◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識◆二、美容項(xiàng)目介紹◆三、客戶關(guān)系維護(hù)◆四、相關(guān)管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識美容業(yè)務(wù)流程☆知識篇

◆一、美容基礎(chǔ)知識1、汽車漆面基礎(chǔ)知識2、汽車皮革基礎(chǔ)知識3、汽車美容分類4、目前精典連鎖美容主要項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)☆知識篇☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——漆面知識

1、新車漆面一般有5層（A、磷化層B、防銹層C、中途層D、色漆層E、清漆層；厚度約為：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上層（清漆層）。2、反復(fù)的使用石油產(chǎn)品導(dǎo)致的氧化和長期高速拋光帶來的創(chuàng)傷，很容易破壞這兩層漆面，待傷及下4層時(shí)，漆面已經(jīng)無法修復(fù)?！钪R篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識——漆面知識3、原廠做漆一般來說，首先是底漆。將白皮車身浸入糖漿般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入無塵車間，用靜電噴漆工藝噴上面漆，然后用200度左右的溫度烘干。有的還會再上一層清漆。這樣，油漆工藝就大功告成了?！钪R篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識——漆面知識4、一般面漆有幾種：普通漆、金屬漆、珠光漆。普通漆的主要成分為樹脂、顏料和添加劑；金屬漆多了鋁粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斕的效果。如果是金屬漆加上清漆層，車漆看上去就很耀眼?！钪R篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識——皮革知識頭層皮二層皮真皮粒面革修面革壓花革特殊效應(yīng)革☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識——皮革知識頭層皮二層皮真皮粒面革修面革壓☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——皮革知識1、各種經(jīng)過皮面加工的皮革

（1）水染皮（2）開邊珠皮（3）漆皮（4）修面皮（5）壓花皮（6）印花或烙花皮（7）磨砂皮（8）反絨皮（9）激光皮☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識——皮革知識2、車室常用真皮材料

（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圓形，毛孔小且較直地深入革內(nèi)，緊密而均勻，排列不規(guī)則，革面豐滿細(xì)致，透氣性好，手感堅(jiān)實(shí)而富有彈性。

☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——皮革知識2、車室常用真皮材料

（2）羊皮：羊皮皮面較牛皮薄，柔軟性優(yōu)于牛皮，毛孔排列均勻細(xì)膩，質(zhì)感柔順。但羊皮成形面積小，材料浪費(fèi)較大。天然羊皮在陽光輻射，高溫時(shí)會散發(fā)出膻味，生產(chǎn)中去除異味工藝復(fù)雜，制做成本高。因此，羊皮主要應(yīng)用于高檔轎車。

☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——皮革知識2、車室常用真皮材料★上述真皮是由生皮、原皮經(jīng)一系列化學(xué)和機(jī)械處理后，使其不易腐爛、變質(zhì)、堅(jiān)韌柔軟，具有良好的衛(wèi)生性能，才被用作車飾品的制作?！钪R篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——皮革知識3、車室真皮飾件常見缺陷

（1）松面（2）裂漿、露底及掉漿（3）油霜（4）僵硬☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)洗車20元/次精典套裝釉680元/套30元/次精典套裝膜1180元/套發(fā)動機(jī)清洗200元/次精典套裝鎧甲1880元/套160元/次內(nèi)飾桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星內(nèi)堂護(hù)理200元/次除膠或除瀝青50-200元/次一星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）260元/次拆裝布套5元/座二星內(nèi)堂護(hù)理280元/次光觸媒348元/次二星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）360元/次一星打蠟120元/次三星內(nèi)堂護(hù)理380元/次一星打蠟（商、越）160元/次三星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）480元/次二星打蠟220元/次全車潔維仕真皮鍍膜780/套二星打蠟（商、越）280元/次全車潔維仕織物鍍膜680/套三星打蠟320元/次全車潔維仕套裝鍍膜1180元/次三星打蠟（商、越）420元/次門包鍍膜40元/個一星漆面護(hù)理280元/次儀表盤橡塑鍍膜120元/次一星漆面護(hù)理（商、越）380元/次皮革滋潤護(hù)理80元/次二星漆面護(hù)理380元/次鋁合金輪轂去氧化40元/只二星漆面護(hù)理（商、越）480元/次車廂內(nèi)側(cè)玻璃護(hù)膜80元/次三星漆面護(hù)理480元/次飄瑪潔前擋玻璃鍍膜99元/次三星漆面護(hù)理（商、越）600元/次飄瑪潔前擋玻璃保養(yǎng)液60元/瓶美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)洗車☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——汽車美容分類汽車美容根據(jù)施工方法和施工部位的不同,大致可分為：一、漆面：漆面清潔（洗車）；手工打蠟；機(jī)械打蠟；漆面研磨、拋光、還原；封釉；鍍膜；車外橡塑翻新、保養(yǎng)；輪胎翻新、保養(yǎng)；鍍烙件、鋁合金飾件翻新、保養(yǎng)等二、內(nèi)堂：內(nèi)飾皮革清潔、翻新、保養(yǎng)；內(nèi)飾織物、絲絨清潔；內(nèi)飾皮革鍍膜；內(nèi)飾織物、絲絨鍍膜；門包、儀表清潔、翻新、保養(yǎng)、上光、鍍膜；全車內(nèi)飾桑拿、臭氧消毒等☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識◆二、美容項(xiàng)目介紹

◆三、客戶關(guān)系維護(hù)◆四、相關(guān)管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識美容業(yè)務(wù)流程☆知識篇美容項(xiàng)目介紹洗車內(nèi)堂護(hù)理漆面保養(yǎng)套裝產(chǎn)品——釉、膜、鎧甲☆知識篇美容項(xiàng)目介紹

——洗車★銷售人員應(yīng)注意：一、接車環(huán)節(jié)客戶車輛有到店消費(fèi)意向時(shí)，必須在30秒內(nèi)跑步上前指引、接待，將客戶車輛指引到泊車區(qū)域，走到主駕位置右手拉門把手，左手背于腰際，替客戶打開車門。

1、觀察人——有無需要特殊幫助？有無老人、孕婦、兒童？在客戶需要幫忙的時(shí)候，應(yīng)征得客戶同意的前提下伸出援手?！窜嚒镤N售人員一、接車環(huán)節(jié)

2、觀察車——第一，漆面：有無擦掛？并將車況告知客戶。未傷及底漆的可進(jìn)行拋光處理；傷及漆面的可通過保險(xiǎn)理賠進(jìn)行維修。有無瀝青、油煙、氧化層、酸雨斑？分別向客戶介紹形成原因、處理辦法、預(yù)防措施。第二，內(nèi)堂：包括門板、座椅、儀表臺、內(nèi)頂、地板等部位是否需要清潔，并向客戶介紹形成原因、處理辦法、預(yù)防措施。第三，其他：公里數(shù)、保險(xiǎn)、購車時(shí)間、輪胎、發(fā)動機(jī)等。一、接車環(huán)節(jié)2、觀察車——一、接車環(huán)節(jié)3、發(fā)放對牌——第一：雙手遞交取車對牌給客戶，并繞車一周對車況進(jìn)行檢查，及時(shí)將車況信息反饋給客戶；第二：貴重物品提醒——用標(biāo)準(zhǔn)普通話：“先生/小姐，您好！請帶好您的貴重物品及現(xiàn)金，到客戶休息室休息一會，車洗好后，我們會進(jìn)行提醒”

