18/18關于寧波市鄞州區(qū)公交乘客各項指標中意度的調(diào)查報告寧波外國語學校朱澤賢，王衍，張軼凡【研究課題】：寧波市鄞州區(qū)公交乘客各項指標中意度【調(diào)查方式】：此次要緊調(diào)查形式為實地考察，發(fā)放調(diào)查問卷，上網(wǎng)查詢有關資料以及走訪調(diào)查有關部門?！菊{(diào)查分工】:發(fā)放調(diào)查表及采訪有關部門：朱澤賢，王衍，張軼凡撰寫調(diào)查報告及設計調(diào)查表：朱澤賢，王衍，張軼凡整理及分析調(diào)查表：朱澤賢上網(wǎng)查資料：王衍實地考察：張軼凡注：定稿由三人協(xié)商而定.【調(diào)查時刻】：2009年8月24日至26日【調(diào)查地點】：麥德龍鄞州汽車總站，任意公交車，寧波市鄞州都市治理局【調(diào)查緣故】：隨著寧波市日益富強，人口增加迅猛，對交通運輸造成了專門大的阻礙。隨著地鐵的開工建設，可見寧波也開始越來越重視交通的狀況?，F(xiàn)在，寧波市民的生活水平提高了，眾多市民出行都有轎車代步，然而關于其他市民而言，出租車和公交車成了要緊的交通工具，然而一系列的問題也隨之產(chǎn)生，出租車的價格上調(diào)使更多的市民選擇了公交車出行，這便使公交車的運輸量增大，不得不采取一系列措施來應對增多的客流量。為了了解市民的出行狀況以及市民們對公交車的中意度，我們小組決定對鄞州公交的情況做一個調(diào)查。【調(diào)查結(jié)果】：以下對問卷調(diào)查的情況做一個匯總與建議：市民乘坐公交車的頻率：從調(diào)查來看市民經(jīng)常乘坐公交車出行的占了多數(shù)，講明公交車差不多成為市民的一種要緊出行方式。市民工作、上學、娛樂都少不了它。據(jù)我們觀看。乘坐公交車的以學生和老年人為主，青年占少數(shù)。開往城鄉(xiāng)線路的以老年人居多。而開往萬達廣場以及其他要緊繁華地區(qū)的以學生和青年為主。車內(nèi)衛(wèi)生情況大多數(shù)公交車的車內(nèi)衛(wèi)生情況保持良好，但有些城鄉(xiāng)公交車內(nèi)部分市民（以小小孩為主）亂丟垃圾的情況比較嚴峻。甚至還有幼童在公交車內(nèi)面便溺的。我認為除了公交車的治理部門要做好衛(wèi)生的治理工作，乘客也需要自發(fā)地保持如此一個潔凈的環(huán)境，讓公交車成為市民出行的一個良好的代步工具。杜絕隨意破壞公交車環(huán)境的情況發(fā)生。發(fā)車頻率從此調(diào)查發(fā)覺市民認為發(fā)車頻率不合適的居多。的確，鄞州公交的發(fā)車頻率調(diào)度不一，有時快，有時慢。除了公交車的運力問題，我發(fā)覺這跟駕駛員也存在著相當大的關系，有些駕駛員為了自己吹空調(diào)，或者沒安排好時刻，在發(fā)車時刻過后自己仍坐在調(diào)度室里。也希望有關部門對這種狀況引起重視，及時查處。也希望公交公司能夠制定一系列的政策，適當增加班次，改善乘客候車時刻長的問題。公交車擁擠度從圖表可見公交車的擁擠度是因每輛車的行運時刻以及線路而各不相同的。有些冷門線路明顯不擁擠，有時還呈現(xiàn)空車行駛的現(xiàn)象。而有些車輛，如我校旁的159以及345在放學高峰期往往十分擁擠。我們認為盡管該現(xiàn)象是公交運營的必定現(xiàn)象，但也要努力改善，適當增減班次或者調(diào)整車輛的載客量。駕駛員服務態(tài)度從調(diào)查以及實際觀看中我們發(fā)覺駕駛員的服務態(tài)度普遍不是專門友好。也許因為聘用的駕駛員大差不多上臨時工的關系，沒有受過專業(yè)培訓，造成服務態(tài)度不佳。有時駕駛員在長時刻的駕駛后，以及夏日炎熱天氣的阻礙，脾氣也未免會有一些暴躁，這我們是能夠理解的（多發(fā)生在非空調(diào)車和男性司機上）。在此我們建議對駕駛員實行規(guī)范制度，加以統(tǒng)一培訓，可參考寧波公交總公司統(tǒng)一制服并制定獎懲制度的規(guī)定。駕駛員有未使用一般話通過調(diào)查我們發(fā)覺鄞州公交的駕駛員多數(shù)來自農(nóng)村，并未通過規(guī)范的文化教育，因此有些只會講寧波方言，或是一般話不夠標準。這種情況對外地來的乘客是十分不便的。我們希望公交公司或有關部門能夠組織駕駛員進行集體培訓或者互相關心來學好一般話，更好地為乘客們服務。有未闖紅燈從調(diào)查中看，駕駛員闖紅燈的現(xiàn)象比較少，然而依舊有些駕駛員貪圖一時之快，在沒有攝像頭或是農(nóng)村車流量比較少的路口從右轉(zhuǎn)車道闖紅燈或直接對紅燈視而不見。