消保復習考5（題401-500）網點：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________1.電子銀行業(yè)務，是指銀行業(yè)金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或消費者建立的專用網絡，向消費者提供的銀行服務。[判斷題]*對(正確答案)錯2.銀行在為消費者提供服務后，應向消費者告知相關服務項目、服務價格、優(yōu)惠措施（含生效日期和終止日期），消費者確認接受該服務價格后，方可提供相關服務；消費者在使用服務前明確表示不接受相關服務價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務。[判斷題]*對錯(正確答案)3.安全權是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。（）[判斷題]*對(正確答案)錯4.為切實提高大陸地區(qū)銀行消費者權益保護水平，監(jiān)管機構和行業(yè)協會制定了系統的宣傳規(guī)劃，宣傳工作開展可采?。ǎ┓绞健?A、集中開展(正確答案)B、分散推進C、持續(xù)進行(正確答案)D、專項行動(正確答案)5.消費者自己保管的由銀行開立的記名存款憑證如有遺失，可以向開戶銀行用口頭或者函電形式申請掛失即可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)6.個人財務規(guī)劃包括定制（）等。*A:理財規(guī)劃、融資規(guī)劃(正確答案)B:現金管理規(guī)劃、風險保障規(guī)劃(正確答案)C:稅務規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃(正確答案)D:投資規(guī)劃、年金規(guī)劃7.是世界上最早提出消費者權益保護的國家。[單選題]*A、美國(正確答案)B、英國C、日本D、加拿大8.在銀行代收代付業(yè)務中，銀行的主要義務包括（）*A.按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(正確答案)B.為代收付指令執(zhí)行的準確性負責(正確答案)C.為代收付指令的正確性負責D.為消費者提供對賬服務(正確答案)9.（）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。[單選題]*A支票B、匯兌(正確答案)C匯票D托收10.出現個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收?。ǎ單選題]*A違約金B(yǎng)補償金C罰息(正確答案)D復利11.在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴以及民族風俗習慣受到尊重的權利。[判斷題]*對(正確答案)錯12.銀行在辦理代理保險業(yè)務中不得有下列行為：（）*A、發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳。(正確答案)B、捏造、散布虛假信息，損害其他保險機構的商業(yè)信譽。(正確答案)C、超出保險公司的委托權限從事保險代理業(yè)務活動。(正確答案)D、利用行政權力、行業(yè)優(yōu)勢地位限制投保人訂立保險合同(正確答案)E.接受或協助超出經營區(qū)域和經營范圍開展保險活動的保險公司的委托，為其辦理保險代理業(yè)務(正確答案)13.消費者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險金條件的人身保險，保險公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。[單選題]*A、死亡(正確答案)B、重大疾病C、生存D、住院醫(yī)療14.消費者辦理國際速匯業(yè)務時，須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。（）[判斷題]*對錯(正確答案)15.個人貸款消費者的貸款利率、貸款金額以（）為準[單選題]*A.客戶經理在受理貸款申請時告知B.客戶經理在對貸款申請進行調查時告知C.審查人員在對貸款申請進行審查時出具意見D.借款合同約定(正確答案)16.消費者購買風險等級不匹配的投資品種需簽署相關申明，投資前應認真閱讀相關說明書與合同等資料。[判斷題]*對(正確答案)錯17.在貴金屬業(yè)務中，銀行的主要義務包括（）*A.審核代理企業(yè)資質(正確答案)B.保證交易系統的安全、穩(wěn)定，防范系統風險；確保客戶基本信息、賬戶和資產的安全保密性(正確答案)C.具備完善的內控管理制度，配備熟悉貴金屬業(yè)務并經培訓合格上崗的業(yè)務人員。(正確答案)D.履行詳盡告知義務(正確答案)E.開辦實物貴金屬買賣的銀行網點必須配備專業(yè)的貴金屬鑒定設備和完善的安全保衛(wèi)及防護、監(jiān)控設施(正確答案)F.雙方協議及國家法律法規(guī)所規(guī)定銀行應履行的其他義務(正確答案)18.實行政府定價的商業(yè)銀行服務項目和標準，實行政府指導價的（）由國務院價格主管部門會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民銀行制定和調整。*A.銀行服務項(正確答案)B.基準價格(正確答案)C.浮動幅度(正確答案)D.收費標準19.保管箱業(yè)務中，當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行破箱處理。[判斷題]*對(正確答案)錯20.銀行應建立科學有效的價格管理體系，加強內部控制，嚴格執(zhí)行明碼標價制度，充分披露產品與服務價格信息，保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務的權利。[判斷題]*對(正確答案)錯21.