林區(qū)可燃物清理服務方案內(nèi)部制度及人員管理、質(zhì)量控制一、內(nèi)部管理制度總則為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。五、公司實行“崗薪責任制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，對做出貢獻者予以獎勵。六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第一章公司組織機構(gòu)分工及崗位責任制度（1）公司組織機構(gòu)：1、總經(jīng)理、副經(jīng)理2、財務部：會計、出納3、辦公室：內(nèi)勤人員（前臺兼資料員、司機、工作餐廚師兼可燃物清理、預算兼招標等）4、采購部：采購員5、預決算部：預算員（兼）6、工程項目部：項目經(jīng)理、園林施工員、養(yǎng)護人員（2）公司組織機構(gòu)分工：1、總經(jīng)理：負責公司全面工作、維系商務關系及對外發(fā)展。2、副經(jīng)理：負責公司全面運轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)內(nèi)部組織關系，強化工程管理。3、財務部：負責資金收支、財務核算、憑證保管等。4、辦公室：負責公司日常事務管理。5、采購部：負責公司材料、設備采購工作，保證材料、設備質(zhì)量和供應及時到位。6、預決算部：負責施工圖預算、竣工決算及設計變更、簽證等。7、工程項目部：保證工程質(zhì)量、進度、安全、工程資料的收集和管理及資金回籠、保證工程后期苗木成活率及養(yǎng)護項目的正常運轉(zhuǎn)。（3）崗位職責：1、副經(jīng)理職責：1）全面負責辦公室的日常工作。組織制定各部門年度、月度工作目標及工作計劃，并組織實施。2）審核、控制公司工程成本及運營成本。3）協(xié)調(diào)公司各部門之間的關系。負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢；協(xié)調(diào)各部門的工作行為，使工作流程順暢，實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標。4）負責配合總經(jīng)理進行商務談判和工程管控。5）負責審核各部門工作目標的落實情況并進行相應考核。6）負責審核各部門工作目標的落實情況并進行相應考核。負責公司對外形象宣傳、公共關系和公司企業(yè)文化建設并負責開展各種活動或培訓，促進員工凝聚力。2、會計崗位職責：1）負責費用收支及審核。2）根據(jù)《企業(yè)會計準則》的規(guī)定，設置和應用會計科目。3）負責工程往來款項支付的稽核。4）負責會計記帳憑證的填制。5）負責登記總帳，編制公司內(nèi)部管理報表及法定報表。6）負責公司的會計核算及有關報表的編制審核工作；在合同標段工程完工以前編制項目總成本報告。7）負責財務部的會計審核工作，對原始憑證、記帳憑證、會計帳簿、會計報表等進行審查，對審批簽署的憑證、帳簿、報表負責。8）負責所有往來帳的清理核對工作，每月與往來單位核對一次，對超過3個月的應收帳款，超過1個月的其他應收款，應及時發(fā)出催收通知并進行跟蹤，確保應收款的收回，防止壞帳損失發(fā)生。9）組織每年一次的固定資產(chǎn)清查盤存工作。對固定資產(chǎn)的盤盈、盤虧和損毀查明原因，并辦理報批手續(xù)，經(jīng)批準后及時進行帳務調(diào)整，做到帳實相符，監(jiān)督固定資產(chǎn)的使用情況，保障公司財產(chǎn)的安全完整。10）負責公司所有收據(jù)、發(fā)票款項的稽核工作。財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報帳。11）在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律、財務制度和對會計核算過程中存在的問題的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向公司總經(jīng)理報告。12）公司對固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續(xù)，并設置固定資產(chǎn)明細帳進行核算。3、采購崗位職責：1）服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。2）負責公司的物資、設備的采購工作，負責對所采購材料質(zhì)量、數(shù)量核對工作。3）負責對每項材料作出市場調(diào)查，并上報公司。4）負責辦理交驗、報賬手續(xù)，負責保存采購工作的必要原始記錄，做好統(tǒng)計，定期上報。5）對所承擔的工作全面負責，對所采購的物資、設備要有申購單并上報采購主管。6）協(xié)助做好有關物資采購工作的事項，負責商品結(jié)構(gòu)的制定與調(diào)整。7）完成公司各項指標：營業(yè)額、毛利、周轉(zhuǎn)率等。8）負責對商品的分類編碼，負責制定商品毛利計劃和商品價格，對商品價格進行統(tǒng)一管理。9）負責供應商的開發(fā)和與供應商的談判，引進具有競爭力同時能帶來公司贏利的商品。4、預算師崗位職責1）根據(jù)項目施工圖，負責完成項目施工圖預算。2）配合項目部完成設計變更、增減項目、簽證等成本核算及報價。3）根據(jù)項目圖提供的竣工圖完成結(jié)算。4）配合項目部做好進度款申報。5）完成上級安排的其它任務。5、項目經(jīng)理崗位職責：1）項目經(jīng)理是項目經(jīng)理部質(zhì)量、進度、文明施工、職業(yè)健康安全第一責任人，對本項目質(zhì)量、進度、安全文明、及資金回籠負責。2）負責編制施工組織設計并交公司領導審核。3）負責編制每月的資金、材料、人工計劃及月工作計劃和總結(jié)報公司領導審核。