精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔【管理類】盾安福邸表格目錄：1、【管理類】盾安福邸表格2、【管理表格】營業(yè)部表格目錄盾安·福邸客戶意向征詢表 2盾安·福邸預訂意向書樣本 4盾安·福邸正式認購書樣本 5盾安·福邸售樓部圖表系統(tǒng) 7房地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（銷售等表） 15售樓部統(tǒng)一說辭 23售樓部模擬問題 32盾安·福邸客戶意向征詢表時間年月日基本情況1、背景資料：客戶姓名性別年齡家庭結構電話現(xiàn)居住地工作單位企業(yè)性質客戶性格車輛2、客戶類別：（1）新客戶（2）老客戶3、資金來源：（1）自籌（2）公費（3）各占一部分（4）其它4、購買用途：（1）自用（2）投資炒房（3）單位公用（4）其它認知途徑（1）報紙廣告（2）電話（3）軟性新聞（4）業(yè)主、朋友介紹（5）路過（6）直銷（7）銷售人員（8）其它意向戶型1、戶型：2、面積：3、樓號：關心問題1、地理位置：（1）認可、（2）一般、（3）不認可2、室內格局：客廳（1）過大、（2）正好、（3）過小臥室（1）過大、（2）正好、（3）過小廚房（1）過大、（2）正好、（3）過小衛(wèi)生間（1）過大、（2）正好、（3）過小3、價格：（1）過高無法接受、（2）稍高可接受、（3）完全可接受、（4）價格低4、折扣：（1）極其重視、要求更高折扣（2）對現(xiàn)有折扣滿意、（3）對折扣不在意、5、按揭：（1）滿意并愿意采用（2）喜歡按揭、希望年限長首付少（年限首付）（3）無興趣6、交房標準：（1）喜歡水房、（2）廚房衛(wèi)生間簡裝無潔具、（3）裝修有潔具、（4）未提到7、贈送：（1）極有興趣、（2）一般、（3）無興趣8、環(huán)境綠化：（1）非常關心、（2）一般、（3）未提到9、配套設施：（1）非常關心、（2）一般、（3）未提到、（4）認為應具備的基本項目.10、物業(yè)管理：（1）非常關心、（2）一般、（3）未提到11、對發(fā)展商：（1）非常重視、（2）認可、（3）未提到競爭樓盤（1）未去過其它樓盤（2）去過其它樓盤（3）客戶認為競爭樓盤與盾安·福邸相對比：客戶對盾安·福邸的印象：訪談結果：（1）簽約（2）達成意向、（3）還需考慮、（4）不會考慮、八、其他銷售代表：年月日盾安·福邸預訂意向書樣本甲方：公司地址：電話：售樓中心：電話：乙方：身份證號碼：電話：聯(lián)系地址：預訂協(xié)議乙方向甲方預訂盾安·福邸組團號樓單元層室，參考建筑面積為平方米，參考總價為人民幣萬元。乙方支付預訂意向金人民幣元。甲方在天內向乙方提供所訂房子的戶型、建筑面積、正式售價及單價等。乙方在收到協(xié)議第三條所述材料和甲方書面通知的天內，簽定正式認購書。簽定正式認購書后，預訂意向金轉為購房定金，如未能簽定正式認購書，甲方全部退回預訂意向金，本意向書失效。本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字（蓋章）、自乙方支付預訂意向金之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲方一份，乙方一份。乙方： 甲方： 銷售代表：日期：年月日 日期：年月日

盾安·福邸正式認購書樣本開發(fā)商：（以下簡稱甲方）公司地址：電話： 郵編： 售樓地址： 電 話：認購方（以下簡稱乙方）姓名： 性別： 籍貫： 出生年月：身份證： 通信地址： 郵編：電話： E—mail：擬購住宅：組團號樓單元層室總建筑面積（含公用分攤面積）：M2單價： 元總價：元總價大寫： 仟 佰 拾萬千百拾圓整定金：（小寫）（大寫）

