《高效能人士的7個習(xí)慣》讀書筆記好習(xí)慣與人生成功

老河口市婦幼保健院老河口市兒童醫(yī)院賈言濤2013.9.9TheSevenHabitsOfHighlyEffectivePeople《高效能人士的七個習(xí)慣》作者 史蒂芬.R.柯維博士

Dr.StevenR.Covey美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理碩士楊百翰大學(xué)(BrighamYoungUniversity)博士美國前總統(tǒng)克林頓私人顧問科維領(lǐng)導(dǎo)中心創(chuàng)始人(CoveyLeadershipCenter)富蘭克林科維公司(FranklinCoveyCo.)聯(lián)合主席致力于國際化教育和提供績效解決方案入選“影響美國歷史進(jìn)程的25位人物”被《時代周刊》稱為“人類潛能的導(dǎo)師”《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志“最具前瞻的管理思想學(xué)家”福布斯“20本最具影響力的商業(yè)書籍”之一在全球70個國家以28種語言發(fā)行超過1億冊美國公司員工、政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、軍隊官兵裝備書，此書影響僅次于《圣經(jīng)》高效能人士的七個習(xí)慣基本概念內(nèi)因與外因的共同作用原則和價值觀習(xí)慣的要素習(xí)慣和成長的關(guān)系有效性的定義：產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡關(guān)注圈、影響圈、控制圈情感帳戶內(nèi)因與外因共同作用個性品質(zhì)冰山頂峰是人們第一眼看到的個性……技巧……但真正的源頭卻來自于隱藏在水下面的部分品質(zhì)……態(tài)度……原則是外因，價值觀是內(nèi)因原則－自然法則和基本真理（公理）普遍的、永恒的會導(dǎo)致可預(yù)期的結(jié)果外部的，不以我們的意志為轉(zhuǎn)移無論我們理解與接受與否均發(fā)生作用不證自明價值觀－我們賦予人、事物、觀點(diǎn)或原則的價值或優(yōu)先級自我選擇的信仰和觀點(diǎn)內(nèi)部的、主觀的，基于我們?nèi)绾慰创澜缡芙甜B(yǎng)、社會和個人反映的影響我們控制我們的行動，原則控制這些行動的后果你能選擇自己的行為，但你不能選擇這些行為的結(jié)果這些結(jié)果由自然法則和原則控制習(xí)慣的三要素習(xí)慣知識做什么,為什么做技能怎么做意愿想去做習(xí)慣是知識、技能和意愿的交集播種習(xí)慣，收獲成長依賴期獨(dú)立期互賴期個人成功集體成功1積極主動2以終為始3要事第一雙贏思維4知彼解已5集思廣益67不斷更新當(dāng)我們學(xué)會自我管理和自我約束的時候我們走向個人成功當(dāng)我們與他人建立深度、持久、高效的關(guān)系時我們收獲集體成功效率是產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡產(chǎn)出(Production)是指生產(chǎn)出來的結(jié)果產(chǎn)能(ProductionCapability)是指生產(chǎn)以及進(jìn)一步生產(chǎn)的能力和資源中國成語中的產(chǎn)出和產(chǎn)能殺雞取卵...?產(chǎn)出產(chǎn)能信任乃是情感的帳戶人際關(guān)系里信任程度的深刻暗喻！這是說，你與他人的一切聯(lián)系都可以被想像為在個人的信任帳戶中存款或者取款:你在關(guān)系里投入、建立、修繕并維護(hù)，就是存入情感（信任）：和藹可親，嚴(yán)守諾言，尊重、忠誠、道歉等等；反之，你就是提取情感（信任）：態(tài)度惡劣、破壞期望、八面玲瓏、驕傲、不合作等等。 父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。 到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 牛應(yīng)聲而動。 牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個成功的人知曉如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會有一個好的人生故事I：習(xí)慣何其重要！個人的成功

從依賴到獨(dú)立

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習(xí)慣1.2.3——你希望獲得信任嗎？你希望在人生歷程上享有更多的自主嗎？我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門由內(nèi)而外的全面造就自己才能使你在人生各個層面表現(xiàn)出眾習(xí)慣1