4）負責管理項目部成員的日常工作，并根據(jù)公司規(guī)章制度作出相應考核。5）負責與項目部建設方、監(jiān)理及協(xié)作單位建立和維護良好的合作關系。6）負責本項目規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全技術資料上報工作。7）組織本項目的質(zhì)量、文明、環(huán)境、職業(yè)健康技術交底和三級安全技術交底和教育，并加強檢查。8）加強對本單位、項目分包單位的質(zhì)量、文明、環(huán)境、職業(yè)健康安全生產(chǎn)檢查和管理。6、施工員職責1）負責現(xiàn)場施工組織，工程質(zhì)量、進度和安全管理。2）負責現(xiàn)場成本管理，對項目成本控制提出合理建議。3）對分包單位完成工程質(zhì)量、數(shù)量、進度檢查、核實。4）負責圖紙會審、施工組織計劃、施工交底等技術工作。5）負責按照施工圖紙編制材料計劃。6）負責隱蔽工程的簽收工作，做好相關隱蔽資料。7）負責材料進場簽收工作，對材料質(zhì)量負責，并復核保管員簽收的數(shù)量。8）負責對工程資料的審查把關，確保工程資料與工程建設同步。9）做好施工日記，詳細記錄各標段開工、竣工、和主要部位的施工日期，完工日期等重要施工活動。10）及時完成領導交給的其他工作。7、資料員職責1）負責資料的管理、圖紙、文件的收發(fā)傳遞及日常文字處理工作。2）與施工員配合，負責工程資料的編制，包括：簽證、竣工圖、隱蔽記錄等（每天拍攝不少于10張現(xiàn)場圖片）。3）負責接收、收集、整理、保管資料，建立資料檢索體系，編制檔案目錄。4）負責公司會議記錄和考勤工作。5）完成能力范圍內(nèi)的其他工作，或領導安排的其他工作。6）嚴守資料機密，確保資料安全、完整。8、養(yǎng)護員職責1）負責編制每月養(yǎng)護工作計劃并上報公司審核。2）負責編制每月資金、人工及材料計劃并上報公司審核。3）負責對每季度的養(yǎng)護重點和難點提出合理化建議并上報公司。4）負責每月對各養(yǎng)護項目作出評比并結(jié)合公司規(guī)程作出考核。第二章工程款支付流程制度工程質(zhì)量為立足之本，公司所有項目應嚴格保證施工質(zhì)量，嚴格執(zhí)行質(zhì)量驗收流程為規(guī)范工程款支付，提高資金的使用效率執(zhí)行資金。1、支付流程：先由供應商（分包人）提交付款申請并附依據(jù)，不合格給予返回；經(jīng)辦人審核并簽署意見；項目經(jīng)理審核并簽署意見；會計復核；總經(jīng)理批準后支付相應款項。注意事項：辦理款項必須嚴格按本流程規(guī)范要求辦理。第三章辦公管理制度（1）辦公用品管理辦公用品管理：1、所有辦公用具其原則是：統(tǒng)一購置，定額配備，保證供應，計劃領用，專人管理，盡職盡責。2、公司實行發(fā)放標準辦公用品制度，所有用具必須統(tǒng)一由綜合部專人管理。領用人須辦理登記領用手續(xù)才能領用辦公用品。并填寫《物品交接單》3、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償；領用公司固定資產(chǎn)需登記并負責保管，如損壞、遺失則照價賠償。4、員工離職時，須將非易耗、易損的辦公用品歸還。（2）印章管理：1、公司各印章由財務部統(tǒng)一保管，經(jīng)批準使用。2、公司印章一般不準攜帶外出使用。特殊情況需外出者須公司經(jīng)理批準，并履行登記手續(xù)，由印章掌管人等兩人以上共同外出監(jiān)督使用。凡因公司印章帶出使用而發(fā)生任何后果，必須追究其責任。3、凡需用章的合同、協(xié)議書、文件、報告、財務報表等必須由總公司經(jīng)理簽字后方準使用公章，如需用公司其它章也必須由公司副經(jīng)理審批簽字后方可使用。4、凡使用公章必須造冊登記或留底稿，特殊情況由公司總經(jīng)理決定。需說明事由、姓名、時間存根和便函內(nèi)容要一致。5、開出的介紹信、便函，必須符合國家政策，法令的規(guī)定，不準弄虛作假，不能假借公司的名義為私人開具從事個體經(jīng)營活動的介紹信或便函。6、公司印章的使用，凡發(fā)出文件，由公總司經(jīng)理批準，可使用公司印章。范圍如下：1）呈報上級機關（工商、稅務等主管部門）的請示、報告。2）對公司員工的指示、通知、批示、批復、獎懲、任命、通告、制度條例的頒發(fā)等。3）有關重要計劃、報表、預決算等等。4）對上級與其他單位的公函、便函必須由主管部門負責人簽字，經(jīng)公司經(jīng)理審查方可用印章。5）公司員工一切應以公司利益為重，自覺遵守用章制度，保守公司機密，不得泄露用章內(nèi)容。注意事項：未按本制度要求使用印章，造成丟失、盜用、仿制等，或有意隱瞞、拒絕登記者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究保管責任人或使用人的責任，由此造成的民事、經(jīng)濟、法律糾紛和后果，由當事人承擔。未經(jīng)公司法人代表或印章管理人員的準許而盜用公司印章的，是非法行為，不存在代理關系和授權(quán)關系。（3）辦公安全管理：1、每位員工須有防盜的安全意識，個人重要物品要妥善保管。2、為避免安全隱患，每位員工須有防火意識。嚴禁員工攜帶危險品進入辦公區(qū)內(nèi)。3、最后離開辦公室的員工應關閉電源、打印機、空調(diào)、鎖好門地鎖。第四章員工管理制度（1）入職管理：1、新進人員入職資格：1）符合公司用人條件，并已通過面試與考核。2）經(jīng)核查無虛假資料及經(jīng)歷，在原單位離職交接清楚。3）無傳染性疾病，無犯罪記錄。2、員工錄用前應辦理入職手續(xù)，并按規(guī)定時間上班，由考勤員制卡，核定發(fā)薪日期。逾期未辦理者，由備取人員依次侯補。3、報到應備資料及事項：1）一寸彩色照片兩張。2）社會保險卡復印件一份。3）身份證復印件一份及原件。4）最高學歷證原件、復印件各一份（含畢業(yè)證、學位證等）。