認購協(xié)議認購方為取得本認購房屋的優(yōu)先購買權，在填寫上表時自愿交付定金_________元(大寫)整。待甲方申領《商品房預售許可證》時，即以書面形式發(fā)出認購通知至認購人，通知乙方另行簽訂《商品房買賣合同》，乙方在通知的期限內按通知要求辦理認購手續(xù)。認購期內，本公司有義務為購買方保留本認購房屋。乙方如在認購期內提出終止認購，或以后因種種原因未簽訂《商品房買賣合同》，甲乙雙方均不承擔任何違約責任。購買方未能按時與本公司簽訂《商品房買賣合同》的，視為購買方放棄認購權力，本認購書自行失效。申請人對此結果在填寫本認購書時已明白并沒有異議?！渡唐贩抠I賣合同》簽訂后，本認購書自動失效，已付定金將全數(shù)轉為應付部分首期款內。乙方在未征得甲方書面同意之前，不得將本認購書之權益以任何形式轉讓或轉贈他人。本認購書中載明乙方的通訊地址為甲方發(fā)送書面通知的送達處所，如有變更，乙方需另行書面通知甲方。本認購書須由本公司蓋章后方可生效，一式二份。購買方持一份，本公司持一份，具有同等法律效力。購買方： 公司名稱代理人： 業(yè)務代表：日期：年月日 日期：年月日 銷售部圖表系統(tǒng)圖1：營銷工作執(zhí)行流程基本要求參考標準執(zhí)行程序執(zhí)行著眼點執(zhí)行要點準確服務洽談準確服務洽談資料解說付款洽淡合同洽淡價格洽淡認購洽淡特色要求職業(yè)要求項目要求基本要求服務規(guī)模針對性訴求全面明確符合隨機合理規(guī)范特色詳細廣告解說售后服務解說企業(yè)形象解說工程質量解說促銷解說工程進度解說詞解說配套解說建筑解說環(huán)境解說物管解說交付條件解說客戶信息解說購房洽談

圖2：銷售的整體安排表付款洽淡合同洽淡價格洽淡認購洽淡特色要求職業(yè)要求項目要求基本要求服務規(guī)模針對性訴求全面明確符合隨機合理規(guī)范特色詳細廣告解說售后服務解說企業(yè)形象解說工程質量解說促銷解說工程進度解說詞解說配套解說建筑解說環(huán)境解說物管解說交付條件解說客戶信息解說購房洽談工地接待現(xiàn)場接待廣告客戶接待關系客戶接待排除客戶項目關系客戶企業(yè)關系客戶業(yè)主關系客戶行業(yè)關系客戶合同客戶參觀客戶排除客戶項目關系客戶企業(yè)關系客戶業(yè)主關系客戶行業(yè)關系客戶合同客戶參觀客戶再訪認購促銷認再訪認購促銷認購初步認購認購客戶客戶聯(lián)誼客戶聯(lián)誼投訴處理付款簽約銷售電話安排編號：日期：姓名：地區(qū)：職務：制作人：日期時間/地點客戶備注及評述星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日

表2：售樓部通話記錄表年月日接電話人接電話時間事件發(fā)生區(qū)域級別急件速件一般來電話人來電話次數(shù)聯(lián)系電話來電話地址內容記錄及建議內容主管意見制表：

表3：銷售電話評估總結銷售電話評估總結編號：日期：姓名：區(qū)域：職務：評估人：標準目標數(shù)字實際結果備注接近客戶公司引導自發(fā)引導訪問目錄開戶進行銷售終止帳戶

