張帆遠(yuǎn)航房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)課件第一頁(yè)，共116頁(yè)?！皩?duì)一艘盲目航行的船來(lái)說(shuō)，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)”你是優(yōu)秀的銷售人員嗎第二頁(yè)，共116頁(yè)。第三頁(yè)，共116頁(yè)。第四頁(yè)，共116頁(yè)。共同學(xué)習(xí)心理與銷售第五頁(yè)，共116頁(yè)。三朵玫瑰培養(yǎng)積極心態(tài)社交技巧如何管理情緒第六頁(yè)，共116頁(yè)。測(cè)測(cè)你的智商：

圖片中有幾張臉？0-5張：癡呆6-7張：傻子8-9張：平常10-11張：高于平常12-13張：絕頂聰明第七頁(yè)，共116頁(yè)。觀察有幾個(gè)人第八頁(yè)，共116頁(yè)。解釋：如果你能發(fā)現(xiàn)6個(gè)人，說(shuō)明你的觀察力是一般的人果你能發(fā)現(xiàn)7個(gè)人，說(shuō)明你的觀察力超過(guò)一般的人。如果你能發(fā)現(xiàn)8個(gè)人，說(shuō)明你的觀察力非常強(qiáng)。如果你能發(fā)現(xiàn)9個(gè)人，說(shuō)明你具有超群的觀察能力，富有創(chuàng)造性，值得慶祝!第九頁(yè)，共116頁(yè)。

不同的心態(tài)看待不同結(jié)果；客觀評(píng)判生活，注意決定選擇，選擇決定內(nèi)容，內(nèi)容決定思維，思維決定行為！

第十頁(yè)，共116頁(yè)。第十一頁(yè)，共116頁(yè)。11/18/2022死囚試驗(yàn)教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚說(shuō)：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個(gè)水龍頭，讓死囚聽(tīng)到滴水聲，教授說(shuō)，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒(méi)有滴出來(lái)，他被嚇?biāo)懒?。這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理：心態(tài)影響生理第十二頁(yè)，共116頁(yè)。教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。——順利過(guò)橋走過(guò)去后，教授打開了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚。——嚇了一跳教授問(wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？——沒(méi)人敢走了教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。教授這時(shí)打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說(shuō)要知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^(guò)去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過(guò)來(lái)了。

只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他，你怎么回事？這個(gè)人說(shuō)，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理：心態(tài)影響能力過(guò)橋?qū)嶒?yàn)第十三頁(yè)，共116頁(yè)。積極心態(tài)與消極心態(tài)的區(qū)別積極心態(tài)消極心態(tài)1有目標(biāo)，有目的漫無(wú)目的，得過(guò)且過(guò)2真誠(chéng)、有愛(ài)心沒(méi)有愛(ài)心、自私自利3熱情、主動(dòng)被動(dòng)4舉止文雅、衣著整潔衣著不整、搖頭擺尾5遇到問(wèn)題找方法抱怨、找借口6不怕苦不怕累，勇于克服困難叫苦叫累，遇難而退第十四頁(yè)，共116頁(yè)。心態(tài)的分類

世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正的，積極的，另一個(gè)是負(fù)的，消極的。積極的心態(tài)：凡事都往好處想，面對(duì)工作、問(wèn)題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做。消極的心態(tài)：所謂消極心態(tài)，是指?jìng)€(gè)體因受自身或外在因素影響，而不滿意于自身?xiàng)l件或能力，進(jìn)而造成信心的缺失，而在社會(huì)生活中逐漸形成的、又進(jìn)而對(duì)人的社會(huì)生活產(chǎn)生消極影響的消極心理狀態(tài)。例如：自滿、懷疑、恐懼、抱怨等。第十五頁(yè)，共116頁(yè)。正確認(rèn)識(shí)“銷售”這一職業(yè)銷售員是一種光榮、高尚的職業(yè)銷售是極具挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)性的職業(yè)勇于承認(rèn)自己是一名銷售顧問(wèn)付出艱苦努力才有豐厚回報(bào)乞丐心理銷售員的

