保安員培訓(xùn)教程

主講人：李明目錄保安員基礎(chǔ)理論知識(shí)保安員職業(yè)道德職業(yè)保安必備法律常識(shí)保安基礎(chǔ)理論知識(shí)

保安服務(wù)的興起和發(fā)展及保安服務(wù)操作的基本要求保安服務(wù)的概念、性質(zhì)、特點(diǎn)和作用保安員的定義、職業(yè)等級(jí)、職業(yè)能力特征保安人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限1.1保安服務(wù)的興起由于外商投資企業(yè)越來(lái)越多，他們不愿沿用國(guó)內(nèi)企業(yè)設(shè)立由公安部門指導(dǎo)的保衛(wèi)科來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部安全防范。國(guó)有、集體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增加，私營(yíng)企業(yè)異軍突起，隨著企業(yè)內(nèi)部體制改革的深入，縮減非生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)已成為一種趨勢(shì)。日益增多的商業(yè)文化活動(dòng)需要與之匹配的安全防范形勢(shì)為之服務(wù)。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展導(dǎo)致全國(guó)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)流動(dòng)加速，城市人口成幾十倍增長(zhǎng)，警力不足的問(wèn)題凸顯出來(lái)。1984年12月18日，深圳蛇口區(qū)保安服務(wù)公司成立。1.2保安服務(wù)操作的基本要求１保安服務(wù)操作必須按照國(guó)家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。２保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。３

保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

保安基礎(chǔ)理論知識(shí)第二節(jié)保安服務(wù)的概念保安服務(wù)的性質(zhì)保安服務(wù)的特點(diǎn)保安服務(wù)的作用2.1保安服務(wù)的概念1．保安服務(wù)的含義為滿足公民、法人及社會(huì)組織的安全需求，由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位提供專業(yè)化、社會(huì)化的安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。2．保安服務(wù)業(yè)的含義是保安從業(yè)單位為個(gè)體或群體提供有償安全服務(wù)的一個(gè)行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已成為一支重要的社會(huì)安全防范力量。2.3保安服務(wù)的特點(diǎn)1．特許性，開(kāi)辦保安服務(wù)公司要監(jiān)管部門審核批準(zhǔn).2.有償性，保安服務(wù)是等價(jià)有償?shù)姆?wù)，是不無(wú)償?shù)?、義務(wù)的。3.防范性，從保安服務(wù)的內(nèi)容和形式上看，守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)及秩序維護(hù)、安全檢查等，主要是為客戶單位或服務(wù)區(qū)域提供安全防范服務(wù)，其目的是通過(guò)加強(qiáng)防范，確?？蛻魡挝换蚍?wù)區(qū)域內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全，因此，防范為主是保安服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。4.契約性。保安服務(wù)公司在提供保安服務(wù)前，要與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同，并依據(jù)合同為客戶單位提代安全服務(wù)。合同是保安服務(wù)公司必須信守的契約。對(duì)違法的保安服務(wù)要求，保安公司和保安員應(yīng)當(dāng)拒絕，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

5.風(fēng)險(xiǎn)性，保安員在守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、秩序維護(hù)等保安服務(wù)的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)轭A(yù)防和制止不法侵害遭遇違法犯罪嫌疑人的襲擊，有時(shí)會(huì)因?yàn)閾渚仍?、處置突發(fā)事件等而受到意外傷害。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要樹(shù)立安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，盡量避免或降低風(fēng)險(xiǎn)。保安基礎(chǔ)理論知識(shí)第三節(jié)保安員的定義職業(yè)等級(jí)保安工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用3.2保安員的職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:初級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）中級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）高級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）保安師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）高級(jí)保安師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）3.2

