順豐速運(yùn)公司運(yùn)營管理分析TOC\o"1-3"\h\u25336一、引言 33182二、我國物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 3119902.1我國物流行業(yè)的現(xiàn)狀 32422.2順豐速運(yùn)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 323959三、順豐速運(yùn)公司的經(jīng)營管理策略 445943.1順豐速遞公司的成本管理措施 4130533.1.1影響物流成本的因素 4100443.2.2順豐公司成本管理分析 4217423.2直營管理 497213.3員工管理服務(wù)化 530755四、順豐公司在經(jīng)營管理中存在的問題及建議 5303844.1存在的問題 533534.2對(duì)策和建議 530五、結(jié)論 632515參考文獻(xiàn) 6摘要：隨著我國線上購物的興起和發(fā)展，快遞成為了現(xiàn)代人生活中不可缺失的東西之一，而在我國，由快遞所帶動(dòng)的物流行業(yè)也成為了影響國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要行業(yè)之一，影響著人民日益幸福的生活。所以本文將從我國快遞物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、順豐公司的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)營管理策略，以及對(duì)順豐速運(yùn)公司在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提供建議，以期能通過對(duì)順豐速運(yùn)公司運(yùn)營管理的分析，為我國物流行業(yè)的運(yùn)營管理提供幫助。關(guān)鍵詞：順豐、運(yùn)營管理、策略一、引言改革開放以來，我國的快遞物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)過40多年的發(fā)展，以快捷、高效、物美價(jià)廉的方式走進(jìn)每個(gè)人的生活，成為普羅大眾生活中的一部分。但與此同時(shí)，物流行業(yè)的快速發(fā)展使得物流公司在近幾年內(nèi)如雨后春筍般接成立，物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也比以前更加激烈，經(jīng)過改革、發(fā)展，順豐速運(yùn)公司成為了近些年來我國物流行業(yè)中的翹楚，所以本文將從我國快遞物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、順豐公司的發(fā)展現(xiàn)狀和經(jīng)營管理策略，以及對(duì)順豐速運(yùn)公司在經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提供建議，以期能通過對(duì)順豐速運(yùn)公司運(yùn)營管理的分析，為我國物流行業(yè)的運(yùn)營管理提供幫助。二、我國物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，大大增加了人們?cè)诰W(wǎng)上購物的頻率，也刺激了快遞物流行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，一些外資物流企業(yè)開進(jìn)進(jìn)入我國物流市場(chǎng)，這給本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的國內(nèi)物流行業(yè)又增加了些許壓力。2.1我國物流行業(yè)的現(xiàn)狀自我國物流行業(yè)興起以來，我國物流企業(yè)的業(yè)務(wù)基本上都保持著平穩(wěn)的增長(zhǎng)，發(fā)展也進(jìn)入了中高速階段。國家經(jīng)濟(jì)的崛起，人們對(duì)幸福生活需求的增加促進(jìn)了人們對(duì)購物的需求，也提高了人們對(duì)的物流需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2020年“雙十一”期間，我國快遞業(yè)務(wù)量便達(dá)到了近為40億件，同比增長(zhǎng)了28.0%;而2020年全年中國的快遞業(yè)務(wù)量更是達(dá)到了830億件，銷售額達(dá)到了八千多億，且預(yù)計(jì)2021年中國的快遞數(shù)量將會(huì)超過900億。從近兩年快遞業(yè)務(wù)量的數(shù)據(jù)分析，我國的快遞行業(yè)，始終保持著穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。隨著中國新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府意識(shí)到物流行業(yè)對(duì)于整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，出臺(tái)了一系列措施促進(jìn)物行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，除了國內(nèi)快遞物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，跨國公司將市場(chǎng)瞄準(zhǔn)中國，大量新增的市場(chǎng)機(jī)會(huì)刺激了物流行業(yè)的發(fā)展，且國際快遞的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍，進(jìn)一步加劇了國內(nèi)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。