PAGEPAGE82018年優(yōu)質護理服務工作實施方案為加強我院的醫(yī)療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質量穩(wěn)步提高。緊緊圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設實施細則、優(yōu)質護理服務評價細則的要求，進一步推廣優(yōu)質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質護理服務，提高護理質量，結合我院實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：一、指導思想1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。二、活動目標（一）患者滿意臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。（二）社會滿意通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。三、活動原則（一）科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。（二）、當前任務與長遠建設相結合1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我院開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。四、重點內容（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。（二）落實基礎護理職責，改善護理服務。1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現(xiàn)護理質量持續(xù)改進。2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。（三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務于病人。3、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）調配人力資源，充實臨床護士隊伍1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。3、實行AN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（五）規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。（六）培養(yǎng)專科護士，體現(xiàn)?？铺厣?、強化科室?？谱o士培養(yǎng)，建立專科護士培訓計劃并組織實施。2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。10個美甲店營銷方案招數(shù)1開卡促銷開卡促銷是美甲店基本的促銷手段開卡促銷是美甲店基本的促銷手段，也成為美甲店主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。運用方法：美甲店為了穩(wěn)定住忠誠的老顧客，在為顧客服務期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費的費用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費要低，并且顧客還可享受一定的購買產品優(yōu)惠及折扣，享受美甲店各種優(yōu)惠項目。場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美甲店，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適合大型的美甲沙龍，美甲會所，美甲SPA館。人氣指數(shù)：★★★★★招數(shù)2折扣促銷打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強的吸引注意刺激購買欲的作用，而且具有即時的效果。運用方法：折扣促銷是美甲店最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美甲店根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費欲，帶動其它商品的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手段。特別提示：美甲店在折扣促銷時，如果一個經營項目是美甲店持久項目和基礎保障項目，盡量不要打折，而在開發(fā)項目或配套產品上可以嘗試給顧客適當?shù)恼劭垡源龠M消費。場合對接：適用于任何類型美甲店。人氣指數(shù)：★★★☆招數(shù)3免費試做促銷免費試做促銷是美甲店為了吸引新的顧客群體免費試做促銷是美甲店為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發(fā)上推出的一種，讓顧客先感受在消費的一種促銷方式。運用方法：美甲店將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧客首先體驗效果，再培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進行下一次的免費試做，再進入下一個循環(huán)。場合對接：適用于小型、中型美甲店。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)4消費積分贈品促銷消費積分贈品促銷法消費積分是美甲店為顧客回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額后，就可以得到美甲店贈送的一些禮品，以促進顧客繼續(xù)消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。人氣指數(shù)運用方法：美甲店先設定一定積分，達到一定額度的消費顧客即取得一定的積分，就可以得到美甲店贈送的產品、禮物、服務等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動。特別提示：其額度不一定太高，可做小返點或大返點。場合對接：任何類型的美甲店均適用。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)5次數(shù)促銷次數(shù)促銷是美甲店最常規(guī)促銷的一種變化次數(shù)促銷是美甲店最常規(guī)促銷的一種變化，是一種顧客消費后的附帶促銷，讓顧客感受到美甲店更多的優(yōu)惠，可穩(wěn)定住即將成為美甲店老顧客的人群。運用方法：美甲店可設定如顧客在第幾次做服務后可免費進行一次美甲店指定的項目或服務，第幾次做護理后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定。場合對接：適用于中、小型美甲店。人氣指數(shù)：★★★☆招數(shù)6活動促銷活動促銷是美甲行業(yè)一種新的促銷方式活動促銷是美甲行業(yè)一種新的促銷方式，能夠讓美甲店在短期內使銷售量激增。利用各種節(jié)假日，美甲店可進行此類大型的促銷活動。運用方法：美甲店利用各種節(jié)日請一些專、大師通過某些活動項目進行的促銷。其中包括：聯(lián)誼促銷、專促銷、大師促銷、禮品促銷。場合對接：適合規(guī)模較大的大中型美甲店。人氣指數(shù)：★★★★☆招數(shù)7有獎促銷美甲店可贈送一些小禮品在顧客購買了某一款產品或某些價位的產品后，美甲店可使用的一種激勵顧客消費的促銷手段。運用方法：美甲店可贈送一些小禮品如：砂條、營養(yǎng)油、洗甲水等給顧客；還可進行摸獎促銷，如在店內設定某一時段的摸獎活動，客人每次消費后根據(jù)消費后的金額，通過摸獎的形式來激勵消費。場合對接：各種類型美甲店都適用。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)8派單促銷發(fā)放美甲店宣傳單、體驗單美甲店為了吸引更多的新顧客，擴大經營商圈，提高美甲店知名度而進行的一種發(fā)放美甲店宣傳單、體驗單的一種促銷手段。運用方法：美甲店需要印制一些有美甲店形象的宣傳單，派美甲師在店附近，美甲商圈內定點派單或將此單送到商圈住宅的顧客信箱內，以達到宣傳美甲店，促進顧客消費的目的。特別提示：一般在派單上可印制美甲店免費試做的項目，激發(fā)顧客的消費嘗試欲望，促使顧客登門進行更多的咨詢和服務需求。場合對接：小、中型美甲店，大型美甲店開業(yè)期間適用。人氣指數(shù)：★★★★招數(shù)9人情促銷讓顧客感到美甲店的絲絲關懷人情促銷是美甲店以滿足人的情感需求為出發(fā)點來設計，更能打動消費者，可建立美甲店長期穩(wěn)定的顧客群體。運用方法：美甲店開展如：周年酒會、候促銷(利用電腦或手機為顧客節(jié)日送去的候)、顧客檔案節(jié)日候(顧客的生日)等促銷活動，讓顧客感到美甲店的絲絲關懷之情，拉動美甲店和顧客之間的距離。場合對接：根據(jù)美甲店經營的實際情況來選擇人情促銷各種發(fā)式。人氣指數(shù)：★★★★★招數(shù)10會員促銷會員卡一般適用于具備一定經營實力與規(guī)