表4：客戶問詢表客戶問詢表編號：日期：填表人：簽字：問詢人細節(jié)：問詢來源：問詢性質：所需行動：

表5：到訪征詢單日期：年月日編號：來訪人姓名性別男/女年齡聯(lián)系地址郵編工作單位及職務聯(lián)系電話本次訪問是：初次□預約□ 再次訪問□訪問目的：索取資料□ 看展示單位□進一步洽談□簽約及交款□ 事后事宜□為您推薦最適合的物業(yè)A、——您需要的戶型類型：2室2廳1衛(wèi)□3室2廳2衛(wèi)□3室2廳1衛(wèi)□4室2廳2衛(wèi)□6室2廳3衛(wèi)□7室2廳3衛(wèi)□面積分別為：89—90平方□122——130平方□150—263平方□——您選擇的樓層：一層□二層□三層□四層□五層□六層□——您希望的付款方式： □一次性付款 □分期付款 □公積金、按揭組合貸款D、——您是如何知道的： □報紙廣告□路牌廣告□電視、電臺廣告 □朋友介紹 □隨意經(jīng)過□其他E、——希望得到您的意見：表6：客戶問詢總結客戶問詢總結編號：填表人：日期：簽字：問詢人姓名聯(lián)系細節(jié)問詢來源問詢性質所需行已采取的行動折扣審批單客戶房號組團_______幢______單元_______室銷售面積銷售價格折扣率折扣后價格銷售主管意見總經(jīng)理意見審批時間：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔盾安·福邸花園組團號樓價格表DUNANHAPPYPALACE一單元二單元三單元01室（A戶型）02室（B戶型）01室（C戶型）02室（D戶型）01室（E戶型）02室（F戶型）戶型面積三房二廳一衛(wèi)129．54三房二廳一衛(wèi)129．54三房二廳一衛(wèi)129．54三房二廳一衛(wèi)129．54三房二廳一衛(wèi)129．54三房二廳一衛(wèi)129．54一元二元三元四元躍層五房二廳一衛(wèi)元元盾安·福邸花園組團號樓價格表DUNANHAPPYPALACE一單元二單元三單元01室（A戶型）02室（B戶型）01室（C戶型）02室（D戶型）01室（E戶型）02室（F戶型）戶型面積一二三四躍層房地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（一）電話接聽記錄表日期年月日姓名性別需求面積戶型認知途徑現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域幾口之家對價格的反應詢問內容是否看過其它小區(qū)電話記錄人廣告介紹其它高低房地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（二）新客戶登記表日期：年月日時間姓名工作單位住址家庭人數(shù)戶型及面積電話銷售代表客戶等級房地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（三）老客戶登記表時間姓名意向戶型面積來方洽談內容電話銷售代表客戶等級備注房地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（四）銷售日統(tǒng)計表日期：年月日姓名1姓名2姓名3姓名4姓名5姓名6姓名7合計共接待客戶組數(shù)其中新客戶ABC老客戶ABC接聽電話組數(shù)留有電話組數(shù)電話跟蹤組數(shù)回訪客戶組數(shù)銷售情況單位面積合同金額回款金額欠款金額房地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（五）銷售情況周報表年第周，月日至月日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周合計累計合計備注接聽電話留有電話接待來訪客戶合計其中ABC銷售情況單位面積合同金額回款金額房地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（六）銷售情況月報表日期：年月日1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累計備注接聽電話留有電話接待來訪客戶合計其中ABC銷售情況單位面積合同金額回款金額房地產(chǎn)公司客戶管理系統(tǒng)（七）已成交客戶檔案日期：年月編號姓名性別年齡家庭結構現(xiàn)居住址職業(yè)行業(yè)車輛資金來源認知途徑戶型首次來訪簽約時間付款方式銷售代表注：1、打勾與填空形式相結合；（提煉要點）； 2、保持客戶的私密。客戶檔案編號：序號認購日期認購房屋認購人姓名性別工作單位單位屬性經(jīng)營內容部門及職位單位地址或家庭地址郵編聯(lián)系電話認購書或合同OFFICEHOMEM-TELBP精品文檔精心整理盾安福邸售樓統(tǒng)一說辭項目簡介建筑規(guī)劃總體規(guī)劃圖（略）規(guī)劃思想整體布局住宅布局道路系統(tǒng)主要經(jīng)濟指標項目數(shù)量所占比例居住戶數(shù)居住總人口（3.5人/戶）總建筑面積多層住宅建筑面積陽光排屋建筑面積公建建筑面積別墅建筑面積建筑密度容積率綠地率人均集中綠地環(huán)境地理位置區(qū)內綠化環(huán)境建筑設計建筑風格住宅單體設計花園洋房主力戶型說明配套周邊配套園區(qū)配套和物業(yè)管理完善的功能設施中心會館、幼兒園、商業(yè)網(wǎng)點、菜市場、游泳池、籃球場、羽毛球場等智能化管理系統(tǒng)24小時保安巡邏、環(huán)小區(qū)周界紅外線監(jiān)控先進的物業(yè)配套電話、有線電視、寬帶網(wǎng)、衛(wèi)星電視、管道煤氣、太陽能熱水器管線系統(tǒng)、單元可視對講系統(tǒng)、水電集中抄表等星級物業(yè)管理全面優(yōu)質的管家式服務供水方案排水供電照明場所照度（1x）光源及型式車庫、機房開閉所公建的走廊、門廳辦公室外照明裝飾防雷、接地消防交通及停車環(huán)保售樓部模擬問題盾安·福邸的地點及地址？小區(qū)的房屋性質？盾安·福邸的由哪家開發(fā)商投資開發(fā)？盾安·福邸由哪家設計院規(guī)劃設計？盾安·福邸首期推出什么類型的房產(chǎn)？試述盾安·福邸環(huán)境特色？盾安·福邸的交通情形？盾安·福邸附近有哪些市場、學校？盾安·福邸占地面積多大？綠化率多少？盾安·福邸的規(guī)劃意圖？有哪些公共設施？盾安·福邸的造型設計有什么特色與特殊之處？盾安·福邸共有多少戶？怎樣區(qū)分？盾安·福邸總建筑面積共有多少？公共設施所占比例？盾安·福邸的交通環(huán)境如何？盾安·福邸有哪些智能化配套盾安·福邸有哪些物業(yè)配套？盾安·福邸有無停車場？如有，使用情況如何？盾安·福邸采用何種形式交易？盾安·福邸平均價格如何處理？付款方式如何？盾安·福邸購買時有無任何優(yōu)待方式？如有，如何優(yōu)待？盾安·福邸訂購時須交納多少訂金，何時簽約，簽約時應攜帶什么證件，在何處辦理簽約手續(xù)？除總價外，尚須付哪些費用？大概多少？盾安·福邸的室內設計是否可以變更？盾安·福邸的產(chǎn)權情況？售許證號碼？盾安·福邸所需要的契稅，預估多少？盾安·福邸有無保證？保證年限多少？盾安·福邸交房后，住戶的管理辦法？如何處理？精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔YS-YY/BD07XX公司客戶投訴處理表客戶名稱投訴人傳真/電話投訴事件記錄：投訴人要求：記錄人/日期：調查結果：調查人/日期：處理結果：處理人/日期：客戶反饋處理結果滿意□基本滿意□不滿意□處理速度滿意□基本滿意□不滿意□客戶簽字注：一般情況營業(yè)部主管電話告知客戶投訴處理結果并征詢反饋意見。如有必要將此表傳真至客戶處，請客戶填寫反饋意見。