銀行和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背相關法律法規(guī)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯22.登錄網銀后，應首先查看歡迎界面上的“上次登錄時間”、“已登錄次數”實際情況是否相符，發(fā)現異常情況的應立即停止交易并及時與銀行聯系。[判斷題]*對(正確答案)錯23.電子銀行消費者的主要義務是到行營業(yè)網點辦理（）等手續(xù)，應填寫相關申請表，提供相關資料，并簽名確認。*A電子銀行注冊(正確答案)B電子銀行變更(正確答案)C電子銀行注銷(正確答案)D電子銀行刪除24.銀行須配備具有理財業(yè)務從業(yè)資格的銷售人員和理財顧問隊伍，規(guī)范理財銷售人員的行為。（）[判斷題]*對(正確答案)錯25.銀行財富管理和私人銀行業(yè)務消費者應遵守銀行主觀部門的規(guī)定，不得通過各項銀行業(yè)務，利用賬戶進行洗錢等不法或不正當行為。[判斷題]*對(正確答案)錯26.銀行應提醒消費者提供真實有效的聯系信息，消費者在相關信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調整服務價格時按照合同約定及時告知相關消費者。（）[判斷題]*對錯(正確答案)27.消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。收繳單位應當自收到鑒定單位通知之日起（）個工作日內，將需要鑒定的貨幣送達鑒定單位。[單選題]*A、2(正確答案)B、3C、5D、1028.“服務收費應合乎質價相符原則，不得對未給客戶提供實質性服務、未給客戶提升實質性效率的產品和服務收取費用”指的是銀行制定市場調節(jié)價的（）原則[單選題]*A、合規(guī)收費B、以質定價(正確答案)C、公開透明D、減費讓利29.銀行消費者的隱私權包括（）等的保密。*A、個人身份信息(正確答案)B、個人財產信息(正確答案)C、個人賬戶信息(正確答案)D、個人信用信息(正確答案)30.下列不屬于消費者在國債方面享有的權利的是（）[單選題]*A、將記賬式國債轉托管至其他機構。B、質押儲蓄國債債權獲得貸款。C、自主選擇國債承銷團成員購買國債。D、辦理提前兌付等業(yè)務時，向承辦機構繳納相關手續(xù)費。(正確答案)31.以下哪個物品不適宜存入保管箱：（）[單選題]*A.黃金B(yǎng).存折C.房產證D.名酒(正確答案)32.消費者在購買理財產品時，需簽署確認相關協議，并對本人簽署的風險確認書及本人同意購買的產品承擔相應的風險責任，在風險揭示書上抄錄（）[單選題]*A、本人已經閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保單利益的不確定性B、本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險(正確答案)C、理財非存款，投資需謹慎D、本人自愿承擔產品相關風險，清楚最差情況下產品有損失本金的可能33.在貴金屬業(yè)務中，消費者的主要權利包括（）*A.了解實物貴金屬產品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產品信息(正確答案)B.了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時間、定價機制、點差、結算方式及手續(xù)費率等(正確答案)C.選擇貴金屬投資種類及投資方式(正確答案)D.自主決定買賣時機，獲得收益或承擔損失(正確答案)34.銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件按其產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。*A、一般服務突發(fā)事件B、重大服務突發(fā)事件(正確答案)C、較大服務突發(fā)事件(正確答案)D、特大服務突發(fā)事件(正確答案)35.（）是開放式基金所特有的一種風險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超過基金總份額的百分之十時，投資人將可能無法及時贖回持有其全部基金份額。[單選題]*A、贖回封頂風險。B、巨額贖回風險。(正確答案)C、超額認購風險。D、部分贖回風險。36.借記卡在發(fā)卡行許可前提下可具備透支功能。（）[判斷題]*對錯(正確答案)37.消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務，自主選擇注冊電子銀行的渠道種類，如（）等。*A.網上銀行(正確答案)B.手機銀行(正確答案)C.電話銀行(正確答案)D.ATM機38.消費者享有知悉其購買的產品或服務的真實情況的權利，例如了解保險費、保險金額、猶豫期、各項費用扣除情況、退保費用、保障范圍、除外責任等。[判斷題]*對(正確答案)錯39.消費者對電子銀行服務有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、登陸銀行官方網站或到銀行營業(yè)網點進行咨詢或投訴。[判斷題]*對(正確答案)錯40.消費者提取外幣現鈔當日累計等值2萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理[判斷題]*對錯(正確答案)41.個人貸款采用質押擔保方式的，消費者在貸款存續(xù)期間，需妥善保管質押物。[判斷題]*對錯(正確答案)42.享有受教育權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。（）[判斷題]*對錯(正確答案)43.對于國際電匯匯出匯款業(yè)務，在遵守電匯業(yè)務規(guī)則的前提下，消費者有權選擇國內外費用的承擔方，有權辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務。