一、接車環(huán)節(jié)3、發(fā)放對牌——一、接車環(huán)節(jié)4、帶領(lǐng)客戶到休息室——第一：帶領(lǐng)可戶到休息室，立于客戶右后側(cè)約2/3步處，不可超過客戶，也不可落得太后，將客戶引領(lǐng)到休息室；第二：給客戶倒水，并將紙杯上印的我公司LOGO面朝客戶；

如何倒水？——標(biāo)準(zhǔn)話述？一、接車環(huán)節(jié)4、帶領(lǐng)客戶到休息室——如何倒1、銷售人員提醒客戶車已洗好；2、銷售人員引領(lǐng)客戶至收銀臺付費(fèi)或打卡；3、標(biāo)準(zhǔn)話述——“謝謝光臨，歡迎下次再來”

二、送車環(huán)節(jié)1、銷售人員提醒客戶車已洗好；二、送車環(huán)節(jié)1、基礎(chǔ)搭建：建好客戶資料2、親切接待：以真誠服務(wù)取得客戶信任3、適當(dāng)推薦：推薦適合客戶的產(chǎn)品和項(xiàng)目（最合適的就是最好的）4、愉快成交：抓住成交機(jī)會（或牽引或霸氣）5、仔細(xì)檢查：項(xiàng)目施工完后，應(yīng)替客戶仔細(xì)檢查6、銷售開始：做好售后跟蹤服務(wù)美容基本銷售步驟1、基礎(chǔ)搭建：建好客戶資料美容基本銷售步驟——內(nèi)堂護(hù)理——一星內(nèi)堂護(hù)理★——二星內(nèi)堂護(hù)理★★——三內(nèi)堂護(hù)理★★★——內(nèi)堂護(hù)理——一星內(nèi)堂護(hù)理★——一星內(nèi)堂護(hù)理★1、內(nèi)容（轎車200，越野車260）普通皮革清洗+絲絨及織物清潔+表盤上光兩人操作用時(shí)：2小時(shí)左右①普通皮革清洗：主要采用國產(chǎn)車之寶內(nèi)堂護(hù)理液，朗迅柏油等化學(xué)清潔劑，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，達(dá)到皮革清潔作用②絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產(chǎn)品，強(qiáng)力分解絲絨、織物污漬，達(dá)到絲絨、織物的清潔③表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產(chǎn)品，能對表盤、橡塑部分達(dá)到上光及一定時(shí)效的保護(hù)，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防止一定時(shí)效的干裂等

——一星內(nèi)堂護(hù)理★1、內(nèi)容（轎車200，越野車260）——二星內(nèi)堂護(hù)理★★1、內(nèi)容（轎車280，越野360）專業(yè)皮革清潔+絲絨及織物清潔+表盤上光+臭氧殺菌兩人操作用時(shí)：2.5小時(shí)左右①專業(yè)皮革清潔：主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無毒性殘留與揮發(fā)，專業(yè)施工，針對不同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專業(yè)，更環(huán)保

②絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產(chǎn)品，強(qiáng)力分解絲絨、織物污漬，達(dá)到絲絨、織物的清潔——二星內(nèi)堂護(hù)理★★1、內(nèi)容（轎車280，越野360）——二星內(nèi)堂護(hù)理★★1、內(nèi)容（轎車280，越野360）專業(yè)皮革清潔+絲絨及織物清潔+表盤上光+臭氧殺菌③表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產(chǎn)品，能對表盤、橡塑部分達(dá)到上光及一定時(shí)效的保護(hù)，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防止一定時(shí)效的干裂等

④臭氧殺菌：主要采用高科技設(shè)備，產(chǎn)生臭氧，對全車進(jìn)行殺毒，屬高效廣譜殺菌劑，對多種細(xì)菌、病菌、芽孢均有很強(qiáng)的殺滅能力，該項(xiàng)目彌漫性好，沒有衛(wèi)生死角，殺菌效果一致性好。還您及家人一片清新，健康的駕乘空間

——二星內(nèi)堂護(hù)理★★1、內(nèi)容（轎車280，越野360）——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）專業(yè)皮革清潔+專業(yè)絲絨及織物清潔+表盤鍍膜+皮革保養(yǎng)+臭氧殺菌兩人操作用時(shí)：3小時(shí)左右①專業(yè)皮革清潔：主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無毒性殘留與揮發(fā)，專業(yè)施工，針對不同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專業(yè)，更環(huán)保。——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）②專業(yè)絲絨及織物清潔：主要采用純高泡及潔維仕織物污點(diǎn)清除劑，用于清除布面局部礙眼污漬、污點(diǎn)的清除，高揮發(fā)成分讓污跡快速循形，該產(chǎn)品不但能去除較頑固的污漬、污點(diǎn)，而且不損壞布質(zhì)，保持原有織物的柔軟度

③表盤鍍膜：主要采用潔維仕表盤鍍膜，屬硅樹脂與含氟化元素的水基型環(huán)保產(chǎn)品，處理后能形成一層耐久的保護(hù)膜，干爽亞亮，達(dá)到耐久防污，防干裂，防紫外線、防褪色，防污、防塵、抗老化，防反射等功效，微膜保護(hù)，柔亮飽滿，更顯高貴——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）④皮革保養(yǎng)：主要采用龜博士皮革滋潤霜，屬硅樹脂產(chǎn)品，能恢復(fù)原有皮革的韌性，延緩皮革老化過程，增長使用壽命，深層護(hù)理，滋潤保養(yǎng)，豐富的營養(yǎng)成分，滋養(yǎng)皮革，防止干裂和皺褶，保持皮革的彈性，自然光澤和柔韌度⑤臭氧殺菌：主要采用高科技設(shè)備，產(chǎn)生臭氧，對全車進(jìn)行殺毒，屬高效廣譜殺菌劑，對多種細(xì)菌、病菌、芽孢均有很強(qiáng)的殺滅能力，該項(xiàng)目彌漫性好，沒有衛(wèi)生死角，殺菌效果一致性好。還您及家人一片清新，健康的駕乘空間——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）——漆面保養(yǎng)——一星打蠟★——二星打蠟★★——三星打蠟★★★——一星漆面護(hù)理★——二星漆面護(hù)理★★——三星漆面護(hù)理★★★——漆面保養(yǎng)——一星打蠟★——一星打蠟★1、材料介紹主要采用國產(chǎn)去污劑及龜博士套裝蠟品兩人操作用時(shí)：1小時(shí)左右2、作用能去除車漆表面一般污漬，能增加車漆表面一定亮度，因使用國產(chǎn)去污蠟品，故漆面清潔效果一般，蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性較差，保護(hù)時(shí)間相對較短；◆轎車120，越野車160——一星打蠟★1、材料介紹◆轎車120，越野車160——二星打蠟★★1、材料介紹采用國產(chǎn)去污劑或3M專業(yè)去污劑，蠟品采用3M保養(yǎng)蠟和龜博士套裝長效蠟

兩人操作用時(shí)：1.5小時(shí)左右2、作用能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，能增加車漆表面亮度，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項(xiàng)目車外橡塑不但上光清潔且采用專業(yè)橡塑保護(hù)劑對其進(jìn)行專業(yè)保護(hù)。因采用雙重蠟?zāi)らL效養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好，保護(hù)時(shí)間較長。

