有償清潔服務(wù)培訓(xùn)摘要家政員工工作中的注意事項(xiàng)、家政服務(wù)員到客戶家后,一定要按照客戶的意愿行事主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣 ,并嚴(yán)格按照客戶的要求去做,不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣;盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣,清潔工作的順序、愛(ài)好,起居作息時(shí)間,房間生活用品的放置等,切不可自作主張。爭(zhēng)取在拾綴房間時(shí)做到物品定位,以防忙中出錯(cuò)。、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置,任何時(shí)候不要喧賓奪主。當(dāng)客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí) ,做好自已分內(nèi)的工作后,應(yīng)自覺(jué)回避到自已工作的房間或做其它房間的工作,給客戶及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事,更不要和其它家政服務(wù)員一起說(shuō)長(zhǎng)道短（所有情況:家庭人員情況、工作和生活情況、收入情況、人際情況、等）。、注意禮節(jié),::不經(jīng)客戶許可不要進(jìn)入主人臥室,如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門,出去時(shí)記住要輕輕的把門帶上。平時(shí)衣著簡(jiǎn)樸,不可著過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短的衣服,更不宜化裝或佩首飾、個(gè)人生活用品必須使用客戶指定用品,不要使用客戶專用生活用品,更不可動(dòng)用客戶化妝品,或者因好奇而翻看客戶私人用品。要主動(dòng)協(xié)助客戶節(jié)約各種開支。、在客戶家不欺騙客戶,但該說(shuō)的事情說(shuō),不該說(shuō)的不要說(shuō),更不要把自已家的煩心事在客戶面前哆嗦,更不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在客戶家因想家哭泣嘆氣,切記自已是來(lái)賺錢養(yǎng)家的不是找麻煩的,不要利用客戶的好心而向客戶提出要求安排家人工作等非份要求,更不可裝病嚇唬用戶。、客戶的叮囑和交待要記清,因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問(wèn)清楚,不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓客戶老是提醒。做事要有程序,不要丟三落四。、不要用客戶家的電話,需要打電話要到公用電話亭,更不能把客戶家中的電話號(hào)碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如客戶主動(dòng)讓你給家中打電話報(bào)平安,應(yīng)事先想好或用筆記下來(lái)再打,并爭(zhēng)取長(zhǎng)話短說(shuō),避免在電話中哭哭啼啼,對(duì)家人盡量報(bào)喜不報(bào)憂,以免家人牽掛。、工作時(shí)盡量小心仔細(xì),如損壞客戶家東西,應(yīng)主動(dòng)向客戶認(rèn)錯(cuò),爭(zhēng)取客戶諒解。切不可將損壞的東西扔掉 ,或推諉責(zé)任、家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求客戶讓其休息或索取不費(fèi)。、不經(jīng)客戶許可不得外出,更不能私自外出會(huì)親友,更不可把外人帶到客戶家中。不管客戶在與不在不允許看電視。、不得幫客戶采購(gòu)日常用品,如客戶強(qiáng)烈要求,則向上級(jí)稟明獲得批準(zhǔn),一定要注意做好日常開支日記帳,不得虛報(bào)冒領(lǐng)。、合同簽定后,一切按合同要求辦事,不得自行其事要求增加工作量而要求收取工錢,更不得向客戶以未發(fā)工資的名義借款。、家政服務(wù)員人格應(yīng)受到尊重,不可對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行人格誣侮。家政服務(wù)員更不能對(duì)業(yè)主或住戶進(jìn)行人格誣侮否則會(huì)受到法律起訴!家政服務(wù)中心形象標(biāo)準(zhǔn)、以微笑服務(wù)為原則,始終保持微笑的面容,眼睛應(yīng)注視對(duì)方,不得斜視、左右躲避,眼角應(yīng)留有笑意,雙眼不得閃爍。、嚴(yán)禁手指、跺腳、仰頭、咬牙、嘴歪、聳肩、吸鼻、咬唇等行為。、著企業(yè)統(tǒng)一工作服,必須掛牌上崗。、見(jiàn)面須問(wèn)您好,臨走時(shí)需說(shuō)再見(jiàn),敲門以輕柔的力度不得超過(guò)80分貝,次數(shù)以3下為一次,中間間隔3分鐘。、對(duì)于客戶采取保密措施,不該聽的不聽,不該講的不講,不該問(wèn)的不問(wèn),不該看的不看,不該動(dòng)的不動(dòng)。、離開工作現(xiàn)場(chǎng),所有一切不得外傳,電話及其它通聯(lián)必須銷毀,更不得傳抄。、遵守各民族的民族習(xí)俗,不得違背客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。、不得與客戶爭(zhēng)吵、理論及其它不文明語(yǔ)言出現(xiàn)。、不得打擾客戶的生活習(xí)慣和工作程序。家政服務(wù)中心清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)入家庭或辦公環(huán)境,應(yīng)打開所有門窗進(jìn)行通風(fēng)處理。、清潔玻璃每平方米不得超過(guò)16分鐘。、清潔墻面、天棚和地面每平方米不得超過(guò)15分鐘。、洗滌衣物小件,每小時(shí)不得低于8件,大件衣物不得低于4件、玻璃應(yīng)達(dá)到光潔,橫看、豎看無(wú)花紋,陽(yáng)光照射下無(wú)眩光和暈光。、天棚、墻面及家具應(yīng)無(wú)污漬,白色毛巾檢驗(yàn)不變色。、衣物洗滌不變形,洗滌用品應(yīng)沖洗掉,洗后應(yīng)是清水無(wú)泡沫。、溝、槽、邊角無(wú)