積極主動BeProactive自我審視的習(xí)慣*依照價值觀采取反應(yīng)*勇于負(fù)責(zé)*專注于影響圈*成為轉(zhuǎn)換者當(dāng)你搖動一瓶香檳酒時會發(fā)生什么?它會噴涌而出!有時事情不順利時我們感覺被擊中了。所以我們會對某人或某事“噴涌”而出。這被稱作消極被動。這樣的事情在你身上發(fā)生過嗎？為什么會這樣？

這是一種好的處理方式嗎？你是哪一種?

我不能掌控的：其他人天氣我過去做過的事情其他人怎樣對待自己我能夠掌控的：我的態(tài)度我的情緒我對好的或壞的事情的反應(yīng)我怎樣對待別人你還能發(fā)現(xiàn)你身邊的其他例子嗎?依據(jù)價值觀采取反應(yīng)主動型行為主動積極的人利用自由空間選擇最能體現(xiàn)其價值觀的決策隨著他們聰明地利用刺激和反應(yīng)間的空間，他們選擇的自由度擴(kuò)大反應(yīng)型行為反應(yīng)型的人任由外界影響控制其行為心情感情環(huán)境刺激反應(yīng)依據(jù)價值觀采取反應(yīng)的自由主動型和反應(yīng)型語言主動型語言反應(yīng)型語言我選擇去我不得不去我控制自己的感情他讓我很難過我們來看看其他的方法我對此無能為力我能只有專注于影響圈影響圈個人可以直接影響的事物受制于個人的知識、經(jīng)驗(yàn)和可信賴度等關(guān)注圈個人關(guān)心的所有事物控制圈

杞人憂天、亡羊補(bǔ)牢影響圈關(guān)注圈控制圈擴(kuò)展自己的影響圈當(dāng)你專注于能影響到的事物時拓展自己的知識和經(jīng)驗(yàn)建立自己的可信賴度結(jié)果是你的影響圈增大影響圈關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈主動型專注被動型專注當(dāng)你專注于你不能控制的事物時你便沒有時間和精力去致力于你能影響的事物結(jié)果是你的影響圈縮小 有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。 美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。 而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。 三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。 接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。 最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

啟示：這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。故事II：主動積極——你是你的選擇習(xí)慣2以終為始Beginwiththeendinmind個人領(lǐng)導(dǎo)能力的習(xí)慣*精神創(chuàng)造先于物理創(chuàng)造*選擇一種人生中心*個人使命宣言假設(shè)你正在前往殯儀館的路上，要去參加一位至親的喪禮，抵達(dá)之后，居然發(fā)現(xiàn)親朋好友齊集一堂，是為了向你告別。也許這是三五十年，甚至許久之后的事，但姑且假定這時親族代表、友人、同事或社團(tuán)伙伴，即將上臺追述你的生平。請認(rèn)真想一想，你希望聽到什么樣的評語？你這一生有任何成就、貢獻(xiàn)或值得懷念的事嗎？你是個稱職的丈夫、妻子、父母、子女或親友嗎？你是個令人懷念的同事或伙伴嗎？失去了你，對關(guān)心你的人會有什么影響？