◆轎車220，越野車280——二星打蠟★★1、材料介紹◆轎車220，越野車280——三星打蠟★★★1、材料介紹主要采用3M神奇洗車泥、3M專業(yè)去污劑或精典系列專業(yè)去污劑，蠟采用3M保養(yǎng)蠟、3M水晶乳蠟、龜博士套裝長效蠟兩人操作用時(shí)：2小時(shí)左右2、作用能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面更加艷麗，手感光滑，防水，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項(xiàng)目對車外橡塑、輪轂、標(biāo)致標(biāo)識，不但上光清潔且采用專業(yè)保護(hù)劑對其進(jìn)行專業(yè)保護(hù)。因采用三重蠟?zāi)らL效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性極好，保護(hù)時(shí)間更持久。該工藝全部采用手工操作對車漆表面損害極小，體現(xiàn)美容技師的精湛技藝?！艮I車320，越野車420——三星打蠟★★★1、材料介紹◆轎車320，越野車420——一星漆面護(hù)理★1、材料介紹主要采用國產(chǎn)去污劑、3M皇牌系列拋光蠟和龜博士套裝長效保護(hù)蠟品

兩人操作用時(shí)：2.5小時(shí)左右2、作用

能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面達(dá)到翻新效果，手感光滑，防氧化，抗高溫，防紫外線等作用，因選用拋光材料削切力強(qiáng)，對清漆面損害較大，適用于二手車或即將轉(zhuǎn)手的車輛及公務(wù)車輛；因使用國產(chǎn)蠟品，單重長效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性較差，保護(hù)時(shí)間相對較短。◆轎車280，越野車380——一星漆面護(hù)理★1、材料介紹◆轎車280，越野車380——二星漆面護(hù)理★★1、材料介紹主要采用3M專業(yè)去污劑、3M至尊系列拋光蠟、3M保養(yǎng)蠟、龜博士套裝長效保護(hù)蠟兩人操作用時(shí)：2.5小時(shí)左右2、作用

能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，手感光滑；防水隔塵，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因選用拋光材料削切力一般，對清漆面損害較小，且針對不同的車漆面，不同污漬選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技師技藝，最小程度的減小對車漆的損傷，延長車漆的使用壽命；適用于私家車輛及愛車一族；因使用進(jìn)口蠟品，雙重長效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好，保護(hù)時(shí)間較長。◆轎車380，越野480——二星漆面護(hù)理★★1、材料介紹◆轎車380，越野480——三星漆面護(hù)理★★★1、材料介紹

主要采用3M神奇洗車泥、3M專業(yè)去污劑或精典專業(yè)去污劑、3M至尊系列拋光蠟或3M夢幻系列產(chǎn)品、3M保養(yǎng)蠟、3M水晶乳蠟和龜博士套裝長效保護(hù)蠟兩人操作用時(shí)：3.5小時(shí)左右◆轎車480，越野車600——三星漆面護(hù)理★★★1、材料介紹◆轎車480，越野車600——三星漆面護(hù)理★★★2、作用

能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面鏡面似鏡的效果，手感光滑如絲綢般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因針對不同的車漆面，不同污漬選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技師精湛技藝，最小程度的減小對車漆的損傷，延長車漆的使用壽命；適用于私家車及愛車一族；因使用進(jìn)口蠟品，三重長效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性極好，保護(hù)時(shí)間更持久?！艮I車480，越野車600——三星漆面護(hù)理★★★2、作用◆轎車480，越野車600套裝產(chǎn)品——套裝釉——套裝膜——套裝鎧甲套裝產(chǎn)品——套裝釉——套裝釉1、銷售價(jià)格——680元/套2、施工用時(shí)——用時(shí)約4個小時(shí)3、材料——主要采用3M神奇洗車泥、3M至尊系列拋光劑和精典套裝產(chǎn)品釉系列4、護(hù)理——8個月內(nèi)免費(fèi)護(hù)理2次——套裝釉1、銷售價(jià)格——680元/套——套裝釉5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新，手感光滑如絲綢般感覺，深層護(hù)理，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，適用于私家車及愛車一族；

——超值質(zhì)保，8個月內(nèi)護(hù)理2次，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，延長車漆的使用壽命；讓您省時(shí)、省心、更省錢！——套裝釉5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，——套裝釉

本公司為客戶提供8個月內(nèi)2次免費(fèi)護(hù)理維護(hù)周期——第三個月和第六個月不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售人員需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不易粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)?？ㄉ咸峁┑馁|(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。注意——套裝釉本公司為客戶提供8個月內(nèi)2次免費(fèi)護(hù)理注——套裝膜1、銷售價(jià)格——1180元/套2、施工用時(shí)——用時(shí)約4個小時(shí)3、材料——主要采用3M神奇洗車泥、3M至尊系列拋光劑和精典套裝產(chǎn)品膜系列

4、護(hù)理——1年內(nèi)免費(fèi)護(hù)理3次——套裝膜1、銷售價(jià)格——1180元/套——套裝膜5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新提高漆面光潔度95%以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，超強(qiáng)自潔性，更環(huán)保，適用于私家車及愛車一族；——超值質(zhì)保，1年內(nèi)護(hù)理3次，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，延長車漆的使用壽命；讓您省時(shí)、省心、更省錢！——套裝膜5、銷售話述——能去除車漆表面——套裝膜本公司為客戶提供1年內(nèi)3次免費(fèi)護(hù)理維護(hù)周期——第三個月、第六個月、第九個月不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售代表需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不易粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。注意——套裝膜本公司為客戶提供1年內(nèi)3次免費(fèi)護(hù)理——套裝鎧甲1、銷售價(jià)格——1880元/套2、施工用時(shí)——用時(shí)約4.5個小時(shí)3、材料——主要采用3M神奇洗車泥和套裝產(chǎn)品精典鎧甲系列

4、護(hù)理——1年內(nèi)免費(fèi)護(hù)理4次——套裝鎧甲1、銷售價(jià)格——1880元/套——套裝鎧甲5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，獨(dú)特的電離子物理成膜，不改變原有漆面分之結(jié)構(gòu)，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新提高漆面光潔度95%以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，提高車漆表面硬度大9H防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線，高耐磨性等有效防止車漆老化的作用，超強(qiáng)自潔性，更環(huán)保，適用于私家車及愛車一族；——超值質(zhì)保，1年內(nèi)護(hù)理4次，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，延長車漆的使用壽命；讓您省時(shí)、省心、更省錢！——套裝鎧甲5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧——套裝鎧甲本公司為客戶提供1年內(nèi)4次免費(fèi)護(hù)理維護(hù)周期——第三個月、第六個月、第八個月、第十個月不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售代表需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不易粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。注意——套裝鎧甲本公司為客戶提供1年內(nèi)4次免費(fèi)護(hù)理注◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識◆二、美容項(xiàng)目介紹◆三、客戶關(guān)系維護(hù)◆四、相關(guān)管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識美容業(yè)務(wù)流程☆管理篇客戶關(guān)系維護(hù)知識（一）現(xiàn)場維護(hù)（二）回訪維護(hù)（三）客戶資料維護(hù)☆管理篇客戶關(guān)系維護(hù)知識對于汽車美容服務(wù)而言

？現(xiàn)場銷售結(jié)束===銷售結(jié)束對于汽車美容服務(wù)而言客戶關(guān)系維護(hù)很重要客戶關(guān)系維護(hù)客戶取車時(shí)，銷售人員陪同驗(yàn)車應(yīng)該怎么做？（一）現(xiàn)場維護(hù)客戶取車時(shí)，銷售人員陪同驗(yàn)車（一）現(xiàn)場維護(hù)（二）回訪維護(hù)兩種情況：◆1、施工第二天回訪◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒（二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)◆1、施工第二天回訪——電話回訪時(shí)間——標(biāo)準(zhǔn)話述：

**先生（**女士）您好！我是置信精典汽車**店美容銷售人員***，請問您對昨天在我們店上消費(fèi)的**美容項(xiàng)目滿意嗎？如果有任何不滿意的地方，請與我聯(lián)系，我的電話是*********，也隨時(shí)歡迎您到我們店上咨詢處理，置信精店汽車竭誠為您服務(wù)！打擾了，再見！

