倉庫管理中問題及改進(jìn)方案的探討倉庫管理中問題及改進(jìn)方案的探討倉庫管理中問題及改進(jìn)方案的探討資料僅供參考文件編號：2022年4月倉庫管理中問題及改進(jìn)方案的探討版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：上海天天快遞有限公司倉庫管理中問題及改進(jìn)方案的探討【摘要】快遞是物流中一個(gè)特殊的行業(yè)。天天快遞的倉庫是屬于流通型庫房，主要以入庫，分揀，盤點(diǎn)，出庫等等組成。本文主要是寫了天天快遞倉庫在入庫，快件堆放，盤點(diǎn)，出庫及員工操作過程，幾個(gè)環(huán)節(jié)中存在著一些問題和廢件的處理。本文對流程中存在的相關(guān)問題給出一定的相應(yīng)方案，如：嚴(yán)格入庫驗(yàn)收，加強(qiáng)倉儲人員的素質(zhì)和相關(guān)知識，合理規(guī)劃倉庫，合理處理廢件，加強(qiáng)監(jiān)管等等?！娟P(guān)鍵詞】入庫；堆放；盤點(diǎn)；廢件處理一．上海天天快遞有限公司簡介天天快遞集團(tuán)以“天天快”為注冊商標(biāo)的中國國內(nèi)快遞連鎖企業(yè)。品牌創(chuàng)建于1994年10月，總部設(shè)在中國上海，總部注冊資金100萬人民幣，是中國國內(nèi)四大知名品牌之一。集團(tuán)現(xiàn)有6個(gè)集散中心（分別設(shè)在北京、上海、廣州、無錫、杭州、沈陽），106家加盟公司，3個(gè)全資子公司（上海、南京、杭州），集團(tuán)總部人數(shù)50人左右,全網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù)11000人左右，快遞網(wǎng)絡(luò)分布在國內(nèi)402個(gè)城市,形成了以珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海灣地區(qū)為重點(diǎn)的快遞網(wǎng)絡(luò)布局，為客戶提供全年360天的服務(wù)。

天天快集團(tuán)自創(chuàng)立之日起，始終遵循“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供限時(shí)的、門到門的、安全可靠的服務(wù)，并為客戶提供以“次日達(dá)”為主的服務(wù)產(chǎn)品。集團(tuán)還根據(jù)國內(nèi)客戶的要求開發(fā)了快件信息查詢系統(tǒng)，強(qiáng)化了對快件運(yùn)行的監(jiān)控。

集團(tuán)現(xiàn)有客戶12萬多家，其中世界500強(qiáng)客戶100家左右，主要為電子產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、高科技IT產(chǎn)業(yè)、貨代企業(yè)、貿(mào)易公司、電子商務(wù)、進(jìn)出口制造企業(yè)等。集團(tuán)每天快件達(dá)7萬多票，10萬多件，主要為文件和小包裹。2004年的銷售額在5億元人民幣左右。

為了提高效率、降低成本，集團(tuán)剛剛成立準(zhǔn)備組建4個(gè)區(qū)域管理中心，分別為華北、華南、浙江、江蘇管理中心。為了控制各種管理費(fèi)用和運(yùn)作成本，集團(tuán)實(shí)施了以“記件考核”辦法為主的績效管理措施，取得了良好的成效。同時(shí)，集團(tuán)依托中國廉價(jià)勞動(dòng)力的優(yōu)勢，通過強(qiáng)化培訓(xùn)提高其操作服務(wù)水平，使集團(tuán)在國內(nèi)快遞同行中具有較強(qiáng)的市場競爭力。另外,集團(tuán)的主要管理者曾到美國接受過Fedex的操作管理培訓(xùn)。