[判斷題]*對(正確答案)錯44.由消費者專屬的財富顧問根據消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規(guī)劃和多元化的資產組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協助消費者穩(wěn)健管理財富的服務是（）[單選題]*A、個人財務管理服務(正確答案)B、私人銀行顧問咨詢服務C、私人銀行增值服務D、個人跨境金融咨詢與服務45.消費者須按借款合同約定的還款金額、還款方式、還款日期按時、足額償還貸款本金、利息，否則將構成不良貸款。[判斷題]*對錯(正確答案)46.個人貸款消費者有權按照借款合同約定，按以下（）方式提前償還借款。*A.全部提前還款(正確答案)B.部分提前還款(正確答案)C.不得全部提前還款D.不得部分提前還款47.消費者要認真閱讀理財條款特別是除外責任、費用等信息，認真判斷后再確定購買與否，并簽名確認。[判斷題]*對(正確答案)錯48.當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租時，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。（）[判斷題]*對錯(正確答案)49.未經消費者激活的信用卡，消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。[判斷題]*對(正確答案)錯50.匯款回單只能作為會出銀行受理匯款的依據，不能作為匯款已轉入收款人賬號的證明。[判斷題]*對(正確答案)錯51.在辦理外匯業(yè)務時，銀行給消費者的風險提示有（）。*A、遵守國家外匯管理政策(正確答案)B、注意保護自己的賬戶信息(正確答案)C、妥善保管業(yè)務單據以備用(正確答案)D、提示消費者可能存在的國家風險、市場風險、匯率風險等(正確答案)52.是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。[單選題]*A、知情權(正確答案)B、安全權C、隱私權D安全權53.與個人支付相關的票據主要是（）*A、銀行匯票(正確答案)B、銀行本票(正確答案)C、支票(正確答案)D、商業(yè)匯票54.按照事件產生或可能產生的危害程度、波及程度、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等，服務突發(fā)事件可以劃分為五個級別。[判斷題]*對錯(正確答案)55.（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提到一個更高的層次。[單選題]*A.2010B.2011C.2012(正確答案)D.201356.單個營業(yè)網點業(yè)務系統故障應屬于（）[單選題]*A、特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B、重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）(正確答案)C、較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）57.項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案。[判斷題]*對(正確答案)錯58.按其產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等標準來分類，單個營業(yè)網點業(yè)務系統故障屬于較大服務突發(fā)事件。[判斷題]*對錯(正確答案)59.（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會首次引入了“金融消費者”概念。[單選題]*A、2006(正確答案)B、2008C、2010D、201260.銀行服務價格信息公示的內容必須包括（）*A、服務項目(正確答案)B、服務價格(正確答案)C、幣種(正確答案)D、收費61.下列屬于銀行的主要義務的是（）。[單選題]*A、銀行應加強對消費者的信用管理B、銀行應明確銀行賬戶開立和使用的相關事項C、除法律另有規(guī)定外，銀行有權拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關信息D、銀行對消費者符合規(guī)定的取款要求，應及時支付本金和相應的利息(正確答案)62.商業(yè)銀行業(yè)依法建立消費者信息管理制度和保密制度，防范消費者信息被不當使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財產品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關資料。[判斷題]*對(正確答案)錯63.消費者在國債方面的主要義務包括（）*A、遵守國債發(fā)行文件的相關規(guī)定。(正確答案)B、辦理提前兌付等業(yè)務時，向承辦機構繳納相關手續(xù)費。(正確答案)C、妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業(yè)務的相關結算賬戶。(正確答案)D、法律、行政法規(guī)及財政部、中國人民銀行的相關規(guī)定所要求國債持有人應盡的其他義務。(正確答案)64.大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現實障礙包括（）。*A、知情權不夠充分(正確答案)B、隱私權得不到保護C、選擇權受限(正確答案)D、公眾金融教育機制不完善(正確答案)65.商業(yè)銀行理財產品銷售文件包括（）。*A、風險揭示書(正確答案)B、產品宣傳折頁C、客戶權益須知(正確答案)D、理財產品說明書(正確答案)66.發(fā)卡銀行應為借記卡提供支付密碼等安全保障手段，為信用卡消費交易提供憑密碼和憑簽名兩種安全保障手段，保護消費者支付安全。[判斷題]*對(正確答案)錯67.