工作解析總結復習學習資料教材工作解析總結復習學習資料教材工作解析總結復習學習資料教材?工作解析?(課程代碼06092)第一大題：單項選擇題1、工作解析思想溯源可追想自：〔C〕.A.泰勒B.狄德羅C.蘇格拉底D.明斯特伯格2、以下不屬于問卷檢查法的優(yōu)點是：〔D〕?A.標準，有利于計算機信息辦理?B.收集信息速度快，本錢低?C.方便，可隨時安排檢查?D.檢查深入3、工作解析方法的選擇依照是：〔D〕?A.工作解析的目的?B.工作解析的內容?C.經濟原那么?D.A+B+C4、以手下于隱性任職資格的有：〔D〕?A.工作技術1?B.工作經驗?C.教育程度?D.任職者的內在能力和素質要求5、本錢最低的工作解析方法是：〔B〕.?A.工作日志法?B.資料解析法?C.察見解?D.問卷檢查法6、工作的特點是簡單、外顯、不斷重復，那么對該項工作的解析適合用：〔C〕?A.訪談解析法?B.工作日志法?C.察見解?D.問卷檢查法7、關于輪換、工作擴大化和工作豐富化有以下幾種說法，你認為哪種提法是正確的：〔B〕?A.工作輪換和工作擴大化沒有差異，工作豐富化是增加職務的深度，比方一線職工能夠參加某些管理活動。2?B.工作輪換指在縱向和水平方向上使職工的業(yè)務活動多樣化，而工作擴大化是指派職工的工作范圍由原有的基礎上不斷增加。?C.工作擴大化是意味著贊同職工有更大的自主權、獨立性責任感去完成一項完滿的活動。?D.B+C8、在工作解析的實踐中，依照不相同的檢查目的，檢查問卷采用的形式最好是：〔D〕?A.結構性問卷?B.封閉式問卷?C.開放性問卷?D.結構性和開放性結合9、一份完滿的工作說明書包括：〔D〕?A.工作描述?B.工作標準?C.工作解析報告?D.工作描述和工作標準10、工作解析的成就是：〔D〕?A.工作說明書?B.工作解析報告3?C.工作議論?D.工作說明書和工作解析報告11、工作解析的核心和基礎工作是：〔A〕?A.信息收集?B.工作信息解析?C.明確工作解析的目的?D.編寫工作說明書12、以下不屬于訪談法的優(yōu)點是：〔B〕?A.對生理特點的解析特別有效?B.本錢低?C.能發(fā)現(xiàn)新的工作信息?D.雙向溝通，對任職者的認識較深入13、下面哪一種方法不適合對教師的工作解析：〔〕?A.訪談解析法?B.觀察解析法?C.問卷檢查法?D.要點事件法14、工作解析的方法主要指：〔〕4?A.工作信息收集的方法?B.工作信息辦理的方法?C.工作說明書的編寫方法?D.工作議論的方法第二大題：填空題1、從內容上劃分，設計檢查問卷能夠從___職位、人員___和_______兩個角度考慮。2、工作解析的成就是______和______。工作說明書、工作解析報告3、工作議論應在人員和時間上保持一致，其中在人員上保持一致是指____兩個人及更多人對同一項工作議論結果相似、在時間上保持一致是指__同一個人在兩個以上不相同場合做出的議論結果相似4、編寫工作說明書應依照的原那么是：對崗不對人、對事不對人、對當前不對未來、對職責不對待遇5、工作議論的根本目的是__確定每一個待議論職位在組織中的相對價值，它為企業(yè)的薪酬設計確定了基礎。6、崗位工作說明書由_________和________兩局部組成。工作描述、工作標準57、工作解析的主體有：人力資源專家、組織管理者、普通職工8、工作解析的推行過程為：_工作解析前的準備、工作信息收集、工作信息解析、工作解析結果形成、工作解析的應用與反響9、海氏職位議論系統(tǒng)中，講工作要素分為：專業(yè)知識、解決問題的能力、責任大小等三大類。10、美國電器制造協(xié)會和美國金屬貿易協(xié)會開發(fā)并介紹合用的一種工作議論標準中，將工作要素分為________、_________、___________、_________等四大類。