危機(jī)管理與媒體應(yīng)對——艾學(xué)蛟危機(jī)管理與媒體應(yīng)對——艾學(xué)蛟危機(jī)管理與媒體應(yīng)對——艾學(xué)蛟危機(jī)管理與媒體應(yīng)對——艾學(xué)蛟編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(艾學(xué)蛟)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對？管理學(xué)減法：為什么說100-1=0什么是危機(jī)？

危機(jī)有哪四大效應(yīng)？漣漪效應(yīng)破窗效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)多米諾骨牌效應(yīng)案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)什么是危機(jī)管理？如何運用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？

2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？

3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？

如何利用危機(jī)，制造危機(jī)，化危為機(jī)？案例：1、中國政府為何在聯(lián)合國利比亞禁飛區(qū)問題上投棄權(quán)票？

2、美國羅斯?？偨y(tǒng)如何制造危機(jī)創(chuàng)造人生輝煌？

二、危機(jī)管理創(chuàng)新：危機(jī)管理切割法●什么是危機(jī)管理切割理論？

●為什么要切割？

●如何進(jìn)行切割？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)差點要了光明乳業(yè)的命？

2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？

3、面對央視315曝光瘦肉精事件雙匯將如何走出危機(jī)4、上海浦東新區(qū)城管局釣魚式執(zhí)法的失誤分析5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？

6、中石油大連管道爆炸海域污染事件的危機(jī)公關(guān)

7、中石化如何用切割法解決其廣東分公司天價酒事件的？

三、如何構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理三大系統(tǒng)如何構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)如何構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對系統(tǒng)如何構(gòu)建危機(jī)善后系統(tǒng)

四、危機(jī)管理策略早：未雨綢繆

早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤

2、為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？

快：快速決策快速處理案例：1、某市委書記因何事在突發(fā)事件的處理上被雙規(guī)2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？誠：真誠坦率說正確的話案例：1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說錯了什么話被撤職？2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)恒：持之以恒堅持不懈案例：企業(yè)如何運用危機(jī)管理手冊管理危機(jī)？五危機(jī)管理方法：

積極溝通原則案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇○如何用以?；７ń鉀Q突發(fā)事件與危機(jī)？

案例：1、騰訊如何以危化危利用政府力量化解3Q危機(jī)的？

2、某政府如何以危化危解決市政重點工程受阻事件的？

○如何通過與政府溝通解決危機(jī)案例：1、深圳某醫(yī)院如何通過政府快速解決重大醫(yī)患糾紛？2、董事長被抓創(chuàng)維集團(tuán)是怎樣走出危機(jī)的？3、國美是怎樣走出危機(jī)的黃光裕如何戰(zhàn)勝陳曉的

公眾利益最大化原則○不要推卸責(zé)任案例：1、東方航空返航門危機(jī)為什么會加深？

2、中建三局北京公司如何妥善處理職工非正常死亡事件？

不要太計較金錢得失○為什么說凡是用錢能解決的危機(jī)都不是危機(jī)？

○為什么說妥協(xié)即和諧？

○為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？

案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機(jī)的？

2、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機(jī)？

3、李嘉誠如何用錢解決兒子被綁架事件的？

4、兩個首富為什么被殺？

5、中國首富為什么被槍斃？

六、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的特點互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？

如何防范和應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)難？○輿情監(jiān)控○刪帖○沉帖○屏蔽○轉(zhuǎn)移熱點○改變角度○互動交流○增大噪音○借力打力○以大壓小○非對抗性案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？2、廣西煙草韓峰“香艷門日記”危機(jī)是如何引爆的？

3、某著名珠寶企業(yè)為何被博客撞疼了腰？4、從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利5、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？6、強(qiáng)生公司是如何成功進(jìn)行媒體公關(guān)的？七、國學(xué)與危機(jī)管理中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？儒家文化的核心是什么？為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機(jī)？案例：1、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機(jī)分析

2、寶馬車主一家為什么被害？

3、廣東某法院執(zhí)行局局長為何被網(wǎng)帖了下馬

4、中國最好的證券公司為什么會被合并？

5、某領(lǐng)導(dǎo)在夫人癌癥晚期時執(zhí)意離婚帶來了什么后果？

6、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)

7、企業(yè)