商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料X1采購(gòu)方案達(dá)成率月/季/年度實(shí)際采購(gòu)金額或數(shù)量,加”計(jì)劃采購(gòu)金額或數(shù)量采購(gòu)部2新商品引進(jìn)率月/季/年度考核期內(nèi)引進(jìn)新商品數(shù)量lnno/期末商品總數(shù)量x100/03采購(gòu)及時(shí)率月度考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率到達(dá)100%采購(gòu)部4釆購(gòu)本錢(qián)的降低年度方案采購(gòu)本錢(qián)ー實(shí)際采購(gòu)本錢(qián)財(cái)務(wù)部5采購(gòu)質(zhì)量合格率月/季/年度采購(gòu)合格商品的次數(shù)或數(shù)量全部采購(gòu)商品的次數(shù)或數(shù)量 0營(yíng)運(yùn)部6毛利率年度毛利 X100%營(yíng)業(yè)額財(cái)務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度365年周轉(zhuǎn)次數(shù)公國(guó)ユ、而她 年銷(xiāo)售額年周轉(zhuǎn)次數(shù)ニ 期初庫(kù)存+期末庫(kù)顧慮采購(gòu)部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度.商品周轉(zhuǎn)率=梵慧工X100%平均存貨額.平均存貨額=期初存貨額+期末存貨額2釆購(gòu)部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度應(yīng)付賬款+應(yīng)付票據(jù)”ハ進(jìn)貨凈額x36()采購(gòu)部10存貨水平月度前置時(shí)間的銷(xiāo)售量+平安存貨量+根底存貨昂采購(gòu)部11平安存量月度日均銷(xiāo)量X緊急補(bǔ)貨所需的時(shí)間采購(gòu)部配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KP［指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料X1配送方案達(dá)成率月/季/年度實(shí)際完成的配送數(shù)量計(jì)劃完成的配送數(shù)量? °配送部2治理費(fèi)用操作率月度當(dāng)月實(shí)際部門(mén)管理費(fèi)用當(dāng)月計(jì)劃部門(mén)管理費(fèi)用 0財(cái)務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度月配送費(fèi)用總額月平均配送量財(cái)務(wù)部4平均裝卸本錢(qián)月/年度裝卸總成本裝卸貨物總量配送部5緊急訂單響應(yīng)率月度未超過(guò)12小時(shí)岀貨的訂單數(shù)inno/同期訂單總數(shù)配送部6庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)相符率月/年度庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)賬物相符金額ーX100シ實(shí)際庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)物資總額配送部

7貨損貨差率季/年度同期配送貨物數(shù)量配送部8車(chē)船滿載率月度車(chē)船實(shí)際裝載能力1nA0/車(chē)船裝載能力、⑼％配送部9送貨準(zhǔn)時(shí)率月/季/年度按時(shí)送貨次數(shù)送貨總次數(shù)X配送部營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料X1營(yíng)業(yè)收入月/季/年度考核期內(nèi)全部營(yíng)業(yè)收入總計(jì)財(cái)務(wù)部2營(yíng)收達(dá)成率月/季/年度實(shí)際營(yíng)業(yè)，入"100%目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入財(cái)務(wù)部3營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率月/季/年度本期營(yíng)業(yè)收入 x1001y上期（去年同期）營(yíng)業(yè)收入財(cái)務(wù)部4銷(xiāo)售收入同期增長(zhǎng)率”，?手シ年度（當(dāng)年銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量、 -1X100%1上年銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售量 丿財(cái)務(wù)部5銷(xiāo)傳回款率月/年度實(shí)際回款額ma/計(jì)劃回款額、由財(cái)務(wù)部6商品冋轉(zhuǎn)率月/年度指肯定金額的庫(kù)存商品在肯定的時(shí)間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營(yíng)運(yùn)部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率月/季/年度生口ユ"3"U."#S商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成項(xiàng)數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率 x100%商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定總項(xiàng)數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包含商品結(jié)構(gòu)比率、商品奉獻(xiàn)率等營(yíng)運(yùn)部收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位收銀部經(jīng)理部門(mén)收銀部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KP1指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1收銀過(guò)失率25%考核期內(nèi)收銀差率操作在ー%之內(nèi)2收銀速度15%考核期內(nèi)收銀人員的平均收銀速度到達(dá)公司要求3收銀任務(wù)達(dá)成率30%考核期內(nèi)收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá)ー%4客戶中意度10%考核期內(nèi)客戶中意度得分到達(dá)一分5收銀機(jī)操作10%收銀人員能熟練操作收銀機(jī),相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值到達(dá)一分以上6效勞技能5%收銀部門(mén)效勞技能良好,接受調(diào)研的客戶對(duì)客服部工作中意度評(píng)分的算術(shù)平均值到達(dá)一分以上7員工技能培訓(xùn)與治理5%考核期內(nèi)員エ績(jī)效考核評(píng)分到達(dá)一分以上本次考核總得分

