華僑大學工商管理學院?孫銳管理學2022/11/19華僑大學工商管理學院?孫銳管理學2022/11/111第3章管理學演進古典管理理論行為科學發(fā)展現(xiàn)代管理學說第3章管理學演進古典管理理論行為科學發(fā)展現(xiàn)代管理學說2管理實踐管理理論管理思想運用驗證系統(tǒng)化反映產生影響1911年50‘s80‘s古典管理理論現(xiàn)代管理理論30‘s行為科學理論當代管理理論早期管理思想管理萌芽管理實踐、管理思想和管理理論之間的關系圖管理理論階段劃分示意圖2022/11/19管理實踐管理理論管理思想運用驗證系統(tǒng)化反映產生影響1911年33.1古典管理理論產生時期１９世紀末－２０世紀３０年代代表流派．美．泰羅＂科學管理理論＂法．法約爾＂一般管理理論＂德．韋伯“理想官僚組織理論”產生背景．經濟發(fā)展：提出了提高勞動生產率的要求唯理哲學：理性分析－牛頓力學

實利主義經濟學：經濟人新教倫理：自制．勤奮和節(jié)約是美德，倡導人們通過個人努力和奮斗實現(xiàn)理想傳統(tǒng)管理（棍棒．高壓）體制缺陷太多“血汗工廠”向開明政策轉化2022/11/193.1古典管理理論產生時期１９世紀末－２０世紀３０年代4代表人物．Frederick.winslow.Taylor.1856~1915美HenriFayol.1841~1925法MaxWeber.1864~1920德LutherGulick.1892~美LyndallUriwick.1891~英2022/11/19代表人物．2022/11/1153.1.1泰羅與科學管理理論1、生平事跡FrederickWinslowTaylor1856~19151878費城米德維爾鋼鐵廠.~~~~~~~~學徒→工人→班長→車間工廠→總技師1884夜校自學.業(yè)余學習機械工程學士學位..任總工.1890~1893制造業(yè)投資公司總經理1898~1901伯利恒鋼鐵公司[BethlehemSteelcompany]顧問1903~1914哈佛大學1910東部鐵路公司1911沃特敦兵工廠工人罷工1911年10月到1912年2月國會聽證會充滿敵意1915--59歲生日第二天去世2022/11/193.1.1泰羅與科學管理理論1、生平事跡2022/63.1.1泰羅與科學管理理論2、泰羅－研究重點（１）提高效率:“磨洋工”問題?原因：①天性懶惰（先天）②故意的：人際關系和自我保護Ａ.勞動總額．Ｂ.缺陷制度．C.師徒相傳操作方法（２）盈余分配與生產率提高：勞資雙方應關心的重點應該是什么?2022/11/193.1.1泰羅與科學管理理論2、泰羅－研究重點20273.1.1泰羅與科學管理理論3、泰羅－基本觀點①用科學代替經驗：＂動作研究＂：第一流工人動作分解．②在集體活動用協(xié)調一致代替不一致．搬運生鐵（每天12.5噸到47.4噸）、③合作代替?zhèn)€人主義④為最大產出而勞動，不應限制產出量⑤最大可能培養(yǎng)工人，從而使工人和企業(yè)都取得最大成就。2022/11/193.1.1泰羅與科學管理理論3、泰羅－基本觀點84、科學管理理論的主要內容科學管理的中心問題是提高勞動生產率；作業(yè)管理工時和動作研究差別計件工資制組織管理明確劃分計劃職能和執(zhí)行職能職能工長制管理的例外原則要取得作業(yè)的高效率要科學地規(guī)定作業(yè)標準和作業(yè)條件，實行刺激性的工資制度。體現(xiàn)了組織管理中分權的思想。2022/11/194、科學管理理論的主要內容科學管理的中心問題是提高勞動生9工時和動作研究分析階段：分解動作→分析動作→去除多余動作→選擇最高效的方法→記錄全程操作的標準時間研究目的：制定一個科學的日工作標準建設階段：建立各工種的操作方法和時間的檔案。差別計件工資制通過工時研究和分析，制定出一個科學定額或標準；按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率；工資支付的對象是工人而不是職位。2022/11/19工時和動作研究分析階段：研究目的：制定一個科學的日工作標準10職能工長制軍隊式的直線組織形式→職能式的組織形式具體而言，按照職能分工的要求，設立8名職能工長：作業(yè)程序工長操作指令工長成本工長紀律工長工作指導工長速度工長維修工長質量檢驗工長計劃部門執(zhí)行部門2022/11/19職能工長制軍隊式的直線組織形式→職能式的組織形式具體而11職能工長圖操作指令工長成本工長紀律工長作業(yè)程序工長計劃執(zhí)行工作指導工長速度工長維修工長質量檢驗工長工人2022/11/19職能工長圖操作指令工長成本工長紀律工長作業(yè)程序工長計12管理的例外原則

按照職能分工的原理，對管理職能中的常規(guī)事項和非常規(guī)事項加以劃分，實行管理的例外原則。實質一方面，企業(yè)最高管理階層負責處理企業(yè)的大政方針；另一方面，企業(yè)的計劃部和各個職能管理人員負責處理企業(yè)的日常管理事務形成不同管理階層之間的分工授權原則2022/11/19管理的例外原則按照職能分工的原理，對管理職13

5、科學管理的四大原理第一，對工人操作的每個動作進行科學研究；第二，科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長；第三，與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦；第四，資方與工人們之間在工作和職責上是均分的，資方把自己更勝任的那部分工作承擔下來。中心是作業(yè)的科學化四位一體2022/11/195、科學管理的四大原理第一，對工人操作的每個動作進行科學146、科學管理的基本思想

專業(yè)分工思想工人的勞動分工管理職能的分工最優(yōu)化思想標準化思想“經濟人”思想最優(yōu)工時定額最優(yōu)操作方法最優(yōu)生產效率標準操作規(guī)程基本工時定額2022/11/196、科學管理的基本思想專業(yè)分工思想工人的勞動分工157、對科學管理理論的評價

科學管理理論的歷史局限性：提高企業(yè)的生產效率是科學管理理論的核心；強調用“科學”的方法提高企業(yè)生產效率是科學管理理論的基本特征；“經濟人”的認識是科學管理理論對人的本性的基本認識；科學管理理論強調的是提高企業(yè)內部的生產效率。

科學管理理論的提出，一方面標志著管理作為一門科學的形成;另一方面大大地提高了生產率。2022/11/197、對科學管理理論的評價科學管理理論的歷史局限性：16科學管理理論的歷史局限性：過分關注于“車間生廠”－被工廠主利用，提高效率，但不付報酬“人道主義”挑選工人，培訓被反對的原因資本家――→權威，增加工資地方政府－→失業(yè)工人―――→談判，剝削加重工會―――→失去自己的存在價值、工作7、對科學管理理論的評價

