崗位說明書系列ISO9001物管部工作職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號：FS-QG-35262ISO9001物管部工作職責(zé)ISO9001PropertyManagementDepartment說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)物管部是實(shí)施公司轄區(qū)范圍內(nèi)的工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。物管部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。物管部的職責(zé)范圍如下 :l、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)商住房的電力系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修以及保安保潔等。2、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。第2頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE4、負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。5、負(fù)責(zé)大樓外委工程的監(jiān)管工作。6、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的保安、消防工作。7、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的保潔工作。8、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)的土建維修工作。二、物管部組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)物業(yè)管理部崗位職責(zé)(一)物業(yè)管理部經(jīng)理1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)物管部的各項(xiàng)工作。2、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑， 公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備等技術(shù)和管理工作 ;3、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施， 確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行 ;4、負(fù)責(zé)向經(jīng)營戶及消費(fèi)者提供日常維修、 保安、保潔、倉儲維修等服務(wù)。5、負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查，指導(dǎo) ;6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶及消費(fèi)者裝修申請、 審批工作及較大規(guī)模第3頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE的裝修驗(yàn)收工作 ;7、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作 ;8、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故， 組織調(diào)查分析及處理工作;9、對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價 ;10、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報告，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核的并報總經(jīng)理批準(zhǔn) ;11、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定，并配合物管部組織實(shí)施 ;確保其正常運(yùn)行。12、監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。13、全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、消防設(shè)施的添置、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修等工作，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障;14、負(fù)責(zé)收集設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行原始記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，為提高運(yùn)行質(zhì)量提供依據(jù)。第4頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE15、組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。(二)設(shè)施設(shè)備組組長1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備組的各項(xiàng)工作。2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。4、負(fù)責(zé)跟蹤工作單的作業(yè)情況。5、定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。6、做好本班組的技術(shù)檔案、 維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄的管理與存檔。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟蹤相關(guān)外委項(xiàng)目的進(jìn)展情況。8、及時反饋常用物料、 維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。9、負(fù)責(zé)公司維修設(shè)備、材料的采購。10、負(fù)責(zé)本小組的勞動紀(jì)律考核，并每月上報綜合部。(三)強(qiáng)、弱電維修員第5頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下， 管理強(qiáng)、弱電系統(tǒng)所轄設(shè)備。2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。4、提出本系統(tǒng)的備料計劃， 協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目 (含外委工程、代維修工程以及儀器、儀表、工具送檢 )的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。8、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)弱電系統(tǒng) (包括消防系統(tǒng)和通訊系統(tǒng) )的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。9、負(fù)責(zé)配合電信部門對直線電話、 專線電話的開通及維修聯(lián)系。10、負(fù)責(zé)配合電信部門對用戶電話系統(tǒng)的維護(hù)。11、負(fù)責(zé)對消防系統(tǒng)中水系統(tǒng)和風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對消防系統(tǒng)中的電氣部分進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。第6頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE12、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。13、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備 ;每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。(四)空調(diào)給排水維修員1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下， 管理空調(diào)及給排水系統(tǒng)所轄設(shè)備。2、制訂并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案。3、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。4、提出本系統(tǒng)的備料計劃， 協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。5、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項(xiàng)目 (含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢 )的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。7、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。8、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)(包括風(fēng)機(jī))的日常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。 協(xié)助水電維修組對空調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。9、負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng) (包括閥門、管道)的維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助第7頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE水電維修組對給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。10、在非供冷期內(nèi)設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備 ;每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。11、負(fù)責(zé)大樓管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。(五)電梯維修員1、負(fù)責(zé)監(jiān)視和掌握各電梯的運(yùn)行狀態(tài)， 保證電梯的正常運(yùn)行;2、完成電梯的定期保養(yǎng) ;3、電梯機(jī)房發(fā)現(xiàn)故障時， 應(yīng)立即進(jìn)行檢修，并做好記錄，如無法修理，應(yīng)立即與廠家聯(lián)系，同時做好記錄 ;(六)水電維修員1、負(fù)責(zé)低壓配電室、 電梯機(jī)房、樓層電氣小室的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。3、每月兩次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。4、負(fù)責(zé)大樓立面照明燈具的啟、停。5、負(fù)責(zé)用戶室內(nèi)水電設(shè)備的有償維修服務(wù)。第8頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE6、負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱 (柜)表面清潔。7、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備 ;每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。 (七)給排水維修員1、在設(shè)施設(shè)備組組長的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)管理給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備;2、負(fù)責(zé)對給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修 ;3、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙資料的收集、保管 ;4、負(fù)責(zé)每天兩次巡視給排水設(shè)施設(shè)備，并做好記錄 ;(八)土建維修管理員1、在物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)房屋的維修，并管理雜工。2、制訂房屋的定期保養(yǎng)規(guī)定及改造方案。3、負(fù)責(zé)房屋維修外委項(xiàng)目的洽談審定，監(jiān)督并驗(yàn)收。4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)房屋建筑結(jié)構(gòu)各類圖紙和資料的收集、分類。6、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的初審。(九)保安消防管理員1、在公司物管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)保安消防組行第9頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE政管理工作，組織和引導(dǎo)部屬員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，培養(yǎng)和提高改進(jìn)的整體政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力 ;2、督促保安人員嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定， 對成績突出人員給與獎勵，對工作失職人員進(jìn)行教育和提出處理意見，維護(hù)公司和客戶利益，預(yù)防各類事故發(fā)生 ;3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防安全規(guī)定》、《消防法》、《重慶市消防安全條例》，貫徹執(zhí)行上級有關(guān)指示精神和消防工作方針， 堅守崗位，負(fù)責(zé)編制消防工作計劃，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)工作及存在的問題，提出整改意見 ;4、經(jīng)常對重點(diǎn)防火部位和易燃易爆物品進(jìn)行檢查， 加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)管理，對檢查出的隱患督促整改，及時消除隱患，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門建立健全各項(xiàng)安全防火責(zé)任制。5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范和消防管理工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;6、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核 ;7、負(fù)責(zé)做好保安，消防用品的采購、 驗(yàn)證、監(jiān)督管理，第10頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE并對需要維修品提出申請。8、負(fù)責(zé)消防器材的管理。(十)保安員1、在指定崗位認(rèn)真值勤， 按照公司規(guī)定，積極完成工作任務(wù);2、根據(jù)指責(zé)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好本責(zé)任區(qū)的防火、 防盜、防暴、防破壞、防事故等工作，確保安全 ;3、根據(jù)值勤要求，夜間檢驗(yàn)出入人員證件， 防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序;4、堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、防衛(wèi)、守夜等工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故 ;5、協(xié)助處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件， 及時報告上級并作好值班紀(jì)錄 ;6、服從命令，聽從指揮，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作任務(wù)。(十一)保潔庫房管理員1、制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求 ;第11頁/共13頁GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE2、熟知掌握各類建材、 玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據(jù)所需量進(jìn)行購買 ;3、與社區(qū)清潔服務(wù)保持聯(lián)系，注重商場的外部形象 ;4、每天對商場各樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不低于四次 ;5、對原材料進(jìn)行妥善保管， 有計劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點(diǎn)一次;6、協(xié)調(diào)保潔部和其他有關(guān)部門的工作聯(lián)系， 維護(hù)公司的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。(十二)保潔員1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況， 掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求;2、熟悉掌握各類清潔工具， 清潔劑的使用方法， 熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法 ;3、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備 ;4、保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)， 工作次數(shù)每天不少于 4次;5、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具 ;6、接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作 ;7、對待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便 ;第12頁/共13頁GL實(shí)用