考核指標(biāo)說(shuō)明被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期:簽字:日期:簽字：日期：防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位防損部經(jīng)理部門(mén)防損部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KP!指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1防損方案達(dá)成率20%考核期內(nèi)防損方案達(dá)成率100%完成2商品損耗率25%考核期內(nèi)商品損耗率操作在ー%之內(nèi)3失竊事件次數(shù)5%考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)操作在一次以內(nèi)4突發(fā)事件處理及時(shí)率15%考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時(shí)率操作在ー％之內(nèi)5防損的投資回報(bào)率5%考核期內(nèi)防損的投資回報(bào)率達(dá)ー%6損耗金額15%考核期內(nèi)損耗金額操作在ー元之內(nèi)7防損技術(shù)運(yùn)用10%考核期內(nèi)防損技術(shù)運(yùn)用合理,領(lǐng)導(dǎo)中意度調(diào)查問(wèn)卷得分在一分以上8員エ治理5%考核期內(nèi)員エ績(jī)效考核評(píng)分到達(dá)一分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明

被考核人考核人復(fù)核人簽字; 日期:簽字: 日期:簽字: 日期：商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度制度名稱(chēng)商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度受控狀態(tài)編號(hào)第1章考核的目的第1條績(jī)效考核的目的:提升組織運(yùn)營(yíng)效能、提高員エ工作效率。第2章考核的范圍第2條公司及下屬分店。第3章定義第3條績(jī)效ーー員エ在肯定時(shí)間和條件下,利用必要的資源為完成預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和完成有效的工作成果,包含工作效果、效率和效益等。第4條績(jī)效治理ーー對(duì)員エ實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與治理，以促進(jìn)其績(jī)效水平的提升與公司開(kāi)展目標(biāo)一致的治理過(guò)程。第5條工作冃標(biāo)ーー為使工作成果到達(dá)規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)ーー決定或緊密影響員エ完成工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)ーー界定關(guān)犍績(jī)效指標(biāo)的完成程度對(duì)工作目標(biāo)的完成是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章職責(zé)第8條總經(jīng)理.制定公司戰(zhàn)略開(kāi)展格局，確定公司保持長(zhǎng)期開(kāi)展的方針、X、策略和目標(biāo)。.審批公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作冃標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第9條總經(jīng)理辦公室L擬定公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)..擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。.審批各部門(mén)、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。.審批各部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。.審批各級(jí)治理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第10條分管副總經(jīng)理.擬定分管部門(mén)的年度或階段性總體工作冃標(biāo)。.擬定分管部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作口標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。.審批各級(jí)治理崗位的工作冃標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。.審核各級(jí)治理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。.部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作。第11條各部門(mén)、分店負(fù)責(zé)人L擬定治理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。.所屬員エ的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第12條各級(jí)治理人員.擬定治理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。.