交房應(yīng)急預(yù)案交房應(yīng)急預(yù)案交房應(yīng)急預(yù)案交房應(yīng)急預(yù)案編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:交房應(yīng)急預(yù)案為保證集中交房的順利進行，有效處理交房現(xiàn)場的突發(fā)事件，解決各種問題，最大限度地減少交房阻礙，讓業(yè)主圓滿入住。結(jié)合實際情況，針對在交房過程中可能會發(fā)生一些爭議，制定以下應(yīng)急預(yù)案。一、成立預(yù)案小組協(xié)調(diào)現(xiàn)場各部門人員處理緊急事件，負責事態(tài)的整體把控，對業(yè)主提出各類異議和問題，能夠及時有效的回復和解決。二、組建緊急維修隊伍針對房屋質(zhì)量爭議大、情緒過激業(yè)主，派維修專業(yè)人員與業(yè)主當面接洽，擬定解決方案。忌拖延、忌擴散、忌被動。三、突發(fā)事件處理措施1、房屋存在瑕疵問題，提出暫不領(lǐng)房的業(yè)主應(yīng)對措施：進行耐心勸說，確定整改期限和驗房時間，積極誘導業(yè)主勸其領(lǐng)房。對堅決不領(lǐng)房的業(yè)主，應(yīng)及時聯(lián)系施工單位近期進行整改，并及時通知業(yè)主再次驗房辦理領(lǐng)房手續(xù)。2、現(xiàn)場提出不具備交房條件拒絕收房，反應(yīng)比較強烈，企圖擴大事態(tài)的業(yè)主應(yīng)對措施：小組人員迅速將其引致應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急小組成員進行溝通，勸其領(lǐng)房。根據(jù)購房合同承諾進行解釋、安撫，盡量避免現(xiàn)場出現(xiàn)群起現(xiàn)象。3、堅持先驗房再交款的業(yè)主應(yīng)對措施：與業(yè)主溝通勸說，盡力說服業(yè)主先交費。告知交房流程，按流程辦理，如房屋存在問題，我們會聯(lián)系工程部及時整改。溝通過程中要察言觀色，掌握尺度，盡最大可能讓業(yè)主先交費后驗房。對于堅決表示先驗房后交費的業(yè)主，注意不要擴大影響，及時安排給予先驗房。4、對物業(yè)收費項目、價格有意見的業(yè)主應(yīng)對措施：用專業(yè)知識耐心給業(yè)主做好解釋工作。如個別業(yè)主在交費問題上產(chǎn)生分歧，可采取個別特殊處理方法。5、交房現(xiàn)場工作人員態(tài)度問題應(yīng)對措施：向業(yè)主表示歉意，請其諒解，并盡快為業(yè)主辦理所須辦理的業(yè)務(wù)，消除業(yè)主不愉快心情。6、電梯困人問題應(yīng)對措施：集中交房期間必須有工作人員陪同業(yè)主驗房。若電梯內(nèi)發(fā)生困人，工作人員應(yīng)先勸告業(yè)主穩(wěn)定情緒，同時與監(jiān)控中心聯(lián)系。巡查人員發(fā)現(xiàn)電梯困人事件，立即上報物業(yè)，說清具體方位、電梯編號、停留樓層等信息，物業(yè)專業(yè)維修人員立即趕赴現(xiàn)場救人。7、小部分業(yè)主在交房現(xiàn)場鬧事應(yīng)對措施：對不聽從工作人員勸阻，一意孤行，阻礙交房秩序，出現(xiàn)一些惡劣行為，應(yīng)事先與當?shù)毓矙C關(guān)進行溝通前提下，由公安機關(guān)進行處理。如給公司造成財產(chǎn)損失或人員受到傷害，秩序維護部應(yīng)對損失情況或傷害情況進行拍照，保護好現(xiàn)場，留下目擊證人，配合公安機關(guān)人員進行詳細調(diào)查以明確責任。四、注意事項：1、對情緒激動業(yè)主，引導到接待處，為業(yè)主倒水，安撫業(yè)主，控制情緒，了解事情實質(zhì)原委，協(xié)助業(yè)主處理問題。避免在交房現(xiàn)場大吵大鬧，影響交房秩序。2、對一些不能當時解決的問題，不可自作主張，擅自對業(yè)主承諾。需驗房人員與業(yè)主多溝通，對于可以整改的質(zhì)量瑕疵，做好記錄，及時聯(lián)系相關(guān)單位修復，并回訪告知，盡力勸導業(yè)主領(lǐng)房。3、相關(guān)工作人員