眾的文明行為與賽場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。遵守賽場(chǎng)禮儀，不僅能維護(hù)賽場(chǎng)秩序，樹(shù)立個(gè)人、集體與國(guó)家的良好形象，還使運(yùn)動(dòng)員充分發(fā)揮水平，觀眾充分享受比賽的快樂(lè)。2．做文明觀眾文明觀眾要遵規(guī)守時(shí)、舉止文明、激情熱烈，互相尊重。觀看體育比賽，要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座；進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)要有順序；觀眾應(yīng)該文明著裝；體育場(chǎng)內(nèi)不許吸煙；不要隨地亂扔果皮紙屑。尊重國(guó)旗國(guó)歌，在比賽開(kāi)幕式升國(guó)旗、奏國(guó)歌，升會(huì)旗、唱會(huì)歌時(shí)，觀眾要全體起立，雙手下垂，神態(tài)莊嚴(yán)地目視國(guó)旗、會(huì)旗或者前方；對(duì)國(guó)旗、會(huì)旗行注目禮，高聲唱國(guó)歌；在國(guó)歌結(jié)束后，再安靜地就座，以表示對(duì)國(guó)旗、國(guó)歌的尊重。鼓掌喝彩，要選擇合適的時(shí)機(jī)，如遇到精彩場(chǎng)面，不管是主隊(duì)，還是客隊(duì)，都應(yīng)鼓掌加油，表現(xiàn)出公正與友好；在賽場(chǎng)要尊重裁判員、運(yùn)動(dòng)員，友好地對(duì)待賽場(chǎng)內(nèi)的服務(wù)人員，尊重賽場(chǎng)的每一個(gè)人。賽場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員失誤是難免的，做文明觀眾，要對(duì)運(yùn)動(dòng)員失誤給予理解；如果是安靜的賽場(chǎng)環(huán)境，要控制住情緒，給選手一個(gè)恢復(fù)狀態(tài)的環(huán)境；如果是激烈的賽場(chǎng)環(huán)境，要為失誤的選手加油，不要喝倒彩。文明的拉拉隊(duì)員要對(duì)比賽充滿熱情，聽(tīng)從集體指揮；遵守賽場(chǎng)秩序，維護(hù)本隊(duì)形象；不論是全場(chǎng)制造的人浪喊聲震天，還是屏住呼吸安靜地等待精彩瞬間，只有行動(dòng)一致，才能體現(xiàn)出集體的感染力。同時(shí)，還要保持清醒的頭腦，不受不良行為的影響；在運(yùn)動(dòng)員集中精力的時(shí)候，如發(fā)球、發(fā)球與完成高難度動(dòng)作之前，不要?dú)g呼喝彩；不要因?yàn)楸娟?duì)失利而發(fā)生不文明的現(xiàn)象；拉拉隊(duì)員要真正做到“激情、有序、安全、文明”。第十三講賽場(chǎng)禮儀—喝彩與觀看比賽注意事項(xiàng)講課要點(diǎn)：1.在什么情況下應(yīng)掌聲喝彩？2．觀看比賽注意事項(xiàng)與如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在下列情況下，觀眾應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲=1\*GB3①介紹裁判時(shí)，要給予熱烈的掌聲；=2\*GB3②在選手出場(chǎng)與介紹選手時(shí)，如足球運(yùn)動(dòng)員進(jìn)入賽場(chǎng)；=3\*GB3③賽場(chǎng)上精彩時(shí)刻的一剎那，如排球運(yùn)動(dòng)員漂亮的扣殺；選手完成自己的表演后，如體操運(yùn)動(dòng)員連貫無(wú)誤地完成整套動(dòng)作；=4\*GB3④在選手克服困難，努力堅(jiān)持比賽時(shí)，如長(zhǎng)包運(yùn)動(dòng)員失足摔到后又爬起來(lái)堅(jiān)持比賽時(shí)。4.觀看比賽注意事項(xiàng)=1\*GB3①近距離觀看某些項(xiàng)目的比賽，如射擊、射箭、短跑、乒乓球、羽毛球等，要手機(jī)調(diào)成震動(dòng)火靜音，關(guān)掉相機(jī)的閃光燈，因?yàn)槭謾C(jī)鈴聲會(huì)分散運(yùn)動(dòng)員的注意力，甚至?xí)斐蓳屌艿惹闆r。=2\*GB3②觀看重競(jìng)技對(duì)抗性項(xiàng)目，如拳擊、摔跤、柔道、跆拳道等項(xiàng)目，可以盡情地釋放激情，讓賽場(chǎng)氣氛變得異常激烈。=3\*GB3③觀看遠(yuǎn)距離戶外比賽，如足球、賽艇、自行車、長(zhǎng)跑等項(xiàng)目。因?yàn)槔钸\(yùn)動(dòng)員較遠(yuǎn)可以用喇叭、鑼鼓等音響為運(yùn)動(dòng)員加油喝彩。=4\*GB3④出現(xiàn)裁判打分不公的現(xiàn)象，要從維護(hù)賽場(chǎng)公正與體育道德的角度出發(fā)，適當(dāng)表達(dá)自己的不滿與憤怒是可以理解的，但要掌握好尺度，不要做出有損國(guó)格、人格與違背體育精神的舉動(dòng)。=5\*GB3⑤觀眾在賽場(chǎng)的著裝，原則上要隨氣候、場(chǎng)所與項(xiàng)目而定。