心理角色推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見(jiàn)使者心理銷售顧問(wèn)、光明使者、將帶給客戶快樂(lè)銷售是一門綜合學(xué)科市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué)社會(huì)80%人從事銷售銷售員的數(shù)量供過(guò)于求，質(zhì)量供不應(yīng)求√×第十六頁(yè)，共116頁(yè)。3——客戶喜歡什么樣的銷售顧問(wèn)？工作專業(yè)儀容得體、外表整潔；熱情、友好、樂(lè)于助人；有禮貌、有耐心、有愛(ài)心；提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。知識(shí)豐富掌握房地產(chǎn)知識(shí)；介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和適當(dāng)缺點(diǎn)；能準(zhǔn)確提供信息；了解市場(chǎng)上其它公司和產(chǎn)品。關(guān)心客戶記住客戶偏好；關(guān)心客戶利益；竭力為客戶服務(wù)耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和要求；幫助客戶做正確選擇第十七頁(yè)，共116頁(yè)。找尋動(dòng)力的源泉“我為什么成為銷售顧問(wèn)？”自我肯定的態(tài)度“你喜歡自己?jiǎn)幔?自信、熱情)”擁有成功的渴望“我要成功、我能成功！”堅(jiān)持不懈的精神“絕不放棄、永不放棄！”4——必備的四種態(tài)度第十八頁(yè)，共116頁(yè)。5——必須堅(jiān)持的五種信念①、相信自己，足夠自信②、真心誠(chéng)意地關(guān)心您的客戶③、始終保持積極和熱忱④、鞭策自己的意志力⑤、尊重您的客戶銷售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們?cè)诼L(zhǎng)的銷售生涯中，有力量和自信面對(duì)挫折、迎接挑戰(zhàn)！第十九頁(yè)，共116頁(yè)。積極心態(tài)源于專業(yè)的修煉積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的自我對(duì)話積極的心態(tài)積極的想像積極的精神食糧積極的人際關(guān)系積極的健康習(xí)慣積極的行動(dòng)積極的訓(xùn)練第二十頁(yè)，共116頁(yè)。品味：四句話銷售人員的“座右銘”一流的銷售人員讓客戶立即沖動(dòng)二流的銷售人員能讓客戶心動(dòng)三流的銷售人員讓客戶感動(dòng)四流的銷售人員讓自己被動(dòng)第二十一頁(yè)，共116頁(yè)。第二十二頁(yè)，共116頁(yè)。第二十三頁(yè)，共116頁(yè)。第二十四頁(yè)，共116頁(yè)。第二十五頁(yè)，共116頁(yè)。第二十六頁(yè)，共116頁(yè)。第二十七頁(yè)，共116頁(yè)。煽動(dòng)索取懶惰抱怨狹隘虛偽脆弱逃避浪費(fèi)自卑報(bào)復(fù)信命虛榮拖延推諉怯懦嫉妒僥幸貪小冷漠混日子感情用事丟三落四猜疑自命清高急躁自閉猶豫逆反攀比貪婪放縱被動(dòng)自私第二十八頁(yè)，共116頁(yè)。不健康心態(tài)的自我對(duì)照1\自以為是---自以為了不起,誰(shuí)也不如自己,聽(tīng)不了意見(jiàn)2\心氣浮躁---注意眼前利益,不關(guān)心不耐煩不投入3\心態(tài)不正---總認(rèn)為自己付出的多得到的少4\歸罪與外---問(wèn)題歸罪與外部,歸罪與別人歸罪與大環(huán)境5\雇傭思想---公司不是我的,不管我事,我需要管那么多嗎6\心理脆弱---沒(méi)有逆境商和挫折商7\被動(dòng)形式---等要靠撥一下動(dòng)一下,不撥不動(dòng)第二十九頁(yè)，共116頁(yè)。

改變認(rèn)知

情緒問(wèn)題往往和對(duì)該事物的看法有關(guān)誘發(fā)事件認(rèn)識(shí)、解釋與評(píng)價(jià)情緒第三十頁(yè)，共116頁(yè)。絕對(duì)化要求不合理信念糟糕至極以偏概全第三十一頁(yè)，共116頁(yè)。轉(zhuǎn)換思維樂(lè)一樂(lè)1、一個(gè)女大學(xué)生

晚上去夜總會(huì)陪酒

聽(tīng)起來(lái)就不太好?？扇绻粋€(gè)夜總會(huì)小姐

白天堅(jiān)持去大學(xué)聽(tīng)課

就滿滿的正能量了。2、一個(gè)學(xué)者

開了個(gè)公司

會(huì)被鄙視

認(rèn)為你俗

斯文敗類?？扇绻粋€(gè)商人

閑余還鉆研學(xué)術(shù)

別人會(huì)肅然起敬

尊稱你為儒商。3、一個(gè)山村，考出來(lái)了很多清華北大的學(xué)生卻依然很窮?？扇绻阏f(shuō)一個(gè)很窮的山村，卻依然培養(yǎng)出很多清華北大的學(xué)生。