2022/11/19科學管理理論的歷史局限性：7、對科學管理理論的評價202173.1.2法約爾與一般管理理論1、生平事跡：法約爾，法國工業(yè)家

Ⅰ．1860~1872.12年低級管理和技術人員.采礦工程,特別是防火1866.科芒特里礦井礦長.Ⅱ．1872~1888.16年經理.領導幾個礦.考慮經濟情況.技術+管理+計劃Ⅲ.1888~1918.30年.公司處于破產邊緣,任總經理,貫徹自己的理念,改革整頓企業(yè),關閉老礦,開采新礦.一戰(zhàn)期間,提供大量資源,培養(yǎng)了大量人才.77歲退休時，很成功．其企業(yè)至今仍是法國采礦冶金集團一部分．2022/11/193.1.2法約爾與一般管理理論1、生平事跡：法約爾，法國184.1.2法約爾與一般管理理論2、學術貢獻1918~1925.17年1900---行政管理論文.礦業(yè)學會1908論管理一般理論1916工業(yè)管理與一般管理1918~1925創(chuàng)立管理研究中心說服政府重視管理1916.《工業(yè)管理與一般管理》.法文1929.日內瓦國際管理學院.英文.英國1949.美國全面接觸—法國學習泰羅的學說1923.薩特.格里爾論文古利克.厄威克《論文集》2022/11/194.1.2法約爾與一般管理理論2、學術貢獻2022/11193.1.2法約爾與一般管理理論3、主要理論概況（1）企業(yè)的經營活動可以分為六種技術活動—生產、制造、加工商業(yè)活動—購買、銷售、交換財務活動—籌集和最恰當?shù)睦觅Y本安全活動—保護財產和人員會計活動—財產清點、資產負債表、成本、統(tǒng)計等管理活動—計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制2022/11/193.1.2法約爾與一般管理理論3、主要理論概況2022/203.1.2法約爾與一般管理理論（2）管理人員的品質和能力身體智力品德一般文化專業(yè)知識經驗2022/11/193.1.2法約爾與一般管理理論（2）管理人員的品質和能力213.1.2法約爾與一般管理理論（3）１４條原則勞動分工原則權責相當原則紀律嚴明原則統(tǒng)一指揮原則—運轉過程統(tǒng)一領導原則—機構設置個人利益服從整體利益原則報酬原則集權原則等級鏈原則秩序原則公平原則人員穩(wěn)定原則主動性原則—首創(chuàng)精神團體精神原則—團結2022/11/193.1.2法約爾與一般管理理論（3）１４條原則2022/22

統(tǒng)一指揮原則

“無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導的命令?！?，即一個下級只能接受一個上級的命令。統(tǒng)一領導原則“對于力求得到同一目的的全部活動，只能有領導人和一項計劃。一個下級只能有一個上級。

違反了統(tǒng)一領導原則，就必然會違反統(tǒng)一指揮原則。但是，堅持了統(tǒng)一領導原則，并不一定能堅持統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一領導原則→組織結構設置問題統(tǒng)一指揮原則→組織運轉問題2022/11/19統(tǒng)一指揮原則“無論對哪一件工作來說，一個下屬23等級制度原則從最高權力機構直至低層管理人員的領導系列。ABCDEHIJK法約爾“跳板”在組織中建立一條不中斷的等級鏈組織中各個環(huán)節(jié)之間的權力關系組織中信息傳遞的路線等級路線（權力線）2022/11/19等級制度原則從最高權力機構直至低層管理人員的24對法約爾一般管理理論的評價

法約爾第一次從一般的角度闡述管理理論，為管理基本理論的建立提出了非常有用的框架，形成后來的管理過程學派（或稱職能學派）。法約爾一般管理理論的局限性

從靜止的角度來研究組織結構的設計；紀律、首創(chuàng)精神、團結不能作為管理的原則；反對數(shù)學在管理中的應用。2022/11/19對法約爾一般管理理論的評價法約爾第一次從一般253.1.3韋伯與“理想官僚組織理論”1、生平1883．施特拉斯堡服兵役，在施特拉斯堡大學上課．姨夫與姨媽．赫爾曼·施姆加滕、史學家．大學教授、自由主義者的．批判俾斯麥與其父保守主義對立。1889．師從施密特，完成博士論文《中世紀商業(yè)企業(yè)史——源于意大利城市的家庭工業(yè)聯(lián)合體的無限商業(yè)公司的連帶責任原則及專財產的發(fā)展》1891．－柏林大學講師，1892.副教授.1893.結婚瑪麗安·施尼策1897．與父親爭吵、其父因此去世，患精神病～神經官能癥．在歐美旅行４年．1902.赴海德堡大學任教.1904起至去世期》著作許多，涉及社會學、政治學、經濟學、宗教學、法學、哲學2022/11/193.1.3韋伯與“理想官僚組織理論”1、生平2022/1263.1.3韋伯與“理想官僚組織理論”2、學術思想1904發(fā)表名著《新教倫理與資本主義》1947年英文版.科層組織著作.50年代隨著西方企業(yè)組織規(guī)模擴張、機構日漸復雜,韋伯的組織理論影響日深,逐漸得到承認…主要思想：高度結構的，正式的，非人格化的理想行政組織體系是人們進行強制控制的合理手段，是達到目標，提高效率的最有效形式①

明確分工：權利與義務②

等級鏈：自上而下③

任用制：考試與教育訓練④

職業(yè)管理人員：固定薪金及升遷制度⑤

紀律與規(guī)程：嚴格辦事程序⑥

理性原則，不受感情影響的人際關系2022/11/193.1.3韋伯與“理想官僚組織理論”2、學術思想202227權力的類型

“任何社會組織都必須以某種形式的權力為存在的基礎?！睓嗔︻愋鸵蠓牡幕A傳統(tǒng)型服從我，因為我們的人民一直這樣做。個人魅力型服從我，因為我能改變你們的生活。法理型服從我，因為我是你們法定的法官。2022/11/19權力的類型“任何社會組織都必須以某種形式的權28

理想的官僚組織的特征

建立明確的職能分工；建立明確的等級制度；建立有關職權和職責的法規(guī)和規(guī)章；業(yè)務的處理和傳遞均以書面文件為準；組織內的所有職務均由受過專門訓練的專業(yè)人員擔任，對他們的選拔和提升也均以其技術能力為依據(jù)；一切職業(yè)的管理人員都是根據(jù)一定的標準聘用的；組織的每個成員都必須恪盡職守，以主人翁的態(tài)度忘我工作。2022/11/19理想的官僚組織的特征建立明確的職能分工；2022/11/29高層管理者(主要職能是決策)行政官員(主要職能是貫徹上級決策)一般工作人員(主要職能是做實際工作)理想的官僚組織體系的結構2022/11/19高層管理者行政官員一般工作人員理想的官僚組織體系的結構20230對韋伯管理思想的評價

韋伯的理論系統(tǒng)地分析了正式組織結構，全面地闡述了作為資本主義社會的一切大型社會組織所應具有的基本特征。對于官僚制度的批評：

假設的有效性過分地強調組織原則和恪守規(guī)章制度忽視了在正式組織中存在著非正式組織2022/11/19對韋伯管理思想的評價韋伯的理論系統(tǒng)地分析了正31古利克古利克目標原則一個目標相符原則權力與組織相符職責原則上級對下級的職責是絕對的組織階層原則控制幅度5~6人專業(yè)化原則協(xié)調原則明確性原則2022/11/19古利克古利克2022/11/1132厄威克厄威克POSDCORBPlanningOrganizingStaffDirectingCoordinatingReportingBudgeting2022/11/19厄威克厄威克2022/11/1133管理理論

