精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《導(dǎo)游服務(wù)技能》模擬試題（僅作為題型的參考）一．單項選擇題1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A．社會性

B．商業(yè)性C．參與性

D．享樂性

2．1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

A．斯諾

B．利物浦C．拉夫巴勒

D．倫敦

3．中國國際旅行社總社成立于（）。

A．1949年

B．1954年C．1974年

D．1979年

4．接團時，全陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點迎候旅游團。

A．60分鐘

B．30分鐘C．20分鐘D．15分鐘

5．商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。

A．領(lǐng)隊

B．地陪C．全陪

D．旅游者

6.（）構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。

A．專職導(dǎo)游人員B．兼職導(dǎo)游人員C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D．自由兼職導(dǎo)游人員

7．當(dāng)旅游團領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員（）。

A．必須介入

B．一般不介入C．充當(dāng)調(diào)解人

D．堅決回避

8．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。

A．同類相似類比

B．同類相異類比C．排比法

D．比較法

9．導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）

。

A具有代表性的景觀

B．游客最感興趣的內(nèi)容C景點特征和與眾不同處

D．“……之最”

10．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是（）。

A．注視

B．正視C．平視

D．凝視

11．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。

A．勸阻B．提醒C．預(yù)報

D．保護(hù)12．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。

A．錢塘觀潮

B．?dāng)鄻蛸p雪C．柳岸聞鶯

D．蘇堤漫步

13．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。

A．披裹浸濕的衣、被

B．打開房門，迅速離開

C．貼近地面，順墻爬行

D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救

14．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．告訴客人商品不能退換B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

15．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

。

A．予以協(xié)助

B．?dāng)嗳痪芙^C．婉言拒絕

D．立即答應(yīng)

16．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A．?dāng)嗳痪芙^

B．立即報警C．婉言拒絕

D．加以勸阻

17．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

A．宣傳材料

B．信件C．食品

D．應(yīng)稅物品

18．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。

A．5厘米

B．10厘米C．5～10厘米D．5～15厘米

19．在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為（）。

A．小包價旅游

B．半包價旅游C．零包價旅游

D．組合旅游

20．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（）。

A．紅色通道

B．綠色通道C．免稅通道

D．特別通道21．導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照

（）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。

A．旅游合同

B．事前約定

C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D．《旅行社管理條例》22．導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事

（

）。

A.交流文化

B．經(jīng)濟創(chuàng)收

C．接待游客

D．宣傳促銷23、取得中級導(dǎo)游人員資格

（）年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

A.一年

B．兩年

C．四年

D．五年24．托馬斯?庫克在

（

）的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

A．1840年

B．1841年

C.1845年

D．1865年25．入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應(yīng)由

（）來分配他們的住房。

A.地陪

B．全陪

C.領(lǐng)隊

D．飯店前臺服務(wù)員26．地陪在送團到港口時，應(yīng)提前

（）分鐘抵達(dá)交通港口。

A．60

B．30

C.120

D．9027．當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應(yīng)該做的事情是（）

A.馬上報告給旅行社

B．馬上向領(lǐng)隊賠禮道歉

C．馬上向旅游者賠禮道歉

D．馬上想辦法分清責(zé)任28．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前

（）

小時確認(rèn)機票。

A．12

B．24

C．36

D．7229．儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的（）。A、外部特征B、思想修養(yǎng)C、道德品質(zhì)D、文明程度30（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客個別要求而提供的服務(wù)A．差異化

B．人文化

C．個性化

D．人情化31．某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用

（）

以消除游客的不滿。

A.物質(zhì)補償法

B．精神補償法

C．轉(zhuǎn)移注意法

D．分析法32．見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為

（）。

A.虛實結(jié)合法

B．觸景生情法

C．制造懸念法

D．畫龍點睛法33．一旦發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該

（）。

A.穩(wěn)定旅游者情緒

B．盡快與機場聯(lián)系

C.報告旅行社D．通知下一站做調(diào)整34．如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進(jìn)行

