2025年出單員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.出單員在錄入車險投保信息時，發(fā)現(xiàn)投保人提供的車輛發(fā)動機號與行駛證記載不一致，正確的處理流程是（）。A.直接以投保人口述內(nèi)容錄入系統(tǒng)B.要求投保人提供車輛登記證書核對，確認一致后錄入C.聯(lián)系保險公司核保崗，由核保員決定是否錄入D.忽略差異，按行駛證信息錄入答案：B2.根據(jù)《電子簽名法》規(guī)定，電子保單的有效簽署需滿足的核心條件是（）。A.投保人需提供紙質(zhì)簽名確認B.電子簽名能夠識別簽名人身份并表明簽名人認可內(nèi)容C.電子保單必須通過短信發(fā)送D.電子簽名系統(tǒng)需由第三方機構(gòu)開發(fā)答案：B3.人身險出單時，若投保人年齡為65周歲，投保產(chǎn)品為一年期健康險，系統(tǒng)提示“年齡超過可保范圍”，出單員應(yīng)（）。A.修改投保人年齡為60周歲完成出單B.告知投保人該產(chǎn)品不適用，推薦其他符合年齡限制的產(chǎn)品C.聯(lián)系投保人說明情況，要求其提供健康證明后繼續(xù)出單D.跳過年齡校驗字段直接提交核保答案：B4.財產(chǎn)險出單中，“第一受益人”字段的填寫需重點審核（）。A.受益人是否為投保人直系親屬B.受益人與保險標的是否具有可保利益C.受益人身份證號是否與投保人一致D.受益人聯(lián)系電話是否為本地號碼答案：B5.以下不屬于出單員需審核的投保信息完整性內(nèi)容的是（）。A.投保人聯(lián)系地址是否具體到門牌號B.被保險人與投保人關(guān)系是否填寫C.保險金額是否超過標的實際價值D.銷售人員工號是否填寫答案：C（注：保險金額與標的價值的合理性屬于核保崗審核范圍）6.反洗錢合規(guī)要求中，出單員發(fā)現(xiàn)單筆保費現(xiàn)金繳納金額超過（）時，需登記投保人身份信息并留存有效身份證件復印件。A.1萬元B.5萬元C.10萬元D.20萬元答案：B7.電子保單發(fā)送時，出單員需確保（）。A.直接發(fā)送至銷售人員郵箱B.通過投保人預(yù)留的手機號碼或郵箱發(fā)送，并獲取發(fā)送成功回執(zhí)C.僅發(fā)送PDF格式文件，無需短信通知D.在系統(tǒng)中標記“已發(fā)送”即可，無需留存記錄答案：B8.團體意外險出單時，若投保單位提供的被保險人清單中某員工身份證號缺失，正確處理方式是（）。A.以員工姓名代替身份證號錄入B.要求投保單位補充完整身份證信息后再錄入C.在備注欄注明“身份證號缺失”后提交D.聯(lián)系保險公司核保崗申請?zhí)厥馓幚泶鸢福築9.根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險合同成立的時間節(jié)點是（）。A.投保人填寫投保單時B.保險人收到保費時C.保險人同意承保并簽發(fā)保險單時D.投保人繳納首期保費時答案：C10.出單系統(tǒng)中“客戶風險等級”字段的作用是（）。A.僅用于統(tǒng)計客戶來源B.輔助識別高風險客戶，加強反洗錢監(jiān)控C.決定銷售人員傭金比例D.記錄客戶歷史投訴次數(shù)答案：B11.車險出單時，車輛使用性質(zhì)誤填為“家庭自用”，但實際為“營運貨車”，可能導致的后果是（）。A.保費計算錯誤，后期理賠時保險公司拒賠B.僅影響保費金額，不影響理賠C.系統(tǒng)自動校驗更正，無需處理D.需投保人書面聲明后可正常出單答案：A12.人身險猶豫期起算時間為（）。A.保險合同簽訂當日B.投保人收到保險合同并書面簽收的次日C.保費到賬當日D.保險公司核保通過當日答案：B13.出單員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某客戶存在重復投保記錄，且投保產(chǎn)品為同一保險公司的同類型醫(yī)療險，正確做法是（）。A.正常出單，由核保崗后續(xù)處理B.聯(lián)系投保人說明重復投?？赡軐е碌睦碣r限制，確認投保意愿后再錄入C.直接拒絕出單D.修改投保人信息避免系統(tǒng)識別重復答案：B14.財產(chǎn)險出單中，“保險標的地址”需精確到（）。A.省、市B.市、區(qū)C.區(qū)、街道D.具體門牌號或建筑物標識答案：D15.電子保單存儲要求中，保險公司需至少保存（）年。A.3B.5C.10D.長期答案：C（注：根據(jù)《保險法》要求，保險合同資料保存期自保險合同終止之日起不少于10年）16.出單員在處理跨境保險業(yè)務(wù)時，需額外審核的材料是（）。A.投保人境外居住證明B.