下列屬于消費者的主要權利的是（）。[單選題]*A、消費者不得出租銀行個人結算賬戶B、消費者不得出借銀行個人結算賬戶C、消費者正確使用和妥善保管儲蓄賬戶的存款憑證與密碼D、消費者可使用儲蓄卡在全國范圍內實現通兌、ATM取現、消費等(正確答案)68.商業(yè)銀行理財產品銷售是指商業(yè)銀行將本行開發(fā)設計的理財產品向個人客戶和機構客戶（）的行為。*A、宣傳推介(正確答案)B、銷售(正確答案)C、辦理申購(正確答案)D、贖回(正確答案)69.銀行消費者的選擇權，可以理解為銀行消費者可以（）。*A、自主決定選擇銀行(正確答案)B、自主選擇產品(正確答案)C、自主選擇服務(正確答案)D、自主進行交易(正確答案)70.在代收代付業(yè)務中，消費者的資料和賬戶信息如有變更，應以（）形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關手續(xù)。[單選題]*A、約定(正確答案)B、書面C、口頭D、電話71.消費者個人（）發(fā)生變化時，應及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。[單選題]*A、興趣愛好B、消費習慣C、收入水平D、賬單地址(正確答案)72.“銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策的規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任相統一”是指銀行定價的（）原則。[單選題]*A、合規(guī)經營(正確答案)B、分類定價C、科學管理D、有償服務73.消費者提前償還借款的，銀行有權按照合同約定收取違約處罰金。[判斷題]*對錯(正確答案)74.銀行作為格式條款的提供方，在與消費者簽訂借款合同時，對格式條款字體、字號、文字等不需要做特別表示，但需按消費者要求對格式條款進行說明。[判斷題]*對錯(正確答案)75.銀行在辦理個人信貸業(yè)務時，以下哪些做法錯誤的是（）*A.客戶經理向消費者承諾貸款利率、放款時間(正確答案)B.未經消費者同意，將消費者個人信息提供給證券公司(正確答案)C.消費者正常還款，將消費者提供的黃金質押物變賣(正確答案)D.在貸款結清后，拒絕消費者辦理解除抵押手續(xù)的要求(正確答案)76.在一些特殊代收代付業(yè)務中，如等，銀行可以同時作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。*A信用卡約定還款(正確答案)B代扣住房按揭消費貸款還款(正確答案)C代扣保管箱租賃費(正確答案)D代發(fā)工資77.目前銀行消費行為大致可包括（）。*A、購買銀行產品的行為(正確答案)B、使用銀行產品的行為(正確答案)C、投資銀行產品的行為D、接受銀行服務的行為(正確答案)78.《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》中銀行業(yè)消費者是指購買或使用銀行業(yè)產品和接受銀行業(yè)服務的自然人。[判斷題]*對(正確答案)錯79.2010年中國銀行業(yè)協會設立消費者保護委員會,并于該年3月15日發(fā)布《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》。[判斷題]*對錯(正確答案)80.銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）[單選題]*A、1個月(正確答案)B、2個月C、3個月D、4個月81.投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過_______個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過_______個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。*A.十B.十五(正確答案)C.三十D.六十(正確答案)82.各銀行營業(yè)網點應根據實際情況組建服務突發(fā)事件應急處理團隊，（）為本機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。[單選題]*A、網點負責人(正確答案)B、管理行行長C、運營主管D、大堂經理83.在代收代付業(yè)務中，以下哪項不屬于消費者應盡的義務？（）[單選題]*A.在銀行開立結算賬戶B.向銀行提供個人資料和賬戶信息C.確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額D.向銀行支付代收代付手續(xù)費(正確答案)84.銀行具有了解并保留銀保產品消費者的個人背景信息、聯系方式、風險承受能力、業(yè)務相關憑證以及其他相關信息的權利。[判斷題]*對(正確答案)錯85.投訴處理過程中，適當應用投訴技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步積累投訴處理經驗，不斷提升處理水平。*A.聆聽(正確答案)B.引導(正確答案)C.致歉(正確答案)D.服務86.在進行基金營銷宣傳時，銀行從業(yè)人員應做到（）。*A、不做虛假、誤導性宣傳，不得故意遺漏關鍵信息(正確答案)B、不對基金的未來業(yè)績作預測(正確答案)C、不得違規(guī)承諾收益或者承擔損失(正確答案)D、不得夸大或者片面宣傳基金(正確答案)87.國債業(yè)務中，銀行有義務積極配合財政部、中國人民銀行開展儲蓄國債管理工作，按照有關文件規(guī)定準確無誤的書面報備儲蓄國債相關信息。[判斷題]*對(正確答案)錯88.在辦理各類外匯業(yè)務時，應按照國家外匯管理政策的要求，準確真實填寫申請文本（免填單業(yè)務除外），提供真實有效的身份證件及相關業(yè)務證明文件并簽名確認。[判斷題]*對(正確答案)錯89.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)