集團(tuán)堅(jiān)持以員工為本，堅(jiān)持公司的競爭力就是員工競爭力的理念，兼顧集團(tuán)、加盟公司、客戶三者的利益，為集團(tuán)健康、持續(xù)、穩(wěn)定、快速的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)二．上海天天快遞有限公司倉儲概況上海天天快遞公司倉庫位于：青浦區(qū)嘉松中路477號?？爝f公司倉庫屬于流通型庫房，流通型庫房是以商品首發(fā)為主的庫房，例如批發(fā)和零售倉庫，中轉(zhuǎn)倉庫，等。這類庫房中儲存商品一般周轉(zhuǎn)較快，頻繁地進(jìn)出入庫作業(yè)。只要用于商品的保管分類，中轉(zhuǎn)和配送。這種類型的倉庫以商品的流通中轉(zhuǎn)和配送為主要功能，周轉(zhuǎn)快保管時(shí)間短，要求該類倉庫機(jī)械化程度較高，功能齊全。天天快遞倉庫主要是一個(gè)快件集散中心，倉庫分為四個(gè)站點(diǎn)：虹口，盧灣，徐匯，長寧和七個(gè)區(qū)：虹口，閘北，黃浦，靜安，盧灣，徐匯，長寧三．上海天天快遞公司倉儲中快遞業(yè)務(wù)工作流程（一）倉儲中快遞業(yè)務(wù)早班工作流程各地快件到---到件掃描（1.集散：杭州，無錫等。2.上海：文件，小物品）---分揀上海各派送點(diǎn)---發(fā)件掃描（二）倉儲中快遞業(yè)務(wù)晚班工作流程 攬件---收對帳單---收（到）件掃描---分揀（上海，江蘇，浙江，外圍）---運(yùn)輸（辦事處，外因，押車員）---收（到）掃描---分揀（各分地）---直達(dá)發(fā)件掃描---裝包---上車---發(fā)車四．上海天天快遞有限公司倉儲管理中存在的主要問題（一）入庫作業(yè)中的問題快件在入庫之前,通過運(yùn)輸,搬運(yùn),裝卸,堆垛等,會(huì)受到雨淋,水濕,沾污或操作不慎以及運(yùn)輸中振動(dòng),撞擊致使貨物或包裝受到損壞，在入庫時(shí)，操作人員用手持式掃描器將快件運(yùn)單號進(jìn)行掃描，并沒有自己實(shí)際查看驗(yàn)收商品內(nèi)部是否損壞后入庫。在入庫快件掃描中，主要是人工操作誤差率較高，操作人員容易將快件錯(cuò)掃，窗口錯(cuò)開，入庫分揀中分揀員將快件錯(cuò)分到其它地區(qū)或漏分。（二）快件的擺放方面存在問題快件經(jīng)過入庫手持式掃描器掃描之后，操作人員就直接將貨物沒有按照標(biāo)準(zhǔn)，沒有一定的堆垛方法，沒有按照商品外形，大小，性質(zhì)，也不仔細(xì)查看運(yùn)單上的商品信息進(jìn)行合理擺放，亂堆放在托盤上。從而導(dǎo)致了貨物發(fā)生外部或者內(nèi)部形變，外包裝破裂，商品受損，還有可能導(dǎo)致污染其他的快件，影響客戶對天天快遞的好評。（三）盤點(diǎn)作業(yè)中存在問題由于商品在擺放堆垛的不合理所以影響商品的盤點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)有小件的商品被忽略掉，或者被掩蓋在地下的商品不容易盤點(diǎn)到，有些是操作操作人員不仔細(xì)，導(dǎo)致漏盤，錯(cuò)盤，復(fù)盤，在盤點(diǎn)中,實(shí)際存量與賬面存量的差異，盤點(diǎn)的差異量對公司損失造成較大的影響。（四）倉庫中的廢快件快件在入庫之前,通過運(yùn)輸,搬運(yùn),裝卸,堆垛等,會(huì)受到雨淋,水濕,沾污或操作不慎以及運(yùn)輸中振動(dòng),撞擊致使貨物或包裝受到損壞的快件未經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)收誤入倉庫，在搬運(yùn)中操作人員沒有按照規(guī)定的操作流程，導(dǎo)致商品的損壞，或者導(dǎo)致貨物上貼的運(yùn)單受污染，脫落，使貨物成為“黑名單”。（五）出庫流程中的問題發(fā)件掃描中操作人員容易將快件，漏掃，錯(cuò)掃，裝錯(cuò)包。出庫上車的時(shí)候，將相鄰的2個(gè)站點(diǎn)的快件裝錯(cuò)車或者操作過程中由于疏忽漏裝上車。出庫中的一些問題是天天快遞公司經(jīng)常出現(xiàn)的問題，給客服人員在給客戶查件的時(shí)候帶來不必要的麻煩，這些問題的出現(xiàn)也不能保證時(shí)效，有些有可能會(huì)丟失，無法找回貨物。同時(shí)也會(huì)影響客戶對天天快遞的好評。（六）員工素質(zhì)跟不上1.員工差錯(cuò)多，工作效率低。