YS-YY/BD09XX公司收款單總字第號年月日字第號交款單位金額（大寫）百十萬千百十元角分摘要收款單位章卷別把數(shù)金額卷別把數(shù)金額百元百元五十元五十元十元十元五元五元二元二元一元一元經(jīng)理：會計：出納：注：本單一式三聯(lián)，一聯(lián)收款部門存根，一聯(lián)返交款單位，一聯(lián)報會計部。

YS-YY/BD14XX公司新產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表日期購貨單位產(chǎn)品型號產(chǎn)品名稱購貨數(shù)量銷售額備注制表人：

YS-YY/BD15XX公司直接輻射申請單年月日型號品名數(shù)量包裝要求完成時間事由返回時間司機銷售部經(jīng)理制單人注：本單一式三份，一分營業(yè)部存根，一份報質量管理部，一份交汽車班。

送貨單編號：供貨廠商：XX有限公司廠商編號：卸貨地點：運輸方法：車號：包裝情況：送貨性質：N正常供貨F首批供貨C質檢不合格退還換料合同號收貨單位交貨時期年月日序號產(chǎn)品型號品名數(shù)量單位批號性質備注123456送貨經(jīng)辦人：收貨經(jīng)辦人：簽名蓋章簽名蓋章送貨日期：年月日收貨日期：年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔YS-YY/BD03XX公司銷售日報年月日地區(qū)當日情況本月累計情況銷售量原價實際售價扣率實收應收欠款回收銷售量原價實際售價實收應收讓利%欠款回收回款總額回款率天津北京河北河南陜晉山東江蘇東北四川廣東浙滬黑龍江內蒙古其它合計備注制表人：注：本表一式四份，營業(yè)部留存一份，其他分報送銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理。

10天銷售收入明細匯總表日期：現(xiàn)金銀行應收日期單位數(shù)量金額日期單位數(shù)量金額日期單位數(shù)量金額編報：主送：銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理

YS-YY/BD10XX公司業(yè)務電話登記表日期來電單位來電人姓名受話人主題內容備注

YS-YY/BD11XX公司訂貨發(fā)貨登記表日期單位包裝型號數(shù)量訂貨人運輸方式發(fā)貨日期實發(fā)貨號備注制表人：YS-YY/BD12XX公司發(fā)運產(chǎn)品登記表日期單位、地址郵編到站收件人發(fā)貨日期運輸方式貨號費用品種制表人：

YS-YY/BD13XX公司銷售綜合統(tǒng)計表日期單位型號數(shù)量型號數(shù)量實收應收銷售金額還款發(fā)票備注制表人：

一九九年月匯報報表地區(qū)：年月日市場銷售量銷售額（元）實收金額欠款回收實收總額（元）比例%本月應收（元）累計欠款下月回款計劃比例%購貨戶平均讓利備注工業(yè)商業(yè)本月完成本月新戶登記序號單位地址聯(lián)系人電話讓利購貨數(shù)量備注信息反饋制表：主送：銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)YS-YY/BD01XX公司訂貨日報表年月日型號品名訂貨量ABCDEFGH合計合計備注：ABCDEFGH注明交貨日期急要貨注明△特急注明△△制表人：

YS-YY/BD02XX公司發(fā)（送）貨單NO：發(fā)貨日期：年月日客戶名稱電話聯(lián)系人地址郵編訂貨日期發(fā)運單位運輸方式運費型號名稱數(shù)量包裝型號名稱數(shù)量包裝備注經(jīng)辦人：送貨人：客戶簽收：注：本單一式四聯(lián)，第一聯(lián)營業(yè)部存根，第二聯(lián)報會計部，第三聯(lián)回執(zhí)，第四聯(lián)報倉庫。

YS-YY/BD02XX公司發(fā)（送）貨單編號：客戶名稱發(fā)貨日期地址托運單號電話付款方式票號付款期限型號名