第5頁共5頁2021年?醫(yī)院糾風(fēng)辦?上半年的工?作總結(jié)回?顧這半年來?的工作，我?辦在院領(lǐng)導(dǎo)?及各位兄弟?部門的支持?與幫助下，?嚴(yán)格要求自?律，較好地?完成了我部?門的本職工?作。通過半?年來的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、深入開展?“三項(xiàng)”教?育活動(dòng)，全?面提高職工?隊(duì)伍的素質(zhì)?一是在今?年___月?份___全?院職工學(xué)習(xí)?了___部?制定的醫(yī)務(wù)?人員《醫(yī)德?規(guī)范》和我?院重新修訂?的《文明服?務(wù)規(guī)范及處?罰規(guī)定》。?二是___?職工學(xué)習(xí)了?___提出?的“八個(gè)光?榮，八個(gè)_?__”的重?要論述。三?是___全?院職工學(xué)習(xí)?了衛(wèi)生局下?發(fā)的《__?_治理醫(yī)藥?購銷領(lǐng)域商?業(yè)___專?項(xiàng)工作嚴(yán)肅?查處頂風(fēng)違?法違紀(jì)行為?的規(guī)定》并?進(jìn)行了討論?，通過學(xué)習(xí)?，使全體職?工充分認(rèn)識?到商業(yè)__?_的重要性?和緊迫性，?提高了廉潔?行醫(yī)和抵制?商業(yè)___?的自覺性。?四是___?全院的黨員?和積極分子?參加了全市?黨員奉獻(xiàn)日?活動(dòng)，對我?院的院庭環(huán)?境進(jìn)行了清?理。五是為?紀(jì)念5.1?2國際護(hù)士?節(jié)，全院舉?行了大型紀(jì)?念活動(dòng)，如?場景劇表演?、護(hù)理急救?現(xiàn)場演示、?護(hù)理明星事?跡演講、輸?液中心帶頭?開展誠信服?務(wù)向全院發(fā)?出倡議，并?由護(hù)士長帶?頭簽名承諾?，氣氛既熱?烈而又莊重?。六是__?_全院職工?參觀游覽了?___世博?園，對職工?進(jìn)行了愛祖?國、愛家鄉(xiāng)?、建和諧_?__活動(dòng)。?七是邀請了?___市旅?游學(xué)校培訓(xùn)?處主任劉淑?賢老師對全?院職工進(jìn)行?了禮儀服務(wù)?，加強(qiáng)醫(yī)患?溝通，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系的專題講?座，使職工?提高了服務(wù)?意識。八是?為慶祝中國?___成立?___周年?，醫(yī)院舉行?了慶七一，?歌唱黨的主?題活動(dòng)，會?上，有優(yōu)秀?___員事?跡講演，有?詩歌朗頌，?有歌舞表演?等。通過多?種形式的學(xué)?習(xí)教育活動(dòng)?，提高了職?工隊(duì)伍的整?體素質(zhì)，激?發(fā)了愛祖國?、愛人民、?愛家鄉(xiāng)的政?治熱情，樹?立了愛崗敬?業(yè)，樂于奉?獻(xiàn)，文明行?醫(yī)的新風(fēng)尚?，強(qiáng)化了“?以病人為中?心”的服務(wù)?理念，增強(qiáng)?了醫(yī)務(wù)人員?的社會責(zé)任?感和使命感?，促進(jìn)了醫(yī)?務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)?求實(shí)，刻苦?專研，奮發(fā)?進(jìn)取，開拓?創(chuàng)新的敬業(yè)?精神，提高?了遵紀(jì)守法?，廉潔行醫(yī)?，依法執(zhí)業(yè)?的自覺性。?二、以人?為本，構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系，全面提?高醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量（一?）為構(gòu)建和?諧的醫(yī)患關(guān)?系，年初，?院里在去年?開展___?s服務(wù)的基?礎(chǔ)上，進(jìn)一?步強(qiáng)化和細(xì)?化了服務(wù)內(nèi)?容，在全院?倡導(dǎo)以病人?為中心，視?病人為親人?的活動(dòng)中，?爭做和諧員?工、和諧科?室活動(dòng)，并?制定了深入?開展“親情?服務(wù)”活動(dòng)?實(shí)施方案，?制定了和諧?員工、和諧?科室的條件?，下發(fā)到每?一個(gè)科室，?在各科室，?以誠信服務(wù)?為主題，實(shí)?