所屬員エ的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條員エ.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。.完成設(shè)定的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條人カ資源部.提供有關(guān)績(jī)效治理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。.協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。.監(jiān)督績(jī)效治理過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)操作要求。.就績(jī)效治理過(guò)程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。.績(jī)效治理過(guò)程形成的文件、資料和其他信息的搜集、保存和治理。.受理績(jī)效投訴?第5章考核的程序第15條績(jī)效治理原則.工作冃標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)治理原則。以各層級(jí)工作冃標(biāo)為績(jī)效導(dǎo)向,以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成程度為績(jī)效評(píng)估的重要參數(shù)。.實(shí)效原則。通過(guò)績(jī)效治理過(guò)程的實(shí)施,促成實(shí)際工作成果和業(yè)績(jī)的實(shí)效提升。.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定X于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面。.職業(yè)規(guī)劃原則。將員エ績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來(lái)。.物質(zhì)鼓舞原則。將員エ績(jī)效水平與其工作收入局部掛鉤。第16條績(jī)效治理手冊(cè).建立(績(jī)效治理手冊(cè))的部門(mén)包含:(1)本部各部門(mén):(2)本地分公司;(3)異地分公司、分店各部門(mén)。.(績(jī)效治理手冊(cè))采納活頁(yè)文件夾的形式，由人カ資源部統(tǒng)ー制作和發(fā)放，各建立部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人領(lǐng)取、記錄和治理。.(績(jī)效治理手冊(cè))的內(nèi)容包含但不限于:(1)所屬部門(mén)各崗位的(崗位說(shuō)明書(shū))；(2)年度或階段性的(工作目標(biāo)治理責(zé)任書(shū))；”關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表"；“績(jī)效治理日志”；“績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表”；“績(jī)效信息(數(shù)據(jù))采集表"；(7)(績(jī)效評(píng)估匯報(bào))。.確保參加(績(jī)效治理手冊(cè))中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)的。.各部門(mén)每月25日至30日將(績(jī)效治理手冊(cè))送交人カ資源部審核檢查:本地分店的手冊(cè)送交人カ資源部審査;異地分店的手冊(cè)送交行政人事部門(mén)。第17條績(jī)效治理區(qū)間.完整的績(jī)效治理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。(1)設(shè)定工作目標(biāo)。(2)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。(3)制訂工作方案和進(jìn)行績(jī)效面談。(4)中期改進(jìn)指導(dǎo)。(5)績(jī)效評(píng)估與面談。(6)績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出。.設(shè)定階段性績(jī)效治理區(qū)間一般不超過(guò)半年;設(shè)定年度績(jī)效治理區(qū)間,應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。第18條設(shè)立工作目標(biāo).依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展戰(zhàn)略,相關(guān)治理人員在各治理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門(mén)的工作目標(biāo)由部門(mén)負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。.依據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo);當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作冃標(biāo)。.設(shè)定年度工作口標(biāo)或跨季度的階段性工作口標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對(duì)工作口標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與修正,以確保目標(biāo)的達(dá)成。.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)治理責(zé)任書(shū)",經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后,參加(績(jī)效治理手冊(cè))。第19條設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息搜集渠道實(shí)在定，由員エ與其宜接上級(jí)共同進(jìn)行,員エ應(yīng)服從直接上級(jí)合理的設(shè)定與安排。