第三十二頁(yè)，共116頁(yè)。到底什么人在抱怨

1、悲觀主義者:愛(ài)挑毛病,凡是只能看到事物的陰暗面,對(duì)自己,對(duì)他人,對(duì)社會(huì),甚至對(duì)整個(gè)世界都吹毛求疵,仿佛世界一片黑暗,毫無(wú)希望可言.2、自以為是者:凡是不如意的人和事,都會(huì)否定并貶低他,并以此顯示自己的高明和智慧.3、心直口快者:抱怨是其本能,甚至是一種病癥,總能發(fā)現(xiàn)抱怨的理由,用來(lái)啟動(dòng),潤(rùn)滑自己喋喋不休的唇舌.4、暫時(shí)失意者:抱怨是他們排解無(wú)奈和發(fā)泄不滿的方式或習(xí)慣,可能是別人做錯(cuò)了,影響了團(tuán)隊(duì)和他本人的利益,也可能是被別人誤解,用抱怨來(lái)批評(píng)別人,并為自己辯解第三十三頁(yè)，共116頁(yè)。你聽(tīng)到過(guò)如下的抱怨嗎?1、“哎,工作太累了,天天都有干不完的活,簡(jiǎn)直連喘口氣的機(jī)會(huì)都沒(méi)有!”2、“我們那個(gè)老板一點(diǎn)人情味都沒(méi)有,好象給他打工就是給他當(dāng)奴隸”3、“看看我們公司那伙人兒那素質(zhì)低的,你都沒(méi)法說(shuō)!”4、“我們公司的環(huán)境實(shí)在糟透了,根本不是人待的地方!”5、“人要是倒霉,喝口涼水都塞牙,我咋就沒(méi)碰到一個(gè)好人呢!”6、“咱一不會(huì)溜須,二不會(huì)拍馬,誰(shuí)看的起咱哪!這輩子將就混吧.”7、我到公司這么多年了,按理說(shuō),沒(méi)有功勞也有苦勞啊,為什么一直升不上去?一定有人看我不順眼故意算計(jì)我!8、你別看…外表老實(shí),其實(shí)也不是什么東西,最喜歡在別人背后放黑槍,專打小報(bào)告,卻偏得上司的喜歡.第三十四頁(yè)，共116頁(yè)。抱怨的危害

抱怨似乎是一種很普遍情況,容易傳染,而且讓別人感染上此病后卻渾然不覺(jué).長(zhǎng)期的抱怨會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人,對(duì)企業(yè)失去忠誠(chéng),陷入無(wú)法自拔的低迷情緒中.總是抱怨的人不僅容易失去朋友，失去人心，也容易失去自己。

或因工作暫時(shí)受挫,或因不受上司賞識(shí),,有些人經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨.他們整天喋喋不休的到處找人發(fā)泄不滿,甚至大放厥詞,自己抱怨也就罷了,還老想把別人也拖下水.天長(zhǎng)地久,不但給公司制造麻煩,甚至造成同事之間彼此猜疑.第三十五頁(yè)，共116頁(yè)。積極的自我接納堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)豁達(dá)的處事情懷感恩的心理動(dòng)力適度的情緒控制做一個(gè)健康的自我第三十六頁(yè)，共116頁(yè)。有什么感悟？第三十七頁(yè)，共116頁(yè)。自信的人格特征活潑、開朗、坦誠(chéng)、虛心、大度輕松、言行一致、幽默、勇敢、果斷自信的工作特點(diǎn)事業(yè)心強(qiáng)，勇于承擔(dān)工作工作主動(dòng)，進(jìn)取心強(qiáng)，勇于開拓創(chuàng)新堅(jiān)忍不拔，執(zhí)著追求、不畏困難自信的行為方式語(yǔ)言方式：“我相信…，你是怎樣認(rèn)為的？”“對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題，看看我們能做些什么？”“我打算用這種方式完成工作，不會(huì)對(duì)你有影響吧？”

