中公教育2014年國家公務(wù)員考試公務(wù)員面試通關(guān)寶典：融入公務(wù)員人際二十世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師卡耐基曾經(jīng)說過“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠他的專業(yè)技術(shù)，85%靠他的人際關(guān)系和處世技巧?！笨梢娙穗H關(guān)系對(duì)個(gè)人未來職業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的。在日常生活中，我們所接觸的無非是親戚和朋友，所謂的人緣好，無非也就是“遇事兒能互相幫忙，見面能高興的打招呼而不是扔雞蛋”，中公教育專家認(rèn)為，公務(wù)員考試對(duì)人際交往意識(shí)與技巧的考察更為復(fù)雜。對(duì)于公務(wù)員來說，人際關(guān)系是指人們在各種具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。根據(jù)此定義及公務(wù)員人際關(guān)系的實(shí)踐，可以看出公務(wù)員人際關(guān)系具有綜合性、公務(wù)性、業(yè)緣性三大特征。首先，公務(wù)員的人際交往對(duì)象除了日常生活中的親朋好友，更側(cè)重日常工作中的交往對(duì)象——領(lǐng)導(dǎo)、同事及群眾，人際交往的內(nèi)容也因此變得更為豐富；其次，公務(wù)員的人際交往絕大多數(shù)都是與工作相關(guān)的，這要求我們在人際關(guān)系處理時(shí)必須把握一個(gè)大前提，那就是凡事以工作為重，爭取既能把工作做好，又能把人際關(guān)系處理好。如果實(shí)在難以兼顧，那就必須服從大局，以工作為重。最后，考生還應(yīng)該意識(shí)到，在公務(wù)員工作中，人與人之間需要高度的分工合作，而良好的工作能力則會(huì)幫助公務(wù)員建立和諧的人際關(guān)系，工作能力與人際關(guān)系相輔相成，呈現(xiàn)出業(yè)緣性的特點(diǎn)。具體來說，公務(wù)員考試要求考生人際合作要有主動(dòng)性；要有清晰的權(quán)屬關(guān)系意識(shí)；要增強(qiáng)人際間的適應(yīng)性；要做到善于溝通、有效溝通；要能把握處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。一、人際合作的主動(dòng)性任何團(tuán)隊(duì)中都需要工作積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員，只有這樣的人才能更快更好的融入到團(tuán)隊(duì)之中。公務(wù)員人際合作的主動(dòng)性，既要求在完成工作目標(biāo)上體現(xiàn)出主動(dòng)性，比如不需他人督促要求既可完成自己的本職工作，更要求在人際交往中體現(xiàn)主動(dòng)性，比如主動(dòng)與他人交流，主動(dòng)幫助他人、主動(dòng)化解矛盾等等。這其中，最為重要的一點(diǎn)是，要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，遇事能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。二、 對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）機(jī)關(guān)工作中，每個(gè)人各司其職，為了保證職責(zé)的有效履行，組織中對(duì)于每位任職者必須具備的、對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策、執(zhí)行的權(quán)力及其限度都有明確的規(guī)定。公務(wù)員必須要做到'到位而不缺位，補(bǔ)位而不越位。”能夠在自己的職權(quán)范圍內(nèi)出色的完成工作，能夠服從上級(jí)的指令，能夠堅(jiān)守紀(jì)律的剛性約束。尤其是在配合他人工作、或是主動(dòng)幫助他人工作時(shí)，更要有清醒的權(quán)屬關(guān)系意識(shí)。三、 人際間的適應(yīng)對(duì)于新入職的公務(wù)員來說，首先必須要學(xué)會(huì)的就是能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境、勝任崗位工作。而在公務(wù)員的考試中，則會(huì)設(shè)定多諸復(fù)雜的人際關(guān)系情境，用以測查考生的適應(yīng)性。特別是在面對(duì)看似不盡人情的領(lǐng)導(dǎo)、刁鉆古怪的同事、專橫跋扈的群眾時(shí)，你是會(huì)怨天尤人地痛苦忍讓，還是能陽光樂觀地機(jī)智應(yīng)對(duì)，的確很考驗(yàn)一個(gè)人的情商。四、 有效溝通溝通是化解人際間矛盾和沖突的必要手段，在了解人際主動(dòng)性原則之后，大家都能意識(shí)到在面臨困境時(shí)要主動(dòng)出擊去化解矛盾，而想要真正做到有效溝通還需要一定的功力。溝通一般包括三個(gè)方面：準(zhǔn)確地理解他人，清晰地表達(dá)自我和有效地影響他人。這就要求在溝通時(shí)，我們必須第一位要做的就是換位思考，要能夠洞悉對(duì)方到底顧慮的是什么、需要的是什么，從而才有可能以情動(dòng)人、以理服人，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的有效溝通。五、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性紀(jì)律是公職人員在公務(wù)場合中的鋼性約束，而嚴(yán)守紀(jì)律要求即是講原則的體現(xiàn)。在公務(wù)員考試中，常常會(huì)出現(xiàn)一些公事與私事的沖突，親情、友情與法理之間的沖突，這種沖突的化解既需要考生秉承紀(jì)律要求的約束，又需要考生能夠