物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想無(wú)論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我們始終高度重視入力資源的開(kāi)發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)——即培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：結(jié)合升龍物業(yè)管理公司多年來(lái)在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。樹(shù)立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀(guān)念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。采用目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的“KAS”培訓(xùn)方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專(zhuān)題討論會(huì)、參觀(guān)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作（一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織反饋 評(píng)價(jià)培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說(shuō)明：（一）培訓(xùn)系統(tǒng)圖針對(duì)鹿丹村的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。（二）培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)：管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿(mǎn)后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。培訓(xùn)時(shí)間為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見(jiàn)下表：部門(mén)經(jīng)理以 作業(yè)服務(wù)員職務(wù)（崗位） 項(xiàng)目主管 管理員（班組長(zhǎng)）上 工每年培訓(xùn)時(shí)不少于140不少于100 不少于60小不少于80小時(shí)間 小時(shí) 小時(shí) 時(shí)根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。員工培訓(xùn)常用方法序培訓(xùn)號(hào)類(lèi)別綜合類(lèi)研2討

培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1．參加拓展訓(xùn)練 管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作2．參加軍事訓(xùn)練 增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律全體人員性管理、工3．“5S”培訓(xùn) 程技術(shù)人提高員工職業(yè)素養(yǎng)員4．投影、錄象、電全體人員增加感性認(rèn)識(shí)腦演示等視聽(tīng)教育1．頭腦風(fēng)暴法 管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2．專(zhuān)題討論法 管理人員提高管理水平3．典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力例分析法演3練

1．模擬角色法2．對(duì)抗辯論法

全體人員熟悉公司情況及各類(lèi)業(yè)務(wù)工作管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3．游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性1．檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀(guān)察問(wèn)題的能力管理、工4學(xué)習(xí)類(lèi)2．快速閱讀法程技術(shù)人培養(yǎng)快速閱讀能力員5講課類(lèi)1．逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)（一）新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天常用禮儀知識(shí)2禮儀知識(shí)形體訓(xùn)練6課時(shí)員工行為語(yǔ)言規(guī)范職業(yè)道德教育3服務(wù)意識(shí)3課時(shí)客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶(hù)投訴企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹4企業(yè)文化企業(yè)理念與宗旨3課時(shí)員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)5物業(yè)管理知識(shí)入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與3課時(shí)技巧典型物業(yè)管理案例6課時(shí)6質(zhì)量管理ISO9002質(zhì)量管理體系6課時(shí)消防知識(shí)7安全防范知識(shí)6課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧8大廈情況大廈基本情況介紹3課時(shí)9帶班實(shí)行7天（二）護(hù)衛(wèi)員及車(chē)輛管理員培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)頻率

培訓(xùn)目標(biāo)號(hào)1 工作例會(huì) 每周一次2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢每周一次

提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)保持宿舍干凈整潔查1．單兵隊(duì)列動(dòng)作；逢周一至周五，3 2．三大步法； 每天訓(xùn)練1小培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功3．體能訓(xùn)練； 時(shí)1．擒拿格斗基本逢周六、周日，功；4每天訓(xùn)練3小熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能2．捕俘拳；時(shí)3．防衛(wèi)術(shù)；熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)5護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)每月一次準(zhǔn)熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次章制度7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次技巧（三）保潔員培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)頻率

培訓(xùn)目標(biāo)號(hào)1 工作例會(huì)

每周一次

提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔保潔方法與清潔劑使3每月一次熟悉掌握基本方法及技巧用保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知4每月一次熟悉掌握基本方法及技巧識(shí)熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次準(zhǔn)6病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章7每月一次制度制度熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操8消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力（四）園藝工培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)頻率

培訓(xùn)目標(biāo)號(hào)1 工作例會(huì)

每周一次

提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2 內(nèi)務(wù)管理與考核檢查

每月一次

保持宿舍干凈整潔3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知4每月一次熟悉掌握基本方法及技巧識(shí)熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次準(zhǔn)6病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次作技能8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力（五）維修技工培訓(xùn)科目序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)號(hào)提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我1工作例會(huì)每周一次批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3園藝方法與農(nóng)藥使