注意事項(xiàng)？（二）回訪維護(hù)◆1、施工第二天回訪注意事項(xiàng)？◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒——維護(hù)提醒時(shí)間：維護(hù)到期日前15天打電話提醒客戶——標(biāo)準(zhǔn)話述：

**先生（**女士）您好！我是置信精典汽車**店美容銷售人員***，您于*年*月*日在我店做了**美容項(xiàng)目，該項(xiàng)目送您*次免費(fèi)維護(hù)，現(xiàn)在已經(jīng)到了您第*次維護(hù)時(shí)間，按時(shí)維護(hù)效果最佳，為了您的愛車漆面得到最好的保護(hù)，請您盡快到我店進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。如果有疑問，隨時(shí)歡迎致電：*********置信精典汽車竭誠為您服務(wù)！打擾了，再見！

（二）回訪維護(hù)◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒（二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒如果在進(jìn)行維護(hù)提醒時(shí)，客戶說很忙，沒有時(shí)間過來或者過來維護(hù)的時(shí)間不能確定，這個時(shí)候，你該怎么說？——我公司提供預(yù)約式維護(hù)服務(wù)，您可以在來店維護(hù)前先打電話進(jìn)行預(yù)約，我們將安排技師在預(yù)約時(shí)間內(nèi)對您的愛車進(jìn)行漆面維護(hù)，以減少您的等待時(shí)間！

（二）回訪維護(hù)◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒（三）客戶資料維護(hù)

——針對套裝產(chǎn)品客兩個階段：1、收集錄入階段2、上報(bào)階段3、回訪提醒（三）客戶資料維護(hù)——針對套裝產(chǎn)品客（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料收集錄入階段——將客戶信息輸入到美容部統(tǒng)一制定的《客戶資料管理表》內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系方式、車型、車牌號、銷售時(shí)間、銷售店面、施工店面、施工時(shí)間、質(zhì)?？ㄌ?，以及維護(hù)到期時(shí)間等

具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料收集錄入階段具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料上報(bào)階段——將錄入好的客戶資料在次日中午12：00點(diǎn)之前通過OA方式上報(bào)至美容部。具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料上報(bào)階段具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料提醒服務(wù)

各店店長均有該提醒功能的操作權(quán)限，美容銷售人員在進(jìn)行客戶回訪提醒錄入時(shí)統(tǒng)一用店面店長權(quán)限進(jìn)行操作；操作流程：①登錄軟件系統(tǒng)——②點(diǎn)擊“客戶中心業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“提醒管理”——③選擇左上角“機(jī)構(gòu)”中的“成都”，再選擇對應(yīng)片區(qū)及對應(yīng)店面——④選擇左側(cè)“提醒時(shí)間”，再選擇對應(yīng)具體時(shí)間——⑤出現(xiàn)對應(yīng)到期客戶信息（系統(tǒng)軟件中釉、膜、鎧甲的預(yù)計(jì)提醒時(shí)間為施工當(dāng)日起的第75天進(jìn)行，不分具體第幾次。）——⑥任意選中一條客戶信息，點(diǎn)擊左上方的“修改”——⑦彈出“提醒記錄”對話框——⑧選中“提醒完成”——⑨在“備注”內(nèi)填入對應(yīng)回訪內(nèi)容，并在“完成結(jié)果”中選擇“提醒完成”——⑩點(diǎn)擊對話框上方的“保存”——回訪完成。

具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料提醒服務(wù)具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料提醒服務(wù)

特殊情況處理：當(dāng)客戶無人接聽或電話錯誤時(shí)，在上述流程的第9步驟時(shí)，改為：在“備注”內(nèi)填入對應(yīng)回訪內(nèi)容，并在“完成結(jié)果”中選擇“無應(yīng)答”或“電話錯誤”——⑩點(diǎn)擊對話框上方的“保存”——回訪完成。銷售人員必須在系統(tǒng)的預(yù)計(jì)提醒時(shí)間內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪；若出現(xiàn)“無應(yīng)答”情況的客戶資料，銷售人員必須在48小時(shí)內(nèi)對該客戶進(jìn)行第二次回訪；若出現(xiàn)“電話錯誤”情況的客戶資料，收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員將正確的客戶聯(lián)系方式在24小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)。具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料提醒服務(wù)具體操作銷售人員要做的世界上最難的兩件事把你的思想裝進(jìn)客戶的腦袋

訴求：理念、時(shí)尚、知識、感受把客戶的鈔票裝入你的口袋

訴求：服務(wù)、品質(zhì)、專業(yè)、顧慮美容銷售的技巧淺談和客戶只建立一種關(guān)系——那就是。。。。。。美容業(yè)務(wù)流程銷售人員要做的世界上最難的兩件事美容業(yè)務(wù)流程