（）。

A.道歉

B．安慰

C．責(zé)備

D．訓(xùn)斥35．海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向

（）索賠。

A.旅行社

B．航空公司

C．保險公司

D．海關(guān)36，導(dǎo)游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導(dǎo)游員首先要

（）。

A．保護(hù)旅游者的人身、財產(chǎn)安全

B．立即報警

C．立即報告旅行社

D．穩(wěn)定旅游者的情緒37．某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前

（）小時提出方可換餐。

A．1

B．2

C．3

D．438．根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為

（）。

A．1000元

B、3000元

C.6000元

D．20000元39．按規(guī)定，團體旅游包價一般由

（）人以上組成。

A．9

B．10

C.12

D．1540．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為

（）。

A.組合旅游

B．小包價旅游

C.零包價旅游

D．單項服務(wù)41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中國旅行社B、華僑服務(wù)社C、中國國際旅行社總社D、中國青年旅行社42．鐵路方面規(guī)定，身高在

（）的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。

A．1．0—1．3米

B．1．0—1．4米

C．1．1—1．3米

D．1．1—1．5米

43．發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為

（

）。

A．外交護(hù)照

B．公務(wù)護(hù)照

C．特種護(hù)照

D．普通護(hù)照

44．一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導(dǎo)游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由

（）支付。

A．旅行社

B．保險公司

C．旅游者

D．旅游團

45.旅游者來自五湖四海，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬別，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（）特點。A、服務(wù)對象復(fù)雜多樣B、旅游者需求的多姿多樣C、人際交往復(fù)雜D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染46.（）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。A.語言知識B史地文化知識C鄉(xiāng)土知識D政策法規(guī)知識47.下列哪一項不是全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是。（）A、實施旅游接待計劃B、做好接待工作C、聯(lián)絡(luò)工作D、宣傳、調(diào)研48.在某一條旅游路線（如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導(dǎo)游是指（）。A領(lǐng)隊B全培C區(qū)域?qū)в蜠地陪49（）不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A知識素養(yǎng)B禮貌素養(yǎng)C藝術(shù)素養(yǎng)D政治素養(yǎng)50.導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（）開始，進(jìn)入服務(wù)準(zhǔn)備，到前往接站點之前均為準(zhǔn)備階段。A、旅游派遣書B、接待計劃書C、費用計劃書D、意見反饋書51.導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是（）最先致歡迎詞，最后是（）致歡迎詞。A全陪、地陪B領(lǐng)隊、全陪C領(lǐng)隊、地陪D地陪、全陪52接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）文件。A、法規(guī)性B、意向性C、委托性D、契約性53.下列哪一項不是導(dǎo)游語言運用的原則。（）A、準(zhǔn)確B、清楚C、生動D、靈活54見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是（）。A、觸景生情法B、突出重點法C、虛實結(jié)合法D、制造懸念法55.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（）持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、失主56.發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好（）工作。A、保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者的情緒B、保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者的情緒C保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，組織游客迅速離開現(xiàn)場，安定旅游者的情緒D、保護(hù)旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織游客與壞人搏斗57.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的（）組成。A、三字英語代碼和兩個阿拉伯?dāng)?shù)字B、兩個阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭C、二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字D、漢語拼音字頭和三個阿拉伯?dāng)?shù)字58.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由（）收取。A、導(dǎo)游員自己B、全陪C、旅游者D、領(lǐng)隊59.旅游者在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員（）。A、可以不管，因為購物是個人行為B、應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往C、應(yīng)積極協(xié)助，但不必時陪同前往D、應(yīng)負(fù)責(zé)退換60.下面哪一個不屬于個人禮儀內(nèi)容（）A儀容禮儀B儀表禮儀C儀態(tài)禮儀D接待禮儀二、多項選擇題61．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（）。