敢不敢？！靜靜地作一次上述的“心靈之旅”，把你的感受寫下來。“追悼會”（假設(shè)）上的評價，就是你的人生終極目標(biāo)！

首先想像你想要的是什么！

決定你的目標(biāo)！然后開始!在希臘帕爾納索斯山南坡上，有一個馳名世界的戴爾波伊神托所，在它的入口處的巨石上赫然鐫刻著這樣幾個大字：認(rèn)識你自己！這就是古希臘哲學(xué)家們普遍認(rèn)為的人類最高智慧。人最熟悉的莫過于自己，最陌生的也莫過于自己；最親近的是自己，最疏遠(yuǎn)的也是自己。老子說：“知人者智，自知者明?！倍U宗有言：“明心見性?！蹦闶亲约旱娜松绦蛟O(shè)計員。使命宣言是個人的根本大法、基本人生觀。個人使命宣言儀式化的價值觀、原則、方法、使命表述個人使命宣言可以促使你深入思考你的人生幫助你審視你內(nèi)心最深處的思想和感情澄清真正對你重要的東西拓展你的視野在你的思想深處深刻烙下你自己確定的宗旨和價值觀提供價值觀的方向和承諾使你可以朝著長期的目標(biāo)日益前進(jìn)通過與每日和每周計劃相聯(lián)系提供對你的人生目標(biāo)的第一（精神）創(chuàng)造個人使命宣言的書寫流程書寫個人使命宣言既是一種發(fā)現(xiàn)，又是一種創(chuàng)造個人發(fā)現(xiàn)的探險之旅人類的四大天賦會幫助我們完成對自己的發(fā)現(xiàn)【自覺、想象、良知和獨(dú)立意志】回答4個問題我希望得到哪些我覺得重要的東西？我是什么樣的人？我希望仿效的個性是什么樣的？我死后想留下什么樣的形象？個人使命宣言的內(nèi)容得到—你期望獲得的結(jié)果可量化的資產(chǎn)如別墅、汽車不可量化的資產(chǎn)如幸福的家庭、甜蜜的愛情做—貢獻(xiàn)和成就確定與你的價值觀和宗旨緊密相聯(lián)的貢獻(xiàn)和成就回答“我是什么樣的人”成為—注意有影響力的人和你的遺留形象人們通過其行為、感情和生活方式影響他人你的身邊一定有一些人會是你試圖探究或仿效的對象大丈夫當(dāng)若是人在工作和生活中都在扮演多重角色，你想留下什么樣的角色形象？很多女強(qiáng)人的生活并不幸福，她們沒有很好地處理多重角色往往是原因之一“英國女王”和“你的妻子”英國女王半夜敲門的故事，“鐵娘子”撒切爾夫人

我的使命宣言：

愛：愛自己，愛周圍的一切，滿懷博愛之心

感恩：感恩我周圍的人和事物：祖國，父母，朋友以及所有關(guān)心我的人

快樂：無論在何時，無論干何事都帶著快樂之心，并將自己的快樂分享給他人

惜時：熱愛組成生命的元素，不做沒有意義的事謙虛：無論取得多大的成就，保持謙虛謹(jǐn)慎

頑強(qiáng)：敢于挑戰(zhàn)一切困難，不怕失??！堅忍不拔！向前沖！

正義：純潔心靈，堅持正義慎獨(dú)！

我的角色：

在朋友眼中：是一個雄心勃勃，有良好教育的，正直無私的人；

在病友眼中：是一個全心投入，熱忱，值得信賴、敢于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險和責(zé)任的人；在同事眼中：是一個挑戰(zhàn)自我.追求卓越的主管；在女兒眼中：是一個可以信賴的，忠誠的父親；

在妻子眼中：是一個體貼、關(guān)心，能帶來安全感、責(zé)任感的丈夫。

我的目標(biāo)：

習(xí)慣3要事第一Putfirstthingsfirst有哪件事，你經(jīng)常做的話會對你個人的生活產(chǎn)生重大的正面影響，可是卻遲遲沒有去做？有哪件事，你經(jīng)常做的話會對你個人的事業(yè)上產(chǎn)生重大的正面影響，可是卻遲遲沒有去做？不要混淆重要的事情和緊急的事情NOW+NOW+NOW<IMPORTANT決定什么是最重要，然后首先做它！你的要事你個人發(fā)覺最值得做的事情他們將你轉(zhuǎn)向正確的方向他們幫助你實(shí)現(xiàn)你的個人使命宣言中表達(dá)的以原則為中心的宗旨時間管理矩陣重要不重要緊急不緊急IIIIIIIIV危機(jī)緊迫的事物期限驅(qū)動的項目、會議、準(zhǔn)備準(zhǔn)備預(yù)防價值觀設(shè)定計劃關(guān)系建立真實(shí)的再創(chuàng)作授權(quán)和訓(xùn)練干擾，某些電話某些郵件、報告等某些會議許多最近的、緊迫的事物許多流行的活動瑣事某些電話浪費(fèi)時間的事物無關(guān)的郵件過多的電視對時間最好的使用是專注于強(qiáng)調(diào)重要性的象限生活在第二象限專注于第一、第二象限（重要的）進(jìn)行工作我們的生活和工作注定會遇上第一象限的事物但如果我們事先預(yù)料到第一象限的事物并采取預(yù)防或準(zhǔn)備行動，我們將更加有效并減少大量壓力預(yù)防和準(zhǔn)備性的行動會減少事物的緊急程度從事第二象限的工作將減少我們的第一象限工作人在各種領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果是來自百分之二十的活動。80/20原則：二八定律也稱帕累托定律,19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托(Pareto)發(fā)現(xiàn)的.