——那就是◆目標(biāo)只有一個

——那就是◆目標(biāo)只有一個◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識◆二、美容項(xiàng)目介紹◆三、客戶關(guān)系維護(hù)◆四、相關(guān)管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識美容業(yè)務(wù)流程相關(guān)管理表格1、客戶資料表（每天12：00之前發(fā)內(nèi)勤）2、銷售月報(bào)（每月15日及每月1日發(fā)營銷助理）3、洗車報(bào)表（每天12：00之前發(fā)內(nèi)勤）4、促銷表（每周五及每月1日16：00前發(fā)內(nèi)勤）5、客戶質(zhì)量跟蹤表（每車項(xiàng)目施工完畢后必須填寫）以及其他表格相關(guān)管理表格1、客戶資料表（每天12：00之前發(fā)內(nèi)勤）◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識◆二、美容項(xiàng)目介紹◆三、客戶關(guān)系維護(hù)◆四、相關(guān)管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識美容業(yè)務(wù)流程主要工作內(nèi)容美容部美容顧問固定工作流程時(shí)間表7：50——8：10晨會1、整隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容儀表；2、工作安排，人員分班；3、對政策、信息、例會的內(nèi)容進(jìn)行宣講；4、公布任務(wù)進(jìn)度，鼓舞全員士氣。8：10——8：40店面衛(wèi)生1、帶領(lǐng)隊(duì)員打掃、整理員工休息室；2、檢查沖洗區(qū)、擦拭區(qū)衛(wèi)生狀況；3、檢查、調(diào)整美容產(chǎn)品展示架；4、檢查美容施工區(qū)域工具、設(shè)備的擺放情況。主要工作內(nèi)容美容部美容顧問固定工作流程時(shí)間表美容業(yè)務(wù)流程8：40——9：10銷售分析（美容顧問、助理、技術(shù)管理員）1、分析昨日業(yè)績構(gòu)成，分析未達(dá)標(biāo)原因；2、布置今日銷售任務(wù)，提醒關(guān)注今日到店的預(yù)約客戶；3、最新商務(wù)政策的分析；4、調(diào)解本組內(nèi)或與其他項(xiàng)目組的銷售矛盾；5、昨日的事故分析，檢查工作失職，商量預(yù)防措施。9：10——9：30信息傳輸1、督促收銀發(fā)送客戶資料；2、查閱客戶資料，并問候VIP客戶（特別是在節(jié)假日），與預(yù)約客戶聯(lián)系，約定施工時(shí)間；3、昨日客戶資料的詳細(xì)記錄；4、報(bào)送釉、膜、鎧甲資料。美容業(yè)務(wù)流程8：40——9：10銷售分析（美容顧問、助理、技美容業(yè)務(wù)流程9：30——18：00現(xiàn)場銷售督導(dǎo)1、第一時(shí)間為客戶提供服務(wù)咨詢、詳細(xì)介紹美容產(chǎn)品；2、隨時(shí)整理產(chǎn)品DM單，調(diào)整X展架、易拉寶等宣傳資料；3、將新商務(wù)政策或促銷計(jì)劃及新產(chǎn)品上市等信息，及時(shí)告知店面客戶并如實(shí)記錄下客戶反饋意見；4、及時(shí)處理客戶投訴、抱怨，若遇處理不下的逐級反映至店長、美容部尋求支持；5、與裝飾、快修美容顧問適時(shí)溝通，商量施工順序、售后服務(wù)、解決施工事故；6、與技術(shù)管理員一起，根據(jù)店面洗車量的大小協(xié)調(diào)安排員工進(jìn)餐；美容業(yè)務(wù)流程9：30——18：00現(xiàn)場銷售督導(dǎo)美容業(yè)務(wù)流程9：30——18：00現(xiàn)場銷售督導(dǎo)7、幫扶新進(jìn)美容顧問助理，每周溝通一次，并與每周一以O(shè)A形式發(fā)至美容部；8、為客戶休息提供舒適環(huán)境（如：放碟片、遞書報(bào)、雜志等）；9、督導(dǎo)本組人員的精神狀態(tài)，禮儀規(guī)范，提高安全工作積極性；10、隨時(shí)提醒施工人員的安全意識，檢查有無安全隱患，若有及時(shí)排除；11、與美容顧問助理或技術(shù)管理員的工作交接，明確其晚班工作事宜，注意事項(xiàng)；12、及時(shí)與已過美容時(shí)效的車主聯(lián)系，提醒客戶的愛車應(yīng)該再次保養(yǎng)了（如：打蠟、車輛定期維護(hù)13、熱情相送每一位施工車輛的客戶（施工質(zhì)量跟蹤）。美容業(yè)務(wù)流程9：30——18：00現(xiàn)場銷售督導(dǎo)美容業(yè)務(wù)流程20：00關(guān)店準(zhǔn)備1、詳細(xì)了解當(dāng)日營業(yè)情況；2、清點(diǎn)對牌及留夜車輛；3、強(qiáng)調(diào)守夜人員的安全意識，檢查水、電設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)閉；4、向組員道聲：“辛苦了，早點(diǎn)休息！”。每日固定工作1、至少檢查5臺車的洗車質(zhì)量和每一臺施工車輛的質(zhì)量2、調(diào)查2名客戶的滿意度（當(dāng)面，真實(shí)）；3、到期應(yīng)保養(yǎng)的車輛，電話預(yù)約客戶到店進(jìn)行保養(yǎng)；4、美容部定期安排的每日固定工作。美容業(yè)務(wù)流程20：00關(guān)店準(zhǔn)備美容業(yè)務(wù)流程每周固定工作1、周總結(jié)、下周計(jì)劃；2、與新進(jìn)銷售人員溝通一次；3、與技術(shù)管理員溝通一次；4、與質(zhì)檢溝通一次;5、組織衛(wèi)生大清掃一次每月固定工作1、月總結(jié)、下月計(jì)劃；2、本組全員例會；3、與裝飾、快修美容顧問溝通一次4、與店長溝通一次;5、到員工寢室慰問一次，并檢查室內(nèi)衛(wèi)生6、每月25日報(bào)送名片等物資；28日報(bào)送下月排班表7、各類表格的填寫及報(bào)送美容業(yè)務(wù)流程每周固定工作——知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝！謝謝聆聽！祝您成功！——精典汽車·美容部——知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝！謝謝聆聽！祝您成功！◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識◆二、美容項(xiàng)目介紹◆三、客戶關(guān)系維護(hù)◆四、相關(guān)管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識美容業(yè)務(wù)流程☆知識篇

◆一、美容基礎(chǔ)知識1、汽車漆面基礎(chǔ)知識2、汽車皮革基礎(chǔ)知識3、汽車美容分類4、目前精典連鎖美容主要項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)☆知識篇☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——漆面知識

1、新車漆面一般有5層（A、磷化層B、防銹層C、中途層D、色漆層E、清漆層；厚度約為：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上層（清漆層）。2、反復(fù)的使用石油產(chǎn)品導(dǎo)致的氧化和長期高速拋光帶來的創(chuàng)傷，很容易破壞這兩層漆面，待傷及下4層時(shí)，漆面已經(jīng)無法修復(fù)?！钪R篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識——漆面知識3、原廠做漆一般來說，首先是底漆。將白皮車身浸入糖漿般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入無塵車間，用靜電噴漆工藝噴上面漆，然后用200度左右的溫度烘干。有的還會再上一層清漆。這樣，油漆工藝就大功告成了?！钪R篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識——漆面知識4、一般面漆有幾種：普通漆、金屬漆、珠光漆。普通漆的主要成分為樹脂、顏料和添加劑；金屬漆多了鋁粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斕的效果。如果是金屬漆加上清漆層，車漆看上去就很耀眼。☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識一、美容基礎(chǔ)知識——皮革知識頭層皮二層皮真皮粒面革修面革壓花革特殊效應(yīng)革☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識——皮革知識頭層皮二層皮真皮粒面革修面革壓☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——皮革知識1、各種經(jīng)過皮面加工的皮革

（1）水染皮（2）開邊珠皮（3）漆皮（4）修面皮（5）壓花皮（6）印花或烙花皮（7）磨砂皮（8）反絨皮（9）激光皮☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識——皮革知識2、車室常用真皮材料

（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圓形，毛孔小且較直地深入革內(nèi)，緊密而均勻，排列不規(guī)則，革面豐滿細(xì)致，透氣性好，手感堅(jiān)實(shí)而富有彈性。

☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——皮革知識2、車室常用真皮材料

（2）羊皮：羊皮皮面較牛皮薄，柔軟性優(yōu)于牛皮，毛孔排列均勻細(xì)膩，質(zhì)感柔順。但羊皮成形面積小，材料浪費(fèi)較大。天然羊皮在陽光輻射，高溫時(shí)會散發(fā)出膻味，生產(chǎn)中去除異味工藝復(fù)雜，制做成本高。因此，羊皮主要應(yīng)用于高檔轎車。

☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——皮革知識2、車室常用真皮材料★上述真皮是由生皮、原皮經(jīng)一系列化學(xué)和機(jī)械處理后，使其不易腐爛、變質(zhì)、堅(jiān)韌柔軟，具有良好的衛(wèi)生性能，才被用作車飾品的制作?！钪R篇一、美容基礎(chǔ)知識☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——皮革知識3、車室真皮飾件常見缺陷

（1）松面（2）裂漿、露底及掉漿（3）油霜（4）僵硬☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)洗車20元/次精典套裝釉680元/套30元/次精典套裝膜1180元/套發(fā)動機(jī)清洗200元/次精典套裝鎧甲1880元/套160元/次內(nèi)飾桑拿或臭氧消毒80元/次120元/次一星內(nèi)堂護(hù)理200元/次除膠或除瀝青50-200元/次一星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）260元/次拆裝布套5元/座二星內(nèi)堂護(hù)理280元/次光觸媒348元/次二星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）360元/次一星打蠟120元/次三星內(nèi)堂護(hù)理380元/次一星打蠟（商、越）160元/次三星內(nèi)堂護(hù)理（商、越）480元/次二星打蠟220元/次全車潔維仕真皮鍍膜780/套二星打蠟（商、越）280元/次全車潔維仕織物鍍膜680/套三星打蠟320元/次全車潔維仕套裝鍍膜1180元/次三星打蠟（商、越）420元/次門包鍍膜40元/個一星漆面護(hù)理280元/次儀表盤橡塑鍍膜120元/次一星漆面護(hù)理（商、越）380元/次皮革滋潤護(hù)理80元/次二星漆面護(hù)理380元/次鋁合金輪轂去氧化40元/只二星漆面護(hù)理（商、越）480元/次車廂內(nèi)側(cè)玻璃護(hù)膜80元/次三星漆面護(hù)理480元/次飄瑪潔前擋玻璃鍍膜99元/次三星漆面護(hù)理（商、越）600元/次飄瑪潔前擋玻璃保養(yǎng)液60元/瓶美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)洗車☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識