綜合概念

結構圖管理過程包括以下各種職能計劃組織

(1)等級層次

(2)授權

(3)確定任務控制

(1)配備人員

(2)選擇和安置人員

(3)懲罰確定以下原則預測協(xié)調

(1)權力

(2)領導

(3)專業(yè)化指揮

(1)集權

(2)報酬

(3)平等秩序穩(wěn)定主動性集體精神結果2022/11/19管理理論

綜合概念

結構圖管理過程包括以下各種職能計劃確定以34古典管理理論演進圖古典管理理論經濟人假設泰羅科學管理個體效率法約爾組織管理企業(yè)組織效率韋伯科層制社會組織效率效率最大化目標2022/11/19古典管理理論演進圖古典管理理論經濟人假設泰羅科學管理個353.2人際關系學說源于20世紀30年代,運用人類學,社會學,心理學等學科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體的行為。作為管理學發(fā)展的一個階段、管理理論的重要組成部分、一個學派人際關系→行為科學→組織行為理論

產生背景：1929—1933，經濟危機、人的觀念變化。工人地位的提高——引起注意?？茖W管理的片面性。對人的認識逐漸深刻，心理學的發(fā)展。2022/11/193.2人際關系學說源于20世紀30年代,運用人類學,社363.2.1行為科學的發(fā)展1、人際關系學說的先驅Hugo.munsterberg瑪麗.福萊特2、人際關系學說的產生（InterpersonalBehaviorApproach）

側重于研究員工在生產中的人際關系，包括研究人的工作動機，情緒．行為等工作間的關系，并研究按人的心理發(fā)展規(guī)律來刺激人的積極性．代表人物：梅奧（1880~1949）代表作:《工業(yè)文明中人的問題》1933.《工業(yè)文明中的社會問題》

2022/11/193.2.1行為科學的發(fā)展1、人際關系學說的先驅2022/1373.2.1行為科學的發(fā)展3.

霍桑實驗與人際關系學說的產生

霍桑實驗.(1924~1932)在美西方電器公司的霍桑工廠進行的一系列實驗①

照明實驗：工作環(huán)境，物資條件與勞動生產率的關系②

繼電器裝配室：工作條件→職工情緒③

訪談：真實感受④

接線板小組：非正式組織2022/11/193.2.1行為科學的發(fā)展3.

霍桑實驗與人際關383.2.1行為科學的發(fā)展

4、人際關系學說的要點①＂社會人＂假設，不僅僅追求金錢，還有社會心理的需要。②非正式組織：自我保護③新的領導能力在于提高職工的滿足度，技術→人際關系→戰(zhàn)略2022/11/193.2.1行為科學的發(fā)展4、人際關系學說的要點2022393.2.1行為科學的發(fā)展5、行為科學的發(fā)展繼梅奧之后，許多人投身于該項研究。1949在美國芝加哥召開的一次跨學科會議上，首先提出行為科學的名稱。為免于廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了組織行為學，專指管理中的行為科學。發(fā)展：①人性假設：“社會人”→“自我實現(xiàn)人”→“復雜人”②

研究側重點：人的需要，動機，激勵，組織中人性，非正式組織及群體行為。2022/11/193.2.1行為科學的發(fā)展5、行為科學的發(fā)展2022/1403.2.2主要的行為科學理論馬斯洛（Maslow）需求層次理論。理論要點1、人是有需求的，只有尚未滿足的需求才能影響行為。2、需求是有層次的，一種需求得到滿足，會出現(xiàn)另一種滿足。2022/11/193.2.2主要的行為科學理論馬斯洛（Maslo41馬斯洛的“需要層次理論”

Hierarchyofneedstheory自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次圖Self-actualizationneedsPhysiologicalneedsSocialneedsEsteemneedsSafetyneeds2022/11/19馬斯洛的“需要層次理論”

Hierarchyofne423.2.2主要的行為科學理論

雙因素理論（Herzberg）赫茲伯格

在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟~不成熟”理論的基礎上，調查了3000名工程人員和會計師。保健因素：沒有，會引起不滿意。有，也不會產生巨大的激勵。激勵因素：沒有，不會產生不滿意。有，產生巨大激勵與滿足。

保健不滿←――－→沒有不滿激勵滿意←――――→沒有滿意2022/11/193.2.2主要的行為科學理論雙因素理論（Herz433.2.2主要的行為科學理論Ｘ－Ｙ理論(DouglasMeGregor)麥格雷戈《企業(yè)的人性方面》管理是對員工的行為有不同的假設，可以分成兩類：“Ｘ”理論⑴厭惡，逃避工作⑵不愿承擔責任，情愿受領導⑶缺乏進取心，沒有抱負，對生理和安全的需求高于一切。⑷大多數(shù)人必須用強制，控制，指令，甚至懲罰，才能實現(xiàn)組織目標。

2022/11/193.2.2主要的行為科學理論Ｘ－Ｙ理論2022/11/144行為科學的發(fā)展“Ｙ”理論：⑴厭惡工作不是人的本性，使腦力的消耗象游戲或休息一樣自然⑵人是有責任心的，人們愿意接受，追求責任。⑶控制和懲罰不是使人努力工作的手段，人們愿意自我管理，實現(xiàn)組織目標。⑷人的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)有工業(yè)社會條件下。只得到部分發(fā)揮。2022/11/19行為科學的發(fā)展“Ｙ”理論：2022/11/1145Ｘ－Ｙ理論

管理的重點是“Ｘ”→“Ｙ”，創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，領導的主要職能是指導和服務，要讓下屬擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，賦予更多的責任和自主權，讓員工參與管理和決策。2022/11/19Ｘ－Ｙ理論管理的重點是“Ｘ”→“Ｙ”463.2.3人性假設1．人性假設和管理人性假設：對人的基本看法，－→左右管理人員的行為（1）“經濟人”：亞當。斯密“道德哲學”教授《國民財富的性質和原因的研究》↓自私的動機是人類與生俱來的本性，把人看作是主要憑直觀感性行動的，以追求物質利益、需要為最大滿足。2022/11/193.2.3人性假設1．人性假設和管理2022/11/473.2.3人性假設（2）“社會人”梅奧１９３３《工業(yè)文明中的人性問題》內在特性→社會心理需→參與式管理外在特性→經濟（3）“自我實現(xiàn)人”需求層次＋“Ｙ”理論給予更多的自主權，促使使其參與管理，創(chuàng)造條件使個人和組織目標一致2022/11/193.2.3人性假設（2）“社會人”梅483.2.3人性假設（4）“復雜人”“超Ｙ理論”６０～７０年代－→“權變理論”1．人不僅是復雜人，而且是高度可變的2．

通過組織經驗能熟悉新的動機。3．

不同組織，不同部門中的人的動機不同。4．人能對管理策略作出反應（能動的）2022/11/193.2.3人性假設（4）“復雜人”“超Ｙ理論”202493.2.3人性假設（5）孔茨（HaroldKoontz）１．