5）專業(yè)技術資格證明復印件一份及原件（專業(yè)人員提供），原件與復印件核對后退回。4、新聘人員試用期為3個月，期滿考核合格可轉(zhuǎn)為正式員工。具體薪資待遇、福利、補貼與總經(jīng)理事先談好。5、員工在試用期內(nèi)品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時停止使用。6、員工一經(jīng)錄用，試用期滿3個月，轉(zhuǎn)為正式員工，并簽訂勞動合同。（2）離職管理：目的：為規(guī)范全體員工離職管理工作，確保日常工作和生產(chǎn)任務的連續(xù)性，確保公司和離職員工的合法權(quán)益，特制定本制度。2、適用范圍：所有員工，不論何種原因離職，均依本制度辦理。若有特殊，由總經(jīng)理簽字認可。離職定義：1）員工辭職：員工因個人原因申請辭去工作。有兩種情形：公司同意，且視為辭職員工違約。公司同意，但視為員工部分履行合同（視實際情況由雙方商定）。2）自動離職：員工因個人原因離開公司。有兩種形式：不辭而別；申請辭去工作，但公司未同意而離職。3）公司辭退、解聘：員工因各種原因不能勝任其工作崗位者，公司予以辭退；因不可抗力等原因，公司可與員工解除勞動關系，但提前30天發(fā)布預先辭退通知；違反公司、國家相關法規(guī)、制度，情節(jié)較輕者，予以解聘。4）公司開除：違反公司、國家相關法規(guī)、制度，情節(jié)嚴重者，予以解聘。4、離職手續(xù)：1）離職員工，不論是何種方式都應填寫員工離職申請表，并按照離職表相關要求逐級審批。2）員工離職的書面申報，應提前一個月報送。3）工作移交，至離職員工將本人經(jīng)辦的各項工作、保管的各類工作性質(zhì)資料等移交至指定的交接人員，并要求接交人在離職移交清單上簽字確認。4）結(jié)算：當交接事項全部完成，方可對離職員工進行相關結(jié)算；離職員工的工作、違約金等款項的結(jié)算由財務、人事等相關部門共同進行。5）工資：合同期滿人員，發(fā)放正常出勤工資，無違約責任；公司辭退的人員，發(fā)放正常出勤工資，雙方互不承擔違約責任；項目損失補償金項目開發(fā)人員違約性離職，其負責的開發(fā)任務未能完成和移交，應賠付公司項目損失補償金。（3）日常工作管理：1、為了提升公司形象和員工素質(zhì)，見到客戶要熱情禮貌。2、公司員工要有上下級之分，統(tǒng)一稱呼職銜，員工外出要同上級打招呼。3、公司員工請示匯報工作要到上級桌前匯報，不能隔幾張桌子匯報。4、公司每一位員工都要做好每一周的工作計劃與上周總結(jié)，每周一上交公司綜合部。5、工程項目成員做好每天的施工日記，以便竣工和資料結(jié)算為依據(jù)（每月月底上交本月施工日記至綜合部）。第五章財務制度（1）員工報銷管理：1、報銷規(guī)定因工程需要需外出購物要向公司借款時，應首先填寫公司《借支單》，交于公司經(jīng)理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報銷銷帳；借款未沖平者，不允許再次借款。2、報銷一般規(guī)定：1）公司對經(jīng)批準的日常業(yè)務活動中發(fā)生的合理、真實的費用予以報銷。申請報銷的人員和批準報銷的負責人均有責任確保所提交和批準的報銷內(nèi)容和單據(jù)是正確、完整、及時和充分的。2）員工應當通過正確的判斷做出必要的花費，并根據(jù)稅法規(guī)定，將正式發(fā)票作為申請報銷的依據(jù)。3）部門負責人要對員工報銷申請內(nèi)容的合理性進行審核，其中有疑義和不正常的內(nèi)容在批準前要獲得充足的解釋。4）報銷制度實行在報銷標準的最高限額內(nèi)“實報實銷氣5）公司設置審計，如經(jīng)查核實有舞弊或不負責任等行為，將根據(jù)情節(jié)輕重對申請人及審批人處以警告、罰款或開除等處分或處罰。3、報銷時間規(guī)定：日常辦公等報銷需在購買完所需物品后提交報銷單，時間為每周五、周六提交財務部完整報銷單。完整報銷單是指根據(jù)本制度規(guī)定提交的報銷單上各級負責人簽字齊全，所附單據(jù)無誤，每周一發(fā)放報銷費用。（2）車輛費用報銷：1、公司車輛由辦公室負責管理與保養(yǎng)工作，確保車輛能夠正常進行工作；車輛加油費，過路費，保養(yǎng)費，修車費等相關費用需統(tǒng)一開具正規(guī)發(fā)票或明細收據(jù)方可報銷。2、車輛加油時做好公里數(shù)記錄，以方便統(tǒng)計車輛年耗油量。報銷油費必須在開具發(fā)票上注明當時起止公里數(shù)。（3）報銷審批流程：1、部門負責人：1）報銷申請人按照報銷制度填寫《費用報銷單》，與相應單據(jù)粘貼在一起，交于公司經(jīng)理審核。2）公司經(jīng)理審核報銷的真實、合理性并簽署報銷意見。例如:報銷相關事由的真實、合理性。須注明本人意見。3）如公司經(jīng)理本人報銷，將全部單據(jù)直接交給財務責任人。2、財務責任人：1）各部門負責人將以上情況的報銷單據(jù)匯總交與財務責任人，財務責任人根據(jù)報銷制度和報銷標準等記錄審核報銷內(nèi)容及票據(jù)的合法性、合規(guī)性、準確性，并簽字確認。2）財務責任人為公司出納。（4）其他：如以后經(jīng)查核實有舞弊或不負責任行為，根據(jù)情節(jié)輕重對各級審核人員處以從警告、罰款至開除等不同程度的處分或處罰。（5）現(xiàn)金及借支使用管理：1、借支現(xiàn)金情況分類：公司本著不借支原則，只在以下幾種特殊情況，方可借支：1）借支招待費：允許借支的招待費是指事先有安排的金額較大或招待對象為公司指定的群體。借支人需打印《借支單》，詳細寫明招待事由及必要性，交于總經(jīng)理批準，隨后財務根據(jù)資金情況進行安排。2）臨時性借支：在公司日常支出中，有需要臨時性借支的情況如下：如辦公室采購辦公用品，公司性的交費辦理（金額超過500元以上）等，借支人可以填寫《借支單》，經(jīng)公司經(jīng)理審批，財務方可借支現(xiàn)金。