精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)軟件升級流程文檔用途本文檔為中關村在線深圳事業(yè)部的銷售業(yè)務流程的操作說明書。通過對銷售業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的經過描述與說明，對工作人員提供指導作用。適用范圍區(qū)別一般sales的服務流程，適用于KAB客戶服務流程的工作流程角色和職責角色參與人員客戶：意向客戶SALES：深圳事業(yè)部銷售人員助理：銷售助理人員公司內部協(xié)同：包括：（審核、簽字、蓋章）相關部門，審核部門，廣告編輯部廣告發(fā)布部門角色職責表角色職責客戶推廣意向確認方案推廣方案提出廣告設計需求預覽廣告效果，校對廣告內容SALES介紹方案發(fā)布報價制訂合同修改合同確認合同制定收款流程協(xié)助反饋廣告設計需求助理審核合同填寫發(fā)布單添加訂單提交廣告設計需求反饋廣告提交修改意見提交廣告發(fā)布需要核查廣告頁面公司內部協(xié)同審核，簽字，蓋章審核訂單完成廣告設計修改廣告設計發(fā)布廣告郵件反饋詳細步驟操作用戶步驟描述事務代碼備注客戶推廣意向1開始SALES介紹方案2——SALES發(fā)布報價3——客戶確認方案推廣方案4認可SALES的推廣方案SALES制訂合同5按照《合同模板》制訂合同助理審核合同6以《銷售業(yè)務流程規(guī)范》為審核依據助理合同是否符合《深圳銷售業(yè)務流程規(guī)范》標準7不符合《深圳銷售業(yè)務流程規(guī)范》標準，直接到“事務代碼21”SALES確認合同8同時進行“事務代碼9”和“事務代碼22”客戶提出廣告設計需求9客戶對合同認可后，提出廣告設計需求SALES協(xié)助客戶反饋廣告設計需求10——助理提交廣告設計需求11按照《廣告設計需求模板》進行提交公司內部協(xié)同完成廣告設計12——助理反饋廣告13將設計好的廣告反饋給客戶客戶預覽廣告效果，校對廣告內容14——客戶確認廣告是否符合要求15不符合客戶要求，直接到“事務代碼26”助理提交廣告發(fā)布需要16廣告符合客戶要求，將確認的廣告方案提交到廣告發(fā)布部門公司內部協(xié)同發(fā)布廣告17——公司內部協(xié)同郵件反饋18廣告發(fā)布成功后，通過郵件形式反饋給助理助理核查廣告頁面19按照客戶要求進行核查客戶確認廣告發(fā)布20結束SALES修改合同21修改后直接到“事務代碼6”助理填寫發(fā)布單22按照《發(fā)布單模板》填寫，并提交給“審核，簽字，蓋章”部門；同時進行“事務代碼23”和“事務代碼24”公司內部協(xié)同“審核，簽字，蓋章”23提交給SALES進行收款助理添加訂單24在系統(tǒng)中完成公司內部協(xié)同審核MBS訂單25——助理提交修改意見26——公司內部協(xié)同修改廣告設計2