關(guān)鍵不是為你的時間表設(shè)定優(yōu)先級，而是為你的優(yōu)先級設(shè)定時間表要事第一---6步走使用六步流程來圍繞著優(yōu)先級組織和執(zhí)行第1步----聯(lián)系使命宣言，將你的思想和精神于以原則為中心的宗旨相聯(lián)系第2步----回顧角色，幫助你達(dá)到平衡和積極的人際關(guān)系第3步----確定目標(biāo)，問自己“我將在角色中做什么來實(shí)現(xiàn)我的遠(yuǎn)景”第4步----每周組織，澄清個人觀點(diǎn)，每周用有效的時間來計劃第二象限的活動第5步----在選擇時刻忠實(shí)執(zhí)行，問自己“這個選擇是否能引領(lǐng)我走向我真正希望的”第6步----評估，回顧學(xué)到的東西，回顧使命，承諾應(yīng)用評估的結(jié)果公眾的成功

從獨(dú)立到互賴

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習(xí)慣4.5.6——

你不是一座孤島圓滿的人生不僅限于個人的獨(dú)立還須追求人際關(guān)系的成功為感情開個個人賬戶，存入六種存款了解別人、信守承諾闡明期望、注意小節(jié)誠懇正直、勇于道歉才能譜出美麗的樂章！習(xí)慣4雙贏思維ThinkWin-Win人際領(lǐng)導(dǎo)能力的習(xí)慣*人際互動中的六種心態(tài)*雙贏改編*雙贏的四維人際互動中的六種心態(tài)雙贏（利人利己）選擇贏得的同時確保他人也能贏得尋找能令自己高興而又能令他人滿意的方案特征尋求雙方獲益合作的而非競爭的更多傾聽，更多溝通，更有勇氣地溝通贏－輸（損人利己）首先也最終關(guān)心自己期望自己贏，期望他人輸以他人失去成功為代價或排斥他人的成功來獲得自己的成功被比較、競爭、位置和權(quán)力所驅(qū)動特征多數(shù)人的常見心態(tài)獨(dú)裁的方式使用位置、權(quán)力、信任、財產(chǎn)或個性來獲得‘贏’人際互動中的六種心態(tài)－續(xù)輸－贏（舍己為人）高度的體諒缺少表達(dá)和表現(xiàn)自己的感情和信仰的勇氣易于被迫特征不表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、要求或?qū)θ魏纹渌说钠谕芸彀矊幤胶脱诓卦S多情感輸－輸（兩敗俱傷）缺少勇氣和體諒嫉妒和批評他人制止自己和他人特征高度依賴的人的心態(tài)等同于沒有贏家，因?yàn)闊o人能獲益是贏－輸，輸－贏或贏的長期結(jié)果人際互動中的六種心態(tài)－續(xù)贏（獨(dú)善其身）只考慮得到其期望的東西別人輸不輸無所謂在互賴的情境中獨(dú)立思考，不關(guān)心他人特征以自我為中心想著‘自我優(yōu)先’不真正關(guān)心他人的贏輸有匱乏心態(tài)無交易（好聚好散)首先尋求雙贏如果實(shí)在不能達(dá)成共識，不能利益共享，那就選擇放棄特征允許任何一方說‘不’在關(guān)系和生意交易的開始最現(xiàn)實(shí)的情境寶貴的自由：好聚好散雙贏的特征誠實(shí)正直忠實(shí)于感情、價值觀和承諾成熟表達(dá)其觀點(diǎn)和感情的時候兼具勇氣和體諒他人的觀點(diǎn)和感情富足心態(tài)