(2)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠宜接支持工作目標(biāo)的完成,否則視為無(wú)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(3)設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定維度(1)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)。指從財(cái)務(wù)治理的角度影響冃標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo),可列為但不限于財(cái)務(wù)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包含現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷(xiāo)售額、支出費(fèi)用等。(2)顧客(含內(nèi)部顧客)類(lèi)指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包含效勞中意度、工作效率、效勞人性化、市場(chǎng)份額等。(3)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)(業(yè)務(wù)流程)類(lèi)指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包含工程周期、工程開(kāi)發(fā)等。(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響冃標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo),可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包含培訓(xùn)I、獎(jiǎng)懲等。.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作冃標(biāo)的達(dá)成,即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí),可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。治理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每ー維度設(shè)定1~3個(gè);其他工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每ー維度設(shè)定1個(gè)。.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后,結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況,應(yīng)制定出各指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的搜集方。.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息搜集方確定后，應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員エ直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后，參加(績(jī)效治理手冊(cè))。.公司制訂績(jī)效考核方案(一)(見(jiàn)附表)來(lái)考核員エ績(jī)效中的可量化局部,制訂績(jī)效考核方案(二)(見(jiàn)附表)考核員エ績(jī)效中的不可量化局部,各個(gè)部門(mén)和人員可采納其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第20條制訂工作方案和進(jìn)行績(jī)效面談.每ー績(jī)效治理區(qū)間開(kāi)始時(shí)，部門(mén)或工作崗位的直接上級(jí)應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人或在崗員エ進(jìn)行績(jī)效面談,確保員エ了解:(1)績(jī)效治理區(qū)間和流程:(2)工作口標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);(3)目前的打算狀態(tài)和可使用資源情況;(4)達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作方案。.績(jī)效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員エ在績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和到達(dá)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受,如有分歧,可圍繞上ー級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定,裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。.當(dāng)員エ在達(dá)成工作目標(biāo)、到達(dá)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí),直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作方案，并提供必要的援助和指導(dǎo)。.績(jī)效治理面談結(jié)果填報(bào)績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表,經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后參加績(jī)效治理手冊(cè)。第21條中期改進(jìn)指導(dǎo).直接上級(jí)應(yīng)緊密關(guān)注所屬部門(mén)或員エ的績(jī)效水平和工作狀況,及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績(jī)效治理日志。2?在績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)，員エ出現(xiàn)無(wú)法達(dá)成冃標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無(wú)法達(dá)標(biāo)的因素包含但不限于;(1)能力缺少與技能欠缺;(2)客觀情況轉(zhuǎn)變,完成工作部門(mén)難度加大;(3)個(gè)人情況變化。.