如在儲存管理中的入庫，搬運(yùn)，盤點(diǎn)，出庫等各個(gè)環(huán)節(jié)中都離不開人工的操作，而且在每個(gè)操作流程中操作人員都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致快件出現(xiàn)問題。最主要是員工對業(yè)務(wù)知識和相關(guān)流程不清楚，操作不規(guī)范，是快件受損。員工在操作中存在著野蠻操作，導(dǎo)致快件嚴(yán)重受損。2.員工態(tài)度不好，責(zé)任心不夠。員工缺乏較強(qiáng)的責(zé)任心，在操作時(shí)對快件進(jìn)行野蠻操作，對他人的物品不負(fù)責(zé)任。如果沒有任務(wù)，有些工作人員就在上班期間上QQ，瀏覽網(wǎng)頁。3.學(xué)歷低：由于搬運(yùn)工是體力工作，所以公司在招收員工的時(shí)候?qū)W(xué)歷要求較低，到目前位置，員工多以小學(xué)畢業(yè)、初中畢業(yè)為主，高中畢業(yè)的極少，而用于大專學(xué)歷以上、經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)的人更是少之又少。這雖然給公司帶來了工資支出的節(jié)約，但是也給公司的長期發(fā)展帶來了負(fù)面影響。五．上海天天快遞有限公司倉儲管理的改進(jìn)對策（一）嚴(yán)格入庫驗(yàn)收，做好接運(yùn)工作倉庫人員首先應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)單，檢查隨商品同時(shí)到達(dá)的貨單。按照貨單開列的收貨單，貨物名稱，規(guī)格，數(shù)量以及交貨日期等項(xiàng)內(nèi)容，與商品進(jìn)行核對。在驗(yàn)單過程中應(yīng)注意，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)送，應(yīng)當(dāng)拒收退回。對于一時(shí)無法退回的商品，必須在清點(diǎn)后另行存放，并且要及時(shí)在OA操作軟件系統(tǒng)中做出公告，或則做疑難件處理，并在備注欄寫明快件具體情況，同時(shí)也要在E3軟件里面做出公告，作出記錄以后處理。如果核對無誤，可進(jìn)行卸貨。嚴(yán)格入庫驗(yàn)收:商品在入庫之前,通過運(yùn)輸,搬運(yùn),裝卸,堆垛等,會(huì)受到雨淋,水濕,沾污或操作不慎以及運(yùn)輸中振動(dòng),撞擊致使貨物或包裝受到損壞,通過入庫驗(yàn)收能及時(shí)發(fā)現(xiàn),以分清責(zé)任界限.因此,對入庫貨物除了核對數(shù)量,規(guī)格外,還應(yīng)該按比例檢查其外觀有無變形,變色,沾污,生霉,蟲蛀,生銹,分裂等異狀,有條件的還應(yīng)進(jìn)行必要的質(zhì)量檢驗(yàn).在條件允許的情況下，應(yīng)盡可能在卸貨的同時(shí)，按照商品的保管要求，將不同收貨單位或不同品種的商品分別堆放，為商品入庫做準(zhǔn)備。接運(yùn)工作好壞直接形象商品驗(yàn)收和入庫后的保管保養(yǎng)。因此們在接運(yùn)由運(yùn)輸部轉(zhuǎn)運(yùn)的商品是必須認(rèn)真檢查，分清責(zé)任取得必要的證件，避免將一些在運(yùn)輸過程中或運(yùn)輸前就已經(jīng)損壞的商品帶入倉庫，造成驗(yàn)收中責(zé)任難分和在保管工作中的困難和損失。做好商品接運(yùn)業(yè)務(wù)管理的主要意義在于，防護(hù)把在運(yùn)輸過程中運(yùn)輸之前已經(jīng)發(fā)生的商品損害和各種差錯(cuò)帶入倉庫減少或避免經(jīng)濟(jì)損失，為驗(yàn)收和保管保養(yǎng)創(chuàng)造良好的條件。（二）快件合理擺放，堆垛遞的貨物種類復(fù)雜種數(shù)多，但是大體分為二類，一類是文件，一類是物品。文件在堆垛方面沒有嚴(yán)格的要求。物品堆垛就是根據(jù)商品的包裝形狀，質(zhì)量和性能特點(diǎn)，結(jié)合地面符合，儲存時(shí)間，將商品分別堆碼成各種垛形。商品的堆垛方式直接影響著商品保管。