11、按解析的導向劃分，工作標準推導方法可分為_________的工作標準推導方法和_________的工作標準推導方法第三大題：名詞講解題1、工作解析是對職位信息進行收集整理、解析與綜合，已確定完成各項工作所需的技術、責任和知識的系統(tǒng)過程、技術與方法。其只要成就是工作說明書和工作解析報告。2、職位職位又叫崗位，是指一時間內任職者所擔負的一項或幾項相互聯(lián)系的職責會集。3、工作說明書工作說明書是對工作的目的、責任、任務、權限以及對任職者的資格要求等的書面描述。64、職責指任職者為實現(xiàn)必然的組織職能而擔負的一項或多項相互聯(lián)系的任務組成的會集。5、勝任力勝任力是指能夠產生高績效的可證明的個人特點，包括知識、技術、自我看法、個性特點和動機等。6、工作要素作要素是指工作活動中不能夠再連續(xù)分解的最小單位。7、工作標準指為了完成某項特定工作所必定具備的知識、技術、能力及其他的一些個性特點的目錄清單。8、要點事件法要點事件法是要求檢查人員、本崗位職工或本崗位相關的職工將勞動過程中的“要點事件〞詳細加以記錄，在大量收集信息后，對崗位的特點和要求進行解析研究的方法。所謂關鍵事件是指在勞動過程中賣，給崗位工作任務，造成明顯影響〔如成功與失敗、盈利與損失等〕的事件。9、工作議論第四大題：簡答題1、什么是工作解析的問卷檢查法？它有何優(yōu)缺點？問卷檢查法是指組織相關人員以書面形式答復相關職位問題，以獲取工作信息的檢查方法。問卷檢查法的優(yōu)點在于：能夠左右逢源，在短時間收集盡可能多的工作信息，比較標準化、數(shù)量化，適合于計算機對結果進行統(tǒng)計解析，能夠收集到正確標準、7含義清楚的工作信息；本錢低。工作人員比較簡單接受。能夠隨時安排檢查。缺乏之處在于問題早先已經設定，檢查難以深入；設計質量難以保證，工作信息的收集受問卷設計水平的影響較大；對任職人員的知識水平要求較高，不能夠當面地溝通信息，從而認識不到被檢查對象的態(tài)度和動機等較深層次的信息；不易喚起被檢查對象的興趣；除非問卷很長，否那么就不能夠獲取足夠的詳細信息。2、編寫工作說明書應依照哪些原那么？1〕對崗不對人。工作解析不是對現(xiàn)職人職工作情況的描述而是從職位自己出發(fā)，解析職位的職責權限、主要工作內容；2〕對事不對人。以事為出發(fā)點，嚴格以職位的要求來編寫職務說明書；3〕對當前不對未來；4〕對職責不對待遇。工作解析是崗位議論的依據(jù)但其實不等同于崗位議論。3、人力資源部門主管在工作說明書的編寫中應擔當何種責任？協(xié)助相關的主管及其手下認識和如何編寫工作說明書；認識工作說明書的工作進度；向最高管理層反響編寫過程中遇到的困難，同時供應解決方法的建議；工作說明書系統(tǒng)建立后，保證人力資源部門會穩(wěn)當保存的每份說明書，而且會隨組織或機構的改變而更新?lián)Q代。4、簡述工作解析的信息本源8組織所在產業(yè)或行業(yè)標準；企業(yè)內部的文件；組織內部與工作相關的各樣人員；外面組織或客戶。5、簡述工作解析在人力資源管理中的作用工作解析為企業(yè)擬定有效的人力資源規(guī)劃、展望方案供應可靠的依照；工作解析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作解析為績效核查供應標準和依照；工作解析是建立公正合理的薪酬制度的基礎；工作解析有利于設計有效的人員培訓和開發(fā)方案。6、簡述工作解析的流程以及各環(huán)節(jié)的主要工作？