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末,緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包含但不限于:(1)直接上級(jí)面談;(2)隔級(jí)上級(jí)面談;(3)現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo);(4)修正工作方案;(5)參加培訓(xùn)。.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表，經(jīng)該部門(mén)或工作崗位的直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后,參加(績(jī)效治理手冊(cè))。.通過(guò)改進(jìn)指導(dǎo)仍無(wú)法達(dá)成工作冃標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)隔級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)，直接上級(jí)可與員エ商量修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級(jí)工作目標(biāo)的完成。.工作冃標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的,應(yīng)重新填寫(xiě)“工作目標(biāo)治理責(zé)任書(shū)”和“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”,報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)。第22條績(jī)效評(píng)估與面談.績(jī)效治理區(qū)間終了時(shí),直接上級(jí)對(duì)員エ的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估包含但不限于以下內(nèi)容:(1)工作按方案完成的進(jìn)度和效果:(2)設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況;(3)設(shè)定的工作冃標(biāo)的達(dá)成情況;(4)其他能夠反響績(jī)效水平上下的信息。.績(jī)效評(píng)估信息的搜集、整理與分析(1)績(jī)效評(píng)估信息向關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方搜集,績(jī)效評(píng)估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。(2)直接上級(jí)對(duì)搜集到的信息進(jìn)行整理與分析,必要時(shí)向人カ資源部尋求協(xié)助,確定在績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)該員エ的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。.績(jī)效評(píng)估等級(jí)(1)優(yōu)秀ー一指達(dá)成制定的工作目標(biāo),到達(dá)且超過(guò)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(2)合格ーー指達(dá)成制定的工作目標(biāo),到達(dá)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。(3)有待改進(jìn)ーー指未達(dá)成制定的工作目標(biāo),個(gè)別未到達(dá)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。(4)不合格ーー指未達(dá)成制定的工作目標(biāo),全部或多數(shù)未到達(dá)制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，推斷其無(wú)法達(dá)成。.經(jīng)對(duì)績(jī)效信息進(jìn)行分析后,直接上級(jí)形成績(jī)效評(píng)估匯報(bào)，報(bào)經(jīng)員エ隔級(jí)上級(jí)和人力資源部(分店行政人事部門(mén))審核與備案。.績(jī)效面談(1)績(jī)效評(píng)估結(jié)果形成并經(jīng)隔級(jí)上級(jí)和人カ資源部(行政人事部門(mén))審核后，直接上級(jí)應(yīng)盡快安排與員エ進(jìn)行績(jī)效面談,績(jī)效面談包含但不限于；①工作目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評(píng)估結(jié)果；②績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)；③績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)缺少；④工作改進(jìn)方法、途徑和方案。(2)員エ對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議的,可向隔級(jí)上級(jí)或人力資源部(行政人事部門(mén))申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。(3)績(jī)效面談的信息與結(jié)果記入績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表,經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)成認(rèn)后,參加(績(jī)效治理手冊(cè))。第23條績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出.獎(jiǎng)懲輸出(1)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為優(yōu)秀的,依據(jù)員エ根本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.1~0.3的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，即獎(jiǎng)金=績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)員エ的月根本工資總額X獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。