行為模式：堅(jiān)定、適中的聲音，口齒清楚、語(yǔ)言流暢，目光穩(wěn)定注視而不具挑釁，表情坦誠(chéng)，身體自然放松而有控制。

第三十八頁(yè)，共116頁(yè)。期望定律只要你充滿自信地期待著，事情一定就會(huì)順利進(jìn)行期望，會(huì)使人預(yù)見(jiàn)達(dá)成目標(biāo)的情形你對(duì)自己的期望別人對(duì)你的期望（父母、上司、配偶）你對(duì)別人的期望—你不期望成功，你就永遠(yuǎn)不會(huì)成功—對(duì)心靈的鞭策，會(huì)使你邁開通向成功的第一步堅(jiān)信定律你的感覺(jué)相信什么，都會(huì)變成現(xiàn)實(shí)—我們常常建立思想中的盲點(diǎn)—你相信你能成功，你就會(huì)有成功的行動(dòng)第三十九頁(yè)，共116頁(yè)。1、建立積極的自我觀念我喜歡我自己我是負(fù)責(zé)的我很有能力明確自我態(tài)度控制自我形象修正消極的自我評(píng)價(jià)看到自己的長(zhǎng)處和力量開始將自己想象成為理想中的模式自我確認(rèn)并言詞化

第四十頁(yè)，共116頁(yè)。2、設(shè)定有價(jià)值的目標(biāo)

反復(fù)寫出你的目標(biāo)將目標(biāo)視覺(jué)化想象達(dá)成目標(biāo)的愉快感覺(jué)隨時(shí)專注在這些目標(biāo)上充滿信心地期待設(shè)定目標(biāo)是對(duì)自己的期望熱切的欲望是自信的開始有目標(biāo)才沒(méi)有時(shí)間自憐無(wú)法設(shè)定目標(biāo)的原因不了解其重要性害怕被拒絕對(duì)失敗的恐懼感方法目標(biāo)必須切實(shí)可行具有50%的成功幾率必須有價(jià)值第四十一頁(yè)，共116頁(yè)。3、目標(biāo)執(zhí)行中自信心的維持決不拖延：拖延導(dǎo)致壓力與不自信目標(biāo)的分解實(shí)施：每一個(gè)小的進(jìn)步是對(duì)自身的鼓勵(lì)勇敢地面對(duì)困難與失?。禾颖苁∮肋h(yuǎn)不會(huì)成功4、克服恐懼的技巧專注你手中的工作：恐懼是閑著想出來(lái)的聲音的武器：嚇走魔鬼心理預(yù)演技巧：事前的美好想象、重溫過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)使用肯定語(yǔ)句：用狀況、挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)代替問(wèn)題第四十二頁(yè)，共116頁(yè)。5、積極樂(lè)觀與人相處不在公開場(chǎng)合指責(zé)批評(píng)人多了解，少爭(zhēng)辯以微笑接納別人心存感激，多說(shuō)“謝謝”真誠(chéng)地欣賞和贊許別人學(xué)習(xí)寬恕，充滿愛(ài)心想留給別人好印象，先對(duì)別人有好印象尊重別人，別人才尊重你嫉妒來(lái)自低劣的自我價(jià)值即：我不能夠怨恨、怒氣、沮喪降低對(duì)環(huán)境的信心他人的贊許是獲得自信的途徑6、行動(dòng)努力、不斷進(jìn)步勇于承擔(dān)工作勤奮努力，不斷進(jìn)取讀書學(xué)習(xí)，充實(shí)提高只要努力，就會(huì)有回報(bào)成績(jī)的積累是自信的源泉真才實(shí)學(xué)是自信的保證第四十三頁(yè)，共116頁(yè)。如果你覺(jué)得你不快樂(lè)第四十四頁(yè)，共116頁(yè)。如果你覺(jué)得你沒(méi)有很多知心的朋友第四十五頁(yè)，共116頁(yè)。如果你抱怨你的交通系統(tǒng)太糟太亂第四十六頁(yè)，共116頁(yè)。如果你覺(jué)得社會(huì)對(duì)你不公平第四十七頁(yè)，共116頁(yè)。你對(duì)生活現(xiàn)狀滿意嗎第四十八頁(yè)，共116頁(yè)。練習(xí)一下吧：寫下你的困惑1、困境：我做不到-----2、改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到------3、因果:因?yàn)檫^(guò)去我不懂得-----，所以到現(xiàn)在為止尚未能做到-----------。4、假設(shè)：當(dāng)我學(xué)會(huì)------，我便能做到-------。5、未來(lái)：我要去------，我將會(huì)做到--------。6、成功：我做到------以后，我就會(huì)---------。7、平衡：為了達(dá)成-------，會(huì)出現(xiàn)一些我不能承受的后果嗎？8、身份：我是誰(shuí)？我真的需要-------嗎？9、選擇：為了達(dá)成----------我還有什么選擇？第四十九頁(yè)，共116頁(yè)。大聲讀：我不能左右天氣但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝驳铱梢哉宫F(xiàn)笑容我不能控制他人但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天但我可以利用今天我不能樣樣勝利但我可以事事盡力第五十頁(yè)，共116頁(yè)。第二部分情緒管理第五十一頁(yè)，共116頁(yè)?？鞓?lè)喜悅驚喜贊嘆愛(ài)滿意悲傷苦悶憤怒憎恨認(rèn)識(shí)情緒情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)！第五十二頁(yè)，共116頁(yè)。兩種對(duì)立的情緒消極情緒