平時工作解析的推行過程為：工作解析前的準備、工作信息收集、工作信息解析、工作解析結果形成及工作解析的應用與反響五個階段，每個階段的主要工作以下：〔1〕工作解析前的準備：確定工作解析的目的、獲取認同與合作、明確解析對象、確定并培訓工作解析小組。〔2〕工作信息收集階段：確定工作信息收集的范圍與內容、認識工作信息的本源、確定工作信息收集方法。〔3〕工作信息解析階段：明確工作信息分析的內容、在工作解析的過程中很好地辦理以下問題：獲取管理層的支持，使管理層和手下合作優(yōu)異?！?〕工作解析結果形成階段：審查和確認工作信息、形成工作說明書?！?〕工作解析的應用與反響階段：職務說明書的使用培訓，使用職位說明書的反響與調整。97、簡述訪談的技巧。1〕實現(xiàn)清楚地說明訪談的目標和方法。2〕訪談前確認訪談的問題會不會讓答復者感覺難堪、威脅或不愉快。3〕控制訪談，使訪談指向必然的目標。4〕控制個人舉止、行為等其他會影響結果的要素。5〕記下不測的重要信息。8、工作解析報告主要包括哪些內容？工作解析報告的內容主若是經過工作解析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題和矛盾，以及針對這些問題和矛盾提出的解決方案。9、簡述企業(yè)進行工作解析的機會企業(yè)在以下情況下可考慮進行工作解析：新建立的組織；企業(yè)沒有進行過正規(guī)的工作解析；企業(yè)內部和業(yè)務變化；組織由于技術進步以致職位變動。10、什么是工作日志法，它有何優(yōu)缺點11、什么是工作輪換，它有何優(yōu)缺點？第五大題：判斷解析題1、科學的工作解析的首創(chuàng)人是狄德羅。〔X〕泰勒102、為了保證工作解析的結果能夠在未來一段時間內都適應，在進行工作說明書的編寫時，應面向未來而不是僅考慮當前?！瞂〕工作說明書的編寫對付當前不對未來。3、問卷檢查法的優(yōu)點是比較標準、可深入檢查工作信息?！瞂〕問卷檢查法的優(yōu)點是比較標準，缺點是不能夠深入調查工作信息。4、工作解析的目的不相同，工作信息收集的范圍也不相同?！病獭?、要點事件法的優(yōu)點之一是節(jié)約時間，可迅速找到工作解析中的關鍵信息?！瞂〕缺點是費時，需要話費大量時間去收集要點事件。6、泰勒的時間動作研究被認為是科學工作解析的開始。〔√〕7、工作解析是人力資源管理獨有的、專用的解析工具?！瞂〕是管理的基礎工具。8、工作解析的方法主要指工作信息的收集方法。〔√〕9、要點事件是哪些以致工作任務失敗的事件。〔〕第六大題：論述題1、論述工作解析關于企業(yè)經營管理的重要意義？2、請編寫一份飯店前廳款待員的崗位說明書〔15分)113、請編寫一份飯店大堂副理崗位工作說明書。(15分)1：工作解析是現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中一種最基礎、最核心的工作，也是整個組織管理系統(tǒng)中的根本方法與技術。展動工作解析既是建立現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)的基礎工作，同時也是企業(yè)改革和睜開的客觀要求?！?〕工作解析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：實現(xiàn)戰(zhàn)略傳導、明確工作界線〔職責〕、提高流程效率、實現(xiàn)權責同等、實現(xiàn)人本管理；〔2〕工作解析在人力資源管理中的作用：：工作解析為企業(yè)擬定有效的人力資源規(guī)劃、展望方案供應可靠的依照；工作解析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作解析為績