人主要關心個人事務２．

利益＞代價，人就愿意工作３．

人是受引導的４．

個人通過組織服務個人需要５．

個人要求在社會環(huán)境下工作６．

一般人的人是不存在的７．

個人能應付挑戰(zhàn)2022/11/193.2.3人性假設（5）孔茨（HaroldKoo50人際關系學說的貢獻：激起了對人的因素的興趣;改變了人與機器沒有差別的觀點;奠定了行為科學的基礎;為管理思想的發(fā)展開辟了新領域;為管理方法的變革指明了方向.人際關系學說的理論局限性：過分強調非正式組織的作用;過分強調感情的作用;過分否定經濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響對人際關系學說的評價2022/11/19人際關系學說的貢獻：對人際關系學說的評價2022/151哈羅德·孔茨，《管理理論叢林》（1961）

管理學派：管理過程學派、經驗學派、人群行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策學派、數(shù)理學派。《再論管理理論叢林》（1980）

管理學派：經驗案例學派、人際關系學派、群體行為學派、社會協(xié)作系統(tǒng)學派、數(shù)學學派、社會技術系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)學派、權變學派、經理角色學派、經營管理學派。3.3現(xiàn)代管理理論2022/11/19哈羅德·孔茨，《管理理論叢林》（1961）3.3現(xiàn)代52現(xiàn)代管理理論主要研究方法系統(tǒng)論信息論控制論研究一切組合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。耗散機構論協(xié)同論突變論老三論新三論討論一個系統(tǒng)從混沌走向有序的機理、條件和規(guī)律。2022/11/19現(xiàn)代管理理論主要研究方法系統(tǒng)論研究一切組合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的533.3.1經營管理理論學派（Theoperationaltheoryapproach）

又稱傳統(tǒng)學派、管理職能學派、管理過程學派主要代表人物及其著作

法約爾《工業(yè)管理與一般管理》；丘奇《管理的科學和實務》；孔茨·奧唐尼《管理學原理》；戴維斯《工業(yè)組織和管理》；穆尼《組織原理》；主要觀點：

管理是一種在正式組織中（由管理者）通過別人，并同別人一起去完成工作的過程。

兩步分類法管理理論就是以管理職能作為基本框架，用一些能指導管理實踐的概念、原則、理論、方法、制度和程序等把有關管理的知識匯集起來，形成管理的科學理論體系。

2022/11/193.3.1經營管理理論學派（Theoperational543.3.2行為學派（Thebehaviorapproach）

一分為二群體行為學派人際關系學派人際關系學派（Theinterpersonalbehaviorapproach）

側重于對組織中人與人之間的關系的研究；以個人心理學為理論基礎群體行為學派（Thegroupbehaviorapproach）

側重于對組織群體中的人的行為的研究；以社會學、人類學和社會心理學為理論基礎。2022/11/193.3.2行為學派（Thebehaviorapp553.3.3合作社會系統(tǒng)學派

（Thecooperativesocialsystemsapproach）

代表人物及其代表作切斯特·巴納德：《經理人員的職能》

主要觀點：把組織中的人看成是有各種社會的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作社會系統(tǒng)。而組織成效的高低就取決于組織中個人的成效高低及人們相互之間合作的成效。側重于研究組織中的管理者在這個合作系統(tǒng)中如何才能有效地維護和協(xié)調這個系統(tǒng)。2022/11/193.3.3合作社會系統(tǒng)學派

（Thecooperativ56人的系統(tǒng)社會系統(tǒng)物質系統(tǒng)組織組織在協(xié)作系統(tǒng):由組織系統(tǒng)、物質系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會系統(tǒng)構成的一個具體的整體。巴納德的組織協(xié)作系統(tǒng)組織：有意識地加以協(xié)調的兩個或兩個以上的人的活動或力量的系統(tǒng)。2022/11/19人的系統(tǒng)社會系統(tǒng)物質系統(tǒng)組織組織在協(xié)作系統(tǒng):由組織系統(tǒng)、物質57協(xié)作系統(tǒng)三個要素關系圖協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素共同目標協(xié)作意愿信息聯(lián)系制定組織目標并向下屬人員授權與分派職權建立組織結構并明確組織信息交流系統(tǒng)系統(tǒng)成員目標誘因威懾/說服系統(tǒng)成員個人目標的滿足成員為組織目標的實現(xiàn)作出貢獻三個要素的結合組織目標和成員個人目標的實現(xiàn)2022/11/19協(xié)作系統(tǒng)三個要素關系圖協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素共同目標協(xié)作意愿58

協(xié)作的意愿

組織成員必須交出個人行為的控制權，使個人的行為非個人化，即要求個人愿意為協(xié)作系統(tǒng)目標的實現(xiàn)而共同協(xié)作，作出個人的努力和個人的犧牲。一個著名的關系式：“誘因≥貢獻”共同的目標——組織成員產生協(xié)作意愿的前提共同的目標必須為系統(tǒng)成員所理解和接受。信息聯(lián)系（系統(tǒng)）①信息交流的渠道要為組織成員所明確了解；②客觀的權威要求對一個組織的每一個成員有一個明確的、正式的信息交流渠道；③信息傳遞路線應盡可能地直接；④信息傳遞中，要盡可能利用全部的信息路線；⑤作為信息中心而發(fā)揮作用的管理人員須具有充分的能力。2022/11/19協(xié)作的意愿共同的目標——組織成員產生協(xié)作意愿的前提信息聯(lián)59權威接受理論權威：一個正式組織中一種信息交流（命令）的性質，它被組織的“成員”或貢獻者接受來控制自己作出貢獻的行動。權威來源在于權威的接受者即下級是否接受這個權威。權威存在的條件：①個人能夠并且的確明了所傳達的命令；②他們認為這個命令同他們作決定時的組織目標是一致的；③這個命令被認為同員工的個人利益一致；④在精神上和體力上能遵守這個命令。2022/11/19權威接受理論權威：一個正式組織中一種信息交流（命令）60經理人員的職能建立和維持一個信息溝通系統(tǒng)；制定組織的共同目標；獲得必要的成員努力。維持的方法“誘因”方案的維持“威懾”方案的維持指采用各種報酬獎勵的方式來鼓勵組織成員為組織目標的實現(xiàn)作出他們的貢獻指采用監(jiān)督、控制、檢驗、教育和訓練的方法來促使組織成員為組織目標的實現(xiàn)作出他們的貢獻。2022/11/19經理人員的職能建立和維持一個信息溝通系統(tǒng)；維持的方法“誘因613.3.4決策學派（Thedecisiontheoryschool）

代表人物及其代表作赫伯特·西蒙：《管理決策新科學》詹姆士·馬奇主要觀點：以社會系統(tǒng)理論為基礎，認為“管理是以決策為特征的，管理的本質就是決策”，提出用“管理人”的模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“經濟人”模式，以“滿意化原則”代替“最優(yōu)化原則”，總結了決策的全過程。2022/11/193.3.4決策學派（Thedecisiontheory623.3.5系統(tǒng)學派（Thesystemsapproach）

代表人物及其代表作[美]約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克《系統(tǒng)理論與管理》、《組織與管理》