觀看室內(nèi)比賽，要穿運(yùn)動(dòng)鞋或軟底的休閑鞋；觀看網(wǎng)球、臺(tái)球、高爾夫球比賽時(shí)，著裝應(yīng)該講究一些；如果是觀看足球、沙灘球等室外比賽，可以著休閑裝。5．應(yīng)對(duì)賽場(chǎng)突發(fā)事件突發(fā)事件是指夜間突然停電或有火情，觀眾發(fā)現(xiàn)有異常情況會(huì)威脅到賽場(chǎng)安全而引起的騷動(dòng)、觀眾因不滿比賽結(jié)果蓄意鬧事，自然災(zāi)害與其他危機(jī)事件。當(dāng)賽場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，觀眾要保持冷靜、服從指揮；對(duì)人為的滋事，不要參及；要在有關(guān)人員的指導(dǎo)下，按秩序疏散；如果局面失控，觀眾要盡快離開(kāi)不安全區(qū)域，或者盡快尋找離自己最近的出口，在出口處要行走有序，不要擁擠亂鉆，以免出現(xiàn)踩踏情況。保持理智，服從指揮，即便出現(xiàn)緊急情況，也能使危險(xiǎn)降低到最低限度。第十四講出行禮儀（1）講課要點(diǎn)：1.創(chuàng)設(shè)情景進(jìn)行問(wèn)路、乘電梯、汽車禮儀訓(xùn)練出行禮儀是指?jìng)€(gè)人或幾個(gè)人出門行走的禮儀。出行禮儀是社交禮儀的一個(gè)組成部分，是一個(gè)文明城市的“窗口”。人們往往從行人的禮儀狀態(tài)來(lái)判斷這個(gè)城市的物質(zhì)文明與精神文明的狀態(tài)。1.問(wèn)路的禮儀問(wèn)路禮儀是指自己迷失方向，求助他人指引路徑的文明行為。選擇對(duì)象要選擇好詢問(wèn)的對(duì)象，交通警察與交通協(xié)勤人員應(yīng)是首選的求助對(duì)象。（不在值勤崗位上的）姿態(tài)謙恭問(wèn)路的姿態(tài)要謙恭，譬如：駕車問(wèn)路時(shí)要將汽車停放在不影響交通的位置上，然后走下車來(lái)詢問(wèn)；騎自行車的人也要下車問(wèn)路。問(wèn)路禮節(jié)問(wèn)路前要有問(wèn)候語(yǔ)，如“您好”；問(wèn)候之后，要有致謙語(yǔ)，如：“謝謝您，打擾您了！”如果你詢問(wèn)的是一位長(zhǎng)者，你的語(yǔ)速要慢一些；如果詢問(wèn)的是一位青年人，你的語(yǔ)速要快一些。2.乘扶梯與電梯禮儀乘扶梯時(shí)要魚(yú)貫而行，盡量站在右邊；不得擁擠、加塞，不得在扶梯上奔跑、逆行。上電梯時(shí)，主人、晚輩應(yīng)先踏入電梯，然后請(qǐng)尊者、長(zhǎng)者或客人乘電梯。下電梯時(shí)，請(qǐng)尊者、長(zhǎng)者、客人、兒童與女士先行。及別人同乘電梯時(shí)，要主動(dòng)為同行人按樓層數(shù)碼；當(dāng)同行人為自己按樓層數(shù)碼時(shí)，要表示感謝。要主動(dòng)及同行人微笑示意。保持電梯內(nèi)的安靜、整潔，不在電梯內(nèi)打逗、喧嘩與吃零食。3.乘坐公交車禮儀=1\*GB3①要自覺(jué)服從司乘人員的管理。維護(hù)乘車秩序，按順序上下車，不要擁擠、加塞。=2\*GB3②及時(shí)投幣或刷卡，不投殘幣、假幣或少投幣。要舉止文明，相互禮讓，主動(dòng)將座位讓給老弱孕孺等需要照顧的人；衣冠不整者不能乘公交車與地鐵。=3\*GB3③要注意保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不吸煙，不喧嘩，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。=4\*GB3④要愛(ài)護(hù)公交設(shè)施，不亂涂亂畫(huà)，不踩踏座椅，不損壞公物。不攜帶危險(xiǎn)品與有異味的物品乘車，不牽領(lǐng)動(dòng)物乘車。4.乘坐出租車禮儀在規(guī)定地點(diǎn)等候車，不要在主干道上隨意攔乘出租車。要尊重出租車司機(jī)，上車問(wèn)候，下車要感謝、道別。自覺(jué)維護(hù)出租車內(nèi)衛(wèi)生，不亂丟果皮，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施。第十五講出行禮儀（2）講課要點(diǎn)：1.知道乘坐火車、飛機(jī)的禮儀是愉快旅行的保證。做到文明旅游。5.乘坐火車禮儀乘坐火車的禮儀是愉快旅行的保證。旅客要提前進(jìn)站候車，遵守候車室的秩序。憑票乘車對(duì)號(hào)入座。無(wú)票上車后要自覺(jué)補(bǔ)票。保管好個(gè)人財(cái)物，不給歹徒留下可乘之機(jī)。旅客之間要相互禮讓，相互關(guān)心，主動(dòng)幫助老弱病殘旅客。尊重列車員的勞動(dòng)，服從列車員管理，聽(tīng)從乘警的指揮。維護(hù)車廂內(nèi)的衛(wèi)生，正確使用衛(wèi)生設(shè)備，將垃圾投放在指定地點(diǎn)。6.乘坐飛機(jī)禮儀乘坐飛機(jī)時(shí)要衣冠整齊。乘客要按時(shí)登機(jī)，飛機(jī)航行期間，要關(guān)閉手機(jī)，不可頻繁走動(dòng)，不可喧嘩；注意節(jié)約食品；不可隨意丟棄垃圾，保持機(jī)艙內(nèi)的整潔。