——汽車美容分類汽車美容根據(jù)施工方法和施工部位的不同,大致可分為：一、漆面：漆面清潔（洗車）；手工打蠟；機(jī)械打蠟；漆面研磨、拋光、還原；封釉；鍍膜；車外橡塑翻新、保養(yǎng)；輪胎翻新、保養(yǎng)；鍍烙件、鋁合金飾件翻新、保養(yǎng)等二、內(nèi)堂：內(nèi)飾皮革清潔、翻新、保養(yǎng)；內(nèi)飾織物、絲絨清潔；內(nèi)飾皮革鍍膜；內(nèi)飾織物、絲絨鍍膜；門包、儀表清潔、翻新、保養(yǎng)、上光、鍍膜；全車內(nèi)飾桑拿、臭氧消毒等☆知識篇一、美容基礎(chǔ)知識◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識◆二、美容項(xiàng)目介紹

◆三、客戶關(guān)系維護(hù)◆四、相關(guān)管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識美容業(yè)務(wù)流程☆知識篇美容項(xiàng)目介紹洗車內(nèi)堂護(hù)理漆面保養(yǎng)套裝產(chǎn)品——釉、膜、鎧甲☆知識篇美容項(xiàng)目介紹

——洗車★銷售人員應(yīng)注意：一、接車環(huán)節(jié)客戶車輛有到店消費(fèi)意向時(shí)，必須在30秒內(nèi)跑步上前指引、接待，將客戶車輛指引到泊車區(qū)域，走到主駕位置右手拉門把手，左手背于腰際，替客戶打開車門。

1、觀察人——有無需要特殊幫助？有無老人、孕婦、兒童？在客戶需要幫忙的時(shí)候，應(yīng)征得客戶同意的前提下伸出援手。——洗車★銷售人員一、接車環(huán)節(jié)

2、觀察車——第一，漆面：有無擦掛？并將車況告知客戶。未傷及底漆的可進(jìn)行拋光處理；傷及漆面的可通過保險(xiǎn)理賠進(jìn)行維修。有無瀝青、油煙、氧化層、酸雨斑？分別向客戶介紹形成原因、處理辦法、預(yù)防措施。第二，內(nèi)堂：包括門板、座椅、儀表臺、內(nèi)頂、地板等部位是否需要清潔，并向客戶介紹形成原因、處理辦法、預(yù)防措施。第三，其他：公里數(shù)、保險(xiǎn)、購車時(shí)間、輪胎、發(fā)動機(jī)等。一、接車環(huán)節(jié)2、觀察車——一、接車環(huán)節(jié)3、發(fā)放對牌——第一：雙手遞交取車對牌給客戶，并繞車一周對車況進(jìn)行檢查，及時(shí)將車況信息反饋給客戶；第二：貴重物品提醒——用標(biāo)準(zhǔn)普通話：“先生/小姐，您好！請帶好您的貴重物品及現(xiàn)金，到客戶休息室休息一會，車洗好后，我們會進(jìn)行提醒”

一、接車環(huán)節(jié)3、發(fā)放對牌——一、接車環(huán)節(jié)4、帶領(lǐng)客戶到休息室——第一：帶領(lǐng)可戶到休息室，立于客戶右后側(cè)約2/3步處，不可超過客戶，也不可落得太后，將客戶引領(lǐng)到休息室；第二：給客戶倒水，并將紙杯上印的我公司LOGO面朝客戶；

如何倒水？——標(biāo)準(zhǔn)話述？一、接車環(huán)節(jié)4、帶領(lǐng)客戶到休息室——如何倒1、銷售人員提醒客戶車已洗好；2、銷售人員引領(lǐng)客戶至收銀臺付費(fèi)或打卡；3、標(biāo)準(zhǔn)話述——“謝謝光臨，歡迎下次再來”

二、送車環(huán)節(jié)1、銷售人員提醒客戶車已洗好；二、送車環(huán)節(jié)1、基礎(chǔ)搭建：建好客戶資料2、親切接待：以真誠服務(wù)取得客戶信任3、適當(dāng)推薦：推薦適合客戶的產(chǎn)品和項(xiàng)目（最合適的就是最好的）4、愉快成交：抓住成交機(jī)會（或牽引或霸氣）5、仔細(xì)檢查：項(xiàng)目施工完后，應(yīng)替客戶仔細(xì)檢查6、銷售開始：做好售后跟蹤服務(wù)美容基本銷售步驟1、基礎(chǔ)搭建：建好客戶資料美容基本銷售步驟——內(nèi)堂護(hù)理——一星內(nèi)堂護(hù)理★——二星內(nèi)堂護(hù)理★★——三內(nèi)堂護(hù)理★★★——內(nèi)堂護(hù)理——一星內(nèi)堂護(hù)理★——一星內(nèi)堂護(hù)理★1、內(nèi)容（轎車200，越野車260）普通皮革清洗+絲絨及織物清潔+表盤上光兩人操作用時(shí)：2小時(shí)左右①普通皮革清洗：主要采用國產(chǎn)車之寶內(nèi)堂護(hù)理液，朗迅柏油等化學(xué)清潔劑，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，達(dá)到皮革清潔作用②絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產(chǎn)品，強(qiáng)力分解絲絨、織物污漬，達(dá)到絲絨、織物的清潔③表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產(chǎn)品，能對表盤、橡塑部分達(dá)到上光及一定時(shí)效的保護(hù)，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防止一定時(shí)效的干裂等

——一星內(nèi)堂護(hù)理★1、內(nèi)容（轎車200，越野車260）——二星內(nèi)堂護(hù)理★★1、內(nèi)容（轎車280，越野360）專業(yè)皮革清潔+絲絨及織物清潔+表盤上光+臭氧殺菌兩人操作用時(shí)：2.5小時(shí)左右①專業(yè)皮革清潔：主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無毒性殘留與揮發(fā)，專業(yè)施工，針對不同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專業(yè)，更環(huán)保

②絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產(chǎn)品，強(qiáng)力分解絲絨、織物污漬，達(dá)到絲絨、織物的清潔——二星內(nèi)堂護(hù)理★★1、內(nèi)容（轎車280，越野360）——二星內(nèi)堂護(hù)理★★1、內(nèi)容（轎車280，越野360）專業(yè)皮革清潔+絲絨及織物清潔+表盤上光+臭氧殺菌③表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產(chǎn)品，能對表盤、橡塑部分達(dá)到上光及一定時(shí)效的保護(hù)，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防止一定時(shí)效的干裂等

④臭氧殺菌：主要采用高科技設(shè)備，產(chǎn)生臭氧，對全車進(jìn)行殺毒，屬高效廣譜殺菌劑，對多種細(xì)菌、病菌、芽孢均有很強(qiáng)的殺滅能力，該項(xiàng)目彌漫性好，沒有衛(wèi)生死角，殺菌效果一致性好。還您及家人一片清新，健康的駕乘空間

