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文檔簡介

“交車“教師”用角色扮演測試RP5-1-：提交有關(guān)定期保養(yǎng)的信角色扮演的學(xué)習(xí)目標(biāo)（參見NSSW客戶應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)車部分第20條至29條。角色扮演的實現(xiàn)目情景服務(wù)顧問說明定期保養(yǎng)的工作內(nèi)容和車輛信息里程：40,022日期：2007924客戶要求/期望客戶想要了解維修工作和的詳細(xì)信息“客戶”用角色扮演測試RP5-1-：提交有關(guān)定期保養(yǎng)的信情景服務(wù)顧問說明定期保養(yǎng)的工作內(nèi)容和車輛信息里程：40,022日期：2007924不要提供下列信息，除非特別問到。每個問題提供一條信息您想要了解維修工作和的詳細(xì)信息綜合評活動檢1.2.3.4.5.說明總費用和每項修理費用、6.說明下次完成的維修項目7.8.9.告知客戶服務(wù)10.向客戶致謝，結(jié)束其他評“觀察員”用角色扮演測試RP5-1-：提交有關(guān)定期保養(yǎng)的信情景服務(wù)顧問說明定期保養(yǎng)的工作內(nèi)容和車輛信息日期：2007924客戶要求/期望客戶想要了解維修工作和的詳細(xì)信息綜合評活動檢1.2.3.4.5.說明總費用和每項修理費用、6.說明下次完成的維修項目7.8.9.告知客戶服務(wù)10.向客戶致謝，結(jié)束其他評“服務(wù)顧問”用角色扮演測試RP5-1-1SA-：提交給客戶的定期保：工時40000Km（1）總的工時部件和121851（2）總的部件/材料其（3）其他費用總非常感任何疑問或預(yù)約請致電共維修站保修：3個月/5,000日期：08年10月10 客戶簽字 RP5-1-1RP5-1-1SA-ABC日3-7,Fukuura,Kanazawa-ku,：123-傳真號碼：123-

派工 派工單：：（住宅：：（住宅 （辦公（VINJN1BAUJ31Z-號07年9月2440,022XF到達(dá)時間/08年10月10日承諾時間/08年10月10日（修訂1.客戶要2.作業(yè)指操作癥狀描述（是什么、在哪里、何時開始/在什么情況下發(fā)生等做什么（哪些零件、怎么做等140000km維2343.3.車輛檢（檢查人 4.估計費工（操作號$零$轉(zhuǎn)總發(fā)機油和濾清器出的估計費用都是暫定的；除非預(yù)先批準(zhǔn)支付，否則需支付現(xiàn)金。我已閱讀并接受您的條款 客戶簽字 經(jīng)銷商簽字5.已進行的質(zhì)量檢操作計以何種方式修理？（哪個零件、是什么、為什么等檢查打關(guān)40,000km維－更換發(fā)機油和濾清器－更換制動液，空－更換空氣濾清器濾W－更換LLC，散熱W制動襯塊或襯片將在下次更換。（45,000懸架襯套已變硬和磨損，下次更換。（45,000最

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