乘客要自覺(jué)遵守乘坐飛機(jī)的各項(xiàng)制度，不準(zhǔn)吸煙，不經(jīng)允許不可換座位。遵從機(jī)長(zhǎng)與乘務(wù)員的管理。7.文明旅游為了維護(hù)景區(qū)、景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境，展示游客的文明風(fēng)范，大家要自覺(jué)遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，爭(zhēng)當(dāng)文明游客。=1\*GB3①維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰與吐口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。=2\*GB3②遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。=3\*GB3③保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木與果實(shí)、不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。=4\*GB3④保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。=5\*GB3⑤愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。=6\*GB3⑥尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行與外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施。尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。=7\*GB3⑦講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。=8\*GB3⑧提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。第十六講公共場(chǎng)所禮儀（1）講課要點(diǎn)：了解鄰里相處、飼養(yǎng)寵物、看病人的禮儀。講講自己在一個(gè)方面是怎樣做的？公共場(chǎng)所禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)生活與社會(huì)交往中必須遵守的禮儀。主要把包括鄰里交往禮儀、博物館與圖書(shū)館等場(chǎng)所的禮儀。1.鄰里之間的禮儀=1\*GB3①鄰里關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的組成部分。有一個(gè)善良與睦的鄰居，不僅可以提高個(gè)人的生活幸福指數(shù)，而且有益于下一代的健康成長(zhǎng)。=2\*GB3②要接納鄰居的習(xí)慣偏好。理解、寬容甚至欣賞鄰居的生活方式；不以個(gè)人的習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)，議論、評(píng)價(jià)鄰居的生活習(xí)慣。=3\*GB3③注意保持鄰里之間的禮儀距離。既要建立有情、互助幫助、互相關(guān)懷，又要注意不敢及他人生活，不窺視他人隱私。=4\*GB3④自己率先遵守鄰里禮儀。及鄰里相遇問(wèn)候時(shí)，主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)；不在樓道等公共空間亂堆亂放雜物；要愛(ài)護(hù)樓道衛(wèi)生，不在墻壁上亂涂亂畫(huà)；不在鄰里休息的時(shí)間裝修、唱卡拉OK；晚上欣賞電視節(jié)目時(shí)，注意將音量調(diào)?。徊桓惴饨孕呕顒?dòng)，主動(dòng)革除陳規(guī)陋習(xí)；生活上勤儉節(jié)約，不奢侈，不攀比；對(duì)于有高齡老人、殘疾人士、患病在家的鄰居，要心存敬重與關(guān)愛(ài)，盡個(gè)人所能提供幫助。幫助別人就是幫助自己。2.飼養(yǎng)寵物的禮儀家有寵物，需要定時(shí)到室外放養(yǎng)，這就涉及到公共場(chǎng)所放養(yǎng)寵物的禮儀了。=1\*GB3①在居民區(qū)放養(yǎng)寵物時(shí)，主人一定要牽領(lǐng)，不要讓寵物踩踏草坪，啃噬樹(shù)木，攀爬兒童游樂(lè)設(shè)施；不要慫恿寵物之間的嬉鬧、狂吠；不要慫恿寵物到公共場(chǎng)所的噴泉、養(yǎng)魚(yú)池等水域洗澡嬉鬧。=2\*GB3②要自覺(jué)清理寵物的排泄物，并且放置到指定的垃圾桶內(nèi)。=3\*GB3③寵物的主人要尊重不喜歡寵物的人的情感。=4\*GB3④寵物的主人要嚴(yán)格履行飼養(yǎng)寵物的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)登