——二星內(nèi)堂護(hù)理★★1、內(nèi)容（轎車280，越野360）——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）專業(yè)皮革清潔+專業(yè)絲絨及織物清潔+表盤鍍膜+皮革保養(yǎng)+臭氧殺菌兩人操作用時(shí)：3小時(shí)左右①專業(yè)皮革清潔：主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無毒性殘留與揮發(fā)，專業(yè)施工，針對不同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專業(yè)，更環(huán)保?！莾?nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）②專業(yè)絲絨及織物清潔：主要采用純高泡及潔維仕織物污點(diǎn)清除劑，用于清除布面局部礙眼污漬、污點(diǎn)的清除，高揮發(fā)成分讓污跡快速循形，該產(chǎn)品不但能去除較頑固的污漬、污點(diǎn)，而且不損壞布質(zhì)，保持原有織物的柔軟度

③表盤鍍膜：主要采用潔維仕表盤鍍膜，屬硅樹脂與含氟化元素的水基型環(huán)保產(chǎn)品，處理后能形成一層耐久的保護(hù)膜，干爽亞亮，達(dá)到耐久防污，防干裂，防紫外線、防褪色，防污、防塵、抗老化，防反射等功效，微膜保護(hù)，柔亮飽滿，更顯高貴——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）④皮革保養(yǎng)：主要采用龜博士皮革滋潤霜，屬硅樹脂產(chǎn)品，能恢復(fù)原有皮革的韌性，延緩皮革老化過程，增長使用壽命，深層護(hù)理，滋潤保養(yǎng)，豐富的營養(yǎng)成分，滋養(yǎng)皮革，防止干裂和皺褶，保持皮革的彈性，自然光澤和柔韌度⑤臭氧殺菌：主要采用高科技設(shè)備，產(chǎn)生臭氧，對全車進(jìn)行殺毒，屬高效廣譜殺菌劑，對多種細(xì)菌、病菌、芽孢均有很強(qiáng)的殺滅能力，該項(xiàng)目彌漫性好，沒有衛(wèi)生死角，殺菌效果一致性好。還您及家人一片清新，健康的駕乘空間——三星內(nèi)堂護(hù)理★★★1、內(nèi)容（轎車380，越野480）——漆面保養(yǎng)——一星打蠟★——二星打蠟★★——三星打蠟★★★——一星漆面護(hù)理★——二星漆面護(hù)理★★——三星漆面護(hù)理★★★——漆面保養(yǎng)——一星打蠟★——一星打蠟★1、材料介紹主要采用國產(chǎn)去污劑及龜博士套裝蠟品兩人操作用時(shí)：1小時(shí)左右2、作用能去除車漆表面一般污漬，能增加車漆表面一定亮度，因使用國產(chǎn)去污蠟品，故漆面清潔效果一般，蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性較差，保護(hù)時(shí)間相對較短；◆轎車120，越野車160——一星打蠟★1、材料介紹◆轎車120，越野車160——二星打蠟★★1、材料介紹采用國產(chǎn)去污劑或3M專業(yè)去污劑，蠟品采用3M保養(yǎng)蠟和龜博士套裝長效蠟

兩人操作用時(shí)：1.5小時(shí)左右2、作用能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，能增加車漆表面亮度，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項(xiàng)目車外橡塑不但上光清潔且采用專業(yè)橡塑保護(hù)劑對其進(jìn)行專業(yè)保護(hù)。因采用雙重蠟?zāi)らL效養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好，保護(hù)時(shí)間較長。

◆轎車220，越野車280——二星打蠟★★1、材料介紹◆轎車220，越野車280——三星打蠟★★★1、材料介紹主要采用3M神奇洗車泥、3M專業(yè)去污劑或精典系列專業(yè)去污劑，蠟采用3M保養(yǎng)蠟、3M水晶乳蠟、龜博士套裝長效蠟兩人操作用時(shí)：2小時(shí)左右2、作用能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面更加艷麗，手感光滑，防水，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項(xiàng)目對車外橡塑、輪轂、標(biāo)致標(biāo)識，不但上光清潔且采用專業(yè)保護(hù)劑對其進(jìn)行專業(yè)保護(hù)。因采用三重蠟?zāi)らL效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性極好，保護(hù)時(shí)間更持久。該工藝全部采用手工操作對車漆表面損害極小，體現(xiàn)美容技師的精湛技藝。◆轎車320，越野車420——三星打蠟★★★1、材料介紹◆轎車320，越野車420——一星漆面護(hù)理★1、材料介紹主要采用國產(chǎn)去污劑、3M皇牌系列拋光蠟和龜博士套裝長效保護(hù)蠟品

兩人操作用時(shí)：2.5小時(shí)左右2、作用

能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面達(dá)到翻新效果，手感光滑，防氧化，抗高溫，防紫外線等作用，因選用拋光材料削切力強(qiáng)，對清漆面損害較大，適用于二手車或即將轉(zhuǎn)手的車輛及公務(wù)車輛；因使用國產(chǎn)蠟品，單重長效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性較差，保護(hù)時(shí)間相對較短?！艮I車280，越野車380——一星漆面護(hù)理★1、材料介紹◆轎車280，越野車380——二星漆面護(hù)理★★1、材料介紹主要采用3M專業(yè)去污劑、3M至尊系列拋光蠟、3M保養(yǎng)蠟、龜博士套裝長效保護(hù)蠟兩人操作用時(shí)：2.5小時(shí)左右2、作用

能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，手感光滑；防水隔塵，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因選用拋光材料削切力一般，對清漆面損害較小，且針對不同的車漆面，不同污漬選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技師技藝，最小程度的減小對車漆的損傷，延長車漆的使用壽命；適用于私家車輛及愛車一族；因使用進(jìn)口蠟品，雙重長效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好，保護(hù)時(shí)間較長?！艮I車380，越野480——二星漆面護(hù)理★★1、材料介紹◆轎車380，越野480——三星漆面護(hù)理★★★1、材料介紹

主要采用3M神奇洗車泥、3M專業(yè)去污劑或精典專業(yè)去污劑、3M至尊系列拋光蠟或3M夢幻系列產(chǎn)品、3M保養(yǎng)蠟、3M水晶乳蠟和龜博士套裝長效保護(hù)蠟兩人操作用時(shí)：3.5小時(shí)左右◆轎車480，越野車600——三星漆面護(hù)理★★★1、材料介紹◆轎車480，越野車600——三星漆面護(hù)理★★★2、作用

能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面鏡面似鏡的效果，手感光滑如絲綢般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因針對不同的車漆面，不同污漬選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技師精湛技藝，最小程度的減小對車漆的損傷，延長車漆的使用壽命；適用于私家車及愛車一族；因使用進(jìn)口蠟品，三重長效保養(yǎng)，故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性極好，保護(hù)時(shí)間更持久。◆轎車480，越野車600——三星漆面護(hù)理★★★2、作用◆轎車480，越野車600套裝產(chǎn)品——套裝釉——套裝膜——套裝鎧甲套裝產(chǎn)品——套裝釉——套裝釉1、銷售價(jià)格——680元/套2、施工用時(shí)——用時(shí)約4個小時(shí)3、材料——主要采用3M神奇洗車泥、3M至尊系列拋光劑和精典套裝產(chǎn)品釉系列4、護(hù)理——8個月內(nèi)免費(fèi)護(hù)理2次——套裝釉1、銷售價(jià)格——680元/套——套裝釉5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新，手感光滑如絲綢般感覺，深層護(hù)理，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，適用于私家車及愛車一族；