海外商品的輸入與國內(nèi)商品的輸出都需要國際快遞物流作為中轉(zhuǎn)站，因此，在政府的協(xié)調(diào)下，海外物流公司也在中國市場(chǎng)占據(jù)了一席之地，并與國內(nèi)快遞物流搶奪市場(chǎng)資源。2.2順豐速運(yùn)公司的發(fā)展現(xiàn)狀順豐自1993年成立以來，始終專注于自身建設(shè)，提高物流的時(shí)效性與有效性，減少顧客投訴，并對(duì)在職員工進(jìn)行精細(xì)培訓(xùn)，提高對(duì)顧客的服務(wù)性，打造品牌，增強(qiáng)自身的價(jià)值。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在國內(nèi)，其市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國，而除了國內(nèi)市場(chǎng)，順豐也走向韓國、日本、馬來西亞、新加坡、泰國、越南等海外國家?？v觀我國幾大快遞物流公司，與圓通、中通、韻達(dá)等快遞公司相比，在時(shí)效性上，順豐速運(yùn)無疑是在目前我國的快速物流行業(yè)中最占速度優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。從服務(wù)來看，用戶對(duì)快遞公司服務(wù)滿意度排名，順豐、中通和申通名列最普客戶服各滿章的前三名。但從價(jià)格上來看，順豐速運(yùn)的價(jià)格無論是首重還是續(xù)重，都無疑是我國民營快遞中最高的。三、順豐速運(yùn)公司的經(jīng)營管理策略3.1順豐速遞公司的成本管理措施從日益發(fā)展的快遞企業(yè)來說，物流成本的多少直接影響到企業(yè)的利潤水平和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于物流企業(yè)來講，降低成本的主要的措施有采取全過程供應(yīng)鏈管理模式，縮短與客戶之問的關(guān)系;利用手中資源合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本;利用現(xiàn)代管理技術(shù)，構(gòu)建合理庫存量等。3.1.1影響物流成本的因素①對(duì)快遞物流企業(yè)來說，其所運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品種類復(fù)雜，產(chǎn)品的多樣性便導(dǎo)致物品在包裝時(shí)需要不同的包裝方式，而不同的包裝方式之間的價(jià)格也有著可大可小的差距，且在運(yùn)輸過程中，外力對(duì)于物品的損害是物流過程中最需要注意的，商品一旦破損，就會(huì)對(duì)物流的成本造成影響。比如在運(yùn)輸玻璃制品和書本時(shí)，由于玻璃制品易碎，所以需要泡沫等防撞物品對(duì)其進(jìn)行包裝，且在運(yùn)輸過程中也需要小心翼翼地對(duì)待；而書本的抗摔性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過玻璃制品，因此在包裝書本使往往比較簡(jiǎn)易。②一件商品從包裝到托運(yùn)，其中要經(jīng)過多個(gè)中轉(zhuǎn)站，而每對(duì)商品進(jìn)行一次分揀，便產(chǎn)生了人工費(fèi)、機(jī)器的運(yùn)作費(fèi)用等，這些費(fèi)用均算作物流企業(yè)的成本。③物流服務(wù)對(duì)物流成本也有著很重要的影響。物流服務(wù)大致分為兩部分的服務(wù)，一方面是貨品在運(yùn)輸過程中的情況，另一方面是貨品的運(yùn)輸售后服務(wù)。目前，我國的物流企業(yè)中都存在著暴力運(yùn)輸貨品的情況，使得原本完好無缺的貨物在運(yùn)輸途中受到損害，顧客收到貨物后往往會(huì)要求物流公司進(jìn)行售后賠償，這便給物流成本增添了巨大的負(fù)擔(dān)。3.2.2順豐公司成本管理分析順豐的成本可以分為兩個(gè)方面，第一是運(yùn)輸成本，第二運(yùn)營成本。在運(yùn)輸成本方面，順豐速運(yùn)在接收到客戶的貨物后，以最快的速度通過客戶的收貨地址對(duì)貨品進(jìn)行分類，并通過對(duì)配送路線進(jìn)行合理的規(guī)劃，縮短貨物的運(yùn)輸時(shí)間，在最快的時(shí)間里將貨物送到收貨人手中。合理的路線規(guī)劃大大降低了順豐速運(yùn)在配送貨物時(shí)的交通工具的耗油量，降低了運(yùn)輸成本，且合理的路線規(guī)劃縮短了運(yùn)輸時(shí)間，從另一角度看也減少了順豐公司的庫存，降低了庫存成本。在運(yùn)營成本方面，順豐速運(yùn)通過現(xiàn)代信息管理技術(shù)，整合公司內(nèi)部資源，提高員工工作的效率，減少因傳統(tǒng)人對(duì)人工作方式的出現(xiàn)的失誤。且順豐速運(yùn)在整理貨物時(shí)，除人工分揀，也運(yùn)用了現(xiàn)代機(jī)器智能分揀，減少了人工成本。3.2直營管理順豐公司成立之時(shí)，曾采用過加盟代理經(jīng)營模式，但由于加盟商并未按照企業(yè)所制定的規(guī)范要求來操作，讓順豐公司意識(shí)到加盟代理經(jīng)營的弊端，便全面收權(quán)，將加盟代理模式改為了直營經(jīng)營。這種直營模式使得總公司可以更方便的管理分公司效率更高更好地管理貨物。川頁豐控股上市后它的利潤率增長(zhǎng)非常迅速超過很多加盟模式的快遞公司，可見這種直營模式還是有它獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的。3.3員工管理服務(wù)化消費(fèi)者在選擇快遞寄送時(shí)會(huì)考慮對(duì)比每家快遞公司快遞的運(yùn)輸時(shí)間、快遞費(fèi)用高低和售后服務(wù)質(zhì)量。