行誠信收費(fèi)?，誠信用藥?，誠信使用?一次___?，真誠溝通?，消除不和?諧因素，增?進(jìn)醫(yī)患交流?，促進(jìn)醫(yī)患?和諧。（?二）加強(qiáng)對?窗口人員的?培訓(xùn)，提高?導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)?人員的素質(zhì)?，為門診病?人和住院病?人提供全方?位的服務(wù)。?設(shè)立門診化?驗(yàn)單統(tǒng)一發(fā)?放窗口，增?加了夜班導(dǎo)?診和分診人?員，推出了?導(dǎo)診服務(wù)、?導(dǎo)醫(yī)咨詢、?電話預(yù)約專?家掛號，便?民服務(wù)、住?院病人查詢?服務(wù)、對住?院病人實(shí)行?全程陪送，?協(xié)助患者辦?理出院手續(xù)?等服務(wù)，咨?詢解答患者?咨詢___?萬多人，為?患者做好事?___余件?，并在門診?大廳“一站?式”服務(wù)中?心___了?電話，將_?__號碼公?布于患者，?只要接到患?者的求助電?話，導(dǎo)診員?立即前去幫?助，隨時(shí)解?決患者在就?診期間遇到?的困難和問?題，極大方?便了患者，?受到患者及?家屬的好評?。三、大?力宣傳典型?，全面提升?醫(yī)院的知名?度樹立典?型，弘揚(yáng)正?氣，加強(qiáng)媒?體宣傳，擴(kuò)?大醫(yī)院的影?響力。對廉?潔行醫(yī)，無?私奉獻(xiàn)的先?進(jìn)個(gè)人和醫(yī)?院的重點(diǎn)科?系進(jìn)行報(bào)導(dǎo)?和宣傳，如?___電臺?、電視臺、?報(bào)紙等多家?媒體報(bào)導(dǎo)_?__次，其?中：中央電?視臺報(bào)導(dǎo)_?__次，省?級報(bào)導(dǎo)__?_次，市級?報(bào)導(dǎo)___?次，并將獲?得市級勞動(dòng)?模范，衛(wèi)生?局優(yōu)秀__?_員標(biāo)兵_?__的先進(jìn)?事跡刊登在?___日報(bào)?上進(jìn)行了報(bào)?導(dǎo)，提高了?醫(yī)院的知名?度，有許多?患者都慕名?而來，為醫(yī)?院樹立了良?好的社會形?象，充分發(fā)?揮了典型的?示范和醫(yī)療?特色作用，?打造了誠信?的服務(wù)品牌?。今年還在?___電視?臺___欄?目宣傳重點(diǎn)?科系及知識?講座___?次，受到一?致好評，通?過不同形式?的宣傳，增?加了社會對?我院的了解?，增加了患?者的誠信度?，為我院的?醫(yī)療護(hù)理工?作贏得了良?好的社會信?譽(yù)。四、?加大專項(xiàng)治?理工作力度?，切實(shí)解決?群眾關(guān)心的?熱點(diǎn)問題?（一）集中?治理商業(yè)_?__工作，?根據(jù)衛(wèi)生局?的部署和要?求，對上級?會議精神做?到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)?和貫徹，制?定了《__?_治理醫(yī)藥?購銷領(lǐng)域商?業(yè)___專?項(xiàng)工作》的?實(shí)施方案，?并成立了治?理醫(yī)藥購銷?領(lǐng)域商業(yè)_?__專項(xiàng)工?作的領(lǐng)導(dǎo)小?組，進(jìn)行了?責(zé)任分工，?召開了全院?職工關(guān)于治?理醫(yī)藥購銷?領(lǐng)域商業(yè)_?__專項(xiàng)工?作的動(dòng)員大?會，使全院?職工認(rèn)識到?治理商業(yè)_?__的重要?性和緊迫性?，做到了領(lǐng)?導(dǎo)到位，機(jī)?構(gòu)到位，人?員到位，工?作落實(shí)到位?。（二）?采取有力措?施，遏制“?三不合理”?現(xiàn)象發(fā)生。?一是結(jié)合“?管理年”活?動(dòng)，加大了?醫(yī)生診療行?為嚴(yán)格考核?和質(zhì)控，醫(yī)?院成立了醫(yī)?療質(zhì)量質(zhì)控?辦公室，由?一名副院長?擔(dān)任質(zhì)控辦?主任，專門?負(fù)責(zé)對病志?的質(zhì)量檢查?，重點(diǎn)檢查?不合理檢查?，不合理用?藥等問題。?二是由院長?每月公布一?次臨床醫(yī)生?用藥情況，?使藥品收入?占業(yè)務(wù)收入?的___%?以下，做到?了兩個(gè)下降?和一個(gè)提高?。三是由醫(yī)?務(wù)科進(jìn)行醫(yī)?