A．迅速送往醫(yī)院

B．可能時讓其飲用含鹽飲料

C．置于陰涼通風(fēng)處

D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶

62．團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括（）。

A．每人20千克的行李服務(wù)

B．早餐、正餐和飲料

C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D．城市間交通

63．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有（）。

A．杭州

B．煙臺C．青島

D．廈門

64．在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（）。

A．實體

B．史實C．藝術(shù)價值

D．歷史典故

65．國內(nèi)旅游的游客可以是（）。

A．外國公民

B．回國探親的人C．本國公民

D．常住該國的外國人

66．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

A．服務(wù)對象復(fù)雜

B．旅游者需求多種多樣

C．人際關(guān)系復(fù)雜

D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

67．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢（）。

A．導(dǎo)游知識的密集化

B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C．導(dǎo)游方法多樣化

D．導(dǎo)游手段高科技化

68．導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A．頭腦冷靜

B．心理健康C．身體健康

D．思想健康

69．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（）。

A．移交交通票據(jù)和行李票B．旅游團進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開

70．全陪的主要職責(zé)是（）。

A．聯(lián)絡(luò)工作

D．組織協(xié)調(diào)工作C．導(dǎo)游講解

D．安全提示71．導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。

A．勞和逸的關(guān)系

B．與司機的關(guān)系C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D．人情關(guān)系

72．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：（）。

A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B．向旅行社有關(guān)部門報告

C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時通知下一站

73．當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。

A．全陪

B．領(lǐng)隊C．地陪

D．公安部門

74．當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：（）。

A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動B．關(guān)心旅游者的病情

C．向旅游者講清看病費用自理D．征得旅游者同意給其服用自帶藥

75．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在

（）。

A．因人而異B．因物而宜C．因時而變D．因地制宜

76．旅游安全事故包括（）

。

A．治安事故

B．交通事故C．死亡事故

D．食物中毒

77．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。

A．太平門

B．安全出口C．報警電話D．安全樓梯

78．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A．中文導(dǎo)游

B．海外領(lǐng)隊C．兼職導(dǎo)游

D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員

79．旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有（）。

A．加菜

B．加酒C．退還一定的費用

D．贈送小禮品

80．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）

。

A．認(rèn)找旅行團

B．核實人數(shù)C．與旅行車司機聯(lián)系

D．核實旅游團抵達(dá)的時間

81．中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有（）。

A．由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案

C．由國內(nèi)組團社出具證明D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

82．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。

A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費

C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐83．下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的有

()。

A.景點介紹冊頁

B．導(dǎo)游機器人

C.旅游紀(jì)念品

D．導(dǎo)游員

84.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用主要表現(xiàn)在

()。

A．承上啟下

B．促進(jìn)交流

C．連接內(nèi)外

D．協(xié)調(diào)左右

85．散客導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為

()

。

A．旅游委托服務(wù)

B．單項委托服務(wù)

C．旅游咨詢服務(wù)D．選擇性導(dǎo)游服務(wù)

86．導(dǎo)游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意

()。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜C．動、靜結(jié)合D導(dǎo)、游結(jié)合

87．某旅行團到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導(dǎo)游員應(yīng)該

(

)。

A.全陪要馬上報告給組團社

B．全陪和地陪協(xié)商解決此事

C.向游客道歉，并給予一定的物質(zhì)補償

D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動

88．一名外國游客水土不服，導(dǎo)游員小王做了大量的工作，但其中

()是不妥的。

A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)

B．主動為客人墊付了掛號費

C．將該客人留在飯店內(nèi)休息

D．給客人一些醫(yī)治該病的中藥

89．當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救：(

)

。

A．迅速搭乘離房間最近的電梯逃離

B．用浸濕的毛巾捂著口鼻

C．揮動色彩鮮艷的衣物求援

D．若身上著火，可就地打滾

90．部分限制進(jìn)出境的物品有（）

A．金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報單B.人民幣入出境限額為20000元C．旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報單，D人參、虎骨、麝香出境不超過300元91．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有