相信有充足的資源提供給每個人雙贏的關(guān)系通過一貫的行動來說服別人自己具有誠實(shí)、正直和忠實(shí)的良好聲譽(yù)。其行動與其行為、決策和位置相一致最好地相信他人啟發(fā)----幫助他人理解其位置、行為和決策清晰地溝通期望尋求其他觀點(diǎn)，以同理心傾聽準(zhǔn)確、及時和誠實(shí)的溝通以敬意對待他人，對他人的需求有所反應(yīng)集中于積極的方面，但對待提高的方面提供建設(shè)性的反饋雙贏協(xié)議有效的雙贏協(xié)議促生5個方面的清晰、雙向的理解和協(xié)議：期望的結(jié)果，指引，資源，可說明性和結(jié)果（績效協(xié)議書）雙贏協(xié)議的要素期望的結(jié)果澄清最終結(jié)果，目標(biāo)和產(chǎn)物指引清晰列明達(dá)成該結(jié)果的邊界和截止日期資源列出為達(dá)成期望的結(jié)果可用的人力、財務(wù)、技術(shù)和組織資源可說明性確定進(jìn)度和成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)及其衡量方法結(jié)果確定達(dá)成或未達(dá)成雙贏的結(jié)果一般人看事情多持2分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失

弗萊明是一個貧苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，他在田里勞作時聽到附近泥沼里有人發(fā)出求助的哭聲。他放下農(nóng)具，跑到泥沼邊，發(fā)現(xiàn)一個小孩在糞池里掙扎，弗萊明忙把這個小孩從死亡的邊緣救了出來。隔天，有一輛嶄新的馬車停在弗萊明家門口，走出一個優(yōu)雅的紳土，他自我介紹是那被救小孩的父親。紳士說：“我要報答您，您救了我小孩的生命?！鞭r(nóng)夫說：“謝謝，不過我不能因救了您的小孩而接受報酬。”就在這時，農(nóng)夫的兒子從茅屋外走進(jìn)來，紳士問：“這是您的兒子嗎？”農(nóng)夫很驕傲地回答：“是！”紳士說：“我們來訂個協(xié)議，讓我?guī)?，讓他接受良好的教育。假如這個小孩像您一樣勤勞善良，他將來一定會成為一位令您驕傲的人?！鞭r(nóng)夫答應(yīng)了。后來農(nóng)夫的小孩從圣馬利亞醫(yī)學(xué)院畢業(yè)，成為舉世聞名的弗萊明·亞歷山大爵士，也就是盤尼西林（青霉素）的發(fā)明者。他在1944年受封騎士爵位，后來又獲得諾貝爾醫(yī)學(xué)獎。數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，是什么救活了他的呢？盤尼西林。那紳士是誰呢？上議院議員丘吉爾。他的兒子是誰？英國政治家丘吉爾爵士。你想想，要是農(nóng)夫不救起那個掉到糞池里的小孩，不僅不會有后來的那個英國政治家丘吉爾爵士，農(nóng)夫的兒子也不可能走出農(nóng)莊，就不可能發(fā)明拯救無數(shù)人生命的盤尼西林。