主要觀點：

以系統(tǒng)科學為理論基礎，認為組織是一個由許多子系統(tǒng)形成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)又是環(huán)境大系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)。它與環(huán)境系統(tǒng)進行各種要素的交換。作為一個有效的管理者，就要使組織內部的各個子系統(tǒng)互相協(xié)調，同時又要使組織系統(tǒng)適應環(huán)境以生存和發(fā)展。2022/11/193.3.5系統(tǒng)學派（Thesystemsapproa633.3.6管理科學學派

（Themanagingscienceapproach）

又稱數(shù)學學派、數(shù)量管理科學學派。常采用的定量方法：排隊論、線性規(guī)劃、計劃評審技術、關鍵路徑法、蒙特卡法、決策論、模擬、仿真、概率論等。

代表人物及其代表作布萊克特《運籌學方法論上的某些方面》丘奇曼和阿考夫《運籌學入門》、埃爾伍得《現(xiàn)代生產管理》《生產管理基礎》

主要觀點：只要管理是一個合乎邏輯的過程，就可以把這個過程用數(shù)學的模型來加以描述和表達，也就可以用數(shù)學的方法對這個數(shù)學模型求出最優(yōu)解。2022/11/193.3.6管理科學學派

（Themanagingsc643.3.7經驗學派（Theempiricalapproach）

又稱案例學派、經理主義學派

代表人物及其代表作

P·德魯克《管理實踐》、《有效的管理者》歐內斯特·戴爾《偉大的組織者》威廉·紐曼《管理過程》主要觀點：通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經驗教訓的研究，會使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。把對管理理論的研究放在對實際管理工作者的管理經驗教訓的研究上。2022/11/193.3.7經驗學派（Theempiricalappr653.3.8經理角色學派（Themanagerialrolesapproach）

又稱管理者工作學派

代表人物及其代表作[加]亨利·明茨伯格《經理工作的性質》

喬蘭、科斯廷等

主要觀點通過對經理人員的實際工作情況的觀察和分析，把經理角色分成三類十種角色。

經理角色圖正式權威和地位掛名首腦領導者聯(lián)絡者人際關系方面角色信息接受者信息傳遞者發(fā)言人信息方面角色企業(yè)家資源分配者談判者故障排除者決策方面角色2022/11/193.3.8經理角色學派（Themanagerialro66處于信息處理系統(tǒng)中的經理作為監(jiān)聽者的經理外部信息（通過聯(lián)絡者的角色）作為監(jiān)聽者的經理內部信息（通過領導者的角色）作為組織神經中樞的經理作為傳播者的經理向下屬提供的信息作為發(fā)言人的經理向組織以外的人提供的信息作為決策者的經理用以決策的信息2022/11/19處于信息處理系統(tǒng)中的經理作為監(jiān)聽者的經理作為監(jiān)聽者的經理作為673.3.9權變學派（Thecontingencyorsituationalapproach）

主要代表人物及其著作盧桑斯[美]伯恩斯和斯托克《革新的管理》[美]錢德勒《戰(zhàn)略與結構》[美]莫爾斯和洛?！冻琘理論》（1970）主要觀點：以超Y理論為理論基礎，認為不存在“最好的”、“能適應一切情況的”、“一成不變的”管理方法與管理理論，一切只能因情況而異，管理者應該根據(jù)不同的環(huán)境情況采用不同的管理方法、管理制度和管理手段。2022/11/193.3.9權變學派（Thecontingencyor68謝謝！2022/11/19謝謝！2022/11/1169華僑大學工商管理學院?孫銳管理學2022/11/19華僑大學工商管理學院?孫銳管理學2022/11/1170第3章管理學演進古典管理理論行為科學發(fā)展現(xiàn)代管理學說第3章管理學演進古典管理理論行為科學發(fā)展現(xiàn)代管理學說71管理實踐管理理論管理思想運用驗證系統(tǒng)化反映產生影響1911年50‘s80‘s古典管理理論現(xiàn)代管理理論30‘s行為科學理論當代管理理論早期管理思想管理萌芽管理實踐、管理思想和管理理論之間的關系圖管理理論階段劃分示意圖2022/11/19管理實踐管理理論管理思想運用驗證系統(tǒng)化反映產生影響1911年723.1古典管理理論產生時期１９世紀末－２０世紀３０年代代表流派．美．泰羅＂科學管理理論＂法．法約爾＂一般管理理論＂德．韋伯“理想官僚組織理論”產生背景．經濟發(fā)展：提出了提高勞動生產率的要求唯理哲學：理性分析－牛頓力學

實利主義經濟學：經濟人新教倫理：自制．勤奮和節(jié)約是美德，倡導人們通過個人努力和奮斗實現(xiàn)理想傳統(tǒng)管理（棍棒．高壓）體制缺陷太多“血汗工廠”向開明政策轉化2022/11/193.1古典管理理論產生時期１９世紀末－２０世紀３０年代73代表人物．Frederick.winslow.Taylor.1856~1915美HenriFayol.1841~1925法MaxWeber.1864~1920德LutherGulick.1892~美LyndallUriwick.1891~英2022/11/19代表人物．2022/11/11743.1.1泰羅與科學管理理論1、生平事跡FrederickWinslowTaylor1856~19151878費城米德維爾鋼鐵廠.~~~~~~~~學徒→工人→班長→車間工廠→總技師1884夜校自學.業(yè)余學習機械工程學士學位..任總工.1890~1893制造業(yè)投資公司總經理1898~1901伯利恒鋼鐵公司[BethlehemSteelcompany]顧問1903~1914哈佛大學1910東部鐵路公司1911沃特敦兵工廠工人罷工1911年10月到1912年2月國會聽證會充滿敵意1915--59歲生日第二天去世2022/11/193.1.1泰羅與科學管理理論1、生平事跡2022/753.1.1泰羅與科學管理理論2、泰羅－研究重點（１）提高效率:“磨洋工”問題?原因：①天性懶惰（先天）②故意的：人際關系和自我保護Ａ.勞動總額．Ｂ.缺陷制度．C.師徒相傳操作方法（２）盈余分配與生產率提高：勞資雙方應關心的重點應該是什么?2022/11/193.1.1泰羅與科學管理理論2、泰羅－研究重點202763.1.1泰羅與科學管理理論3、泰羅－基本觀點①用科學代替經驗：＂動作研究＂：第一流工人動作分解．②在集體活動用協(xié)調一致代替不一致．搬運生鐵（每天12.5噸到47.4噸）、③合作代替?zhèn)€人主義④為最大產出而勞動，不應限制產出量⑤最大可能培養(yǎng)工人，從而使工人和企業(yè)都取得最大成就。2022/11/193.1.1泰羅與科學管理理論3、泰羅－基本觀點774、科學管理理論的主要內容科學管理的中心問題是提高勞動生產率；作業(yè)管理工時和動作研究差別計件工資制組織管理明確劃分計劃職能和執(zhí)行職能職能工長制管理的例外原則要取得作業(yè)的高效率要科學地規(guī)定作業(yè)標準和作業(yè)條件，實行刺激性的工資制度。體現(xiàn)了組織管理中分權的思想。2022/11/194、科學管理理論的主要內容科學管理的中心問題是提高勞動生78工時和動作研究分析階段：分解動作→分析動作→去除多余動作→選擇最高效的方法→記錄全程操作的標準時間研究目的：制定一個科學的日工作標準建設階段：建立各工種的操作方法和時間的檔案。差別計件工資制通過工時研究和分析，制定出一個科學定額或標準；按照工人完成定額的不同情況實行不同的工資率；工資支付的對象是工人而不是職位。2022/11/19工時和動作研究分析階段：研究目的：制定一個科學的日工作標準79職能工長制軍隊式的直線組織形式→職能式的組織形式具體而言，按照職能分工的要求，設立8名職能工長：作業(yè)程序工長操作指令工長成本工長紀律工長工作指導工長速度工長維修工長質量檢驗工長計劃部門執(zhí)行部門2022/11/19職能工長制軍隊式的直線組織形式→職能式的組織形式具體而80職能工長圖操作指令工長成本工長紀律工長作業(yè)程序工長計劃執(zhí)行工作指導工長速度工長維修工長質量檢驗工長工人2022/11/19職能工長圖操作指令工長成本工長紀律工長作業(yè)程序工長計81管理的例外原則