從時(shí)間和售后服務(wù)質(zhì)量看，順豐速運(yùn)都是行業(yè)的領(lǐng)先者。在時(shí)間方面，順豐追求“隔夜必達(dá)”，以最快的速度，最好的質(zhì)量將貨物送至顧客手中；在售后服務(wù)質(zhì)量方面，順豐速運(yùn)主要定位的客戶群體為中、高端客戶，這類客戶所寄送的貨物大多都比較貴重，因此順豐速運(yùn)在快遞過程中對(duì)貨品都比較小心，對(duì)于特殊物品也會(huì)采用貨運(yùn)或者專機(jī)運(yùn)送的方式。雖然順豐快遞的快遞費(fèi)用在我國目前的快遞物流公司中是最高的，但順豐公司在經(jīng)營中采用了直營模式，大大減少了顧客在售后服務(wù)中遇到互相推卸責(zé)任的事，并且在此基礎(chǔ)上開始了員工管理的細(xì)化，對(duì)員工實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。同時(shí)，順豐還不斷完善培訓(xùn)體系，順豐對(duì)員工的培訓(xùn)非常細(xì)致且嚴(yán)格，在順豐的員工，上至管理層，下至普通員工，在正式進(jìn)入崗位前幾乎都在基層做過一段時(shí)間的收派員，這是順豐至今都保留的“規(guī)矩”。同時(shí)，順豐為了幫助新員工更好地融入團(tuán)隊(duì)，建立了工作聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)員制度和員工關(guān)懷平臺(tái)，強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制。順豐也考慮到員工的成長(zhǎng)，搭建了可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，幫助追求上進(jìn)的員工實(shí)現(xiàn)并提升自我價(jià)值，順豐關(guān)懷員工，也使得其企業(yè)的員工在工作中找到歸屬感。四、順豐公司在經(jīng)營管理中存在的問題及建議4.1存在的問題首先，順豐快遞的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還不夠廣。在我國的一些不發(fā)達(dá)或者是偏遠(yuǎn)地區(qū)，快遞往往不容易送達(dá)和聯(lián)系，在這些地方，主力快遞企業(yè)為EMS郵政快遞。雖然這些地方地廣人稀，但若是對(duì)這些地方的人數(shù)做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，那將也是不小的客戶量，因此快遞網(wǎng)絡(luò)的不健全會(huì)減少順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)，甚至縮小順豐速運(yùn)公司未來發(fā)展的眼界。其次，順豐快遞的運(yùn)費(fèi)較高。順豐公司擁有并培訓(xùn)了國內(nèi)最大規(guī)模人力隊(duì)伍，公司的人力成本占比過大會(huì)影響到利潤率，因此順豐公司將一部分人工服務(wù)費(fèi)的成本轉(zhuǎn)在了運(yùn)費(fèi)之中。但國內(nèi)快遞物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，在運(yùn)費(fèi)比較貴的情況下，消費(fèi)者可能會(huì)更傾向于快遞費(fèi)低的快遞公司，從而讓順豐失去一部分客戶。4.2對(duì)策和建議①培養(yǎng)創(chuàng)新精神，持續(xù)深入創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)精神順豐公司要在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新深入創(chuàng)新提高信息技術(shù)水平提升企業(yè)經(jīng)營的自動(dòng)化水平，能夠減少各種經(jīng)營成本。②順豐應(yīng)針對(duì)我國快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈服務(wù)支撐，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，全面提升企業(yè)的管理水平和員工的業(yè)務(wù)操作能力。③直營與加盟并存。順豐的直營模式在幫助順豐成就今天的地位的同時(shí)，也阻礙了順豐的進(jìn)一步發(fā)展壯大。順豐可以完善直營制的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)加盟制發(fā)展。首先，以順豐如今的地位和條件，對(duì)加盟商有強(qiáng)大吸引力。④加強(qiáng)品牌建設(shè)，完善差異化服務(wù)。首先，完善價(jià)格體系，可選擇根據(jù)不同的客戶制定不同的折扣價(jià)格，刺激消費(fèi)者鞏固老客戶。也可以有選擇性地調(diào)整部分產(chǎn)品的價(jià)格，使得整個(gè)價(jià)格體系更為靈活。其次，提升員工整體素質(zhì)，提升客戶滿意度。最后，科學(xué)合理地為員工量身打造考察制度，加人各種激勵(lì)制度，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度與忠誠度，減少人才流失。⑥與電商合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合。電商平臺(tái)提供客戶源與貨物，快遞企業(yè)提供包裝、倉儲(chǔ)與運(yùn)輸，加強(qiáng)電商平臺(tái)與物流企業(yè)之間鏈條式的合作模式，實(shí)現(xiàn)電商、物流一體化。五、結(jié)論總體來看，近年來中