(2)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為合格的,全額發(fā)放工資總額。(3)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員エ根本工資標(biāo)準(zhǔn),減發(fā)〇」系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)員エ的月根本工資總額X減發(fā)系數(shù)。(4)績(jī)效評(píng)估等級(jí)評(píng)定為不合格的，如估量在下ー績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)可以改善,則依據(jù)員エ根本工資標(biāo)準(zhǔn),減發(fā)0.2~0.3系數(shù)的工資;如估量不可改善或績(jī)效水平過(guò)低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。.規(guī)劃輸出用于制定下ー績(jī)效治理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作方案時(shí)參照使用。

第24條其他規(guī)則1.績(jī)效治理區(qū)間的間隔時(shí)間最多不超過(guò)兩周,逾期而未形成的,由員エ隔級(jí)上級(jí)向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋,無(wú)合理理由的,將對(duì)隔級(jí)上級(jí)按二級(jí)處分執(zhí)行罰款并限令形成。2.績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)以下情況的，將對(duì)責(zé)任方直接上級(jí)處以月工資總額的20%罰款,不能改善或情節(jié)嚴(yán)峻的,給予調(diào)整崗位或辭退處理:（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的,員エ直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的:（2）績(jī)效評(píng)估信息搜集方不能提供X信息的,直接上級(jí)不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的:（3）員エ在績(jī)效治理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)峻工作失誤和造成嚴(yán)峻工作事故的。第25條記錄1.（工作目標(biāo)治理責(zé)任書(shū)）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表、績(jī)效治理日志、績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表、績(jī)效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門(mén)、分店保存三年。2.績(jī)效評(píng)估匯報(bào)一式兩聯(lián),分別由各部門(mén)、分店和人カ資源部保存三年。附表績(jī)效考核方案（一）定量指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明.計(jì)算公式:資本周轉(zhuǎn)率=普へ"100%資本.分析：比率越高，表示資本經(jīng)營(yíng)效率越高:比率越低，表示資本經(jīng)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率效率越低存貨周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)貨凈額1.計(jì)算公式：存貨周轉(zhuǎn)率=" X100%（期初存貨+期末存貨）+22.分析:比率越高,表示經(jīng)營(yíng)效率越高或存貨治理越好;比率越低，表收益率示經(jīng)營(yíng)效率越低或存貨治理越差指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)期平均存貨1.存貨周轉(zhuǎn)期間= X100%銷(xiāo)貨凈額+360問(wèn)2.期間越長(zhǎng),表示經(jīng)營(yíng)效率越低或存貨治理越差:期間越短,表示經(jīng)營(yíng)效率越高或存貨治理越好銷(xiāo)貨毛利率毛利1.計(jì)算公式:銷(xiāo)貨毛利率= X100%銷(xiāo)貨凈額2.比率越高,表示獲利的空間越大;比率越低，表示獲利空間越小

配送中心退貨率分析L計(jì)算公式:配送中心退貨率=自配送中心退貨金額x100%自配送中心進(jìn)貨金2.比率越高,表示存貨治理操作越差;比率越低,表示存貨治理操作越好銷(xiāo)貨凈利率.計(jì)算公式:銷(xiāo)貨凈利率=賢X100%銷(xiāo)覽凈額.比率越高，表示凈利率越高;比率越低，表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間.計(jì)算公式:應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間=（應(yīng)付賬款+應(yīng)付票據(jù)）+進(jìn)貨凈額/360.期間越長(zhǎng),表示X廠商信用的時(shí)間越長(zhǎng):期間越短,表示X廠商信用的時(shí)間越短人事費(fèi)用率.計(jì)算公式:人事費(fèi)用率=黑豐X100%銷(xiāo)貨凈額.比率越高，表示員エ制造的營(yíng)業(yè)額越低或人事費(fèi)用越高:比率越低，表示員エ制造的營(yíng)業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低廣告費(fèi)用率.計(jì)算公式：廣告費(fèi)用率=匚&X100%銷(xiāo)貨凈額.比率越髙,表示廣告所制造的營(yíng)業(yè)額越低;比率越低,表示廣告所制造的營(yíng)業(yè)額越高租金費(fèi)用率.計(jì)算公式:租金費(fèi)用率=無(wú)疑索X100%銷(xiāo)貨凈額.比率越高,表示地點(diǎn)選擇不佳;比率越低,表示地點(diǎn)選擇越佳營(yíng)業(yè)費(fèi)用率.計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)費(fèi)用率=.話聲X100%營(yíng)業(yè)收入.