2、借支現(xiàn)金要求：1）個人為公事借支現(xiàn)金，一次超過500元，需提前一天通知財務。并于總經(jīng)理審批簽字。3、報銷所用發(fā)票要求：1）必須提供正式發(fā)票（零星材料或其它無發(fā)票材料、物品的收據(jù)單上需有兩個以上人員簽證確認）。2）報銷“會議費”、“招待會”發(fā)票時，應同時提供會議通知、日程安排或會議紀要、招待原因等相關文件。報銷“會議費”、“辦公用品”應提供明細單及發(fā)票。3）因?qū)ν飧犊钚枰埧睿瑧忍峁Ψ桨l(fā)票。遇特殊情況不能當時提供發(fā)票的，經(jīng)手人簽借條，并在一周內(nèi)補齊，超期作為個人借款掛帳處理。第六章項目提成、補助、獎罰制度為促進員工提高工作質(zhì)量、勞動效率，節(jié)省人力、物力、財力，間接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益而制定此制度：1、項目工程部在項目管控經(jīng)營良好情況下給以適當額度的資金獎勵，由項目經(jīng)理統(tǒng)一按比例發(fā)放。現(xiàn)場施工人員施工期間補助伙食費30元/天，住宿由公司提供。如當天有招待費，當天的補助扣除。施工期間必須嚴格認真，控制好進度與質(zhì)量。如有出現(xiàn)質(zhì)量問題，工傷事故等造成公司利益損失的事件，在工程獎金中扣除。注意事項：管控經(jīng)營良好：是指項目管理部在科學、規(guī)范、精細化管理項目運營的基礎上創(chuàng)造的額外效益。2、采購人員負責公司原材料和機械采購，確保材料及機械按時、按量、按質(zhì)到場，如有發(fā)生虛報價格或采購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成損失由其負責。3、養(yǎng)護人員負責花木場的苗木種植及工程綠化養(yǎng)護工作，如有發(fā)現(xiàn)有意或誤工造成苗木大量死亡，由其及其相關養(yǎng)護人員共同擔負責任。第七章考勤制度（1）考勤規(guī)定：1、公司每月5日統(tǒng)計考勤，并將統(tǒng)計結(jié)果復印一份存檔?？记谥芷跒樯显?日至上月底。2、公司于每個月10號發(fā)放上月工資。3、考勤采用考勤系統(tǒng)和辦公室專人記錄考勤情況。在公司辦公室辦公人員的考勤由辦公室財務記錄；現(xiàn)場施工人員考勤由工地專人登記考勤，登記依據(jù)以公司經(jīng)理提供時間為主、電話及去現(xiàn)場抽查為輔考勤。4、員工因工作需要外出，需向公司經(jīng)理說明，經(jīng)同意后報考勤專人在《考勤登記表》登記后外出，同時需說明外出時間及返回時間。5、公司辦公室人員實行單休工作制：每周工作六天，周日休息；現(xiàn)場工程人員根據(jù)施工任務安排輪休。（2）遲到、早退、曠工：1、遲到、早退遲到指無故在規(guī)定的上班時間之后到達公司或施工現(xiàn)場，早退指無故在規(guī)定的下班時間之前離開公司或施工現(xiàn)場，公司要求每位員工自覺遵守工作時間，不得遲到、早退。對遲到、早退人員的處理辦法：1）一個考勤周期內(nèi)累計遲到、早退3次（含）以下，頭批評教育；2）—個考勤周期內(nèi)累計遲到、早退4-6次，頭批評，并罰款100元。3）—個考勤周期內(nèi)累計遲到、早退7次（含）以上，公司提出內(nèi)部通報批評，并罰款200元。4）事假超過3天，多出的天數(shù)按扣除工資計算。5）事假扣發(fā)工資計算標準為：平均日工資乂事假天數(shù)（最小單位為半天）。2、曠工指無故不上班或請示未獲批準擅自離開公司或工地的行為。公司要求每位員工自覺遵守工作紀律，任何員工的曠工均視為嚴重違規(guī)。處理方法：1）未經(jīng)總公司經(jīng)理同意，擅自離崗超過3小時/次，視同曠工半天處理，扣除日工資的100%;每曠工一天（超出半天算一天），扣除日工資的200%。3）曠工扣發(fā)工資計算標準為：平均日工資乂曠工天數(shù)（最小單位為半天）X2。（3）請假流程：1、公司員工請假（急診、急事假除外）1天時，應至少提前一天填寫請假申請單，說明請假理由、天數(shù)、類別，并由公司按審批權(quán)限進行審批。如因急事來不及事先申請時，應于當日10時前電話請示公司經(jīng)理，并于返回公司當日補填請假申請單。2、所有離崗情況均須記入《考勤登記表》，由本人簽字認可。3、員工請假單與《考勤登記表》一并下月5日復印一份給考勤專職人員。4、不能提供有效《請假申請單》的請假，均視為曠工。二、人員管理方案人員管理的精要是將合適的人員配備到合適的職位上，并讓其從事合適的工作，從而實現(xiàn)“人適其位，位得其人”。1、員工守則（1）遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。（2）維護公司聲譽，保護公司利益。（3）服從領導，關心下屬，團結(jié)互助。（4）愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。（5）不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。（6）積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。（7）團結(jié)協(xié)作，同榮同恥，精誠合作。2、公司形象（1）員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。（2）在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。（3）在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。