保險標的所在地海關(guān)報關(guān)單C.外匯管理部門核準文件（如需）D.銷售人員境外從業(yè)資格答案：C17.團體險出單時，投保單位要求將“被保險人清單”中的部分員工信息模糊處理（如隱藏身份證號），出單員應(yīng)（）。A.按要求處理，確?？蛻綦[私B.拒絕模糊處理，要求提供完整信息以符合反洗錢規(guī)定C.僅隱藏后四位，其余保留D.請示部門主管后決定答案：B18.車險“無賠款優(yōu)待系數(shù)（NCD）”的計算依據(jù)是（）。A.投保人近3年交通違章次數(shù)B.被保險車輛近3年出險次數(shù)C.投保人年齡及駕齡D.車輛購置價格答案：B19.出單員在錄入健康險信息時，投保人聲明“過去1年內(nèi)未住院”，但系統(tǒng)核查發(fā)現(xiàn)其6個月前有住院記錄，此時應(yīng)（）。A.以投保人聲明為準錄入B.標記異常，聯(lián)系投保人核實并要求補充告知C.直接拒絕承保D.錄入系統(tǒng)后由核保崗處理答案：B20.保險單繕制完成后，出單員需進行的最終校驗不包括（）。A.核對投保人簽名與投保單是否一致（紙質(zhì)保單）B.檢查保險期間是否連續(xù)（如續(xù)保業(yè)務(wù)）C.確認保費金額與系統(tǒng)計算結(jié)果一致D.統(tǒng)計當日出單數(shù)量并上報答案：D二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.出單員需重點審核的投保信息真實性內(nèi)容包括（）。A.投保人身份證是否在有效期內(nèi)B.車輛行駛證是否為偽造C.被保險人與保險標的的可保利益關(guān)系D.銷售人員填寫的推薦產(chǎn)品是否符合投保人需求答案：ABC2.電子保單與紙質(zhì)保單具有同等法律效力的前提是（）。A.采用符合《電子簽名法》的可靠電子簽名B.投保人明確同意接收電子保單C.電子保單包含全部保險合同條款D.電子保單通過保險公司官方平臺發(fā)送答案：ABCD3.出單環(huán)節(jié)中需遵守的反洗錢義務(wù)包括（）。A.識別投保人、被保險人身份B.記錄客戶身份信息及交易過程C.報告大額交易和可疑交易D.對高風險客戶進行持續(xù)監(jiān)控答案：ABCD4.車險出單時，以下情況可能導致拒保的是（）。A.車輛未按規(guī)定年檢B.投保人征信記錄存在嚴重逾期C.被保險人為未成年人（無駕駛證）D.車輛使用性質(zhì)為“非法營運”答案：AD5.人身險出單中，“職業(yè)類別”字段的重要性體現(xiàn)在（）。A.影響保費計算（高風險職業(yè)保費更高）B.決定保險責任范圍（部分職業(yè)可能被除外）C.用于統(tǒng)計保險公司行業(yè)風險分布D.關(guān)聯(lián)銷售人員績效評定答案：ABC6.出單系統(tǒng)操作的基本規(guī)范包括（）。A.禁止他人使用自己的賬號登錄系統(tǒng)B.錄入信息后需二次核對關(guān)鍵字段（如身份證號、金額）C.系統(tǒng)異常時，可手動修改后臺數(shù)據(jù)修復D.下班前退出系統(tǒng)并關(guān)閉終端答案：ABD7.財產(chǎn)險“特別約定”條款的錄入要求有（）。A.內(nèi)容需合法合規(guī)，不得違反保險法強制性規(guī)定B.需明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，避免歧義C.需投保人書面確認（紙質(zhì)或電子簽名）D.可隨意添加限制被保險人權(quán)益的條款答案：ABC8.團體險出單時，投保單位需提供的基礎(chǔ)材料包括（）。A.單位營業(yè)執(zhí)照復印件B.被保險人清單（含姓名、身份證號、聯(lián)系方式）C.投保單（加蓋單位公章）D.被保險人健康體檢報告（所有被保險人）答案：ABC9.出單員發(fā)現(xiàn)客戶信息泄露風險時，應(yīng)采取的措施是（）。A.立即終止業(yè)務(wù)操作并上報主管B.檢查系統(tǒng)登錄日志，確認是否存在異常訪問C.聯(lián)系客戶告知信息可能泄露，建議修改密碼或報警D.自行修復系統(tǒng)漏洞答案：ABC10.車險“車船稅”計算需考慮的因素有（）。A.車輛排量B.車輛登記地（省、市）C.保險起期所在月份D.車輛使用性質(zhì)答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.出單員可以代投保人簽署紙質(zhì)投保單，只要投保人后續(xù)確認即可。（）答案：×2.電子保單發(fā)送后，出單員需在系統(tǒng)中留存發(fā)送記錄（如郵件回執(zhí)、短信發(fā)送成功截圖）。