按照職能分工的原理，對管理職能中的常規(guī)事項和非常規(guī)事項加以劃分，實行管理的例外原則。實質一方面，企業(yè)最高管理階層負責處理企業(yè)的大政方針；另一方面，企業(yè)的計劃部和各個職能管理人員負責處理企業(yè)的日常管理事務形成不同管理階層之間的分工授權原則2022/11/19管理的例外原則按照職能分工的原理，對管理職82

5、科學管理的四大原理第一，對工人操作的每個動作進行科學研究；第二，科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長；第三，與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦；第四，資方與工人們之間在工作和職責上是均分的，資方把自己更勝任的那部分工作承擔下來。中心是作業(yè)的科學化四位一體2022/11/195、科學管理的四大原理第一，對工人操作的每個動作進行科學836、科學管理的基本思想

專業(yè)分工思想工人的勞動分工管理職能的分工最優(yōu)化思想標準化思想“經濟人”思想最優(yōu)工時定額最優(yōu)操作方法最優(yōu)生產效率標準操作規(guī)程基本工時定額2022/11/196、科學管理的基本思想專業(yè)分工思想工人的勞動分工847、對科學管理理論的評價

科學管理理論的歷史局限性：提高企業(yè)的生產效率是科學管理理論的核心；強調用“科學”的方法提高企業(yè)生產效率是科學管理理論的基本特征；“經濟人”的認識是科學管理理論對人的本性的基本認識；科學管理理論強調的是提高企業(yè)內部的生產效率。

科學管理理論的提出，一方面標志著管理作為一門科學的形成;另一方面大大地提高了生產率。2022/11/197、對科學管理理論的評價科學管理理論的歷史局限性：85科學管理理論的歷史局限性：過分關注于“車間生廠”－被工廠主利用，提高效率，但不付報酬“人道主義”挑選工人，培訓被反對的原因資本家――→權威，增加工資地方政府－→失業(yè)工人―――→談判，剝削加重工會―――→失去自己的存在價值、工作7、對科學管理理論的評價

2022/11/19科學管理理論的歷史局限性：7、對科學管理理論的評價202863.1.2法約爾與一般管理理論1、生平事跡：法約爾，法國工業(yè)家

Ⅰ．1860~1872.12年低級管理和技術人員.采礦工程,特別是防火1866.科芒特里礦井礦長.Ⅱ．1872~1888.16年經理.領導幾個礦.考慮經濟情況.技術+管理+計劃Ⅲ.1888~1918.30年.公司處于破產邊緣,任總經理,貫徹自己的理念,改革整頓企業(yè),關閉老礦,開采新礦.一戰(zhàn)期間,提供大量資源,培養(yǎng)了大量人才.77歲退休時，很成功．其企業(yè)至今仍是法國采礦冶金集團一部分．2022/11/193.1.2法約爾與一般管理理論1、生平事跡：法約爾，法國874.1.2法約爾與一般管理理論2、學術貢獻1918~1925.17年1900---行政管理論文.礦業(yè)學會1908論管理一般理論1916工業(yè)管理與一般管理1918~1925創(chuàng)立管理研究中心說服政府重視管理1916.《工業(yè)管理與一般管理》.法文1929.日內瓦國際管理學院.英文.英國1949.美國全面接觸—法國學習泰羅的學說1923.薩特.格里爾論文古利克.厄威克《論文集》2022/11/194.1.2法約爾與一般管理理論2、學術貢獻2022/11883.1.2法約爾與一般管理理論3、主要理論概況（1）企業(yè)的經營活動可以分為六種技術活動—生產、制造、加工商業(yè)活動—購買、銷售、交換財務活動—籌集和最恰當?shù)睦觅Y本安全活動—保護財產和人員會計活動—財產清點、資產負債表、成本、統(tǒng)計等管理活動—計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制2022/11/193.1.2法約爾與一般管理理論3、主要理論概況2022/893.1.2法約爾與一般管理理論（2）管理人員的品質和能力身體智力品德一般文化專業(yè)知識經驗2022/11/193.1.2法約爾與一般管理理論（2）管理人員的品質和能力903.1.2法約爾與一般管理理論（3）１４條原則勞動分工原則權責相當原則紀律嚴明原則統(tǒng)一指揮原則—運轉過程統(tǒng)一領導原則—機構設置個人利益服從整體利益原則報酬原則集權原則等級鏈原則秩序原則公平原則人員穩(wěn)定原則主動性原則—首創(chuàng)精神團體精神原則—團結2022/11/193.1.2法約爾與一般管理理論（3）１４條原則2022/91

統(tǒng)一指揮原則

“無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導的命令?！?，即一個下級只能接受一個上級的命令。統(tǒng)一領導原則“對于力求得到同一目的的全部活動，只能有領導人和一項計劃。一個下級只能有一個上級。

違反了統(tǒng)一領導原則，就必然會違反統(tǒng)一指揮原則。但是，堅持了統(tǒng)一領導原則，并不一定能堅持統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一領導原則→組織結構設置問題統(tǒng)一指揮原則→組織運轉問題2022/11/19統(tǒng)一指揮原則“無論對哪一件工作來說，一個下屬92等級制度原則從最高權力機構直至低層管理人員的領導系列。ABCDEHIJK法約爾“跳板”在組織中建立一條不中斷的等級鏈組織中各個環(huán)節(jié)之間的權力關系組織中信息傳遞的路線等級路線（權力線）2022/11/19等級制度原則從最高權力機構直至低層管理人員的93對法約爾一般管理理論的評價