這就是雙贏的人生，善良的人生！故事III習(xí)慣5知彼解己SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood同理心溝通的習(xí)慣*溝通的挑戰(zhàn)*同理心的態(tài)度和技巧聽的級別忽視不花時間去聽假裝聽作出你正在聽的樣子或讓他人相信你在聽選擇性傾聽只聽對話中你感興趣的部分專心傾聽專注于發(fā)言者所講的并與你自己的經(jīng)驗(yàn)相對比同理心傾聽全身心地傾聽和反應(yīng)去理解發(fā)言者的話語，意圖和感情每一個人的生活都如此單一而獨(dú)特，誰能通過傾聽去理解那些獨(dú)特性？－StevenR.Covey自傳型反應(yīng)自傳型反應(yīng)傾向是人際溝通中最大的障礙 我們基于自己的經(jīng)歷和動機(jī)來忠告、研究、翻譯和評估他人的信息：價值判斷、追根究底、好為人師、想當(dāng)然對問題給以忠告、勸告和解決方案忠告依照我們自己的參照物或日程表來提問研究依照我們自己的經(jīng)驗(yàn)解釋他人的動機(jī)和行為，試圖解析他人翻譯判斷，同意或不同意評估同理心的態(tài)度和技巧我們?nèi)绾螠贤ㄖ挥?％的溝通是通過我們所說的詞語表達(dá)38％的溝通是通過我們?nèi)绾握f這些詞語以及語調(diào)等表達(dá)55％的溝通通過非語言的肢體動作來完成同理心傾聽---為了理解而非為了回應(yīng)同理心傾聽－關(guān)注非詞語溝通用眼睛去觀察用心靈去體會同理心傾聽同理心傾聽技巧可以為別人提供心理空氣提供一個開放的空間讓他人可以不被判斷地展示感情，發(fā)泄情緒和感覺理解這些技巧包括從非語言細(xì)節(jié)中體會、專注傾聽以及真誠、清晰和支持地表示同理心反應(yīng)但這些技巧應(yīng)該建立在關(guān)切地態(tài)度和理解他人的真切愿望之上技巧態(tài)度5種同理心傾聽反應(yīng)同理心傾聽的基本技巧是幫助傾訴者覺得被理解逐字重復(fù)溝通內(nèi)容只是詞語，沒有感情改述內(nèi)容用自己的詞語總結(jié)溝通內(nèi)容的含意反映感情更深入觀察，開始用你自己的詞語去抓住感情，透過詞語去尋找表明感情的肢體語言和聲調(diào)改述內(nèi)容并反映感情用自己的詞語去表達(dá)溝通內(nèi)容中的詞語和感情辨別何時不需要同理心或同理心不適合表達(dá)理解的有用短語如我所了解的，你覺得…我正理解到你…所以，象你看到的那樣…我猜我聽到的是…我不確定我是否正確地理解了，但…你覺得…非常重要如我所聽到的，你…你現(xiàn)在的感覺是…你一定覺得…你象表達(dá)的信息象是“我…”美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。　惫适垄?聆聽的藝術(shù)

你真的聽懂了嗎？在說話之前真正傾聽對方說了什么聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽中國人的‘聽’故事V：兩只耳朵一張嘴---請你傾聽 曾經(jīng)有個小國到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時出一道題目：這3個金人哪個最有價值？ 皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。 皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第1個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第2個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第3個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。 這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

知彼需要仁慈心，解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅度提升溝通的效率。習(xí)慣5統(tǒng)合綜效Synergize創(chuàng)造性合作自然界到處都有統(tǒng)合綜效的影子月季花一支筷子，一把筷子一塊木板，兩塊木板疊放……世間萬物都是密切相關(guān)的！珍惜別人的差異及尋求第三變通方案團(tuán)隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)結(jié)果精髓：判斷和尊重差異，取長補(bǔ)短創(chuàng)新就得承擔(dān)不怕失敗，不斷嘗試錯誤溝通：三層次綜合統(tǒng)效（雙贏）互相尊重（妥協(xié)）互相提防（贏/輸或輸/贏模式）高高信任度合作層次低Worktogethersothateveryoneisbetter.統(tǒng)合綜效則使1+1等于8、16甚至1600人類的潛能因而激發(fā)，即使面對再大挑戰(zhàn)也不畏懼即使在既不能統(tǒng)合綜效也不能干脆放棄的情況下，只要用心嘗試和努力，通常都會達(dá)成更有效的妥協(xié) 去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的背面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。 彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。 其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)