積極情緒第五十三頁(yè)，共116頁(yè)。第五十四頁(yè)，共116頁(yè)。兩種對(duì)立的情緒消極情緒

積極情緒第五十五頁(yè)，共116頁(yè)。把人心就比喻成一個(gè)水杯，而情緒就是水杯里的水，如果消極情緒多，積極情緒就必然減少，所以要想使自己變得優(yōu)秀，就必須先清除心中的消極情緒。人心所承載的情緒是固定的。積極情緒>消極情緒積極情緒=消極情緒積極情緒<消極情緒第五十六頁(yè)，共116頁(yè)。情緒的影響A、積極的情緒可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！狈e極的情緒可以提高人的免疫能力，消極的情緒則直接影響人的身體健康。B、消極的情緒破壞人的身體健康古代就有“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說(shuō)，這生動(dòng)地說(shuō)明了情緒對(duì)身心可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。D、情緒失控引發(fā)錯(cuò)誤的行為會(huì)導(dǎo)致恐怖的后果C、積極的情緒帶來(lái)理智健康的思維和行動(dòng)第五十七頁(yè)，共116頁(yè)。情商情商，即情緒商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）。情商是度量自我管理情緒的能力的指標(biāo)。情商包括五大類基本能力：1、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。2、管理自身情緒的能力。3、自我激勵(lì)的能力。4、認(rèn)知他人情緒的能力。5、人際關(guān)系管理的能力。第五十八頁(yè)，共116頁(yè)。憤怒情緒的九個(gè)階梯(1)不滿：產(chǎn)生反感；(2)生氣：表現(xiàn)出憤怒的神色；(3)慍：發(fā)出喃喃恨聲；(4)怒：公開表現(xiàn)對(duì)抗；(5)忿：面紅耳赤，言辭急促；(6)激憤：氣急手抖、內(nèi)心能克制；(7)大怒：惡言相責(zé)，不能自制；(8)暴怒：采取攻擊行為，沖突危險(xiǎn)逼近；(9)狂怒：青筋爆起，眼珠突出，聲音嘶啞，發(fā)動(dòng)攻擊。第五十九頁(yè)，共116頁(yè)。EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美第六十頁(yè)，共116頁(yè)。情緒污染我們都知道什么叫環(huán)境污染，但也請(qǐng)你重視一下情緒污染。當(dāng)你把不良情緒發(fā)泄到無(wú)辜者身上時(shí)，你就在制造情緒污染。家人、下屬、你身邊的弱者常常是被污染的對(duì)象。情緒污染會(huì)給你周圍的弱者造成困惑和心理陰影，也會(huì)使你的朋友遠(yuǎn)離你，更會(huì)使你的上級(jí)看不起你。如果一個(gè)人胸有成竹的話，他是不會(huì)發(fā)火的，只有在束手無(wú)策時(shí)，才會(huì)大發(fā)其火。所以，當(dāng)你看到一個(gè)人開始發(fā)火時(shí)，就可以斷定他到了黔驢技窮的地步了。換種說(shuō)法，如果你能把一個(gè)人搞得火冒三丈，就說(shuō)明你的水平不在他之下。所以，有城府的人即使怒火中燒，也不會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。第六十一頁(yè)，共116頁(yè)。轉(zhuǎn)移注意力主動(dòng)控制情緒合理宣泄善用社會(huì)支持系統(tǒng)主要方法情緒感冒了怎么辦？第六十二頁(yè)，共116頁(yè)。轉(zhuǎn)移話題做別的事情改變注意焦點(diǎn)做感興趣的事改變環(huán)境轉(zhuǎn)移注意力第六十三頁(yè)，共116頁(yè)。修煉自我暗示自我激勵(lì)心理?yè)Q位主動(dòng)控制情緒學(xué)會(huì)升華第六十四頁(yè)，共116頁(yè)。體育活動(dòng)聽(tīng)音樂(lè)散步看一場(chǎng)電影和知心好友談心一個(gè)人靜靜地呆一會(huì)……合理宣泄的方式第六十五頁(yè)，共116頁(yè)。第六十六頁(yè)，共116頁(yè)。善用社會(huì)支持系統(tǒng)當(dāng)我們陷入較嚴(yán)重的情緒障礙時(shí)，有必要向社會(huì)支持系統(tǒng)尋求幫助。每個(gè)人都應(yīng)該建立自己的社會(huì)支持系統(tǒng)，有能夠在心理方面給予自己支持、幫助的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。必要時(shí)尋求專業(yè)心理咨詢！第六十七頁(yè)，共116頁(yè)。1）不要執(zhí)著于過(guò)去2）昨天的太陽(yáng)曬不干今天的衣裳3）不要憂慮未來(lái)4）那不過(guò)是可能存在5）活在當(dāng)下6）把握現(xiàn)在才是硬道理活在當(dāng)下第六十八頁(yè)，共116頁(yè)。有一個(gè)壞脾氣的小男孩，一天到晚在家里發(fā)脾氣，摔摔打打，特別任性。有一天，他爸爸就把這孩子拉到了他家后院的籬笆旁邊，說(shuō)：“兒子，你以后每跟家人發(fā)一次脾氣，就往籬笆上釘一顆釘子。過(guò)一段時(shí)間，你看看你發(fā)了多少脾氣，好不好？”這孩子想，那怕什么？我就看看吧。后來(lái)，他每嚷嚷一通，就自己往籬笆上敲一顆釘子，一天下來(lái)，自己一看：哎呀，一堆釘子！他自己也覺(jué)得有點(diǎn)不好意思。