法約爾第一次從一般的角度闡述管理理論，為管理基本理論的建立提出了非常有用的框架，形成后來的管理過程學派（或稱職能學派）。法約爾一般管理理論的局限性

從靜止的角度來研究組織結構的設計；紀律、首創(chuàng)精神、團結不能作為管理的原則；反對數(shù)學在管理中的應用。2022/11/19對法約爾一般管理理論的評價法約爾第一次從一般943.1.3韋伯與“理想官僚組織理論”1、生平1883．施特拉斯堡服兵役，在施特拉斯堡大學上課．姨夫與姨媽．赫爾曼·施姆加滕、史學家．大學教授、自由主義者的．批判俾斯麥與其父保守主義對立。1889．師從施密特，完成博士論文《中世紀商業(yè)企業(yè)史——源于意大利城市的家庭工業(yè)聯(lián)合體的無限商業(yè)公司的連帶責任原則及專財產的發(fā)展》1891．－柏林大學講師，1892.副教授.1893.結婚瑪麗安·施尼策1897．與父親爭吵、其父因此去世，患精神病～神經官能癥．在歐美旅行４年．1902.赴海德堡大學任教.1904起至去世期》著作許多，涉及社會學、政治學、經濟學、宗教學、法學、哲學2022/11/193.1.3韋伯與“理想官僚組織理論”1、生平2022/1953.1.3韋伯與“理想官僚組織理論”2、學術思想1904發(fā)表名著《新教倫理與資本主義》1947年英文版.科層組織著作.50年代隨著西方企業(yè)組織規(guī)模擴張、機構日漸復雜,韋伯的組織理論影響日深,逐漸得到承認…主要思想：高度結構的，正式的，非人格化的理想行政組織體系是人們進行強制控制的合理手段，是達到目標，提高效率的最有效形式①

明確分工：權利與義務②

等級鏈：自上而下③

任用制：考試與教育訓練④

職業(yè)管理人員：固定薪金及升遷制度⑤

紀律與規(guī)程：嚴格辦事程序⑥

理性原則，不受感情影響的人際關系2022/11/193.1.3韋伯與“理想官僚組織理論”2、學術思想202296權力的類型

“任何社會組織都必須以某種形式的權力為存在的基礎?！睓嗔︻愋鸵蠓牡幕A傳統(tǒng)型服從我，因為我們的人民一直這樣做。個人魅力型服從我，因為我能改變你們的生活。法理型服從我，因為我是你們法定的法官。2022/11/19權力的類型“任何社會組織都必須以某種形式的權97

理想的官僚組織的特征

建立明確的職能分工；建立明確的等級制度；建立有關職權和職責的法規(guī)和規(guī)章；業(yè)務的處理和傳遞均以書面文件為準；組織內的所有職務均由受過專門訓練的專業(yè)人員擔任，對他們的選拔和提升也均以其技術能力為依據(jù)；一切職業(yè)的管理人員都是根據(jù)一定的標準聘用的；組織的每個成員都必須恪盡職守，以主人翁的態(tài)度忘我工作。2022/11/19理想的官僚組織的特征建立明確的職能分工；2022/11/98高層管理者(主要職能是決策)行政官員(主要職能是貫徹上級決策)一般工作人員(主要職能是做實際工作)理想的官僚組織體系的結構2022/11/19高層管理者行政官員一般工作人員理想的官僚組織體系的結構20299對韋伯管理思想的評價

韋伯的理論系統(tǒng)地分析了正式組織結構，全面地闡述了作為資本主義社會的一切大型社會組織所應具有的基本特征。對于官僚制度的批評：

假設的有效性過分地強調組織原則和恪守規(guī)章制度忽視了在正式組織中存在著非正式組織2022/11/19對韋伯管理思想的評價韋伯的理論系統(tǒng)地分析了正100古利克古利克目標原則一個目標相符原則權力與組織相符職責原則上級對下級的職責是絕對的組織階層原則控制幅度5~6人專業(yè)化原則協(xié)調原則明確性原則2022/11/19古利克古利克2022/11/11101厄威克厄威克POSDCORBPlanningOrganizingStaffDirectingCoordinatingReportingBudgeting2022/11/19厄威克厄威克2022/11/11102管理理論

綜合概念

結構圖管理過程包括以下各種職能計劃組織

(1)等級層次

(2)授權

(3)確定任務控制

(1)配備人員

(2)選擇和安置人員

(3)懲罰確定以下原則預測協(xié)調

(1)權力

(2)領導

(3)專業(yè)化指揮

(1)集權

(2)報酬

(3)平等秩序穩(wěn)定主動性集體精神結果2022/11/19管理理論

綜合概念

結構圖管理過程包括以下各種職能計劃確定以103古典管理理論演進圖古典管理理論經濟人假設泰羅科學管理個體效率法約爾組織管理企業(yè)組織效率韋伯科層制社會組織效率效率最大化目標2022/11/19古典管理理論演進圖古典管理理論經濟人假設泰羅科學管理個1043.2人際關系學說源于20世紀30年代,運用人類學,社會學,心理學等學科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體的行為。作為管理學發(fā)展的一個階段、管理理論的重要組成部分、一個學派人際關系→行為科學→組織行為理論

產生背景：1929—1933，經濟危機、人的觀念變化。工人地位的提高——引起注意?？茖W管理的片面性。對人的認識逐漸深刻，心理學的發(fā)展。2022/11/193.2人際關系學說源于20世紀30年代,運用人類學,社1053.2.1行為科學的發(fā)展1、人際關系學說的先驅Hugo.munsterberg瑪麗.福萊特2、人際關系學說的產生（InterpersonalBehaviorApproach）

側重于研究員工在生產中的人際關系，包括研究人的工作動機，情緒．行為等工作間的關系，并研究按人的心理發(fā)展規(guī)律來刺激人的積極性．代表人物：梅奧（1880~1949）代表作:《工業(yè)文明中人的問題》1933.《工業(yè)文明中的社會問題》

2022/11/193.2.1行為科學的發(fā)展1、人際關系學說的先驅2022/11063.2.1行為科學的發(fā)展3.

霍桑實驗與人際關系學說的產生

霍桑實驗.(1924~1932)在美西方電器公司的霍桑工廠進行的一系列實驗①

照明實驗：工作環(huán)境，物資條件與勞動生產率的關系②

繼電器裝配室：工作條件→職工情緒③

訪談：真實感受④

接線板小組：非正式組織2022/11/193.2.1行為科學的發(fā)展3.

霍桑實驗與人際關1073.2.1行為科學的發(fā)展

4、人際關系學說的要點①＂社會人＂假設，不僅僅追求金錢，還有社會心理的需要。②非正式組織：自我保護③新的領導能力在于提高職工的滿足度，技術→人際關系→戰(zhàn)略2022/11/193.2.1行為科學的發(fā)展4、人際關系學說的要點20221083.2.1行為科學的發(fā)展5、行為科學的發(fā)展繼梅奧之后，許多人投身于該項研究。1949在美國芝加哥召開的一次跨學科會議上，首先提出行為科學的名稱。為免于廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了組織行為學，專指管理中的行為科學。發(fā)展：①人性假設：“社會人”→“自我實現(xiàn)人”→“復雜人”②

研究側重點：人的需要，動機，激勵，組織中人性，非正式組織及群體行為。2022/11/193.2.1行為科學的發(fā)展5、行為科學的發(fā)展2022/11093.2.2主要的行為科學理論馬斯洛（Maslow）需求層次理論。理論要點1、人是有需求的，只有尚未滿足的需求才能影響行為。2、需求是有層次的，一種需求得到滿足，會出現(xiàn)另一種滿足。2022/11/193.2.2主要的行為科學理論馬斯洛（Maslo110馬斯洛的“需要層次理論”