（4）遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應保證有人接待。（5）接聽電話應及時，重要電話作好接聽記錄。（6）員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送文件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一標識及落款。（7）員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。（8）員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。3、工作要求（1）工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。（2）新入職員工的試用期為一到三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。（3）職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。（4）加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓。（5）經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。（6）不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。（7）員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。（8）員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。（9）員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。（10）員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及安排修理。4、保密管理（1）員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。（2）管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡密碼及令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡令清單。（3）任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。（4）員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。5、人員管理（1）員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內(nèi)容的安排。（2）員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。（3）員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。（4）涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。（5）員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。（6）管理人員應團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。（7）公司是一個大家庭，員工應團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。6、物品管理（1）辦公用品的日常管理由行政人事部專門人員負責定期購買;（2）每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司購物申請單上，由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。（3）若急需某類辦公用品，也應先填寫購物申請單后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。（4）新進人員到職時由行政人事部統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。7、獎懲辦法：（1）員工獎勵分為頭表揚及物質(zhì)獎勵；（2）員工懲罰分為頭警告、罰款及除名；（3）有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎上，經(jīng)主管開會研究，給予相應的獎勵：1）積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；2）維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。（4）下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎上，經(jīng)主管開會公會研究，給予相應的懲罰：1）違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的；2）泄露公司經(jīng)營管理秘密的；3）私自把公司客戶介紹他人的。三、質(zhì)量控制計劃1、質(zhì)量控制原則（1）質(zhì)量第一，用戶滿意的原則：工程質(zhì)量的核心是使用安全問題，最終體現(xiàn)在使用者即用戶滿意上，用戶滿意是衡量質(zhì)量優(yōu)劣的標準。所以我公司把控制好工程質(zhì)量做為工作的核心，只有在保證質(zhì)量的條件下，進度和投資控制才有意義。