他爸爸說(shuō)：“你看你要克制了吧？你要能做到一整天不發(fā)一次脾氣，那你就可以把原來(lái)敲上的釘子拔下來(lái)一根。”這個(gè)孩子一想，發(fā)一次脾氣就釘一根釘子，一天不發(fā)脾氣才能拔一根，多難啊！可是為了讓釘子減少，他也只能不斷地克制自己。

一開始，男孩兒覺(jué)得真難啊，但是等到他把籬笆上所有的釘子都拔光的時(shí)候，他忽然發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了克制。他非常欣喜地找到爸爸說(shuō)：“爸爸快去看看，籬笆上的釘子都拔光了，我現(xiàn)在不發(fā)脾氣了?！卑职指⒆觼?lái)到了籬笆旁邊，意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“孩子你看，籬笆上的釘子都已經(jīng)拔光了，但是那些洞永遠(yuǎn)留在了這里。其實(shí)，你每向你的親人朋友發(fā)一次脾氣，就是往他們的心上打了一個(gè)洞。釘子拔了，你可以道歉，但是那個(gè)洞永遠(yuǎn)不能消除啊?！钡诹彭?yè)，共116頁(yè)。你收獲了什么？你以后怎么用？分享時(shí)間第七十頁(yè)，共116頁(yè)。第三部分社交技巧第七十一頁(yè)，共116頁(yè)。什么樣的人更容易贏得他人喜歡第七十二頁(yè)，共116頁(yè)?？蛻羯藧?ài)人親屬同事良師同學(xué)父母朋友該如何進(jìn)行？第七十三頁(yè)，共116頁(yè)。人際交往的意義能夠保持心理平衡，增進(jìn)身心健康能夠知人明世，豐富閱歷，積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蝈憻捵晕?，培養(yǎng)各方面的能力能夠增廣見(jiàn)聞，拓寬知識(shí)面正確認(rèn)識(shí)自我，完善自我，達(dá)到自我教育的目的第七十四頁(yè)，共116頁(yè)。如何瞬間留下良好的第一印象

得體的著裝和善的微笑主動(dòng)開朗的性格記住對(duì)方的姓名第七十五頁(yè)，共116頁(yè)。理解和包容

---包容---雙贏---敵對(duì)游戲互動(dòng)1、把兩手伸開，握成拳頭，相向?qū)Υ?、一手拳、一手掌，相向?qū)Υ?、兩手變?yōu)檎?，相向?qū)Υ虻谄呤?yè)，共116頁(yè)。有效的溝通什么是溝通？一個(gè)有目的地提供信息、說(shuō)服和反饋的溝通過(guò)程一個(gè)雙向的過(guò)程，它不僅包括說(shuō)也包括聽(tīng)