Hierarchyofneedstheory自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次圖Self-actualizationneedsPhysiologicalneedsSocialneedsEsteemneedsSafetyneeds2022/11/19馬斯洛的“需要層次理論”

Hierarchyofne1113.2.2主要的行為科學理論

雙因素理論（Herzberg）赫茲伯格

在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟~不成熟”理論的基礎上，調查了3000名工程人員和會計師。保健因素：沒有，會引起不滿意。有，也不會產生巨大的激勵。激勵因素：沒有，不會產生不滿意。有，產生巨大激勵與滿足。

保健不滿←――－→沒有不滿激勵滿意←――――→沒有滿意2022/11/193.2.2主要的行為科學理論雙因素理論（Herz1123.2.2主要的行為科學理論Ｘ－Ｙ理論(DouglasMeGregor)麥格雷戈《企業(yè)的人性方面》管理是對員工的行為有不同的假設，可以分成兩類：“Ｘ”理論⑴厭惡，逃避工作⑵不愿承擔責任，情愿受領導⑶缺乏進取心，沒有抱負，對生理和安全的需求高于一切。⑷大多數(shù)人必須用強制，控制，指令，甚至懲罰，才能實現(xiàn)組織目標。

2022/11/193.2.2主要的行為科學理論Ｘ－Ｙ理論2022/11/1113行為科學的發(fā)展“Ｙ”理論：⑴厭惡工作不是人的本性，使腦力的消耗象游戲或休息一樣自然⑵人是有責任心的，人們愿意接受，追求責任。⑶控制和懲罰不是使人努力工作的手段，人們愿意自我管理，實現(xiàn)組織目標。⑷人的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)有工業(yè)社會條件下。只得到部分發(fā)揮。2022/11/19行為科學的發(fā)展“Ｙ”理論：2022/11/11114Ｘ－Ｙ理論

管理的重點是“Ｘ”→“Ｙ”，創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，領導的主要職能是指導和服務，要讓下屬擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，賦予更多的責任和自主權，讓員工參與管理和決策。2022/11/19Ｘ－Ｙ理論管理的重點是“Ｘ”→“Ｙ”1153.2.3人性假設1．人性假設和管理人性假設：對人的基本看法，－→左右管理人員的行為（1）“經濟人”：亞當。斯密“道德哲學”教授《國民財富的性質和原因的研究》↓自私的動機是人類與生俱來的本性，把人看作是主要憑直觀感性行動的，以追求物質利益、需要為最大滿足。2022/11/193.2.3人性假設1．人性假設和管理2022/11/1163.2.3人性假設（2）“社會人”梅奧１９３３《工業(yè)文明中的人性問題》內在特性→社會心理需→參與式管理外在特性→經濟（3）“自我實現(xiàn)人”需求層次＋“Ｙ”理論給予更多的自主權，促使使其參與管理，創(chuàng)造條件使個人和組織目標一致2022/11/193.2.3人性假設（2）“社會人”梅1173.2.3人性假設（4）“復雜人”“超Ｙ理論”６０～７０年代－→“權變理論”1．人不僅是復雜人，而且是高度可變的2．

通過組織經驗能熟悉新的動機。3．

不同組織，不同部門中的人的動機不同。4．人能對管理策略作出反應（能動的）2022/11/193.2.3人性假設（4）“復雜人”“超Ｙ理論”2021183.2.3人性假設（5）孔茨（HaroldKoontz）１．

人主要關心個人事務２．

利益＞代價，人就愿意工作３．

人是受引導的４．

個人通過組織服務個人需要５．

個人要求在社會環(huán)境下工作６．

一般人的人是不存在的７．

個人能應付挑戰(zhàn)2022/11/193.2.3人性假設（5）孔茨（HaroldKoo119人際關系學說的貢獻：激起了對人的因素的興趣;改變了人與機器沒有差別的觀點;奠定了行為科學的基礎;為管理思想的發(fā)展開辟了新領域;為管理方法的變革指明了方向.人際關系學說的理論局限性：過分強調非正式組織的作用;過分強調感情的作用;過分否定經濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響對人際關系學說的評價2022/11/19人際關系學說的貢獻：對人際關系學說的評價2022/1120哈羅德·孔茨，《管理理論叢林》（1961）

管理學派：管理過程學派、經驗學派、人群行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策學派、數(shù)理學派。《再論管理理論叢林》（1980）

管理學派：經驗案例學派、人際關系學派、群體行為學派、社會協(xié)作系統(tǒng)學派、數(shù)學學派、社會技術系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)學派、權變學派、經理角色學派、經營管理學派。3.3現(xiàn)代管理理論2022/11/19哈羅德·孔茨，《管理理論叢林》（1961）3.3現(xiàn)代121現(xiàn)代管理理論主要研究方法系統(tǒng)論信息論控制論研究一切組合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。耗散機構論協(xié)同論突變論老三論新三論討論一個系統(tǒng)從混沌走向有序的機理、條件和規(guī)律。2022/11/19現(xiàn)代管理理論主要研究方法系統(tǒng)論研究一切組合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的1223.3.1經營管理理論學派（Theoperationaltheoryapproach）

又稱傳統(tǒng)學派、管理職能學派、管理過程學派主要代表人物及其著作

法約爾《工業(yè)管理與一般管理》；丘奇《管理的科學和實務》；孔茨·奧唐尼《管理學原理》；戴維斯《工業(yè)組織和管理》；穆尼《組織原理》；主要觀點：

管理是一種在正式組織中（由管理者）通過別人，并同別人一起去完成工作的過程。

兩步分類法管理理論就是以管理職能作為基本框架，用一些能指導管理實踐的概念、原則、理論、方法、制度和程序等把有關管理的知識匯集起來，形成管理的科學理論體系。

2022/11/193.3.1經營管理理論學派（Theoperational1233.3.2行為學派（Thebehaviorapproach）

一分為二群體行為學派人際關系學派人際關系學派（Theinterpersonalbehaviorapproach）

側重于對組織中人與人之間的關系的研究；以個人心理學為理論基礎群體行為學派（Thegroupbehaviorapproach）

側重于對組織群體中的人的行為的研究；以社會學、人類學和社會心理學為理論基礎。2022/11/193.3.2行為學派（Thebehaviorapp1243.3.3合作社會系統(tǒng)學派

（Thecooperativesocialsystemsapproach）

代表人物及其代表作切斯特·巴納德：《經理人員的職能》

主要觀點：把組織中的人看成是有各種社會的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作社會系統(tǒng)。而組織成效的高低就取決于組織中個人的成效高低及人們相互之間合作的成效。側重于研究組織中的管理者在這個合作系統(tǒng)中如何才能有效地維護和協(xié)調這個系統(tǒng)。2022/11/193.3.3合作社會系統(tǒng)學派

（Thecooperativ125人的系統(tǒng)社會系統(tǒng)物質系統(tǒng)組織組織在協(xié)作系統(tǒng):由組織系統(tǒng)、物質系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會系統(tǒng)構成的一個具體的整體。巴納德的組織協(xié)作系統(tǒng)組織：有意識地加以