（）答案：√3.投保人以現(xiàn)金繳納保費時，出單員只需核對金額，無需登記身份信息。（）答案：×（注：現(xiàn)金超過1萬元需登記身份信息）4.車險出單時，若車輛為貸款購買，“第一受益人”應(yīng)填寫貸款銀行或金融機構(gòu)。（）答案：√5.人身險出單中，被保險人年齡誤填為5歲（實際3歲），不影響保費計算，無需修改。（）答案：×（注：年齡影響保費和承保條件，需修正）6.出單系統(tǒng)中的“暫存”功能可用于臨時保存未完成錄入的投保信息，防止數(shù)據(jù)丟失。（）答案：√7.團體險被保險人清單中，允許使用“某部門全體員工”等模糊表述代替具體姓名。（）答案：×8.保險期間起始時間可以早于投保單填寫日期，只要投保人同意即可。（）答案：×（注：保險期間不得早于投保時間，否則構(gòu)成倒簽單）9.出單員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)計算的保費與手工計算存在差異時，應(yīng)以系統(tǒng)結(jié)果為準，無需核查。（）答案：×10.電子保單可以通過微信、QQ等社交軟件發(fā)送給投保人，無需通過官方渠道。（）答案：×（注：需通過保險公司官方平臺或授權(quán)的安全渠道發(fā)送）四、案例分析題（每題6分，共30分）案例1：某客戶到柜面投保家庭財產(chǎn)險，填寫投保單時將“房屋建筑面積”填寫為“120平方米”，但提供的房產(chǎn)證顯示實際面積為“105平方米”。出單員錄入系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)此差異，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即暫停錄入，向客戶指出信息不一致問題；（2）要求客戶提供房產(chǎn)證原件核對，確認真實面積；（3）告知客戶如實申報保險標的信息是投保人的義務(wù)，若故意虛報可能導致理賠時保險公司拒賠；（4）經(jīng)客戶確認后，按房產(chǎn)證登記的105平方米錄入系統(tǒng)；（5）在備注欄注明“客戶原報120平方米，經(jīng)房產(chǎn)證核實更正為105平方米”，并由客戶簽字確認。案例2：某企業(yè)為員工投保團體意外險，提供的被保險人清單中有2名員工身份證號為15位（舊版身份證），其余為18位。出單員應(yīng)如何處理？答案：（1）審核舊版身份證的有效性（如是否在有效期內(nèi)，且與員工姓名、出生日期一致）；（2）要求企業(yè)補充提供這2名員工的18位身份證信息（可通過戶籍證明或更新后的身份證獲?。唬?）若無法提供18位身份證，需在系統(tǒng)中備注“舊版15位身份證，已核實真實性”，并留存舊版身份證復印件；（4）告知企業(yè)，若后續(xù)理賠需提供18位身份證信息，可能影響理賠時效，建議盡快更新員工身份信息。案例3：投保人通過線上渠道投保一年期醫(yī)療險，填寫健康告知時勾選“無既往病史”，但出單系統(tǒng)自動核查到其2年前因高血壓住院治療的記錄。出單員審核時發(fā)現(xiàn)此矛盾，應(yīng)如何處理？答案：（1）標記該投保件為“異常件”，觸發(fā)人工核查流程；（2）通過系統(tǒng)內(nèi)預(yù)留的聯(lián)系方式聯(lián)系投保人，說明系統(tǒng)核查到的住院記錄，要求其補充告知真實健康狀況；（3）向投保人解釋健康告知的重要性，若故意隱瞞可能導致保險合同無效或拒賠；（4）根據(jù)投保人補充告知的信息，重新錄入健康告知內(nèi)容，并提交核保崗進一步審核；（5）留存與投保人的溝通記錄（如電話錄音、聊天截圖），作為后續(xù)核保和理賠的依據(jù)。案例4：某車險出單員在錄入信息時，誤將“保險期間”起始日填寫為“2025年10月1日”（實際應(yīng)為“2025年9月1日”），導致保單提前終止。發(fā)現(xiàn)錯誤后，應(yīng)如何補救？答案：（1）立即停止后續(xù)操作（如發(fā)送保單、收取保費），確認錯誤范圍（是否已提供正式保單）；（2）若保單未生效（未發(fā)送且保費未到賬），直接在系統(tǒng)中作廢錯誤保單，重新錄入正確的保險期間；（3）若保單已發(fā)送且保費到賬，需聯(lián)系投保人說明情況，申請批改保險期間（通過批單形式更正）；（4）批改時需投保人簽署批改申請書（電子或紙質(zhì)），并在系統(tǒng)中提供批單，注明原保單錯誤原因及更正后的保險期間；（5）將批單與原保單關(guān)聯(lián)存檔，確保業(yè)務(wù)記錄完整。案例5：某客戶通過代理人口頭