（2）預防為主，主動控制的原則：影響工程質(zhì)量的因素很多，而且這些因素對質(zhì)量的影響有個順序，要控制好工程質(zhì)量就是要求事先從這些影響的因素中，找出主導因素，采取措施加以重點控制，使可能引起質(zhì)量偏差的因素消滅在實施前。這種從控制因素控制起的方法，還要和從結(jié)果的控制方法相結(jié)合，因為限于主、客觀條件，有些因素可能未得到認識和控制。對結(jié)果的檢驗也是必須的。工程質(zhì)量的控制要貫徹事前、事中、事后均控制，但應以事先控制為主，這是一種主動的控制和積極的控制原則。就影響工程質(zhì)量的因素來看，施工單位的質(zhì)量保證體系的完善是必須重點加以控制的。（3）工作人員自控、質(zhì)檢把關的原則：從業(yè)人員是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，按照誰生產(chǎn)誰負責的原則，必須對自己的產(chǎn)品負起控制和檢驗的責任；施工過程中使用材料、設備，按照誰使用誰檢驗的原則，從業(yè)人員必須先檢驗。監(jiān)督驗收人員在從業(yè)人員自檢的基礎上履行監(jiān)管職責，進行監(jiān)督檢查，簽字認可后才能使用和進行下一道工序施工。（4）堅持全面質(zhì)量控制的原則：影響工程質(zhì)量的因素包括人、機、料、法、環(huán)，對這五個方面要全面的加以控制。督促從業(yè)人員完善自己的質(zhì)量管理體系，建立必要的機構(gòu)、制度、并賦予其應有的權(quán)責，保證質(zhì)量控制措施的落實。（5）堅持過程控制的原則：一個項目從施工準備開始到竣工交付使用，要經(jīng)過若干工序，若干工種的配合施工。一個項目工程質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于各個施工工序和各工種的操作質(zhì)量。因此需堅持過程控制的原則，確保工程質(zhì)量達到預計標準。2、質(zhì)量管理體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽為本”的宗旨，我們將成立由富有經(jīng)驗豐富的人員為管理班子的可燃物清理管理體系，從思想上重視，從組織上落實，確?？扇嘉锴謇砉ぷ黜樌M行。為了提高可燃物清理質(zhì)量，規(guī)范可燃物清理操作規(guī)程，我們將認真加以改進和提高，使我們的可燃物清理工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴格、規(guī)范，使養(yǎng)護景觀效果更為美觀，同時我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎勵。ISO9001質(zhì)量管理體系對總體管理服務質(zhì)量進行管理控制，根據(jù)適用、適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。（1）以客戶為關注要點組織依存于業(yè)主。因此，組織應當理解業(yè)主當前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務中最根本的要求是識別并滿足業(yè)主的需求。在本項目的實施過程中，我公司將關注客戶的要求，積極主動進行服務。（2）領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。我公司將各項管理服務理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方式落實并固定到各項管理服務程序之中，保證公司所有管理服務水平在客戶有效控制之下。（3）全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。（4）過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實可行的質(zhì)量管理體系。（6）持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應該是組織的一個永恒的目標。我公司將持續(xù)改進作為一個主要的工作目標，對日常管理服務及質(zhì)量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務水平與像是情況相適應。（7）基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。（8）互利的供方關系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。3、質(zhì)量控制的組織措施（1）準備階段一一事前控制：檢查為項目配備的人力、材料及機械設備是否合理，審查實施方案、技術、質(zhì)量、安全及環(huán)保措施。（2）實施階段一一事中控制：檢查從業(yè)作業(yè)者施工工藝是否按規(guī)范和經(jīng)審批的方案進行，并對施工過程進行抽查檢驗。（3）驗收階段一一事后控制：通過檢查已完工程是否達到規(guī)范要求的質(zhì)量標準和誤差允許范圍。第三節(jié)項目實施方案一、服務工作目標我公司的服務目標為:序號指標名稱指標管理指標具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意2員工滿意率95%員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時率100%按客戶服務程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關系，服務客戶，及時處理6員工上崗（培訓）合格率100%持證上崗人員達100%，培訓與自學相結(jié)合，每半年輪訓一次7可燃物清理達標率100%清理標準符合鄭州市林業(yè)局要求8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫，檔案齊全，管理完善二、項目管理服務的設想與策劃1、采取的管理模式（1）緊密圍繞“社會效益”這一運作核心；（2）倡導“以客戶為中心”的流程管理思想；（3）提供“特色化、全方位化”的服務；（4）建立以流程為基石的客戶需求價值鏈；（5）推廣“科學管理、規(guī)范服務、精益求精”的服務文化。