保安工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用

保安工作是一種專業(yè)性的服務(wù)，這是保安工作的最基本屬性。保安公司有其特殊性：（1）保安事業(yè)是社會(huì)安全保障體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，屬于社會(huì)安全防范領(lǐng)域；（2）保安服務(wù)公司是我國(guó)治安防范工作的重要組成部分，是為適應(yīng)社會(huì)安全防衛(wèi)工作的需要組建的，其宗旨是“以提高社會(huì)安全防范能力為目的”，而不是單純追求利潤(rùn)，使資本增值；（3）保安隊(duì)伍是公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的治安防范力量，是一支“新型的社會(huì)治安防范組織”。從國(guó)家對(duì)保安工作的定性來(lái)看，保安工作包括兩大作用：一是協(xié)助公安部門維護(hù)社會(huì)治安秩序；二是為客戶提供各種安全維護(hù)的服務(wù)。保安基礎(chǔ)理論知識(shí)第四節(jié)保安人員的基本素質(zhì)及條件保安人員的行為規(guī)范保安人員的職責(zé)和權(quán)限1.身體素質(zhì)保安從業(yè)人員的年齡在18~45歲身體健康，男性在1.70以上，女性在1.60以上2.政治素質(zhì)擁護(hù)社會(huì)主義制度樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀熱愛(ài)保安事業(yè)，終于職守文明執(zhí)法，廉潔奉公有正確信仰和理想，立足崗位做貢獻(xiàn)臨危不懼，善于自我保護(hù)4.1保安人員的基本素質(zhì)及條件4.1保安人員的基本素質(zhì)及條件3.業(yè)務(wù)素質(zhì)具有一定的科學(xué)文化知識(shí)和社會(huì)知識(shí)熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能（擒拿格斗技能；邏輯思維和分析推理判斷技能；反暴技能；槍支使用技能；車輛駕駛技能）4.具備有關(guān)的法律常識(shí)5.心理素質(zhì)--重要保證

保安員值勤應(yīng)做好三到位：1禮儀服務(wù)（肢體）2文明用語(yǔ)3行注目禮（對(duì)出入車輛）備注對(duì)總經(jīng)理（含）以上人員應(yīng)行軍禮（限大門保安）保安員值勤三不準(zhǔn)：1不準(zhǔn)穿拖鞋2不準(zhǔn)吃食物3不準(zhǔn)打人、罵人備注在辦公室無(wú)人情況下避免進(jìn)入，更不得翻閱資料4.2

保安人員的行為規(guī)范之禮儀修養(yǎng)保安人員的行為規(guī)范之禮儀修養(yǎng)凡開(kāi)出公司的車輛，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢(shì)示意停車看《放行條》查貨收單放行行注目禮，并主動(dòng)上前迎過(guò)去。應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明：“請(qǐng)出示《放行條》，謝謝”。如無(wú)放行對(duì)方?jīng)]有則應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)補(bǔ)辦《放行條》，謝謝合作”面帶笑容，再做放行手勢(shì)，目視車輛開(kāi)出4.3保安人員的職責(zé)和權(quán)限

首先要弄清保安員的職責(zé)和權(quán)限。明確職責(zé)并遵照?qǐng)?zhí)行，在權(quán)限范圍內(nèi)依法行事是保安員最基本的準(zhǔn)則。一、保安員的工作職責(zé)根據(jù)中華人民共和國(guó)公安部實(shí)施的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，保安員的職責(zé)如下：1.執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。2.利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。3.對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.落實(shí)放火、防盜、防爆炸、防破壞和防災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處理。5.保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。保安人員禁止的活動(dòng)1)限制他人人身自由、搜查他人身體2）侮辱、毆打他人3）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)務(wù)4）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)5）參與追索債務(wù)、采用暴力或以暴力相威脅處置糾紛6）刪改或擴(kuò)散在保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像、報(bào)警記錄7）侵犯他人隱私、泄露涉密信息4.3保安人員的職責(zé)和權(quán)限

二、保安員的權(quán)限

5.保安執(zhí)勤過(guò)程中，由于違法人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)時(shí)有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力。6.對(duì)違反治安管理處罰條例行為的人，有制止、勸阻和批評(píng)教育的權(quán)力，但沒(méi)有治安處罰的權(quán)力。7.對(duì)違法犯罪行為的人有制止、報(bào)告公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。保安法律常識(shí)

1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

3、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)

。保安法律常識(shí)4、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

5、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。

6、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。

7、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

等等！一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，購(gòu)物中心作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，超市對(duì)張某的搜身行為既是對(duì)張某人格尊嚴(yán)的嚴(yán)重侵犯，也是對(duì)購(gòu)物中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的維護(hù)消費(fèi)者人格尊嚴(yán)義務(wù)