實際上這是特不危險的，該行為存在著嚴峻的安全隱患。希望公交車駕駛員們?yōu)榱俗约阂约败噧?nèi)乘客的生命安全，能夠自覺遵守交通規(guī)則。有沒有未停穩(wěn)上下客通過圖表，我們能夠發(fā)覺有時候公交車司機為了貪快，或者有什么急事便在車未完全停穩(wěn)的情況下打開車門上下客了。這種事多發(fā)生在夏天那些沒有空調(diào)的公交車內(nèi)。但這種行為還算少數(shù)，為了乘客的安全，我們敬請司機朋友們，將乘客的安全放在第一位，多為乘客著想。有無遵守六大禁令注：六大禁令為一.禁止強行超速行駛二.禁止強行超越車輛三.禁止開車使用手機四.禁止開車吸煙閑談五.禁止無故越站甩客六.禁止打罵侮辱乘客司機不遵守六大禁令的較少，這為乘客的安全做了專門大的保障。但通過觀看，我們發(fā)覺有時司機也會做打電話等違規(guī)行為，或者與認識的乘客閑聊，而越站差不多可不能發(fā)生。遵守交通規(guī)則依舊要引起司機自己的注意與重視。有未按規(guī)定開啟空調(diào)從圖表可見空調(diào)車一般都會開啟空調(diào)，我們在實踐的過程中沒有碰到有空調(diào)車未開啟空調(diào)的。但我想到了傍晚涼快時。有些司機為了省油，有可能會不開空調(diào)，在那個地點我們依舊希望司機們按照規(guī)定辦事【上網(wǎng)了解信息】通過上網(wǎng)我們也了解了許多情況：鄞州公交現(xiàn)在正處于進展時期，還存在著許多的不盡人意之處。為了方便住在農(nóng)村的市民，鄞州公交還開發(fā)了許多通往農(nóng)村的線路，同時都差不多實現(xiàn)了無人售票，同時大部分公交車都為空調(diào)巴士，且出自大型公司，多采納蘇州金龍。少數(shù)通過道路狹窄路段的公交車采納小型的東風客車。而且又隨著甬都市民卡的開通使用，鄞州公交也差不多全面支持市民卡，使出行付款更為方便。城管還增開了許多的充值點方便市民出行。以及原有的學生，老年人優(yōu)惠政策，也使市民的出行更為優(yōu)惠。我們還注意到，政府對公交事業(yè)的支持，鄞州城管在此方面，修建了許多車站，也投入了大量的資金來購進車輛。還積極對公交車進行檢查，對司機進行培訓，開通了第一條文明線。領導還經(jīng)常去其他的都市考察訪問，汲取優(yōu)點。我們在實踐時也注意到了站牌的更新，已有許多站點添置了雨棚以及燈箱式站牌······此外，我們還注意到了網(wǎng)站上還有讓市民留言的留言板，在這上面我們也看到了市民對這些的關懷以及城管領導們對市民建議與疑問的重視，一一都給予了詳盡的解釋?？梢娬块T對公交事業(yè)的關懷，我們以后的出行就將會越來越方便?！静稍L城管部門】除了了解到我們網(wǎng)上看到的信息外，我們還明白對農(nóng)村學校還設立了專線接送學生，并在城管部門治理公交事業(yè)的領導處了解了他們的辦事的流程，同時也深深地體會到了城管辦事的辛苦之處。我們小組在此也向城管部門的領導們，公交公司領導及職員們致以親切問候，對他們?yōu)閷幉ㄊ忻袼龅呢暙I表示感謝。附:【城管部門對本小組活動評價以及建議】對本小組的評價：感謝朱澤賢、王衍、張軼凡同學對我區(qū)公交事業(yè)的關懷。細讀調(diào)查報告后，更為你們真誠的態(tài)度、務實的做分和不凡的思想所感動。具體地講，該調(diào)查報告選題好，緊貼民生工作；內(nèi)容準，事關行為建設；作風實，調(diào)查深入廣泛；結(jié)果實，符合客觀實際?？傊?，該報告為我們加強作業(yè)監(jiān)管，促進企業(yè)進展提供了第一手材料，也必將為我區(qū)公交事業(yè)的進展提供十分有益的關心！對本小組的建議：希望同學們接著關懷、支持公交事業(yè)，歡迎你們長期關注、深入考察，且提出更多寶貴意見。寧波市鄞州區(qū)都市治理局領導簽字：單位蓋章2009.8.26王衍、張軼凡、朱澤賢附件5：直屬學校中學生暑期社會實踐活動優(yōu)秀成果獎推舉表成果題目關于寧波市鄞州區(qū)公交乘客各項指標中意度的調(diào)查報告參加者朱澤賢，王衍，張軼凡學校寧波外國語學校指導教師調(diào)查研究的目的：隨著寧波市日益富強，人口增加迅猛，對交通運輸造成了專門大的阻礙。隨著地鐵的開工建設，可見寧波也開始越來越重視交通的狀況?，F(xiàn)在，寧波市民的生活水平提高了，眾多市民出行都有轎車代步，然而關于其他市民而言，出租車和公交車成了要緊的交通工具，然而一系列的問題也隨之產(chǎn)生，出租車的價格上調(diào)使更多的市民選擇了公交車出行，這便使公交車的運輸量增大，不得不采取