2、管理方式（1）引入ISO9OO1質(zhì)量管理體系作為以ISO9OO1質(zhì)量保證體系為質(zhì)量管理基礎的企業(yè)，在實際管理過程中將導入全面質(zhì)量管理（TQM）、西格瑪?shù)认冗M管理模式中適用的部分，通過歷年的實際運作，結(jié)合項目的需要，我公司率先對各種先進的質(zhì)量管理體系進行糅合，實現(xiàn)自我超越。我們將在接管之初，就導入了ISO9001質(zhì)量管理體系，在日常的管理中充分運作，發(fā)揮積極、有效實施檢查、監(jiān)督、指導作用。（2）引入ISO14OO1環(huán)境管理體系我公司已將ISO14OO1標準轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理手冊的工作。我公司力求在管理應用的各級文件中充分體現(xiàn)對生態(tài)和環(huán)境的關注，通過管理保證生態(tài)和諧，環(huán)境保護的氛圍，創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識和自律意識，從而養(yǎng)成愛護環(huán)境、關心生態(tài)的良好習慣。（3）引入OHSAS18001職業(yè)健康安全體系任何安全技術系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全事故的發(fā)生，組織管理因素是復雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因此OHSAS18000職業(yè)健康安全體系的導入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化，實行預防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工的身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展動力，使整個企業(yè)保持強烈的社會關注力和責任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證職工安全與健康。堅持對管理處實施垂直領導、雙重監(jiān)管，確保管理處的各項服務在有效的管控之下。沒有完善的監(jiān)督體系，再好的制度都將流于形式，再優(yōu)秀的員工都會變的不思進取，得過且過。3、管理工作計劃管理工作計劃流程圖針對這個項目特點，我們把從接到中標通知后的工作總體分為“三個期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗收管理、日常期管理。每個“工作期”的工作按照各階段的工作內(nèi)容制定詳細的工作計劃，2）整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照公司的質(zhì)量保證體系進行運作。所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分保證管理效率。整體運作流程將實施電腦化管理。4、項目管理服務設想（1）實踐該項目的思路1）強調(diào)“注重社會效益”的意識，將建立良好的社會效益放在首要位置。2）強調(diào)團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進。3）強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。4）致力于辦公性能斷提升，塑造符合現(xiàn)代文明辦公環(huán)境（2）運作體系在對本項目運作過程中，我公司將嚴格遵循相關的規(guī)章制度和擬定的管理模式，倡導流程化管理，創(chuàng)建有效、全方位服務價值鏈。三、進場作業(yè)計劃編制及進場后工作1、進場準備公司項目部門巡視現(xiàn)場了解有關情況并確定進場時間。與甲方主管人員商談進場計劃互交通信。根據(jù)合約人數(shù)可適當增加5%?10%人手計劃、以后逐步減至合約人數(shù)。向材料控制部申請駐場機器、工具及物料方案。通知員工領取工卡、工衣等勞保用品做好進場準備。編制地盤崗位人員安排表。編制地盤各崗位計劃表。編制現(xiàn)場工作方案。領取地盤所需各類表格。2、進場后的工作落實員工工作崗位及定崗職責。每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實日結(jié)作業(yè)制度。跟進監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)。跟進落實工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實好物料登記制度。組織落實定期作業(yè)計劃合理分工安排?？偨Y(jié)當天工作情況，制定好第二天工作安排。（7）向甲方匯報當天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時作糾正。（8）根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計劃。（9）加強組織員工進行崗位培訓，提高崗位質(zhì)量。（10）編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實好按計劃進行作業(yè)。（11）落實好人員崗位責任制度，月評制度、考勤制度、月報表制度。