——超值質(zhì)保，8個月內(nèi)護(hù)理2次，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，延長車漆的使用壽命；讓您省時(shí)、省心、更省錢！——套裝釉5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，——套裝釉

本公司為客戶提供8個月內(nèi)2次免費(fèi)護(hù)理維護(hù)周期——第三個月和第六個月不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售人員需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不易粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。注意——套裝釉本公司為客戶提供8個月內(nèi)2次免費(fèi)護(hù)理注——套裝膜1、銷售價(jià)格——1180元/套2、施工用時(shí)——用時(shí)約4個小時(shí)3、材料——主要采用3M神奇洗車泥、3M至尊系列拋光劑和精典套裝產(chǎn)品膜系列

4、護(hù)理——1年內(nèi)免費(fèi)護(hù)理3次——套裝膜1、銷售價(jià)格——1180元/套——套裝膜5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新提高漆面光潔度95%以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，超強(qiáng)自潔性，更環(huán)保，適用于私家車及愛車一族；——超值質(zhì)保，1年內(nèi)護(hù)理3次，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，延長車漆的使用壽命；讓您省時(shí)、省心、更省錢！——套裝膜5、銷售話述——能去除車漆表面——套裝膜本公司為客戶提供1年內(nèi)3次免費(fèi)護(hù)理維護(hù)周期——第三個月、第六個月、第九個月不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售代表需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不易粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)保卡上提供的質(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。注意——套裝膜本公司為客戶提供1年內(nèi)3次免費(fèi)護(hù)理——套裝鎧甲1、銷售價(jià)格——1880元/套2、施工用時(shí)——用時(shí)約4.5個小時(shí)3、材料——主要采用3M神奇洗車泥和套裝產(chǎn)品精典鎧甲系列

4、護(hù)理——1年內(nèi)免費(fèi)護(hù)理4次——套裝鎧甲1、銷售價(jià)格——1880元/套——套裝鎧甲5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，獨(dú)特的電離子物理成膜，不改變原有漆面分之結(jié)構(gòu)，還原車漆本來面目，達(dá)到漆面光滑如新提高漆面光潔度95%以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質(zhì)；防水隔塵，防退色，提高車漆表面硬度大9H防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線，高耐磨性等有效防止車漆老化的作用，超強(qiáng)自潔性，更環(huán)保，適用于私家車及愛車一族；——超值質(zhì)保，1年內(nèi)護(hù)理4次，期間無需進(jìn)行其他任何漆面保養(yǎng)，延長車漆的使用壽命；讓您省時(shí)、省心、更省錢！——套裝鎧甲5、銷售話述——能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧——套裝鎧甲本公司為客戶提供1年內(nèi)4次免費(fèi)護(hù)理維護(hù)周期——第三個月、第六個月、第八個月、第十個月不能給客戶承諾增加護(hù)理次數(shù)，或延長護(hù)理周期。銷售代表需告知客戶我們的美容產(chǎn)品是不易粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質(zhì)?？ㄉ咸峁┑馁|(zhì)保周期內(nèi)的質(zhì)保次數(shù)進(jìn)行護(hù)理。注意——套裝鎧甲本公司為客戶提供1年內(nèi)4次免費(fèi)護(hù)理注◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識◆二、美容項(xiàng)目介紹◆三、客戶關(guān)系維護(hù)◆四、相關(guān)管理表格◆五、美容顧問主要工作內(nèi)容美容業(yè)務(wù)流程◆一、汽車美容基礎(chǔ)知識美容業(yè)務(wù)流程☆管理篇客戶關(guān)系維護(hù)知識（一）現(xiàn)場維護(hù)（二）回訪維護(hù)（三）客戶資料維護(hù)☆管理篇客戶關(guān)系維護(hù)知識對于汽車美容服務(wù)而言

？現(xiàn)場銷售結(jié)束===銷售結(jié)束對于汽車美容服務(wù)而言客戶關(guān)系維護(hù)很重要客戶關(guān)系維護(hù)客戶取車時(shí)，銷售人員陪同驗(yàn)車應(yīng)該怎么做？（一）現(xiàn)場維護(hù)客戶取車時(shí)，銷售人員陪同驗(yàn)車（一）現(xiàn)場維護(hù)（二）回訪維護(hù)兩種情況：◆1、施工第二天回訪◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒（二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)◆1、施工第二天回訪——電話回訪時(shí)間——標(biāo)準(zhǔn)話述：

**先生（**女士）您好！我是置信精典汽車**店美容銷售人員***，請問您對昨天在我們店上消費(fèi)的**美容項(xiàng)目滿意嗎？如果有任何不滿意的地方，請與我聯(lián)系，我的電話是*********，也隨時(shí)歡迎您到我們店上咨詢處理，置信精店汽車竭誠為您服務(wù)！打擾了，再見！

注意事項(xiàng)？（二）回訪維護(hù)◆1、施工第二天回訪注意事項(xiàng)？◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒——維護(hù)提醒時(shí)間：維護(hù)到期日前15天打電話提醒客戶——標(biāo)準(zhǔn)話述：

**先生（**女士）您好！我是置信精典汽車**店美容銷售人員***，您于*年*月*日在我店做了**美容項(xiàng)目，該項(xiàng)目送您*次免費(fèi)維護(hù)，現(xiàn)在已經(jīng)到了您第*次維護(hù)時(shí)間，按時(shí)維護(hù)效果最佳，為了您的愛車漆面得到最好的保護(hù)，請您盡快到我店進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。如果有疑問，隨時(shí)歡迎致電：*********置信精典汽車竭誠為您服務(wù)！打擾了，再見！

（二）回訪維護(hù)◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒（二）回訪維護(hù)（二）回訪維護(hù)◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒如果在進(jìn)行維護(hù)提醒時(shí)，客戶說很忙，沒有時(shí)間過來或者過來維護(hù)的時(shí)間不能確定，這個時(shí)候，你該怎么說？——我公司提供預(yù)約式維護(hù)服務(wù)，您可以在來店維護(hù)前先打電話進(jìn)行預(yù)約，我們將安排技師在預(yù)約時(shí)間內(nèi)對您的愛車進(jìn)行漆面維護(hù)，以減少您的等待時(shí)間！

（二）回訪維護(hù)◆2、套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒（三）客戶資料維護(hù)

——針對套裝產(chǎn)品客兩個階段：1、收集錄入階段2、上報(bào)階段3、回訪提醒（三）客戶資料維護(hù)——針對套裝產(chǎn)品客（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料收集錄入階段——將客戶信息輸入到美容部統(tǒng)一制定的《客戶資料管理表》內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系方式、車型、車牌號、銷售時(shí)間、銷售店面、施工店面、施工時(shí)間、質(zhì)?？ㄌ?，以及維護(hù)到期時(shí)間等

具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料收集錄入階段具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料上報(bào)階段——將錄入好的客戶資料在次日中午12：00點(diǎn)之前通過OA方式上報(bào)至美容部。具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料上報(bào)階段具體操作（三）客戶資料維護(hù)◆1、客戶資料提醒服務(wù)

各店店長均有該提醒功能的操作權(quán)限，美容銷售人員在進(jìn)行客戶回訪提醒錄入時(shí)統(tǒng)一用店面店長權(quán)限進(jìn)行操作；操作流程：①登錄軟件系統(tǒng)——②點(diǎn)擊“客戶中心業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“提醒管理”——③選擇左上角“機(jī)構(gòu)”中的“成都”，再選擇對應(yīng)片區(qū)及對應(yīng)店面——④選擇左側(cè)“提醒時(shí)間”，再選擇對應(yīng)具體時(shí)間—