傳送者

編碼

通道

解碼

接收者

信息信息信息信息反饋第七十七頁(yè)，共116頁(yè)。――――――――――――――――――――――――――――――――――-――――――――-

溝通類型 溝通特點(diǎn)行為表現(xiàn)心理機(jī)制――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-

愣說(shuō)強(qiáng)加于人 急于表現(xiàn)自我自我中心自戀心理強(qiáng)調(diào)自我感受不給對(duì)方說(shuō)話機(jī)會(huì)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-

傻聽(tīng)被動(dòng)呆板反應(yīng)遲鈍機(jī)械聽(tīng)說(shuō)缺乏主見(jiàn)依賴心理

不善提問(wèn)不善澄清自己及他人的思路――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-

愣聽(tīng)傻說(shuō)有溝通障礙聽(tīng)話不專心自我沉溺嚴(yán)重自戀說(shuō)話不得要領(lǐng)很少反饋不在乎反饋――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-

善聽(tīng)會(huì)說(shuō)善解人意反應(yīng)機(jī)敏不強(qiáng)加于人全神貫注同感共情（醒目者）主動(dòng)聽(tīng)說(shuō)反饋及時(shí)――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-第七十八頁(yè)，共116頁(yè)?？刂菩暂^強(qiáng)控制性較弱敏感性較強(qiáng)敏感性較弱精力旺盛

走路較快手勢(shì)較有力較多地應(yīng)用眼神身體前傾

說(shuō)話較快聲音較響

滔滔不絕處理問(wèn)題迅速?zèng)Q策時(shí)堅(jiān)定果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時(shí)直截了當(dāng)急于行動(dòng)

愛(ài)發(fā)脾氣精力不太旺盛走路較慢

回避風(fēng)手勢(shì)不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾

說(shuō)話緩慢聲音較輕

沉默寡言處理問(wèn)題優(yōu)柔寡斷決策時(shí)舉棋不定寧愿退避三舍表達(dá)時(shí)語(yǔ)氣委婉行動(dòng)緩慢

不易發(fā)火真情流露顯得友善表情豐富手勢(shì)隨便說(shuō)話時(shí)抑揚(yáng)頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時(shí)間缺乏規(guī)律情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢(shì)說(shuō)話時(shí)平鋪直敘對(duì)瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立衣著講究時(shí)間安排循序漸進(jìn)

第七十九頁(yè)，共116頁(yè)。溝通形式分類圖

非語(yǔ)言溝通：副語(yǔ)言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語(yǔ)言提供的信息第八十頁(yè)，共116頁(yè)。各種身體姿勢(shì)及意義第八十一頁(yè)，共116頁(yè)。各種身體姿勢(shì)及意義第八十二頁(yè)，共116頁(yè)。肢體語(yǔ)言紅綠燈肢體語(yǔ)言3種溝通模式面部表情身體角度動(dòng)作姿勢(shì)傳遞與表明的態(tài)度信息（非語(yǔ)言）反對(duì)（紅燈）徘徊（黃燈）可行（綠燈）第八十三頁(yè)，共116頁(yè)。紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào)

面部表情表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào)。身體角度突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。第八十四頁(yè)，共116頁(yè)。黃燈：傳遞徘徊的信號(hào)

面部表情迷茫或者困惑，躲避的目光，伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào)。身體角度朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。第八十五頁(yè)，共116頁(yè)。綠燈：傳遞可行的信號(hào)

面部表情輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語(yǔ)調(diào)。身體角度身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。第八十六頁(yè)，共116頁(yè)。反應(yīng)姿勢(shì)含義表

含義手勢(shì)開放/真誠(chéng)攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評(píng)價(jià)抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。第八十七頁(yè)，共116頁(yè)。看圖說(shuō)話第八十八頁(yè)，共116頁(yè)。測(cè)測(cè)你如何處理交際難題

你的朋友穿著一件新買的衣服問(wèn)你的意見(jiàn)，你怎么看都覺(jué)得怪怪的，這時(shí)你該怎么回答他？A為了顧慮他的心情，還是先稱贊他好了B只是微笑，不說(shuō)什么C直接說(shuō)出真心話D拐彎抹角地說(shuō)出自己的意思