分析:比率越高,表示營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出之效率越低;比率越低,表示營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出之效率越高收益率指標(biāo)損益平衡點(diǎn).計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)="雪里XI00%毛利率.分析：損益平衡點(diǎn)越低，表示獲利時(shí)點(diǎn)越快:損益平衡點(diǎn)越高,表示獲利時(shí)點(diǎn)越慢損益平衡點(diǎn)與銷(xiāo)貨額比.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)與銷(xiāo)貨額比=疇;;繋X100%.分析:比率假設(shè)小于1,表示有盈余,比率越小,盈余越多;比率假設(shè)大于1,表示有虧損,比率越大,虧損越多經(jīng)營(yíng)平安カ.計(jì)算公式：經(jīng)營(yíng)平安カ=1ー損曾‘千點(diǎn)營(yíng)業(yè)額.分析：點(diǎn)數(shù)越高,表示獲利越多:點(diǎn)數(shù)越低,表示獲利越少投資酬勞率L計(jì)算公式：投資酬勞率=總投資望資本）X仙％2.分析：比率越高,表示資本產(chǎn)生的凈利越高:比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低品效宀ー ,營(yíng)業(yè)收入1.計(jì)算公式：品效=［ぢ"X100%品項(xiàng)數(shù)目

2.分析:品效越髙,表示商品開(kāi)發(fā)及淘汰治理越好;品效越低,表示商品開(kāi)發(fā)及淘汰治理越差面積效率營(yíng)業(yè)收入.計(jì)算公式:面積效率=霊黔X100%品項(xiàng)數(shù)目.分析:面積效率越高,表示賣(mài)場(chǎng)（全場(chǎng)）面積所制造的營(yíng)、業(yè)額越高:面積效率越低,表示賣(mài)場(chǎng)（全場(chǎng)）面積所制造的營(yíng)業(yè)額越低人時(shí)生產(chǎn)率.計(jì)算公式;人時(shí)生產(chǎn)率=-,」呼セ「X100%人員總工作時(shí)數(shù).分析;人時(shí)生產(chǎn)率越高,表示人員工作效率越好；人時(shí)生產(chǎn)率越低,表示人員工作效率越差來(lái)客數(shù).計(jì)算公式:來(lái)客數(shù)=收據(jù)（發(fā)票）數(shù)目.分析;來(lái)客數(shù)越高，表示客源越廣;來(lái)客數(shù)越低，表示客源越窄客單價(jià)分析.計(jì)算公式;客單價(jià)=瞿普來(lái)客數(shù).分析;客單價(jià)越高，表示一次平均消費(fèi)額越高;客單價(jià)越低，表示一次平均消費(fèi)額越低交叉比率.計(jì)算公式:交叉比率=毛利率x存貨周轉(zhuǎn)率.分析：交叉比率越高，表示越是利潤(rùn)所在;交叉比率越低，表示越不是利潤(rùn)所在大分類(lèi)構(gòu)成比.計(jì)算公式:大分類(lèi)構(gòu)成比=）?,鬻聲額”xioo%總銷(xiāo)貨凈額.分析：比率越高,此大分類(lèi)產(chǎn)品所占銷(xiāo)售份額越高;比率越低,此大分類(lèi)產(chǎn)品所占銷(xiāo)售份額越小人員平安カ分析指標(biāo)人員流動(dòng)率.計(jì)算公式:人員流動(dòng)率=豐鬻響平均在職人數(shù).分析:比率越高,表示人事越不穩(wěn)定;比率越低,表示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營(yíng)業(yè)收入.計(jì)算公式：平均每人營(yíng)業(yè)收入=和自學(xué)H義100%ロ店員工人數(shù).分析:比率越高,表示員エ績(jī)效越高:比率越低,表示員エ績(jī)效越低員エ生產(chǎn)カ.計(jì)算公式:員エ生產(chǎn)カーロ店員工大數(shù).分析:比例越高，表示員エ生產(chǎn)カ越高:比例越低，表示員エ生產(chǎn)カ越低賣(mài)場(chǎng)使用率.計(jì)算公式：賣(mài)場(chǎng)使用率=禁罌X100%全場(chǎng)面積.分析:比率越高,表示使用率越高;比率越低,表示使用率越低人員守備率.計(jì)算公式:人員守備率テ場(chǎng)ッ叱X100%平均工作大數(shù).分析:比率越高,表示每人負(fù)責(zé)而積數(shù)越多;比率越低,表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少勞動(dòng)分配率.計(jì)算公式:勞動(dòng)分配率=參粵X100%營(yíng)業(yè)毛利.分析：比率越高，表示員エ制造的毛利越低:比率越低,表示員エ

制造的毛利越高成長(zhǎng)達(dá)成率分析指標(biāo)營(yíng)收達(dá)成率.計(jì)算公式:營(yíng)收達(dá)成率=黑譯泠X100%目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入.分析:比率越高,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越好;比率越低,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越差毛利達(dá)成率.計(jì)算公式：毛利達(dá)成率=黎讐碧X100%冃標(biāo)宮業(yè)毛利.分析:比率越高,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越高;比率越低,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越低營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率立際營(yíng)Vレ凈利.計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率=穽縣?粵X100%目標(biāo)營(yíng)業(yè)凈利.分析:比率越高,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越高;比率越低,表示經(jīng)營(yíng)績(jī)效越低費(fèi)用達(dá)成率.計(jì)算公式:費(fèi)用達(dá)成率=螢日嚮X100%目標(biāo)費(fèi)用.