(

)。

A．由于同房間的團友打鼾，游客提出換房

B．旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買

C．一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D．一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

92．一名游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)該做如下工作：

()

。

A.用口幫其吸出毒汁

B．用肥皂水洗傷口

C．將煙葉嚼爛外敷

D．服用止痛藥

93．預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該：

()

。

A．做好提醒工作

B．經(jīng)常清點人數(shù)

C．做好預(yù)報工作

D．全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作

94．遇到旅游車司機酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該

()。

A.立刻制止

B．嚴(yán)厲批評

C．報告給旅行社

D．請求調(diào)換司機

95．在小包價旅游中，

()服務(wù)項目的費用游客必須在旅游前預(yù)付。

A，住房

B．城市間交通

C．導(dǎo)游服務(wù)

D．早餐

96．目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務(wù)項目有

()。

A．代辦交通票據(jù)

B．代辦簽證

C．代辦保險

D．代定客房

97．民航的運輸飛行主要有

()

形式。

A．特班飛行

B．正班飛行

C．加班飛行

D．包機飛行

98.歐美國家旅行社一般分為（）。A、旅游批發(fā)商B、國內(nèi)旅行社C、旅游經(jīng)營商D、旅游零售商99.特殊旅游交通是不同于大眾化旅游交通的新型交通形式，是景區(qū)吸引物的有機組成成分。常見的特殊交通有（）等A、觀光電梯B、觀光纜車C、畫舫D、索道100.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動B、若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶C、可能時讓患者飲用含鹽飲料D、把患者放在一旁休息，導(dǎo)游員繼續(xù)帶領(lǐng)大家參觀E、對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱101.旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為（）A垂直分工體系B水平分工體系C混合分工體系102.根據(jù)散客旅游的特點，旅行社要開展好散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好以下幾方面工作。（）A、增加旅游產(chǎn)品的文化含量B、建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)C、建立旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)D、嚴(yán)格按照旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序接待103.處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，要做到（）。A、不得有欺騙行為B、尊重領(lǐng)隊C、關(guān)心領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊的工作D、堅持原則，避免正面沖突E、一切聽領(lǐng)隊的104.面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員要（）。A、認(rèn)真傾聽B、惡語相向C、微笑對待D、耐心解釋105.旅游團提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短目的地的游覽時間，導(dǎo)游員可采取的措施有（）。A、盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽安排完成B、如系提前離開，要及時通知下一站C、將未游覽門票款退給游客D、原計劃不變E、向旅游社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告106.導(dǎo)游員在處理旅游故障時，應(yīng)遵循以下基本原則。（）A、損失最小化原則B、確保旅游日程原則C、按規(guī)章辦事原則D、維護(hù)企業(yè)形象原則107.按發(fā)生原因劃分，旅游故障可分為（）。A、責(zé)任性故障B、非責(zé)任性故障C、技術(shù)性故障D、自然性故障108.在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下（）方法A排比B對比C遞進(jìn)D反復(fù)E夸張109導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個方面。A、內(nèi)容言之有據(jù)，正確無誤B、不要濫用高級形容詞C、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D、使用俚語要謹(jǐn)慎E、敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和情感110.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（）。A、景點主題要正確、明確B、寫作內(nèi)容要新穎、有特色C、景點揭示要有文化內(nèi)涵D、言辭要有時代感和激情E、因人而異選好熱點話題三、判斷題

111．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。（）

112．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。

（）

113．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。

（）．

114．航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。

（）

115．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。

（）116．帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。

（）117．外籍旅游者病危時．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。

（）118．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。

（）

119.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。

（）

120．個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

（）

121．旅游團乘國際航班出境，要提前3小時到達(dá)機場。

（）

122．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。

（）

123．旅