四、服務管理措施針對林區(qū)可燃物清理服務工作，公司以滿足林區(qū)防火安全為基礎，確保可燃物清理服務支持系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導，實現(xiàn)以人為本的服務理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，為鄭州市林業(yè)局提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、細致、周到、高效的服務，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務產(chǎn)品按照預設標準的供給：（1）導入適用和完善的質(zhì)量管理體系公司成立之初就建立了自己的質(zhì)量保證體系，通過在管理服務項目的實際運作中持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，也成為了我們提供規(guī)范化、標準化可燃物清理管理服務的基石。在可燃物清理服務的實施過程中，根據(jù)林區(qū)項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務中加以完善，并不斷摸索，使林區(qū)的可燃物清理服務朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。（2）建立“加油站式”的員工培訓制度由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。用“客戶服務前項化”的服務模式“客戶服務前項化”要求項目部的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。在林區(qū)可燃物清理的服務形式上，我們將建立客戶服務中心的運作體系，推行以設立客戶服務中心的操作方式為基礎的“客戶服務前項化”服務模式，并以“首問責任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。客戶服務中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，所有的對外服務統(tǒng)一由客戶服務中心指揮調(diào)度，所有的客戶服務信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務中心后進行處理，客戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由服務中心負責分類處理，而所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到林區(qū)，從而保證服務中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務中心的有效運作，堅持客戶訴求“2341原則”，365X24小時的響應時間將可保證林區(qū)的需求全天候地得到受理及滿足，提供“一站無憂”式可燃物服務。管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態(tài)，注重“創(chuàng)新再造”，定期實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合客戶的真實的需求，從而為客戶提供真正實用的服務。在林區(qū)可燃物清理服務中，我們將運用流程管理的思想指導日常的具體工作，致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)可燃物清理服務水平的持續(xù)提升。五、安全管理措施我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。1、管理方針在施工管理中，我們要始終如一的堅持“安全第一、預防為主”的安全管理方針，以安全促生產(chǎn)，以安全保目標。2、管理目標杜絕重大傷亡事故，輕傷安全事故控制在2%以內(nèi)，實現(xiàn)“五無”（即無重傷，無死亡，無倒塌，無中毒，無火災）。（1）安全是保證施工順利進行的關鍵，必須貫徹“預防為主”的方針，堅持對現(xiàn)場人員的安全思想教育，保持安全生產(chǎn)常抓不懈，消滅安全隱患，杜絕安全事故。（2）施工現(xiàn)場應做到場地整潔、物流有序、施工文明、不擾民。（3）提高安全生產(chǎn)工作的管理水平、預防傷亡事故發(fā)生，確保職工的安全和健康。（4）施工現(xiàn)場項目技術負責人和專職安全員應按《建筑施工安全檢查標準》各分項的項目及子項要求，在工程開工前，編制施工現(xiàn)場安全達標計劃書，經(jīng)公司批準后，下達到各有關部門和人員，落實到人，使其按計劃配合施工現(xiàn)場安全達標活動。（5）傷亡控制、安全達標和文明施工目標的責任應分解到建筑施工單位有關人員及有關部門。3、建立健全安全管理組織機構(gòu)（1）建立以主管為首的工程安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。（2）堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全責任制，認真落實安全工作檢查。（3）對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。嚴格按操作規(guī)程進行作業(yè)，（4）加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。（5）制訂安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。4、具體保證制度（1）實行安全責任制安全工作由項目主管全面負責，各專業(yè)班組負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人，層層負責，層層把關。（2）進行安