服務系統(tǒng)流程圖服務系統(tǒng)流程圖服務系統(tǒng)流程圖.適用文檔.遠程效力流程圖接見效力需求安排效力人員實行遠程效力否問題解決？是記錄效力過程效力結(jié)果反應效力結(jié)束

轉(zhuǎn)上門效力流程維修效力流程流程說明：〔1〕、此流程主要針對指導可以經(jīng)過、、電郵方式解決的效力工作；2〕、由技術(shù)效力部文員填寫?技術(shù)效力任務單?并安排效力工程師進行效力；3〕、工作安排后的現(xiàn)場效力由效力工程師負責組織實行完成；4〕、從與客戶第一次溝通到結(jié)束整個效力的過程陪同文字記錄，效力經(jīng)過記錄進行側(cè)面表達；5〕、效力工程師在本項效力完成后一定將結(jié)果及記錄向技術(shù)效力部文員及相關(guān)人員反應；〔6〕、整項技術(shù)效力完成后由公司技術(shù)效力部負責與客戶方面確認此次效力工程的結(jié)束。..適用文檔.上門效力流程接受效力央求安排效力實行人員實行人員確認效力需求實行人做上門前準實行現(xiàn)場技術(shù)效力否轉(zhuǎn)維修效力流程現(xiàn)場解決？是客戶確認效力實行效力結(jié)果反應效力結(jié)束1〕、此流程主要針對指導上門現(xiàn)場解決問題的效力工作；2〕、由技術(shù)效力部文員填寫?技術(shù)效力任務單?并安排效力工程師進行效力；〔3〕、工作安排后的現(xiàn)場效力由效力工程工程師負責組織實行完成，完成時在?技術(shù)效力任務單?填寫效力記錄，讓用戶簽字確認；4〕、現(xiàn)場效力或經(jīng)過維修解決問題的狀況下效力工程師需要獲取客戶方面的確認；5〕、效力工程師在本項效力完成后一定將結(jié)果及記錄向技術(shù)效力部文員及相關(guān)人員反應。..適用文檔.維修效力流程接收維修產(chǎn)品安排維修人員檢測故障否內(nèi)部維修？轉(zhuǎn)對外送修流程是自行實行維修產(chǎn)品修復確認返還客戶效力結(jié)束流程說明：1〕、接收需維修的故障產(chǎn)品時須認識清楚客戶信息及做好外觀及配置的初驗；2〕、由技術(shù)效力部文員填寫?維修效力單?并安排共工程師進行維修；〔3〕、工作安排后的維修工作由維修工程師負責組織實行完成，完成時需填寫?產(chǎn)品維修過程記錄?；4〕、檢測故障后確立設備的保修限期，按保修規(guī)定決定能否外送維修；5〕、經(jīng)過維修解決問題后，故障設備交付客戶前須自行復檢確認；6〕、維修工程師在本次維修完成后一定將結(jié)果及記錄向技術(shù)效力部文員及相關(guān)人員反應；〔7〕維修工程師需要獲取客戶方面的確認后可以結(jié)束任務。..適用文檔.對外送修流程圖確立外送設備確立外面維修單位送修至外面維修單位取回相關(guān)維修單據(jù)按期督查、督促維修進度修復？否是取回并復檢修復設備流程說明：1〕、確立對外送修設備是指考慮保修期內(nèi)的設備及本公司或當?shù)貐^(qū)沒法辦理的；2〕、外送前須與外送設備的接收單位溝通并獲得聯(lián)系；3〕、將設備保存于外面維修站一定取回相關(guān)并取機憑據(jù)；4〕、外送后有方案性地對外面維修站進行督查和督促方面的追蹤工作；5〕、經(jīng)過維修解決問題后，故障設備交付客戶前須自行復檢確認；6〕、假設沒法修復，需重新找尋適合的外面維修單位。..適用文檔.疑難案件辦理流程案件確認立案安排辦理負責人采集、解析相關(guān)資料辦理案件否求援于上司主管領導可以解決請示解決方案是進行案件反應追蹤辦理結(jié)果案件結(jié)束流程說明：1〕、技術(shù)效力部文員及部門負責人依據(jù)疑難案件條件檢查并確認吻合條件的效力事件；2〕、單獨將此效力事件建立追蹤文件，立案進行辦理；3〕、依據(jù)案件的實質(zhì)狀況，安排適合人員負責組織辦理案件；4〕、將先期的狀況整理后形成文字記錄，并進行相關(guān)資料準備；..適用文檔.5〕、假設在辦理人職權(quán)范圍內(nèi)沒法解決，須馬上將案件向上一級人員進行反應，迅速將事件提交上司人員進行辦理過請示解決方案；6〕、技術(shù)效力部門文員須對辦理結(jié)果進行追蹤并照實記錄，將狀況記錄存檔以備過后盤問。文件資料管理流程采集原始文件資料分類、整理形成電子文檔分類保存電子文檔裝訂及存檔原始文件任務結(jié)束流程說明：1〕、文檔的管原由技術(shù)效力部文員負責；2〕、技術(shù)效力部文員須將平常工作中形成的原始記錄及文件進行采集；3〕、優(yōu)選出需變換成電子文檔的局部，照實錄入后分類保存；4〕、將原始的資料及文件檢查完好后進行裝訂及存放；5〕、電子文檔應每個月整理歸類一次；6〕、原始文檔應每季度整理裝訂一次。..適用文檔.客戶回訪流程：整理客戶資料安排回訪人員實行客戶回訪人員記錄客戶建議否轉(zhuǎn)客戶投訴處客戶滿意？理流程是回訪信息形成反應報告回訪結(jié)束流程說明(1)、確立全部需要進行回訪的客戶單位，整理相關(guān)資料，確立回訪方式及回訪內(nèi)容；2〕、回訪人員在回訪中照實對客戶的反應進行記錄；3〕、由技術(shù)效力部文員采集整理并填寫好?客戶回訪表?4〕、將回訪的狀況進行解析，假設有投訴發(fā)生須將投訴妥當辦理；5〕、形成回訪報告向公司銷售、市場、技術(shù)部門及公司相關(guān)領導進行反應；..適用文檔.客戶投訴辦理流程接到投訴立案記錄及案件解析否受理投訴？是辦理事件辦理結(jié)果反應投訴辦理結(jié)束流程說明1〕、經(jīng)過回訪或客戶效力熱線方式獲取客戶投訴信息；2〕、將投訴信息整理立案，填寫?客戶投訴辦理單?；〔3〕、依據(jù)投訴記錄狀況解析