合理地堆垛，能夠使商品不變形，不變質(zhì)，保證商品在儲存期間安全，在搬運(yùn)時(shí)便于搬運(yùn)和提高出庫效率。同時(shí)還能夠提高倉庫的利用率，并便利商品的保管，保養(yǎng)和收發(fā)。堆垛要求：合理：堆垛必須適合商品的性能特點(diǎn)，不同品種，型號，規(guī)格，牌號，等級，批次，產(chǎn)地，單價(jià)的商品，均應(yīng)該分開堆垛，以便合理保管，并要合理確定堆垛之間的距離和走道寬度，便于裝卸，搬運(yùn)和檢查。堆垛一般為05-0.8m,主要通道約-4m..整齊:堆垛有一定規(guī)格,各個(gè)垛排列整齊有序,包裝標(biāo)志一律朝外，牢固，定量，節(jié)約等等。（三）加強(qiáng)盤點(diǎn)人員職責(zé)加強(qiáng)盤點(diǎn)人員的職責(zé)，特別是監(jiān)盤人員和復(fù)盤人員的職責(zé)。盤點(diǎn)要根據(jù)公司流程進(jìn)行規(guī)范操作，并遵循“見物盤物”原則。對初盤人操作中出現(xiàn)的問題，監(jiān)盤人員和復(fù)盤人員要及時(shí)提出并改進(jìn)，不能因私包庇。盤點(diǎn)人員職責(zé)的增強(qiáng)可以減少盤點(diǎn)中的差錯(cuò)，可以減少帳實(shí)不符帶來的損耗。(四)對廢件合理處理方法首先在那些廢件與其他快件分開，放在一個(gè)廢件區(qū)，廢件的種類有很多種，對于那些在操作中，或者堆垛過程中導(dǎo)致商品外包裝破裂受污染的快件，我們進(jìn)行再包裝然后再將此件發(fā)出。對那些沒有面單的“黑名單”我們在OA軟件和E3軟件進(jìn)行公告和疑難件處理，將貨物照片及相關(guān)內(nèi)容公告，讓以下分站點(diǎn)如有雷同的快件，進(jìn)行確認(rèn)，再從新寄出。（五）出庫流程的解決方法倉庫中引進(jìn)設(shè)備，不僅提高了工作效率，還降低人員操作中出現(xiàn)的庫錯(cuò)誤率。在出庫流程中明確員工的職責(zé)將工作細(xì)分，由專人分件，掃件，裝件等，來使出庫流程更加規(guī)范化，也減少了問題產(chǎn)生。在出庫操作中，增加一個(gè)復(fù)檢環(huán)節(jié)，有操作人員和復(fù)檢人員一起對最終將裝包的快件做最終檢查，來減少出庫流程中的問題。（六）加強(qiáng)員工的素質(zhì)和相關(guān)知識要定時(shí)的對倉儲人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程的培養(yǎng)，來增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識，要求員工做到規(guī)范操作，在堆垛，搬運(yùn)過程中看清運(yùn)單上，商品的品名，重量，種類，以及外包裝上的圖標(biāo)，按照貨物的性質(zhì)合理擺放合理搬運(yùn)，就可以減少貨物受損。盤點(diǎn)人員組織培訓(xùn)，針對所有人員進(jìn)行盤點(diǎn)方法的培訓(xùn)。如充分了解盤點(diǎn)的程序,表格的填寫，針對復(fù)盤與監(jiān)盤人員進(jìn)行認(rèn)識貨品的培訓(xùn)，因?yàn)閺?fù)盤與監(jiān)盤人員對貨品大多數(shù)并不熟等等。公司制定賞罰規(guī)章，來提高員工的積極性和提高員工的道德素質(zhì)。六．總結(jié)快遞行業(yè)是一個(gè)特殊的物流行業(yè)。天天快遞倉庫不像儲備型倉庫主要目地是商品的保管，周轉(zhuǎn)較為緩慢，并且以整進(jìn)整出為主。天天快遞是屬于流通型的庫房，儲存區(qū)較小，揀貨以及出庫準(zhǔn)備區(qū)要求較大。天天快遞倉儲主要業(yè)務(wù)是將各地的快件集中在倉庫進(jìn)行分揀后再出庫發(fā)件的相關(guān)的操作。通過對天天快遞公司倉儲中相關(guān)操作流程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并給出相應(yīng)的對策，希望對上海天天快遞倉庫今后的管理有所幫助。限于學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)的不足，應(yīng)對策略