第八十九頁(yè)，共116頁(yè)。人際點(diǎn)評(píng)選擇A的人以他人的為重你是非常能以對(duì)方的心情為第一優(yōu)先而去考慮事情輕重的人.你很忌諱和他人當(dāng)面起沖突,那不只會(huì)搞得很難看,還會(huì)傷和氣,影響未來(lái)的關(guān)系.你這么做的確給人部分的人留下了很好相處的好印象,但顧慮太多之后讓你無(wú)法說(shuō)出真心話,也因此使你只能和人維持表面的交往,無(wú)法深入.選擇B的人默默不語(yǔ)你雖然不表贊同,不想傷和氣卻敢不想說(shuō)出違心之論,干脆笑不答.這樣的你讓人有高深莫測(cè)的印象,神秘兮兮的反而讓人害怕與胡思亂想.因此想要和你順利的效是比較難的.其實(shí)多點(diǎn)婉轉(zhuǎn)的坦率就會(huì)讓你跨出這一步,給人留下誠(chéng)懇的印象,有助于人際關(guān)系的推展.選擇C的人直截了當(dāng)你喜歡直截了當(dāng),但非常容易得罪人.說(shuō)實(shí)話當(dāng)然是好的,但是完全不大陸及他人心情的直言就太過(guò)草率了.雖然你多半也不介意他人的直言,頂多反駁他,吵一架就了事,但這可不能一體適用.人際關(guān)系還是需要很多潤(rùn)滑劑來(lái)緩和沖突的,學(xué)著婉轉(zhuǎn)不是虛偽,是和諧的基礎(chǔ).選擇D的人技巧婉轉(zhuǎn)你是一個(gè)很適合公關(guān)的人。你總是能冷靜的、理智地、客觀地去分析眼前的狀況，能夠讓對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去你說(shuō)的話，又覺(jué)得你很中肯，不會(huì)太虛情假意。你應(yīng)該擁有還不錯(cuò)的人際關(guān)系。第九十頁(yè)，共116頁(yè)。溝通三要、三不要1、三要贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō)2、三不要沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)第九十一頁(yè)，共116頁(yè)。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪第九十二頁(yè)，共116頁(yè)。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進(jìn)行口頭溝通時(shí)，講話的內(nèi)容要注意。第九十三頁(yè)，共116頁(yè)?？隙ㄗ约骸⒎穸▌e人的人自高自大、目中無(wú)人否定自己、肯定別人的人缺乏自信、悲觀盲從否定自己、否定別人的人沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有希望肯定自己、肯定別人的人互相鼓舞、相得益彰第九十四頁(yè)，共116頁(yè)。不要在公眾面前吵翻天。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟?，演出全武行。不要撕破別人的「面子」。溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧。

第九十五頁(yè)，共116頁(yè)。學(xué)會(huì)使用開放式問(wèn)問(wèn)題關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺(jué)得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？第九十六頁(yè)，共116頁(yè)。―――――――――――――――――――――――――――溝通技巧修煉要點(diǎn)常見(jiàn)誤區(qū)―――――――――――――――――――――――――――聆聽(tīng) 虛心聽(tīng)講認(rèn)真思考聽(tīng)話走神隨意插嘴不善提問(wèn)貫注 不分神體語(yǔ)配合注意力不集中不善觀察缺乏體語(yǔ)交流沉默 不隨意插話無(wú)聲傳情急于找話題表情尷尬長(zhǎng)時(shí)間沉默情感對(duì)焦 情感評(píng)論共情反應(yīng)冷漠分析急于安慰言語(yǔ)客套化及時(shí)反饋 及時(shí)提問(wèn)澄清疑問(wèn)言語(yǔ)木訥表達(dá)不明強(qiáng)加于人不斷總結(jié) 勤做總結(jié)把握方向聽(tīng)說(shuō)隨意頻繁跑題缺乏時(shí)間概念少做批評(píng) 不主觀武斷不好為人師自作聰明不換位思考不給人情面開放對(duì)話 平等對(duì)話探討建議語(yǔ)氣強(qiáng)硬愛(ài)提建議缺乏提問(wèn)技巧―――――――――――――――――――――――――――善解人意“八錦功”第九十七頁(yè)，共116頁(yè)。倘若你真是做錯(cuò)了要大方坦白地承認(rèn)這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解第九十八頁(yè)，共116頁(yè)。預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……第九十九頁(yè)，共116頁(yè)。如何讓他人贊同你的想法

狡辯永遠(yuǎn)不能贏得勝利勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤學(xué)會(huì)善待他人讓對(duì)方多表現(xiàn)自己從對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題給對(duì)方以同情激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)生動(dòng)地表達(dá)你的想法

第一百頁(yè)，共116頁(yè)。如何更好地說(shuō)服他人?贊美和欣賞他人間接地提醒別