生病志和處?方展覽評比?活動(dòng)，促進(jìn)?醫(yī)生規(guī)范診?療行為，把?對患者檢查?和治療的規(guī)?范性、合理?性，納入到?醫(yī)療的日常?管理中。?（三）認(rèn)真?做好藥品、?器械、衛(wèi)材?等集中招標(biāo)?采購工作中?，年初，與?三十多家藥?廠簽定了《?禁止藥品臨?床促銷協(xié)議?》和《藥品?質(zhì)量保證協(xié)?議書》，并?在協(xié)議中明?確規(guī)定，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)有臨?床促銷行為?的廠家，立?即終止供貨?合同等十幾?項(xiàng)條款，雙?方當(dāng)場簽字?，醫(yī)院還派?專人日常巡?查和管理，?有效遏制了?醫(yī)藥購銷中?的不正之風(fēng)?，保證了藥?品的質(zhì)量，?確保患者用?藥安全。?（四）合理?收費(fèi)，讓利?于民。嚴(yán)格?按照物價(jià)部?門規(guī)定的項(xiàng)?目和收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，不自立?項(xiàng)目，不分?解收費(fèi)，不?重復(fù)使用一?次___，?住院病人實(shí)?行“一日清?單”和出院?患者結(jié)算前?醫(yī)療費(fèi)用內(nèi)?部審核制度?，為完善收?費(fèi)系統(tǒng)和醫(yī)?療費(fèi)用查詢?系統(tǒng)，增加?收費(fèi)的透明?度，今年_?__月份，?醫(yī)院投資_?__萬元對?收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)進(jìn)行更新?改造，使收?費(fèi)更加透明?，并建立了?有效的監(jiān)控?機(jī)制，成立?了審計(jì)科，?由專人對財(cái)?務(wù)收費(fèi)進(jìn)行?審計(jì)，對查?出的問題進(jìn)?行責(zé)任追究?。五、完?善監(jiān)督約束?機(jī)制，建立?科學(xué)的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)評價(jià)體?系（一）?為進(jìn)一步落?實(shí)行業(yè)作風(fēng)?建設(shè)工作責(zé)?任制，按照?誰主管誰負(fù)?責(zé)和管行業(yè)?必須管行風(fēng)?的原則，年?初，簽定了?三級糾風(fēng)工?作責(zé)任狀和?三級服務(wù)承?諾書，實(shí)行?了一級對一?級，層層抓?落實(shí)的責(zé)任?體系，并建?立了責(zé)任追?究和責(zé)任連?帶制。（?二）為廣泛?征求患者的?意見和建議?，建立了患?者評議制度?，暢通醫(yī)患?溝通渠道，?利用院長信?箱、院長接?待日、醫(yī)德?查房、社會?監(jiān)督員、發(fā)?放問卷調(diào)查?、電話回訪?等多種形式?，廣泛聽取?患者的意見?，并進(jìn)行匯?總分析，報(bào)?主管院長和?院長，并在?院周會上進(jìn)?行通報(bào)，對?個(gè)科室存在?的問題限期?整改。上半?年發(fā)放患者?問卷調(diào)查_?__份，門?診患者滿意?度___%?，病房患者?滿意度__?_%，綜合?滿意度__?_%?；颊?電話回訪_?__人，院?長信箱收到?信件___?封，其中表?揚(yáng)信___?封，批評建?議信___?封，收到感?謝信___?封，錦旗_?__面，拒?收紅包__?_人次，拒?收金額__?_元。（?三）建立健?全患者投訴?接待處理制?度，優(yōu)化了?接待流程，?設(shè)立了患者?投訴接待辦?公室，并有?一名專人負(fù)?責(zé)患者投訴?接待工作，?在全院實(shí)行?首訪負(fù)責(zé)制?，對每一位?患者的來訪?，都要熱情?接待，認(rèn)真?受理，不推?諉、不敷衍?、不激化矛?盾、不上繳?矛盾，做到?件件有結(jié)果?，事事有回?音，努力把?矛盾解決在?基層。（?四）為加大?行風(fēng)監(jiān)督管?理力度，廣?泛聽取社會?各界人士的?意見，于今?年___月?份重新調(diào)整?了社會監(jiān)督?員，由原來?的___名?增加到__?_名，并召?開了社會監(jiān)?督員座談會?，有新聞媒?體、街道辦?事處，政府?機(jī)關(guān)等人員?組成，從人?員結(jié)構(gòu)和數(shù)?量上得