分析:比率越高,表示實(shí)際費(fèi)用越高;比率越低,表示實(shí)際費(fèi)用越低營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率.計(jì)算公式:營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率=いピ豐贊」“ハX100%上期（去年同期）營(yíng)業(yè)收入.分析：比率越高，表示成長(zhǎng)性越高;比率越低，表示成長(zhǎng)性越低毛利成長(zhǎng)率L計(jì)算公式：毛利成長(zhǎng)率、期（蠶簫雪業(yè)毛利，必%2.分析:比率越髙,表示毛利成長(zhǎng)性越高;比率越低,表示毛利成長(zhǎng)性越低凈利成長(zhǎng)率い計(jì)算公式:凈利成長(zhǎng)率=上期（或儲(chǔ)?業(yè)浄バ00%2.分析:比率越髙,表示凈利成長(zhǎng)性越高;比率越低,表示凈利成長(zhǎng)性越低績(jī)效考核方案（二）定性指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明匯報(bào)提交.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)匯報(bào)交到指定處,加1分,否則記〇分.匯報(bào)的質(zhì)量評(píng)分為2分,到達(dá)此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記〇分制度執(zhí)行每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況岀現(xiàn)ー次,扣除該項(xiàng)2分專(zhuān)業(yè)知識(shí).了解防損根本知識(shí)與技能.熟悉防損根本知識(shí)與技能.熟練掌握本崗位所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析推斷能力.較弱,不能及時(shí)地做出正確的分析與推斷.??般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和推斷.較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和推斷,但不能靈敏運(yùn)用到實(shí)際エ作中來(lái).強(qiáng),能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較正確的推斷，并能靈敏運(yùn)用到實(shí)際

工作中,取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)員エ出勤率.員エ月度出勤率到達(dá)100%,得總分值;遲到ー次扣1分（3次及以內(nèi)）.月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為〇一般行為標(biāo)準(zhǔn)違反一次,扣2分責(zé)任感.工作馬虎,不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真.能自覺(jué)地完成工作任務(wù),但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任.能自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé).除了做好自己的本職工作外,還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作效勞意識(shí)出現(xiàn)一次客戶投訴,扣2分相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員 批準(zhǔn)人員編制日期審核日期 批準(zhǔn)日期24.7商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度制度名稱(chēng)商場(chǎng)防損部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度受控狀態(tài)■號(hào)第1章總則第1條為強(qiáng)化商品的損耗治理，減少商品的損耗,特制定本制度。第2條本規(guī)定適用于本商場(chǎng)各部門(mén)商品損耗的治理。第3條商品損耗是指商品賬面庫(kù)存額（會(huì)計(jì)存貨賬總金額）與實(shí)際庫(kù)存額之間的差額。第2章適用范圍第4條本方案主要適用于對(duì)商場(chǎng)防損人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包含請(qǐng)假或其他各種原因缺崗）超過(guò)三分之一的人員不參與考核。第3章考核周期第5條月度考核即每月進(jìn)行ー次,考核防損人員當(dāng)月的工作情況。考核時(shí)間為下月5日“0日。第6條季度考核即每季度進(jìn)行ー次，考核防損人員本季度的工作情況?？己藭r(shí)間為下級(jí)度首月的5日~10日。第4章考核機(jī)構(gòu)第7條防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎(jiǎng)懲的歸ロ治理部門(mén)是人カ資源部。第5章績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)第8條對(duì)防損人員的月度考核主要包含工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三局部?jī)?nèi)容。其權(quán)重分別設(shè)置為:工作績(jī)效60%;工作能力30%;工作態(tài)度10%;其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績(jī)效考核表考核工程考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分ェ作績(jī)效定量指林任務(wù)達(dá)成率25%,“■八ヰ實(shí)際完成防損金額lnno/用算公式:計(jì)劃完成防損金額x,00%2.考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項(xiàng)1分商品損耗率15%1卄?ハ升 損耗金額 1所。/L計(jì)算公式:盤(pán)點(diǎn)商品的銷(xiāo)售額*0%2.商品損耗率為企業(yè)年初方案值，每高于05%,扣除該

項(xiàng)2分損耗金額10%損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值,每高于0.5%,扣除該項(xiàng)2分防損的投